在平時(shí)的工作中，每個(gè)人都應(yīng)該努力成為更好的自己，通過(guò)寫(xiě)總結(jié)可以解決大部分的問(wèn)題，那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫(xiě)呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的客戶(hù)部工作總結(jié)共3篇(公司部客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié))，供大家參閱。

客戶(hù)部工作總結(jié)共1

　　2010年政企客戶(hù)組工作總結(jié)

　　2010年，在縣分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的大力支持下，通過(guò)政企客戶(hù)部全體營(yíng)銷(xiāo)人員的共同努力，較好地完成了政企客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)工作。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、收入及重點(diǎn)業(yè)務(wù)完成情況

1、收入完成情況。2010 年11月，鄖西政企客戶(hù)部累計(jì)完成收入 萬(wàn)元（不含市公司應(yīng)分?jǐn)偟?0萬(wàn)）。完成市公司下達(dá)的政企客戶(hù)2010年度計(jì)劃（固網(wǎng)331+集成100+移動(dòng)59=490萬(wàn)元）83 %。其中行業(yè)客戶(hù)完成收入 萬(wàn)元；現(xiàn)業(yè)聚類(lèi)客戶(hù)完成收入萬(wàn)元同。政企客戶(hù)累計(jì)同期相比增幅 %。

2、重點(diǎn)業(yè)務(wù)完成情況。截止11月底，經(jīng)過(guò)政企部全體營(yíng)銷(xiāo)人員共同努力，累計(jì)發(fā)展手機(jī)團(tuán)購(gòu)9個(gè)，手機(jī)580余部；中高端手機(jī)460余部；寬帶 212部、光纖寬帶26條，（策反他網(wǎng)5條）；固話、公話211部；新增數(shù)字電路31條、VPDN電路42條；簽約xtb+c55部；線上網(wǎng)卡46部；頻監(jiān)控點(diǎn)8個(gè)；ITV221部；完成或協(xié)助完成紀(jì)委行政大廳監(jiān)控和龍?zhí)逗右曨l監(jiān)控項(xiàng)目，年增收18萬(wàn)。除團(tuán)購(gòu)?fù)?，基本完成業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。

二、2010年政企客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)做的主要工作

1、挖掘客戶(hù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)保存量激增量。2010年，客戶(hù)簽約115份，增量簽約110份，話費(fèi)包干、寬帶協(xié)議85份，全業(yè)務(wù)餐105份，數(shù)字電路13份。新增數(shù)字電路31條，月增收約萬(wàn)元。

2、以“掃街”、“進(jìn)社區(qū)”為抓手，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)縣城

　　商業(yè)門(mén)面客戶(hù)，今年 4月、6月、10月11月，縣公司抽調(diào)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員組成專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展了地毯式“掃街清戶(hù)”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和駐地網(wǎng)調(diào)查。4次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得了顯著成效。走訪客戶(hù)1699戶(hù)，記錄客戶(hù)詳細(xì)資料528戶(hù)。共發(fā)展中高端手機(jī)66部，簽約Ta+C套餐35戶(hù)、XTa+C套餐16戶(hù)，簽約光纖9戶(hù)，安裝智能公話2戶(hù)，低端手機(jī)24戶(hù)，ADSL寬帶19戶(hù)，新裝固定電話7戶(hù)，策反他網(wǎng)座機(jī)5戶(hù)，策反他網(wǎng)公話3戶(hù)。同時(shí)，收集了商機(jī)，進(jìn)一步完善了聚類(lèi)客戶(hù)基礎(chǔ)資料，客戶(hù)關(guān)系管理得到了加強(qiáng)。

3、著力抓重點(diǎn)項(xiàng)目，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。一是經(jīng)過(guò)與縣教育局多次洽談溝通，9月份，成功簽下縣教育網(wǎng)二期項(xiàng)目合作協(xié)議。全縣44所中、小學(xué)全部接入（其中光纖17條，ADSL27條），年增收10萬(wàn)元，協(xié)議期限五年。二是認(rèn)真做好行政審批項(xiàng)目接應(yīng)工作。接入單位41個(gè)，其中光纖14條，XTB+C139/月融合業(yè)務(wù)28戶(hù)，年增收13余萬(wàn)元。三是緊盯酒店行業(yè)，順利拿下鄖西賓館、七夕賓館。兩賓館新增電話112部、ITV200部、光纖兩條，年增收12余萬(wàn)元。四是緊緊依靠煙草公司，采取電信客戶(hù)經(jīng)理與煙草客戶(hù)經(jīng)理“一對(duì)一”結(jié)對(duì)子，上門(mén)發(fā)展“煙信通”，取得較好效果。9月以來(lái)，共發(fā)展煙信通

　　332部，其中城區(qū) 93 部。五是行政審批（鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸）、人社局金保網(wǎng)、農(nóng)合辦“一卡通”等重點(diǎn)項(xiàng)目前期工作已經(jīng)到位，為明年增量增收打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4、花大力氣做手機(jī)團(tuán)購(gòu)工作，團(tuán)購(gòu)工作有所突破。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、積極參與下，縣地稅局、人事局、扶貧辦、信合社、建

　　行、鴻志大酒店、公安局、海嵐數(shù)控等辦理了手機(jī)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，共發(fā)展手機(jī)480余部，其中中高端手機(jī)450余部，年增收35余萬(wàn)元。

5、借行評(píng)東風(fēng)，前后端通力合作，提高客戶(hù)響應(yīng)速度。在后端、管控有關(guān)部門(mén)的大力支持下,順利開(kāi)通教育局、法院、政府辦等20個(gè)單位的光纖寬帶及數(shù)字電路；按時(shí)完成市公司政府視頻會(huì)議、網(wǎng)上報(bào)稅、行政審批、地稅團(tuán)購(gòu)派單營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)反響較好。

6、積極收集商情，充分利用渠道，強(qiáng)化市場(chǎng)預(yù)警管理工作。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我們更加關(guān)注市場(chǎng)變化情況。上半年，收集上報(bào)他網(wǎng)座機(jī)31部。策反5部。同時(shí)，每月關(guān)注政企客戶(hù)的業(yè)務(wù)收入、客戶(hù)流失率。對(duì)當(dāng)月單項(xiàng)收入下降20%、總收入下降10%政企客戶(hù)的收入結(jié)構(gòu)認(rèn)真分析，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，策反有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶(hù)，收到一定效果。對(duì)2個(gè)月以上欠費(fèi)用戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理積極上門(mén)清收。

7、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，提高客戶(hù)感知度。平時(shí)注重培養(yǎng)政企客戶(hù)關(guān)系，日常拜訪做到及時(shí)更新客戶(hù)檔案，不定期以上門(mén)拜訪、電話回訪方式與客戶(hù)多聯(lián)系多溝通，了解客戶(hù)，及時(shí)掌握客戶(hù)的潛在通信需求，為政企客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。一年來(lái)，回訪政企客戶(hù)800余次；及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶(hù)障礙投訴550余起；為客戶(hù)代辦客戶(hù)各種業(yè)務(wù)190余次，并及時(shí)回訪客戶(hù)，獲得客戶(hù)好評(píng)。

8、重視學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，鞏固學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建成果。2010年，政企部召開(kāi)班組會(huì)議15次，先后參加市、縣組織的新業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，客戶(hù)經(jīng)理的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。

三、政企客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)存在的問(wèn)題

1、手機(jī)團(tuán)購(gòu)乏力，黨政有影響力的客戶(hù)突破較少。

2、精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)不夠，聚類(lèi)客戶(hù)基礎(chǔ)資料、關(guān)系管理有待加強(qiáng)。

3、由于人少事多，欠費(fèi)清收工作有待加強(qiáng)。

4、商情、商機(jī)管理工作有待常態(tài)化。

四、2011年政企客戶(hù)部營(yíng)銷(xiāo)工作思路

1、提高政企客戶(hù)簽約率，做好單位客戶(hù)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、沿街門(mén)面、公話用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作，進(jìn)一步鞏固存量保有市場(chǎng)。

2、積極接應(yīng)市公司派單營(yíng)銷(xiāo)，認(rèn)真做好人社局金保網(wǎng)、農(nóng)合辦“一卡通”等重點(diǎn)項(xiàng)目。

4、堅(jiān)持客戶(hù)拜訪工作制度，進(jìn)一步完善政企客戶(hù)的基礎(chǔ)資料。做好政企客戶(hù)客戶(hù)關(guān)系管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)政企客戶(hù)收入報(bào)表分析及預(yù)警分析工作，關(guān)注客戶(hù)異動(dòng)，嚴(yán)格控制客戶(hù)流失率小于3%，并加大考核力度。

6、長(zhǎng)抓不懈做好欠費(fèi)清繳工作。

7、商情收集上報(bào)工作要在渠道支撐系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，統(tǒng)一管理。

8、組織好日常性的班組學(xué)習(xí)，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)人員政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)水平。

　　建議：加大高端客戶(hù)服務(wù)考核工作。

　　政企客戶(hù)組 2010年12月7日

　　銀行客戶(hù)部工作總結(jié)

　　銀行客戶(hù)服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)

　　客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)

　　客戶(hù)人員工作總結(jié)

　　聯(lián)通公司集團(tuán)客戶(hù)部工作總結(jié)

客戶(hù)部工作總結(jié)共2

　　2013 年部門(mén)工作總結(jié)

　　我們部門(mén)自2013年8月成立至今，這半年以來(lái)，先后經(jīng)歷了以農(nóng)民新村住宅和門(mén)面銷(xiāo)售為工作職能的銷(xiāo)售部、以土地招商和廠房租售為工作職能的招商部，以及以客戶(hù)接待、企業(yè)用地移交為工作職能的客戶(hù)部三次調(diào)整和變遷?？偟膩?lái)說(shuō)，部門(mén)發(fā)展軌跡多變，工作延續(xù)性和持續(xù)性較差，投入高于產(chǎn)出，教訓(xùn)多于成績(jī)。現(xiàn)將2013年的工作完成情況匯報(bào)如下：

一、銷(xiāo)售部階段（2013年7-8月）

1、制作《園區(qū)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)資料匯編》

2、完成《農(nóng)民新村（一期）交房方案》

　　該方案為年底農(nóng)民安置房分配提供了一手資料，奠定了理論基礎(chǔ)。

3、完成《農(nóng)民新村（一期）銷(xiāo)售方案》

　　該方案是在對(duì)園區(qū)周邊各城鎮(zhèn)安置房市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，完成了農(nóng)民新村（一期）的房屋定價(jià)及銷(xiāo)售策略。但是，由于政府政策的調(diào)整，安置房不能銷(xiāo)售，方案未能實(shí)施。

4、完成《榮隆臺(tái)灣工業(yè)園融資資料匯編》

　　共完成裝訂5本，為集團(tuán)公司融資工作提供了詳細(xì)的文檔資料和權(quán)威的資質(zhì)保證。

5、完成《榮隆臺(tái)灣工業(yè)園園區(qū)概況》

二、招商部階段（2013年9-11月）

1、完成團(tuán)隊(duì)組建工作

　　共實(shí)施招聘42人次，截止11月，招聘到崗11人，期間離職3人，最終組建完成8名員工的招商團(tuán)隊(duì)。

2、完成員工培訓(xùn)工作

　　招商人員內(nèi)部培訓(xùn)工作實(shí)施兩個(gè)階段，一個(gè)是9月、10月日常培訓(xùn)，共完成培訓(xùn)21課時(shí)；另一個(gè)是12月上旬的提高培訓(xùn)，共完成培訓(xùn)6課時(shí)和考核淘汰工作。

3、完成日常招商接待及洽談工作

　　截止11月底，共完成接待來(lái)訪45人次、搜集客戶(hù)渠道720家、電話拜訪720家、行銷(xiāo)拜訪企業(yè)60余家。

4、完成園區(qū)T型牌廣告設(shè)計(jì)和渝西川東地區(qū)短信推廣工作

5、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況——無(wú)簽單、零回款

三、客戶(hù)部階段（2013年12月-2014年1月）

1、完成日常招商接待和政府考察指導(dǎo)的接待工作

　　從12月開(kāi)始至今，完成招商接待9人次（其中6人次屬于招商一部）。從部門(mén)負(fù)責(zé)政府接待工作開(kāi)始至今，共完成政府考察接待11次。

2、購(gòu)地企業(yè)用地移交

　　截止到2014年1月25日，完成8家購(gòu)地企業(yè)用地移交工作。

四、其他工作

1、配合完成集團(tuán)公司招商精英的選拔及培訓(xùn)工作

2、配合完成園區(qū)T型牌選址，園區(qū)圍擋、道旗、大牌方案設(shè)計(jì)

3、配合完成交地回款萬(wàn)元（截止2014年1月22日）

4、配合完成2013年底農(nóng)民新村安置房分配工作。

客戶(hù)部工作總結(jié)共3

　　客戶(hù)部2010年工作總結(jié)

　　2010年按照公司發(fā)展的總體要求，在各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合下，客戶(hù)關(guān)系部緊緊圍繞公司奮斗目標(biāo)，建設(shè)綠色智慧型數(shù)字城市，抓機(jī)遇、求發(fā)展，部門(mén)全體員工齊心協(xié)力，頑強(qiáng)進(jìn)取，各方面工作都取得了一些成績(jī)。在過(guò)去的一年里，經(jīng)過(guò)部門(mén)全體人員的共同努力，發(fā)揚(yáng)了“數(shù)字化便民、利民”的服務(wù)宗旨，大力倡導(dǎo)和踐行新概念、新模式、新平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)理念，部門(mén)業(yè)務(wù)順利展開(kāi)，穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)就部門(mén)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、規(guī)范管理，完善了部門(mén)的各項(xiàng)制度

　　對(duì)各崗位進(jìn)行了明確分工，人員安排進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)定及調(diào)整，力求做到以人為本，按章辦事，通過(guò)部門(mén)內(nèi)良好的運(yùn)作機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)部門(mén)員工的工作積極性。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工的自身素質(zhì)。

　　結(jié)合工作中的實(shí)際，對(duì)工作中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題進(jìn)行討論，在部門(mén)范圍內(nèi)營(yíng)造學(xué)幫帶、比趕超氛圍，立足本職，干好本職，敬業(yè)愛(ài)崗，講奉獻(xiàn)，比業(yè)績(jī)。

三、加大市場(chǎng)拓展力度，快速發(fā)展（商戶(hù)的拓展、福卡銷(xiāo)售、暢通卡、順卡的銷(xiāo)售）

　　年初，公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)了新年度部門(mén)的工作目標(biāo)和任務(wù)，

　　部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)帶頭主抓市場(chǎng)的發(fā)展走勢(shì)和潛在市場(chǎng)的運(yùn)行模式。不斷地分析形勢(shì)和研究對(duì)策，制定了行之有效的戰(zhàn)略措施和戰(zhàn)略方案，努力搶占市場(chǎng)份額，為全年任務(wù)的實(shí)現(xiàn)贏得了時(shí)間和機(jī)遇。實(shí)施品牌效應(yīng)，實(shí)施誠(chéng)信效應(yīng)。在2010年中共拓展商戶(hù)40余家，涉及24個(gè)行業(yè)，均可以用卡進(jìn)行消費(fèi)。

四、卡的銷(xiāo)售

1、福卡：2010年一年中通過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，共計(jì)銷(xiāo)售福卡205萬(wàn)元。

2、暢通卡：2010年部門(mén)共計(jì)辦理暢通卡668張

3、順卡：辦理順卡146張。

五、便利店項(xiàng)目：

　　針對(duì)旗艦店經(jīng)營(yíng)狀況，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，在經(jīng)營(yíng)品類(lèi)方面進(jìn)行完善（增加半成品菜、早餐、冷鮮肉、熟食等產(chǎn)品豐富其產(chǎn)品線），不斷增加便利店服務(wù)功能（在數(shù)字有線電視繳費(fèi)、移動(dòng)電話充值繳費(fèi)已有功能基礎(chǔ)上增加水、電、煤氣等公共事業(yè)繳費(fèi)增加服務(wù)功能），提升現(xiàn)代管理水平（引進(jìn)連鎖便利店管理軟件，在進(jìn)、銷(xiāo)、存、財(cái)務(wù)管理、物流配送、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等各個(gè)方面提升現(xiàn)代化管理水平），完善代物流配送功能（增加現(xiàn)代物流配送集中采購(gòu)、集中供貨，保證各門(mén)店貨品質(zhì)量，降低產(chǎn)品運(yùn)輸成本，提升各門(mén)店的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力），健全便利店招商加盟政策制度（充分利用鐵嶺市殘聯(lián)、婦聯(lián)等政府機(jī)構(gòu)的有利資源，不斷完善加盟政策，提升

　　項(xiàng)目的吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力）。

　　通過(guò)一年的工作，本部門(mén)的全體人員無(wú)論是在工作上還是在思想認(rèn)識(shí)上都有一定的提高，但在工作的廣度和深度上還需要進(jìn)一步的擴(kuò)展，克服工作中的任何困難。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充分挖掘全體人員的潛能，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)、快速的提升 ，為完成新年的各項(xiàng)工作目標(biāo)而全員努力奮戰(zhàn)。

　　新的一年，新起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，我們有決心、有信心在2011年部門(mén)的各項(xiàng)工作再大跨一步。向更高的目標(biāo)沖刺！

　　客戶(hù)部

　　二〇一〇年十二月一日

客戶(hù)部工作總結(jié)共3篇(公司部客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié))相關(guān)文章：