酒店每日工作總結(jié)共3篇簡短的每日工作總結(jié)酒店管理

時(shí)間：2022-07-13 12:57:11 工作總結(jié)

　　在寫工作總結(jié)的時(shí)候要實(shí)事求是，具體到各個(gè)細(xì)節(jié)，這樣才能提升自己的工作效率，那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的酒店每日工作總結(jié)共3篇簡短的每日工作總結(jié)酒店管理，供大家賞析。

酒店每日工作總結(jié)共1

　　Word文檔僅限參考

　　銷售部每日工作小結(jié)

　　日期: 年

　　月

　　日

　　星期:

　　天氣:

　　員工:

　　本人心情: 工作計(jì)劃:

　　銷售方式 1、2、3、4、

　　本日未完成事宜:

　　原因

　　是否需要上級(jí)或同事支援:

　　支援內(nèi)容: 本日客戶關(guān)注重點(diǎn):

　　本日外出工具:

　　差旅費(fèi)用:

　　明日工作內(nèi)容:

　　是否按計(jì)劃

　　是否預(yù)約

　　今日宴請(qǐng)情況及最近宴請(qǐng)計(jì)劃:

　　Word文檔僅限參考

　　留待何日

　　工作目的

　　2021酒店日審每日工作計(jì)劃

　　藥店每天每日工作總結(jié)

　　酒店每月工作總結(jié)

　　服裝店每日工作總結(jié)

　　酒店日工作總結(jié)

酒店每日工作總結(jié)共2

　　值班經(jīng)理每日工作內(nèi)容

　　8:00之前上崗前檢查自身的儀表儀容，精神飽滿。按公司規(guī)定著裝及佩帶工號(hào)牌帶于左

　　胸（另：男不留長發(fā)和胡須，女不長發(fā)披肩及要求淡妝著黑色皮鞋），同時(shí)檢

　　查員工的儀表儀容。

　　8:00-8:15查看交接班本，總臺(tái)班組交接班本并簽名，不明事項(xiàng)向交班經(jīng)理了解清楚；并考核總臺(tái)交接班工作。

　　閱讀各類訂單，報(bào)表，根據(jù)房態(tài)顯示，做到心中有數(shù)，了解當(dāng)日是否有vIp客人住宿。

　　8:15-9:151.檢查夜審營業(yè)日?qǐng)?bào)、出租率、應(yīng)走未走客人。24小時(shí)每日必報(bào)及簽名。

2.檢查客人反饋意見，是否有客人投訴。

3.檢查客帳催收情況。

4.檢查夜班衛(wèi)生。

5.做好各部門的鑰匙領(lǐng)用情況。

6.交班和班前會(huì)結(jié)束后，負(fù)責(zé)夜班接待員簽出下班。

7.巡視大堂，檢查設(shè)施設(shè)備，宣傳資料、大堂裝飾是否在完好，齊全。

8.巡視客房的設(shè)備完好狀態(tài)，和公共區(qū)域的清潔質(zhì)量,檢查商務(wù)區(qū)電腦。

　　9:15-10:30 1.巡視廚房早餐工作是否正常、備品、備菜、領(lǐng)料、解凍、削洗、點(diǎn)心、所備

　　份數(shù)。

2.檢查點(diǎn)心、冷菜制作日期，是否在保質(zhì)期內(nèi)、冰箱內(nèi)生、熟分開，魚肉分開，

　　及廚房內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生。是否有浪費(fèi)情況，對(duì)查出的問題開單并要

　　求立即整改。

3.巡視餐廳工作人員的到崗情況，精神狀況，衣冠是否整潔及各個(gè)人儀表。

4.對(duì)餐廳服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，操作規(guī)程進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，關(guān)心早餐的冷熱情況。

　　利用餐間聽取客人意見，和客人交換名片，聯(lián)絡(luò)感情，便于今后改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)

　　問題及時(shí)解決。

5.退房高峰時(shí)與總臺(tái)服務(wù)員一起接待客人，隨時(shí)觀察大堂內(nèi)賓客抵店情況，保持靈敏反應(yīng)，并觀察接待員，接待客人是否殷勤周到，是否規(guī)范禮貌用語，預(yù)定、預(yù)定代辦、商務(wù)服務(wù)、電話轉(zhuǎn)接、結(jié)帳、是否規(guī)范操作，做好現(xiàn)場督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行一分鐘培訓(xùn)，或現(xiàn)場培訓(xùn)。

6.檢查總臺(tái)所有表式是備齊（按模式要求）接待員是否按內(nèi)容填寫表式。

　　10:30-11:00工作午餐

　　11:00-14:001.根據(jù)當(dāng)日客房銷售情況，靈活運(yùn)用權(quán)限作出房價(jià)折扣、客房升級(jí)或限制鐘

　　點(diǎn)房決策。

2.隨時(shí)處理突發(fā)事件，接待和處理客人投訴；

3.每日親自征詢至少3位賓客意見；

4.做好賓客滿意度調(diào)查。

　　14:00-17:001.抽查不低于15個(gè)房間、客房主管簽字并做好記錄。

2.召集客房服務(wù)人員例會(huì)，根據(jù)當(dāng)天檢查客房的情況進(jìn)行交流，指出存在

　　的問題，提醒員工注意改進(jìn)。同時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)指示及布置次日、近期的

　　工作。

3.有工程問題及時(shí)報(bào)修，修好后有客房主管確認(rèn)后簽字并至客人房間詢

　　問使用后的狀況，抽查報(bào)修單。

　　17:00-17:30工作晚餐

　　17:30-20:001.每班結(jié)束前認(rèn)真填寫交班本，處理未完成的工作。

2.檢查是否有白天發(fā)生的問題，未解決需要關(guān)照夜班經(jīng)理，對(duì)營業(yè)場所

　　的安全情況巡邏，關(guān)心經(jīng)理對(duì)水、電、煤關(guān)閉情況檢查。

:301.看清交接班本，仔細(xì)聆聽日班經(jīng)理的口頭交待。

2.了解客房出租率及預(yù)定情況。在前臺(tái)現(xiàn)場管理。

3.收取客房打掃衛(wèi)生所用鑰匙，工作表及主管的房態(tài)表。

　　21:30-23:001.檢查餐廳、廚房、浴室、員工通道的門、窗、電、水、煤氣等設(shè)施（按23:00-23::30-24:001.

　　24:00-0:301.

　　0:30-5:001.

　　5:00-6:301.

　　6:30-8:001.

　　指定要求開啟或關(guān)閉照明）。 2.檢查下班員工是否都已按規(guī)定離開酒店。 3.全面檢查酒店每個(gè)地方，處理及匯報(bào)當(dāng)夜所發(fā)出的突發(fā)事件。 4.檢查當(dāng)日進(jìn)出房的清潔標(biāo)準(zhǔn)，和檢查中班服務(wù)員做好的退客房。了解客房內(nèi)訪客是否都已離店。 2.檢查催收帳是否有赤字現(xiàn)象。 3.檢查掛帳是否正確，如發(fā)現(xiàn)有誤及時(shí)平帳。 4.與總臺(tái)一起接待好住宿客人。 5.如在退房較多的情況下和保安一起做房間。住店客、退客房及半天房與樓層填寫的《客房使用情況表》是否一致.核房態(tài)和房價(jià)等無誤后將電腦該為夜審狀態(tài)，進(jìn)行夜審工作。 2.檢查《房價(jià)變更單》是否開出并簽字認(rèn)可。 3.審核夜審報(bào)表。巡視整個(gè)酒店內(nèi)每一層每一個(gè)角落的安全、衛(wèi)生狀況，包括餐廳、廚房、浴室及后臺(tái)環(huán)境。巡視飯店的外環(huán)境，是否有疑點(diǎn)。 2.填寫《24小時(shí)必報(bào)》，《每日客源分析報(bào)表》《CRS預(yù)留房確認(rèn)》。 3.對(duì)接待員的各類報(bào)表行審核，并簽字。 4.檢查樓面環(huán)境、餐廳衛(wèi)生，大堂衛(wèi)生是否處于清潔狀態(tài)，做好新的一天的工作準(zhǔn)備。做好客房房態(tài)表，根據(jù)出租率做好客房的用品配備。檢查保安巡邏本并簽字。 3.安排好早餐工作并做好現(xiàn)場督促及服務(wù)工作，自助餐要不斷檢查食品數(shù)量、食品保暖、擺放整齊、品質(zhì)質(zhì)量。做好交班工作，和接班經(jīng)理做好重要事項(xiàng)的口頭交接，向店助匯報(bào)當(dāng)夜所發(fā)生的任何情況。

6.值班經(jīng)理每周工作 每星期二下午一點(diǎn)參加營業(yè)例會(huì)，向店長匯報(bào)上一周工作的完成情況及下周工作的布置。銷售工作情況，客戶電話拜訪記錄。與各個(gè)部門密切配合，同時(shí)提出好的建議。落實(shí)服務(wù)方面的管理方面的不足，聽取客人意見反饋，工作中出現(xiàn)的普遍問題及工作難題和解決上周要解決而未解決的問題，下達(dá)工作指示。對(duì)客房、餐廳、總臺(tái)培訓(xùn)每周一次，列出培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃，并組織實(shí)施，注重安全知識(shí)宣傳，提高員工安全防范意識(shí)。與廚師長一起查看庫房原料周轉(zhuǎn)及庫存情況，處理不新鮮原料，做到先進(jìn)先用。檢查工程的周工作完成狀況。夜班上班前帶領(lǐng)前臺(tái)人員和保安到觀前街一帶發(fā)放單片和休閑卡，下夜班后繼續(xù)到火車

　　站發(fā)放單片。

　　值班經(jīng)理每月工作

1.每月底做好財(cái)務(wù)分發(fā)的盤點(diǎn)表、做好各部門需申購的物品數(shù)。申購單一式兩份，由值班

　　經(jīng)理和店助或店長簽字。

2.每月最后一天督促各部門將《員工考勤表》交至財(cái)務(wù)。

3.檢查工程每月計(jì)劃完成的工作及酒店設(shè)備保養(yǎng)情況，其他部門的月工作計(jì)劃完成情況。

4.對(duì)物品的報(bào)廢，應(yīng)適當(dāng)控制，不能隨意報(bào)損，寫明報(bào)廢原因。值班經(jīng)理和店助或店長簽

　　字。

5.每月對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估，并實(shí)施獎(jiǎng)懲制度。

6.對(duì)各類單據(jù)進(jìn)行歸檔整理工作；對(duì)遺留物品進(jìn)行整理；

　　值班經(jīng)理每季度工作

1.執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（店經(jīng)理）的工作指示，負(fù)責(zé)本部門的工作計(jì)劃，安排、督促、檢查工作

　　情況，并解決存在問題。

2.嚴(yán)格按各部門規(guī)范、質(zhì)量要求檢查各部門、各管區(qū)、各崗位工作。

3.督促并檢查消防季度應(yīng)做工作。

4.節(jié)約開支，控制成本。

5.負(fù)責(zé)各類資料檔案的收集，存檔及管理工作，做好日常備忘錄。

6.關(guān)心員工的痛癢，及時(shí)為員工排憂解難，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好耐心細(xì)致的教育工作，

　　做好愛心工作，

　　前廳常見的幾種“作弊”方法

1、鐘點(diǎn)房和半天房。因?yàn)椴挥眠^夜審，價(jià)格上和單位折扣控制不是很死的酒店最容易賺零花錢。

　　這個(gè)應(yīng)該是最容易的飛房，但如果客人是刷卡消費(fèi)，還要賬單或要開發(fā)票，基本上沒有什么成功率了。

2、事后折扣。很多接待員會(huì)用借口說客人退房才說出自己的協(xié)議要求打折，沒辦法不打折。如果是房費(fèi)REBATE控制嚴(yán)格的酒店，這類飛單也不容易出現(xiàn)，而且客人如果刷卡消費(fèi)，基

　　本沒有飛單可能。

3、對(duì)于客人的未結(jié)帳務(wù)。很對(duì)客人會(huì)忘了結(jié)走自己的錢，而聰明的接待員就知道這就是自己的了。（大多數(shù)是不拿的）一般情況下這類未結(jié)的帳酒店通常都會(huì)入pending賬號(hào)，接待員在沒有押金單回執(zhí)就私自結(jié)賬做pay out難度還是蠻大的。

4、掛帳亂掛。因?yàn)閷?duì)一些長期掛帳單位，特別是帳誤控制不嚴(yán)格的酒店，很容易就一些挺而走險(xiǎn)的接待員造成漏洞。甚至大撈一把走人的。

　　這個(gè)就是酒店的財(cái)務(wù)制度是否嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}了，大撈一把走人的還是比較愚蠢的做法，酒店不找你條子也會(huì)找你。

5、修改退房時(shí)間。聰明的接待員會(huì)從客人拿來加收來的半天房費(fèi)，說成客人要求延遲退房，把半費(fèi)裝自己口袋。

　　超容易的飛單，但前提是客人必須是付現(xiàn)金，而且不要發(fā)票和賬單。

6、開發(fā)票賺稅收。多開發(fā)票要10%的稅收，這個(gè)稅收就的總臺(tái)的個(gè)人稅收了。（電腦票還沒研究）

　　在大多數(shù)酒店多開發(fā)票應(yīng)該還是嚴(yán)令禁止的。

7、修改客人資料，讓你查不可查。頭腦黑點(diǎn)的接待就會(huì)做出一些讓你查也查不到的事，修改了客人信息資料。將帳務(wù)抹黑了。你要查起來就有難度了。

　　這得看酒店用什么系統(tǒng)了，在OPERA系統(tǒng)中，任何改動(dòng)都會(huì)被計(jì)入CHANGE中，很容易查到。

8、消費(fèi)多輸點(diǎn)，自己也多吃點(diǎn)。

　　這個(gè)有點(diǎn)無厘頭了，除非你可以做鴛鴦賬單，并適合那些住店時(shí)間比較長的客人，消費(fèi)項(xiàng)比較多，時(shí)間長了有些消費(fèi)的具體金額無法記得，不過現(xiàn)在OPERA系統(tǒng)中都可以直接查小票，如果客人結(jié)賬時(shí)復(fù)查仔細(xì)，那就爆掉了。而且，客人必須是付現(xiàn)金的。

9、該退房間不退，換個(gè)房間再來賣。

　　這種也常見，比如該退的房間有公司協(xié)議價(jià)，接待員將其賣給散客，價(jià)格比門市價(jià)低，但比實(shí)際房價(jià)要高，接待員賺取差價(jià)，而且一定要支付現(xiàn)金，但這類飛單必須與客人協(xié)商好。

10、換房來結(jié)帳，高價(jià)變低價(jià)，差價(jià)留自己。

　　這類飛單應(yīng)該就是換房價(jià)而已，但房費(fèi)REBATE比較麻煩。

　　以上這些一旦碰到客人用信用卡結(jié)賬，就全都是浮云了！