總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起來學習寫總結吧。那怎么寫總結嗎？下面是范文網小編整理的樓層經理工作總結共6篇 樓宇經理工作總結，供大家參考。

樓層經理工作總結共1

　　安徽獅城集團徽宴樓/績效考核管理文件

　　QT003號1-1頁

　　10 08 24 審批：

　　呈報：

　　抄送：

　　印： 份

　　樓層經理崗位職責

　　崗位名稱：樓層經理 直接上級：前廳經理 直接下級：樓層主管

　　工作描述:在前廳經理的直接領導下，進行樓層各項服務業(yè)務和待客服務管理。 崗位職責：

1.接受前廳經理分派的工作，負責本區(qū)域員工的業(yè)務指導和管理。 2.檢查員工出勤、儀容儀表，參加前廳部例會，提出合理化建議，聽取工作指示。 3.根據預定跟辦橫幅、水牌、鮮花、音響等物資做好宴會和VIP貴賓接待工作。 4.負責本區(qū)域的清潔衛(wèi)生及餐具的保潔工作，合理擬訂周期衛(wèi)生計劃。 5.負責本樓層每日的餐前例會，并根據營業(yè)情況合理調動人員，分配工作，做到人盡其用、人盡其才。

6.加強營業(yè)中的督導，堅持在一線指揮，及時發(fā)現和糾正服務過程中的問題，不斷改善服務質量，妥善處理客人糾紛。

7.餐后收尾工作結束，檢查報告情況后，絕對保證安全無異常后離崗。 8.負責本樓層員工的業(yè)務培訓計劃的制定與落實，不斷提高員工業(yè)務素質，授權樓層主管按照計劃，執(zhí)行服務技巧訓練方案。

9.負責區(qū)域營業(yè)額，營業(yè)費用及人力的預測及控制工作，定期盤點，合理控制損耗，加強財產管理。

10.熱情接待新老顧客，態(tài)度謙和，及時滿足客人各種合理的要求，并注意收集客戶檔案及意見及時上報部門經理。 11.完成上級交給的其它任務。

樓層經理工作總結共2

　　給我五年，華麗轉身

—記XX百貨營一部皮件日化區(qū)樓層經理 XXX XXX，男，198X年X月出生，畢業(yè)于浙江XX大學，本科學歷，2010年7月進入XX百貨，現任營一部皮件日化區(qū)樓層經理。

　　在一百的五年時間里，他先后在營運部、營三部、集團辦公室、營一部等不同部門的管理崗位上歷練過，成功地完成了從一名剛畢業(yè)的大學生向優(yōu)秀管理人員的華麗轉身。他，陽光朝氣，積極進取，愛崗敬業(yè)，尤其是任職百貨樓層經理以來，他更是以身作則，以自己嚴謹踏實的工作作風和勤勉向上的實干精神，帶領樓層的全體員工一步一個腳印的做好每一筆銷售。同時，他個人也多次被評為“優(yōu)秀團員”、“工會積極分子”和XX第十八屆“十大杰出青年” 等榮譽稱號。

　　作為一名樓層經理，不僅需要豐富的管理經驗，最重要的是要有一定的招商能力和品牌資源。XXX在做樓層經理之前，主要是做管理方面的工作。如何做好品牌招商和業(yè)態(tài)布局，對于他來說依然是一個全新的課題。為此，他不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書，同時虛心向業(yè)務副總和其他樓層經理學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，招商技巧，為人處事藝術等。同時在日常工作和生活中，堅持“多看、多聽、多想、多做”，通過學習和實踐的有機結合，逐步提高自身的業(yè)務素質能力。在他的努力下，日化皮件區(qū)在過去一年取得了較大的業(yè)績，這和他的努力和執(zhí)著是分不開的。

　　作為一名樓層經理，XXX有著一定的管理經驗，在樓層經理之前，他擔任過2年的樓層經理助理崗位，他深知制度規(guī)范對于商場管理的重要性，針對專柜員工的調動頻繁和新員工對商場紀律的不熟悉等狀況，他要求樓層區(qū)域主管以身作則，加強現場巡視，及時提醒和督促員工，保證經營秩序良好。

　　一名優(yōu)秀的樓層經理要懂得品牌招商，制定和實施銷售計劃以及管理商場，而其中又以銷售為主，根據商場情況制定銷售計劃，落實到每個專柜員工身上。周愷澤深知銷售是一個商場的命脈，他對銷售這一塊特別重視，每天上班的第一件事情就是打開電腦了解前一天的銷售情況，查找銷售下降原因并盡快解決，及時了解每個專柜的庫存情況同時與廠家保持聯系，了解商場每次活動廠家能給予什么樣的支持，了解廠家是否有新貨及時更新每個專柜的貨品樣式。有貨品才能出銷售，這是一句箴言，他深知并為之不斷努力，為了每一次的銷售，他一次又一次地奔走在廠家和專柜之間。

　　作為一百年輕的中層干部，XXX用自身的工作經歷完美地詮釋了一步一個腳印，踏實向前的工作作風，給后來的年輕員工樹立了良好的榜樣，讓更多的年輕

　　人看到了努力的動力和前進的方向。在榮譽和成績面前，他始終告誡自己：要戒躁戒躁，鼓足干勁，踏踏實實做好當前的工作，為公司負責，為自己負責。

樓層經理工作總結共3

　　述職報告——營業(yè)三部蘇楊尊敬的領導：我于2011年1月開始擔任了6F助理樓層經理的職務。回望這一年的工作，就個人而言，非常的辛苦，但各個方面都有了很大的提升和收獲。特別是在賈經理的指導下，自身無論在品牌、管理、專業(yè)性等方面都有很大的進步。我想這主要還是在于上級領導的正確指導和對我本人工作的信任。在工作中我能夠忠實的履行自己的職責，不敢有絲毫的松懈和怠慢，時間可以消磨人的意志，自己想每天都有進步，所以每天都積極、快樂的工作。在我的部門里，同事間相互關心幫助，相互協助，在營業(yè)三部工作的這一年的工作中，現將主要工作情況述職如下：1、年度所完成的主要工作：（一）銷售情況：6層（）：2011年(萬元)2010年（萬元）同比銷售2181..%毛利額284..%毛利率%%%（1）2011年1月至12月6層銷售任務是2048萬元，共實現銷售2181萬元，銷售達成106%，銷售同比上升%。月均銷售萬元，交易筆數筆，筆數同比上升6%（基本持平，因為去年有運動和戶外品類）。本年度的客單價710元，客單價同比30%。由于上半年有大力度的調整工作，上半年銷售同比下降了%。

樓層經理工作總結共4

　　樓層經理日常工作流程

—8：50到崗，查看昨日銷售明細，查看樓管巡場日志 8：50—9：00進賣場查看員工到場情況

　　9：00—9：20監(jiān)督召開晨會，記錄并點評

　　1．前日工作總結，當日工作安排

　　2．傳達公司各項規(guī)章制度

　　3．公司促銷活動的安排

4、服務規(guī)范點評

　　9：20—9：30監(jiān)督營業(yè)前準備工作

　　9：30—

　　9：30—10：00

　　10：00—11：30

　　11：30—13：00

　　13：00—14：00

　　14：00—15：30

：30—16：00

：00—16：30

：30—17：00

1、打掃專柜衛(wèi)生

2、整理商品陳列

3、準備銷售工具

4、整理儀容儀表 迎賓 1．以規(guī)范的站姿及良好的精神面貌帶頭迎賓 2．檢查員工儀容儀表、精神面貌是否良好，迎賓詞是否到位 巡場 1．抽查導購晨訊內容記錄 2．抽查樓層的衛(wèi)生情況

3、抽查各專柜促銷活動落實情況，賣場POP等氛圍布置 4．抽查各柜組商品的庫存情況、了解補貨計劃和到貨情況

5、檢查樓面設備設施運行狀況 處理事務 1．監(jiān)控銷售，并對銷售進行同比分析，及時與廠商溝通，交流信息2．根據各柜組庫存情況，聯系供應商確保及時、按需、足量到貨；3．根據銷售反饋信息，聯系廠商制定、落實促銷計劃

4、糾正違紀員工，處理各類突發(fā)事件，包括較為復雜的顧客投訴

5、聯系相關職能部門協調事宜 檢查就餐秩序

1、查看就餐輪崗執(zhí)行情況，避免空崗現象產生。

2、樓管就餐時頂班，避免樓面管理真空

3、巡查現場勞動紀律 帶領主管/樓管巡場

1、督察樓管工作，包括賣場紀律、服務規(guī)范

2、抽查商品陳列

3、抽查商品質量及價格等 4．抽查各柜組商品的庫存情況、補貨計劃和到貨情況

5、和導購、顧客進行溝通，聽取意見 處理事務

1、處理事務（同上）

2、市調、了解競爭店情況

3、拜訪或接待廠商 巡場（同上） 監(jiān)控銷售，分析數據 組織召開列會。

1、分析銷售情況，點評一天的工作，布置明日工作，

2、檢查樓管交接班，確定明日晨訊要點，

樓層經理工作總結共5

　　樓層經理年終工作總結范文

　　導讀：本文 樓層經理年終工作總結范文，僅供參考，如果能幫助到您，歡迎點評和分享。

　　樓層經理年終工作總結范文【一】

　　我從20xx年x月加入商管部，擔任一樓經理，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。

　　一年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把品牌服裝招商進場?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。

　　俗話說“隔行如隔山。”如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質。

　　注重規(guī)范管理,提高員工整體素質.今年來,專柜的營業(yè)員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，

　　最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。

　　加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層經理的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

　　堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

　　各位領導，同事，年讓我依依不舍。在這一年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到的快樂!

　　樓層經理年終工作總結范文【二】

　　我從20xx年x月初，進入銀座購物廣場店，任職收款員，并在努力的工作下，于20xx年初升職為樓層經理。非常感謝公司領導能給我一個創(chuàng)造、提升自我的機會和平臺。時光荏苒，歲月如梭，不知不覺中過去了一年，回首這一年里的點點滴滴，既有收獲也有不足，既有經驗也有教訓。

　　工作在總結中不斷完善，人生在總結中不斷精彩。如果沒有一個系統(tǒng)而全面的總結，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此，對自己這一年來的工作我做出以下全面的總結：

一、管理的運作之美

　　一個賣場的正常運轉除了其系統(tǒng)、科學的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員的科學指揮、嚴格監(jiān)督密不可分。在時尚淑女商場的這段時間，我逐漸接觸了賣場的基本管理程序：從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結，每月的月分析、月總結，這一程式化的管理模式讓整個賣場在有條不紊中創(chuàng)造出了最大的利潤。然而，對于商場的管理和運作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我一步步去學習、領會和探索。

二、管理應計劃之內

1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，

　　這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場樓層經理，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。

5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。

三、管理需磨練經驗

　　在這一個多月的實習經歷中，在成熟與進步的同時我也經受了很多的挫折，這些挫折不但沒有消磨我的意志，反而讓我開始認真的去反思，去總結。正如一句古詩所言，“不經一番寒徹骨，那得梅花撲鼻香”，只有走過最困難的一段旅程，才能看到最美麗的風景。在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業(yè)務以及各領導打交道，經常遇到些一時難以解決是問題。

　　到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經驗以及很多的專業(yè)理論知識，所以，我要在接下來的工作過程中，隨時給自己充電，同時也希望公司能多給一些這方面的培訓機會，讓我快速的成長起來，能更好的為公司工作。

　　古人云，“取法乎上僅得其中，取法乎中僅得其下。”意思是說，一個人制定了高目標，最后仍然有可能只達到中等水平，而如果制定了一個中等的目標，最后有可能只能達到低等水平。展望未來，我將在現有基礎之上給自己制定一個更高的目標，以更加嚴格的要求和標準來挑戰(zhàn)自己、鞭策自己、完善自己，盡快完成從學生到職場人士的蛻變，爭取在實習期滿后鍛造出最好的自己。

　　樓層經理年終工作總結范文【三】

　　時間過得好快!不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經一年了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了!我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層經理，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領導及同事們!

　　在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成!但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。

一、調整心態(tài)方面

　　在前月工作中我經常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心!工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學會調整自己的心態(tài)，盡快適應三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學習，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備!作為一名樓層經理只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務!

二、團隊合作方面

　　在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。

三、現場管理方面

　　現場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個人員很復雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人!

四、銷售問題

　　銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點!因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績，導致沒能完成當月銷售任務目標!接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業(yè)績因

　　素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專柜經營潛質，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯合供應商，把握最佳銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)!

　　以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領導批評指正!今后我一定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為xx貢獻出自己一份微不足道的力量。

　　樓層經理年終工作總結范文【四】

　　時光飛逝，在不知不覺中，充滿希望的20xx年伴隨著新年的步伐已接近尾聲。現將我做樓層經理的本年度工作具體工作及心得展望總結如下：

一、背景音樂的監(jiān)管維護工作

　　超市背景音樂是提升超市購物環(huán)境的設施之一，也是提醒超市員工上下班的唯一播放設備。所以，對背景音樂的日常監(jiān)管維護，不容忽視。超市背景音樂主要由電腦音樂軟件、功放設備、天花喇叭三部分組成，每一部分都必須做好監(jiān)管維護，每日對背景音樂進行現場監(jiān)聽，主要目的在于聽超市各樓層背景音樂音量是否適中，超市284個喇叭中是否存在損壞不響的現象，如有損壞，及時更換，保證其盡快恢復。超市的功放設施目前的工作狀況已趨于“老齡化”，所以，平時的正確操作是非常關鍵的，這樣可以保護設備使之正常運轉，也可以使設備盡量延長其使用壽命。超市的電腦音樂播放軟件使用的是xxx，此款軟件播放性能相對穩(wěn)定，雖然出現過停播現象，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng)、硬件環(huán)境都有很大的關系，只要平時細心維護，

　　相信這種現象是會減少的。

二、四樓店員晨會召開工作

　　按公司規(guī)定，各樓層每日早晨9：08分準時召開晨會。首先，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神面貌，然后進行當天培訓。晨會培訓的主要內容有：《三包約定》、禮貌用語、消防知識、銷售技能、“專用訂貨單”的規(guī)范填寫及相關知識的培訓、通告有關店員及商戶會議的內容。根據店員近期的表現情況及現場店員關于商場制度遵守的不足之處，擬定每周晨會的重點內容。

　　晨會培訓的主要方式有：現場抽查、提問講解、情景假設、現場演練。對于新入職店員采取“一對一”的培訓方式。 “一日之計在于晨”，做為晨會的主持，給予店員一個微笑，一個正面的、積極的態(tài)度，在店員對于晨會內容的接受和對當天工作的進展，是非常必要的。與此同時本人也體會到晨會的重要性，因此本人應做到在堅固原有管理相關知識的同時，加強學習力度，完善相關知識，從而彌補自己的不足。

三、現場管理工作

　　現場管理是樓層經理工作中的重要環(huán)節(jié)，是所有工作環(huán)節(jié)中的重中之重。每天對本樓層進行巡視檢查，檢查的內容有：儀容儀表、衛(wèi)生、燈具、價簽、商品是否缺項以及現場的秩序。在現場巡視的過程中，發(fā)現有違紀的，問明原因后采取相關處理方式。定期進店檢查衛(wèi)生、燈具、價簽等，出現問題，及時整改。

　　目前四樓整體面貌還是可以的，但也存在一些問題，譬如：個別

　　店內桌面凌亂、在公共通道堆放垃圾、燈具損壞不能及時更換、個別店員扎堆聊天，這都需要常進店、常督促、常抓不懈?，F場管理工作是周而復始，重復性很強的工作，既要利用超市制度嚴格要求執(zhí)行，也要利用溝通、勸導的方式進行。需要管理人員有較強的耐心、恒心?！胺磸妥?、時時抓”，做到“勤轉、勤看、勤說”。遇到問題時，也要向各位樓層經理虛心請教。

四、其他重點工作及配合工作

　　按部門要求，本人也參加了本年度現場考評工作。它是由各樓層經理聯合進行考評。這種考評方式有很多優(yōu)點，譬如：可以使本樓層

　　經理發(fā)現一些平時忽略的問題，能給店員緊緊“螺絲”，為本樓層現場管理起到良性作用。在四輪考評中，四樓存在的問題有：店面衛(wèi)生不達標、店內有損壞燈具、價簽填寫有誤，個別店員工牌未過塑、對超市專用訂貨單填寫不規(guī)范及對產品《三包約定》內容不熟練。解決辦法有：店面衛(wèi)生四次均不達標的，處以40元的罰款，存在損壞燈具的，要求最多在七個工作日內修復，價簽填寫有誤及工牌未過塑的，要求當日內整改完畢，專用訂貨單填寫不規(guī)范的，問明原因后，進行“一對一”培訓或口頭警告，產品《三包約定》不熟的，讓其抄寫5-10遍后，當面背誦。

　　其中，衛(wèi)生不達標、有損壞燈具、專用訂貨單填寫不規(guī)范為四次考評中的共性問題。也是在今后的工作中需要重點管理的幾個問題。對于現場考評，本人也有一點拙見，譬如在儀容儀表一項中，在把禮貌用語設在這一項的同時，能否將微笑服務也設進去。這樣，也能夠

　　提升店員的個人形象，完善店員的儀容儀表。做好服務管理，是我們的工作，提升服務質量，是我們的工作目標，調節(jié)顧客與商戶間的成交矛盾，是我們的工作重點。在樓層工作的這段時間，本人共受理三起投訴，其中有效投訴為一起。

　　原因為，到截止送貨日期后近xx天，商戶還未將貨品送至顧客家中，而引起顧客投訴，此屬商戶違約。最終協商，商戶在三日內將貨品送至顧客家中，并賠償顧客xxx元的損失。在受理這三起投訴的過程中，本人深刻的感受到，做為樓層經理身上的責任由哪些，應具備的能力又有哪些，因此，本人應勇于承擔屬于自己的責任，提升自己的綜合能力。除了做好以上重點工作外，平時也必須做好三樓及總臺各時段的值班工作及全樓。

　　層電視的開關和維護。當然也有一些配合性的工作。按市管部要求，配合做好內勤服務工作。按公司要求，配合物業(yè)部做好商戶裝修前后的檢查驗收工作。雖然這些不是重點工作，但部門間的相互協助，同事間的溝通協作，在工作中，也起著不可忽視的作用。

五、工作不足及對20xx年工作的展望

　　一年的工作快要結束了，在這近一年的工作中，本人也存在一些不足之處，譬如：在背景音樂監(jiān)管工作中，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處，在今后的工作中，本人將對電腦系統(tǒng)知識進行學習，這樣才能在出現問題時，及時解決。才能更好的維護超市背景音樂，使之更穩(wěn)定的播放。在現場管理工作中，管理執(zhí)行的力度、細致度都是需要本人加強的。在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在20xx

　　來臨之際，本人應加強工作所必須的相關知識的學習，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽、溝通談判、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項，都是本人應在明年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能，使自己的工作能力全面起來。

　　在做好樓層工作的同時，本人繼續(xù)做好對超市廣播系統(tǒng)維護，背景音樂的監(jiān)聽、調整等工作。在今后的工作中，本人會一如既往、踏踏實實的做好本職工作，揚長避短，使自己的工作更上一個臺階，為公司貢獻自己的光和熱。

　　以上是本人年度工作總結，不妥之處懇請領導和同事們批評指正。

樓層經理工作總結共6

　　商場樓層經理崗位職責

一、崗位概述

　　營運部

，就定義來講是負責商場類產品所涉及的各項業(yè)務的部門。完成公司制定的各 項經濟指標、提升品牌檔次及產品管理規(guī)范化是營運部的重要工作。

二、崗位職責

1、根據商場各項年度考核目標,在營運部經理的指導下完成各項經濟考核。

2、執(zhí)行營運部管理流程，簡歷、拓展、維護渠道和市場網絡，以獲得可持續(xù)性發(fā)展。

3、關注市場動態(tài)，尋求和挖掘市場商業(yè)合作伙伴，與目標客戶保持良好的溝通和關 系，進行一般商務談判。

4、進行相關市場的各類分析和方案總結、規(guī)劃和協辦各類市場活動。

5、貫徹、執(zhí)行營運部經理下達的各項指標。

6、貫徹、執(zhí)行營運部經理下達的不同時期的各項中心任務。

7、及時想部門領導匯報各種信息，當好領導的參謀。

8、適時定期或不定期了解同行業(yè)競爭伙伴的經營狀況，提出具有針對性的意見，供 部門領導決策。

三、日常主要工作

1、按照公司考勤制度負責做好本樓層員工的考勤工作。

2、堅持走動式管理，不定時巡查各崗位，發(fā)現店員存在儀容儀表或違反員工守則規(guī) 定的，應及時予以糾正。

3、負責本樓層的整體環(huán)境衛(wèi)生、貨品陳列、柜臺布置等相關工作，做到及時發(fā)現問 題及時處理問題；衛(wèi)生方面做到不遺漏死角，注重細節(jié)，出現問題應及時聯系保潔或 者安排人員盡快處理；

4、負責本樓層的消防安全和防盜安全，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現象，應 主動予以制止或者妥善處理。每一名員工也有義務制止此類行為。

5、根據運營部及招商部整體調整方案做好展位調整及租金提升，完成部門對其所負 責樓層經濟考核指標。

6、確保負責樓層展位出租率的100%，租金收繳率100% 協助部門經理做好品牌優(yōu)化工作，保證所轄商戶產品優(yōu)化率。

8、對新進商家店面形象，裝修效果，商戶銷售的餐飲食品進行監(jiān)督，并適時提出意 見及建議。

9、負責監(jiān)督本樓層商戶營業(yè)現場的管理及營業(yè)員日常行為規(guī)范的管理工作，做好日 常巡場檢查工作。

10、配合客服處理樓層各類顧客投訴

11、每季度對同類市場進行市場調研，作出可行性報告提出有針對性建議。

12、日常與各商戶負責人進行溝通聯系，保持良好的合作關系。

13、做好商場商戶的監(jiān)督管理工作

14、提高自身對專業(yè)知識的倆接，做復合型人才

15、制定本人工作計劃、責任目標、周報、總結。

四、輔助工作

1、對商場各項企劃活動提供可行性建議

2、配合客戶服務中心解決樓層涉及的投訴

3、協調和其他部門間的關系，以利于更好的開展工作

4、完成公司領導交辦的其他任務

5、關注安全工作

五、工 作 細 則

1、每日工作

　　完成考勤——注重自身儀容儀表——晨會——巡場——發(fā)現問題，解決問題——收集 商戶和客戶信息、建議、投訴——做日工作總結——自我學習提升

2、每周工作

■匯總本周工作情況，做好周工作總結。

■每周組織召開本樓層導購員培訓會，進行營業(yè)員培訓。

■接待來訪客戶，進行洽談做好品牌記錄，并匯報招商部。

■參加商場周例會，宣讀本周經營周報，轉達商戶、客戶建議和意見。

■參加部門例會，做好負責樓層下周工作計劃。

■完成員工工作周報，并上交部門經理。

■完成市場調研和顧客訪問。

■關注顧客抱怨

樓層經理工作總結共6篇 樓宇經理工作總結相關文章：