我們在寫工作總結(jié)的時(shí)候，一定要認(rèn)真回顧自己之前的工作情況，這樣寫出來的總結(jié)才能更好地指導(dǎo)今后的工作。下面是范文網(wǎng)小編整理的實(shí)用的年度工作總結(jié)5篇(年度總結(jié)工作體會(huì))，以供借鑒。

實(shí)用的年度工作總結(jié)1

　　上半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下及各部門/工段的積極配合下，公司緊緊圍繞“提高崗位技能，拓展專業(yè)知識”培訓(xùn)目標(biāo)，制定詳細(xì)的年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)責(zé)任人與監(jiān)督人，將各項(xiàng)培訓(xùn)落實(shí)到位，使各部門/工段新老員工更好地掌握業(yè)務(wù)知識，上半年培訓(xùn)工作取得良好成效。 截至20xx年6月30日，公司共組織部門/工段培訓(xùn)247次，公司級培訓(xùn)12次，參培2411人次，平均每部門/工段每周開展一次培訓(xùn)，室內(nèi)開展的各項(xiàng)培訓(xùn)材料齊全，均有簽到表、培訓(xùn)講義、考試試卷、培訓(xùn)評價(jià)。下面將結(jié)合上半年培訓(xùn)工作的內(nèi)容，總結(jié)目前培訓(xùn)工作取得的成果及存在的問題。

　　一、公司培訓(xùn)的核心體現(xiàn)：

　　1.乘機(jī)開發(fā)了一批內(nèi)訓(xùn)課程，豐富了課件庫。圍繞集團(tuán)公司八大業(yè)務(wù)內(nèi)容，通過下發(fā)選題的形式，讓大家結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)詮釋了各自的工作流程及推介技巧方法，以課件的方式演繹、固化，促其乘此機(jī)會(huì)進(jìn)行了系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)概括，進(jìn)一步提升了他們的培訓(xùn)施教能力；通過開發(fā)課程進(jìn)一步補(bǔ)充了課源（《新安全生產(chǎn)法》、《成本管控業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》、《職業(yè)衛(wèi)生知識》、《人事相關(guān)管理制度》、《企業(yè)文化》、《內(nèi)控專業(yè)分冊知識》、《楚州海螺公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施細(xì)則》、《質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則》、《斗提原理及巡檢知識培訓(xùn)》、《輥壓機(jī)原理及巡檢知識培訓(xùn)》等一批新課件，為今后的培訓(xùn)工作進(jìn)一步奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)有利于開展外部培訓(xùn)業(yè)務(wù)。

　　2. 今年在新員工培訓(xùn)上，不斷創(chuàng)新課題、方式、考評，及時(shí)對新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)，幫助員工快速融入企業(yè)，但僅僅靠辦公室的培訓(xùn)，對于留住新員工是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，各部門要注重對新員工入職后的“傳、幫、帶”制度實(shí)施，新員工入職后由各部門對其簽訂師徒協(xié)議并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

　　3.部門培訓(xùn)是最貼近員工的培訓(xùn)，也是更最好的幫助員工進(jìn)入工作狀態(tài)，提升專業(yè)技能的培訓(xùn)，在對各部門培訓(xùn)的監(jiān)管上，由辦公室月初匯總上月度各部門/工段培訓(xùn)材料，對各項(xiàng)材料逐一查驗(yàn)，形成培訓(xùn)考核專項(xiàng)通報(bào)，對保質(zhì)保量完成培訓(xùn)工作的責(zé)任人發(fā)放培訓(xùn)費(fèi)。此舉規(guī)范了部門培訓(xùn)的流程，便于辦公室對于各部門培訓(xùn)的進(jìn)展進(jìn)行把控。

　　二、公司培訓(xùn)表現(xiàn)較好的方面：

　　1. 團(tuán)隊(duì)合作。海螺集團(tuán)給大家宣導(dǎo)的宗旨就是：“團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”。大家在工作中團(tuán)結(jié)一致，思想一致，體現(xiàn)出來的效果就會(huì)很明顯。上半年培訓(xùn)就體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)合作的力量，同事之間也很配合，輪到部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)的時(shí)候都會(huì)聽從安排提前來到會(huì)場，這是一個(gè)很好的現(xiàn)象。

　　2.授課方式的靈活多樣性。在培訓(xùn)過程中，我們采用案例教學(xué)、現(xiàn)場操作和影視表達(dá)等演講方式，對員工進(jìn)行系統(tǒng)的講解，讓課程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也達(dá)到了調(diào)動(dòng)大家的積極性地目的。讓大家在課堂上踴躍發(fā)言，提出問題，解決問題，讓培訓(xùn)在活躍的氛圍中進(jìn)行，大家即輕松又有收獲。如3月份公司級培訓(xùn)《班組長管理》 ，公司安排車輛深入考察了競爭對手-漣水中聯(lián)水泥,通過實(shí)地查看，現(xiàn)場交流管理經(jīng)驗(yàn)，給公司管理骨干上了生動(dòng)一課。

　　3.組織的紀(jì)律性。在培訓(xùn)期間，員工都能遵守課堂秩序，不遲到、不早退、不隨意走動(dòng)，讓培訓(xùn)有序的進(jìn)行。說明各子公司員工都具有良好的素質(zhì)，為公司樹立良好的企業(yè)形象。

　　三、上半年培訓(xùn)存在的問題：

　　1、課件版本的多樣性。由于授課人水平參差不齊，對課件沒有進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)整，大部分授課人直接用word文檔代替PPT組織培訓(xùn)，培訓(xùn)不夠生動(dòng)形象，授課內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)不明顯。

　　2、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。

　　3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。

　　4、培訓(xùn)質(zhì)量有待加強(qiáng)。部門培訓(xùn)質(zhì)量如何提高，是所有培訓(xùn)負(fù)責(zé)人都在摸索的，盲目的提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，員工沒有學(xué)習(xí)積極性，內(nèi)訓(xùn)師的授課能力，都是部門培訓(xùn)的攔路虎。部門培訓(xùn)過于依賴公司安排，但真正切實(shí)了解并操作部門培訓(xùn)的是本部門的人員，因此部門培訓(xùn)需從培訓(xùn)負(fù)責(zé)人抓起，提高部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)管理技能，掌握專業(yè)的培訓(xùn)需求調(diào)查、計(jì)劃制定、培訓(xùn)考評、培訓(xùn)記錄的能力，由部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人擔(dān)任起本部門的培訓(xùn)任務(wù)，辦公室作為服務(wù)部門，起協(xié)助、監(jiān)管的作用。

　　四、下半年的展望：

　　1、希望能有更多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，來加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)：不斷的增強(qiáng)自己處理突發(fā)事件的能力和學(xué)習(xí)、管理能力。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，從而來提高自己。

　　2、加強(qiáng)隊(duì)伍思想建設(shè)：由于隊(duì)員來自不同的地方不同的崗位，各個(gè)的綜合素質(zhì)、興趣、愛好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中要把思想建設(shè)貫穿始，常抓不懈。培訓(xùn)工作年終總結(jié)

　　通過落實(shí)各項(xiàng)措施，今年上半年，我們較好地完成了公司的培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)學(xué)員的到課、遵守紀(jì)律、教學(xué)質(zhì)量、考試成績等都較好地達(dá)到了理想的效果。同時(shí)我們很好地樹立了全局“一盤棋”的主人翁思想。做到了圍繞服務(wù)發(fā)展大局，積極努力互拾遺缺、互補(bǔ)優(yōu)勢。下半年我們將對照培訓(xùn)計(jì)劃，深入開展各項(xiàng)培訓(xùn)，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處。

實(shí)用的年度工作總結(jié)2

　　20xx年已經(jīng)匆匆而逝,現(xiàn)在已邁入了新的一年,在努力積極投身于新一年的培訓(xùn)工作中的同時(shí),我在此也對過去一年工作進(jìn)行總結(jié)?？傮w上20xx年不管是對學(xué)生還是對培訓(xùn)中心來說的收獲是很豐富的，學(xué)生在這個(gè)環(huán)境下養(yǎng)成了良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣，大部分學(xué)生也取得了優(yōu)異的成績，這些也得到了社會(huì)各方的肯定。

　　一：加強(qiáng)培訓(xùn)教師隊(duì)伍建設(shè)

　　各行政管理人員與培訓(xùn)教師加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，塑造良好教師形象。提高教師師德修養(yǎng)和依法執(zhí)教、文明從教、科學(xué)施教的意識，規(guī)范教師的教育行為和工作方式；在教學(xué)中積極運(yùn)用新課程的理念指導(dǎo)自己的教學(xué)行為，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。我培訓(xùn)中心努力培養(yǎng)造就師德高尚、教學(xué)優(yōu)秀、教研突出、教改先進(jìn)、有影響的教師。

　　二：學(xué)生隊(duì)伍建設(shè)

　　我培訓(xùn)中心針對不同的學(xué)生的學(xué)習(xí)實(shí)際情況設(shè)計(jì)不同的教學(xué)，注重讓學(xué)生的實(shí)際操作能力，使我們培訓(xùn)中心出去的學(xué)員能立即勝任相關(guān)的工作職位。

　　三：教育設(shè)施投入情況

　　為確保我培訓(xùn)中心工作均衡發(fā)展，我培訓(xùn)中心自建校以來不斷完善硬件設(shè)施以改善辦學(xué)條件。每個(gè)辦公室配備有電腦，打印、復(fù)印機(jī)。20xx年由于招生工作的落實(shí)及得到了學(xué)生與家長的肯定，學(xué)生人數(shù)大量增加，我培訓(xùn)中心因此先后購進(jìn)課桌、凳子、黑板、筆記本電腦等教學(xué)設(shè)備；各教室也重新粉刷過一次；在20xx年上半年我培訓(xùn)中心新開設(shè)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，我培訓(xùn)中心先后投入資金十多萬元。

　　四：展望新階段

　　20xx年在培訓(xùn)中心上下齊心協(xié)力，教職工敬業(yè)，顧全大局，無私奉獻(xiàn)，使學(xué)校事業(yè)有了進(jìn)一步發(fā)展。與此同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識，教育改革的不斷深入對學(xué)校工作提出了更高的要求，我們要有憂患意識。當(dāng)前面臨的情況形勢是嚴(yán)峻的，任務(wù)是艱苦的，課改的壓力，生源的壓力，質(zhì)量的壓力，都需要我們在今后的工作中不斷地去拼搏，去開拓。我們深信只有我們堅(jiān)定信心，齊心協(xié)力，迎接挑戰(zhàn)，開拓創(chuàng)新，以團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，瞄準(zhǔn)新目標(biāo)，再創(chuàng)新佳績，就一定能讓我們的辦學(xué)走上一個(gè)更輝煌的臺階！

實(shí)用的年度工作總結(jié)3

　　“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”是安全生產(chǎn)管理工作的首要任務(wù)和目標(biāo)。

　　展望20xx年公司質(zhì)安部在沈總的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，以積極的態(tài)度和責(zé)任感全身心的投入到安全生產(chǎn)工作當(dāng)中，結(jié)合實(shí)際情況對各辦事處、項(xiàng)目部及時(shí)了解切實(shí)保證工作的貫徹落實(shí)，確保了安全生產(chǎn)形勢的持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，現(xiàn)就20xx年度工作情況做如下總結(jié)：

　　一、加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳、教育、培訓(xùn)

　　1、充分認(rèn)識安全宣傳教育的重要性和緊迫性，加強(qiáng)了現(xiàn)場作業(yè)人員統(tǒng)一著裝和安全防護(hù)用品安全帽、安全帶的使用監(jiān)督跟進(jìn)，積極做好每個(gè)進(jìn)場項(xiàng)目的三級安全教育工作，對新入職人員特別關(guān)注培訓(xùn)，落實(shí)技術(shù)交底及班組安全生產(chǎn)責(zé)任書的簽訂。

　　2、定期對倉庫、現(xiàn)場作業(yè)人員安全生產(chǎn)教育講解，加強(qiáng)作業(yè)人員規(guī)范操作，宣傳安全規(guī)章制度、分析生產(chǎn)事故案例，普及發(fā)放安全生產(chǎn)知識手冊，提高安全素質(zhì)和安全意識，爭取讓每位作業(yè)人員具有發(fā)現(xiàn)隱患的能力。

　　3、高度重視施工現(xiàn)場安全防護(hù)措施的布置與標(biāo)化，對臨邊洞口拉設(shè)警示條旗隔離防護(hù)，張貼警示標(biāo)牌、生產(chǎn)牌，營造濃厚的安全生產(chǎn)氛圍。

　　二、加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查力度

　　以查現(xiàn)場，查隱患為主查思想為輔，為建立良好的工作環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工中的不安全因素，迅速消除事故隱患，防止事故發(fā)生，搞好安全工作，以每周每月每季度為基準(zhǔn)進(jìn)行全面的對在建項(xiàng)目安全檢查。

　　1、每周落實(shí)要求各個(gè)辦事處安全員對管轄范圍的工地和倉庫進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，對檢查中的危險(xiǎn)部位作出重點(diǎn)提示，隱患逾期整改，把安全工作與績效掛鉤評分考核，增強(qiáng)安全員與施工負(fù)責(zé)人的責(zé)任心和凝聚力。

　　2、每兩個(gè)月配合事業(yè)部老總深入施工現(xiàn)場完成一次安全檢查工作并做工作匯報(bào)。

　　3、杭州本部二月底至三月初、五月中旬至六月初、八月中旬完成了對每個(gè)辦事處進(jìn)行季度安全大檢查，對檢查出的重點(diǎn)問題進(jìn)行整改，并對施工中體現(xiàn)出好的工作方法和優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，每次檢查結(jié)束組織一次相互交流的安全質(zhì)量會(huì)議，各辦事處之間相互對比完善。

　　三、加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督

　　通過網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建安全質(zhì)量討論小組，將負(fù)責(zé)人、技術(shù)員組織在一起實(shí)時(shí)了解各施工項(xiàng)目動(dòng)向，針對施工質(zhì)量、施工安全層層落實(shí)到人，便于管理，監(jiān)督檢查施工日志，配合人事部考勤抽查，同時(shí)要求各辦事處安全員做好安全資料的收集管理存檔，并做好對周報(bào)資料的提交工作。

　　四、安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

　　(一）、取得的經(jīng)驗(yàn)

　　工作中虛心接受意見建議，安全工作有了較大的改進(jìn)提升，狠抓現(xiàn)場安全管理工作，本年度安全事故與去年相比明顯降低。

　　（二）、存在的不足

　　由于執(zhí)行力不夠到位，使一些問題得不到徹底有效解決，導(dǎo)致安全隱患整改不及時(shí)，微小安全事故時(shí)有發(fā)生，作業(yè)人員的安全知識、安全技能仍很缺乏，安全意識仍很淡薄，僥幸心理、習(xí)慣性違章大有存在，這都體現(xiàn)出安全教育、安全管理不夠細(xì)致，今后仍需要利用各種形式有針對性的加以培訓(xùn)教育。

　?。ㄈ?、改進(jìn)方面

　　1、安全管理模式和手段還需進(jìn)一步探索和創(chuàng)新，賞罰分明。

　　2、進(jìn)一步加強(qiáng)與各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通交流，積極配合本部門安全檢查工作。

　　3、各辦事處安全員自身的專業(yè)知識還需進(jìn)一步完善提高。

　　五、工作方向

　　20xx年將一如既往的緊緊圍繞“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”主題，堅(jiān)持以人為本，樹立安全生產(chǎn)“責(zé)任重于泰山”的思想觀念，充分發(fā)揮各方面的積極性，繼續(xù)圍繞公司年度安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，我部門將進(jìn)一步加大檢查及整改力度，從人員安全意識和安全技能抓起，從規(guī)范施工作業(yè)現(xiàn)場抓起，從消滅習(xí)慣性違章抓起，從提升安全管理人員素質(zhì)抓起，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度與各項(xiàng)措施，更加健全安全生產(chǎn)的宣傳和培訓(xùn)，爭取安全生產(chǎn)管理工作再上一個(gè)新臺階。

　　20xx-11-18

實(shí)用的年度工作總結(jié)4

　　年終了，你也在為年終工作總結(jié)煩惱吧！下面提供一個(gè)參考：

　　鼓風(fēng)機(jī)的轟鳴，攙雜喧鬧的談話聲，忙碌而井然的身影，熱氣朦朧的窗面繪就了一副熱鬧的用餐場面，這就是本月最大的也是20xx年最后一次大型會(huì)議的用餐場景。就要走過的20xx年是我們餐飲部恢復(fù)正常經(jīng)營以來不平凡的一年，實(shí)際上開展工作也就半年的時(shí)間，在這段時(shí)間里，除進(jìn)行正常的接待工作外，餐飲部還制定適合自己的各項(xiàng)管理制度并狠抓落實(shí)，積極開展必要的培訓(xùn)工作循序漸進(jìn)的提高員工素質(zhì)，無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高，現(xiàn)將這階段的工作總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)內(nèi)部管理工作：

　　1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認(rèn)可稍做修改后首先在餐飲部施行，規(guī)范員工工作準(zhǔn)則，并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項(xiàng)崗位職責(zé)、具體操作規(guī)范，長達(dá)70余頁，還在不斷修改調(diào)整中。并依據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度開展日常管理工作。

　　2、積極開展各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)技能、衛(wèi)生知識和消防知識的培訓(xùn)工作，規(guī)范每周例會(huì)（在武漢協(xié)助營銷工作時(shí)中斷），每月一次員工生活會(huì)，制定每周清潔重點(diǎn)工作，加強(qiáng)了管理工作，提高了員工素質(zhì)改變了原來比較因長期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習(xí)慣，改變了精神面貌。改變原來遇超過70人會(huì)議就向酒店管理公司借人幫忙服務(wù)的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作就可輕松作好包括用餐、會(huì)議、娛樂的正常接待。同時(shí)好的精神風(fēng)貌不斷體現(xiàn)，如：城投房產(chǎn)集團(tuán)會(huì)議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現(xiàn)金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺；紅安詹店財(cái)政招待省財(cái)政廳接待活動(dòng)結(jié)束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封，立即上交餐飲部；廚師長在xx月殘聯(lián)會(huì)議服務(wù)員全部要充當(dāng)禮儀小姐，而會(huì)議一結(jié)束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時(shí)主動(dòng)一個(gè)人收餐并兼顧值守前臺。

　　3、制定了零點(diǎn)菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據(jù)幾次大型會(huì)議的接待客人反應(yīng)情況適時(shí)做了調(diào)整和修訂。

　　4、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導(dǎo)的經(jīng)營方針并依此更換了廚師隊(duì)伍使其達(dá)到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。

　　5、落實(shí)了衛(wèi)生責(zé)任制，責(zé)任分區(qū)到人，改變原來臟亂的局面，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時(shí)將餐飲部劃分為餐廳、會(huì)議室網(wǎng)球嘗前臺魚池商店、中廳、廚房等五個(gè)區(qū)域并責(zé)任到人；安排專人分管部門內(nèi)的男女寢室。

　　6、制定餐廳成本控制預(yù)案，在保證客人滿意的前提下有效控制成本。

　　7、加強(qiáng)餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛(wèi)生、安全、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項(xiàng)檢查工作將作為每個(gè)餐飲部員工的考核內(nèi)容之一。

　　二、加強(qiáng)員工福利方面的改善：

　　1、改善員工餐，制定了每周食譜，認(rèn)真制作，并認(rèn)真聽取員工反饋意見積極改進(jìn)。

　　2、在工作之余組織登山探險(xiǎn)活動(dòng)、開展篝火燒烤活動(dòng)，一方面增加客人來時(shí)的娛樂項(xiàng)目，一方面豐富員工業(yè)余生活。

　　3、在投影儀買回來以后，不定期在會(huì)議室播放剛上映的大片，并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok，通過開展系列活動(dòng)，努力營造團(tuán)結(jié)、合作的和諧的氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感與集體感。

　　4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，作為一項(xiàng)福利，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。

　　三、合理改造硬件設(shè)施、設(shè)備。

　　1、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局，數(shù)年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質(zhì)量，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。

　　2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺布，改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛，同時(shí)調(diào)換了不適應(yīng)小廳的沙發(fā)，使廳房整體協(xié)調(diào)。

　　3、增加屏風(fēng)，隔離開大廳和廚房。

　　4、安裝投影儀和自動(dòng)伸縮幕布。使會(huì)議室硬件符合市場競爭需要，滿足客戶需求。

　　5、添置布菲爐，增加飲食形式。

　　四、在保證餐飲部正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，積極協(xié)助營銷部開展工作，安排經(jīng)理協(xié)助開拓營銷市常

　　五、密切配合相關(guān)各部門做好各項(xiàng)接待和日常工作。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，深化全局觀念。

　　餐飲部全體成員時(shí)刻牢記山莊是一家的全局觀念，堅(jiān)決服從山莊安排，特別是前臺人員，發(fā)揮山莊神經(jīng)中樞作用，配合和協(xié)助客房部、辦公室進(jìn)行搬運(yùn)家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動(dòng)，以人人為我，我為人人的服務(wù)信念，服務(wù)山莊，服務(wù)員工。如前一段時(shí)間瓢蟲肆虐別墅，前廳的兩個(gè)文員立即服從客房部洪經(jīng)理的調(diào)度和指揮，積極投入到滅蟲工作中去。

　　雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題：

　　1、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣，人員比較短缺，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務(wù)，但是質(zhì)量很差，體現(xiàn)不了特色服務(wù)。

　　2、規(guī)章制度還不夠完善，落實(shí)不夠徹底，存在隨意性，特別是管理機(jī)制亟待完善。

　　3、菜式方面還要不斷因應(yīng)市場變化而革新。

　　4、員工素質(zhì)整體水平不平衡，缺乏具有專業(yè)管理人才，對現(xiàn)有員工技能培訓(xùn)還有待加強(qiáng)。

　　5、餐廳設(shè)施設(shè)備都有不同程度老化和損壞，有些空調(diào)設(shè)備已經(jīng)無法使用了。同時(shí)整個(gè)裝飾裝潢已經(jīng)完全與時(shí)代脫軌，天花更有嚴(yán)重脫落現(xiàn)象，急需修復(fù)或者更新。一些硬件設(shè)施需要更新改造，特別是會(huì)議室桌椅及中廳布置。

　　6、餐飲部范圍內(nèi)的娛樂部設(shè)施不全，很多客人有需求都不能滿足。

　　7、山莊沒有很吸引人的項(xiàng)目的大環(huán)境影響餐飲部經(jīng)營狀況比較蕭條。增加娛樂設(shè)施，桑拿等。

　　在明年的工作中，我們將要做好以下工作：

　　1、將餐飲部每日值勤制度作為個(gè)人績效考核的重要表現(xiàn)方式。

　　2、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實(shí)不同時(shí)期的菜單。

　　3、規(guī)范建制補(bǔ)充人員。平時(shí)忙的時(shí)候餐廳人員吃緊，如果開展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè)，可以解決閑時(shí)的工作飽和量。完成服務(wù)質(zhì)量向質(zhì)轉(zhuǎn)變。

　　4、合理改造增加設(shè)施，增加包房。原計(jì)劃增加幾間ktv包房的，其實(shí)完全可以同時(shí)增加桌子，用餐完后可以唱歌休閑。同時(shí)將中廳稍作改造，增加成四到六人的方桌散臺，有客用餐就可以是餐廳，有客唱歌就是歌廳。同時(shí)利用好鳥語林，把竹樓稍做改造，使其具備用餐和飲茶的功能，餐是農(nóng)家菜，茶是中國茶（或者其他飲料）。

　　5、增加土灶，形成真正的農(nóng)家風(fēng)味，運(yùn)用山上眾多的材木，從而節(jié)約燃油，降低成本。

　　6、增加酒水品種，真正實(shí)現(xiàn)餐飲的實(shí)質(zhì)。菜式上增加松針熏制的食品，酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒。

實(shí)用的年度工作總結(jié)5

　　20xx年，戚家山街道總工會(huì)以活動(dòng)推動(dòng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、典型帶動(dòng)為抓手，從夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)、引領(lǐng)職工建功立業(yè)、關(guān)心關(guān)愛企業(yè)職工、繁榮企業(yè)文化發(fā)展、促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定這五方面來開展工會(huì)工作，努力在“五好示范工會(huì)”建設(shè)上邁出堅(jiān)實(shí)步伐，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工為街道又好又快發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

　　一、探索新機(jī)制，夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)。

　　1、率先試點(diǎn)企業(yè)工會(huì)主席民主直選工作。從年初起，街道總工會(huì)就對基層工會(huì)到期換屆情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，并對適合開展直選換屆的基層工會(huì)多次走訪指導(dǎo)。5月29日，寧波青峙化工碼頭有限公司工會(huì)直選圓滿成功拉開了我街道今年非公企業(yè)民主選舉和管理工作的序幕。1-10月份，已完成換屆29家，補(bǔ)選3家，撤銷2家，更名1家。

　　2、積極探索基層工會(huì)規(guī)范化建設(shè)新機(jī)制。今年新出臺了《戚家山街道基層工會(huì)規(guī)范化建設(shè)考核管理辦法（試行）》，開展示范工會(huì)、先進(jìn)工會(huì)、達(dá)標(biāo)工會(huì)三個(gè)類別的創(chuàng)建活動(dòng)，通過考核評比、滾動(dòng)晉級、補(bǔ)助獎(jiǎng)勵(lì)等措施，以創(chuàng)建促工會(huì)規(guī)范化建設(shè)，以創(chuàng)建促工會(huì)組織作用的發(fā)揮。印制了《街道基層工會(huì)規(guī)范化創(chuàng)建考核細(xì)則》和《工會(huì)法律法規(guī)匯編》約5000冊下發(fā)到各社區(qū)和企業(yè)，積極指導(dǎo)其做好基層工會(huì)組織規(guī)范化建設(shè)。成立以街道總工會(huì)委員和區(qū)代表為主要成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每季度定期向街道領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工會(huì)規(guī)范化創(chuàng)建工作情況，分析存在困難，提出解決方案。今年有4家企業(yè)申報(bào)示范工會(huì)，16家企業(yè)申報(bào)先進(jìn)工會(huì)，4家企業(yè)申報(bào)達(dá)標(biāo)工會(huì)，11月底街道將組織人員分別走訪企業(yè)，實(shí)地考核驗(yàn)收，年底將發(fā)文表彰。

　　3、穩(wěn)步推進(jìn)基層組織建設(shè)。以區(qū)域化社區(qū)工會(huì)建設(shè)為抓手，對轄區(qū)內(nèi)未建工會(huì)的企業(yè)集中力量進(jìn)行摸清、核實(shí)，對未建工會(huì)的企業(yè)進(jìn)行上門走訪談話，闡述建立工會(huì)的優(yōu)勢和作用，保持每年的遞增態(tài)勢。全年新建企業(yè)工會(huì)8家，覆蓋企業(yè)數(shù)150家，組建率保持在90%以上。

　　4、抓好工會(huì)經(jīng)費(fèi)收繳和經(jīng)審工作。配合區(qū)總做好街道20xx年度的工會(huì)經(jīng)費(fèi)收繳工作，除了17家企業(yè)免繳，共有158家企業(yè)按規(guī)定上繳上級工會(huì)經(jīng)費(fèi)，約計(jì)114萬元。同時(shí)做好各級工會(huì)經(jīng)費(fèi)的審查工作，完善制度，查漏補(bǔ)缺。街道總工會(huì)通過區(qū)總財(cái)務(wù)的嚴(yán)格審計(jì)，經(jīng)費(fèi)使用規(guī)范合理。

　　5、配合區(qū)總做好區(qū)第七次代表大會(huì)的代表及候選人推薦工作。根據(jù)區(qū)總要求，認(rèn)真從企業(yè)中選取代表，又通過街道一屆七次擴(kuò)大會(huì)議進(jìn)行民主選舉，共產(chǎn)生20名代表，3名委員候選人，并將于11月27日參加區(qū)總第七次代表大會(huì)。

　　二、拓展新領(lǐng)域，引領(lǐng)職工建功立業(yè)。

　　1、探索開展藍(lán)領(lǐng)人才工程建設(shè)。年初，街道總工會(huì)在申報(bào)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ)上，在街道（成校）和企業(yè)兩個(gè)層面建立職工技能培訓(xùn)教育基地。上半年，在市級學(xué)習(xí)型示范企業(yè)新橋化工舉辦了兩期“沙漠掘金”體驗(yàn)式培訓(xùn)課程，共有12家企業(yè)近60名企業(yè)干部職工參加。下半年在三星重工業(yè)（寧波）有限公司舉辦了街道第一屆企業(yè)員工消防技能競賽，來自轄區(qū)青峙化工碼頭，三星重工，科元塑膠，新橋化工，逸盛石化等單位的一線職工代表參加比賽。與此同時(shí)，在街道層面組織開展“優(yōu)秀企業(yè)工會(huì)”、“優(yōu)秀工會(huì)干部”、“優(yōu)秀職工”評選活動(dòng)的基礎(chǔ)上，積極做好市級勞動(dòng)模范、市級先進(jìn)女職工工作者、省級優(yōu)秀工會(huì)積極分子、學(xué)習(xí)型示范達(dá)標(biāo)企業(yè)等先進(jìn)的推薦申報(bào)工作，進(jìn)一步激發(fā)廣大職工的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情。

　　2、開展各類活動(dòng)發(fā)揮職工主力軍作用。結(jié)合區(qū)、街道“節(jié)能降耗達(dá)標(biāo)、自主創(chuàng)新提升、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化”的經(jīng)濟(jì)工作要求，組織廣大職工開展“金點(diǎn)子”合理化建議促企業(yè)轉(zhuǎn)型升級征集活動(dòng)；同時(shí)聯(lián)合街道成校、經(jīng)發(fā)科、安監(jiān)所、消防中隊(duì)等部門開展特種行業(yè)技能培訓(xùn)、?；髽I(yè)消防安全培訓(xùn)、中式面點(diǎn)師等級培訓(xùn)等專業(yè)技能培訓(xùn)，提高企業(yè)職工素質(zhì)。全年共舉辦各類職工素質(zhì)培訓(xùn)達(dá)10余次，舉辦企業(yè)專場招聘會(huì)4期。

　　3、加強(qiáng)工會(huì)干部自身建設(shè)。年初制定下發(fā)本年度工會(huì)干部培訓(xùn)計(jì)劃，對全年工會(huì)干部培訓(xùn)做出部署，提升基層工會(huì)干部的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力，成為一支精通業(yè)務(wù)、銳意進(jìn)取、創(chuàng)新實(shí)干、甘于奉獻(xiàn)的高素質(zhì)干部隊(duì)伍。全年，舉辦各類工會(huì)干部培訓(xùn)會(huì)議4次。

　　三、突出新亮點(diǎn)，關(guān)心關(guān)愛企業(yè)職工。

　　1、企業(yè)幫困基金建設(shè)亮點(diǎn)突出。今年，街道總工會(huì)大力推進(jìn)百人以上企業(yè)為重點(diǎn)的企業(yè)職工幫困基金機(jī)制建設(shè)，通過出臺各類規(guī)章制度、完善困難職工檔案資料，加大企業(yè)職工愛心互助基金建設(shè)力度和規(guī)范化管理水平，形成品牌效應(yīng)。目前，已有210家企業(yè)建立了內(nèi)部幫困基金，基金組建率占92.9％，基金總額達(dá)到543.38萬元，百人以上企業(yè)幫困基金實(shí)現(xiàn)全覆蓋。全年新增困難職工9人，發(fā)放臨時(shí)困難救助金17000元。

　　2、健全完善職工服務(wù)中心(站)服務(wù)功能。進(jìn)一步整合困難幫扶、互助保障、法律援助等職能，使街道職工服務(wù)中心（站）成為綜合性的服務(wù)中心，真正實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，完善各類臺賬資料，積極爭創(chuàng)市級先進(jìn)服務(wù)站。與此同時(shí)，不斷延伸職工服務(wù)點(diǎn)的觸角和內(nèi)容，在各社區(qū)普遍建立職工服務(wù)點(diǎn)，在50家企業(yè)設(shè)立職工服務(wù)點(diǎn)，并上報(bào)一家企業(yè)五一服務(wù)驛站。積極穩(wěn)妥推進(jìn)“5.1服務(wù)卡”宣傳發(fā)放、信息采集、跟蹤服務(wù)等工作，目前采集信息12220人，制卡8999人。

　　3、抓好元旦春節(jié)中秋國慶困難慰問、職工醫(yī)療互助保障、“強(qiáng)、促”活動(dòng)創(chuàng)建、金秋助學(xué)、高溫慰問等工作。年初，開展元旦春節(jié)困難職工慰問活動(dòng)，共計(jì)慰問困難職工63名，發(fā)放慰問金和慰問品76100元。中秋國慶雙節(jié)街道走訪慰問了44名困難職工和70名企業(yè)優(yōu)秀職工，發(fā)放慰問品共計(jì)約15000元，為他們送上節(jié)日的祝福。通過努力，今年街道職工醫(yī)療互助參保人數(shù)達(dá)到了7556人，其中在職參保4195人，退休參保574人，安康參保956人，特種參保1831人，共有50家單位參保，有23家企業(yè)全員參保，超額完成區(qū)總下達(dá)的任務(wù)。繼續(xù)深入開展“強(qiáng)保障、促和諧”創(chuàng)建活動(dòng)，共有151家企業(yè)參加了“強(qiáng)保障、促和諧”創(chuàng)建活動(dòng)，超額完成年度任務(wù)。今年高溫季節(jié)，街道總工會(huì)走訪慰問23家企業(yè)，給他們送去飲料、毛巾等清涼防暑用品，累計(jì)受益職工達(dá)3200余人，總金額近16余萬元，受到了企業(yè)和廣大職工的好評。做好今年金秋助學(xué)服務(wù)工作，為4名大學(xué)生、2名高中生、3名初中生共計(jì)9名困難職工家庭提供了助學(xué)服務(wù)。

　　4、積極探索職工心理咨詢中心建設(shè)。在青峙社區(qū)設(shè)立職工心理咨詢服務(wù)點(diǎn)，邀請心理咨詢師為職工提供多渠道的心理健康咨詢培訓(xùn)和服務(wù)，全年開展各類講座和培訓(xùn)4起，提供心理健康輔導(dǎo)18人次。

　　四、搭建新平臺，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定。

　　1、搭建職工維權(quán)維穩(wěn)新平臺。健全各級基層調(diào)解組織，在150家企業(yè)建立勞動(dòng)爭議調(diào)解組織，明確為街道總工會(huì)和企業(yè)工會(huì)直接聯(lián)系的勞動(dòng)爭議預(yù)警員150名，形成多層次、廣覆蓋的勞動(dòng)爭議預(yù)防、預(yù)警、調(diào)處工作網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系矛盾隱患風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期管理，發(fā)揮“第一知情人、第一報(bào)告人、第一協(xié)調(diào)人”的作用。全年，街道勞動(dòng)爭議調(diào)解分中心，共接待職工信訪102件，法律法規(guī)咨詢729件，涉及職工1246人次，涉案金額1070萬元，調(diào)處率100%，成功率達(dá)90%以上。

　　2、扎實(shí)推進(jìn)和諧企業(yè)創(chuàng)建工作。街道總工會(huì)培育典型及時(shí)推廣，通過兩年的創(chuàng)建培植了浙江逸盛石化有限公司、寧波新橋化工有限公司等企業(yè)工會(huì)為重點(diǎn)示范單位，組織新創(chuàng)建的企業(yè)到示范單位進(jìn)行現(xiàn)場學(xué)習(xí)取經(jīng)，今年又創(chuàng)建成功了寧波僑泰興紡織有限公司和浙江騰龍精線有限公司兩家企業(yè)，在五一慶祝大會(huì)上受到了表彰。

　　3、不斷完善基層民主管理制度。積極推行以職代會(huì)為基本形式的民主管理制度，擴(kuò)寬職工民主參與的形式和渠道。7月19日、8月22日分別組織召開蔚斗社區(qū)、青峙社區(qū)工會(huì)聯(lián)合會(huì)一屆三次區(qū)域職工代表大會(huì)，分別審議通過了職代會(huì)相關(guān)制度，并表決通過了職代會(huì)專門小組（委員會(huì)）成員名單。區(qū)總工會(huì)副主席周飛龍為兩個(gè)社區(qū)與會(huì)的全體職工代表作了關(guān)于區(qū)域集體合同及工資集體協(xié)商相關(guān)內(nèi)容的專題培訓(xùn)。下半年，積極做好企業(yè)集體合同及工資集體協(xié)商網(wǎng)上平臺申報(bào)工作，目前已完成143家。

　　五、挖掘新內(nèi)涵，繁榮企業(yè)文化發(fā)展。

　　1、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。與街道文化站聯(lián)合召開戚家山街道企業(yè)文化俱樂部工作交流會(huì)，轄區(qū)6家企業(yè)文化俱樂部交流了各自企業(yè)文化俱樂部的工作經(jīng)驗(yàn)，并對當(dāng)前企業(yè)文化工作的一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題展開了熱烈而有益的探討，把企業(yè)文化俱樂部變?yōu)檎嬲摹奥毠ぶ摇薄?五一前夕，街道總工會(huì)主辦了大型企業(yè)優(yōu)秀文藝節(jié)目展演；國慶前夕，由各社區(qū)工會(huì)聯(lián)合會(huì)或聯(lián)合工會(huì)承辦兩場“迎國慶”的文藝晚會(huì)，都展示了戚家山企業(yè)文化建設(shè)工作的豐碩成果，表達(dá)了企業(yè)職工熱愛黨、熱愛祖國的豪情壯志。今年，積極推薦新橋化工、新安東塑膠等企業(yè)申報(bào)企業(yè)文化俱樂部等級申報(bào)評定。

　　2、組織開展豐富多彩的文體活動(dòng)。全年，街道總工會(huì)與文化站、婦聯(lián)、團(tuán)工委一起舉辦了“我心中的魅力女性”企業(yè)女職工形象設(shè)計(jì)培訓(xùn)、征文比賽、企業(yè)青年職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、街道職工拔河比賽、企業(yè)職工乒乓球比賽、街道職工游泳比賽、大型單身青年職工戶外聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)秀外來務(wù)工人員子女“七彩夢”夏令營活動(dòng)等各類豐富多彩的文體活動(dòng)20余次，滿足職工多樣化的精神文化需求。

　　3、開展主題教育和各類外宣工作。抓好黨的十八大精神學(xué)習(xí)貫徹主題教育活動(dòng)，組織工會(huì)委員、區(qū)代表專題學(xué)習(xí)十八大精神，邀請區(qū)委黨校老師為非公企業(yè)職工深入剖析了十八大定位、創(chuàng)新亮點(diǎn)以及對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。在微博開通了街道總工會(huì)官方微博，宣傳街道總工會(huì)和基層工會(huì)動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大工會(huì)影響力。全年，被區(qū)總錄用信息55篇，市總錄用1篇，寧波日報(bào)錄用2篇，新區(qū)時(shí)刊錄用3篇。

　　20xx年工作思路

　　1、大力推進(jìn)工會(huì)組建和基層組織規(guī)范化建設(shè)工作。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，繼續(xù)抓好工會(huì)的組織和規(guī)范化建設(shè)，指導(dǎo)基層工會(huì)充分發(fā)揮作用，按照規(guī)范化建設(shè)要求盡最大努力做好吸納職工，組織職工，服務(wù)職工工作。

　　2、抓好企業(yè)民主管理建設(shè)，力爭有所突破。進(jìn)一步推行職工代表大會(huì)制度，培養(yǎng)一至兩家示范點(diǎn)；不斷完善廠務(wù)公開工作，努力在單建工會(huì)中實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

　　3、抓好職工服務(wù)站建設(shè)，盡力服務(wù)轄區(qū)職工。一是重點(diǎn)解決職工上訪和勞資糾紛，對基層工會(huì)主席進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，創(chuàng)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)。二是著力推進(jìn)集體合同的簽訂工作，在單建工會(huì)重點(diǎn)抓好工資集體協(xié)議、職業(yè)安全衛(wèi)生協(xié)議和女職工權(quán)益保護(hù)協(xié)議。二是開展好扶貧幫困、送溫暖活動(dòng)，把救助、幫扶、送溫暖活動(dòng)融為一體，推動(dòng)社區(qū)工會(huì)組織深入開展。

　　4、推進(jìn)企業(yè)精神文化建設(shè)。以街道全民運(yùn)動(dòng)會(huì)為契機(jī)，打造各類職工活動(dòng)平臺，豐富職工文體活動(dòng)，提高職工思想道德素質(zhì)，關(guān)注職工精神需要，營造歡樂和諧的文化氛圍。

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