藥店員工個人工作總結 篇1
本人于20__年__月__日來到__分店上班，于__月__日正式轉正。自從我在藥店工作以來，在各店長和各位同事的關懷幫助下，在工作中，不斷積累和拓寬工作經驗，這一年來業(yè)務水平不斷提高。
在藥店工作期間，我認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
藥品是用來防病治病，康復醫(yī)療的，作為藥店工作人員，銷售藥品的最后把關者，我努力學習藥學知識，禮貌熱情地為患者提供相關咨詢，并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中嚴格按照醫(yī)生處方調劑，不隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下：
一、掌握了中藥材的鑒別方法。
常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點、雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰绕迎h(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。
二、實踐了中藥的炮制、加工等技術。
例如：通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效;膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產生滑腸通便致瀉的作用。
中國醫(yī)藥學具有數千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經驗總結，是我國優(yōu)秀民族文化遺產的重要組成部分。我在多年的工作學習中，堅持理論聯系實際，不斷探索和創(chuàng)新，學有所有堅持服務宗旨，誠信守法，干好本職工作，為中藥學的發(fā)展做出貢獻。
藥店員工個人工作總結 篇2
敬愛的領導、主管：
您們好!
感覺時間飛逝，我進入普安連鎖藥房工作已經4個月了，一路走來，受益非淺。首先，我要感謝公司給了我這次機會，融入了公司這個集體，感受大家庭所帶給我不一樣的感覺，從中學習不少知識。其次，我要感謝身邊的同事，所給予我所有的幫助，沒有你們，我不會有如此的成長。
說起這幾個月走來，想想，是充實的。剛進來的時候，對這樣一個新的環(huán)境、新的.集體都挺不習慣，但是通過一段時間的熟悉和接觸，也很快的融入到了這個大的家庭;在此期間，作為新人的我，要接受不同層次的培訓，更要很快的熟悉店面布局和日常工作，其次是要慢慢加強專業(yè)知識，我們所銷售的不是一般商品，而是特殊的藥品。所以，日常工作有很多需要注意的地方。例如，面對顧客要對癥下藥;店面溫濕度和藥品擺放的規(guī)定等等。
能夠走到現在，肯定是要通過一定考核的。所以，還是感謝公司的培訓和帶教老師的指導以及同事們的幫助。當然，考試并不是目的，目的是讓你真正的確定好自己的位置，確定自己的方向，并且要沿著方向不斷的向前走。每次培訓、每次學習都應該當成給自己加油，人是需要不斷學習、不斷歷練才會成長的。每條路都不會那么平坦，即使平坦的路走下去也是乏味的，在此期間也遇到了困難，困難面前我們也不服輸，大家齊心協(xié)力，困難也就迎刃而解了。充分的體現一個團隊的力量和我們普安人的士氣。
俗話說得好：活到老，學到老。確實要這樣，社會在不斷發(fā)展著，如果我們總是停留在一個點上，停止不前的話，就會落后。我仍在努力學習中，學習產品知識，學習銷售技巧，學習與人溝通，點點滴滴都在學習著，也希望身邊的朋友給予我支持與幫助，讓我在這個大家庭里繼續(xù)成長，繼續(xù)努力，實現夢想。
感謝公司和同事伙伴對我的幫助與支持。希望在即將新的一年，讓我們共同努力，與公司一起和諧發(fā)展，實現自己的夢想，實現公司的夢想。讓我們共同努力吧，在心里對自己說：繼續(xù)努力!加油!
藥店員工個人工作總結 篇3
一、企業(yè)培訓基本情景__年度，我公司的各級分支機構中，有區(qū)域經理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為100%，平均每人96天年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓;健康咨詢師培訓到達89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。
公司現有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康咨詢師培訓基地;培訓教官14名。
__年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。__年4月在中百藥店聯盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流。
二、主要經驗和亮點
(一)創(chuàng)新一種模式：實訓基地模式
公司的培訓一向是每年的重點資料，以往有請進來學校教師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，可是只是一味的采用“上頭講、下頭聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”?；ㄙM了很多的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓的信心。
在__年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河，采取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的出發(fā)點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少資料，而是在工作你會用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓
僅有經過培訓才能最終使自我成為一名職業(yè)化的現代藥學工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，“態(tài)度決定一切”。公司結合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學員進行思想教育，經過改變態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式。
關聯用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員，必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必須到達初級藥師的考核標準。
(三)主攻三大領域：藥師、店長、和健康咨詢師
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省經過資格認定得到職稱的情景，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調配醫(yī)師處方到店內藥品的分類管理，從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業(yè)經營管理之間的關聯，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。店長是門店經營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。
店員異常是剛從學校畢業(yè)的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產地、規(guī)格、療效等不了解，應對顧客的詢問不能做詳細專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不一樣，公司分別建立不一樣的培訓基地，選擇不一樣層次的教官，選擇不一樣的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立進取地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
(四)改良四化培訓課程：詳實化、基礎化、針對化、模塊化
1、詳實化
藥店培訓是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標價簽;大到1個藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏健⑺幤繁O(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關政策知識等等，培訓資料繁多復雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占20%，現場實訓占70%，團體活動占10%。
2、基礎化
從基礎抓起――建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司發(fā)展而言，基礎管理起著決定性作用，夯實基礎是一個公司發(fā)展最重要的步驟。基礎制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎性的課程。
3、針對化
培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯系，也要了解員工的愿望，結合公司需要。經過客觀分析，認真制訂每個員工未來發(fā)展領域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓計劃，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。并且，其培訓資料也是針對員工的個人短板，根據企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設定的，員工經過學習，最終要到達能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。
4、模塊化
培訓是一個連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中3個月的標準化連續(xù)的課程，在3個月中，在確保培訓時間的基礎上，讓每個人要經過每個模塊的考核。藥師培訓有近36個小模塊，店長培訓有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊，學員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學習。
(五)強化五項機制：考試考核機制、員工激勵機制、評比交流機制、流程閉環(huán)機制、科學評估機制
1、考試考核機制
主要是各個模塊一個一個嚴格考核，考試及格就發(fā)結業(yè)證書。再就是絕不降低考核標準，嚴格統(tǒng)一考核。學員沒有經過考核的繼續(xù)留在基地學習，一般結業(yè)是3個月，約有10%的人會延長培訓時間，在實際培訓中，在基地培訓時間最長的一名見習店長是9個月。2、員工激勵機制
“培訓、考核、使用、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發(fā)人們內在動力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出自我的承諾，發(fā)出自我的誓言――流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫忙參訓員工建立起“終生學習”的觀念，變“要我學”為“我要學”。
從堅定信心抓起―一讓人人相信沒有一個學不好的學員，并把信念變成信心和行動。每期培訓開學初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學不好的學員”，用自我的親身經歷來說明沒有教不好的學生，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓過程中，公司沒有主動淘汰一個學員，僅有4名學員因為自身家庭原因退出學習。
在學習之中，第一，設定目標，調動個人學習的力量。第二，結對幫扶，調動團隊合作的力量。第三，異常關注，調動情感的力量。教官和學員同吃同住，不僅僅關心他們的工作，也關心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關懷激勵學員奮發(fā)向上。
在考核結束，舉行結業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自我陳述自我培訓歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評比交流機制
學員之間的經驗交流必不可少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學員自身的資源，經過團體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。經過新老學員之間的經驗交流，能夠到達傳幫帶的效果，使新進學員盡快熟悉工作;經過學員內部的經驗交流，能夠使彼此熟悉和了解，增強他們的團體意識和團隊意識。
4、流程閉環(huán)機制
在每一次培訓中都引入學習的---考核---跟蹤―改善的閉環(huán)管理機制。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學知識的運用率、培訓是否導致行為改變，經過反饋信息實現培訓的改善，經過考核提升培訓的效果。
5、科學評估機制
必須建立科學的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度、教官本事評估制度、培訓成果評估制度等，經過評估比較、促進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。
三、僅有實訓才能培養(yǎng)實用性人才，僅有實訓才能檢驗實效
經過1年多的培訓實施，門店的經營業(yè)績普遍提升40-300%，顧客滿意率到達100%，職工的獎金上升200-400%，員工離職率從原先的8%下降到2%。員工真正學到了技能，找到了個人的信心和成功的定位。培訓基地的設立，更好的解決了公司人才儲備的問題，解決了經營模式復制的問題，解決了企業(yè)的效益提高的問題。
藥店員工個人工作總結 篇4
本人自xx年xx月份參加工作至今，已經兩年時間。在這兩年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的進步。
記得當初畢業(yè)的時候，我剛剛來到北站大藥房時，還是個對社會完全不了解的生活。俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。做好全面工作。我在xx大藥房學到很多知識。例如：藥品的分類、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。
在今后的工作中，我將繼續(xù)努力把工作做好。朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，我將堅持不懈地努力學習各種關于藥房知識。并用于指導實踐，以更好的適應社會發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的`各項技能。
3、實踐是不斷取得進步的基礎。并提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一位顧客。
總之，在這兩年里我學到了不少知識使我不斷成長。我做的已經是最好的了。我相信在今后的工作中，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去。雖然這兩年來，我的工作是有點瑕疵，不過這是無法避免的，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的所以我不會過多的苛求自己。不過我相信，只要我在xx大藥房一天，我就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!
藥店員工個人工作總結 篇5
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一、企業(yè)培訓基本情景
x年度，我公司的各級分支機構中，有區(qū)域經理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為100%，平均每人96天年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓;健康咨詢師培訓到達89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。
公司現有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地，個店長培訓基地，8個健康咨詢師培訓基地;培訓教官14名。
x年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。x年4月在中百藥店聯盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流。
二、主要經驗和亮點
(一)創(chuàng)新一種模式：實訓基地模式
公司的培訓一向是每年的重點資料，以往有請進來學校教師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，可是只是一味的采用“上頭講、下頭聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”。花費了很多的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓的.信心。
在x年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過河，采取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的出發(fā)點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少資料，而是在工作你會用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓
僅有經過培訓才能最終使自我成為一名職業(yè)化的現代藥學工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，“態(tài)度決定一切”。公司結合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學員進行思想教育，經過改變態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式。
關聯用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員，必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必須到達初級藥師的考核標準。
(三)主攻三大領域：藥師、店長、和健康咨詢師
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省經過資格認定得到職稱的情景，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調配醫(yī)師處方到店內藥品的分類管理，從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業(yè)經營管理之間的關聯，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。店長是門店經營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。
店員異常是剛從學校畢業(yè)的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產地、規(guī)格、療效等不了解，應對顧客的詢問不能做詳細專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不一樣，公司分別建立不一樣的培訓基地，選擇不一樣層次的教官，選擇不一樣的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立進取地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
(四)改良四化培訓課程：詳實化、基礎化、針對化、模塊化
1、詳實化
藥店培訓是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標價簽;大到1個藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏健⑺幤繁O(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關政策知識等等，培訓資料繁多復雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占20%，現場實訓占70%，團體活動占10%。
2、基礎化
從基礎抓起――建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司發(fā)展而言，基礎管理起著決定性作用，夯實基礎是一個公司發(fā)展最重要的步驟?；A制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎性的課程。
3、針對化
培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯系，也要了解員工的愿望，結合公司需要。經過客觀分析，認真制訂每個員工未來發(fā)展領域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓計劃，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。并且，其培訓資料也是針對員工的個人短板，根據企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設定的，員工經過學習，最終要到達能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。
4、模塊化
培訓是一個連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中3個月的標準化連續(xù)的課程，在3個月中，在確保培訓時間的基礎上，讓每個人要經過每個模塊的考核。藥師培訓有近36個小模塊，店長培訓有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊，學員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學習。
(五)強化五項機制：考試考核機制、員工激勵機制、評比交流機制、流程閉環(huán)機制、科學評估機制
1、考試考核機制
主要是各個模塊一個一個嚴格考核，考試及格就發(fā)結業(yè)證書。再就是絕不降低考核標準，嚴格統(tǒng)一考核。學員沒有經過考核的繼續(xù)留在基地學習，一般結業(yè)是3個月，約有10%的人會延長培訓時間，在實際培訓中，在基地培訓時間最長的一名見習店長是9個月。
2、員工激勵機制
“培訓、考核、使用、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發(fā)人們內在動力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出自我的承諾，發(fā)出自我的誓言――流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫忙參訓員工建立起“終生學習”的觀念，變“要我學”為“我要學”。
從堅定信心抓起―一讓人人相信沒有一個學不好的學員，并把信念變成信心和行動。每期培訓開學初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學不好的學員”，用自我的親身經歷來說明沒有教不好的學生，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓過程中，公司沒有主動淘汰一個學員，僅有4名學員因為自身家庭原因退出學習。
在學習之中，第一，設定目標，調動個人學習的力量。第二，結對幫扶，調動團隊合作的力量。第三，異常關注，調動情感的力量。教官和學員同吃同住，不僅僅關心他們的工作，也關心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關懷激勵學員奮發(fā)向上。
在考核結束，舉行結業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自我陳述自我培訓歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評比交流機制
學員之間的經驗交流必不可少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學員自身的資源，經過團體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。經過新老學員之間的經驗交流，能夠到達傳幫帶的效果，使新進學員盡快熟悉工作;經過學員內部的經驗交流，能夠使彼此熟悉和了解，增強他們的團體意識和團隊意識。
4、流程閉環(huán)機制
在每一次培訓中都引入學習的---考核---跟蹤―改善的閉環(huán)管理機制。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學知識的運用率、培訓是否導致行為改變，經過反饋信息實現培訓的改善，經過考核提升培訓的效果。
5、科學評估機制
必須建立科學的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度、教官本事評估制度、培訓成果評估制度等，經過評估比較、促進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。
三、僅有實訓才能培養(yǎng)實用性人才，僅有實訓才能檢驗實效
經過1年多的培訓實施，門店的經營業(yè)績普遍提升40-300%，顧客滿意率到達100%，職工的獎金上升200-400%，員工離職率從原先的8%下降到2%。員工真正學到了技能，找到了個人的信心和成功的定位。培訓基地的設立，更好的解決了公司人才儲備的問題，解決了經營模式復制的問題，解決了企業(yè)的效益提高的問題。
藥店員工個人工作總結 篇6
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我。企業(yè)培訓基本情景
x年，我司各級分支機構中，區(qū)域經理、店長、見習店長共培訓人次，培訓率100%，平均每人96天；共有執(zhí)業(yè)藥師、藥師212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓；健康顧問人數達到89人。目前，基地培訓后備人員159人。
公司目前擁有500平方米的視聽培訓中心；藥劑師實訓基地1個、店長實訓基地1個、健康顧問實訓基地8個； 14名培訓講師。
x年秋，公司實訓基地被杭州市人事局授予“杭州大學生見習基地”稱號。在2009年4月的中百藥房聯盟大會上由業(yè)界推動，一系列實踐得到了全國50多家頂級藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排20余名見習店長前來學習交流。
二、主要經驗及亮點
（一）創(chuàng)新模式：培訓基地模式
一直是每年的重點材料。過去，有學校請教老師講課，有行業(yè)協(xié)會開會，也有送出昂貴的課程，只是一味采取“上說下聽”的形式。學生不感興趣，導致學生學得快，忘得也快；還有人“聽興奮，想一想，又回到崗位，無法行動”。耗費了大量的人力、物力、財力，在實際工作中無法發(fā)揮和落實，影響了培訓的信心。
x年末，公司領導做出了進行培訓改革的艱難決定。將300平方米的古墩店作為實驗場地，改造了電教培訓中心。陳金良董事長說：“如果你在岸上學游泳，你永遠不會成為游泳高手?！苯處熂仁菍W習者、實踐者又是研究人員。為更好地落實培訓任務，公司將崗位與技能學習相結合，以實際工作為培訓的出發(fā)點和落腳點，建立了校考實踐培訓機制，即學什么、考什么。 .指導思想是，培訓不是你學了多少時間，學了多少信息，而是你在工作中會用到多少。
（2）雙手的態(tài)度和技巧
只有經過培訓，才能最終成為一名專業(yè)的現代藥劑師。對職業(yè)化最通俗的理解是：愿意學習、愿意做、有能力做。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，“態(tài)度決定一切”。公司結合悠久的藥學文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學生進行思想教育，改變態(tài)度改變行為，強化行為定型。
相關用藥、慢性病防治、自我用藥、處方審核、健康教育等專業(yè)“藥學服務”是培訓課程的重中之重。醫(yī)藥零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的特點是專業(yè)化，這就要求全體員工，特別是藥學技術人員，必須充分把握新時代“藥學服務”的理念。門店一線培訓合格的員工，必須達到初級藥師考核標準。
(3) 主要集中在三大領域：藥劑師、店長、健康顧問
藥劑師是主要的專業(yè)骨干，是藥品流向患者的最后把關人、繼續(xù)教育對藥師知識的更新尤為重要。在實際招聘藥師時，很大一部分來自生產企業(yè)、批發(fā)和流通企業(yè)等通過資質認證取得職稱的省份，不了解醫(yī)藥零售行業(yè)零售業(yè)的基本規(guī)律。商店，從審查和分配醫(yī)生處方。對店內藥品的分類管理，從用藥咨詢指導到不良反應跟蹤收集、gsp認證與執(zhí)行、gsp與企業(yè)管理的關系、醫(yī)保政策等都有一個重新學習和重新認識的新過程。 -適應，還有很多工作要做。一些藥劑師的專業(yè)知識和技能正在老化。店長是門店運營的靈魂，更需要熟悉天天好大藥房一線工作流程、公司管理運營方式、經營指標、人員管理、團隊建設等重要工作。外籍店長需要專人指導新公司的運營。
售貨員的異常之處在于，剛畢業(yè)的學生普遍存在三大問題：一是對必要的藥品專業(yè)知識不熟悉，不能完全了解推薦的藥品，做沒有信心正確引導客戶購買和使用；二是零售行業(yè)服務理念缺失，店員定位不準確，無法吸引顧客；三是不了解店內陳列和存放的藥品的位置、價格、功能、產地、規(guī)格、功效等，不能對客戶查詢提供詳細、專業(yè)的答復，不能滿足客戶的需求。
公司根據崗位和技能要求的不同，建立了不同的培訓基地，選拔不同級別的導師，選擇不同的課程，分別進行培訓。對于公司歷史、企業(yè)文化、管理制度等常見課程，培訓中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立進取的實踐心態(tài)，開展職業(yè)生涯教育，確立企業(yè)在公司的定位。
(4)改進了四門現代化培訓課程：詳細、基礎、針對性、模塊化
1.詳細
藥學培訓非常廣泛，小到1個站姿，1個銷售人員的一句話、1個補貨計劃、1個價簽；大到1個用藥方案、1個藥品、1個處方、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關政策知識等，培訓資料繁多、復雜。我們將以上所有的技能和知識，按照三類崗位進行分解，制作具體而詳細的課程，其中理論占20%，現場培訓占70%，團體活動占10%。
2.基礎化
從基礎做起——建立讓每個學生學得好、學得好的基礎教學模式。對于企業(yè)的發(fā)展，基礎管理起著決定性的作用，夯實基礎是企業(yè)發(fā)展最重要的一步。基本獲勝，沒有技巧和竅門。培訓課程都是關于崗位的基本技能和基礎知識。我們認為，最初的培訓不是要培養(yǎng)和解決棘手的問題，而是要教他們如何釣魚。我們采用的課程不是精英課和理論課，都是基礎課，就像教練教學生學開車一樣。
3、有針對性
培訓要有針對性，要與公司實際工作密切相關，還要了解員工的意愿，結合公司的需要。經過客觀分析，我們精心制定每位員工未來的發(fā)展領域和方向。每位員工建立培訓檔案，并為每位員工制定培訓計劃。他們的設置非常有針對性和目的性。此外，其培訓教材還針對員工的個人短板，根據企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題進行設置。員工學習后，最終將達到提高個人技能，解決企業(yè)實際問題的目的。
4. 模塊化
培訓是一個連續(xù)的過程，員工集中參加為期3個月的標準化連續(xù)課程。 3個月內，保證培訓時間。在此基礎上，讓大家過一遍各個模塊的考核。藥劑師培訓有近36個小模塊，店長培訓有近45個小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊。哪個模塊是受訓者最薄弱的部分，找出不足，加強對這個模塊的學習。
（五）強化五項機制：考核考核機制、員工激勵機制、考核交流機制、流程閉環(huán)機制、科學考核機制
1.考核考核機制
主要是每個模塊都經過嚴格的逐一考核，通過考試后頒發(fā)結業(yè)證書。然后沒有降低考核標準，嚴格統(tǒng)一考核。未通過考核的學生繼續(xù)在基地學習。一般完成時間為3個月。其中約 10% 會延長培訓時間。在實際培訓中，在基地培訓時間最長的見習店長為9個月。 .
2、員工激勵機制
“培訓、考核、使用、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發(fā)人的內在動力的重要途徑。培訓之初，參訓員工應提出申請，做出自己的承諾，做出自己的誓言——流血汗水不流淚，不掉皮掉肉不掉隊。幫助學員樹立“終身學習”的理念，變“我要學”為“我要學”。
從堅定的信心開始——讓人們相信沒有壞學生，把信念變成信心和行動。每次培訓開始，基地都會舉辦一場以“沒有一個學生不擅長學習”為主題的講座，并用我自己的親身經歷來證明沒有一個學生不擅長在教學中，樹立和宣傳典型案例。在實際培訓過程中，公司并沒有主動淘汰一名學生，只有4名學生因家庭原因退學。
在學習中，首先要設定目標，調動個人學習的力量。二是結對幫助，調動團隊合作的力量。三是調動情緒的力量。教師與學生同住同吃，不僅關心自己的工作，更關心他們的生活、思想和情感，以全方位的人文關懷激勵學生努力學習。
考核結束，舉行了結業(yè)典禮，并在公司月度管理干部大會上舉行了隆重的表彰大會。他被要求自我描述他的自我訓練過程和成就。全場近200人為他鼓掌慶祝。成功的喜悅，公司董事長親自頒發(fā)了證書和鮮花。很多店長在表彰會上感動落淚，欣喜若狂。
3.評價與交流機制
學生之間的經驗交流是必不可少的。培訓工作不應局限于導師的集中授課，還要充分發(fā)揮學員自身的資源，通過早晚分組活動、實地拓展、解說等方式加強學員之間的交流。通過新老同學之間的經驗交流，達到導師制的效果，讓新同學盡快熟悉工作；通過學生內部的經驗交流，可以相互熟悉和了解，增強群體意識和團隊意識。
4.過程閉環(huán)機制
在每次訓練中，引入學習--考核--跟蹤--改進的閉環(huán)管理機制。培訓考核包括對學員的考核、對教員的考核和對培訓管理人員的考核。重點是教師教學的有效性，學生工作的跟蹤，所學知識的利用率，以及培訓是否導致行為改變。通過反饋信息提高培訓，通過考核提高培訓效果。
5.科學的評價機制
必須建立科學的培訓評價機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培養(yǎng)評價制度、日常教學管理制度、教師能力評價制度、培訓成果評價制度等，通過評價比較，促進健康基地之間、教師之間、學生之間的競爭。
三、只有實踐培訓才能培養(yǎng)實踐人才，只有實踐培訓才能檢驗實際效果
經過一年多的培訓實施，門店經營業(yè)績普遍提升40-300%，顧客滿意度達到100%，員工獎金提升200-400%，員工流失率從8%下降到2%。員工真正學到了技能，找到了個人信心，并為成功做好了準備。培訓基地的建立，較好地解決了公司人才儲備問題、商業(yè)模式復制問題、企業(yè)效率提升問題。
藥店員工個人工作總結 篇7
很榮幸加入藥業(yè)有限公司，年月26日。有幸成為該公司的一名實習生?；仡欉@半年來的實習生活，收獲頗多。此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你支持，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝藥業(yè)有限公司給了一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現總結如下：
一、收獲與認識
從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，對于即將畢業(yè)的來說?？偟陮嵙暳艘粋€月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位顧客是及其重要的
認識到自己的學識，實習過程中。能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質服務，非常自豪。
二、存在不足與努力方向
雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，近半年的實習。存在問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的當然，不會讓自己有所松懈的前面的路還長，會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質的服務。
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