客戶經(jīng)理終工作總結4篇(客戶經(jīng)理的年終總結)

時間：2024-03-09 17:06:00 工作總結

　　大家必須要以認真細致的態(tài)度，對工作進行全面分析總結，這樣才能提升自己，那么如何寫好一份工作總結呢？下面是范文網(wǎng)小編分享的客戶經(jīng)理終工作總結4篇(客戶經(jīng)理的年終總結)，以供參閱。

客戶經(jīng)理終工作總結1

　　20xx年我作為客戶經(jīng)理，主要負責xx高速公路項目的貸款管理和信貸營銷，回顧這已過去的一年，為實現(xiàn)早投入、早見效的營銷目標，我總是積極發(fā)揮自己的主觀能動性，始終講究一個“勤”字，像一棵小草在自己的工作崗位上默默無聞，踏踏實實地工作著。經(jīng)過我們的不懈努力，xx高速公路項目自xx年xx月份開工以來，截止今年xx月底，公司在我行項目貸款余額為xxxx元，比年初凈增xxxx元，存款余額為xxxx元(日均存款達xxxx元)，實現(xiàn)了項目營銷的初步勝利，具體工作總結：

　　一、積極努力搞營銷，堅持不懈抓存款 xx高速公路項目是各家銀行貸款營銷的重點

　　由于該貸款的營銷，有利于穩(wěn)定并增加銀行存款，實現(xiàn)銀企雙贏;有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質量、優(yōu)化信貸結構、加快發(fā)展步伐;也有利于提高銀行整體競爭實力。因此，各家銀行十分重視，通過各種營銷方式，積極與xx公司聯(lián)系，要求增加xx公司貸款投入。我部在xx年取得xxxx元貸款營銷后，今年根據(jù)xx項目進展情況和公司資金使用計劃，及時抓住鍥機，積極與xx公司聯(lián)系，通過不懈的.努力工作，在激烈競爭的情況下，向xx公司發(fā)放項目貸款xxxx元，既滿足了公司資金需求，又實現(xiàn)了我行貸款早投入，早見效的雙贏目標，也為我行實現(xiàn)經(jīng)營目標，提高經(jīng)營效益打下了堅實的基礎。主要表現(xiàn)為：

　　行長掛帥，全面出擊。為抓住營銷機遇，實現(xiàn)及時投入，行長親自掛帥并到xx公司進行公關，采用多種方式與業(yè)主商榷、座談，用我們的誠心和優(yōu)質的服務贏得xx公司的理解與支持。

　　客戶經(jīng)理全身心投入，全方位服務。我經(jīng)常深入企業(yè)，了解并掌握xx項目的工程進展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況，及時與xx公司溝通，根據(jù)我行貸款申報審批要求上報貸款核準審批材料，適時進行貸款投入。

　　3、留住存款，就是留住效益。xx公司目前尚在建設期，無營運收入，公司存款主要是項目資本金和銀行貸款形成，為了能夠更多的爭取存款，我們在xx縣無工行營業(yè)機構的不利情況下，經(jīng)常放棄休息時間，經(jīng)過無數(shù)次的同xx公司協(xié)商，公司多次從其他銀行轉入我行資金共計xxxx萬元。同時，為了能夠穩(wěn)住存款，在xx公司每次支付工程款時，盡量要求公司先從其他行支付，以最大限度的保留我行存款。

　　二、積極收集資料，搞好貸后管理

　　xx高速公路項目是我行信貸營銷大戶，貸款發(fā)放后，為保證我行信貸資產(chǎn)安全，我對貸后管理非常重視，并積極加強對貸款進行管理。具體為：

　　根據(jù)貸款管理要求，積極收集資料，完善貸款手續(xù)。目前，我已收集到項目科研報告、初步設計、項目批復、環(huán)保批復及開工報告等貸款所需的所有資料，為我行貸款安全提供了保障。

　　2、督促企業(yè)按借款用途?？顚Ｓ茫瑢⒔杩钯Y金用于xx高速公路建設。目前，我部已建立xx公司貸款資金使用臺帳，對每筆資金使用情況進行登記，并同xx公司協(xié)商一致，我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用。

　　3、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場了解施工進度，根據(jù)施工進度用款，保證資金按計劃、按進度用在工程項目上。

　　4、及時做好貸后檢查工作，并對貸后資料及時入檔管理。開工一年來，我多次深入施工現(xiàn)場進行檢查，并形成貸后檢查材料xx份，特別檢查材料xx份，大戶分析材料xx份，各種情況調查材料xx份及報表資料上報若干份等，為保證我行貸款安全和領導決策提供了依據(jù)。

　　三、關注招投標，開立結算戶

　　xx高速公路項目一期土建項目招投標結束后，xxxxxx標段中，僅xx縣就有xxxx，由于我行在xx縣無營業(yè)機構網(wǎng)點，施工單位無法在我行進行業(yè)務結算。為了能夠最大限度的留住存款，我們對在我行開戶的標段及其施工單位的資金實行封閉式管理，并將項目公司監(jiān)理單位的所有帳戶開立到我行。目前，xx項目在我行共開立結算帳戶xxxx，是我行對公存款和利潤的又一增長點。

　　四、搞好服務，加強聯(lián)系，積極推行電子銀行，促進業(yè)務全面發(fā)展

　　電子金融業(yè)務是工商銀行發(fā)展的后動力，為了充分運用先進的結算工具，作為xx高速公路的客戶經(jīng)理，我充分發(fā)揮我行結算系統(tǒng)優(yōu)勢，重點抓好網(wǎng)上銀行、金融e通道、匯款直通車、手機銀行、電話銀行等電子銀行業(yè)務新產(chǎn)品的推介、營銷，增強電子銀行服務功能，并與xx高速公路經(jīng)營有限公司及xxxx高速公路中鐵大橋局項經(jīng)部建立全面的網(wǎng)上銀行合作關系，為其提供高附加值的資金結算、清算和賬戶管理服務，為吸收更多的結算資金奠定了較好基礎。目前，我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資協(xié)議，不僅方便了企業(yè)，對我行業(yè)務發(fā)展也起到積極的促進作用。

　　五、積極做好其他項目營銷和存款工作

　　在搞好項目工作的同時，我也積極做好其他項目的營銷和存款工作。xx市xx公司是一家民營企業(yè)，年銷售收入xxxx元，每月現(xiàn)金流量達xxxx萬元，經(jīng)過做工作，該單位將基本帳戶開到我行，目前，我們已對該單位上了網(wǎng)上銀行和電話銀行，下一步，我將為其營銷一定的貸款，如此之類的企業(yè)，我今年開立帳戶xxxx。同時，我通過朋友關系，組織儲蓄存款達xxxx元。

　　六、今后工作

　　過去的一年，各項工作雖然取得了一定成績，但為了實現(xiàn)我行貸款早投入、早見效的營銷目標，打好二次營銷的攻堅戰(zhàn)等仍需要做大量的工作。故而，在今后應做好以下幾方面工作：

　　1、加大同xx公司的聯(lián)系和公關力度，消除前期xx事件的不良影響，盡早建立更加良好的關系。因為，貸款進入時間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競爭焦點，營銷手段不斷變化，從工作到人情，都要做到面面俱到。

　　2、加強貸后管理工作，積極關注xx高速公路項目進展情況、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況，及時收集和反饋信息，保證我行信貸資產(chǎn)的安全。

　　3、全行整體聯(lián)動，加強對xx公司的全方位服務。

客戶經(jīng)理終工作總結2

　　截止至XX年12月，我擔任xx分公司客戶經(jīng)理工作崗位一職已滿四年。在此期間本人十分榮幸的連續(xù)第四年獲得“xxx分公司年度銷售能手”的殊榮?；仡欉@一年的工作，作為哈分公司藍天油庫營業(yè)室客戶經(jīng)理團隊一員，我們在xx分公司領導的關心和指導下，在市公司、藍天油庫各部室的積極配合下，開發(fā)市場、發(fā)掘客戶，較好的完成了本年度的直、分銷個人任務，在此要感謝領導及同事們的鼓勵與信任?，F(xiàn)將本人今年工作總結匯報如下：

　　一，銷售方面：

　　1，上半年銷售情況：

　　截止至XX年12月，本人總銷售量為xxx噸，其中直銷量為xxx噸，分銷量為xxx噸。本人共計開發(fā)用戶xxxxxx戶，其中批發(fā)客戶為xxx戶，直銷客戶為xxx戶。，客戶開發(fā)排名哈分公司之首。在客戶開發(fā)方面我認為，首先要經(jīng)營好現(xiàn)有客戶，老客戶是我們的主要消費群體，建立良好的口碑，并實施老客戶家介紹新客戶一起優(yōu)惠活動，把小客戶聚在一起享受團購政策，拉動客戶與銷量的增長。

　　2，順利開展承兌業(yè)務，促成與中煤集團再次合作。

　　由于近期全國的煤礦業(yè)不景氣，導致本年度中煤集團與我方的合作在付款方式上產(chǎn)生分歧，原因是對方想向我方通過承兌匯票付油款，而我方暫時無法接收，致使雙方合作經(jīng)歷了半年的停滯時期。由于是我公司從未開展此業(yè)務，各部門都無從下手，在此期間我多次往返于中煤集團，省、市公司與銀行之間。經(jīng)過半年多的努力，在各部門的配合下，XX年6月19日，我取回了哈分公司第一張承兌匯票xxx萬，并第一時間為其配送油品。得到中煤集團認可。本年度中煤共計使用承兌匯票xxx萬，提油xxx噸。

　　二，下半年工作計劃：

　　1，避免客戶流失。

　　本年度流失大客戶為：xx發(fā)動機集團。xx集團從XX年初與我方合作，雙方始終進展順利，但從今年5月份起，由于對方的進口發(fā)電機器零件與我方油品型號產(chǎn)生沖突，最終導致合作終止。對此我很難過，針對大客戶流失情況我認為XX年首當其沖必須全方位的'掌握客戶信息，對客戶所提到的各種問題逐一理清，準確的把握客戶的需要?？偨Y工作經(jīng)驗，切實提高自身素質與經(jīng)營能力。通過高品質服務，創(chuàng)造高利潤的銷售業(yè)績。

　　2，借助網(wǎng)絡新媒體，掌握調價新機制，拓寬服務新渠道。

　　從今年開始國內(nèi)成品油調價窗口采用新的調價機制，大約每半個月調價一次，比如這兩個月來的十連跌，對銷售很不利，因為客戶不再大規(guī)模囤油，都采取了觀望態(tài)勢。給客戶搭建一個了解中國石化、學習油品常識、掌握成品油動態(tài)的平臺。積極創(chuàng)新產(chǎn)品營銷方式，利用微信平臺拓寬服務新渠道，增進客戶經(jīng)理與客戶之間的情感交流。用戶只需將咨詢的事項通過微信發(fā)送到文字到相關的公共賬號，在線智能客服根據(jù)客戶輸入的文字內(nèi)容就會作出回復。采用較低的營銷成本，讓客戶得到良好的客戶體驗，提高中國石化品牌影響力。

　　哈市成品油市場達到了前所未有的開放，且哈市各家成品油市場銷售銷售工作各有千秋：有的可貨到付款；有的負責免費配送；有的價格優(yōu)勢明顯。同等商品比價格，同等價格比質量，同等質量比服務，我認為還要再加一條，那就是同等服務比態(tài)度！因為客戶經(jīng)理一定要留住客戶的心，通過高品質服務，推動銷售工作，創(chuàng)造高利潤的銷售業(yè)績。將繼續(xù)以銷售工作為重點，聽從上級領導指示,結合自己以往經(jīng)驗，和同事積極配合發(fā)揚團隊精神，用自己的的行動和銷售成績來表達對這份工作的珍惜和熱愛，為新一年的銷售任務做好鋪墊，為客戶創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造效益，為公司銷售工作貢獻力量！

客戶經(jīng)理終工作總結3

　　現(xiàn)在是20xx年，我擔當大客戶營銷經(jīng)理已經(jīng)四年了，盡力用誠意贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關切客戶，表現(xiàn)出良好的服務實力、協(xié)調實力和承受實力，取得了顯著的營銷服務業(yè)績，得到了公司領導和員工們的充分確定，受到了大客戶們的一樣好評。

　　一、主動推動轉型業(yè)務，把握商機增效益為主動推動電信業(yè)務轉型，我堅持做到把握商機。20xx年5月XX陽光保險公司成立，在走訪客戶時發(fā)覺，該客戶比較重視宣揚本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，快速向這一客戶推出了號碼xx業(yè)務，其中客戶首選冠名播報業(yè)務。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務程序前插播企業(yè)的品牌宣揚，每天近十萬次的查號量有助于商家快速樹立品牌形象。但一起先，該客戶對114號碼xx生疏，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告知客戶平均每天撥打114的話務量。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟帳，將號碼xx廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的非常劃算，當場簽訂114號碼xx冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務費10000元。

　　二、大力宣揚電信服務優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務公安局組建四級網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領導層的私人關系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往親密，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業(yè)務的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面對公司領導匯報，贏得領導支持.

　　一面做公安局通信科領導的`工作，指出訪用移動100m電路的弊端，并宣揚和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后，公安局領導和通信科相關人員都表示贊同，對我的服務看法表示滿足，表示假如報價合適將開心地與電信合作。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉了被動的局面。然而在公安局解除移動公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我始終嚴密關注此事，主動聯(lián)系并協(xié)作協(xié)作，剛好制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員的溝通，取得了共識。從起先洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復，歷時達半年之久，該局最終同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達xx萬多元。

　　三、親密客戶關系，不遺余力增量保量我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點運用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務，每個網(wǎng)點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務，我反復與該局醫(yī)保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務全部改用寬帶業(yè)務，起先萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門勸服，融洽客戶關系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常運用而需升級換代。

　　讓醫(yī)療網(wǎng)點紛紛反映刷卡機運用不正常，影響生意。萬主任依據(jù)這一狀況確定由勞動局醫(yī)保處發(fā)文通知全部醫(yī)療網(wǎng)點在20xx年12月31日后不再運用窄帶撥號刷卡業(yè)務，應全部到電信公司登記、簽訂寬帶刷卡業(yè)務，如不與電信公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點的資格。依據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部運用寬帶刷醫(yī)保卡的，XX市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點的有xx多家，已辦理的用戶xx家，每年增長收入約xx萬元。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們不遺余力的敬業(yè)精神敬佩不已。

客戶經(jīng)理終工作總結4

　　時間流逝，在公司上層領導的正確帶領下，同事們的熱忱幫助下，本人認真學習和貫徹公司的各項規(guī)章制度，逐步熟悉公司的業(yè)務操作流程，結合實際工作情況，現(xiàn)就近段時間的工作情況總結如下：

　　正貿(mào)基本情況：

　　相對于市場貨而言，正貿(mào)其自身的特點主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

　　1)成交中需要多部門相互配合.

　　2)oem定單，數(shù)量大，待出運時間長，履約風險更大.

　　3)出口業(yè)務操作程序涉及部門多，手續(xù)靈活復雜.

　　4)單證資料多.

　　按照操作進程區(qū)分，可以分如下幾個階段：

　　(一)成交前期工作準備：成交前期認真，充分，細致的工作，對能否促成訂定起著至關重要的作用;做好此項工作，個人意見，可以從如下幾個方面著手：a.在研究目標市場客人喜歡的款式，顏色，風格等的基礎上，搜索國內(nèi)也在做同類產(chǎn)品的工廠，索要樣品，產(chǎn)品目錄，了解清楚布料，款式，價格，做工，尺碼，顏色組成，輔料，包裝，交期等信息，在客人到公司參觀訪問時可以推銷給客人，或email給固定現(xiàn)有的客人.b.鼓勵設計師積極主動去了解目標市場客人的需求，通過網(wǎng)絡信息，到實地市場考察，然后自己設計出系列產(chǎn)品，向客人推銷.c.到市場上買一些如韓國，日本等發(fā)達國家比較時尚潮流的書集，或一些特殊品牌的產(chǎn)品，如adidas，nike，puma等，梳理吸收，向客人推薦.d.鼓勵客人來實樣，來圖紙和制作要求，按照客人的要求聯(lián)系工廠報價.

　　(二)客人來訪前工作準備：外銷員事先聯(lián)系好客人，了解客人來訪時間，人員組成，航班到達時間等，其中最好能了解到客人的.采購計劃和停留時間，采購產(chǎn)品的品種，布種，目標價格，數(shù)量等.提前了解這些信息，對妥善安排接待客人，事先做好資料準備，樣品準備，甚至安排好帶客人出去看工廠，擬訂商務旅程等都很有必要.在客人到達辦公室的當天，外銷員必須協(xié)助部門經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作.接待過程中，外銷員需要熱情，有禮貌.根據(jù)客人的不同愛好，準備好水果，零食，茶水，咖啡等.

　　(三)成交中：按照客人的訂購意向，在部門經(jīng)理或總經(jīng)理的帶領下，會同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的生產(chǎn)資料整齊地擺放在會議室地板上，擺放時注意把相同品種擺放在一起，按款號順序排放.會同設計部同事把電腦光盤或雜志圖片，圖書擺放在會議桌上.另外，把筆記本電腦連接上線，等待備用.外銷員必須參加商務談判，談判之前準備好空白的談判合同，剪色卡和質量布卡用的白色紙板，計算器，批板修改紙，談判過程按照布料--款式--規(guī)格--顏色組--logo--主麥吊牌--包裝--價格(exw/fob/cfr/cif)--付款方式--出運港口--貨期等獨一同客人確認.其中款式問題，需要設計師在場，根據(jù)客人的改良意見，迅速準確得做出效果圖紙，打印出來并給客人簽名確認.外銷員組織整理資料，談判完畢后制作出外銷合同供客人確認簽名，生成訂單.所有的談判資料，按照客人分卷宗，每個卷宗按照時間先后順序將相關資料歸檔整理好，確保資料完整，清楚.

　　(四)成交后工作：生產(chǎn)部同事會按照成交時客人的具體要求，制作生成各個款式的"打樣通知"單，所有的細節(jié)都要有明確的書面要求和實物要求給工廠，外銷員要對這些資料做審核，檢查，確保不給"出錯"留下任何機會.審核完畢后，資料送還生產(chǎn)布同事，安排通知工廠打樣生產(chǎn)---制作確認樣.期間，要注意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通.如果客人對制版有任何的疑問和修改，要第一時間通知生產(chǎn)部，確認落實好.工廠的確認樣板出來后，要按照之前的制作要求，檢查一次，套出確認樣意見書.把樣品，大貨的質量布卡，色卡，規(guī)格表，主麥掛牌(如有)等用書面和實物整理一整套資料，寄給客人確認，或聯(lián)系客人到公司拍板確認.自己公司也要留一整套一模一樣的資料.以便跟客人對應起來---利于開展確認工作.客人收到確認樣后，按照所套的意見，獨一確認清楚.把相關確認意見第一時間通知生產(chǎn)部.等待客人付完定金(如開l/c，收到申請書起)，生產(chǎn)部可以盡快安排工廠織布，染色，安排輔料，紙箱生產(chǎn)(把客人確認的船麥直接印刷到箱子上)，最后做大貨生產(chǎn).

　　(五)定倉配船和單證制作：

　　按照事前跟客人確認后的運輸方案，提前做好定倉，配船工作和制作單證工作，配船的注意事項包括：(1)確認好出運港和目的港;(2)按照航程最近，航行最短，運費最便宜的原則配船;(3)定倉時付上工廠在何時安排外拖柜，還是自行拖柜，監(jiān)裝人和聯(lián)系方式;(4)督促船公司提供提柜紙(確認柜型，柜號，封條號，司機身份及聯(lián)系方式);((5)潮陽工廠(包括：偉域/威爽/凱光)工廠自行報關和拖柜，肇慶地區(qū)工廠嘉利芬/雪峰/興達廠..均由貨代負責拖柜報關.

　　按照結匯方式不同，有如下幾種情況的操作方式：

　　a.客戶：shanker，結匯方式為t/t+t/t.

　　共同點：提前聯(lián)系工廠拿到提交裝箱單和意向協(xié)議書.

　　業(yè)務細節(jié)描敘：我司同客人簽訂銷售合同cif成交，香港公司收匯(命名合同1.)，我司同廣通公司簽訂外銷合同(合同2.)fob成交.一整套報關資料由廣通提供，以其名義出口.

　　(1)下booking書，定倉：對幾家運輸公司的價格做比較好，確認好運輸公司，并向其定倉.離截關時間大約10-11天訂好倉.

　　(2)制作給廣通公司的資料：(整套資料離截關時間8-9天時間送達廣通，廣通大概需要3-4天處理)

　　a.全額外銷合同一式四(1份送報關，1份留公司，2份留廣通)--蓋章

　　b.60%金額外銷合同一失兩份(1份留廣通，1份留公司).--蓋章

　　c.操作通知1份

　　e.付款通表1份

　　f.開票通知1份

　　g.工廠原始裝箱單1份