保險公司員工個人年終工作總結(jié)范文 篇1
加入xx財險大家庭第3年。在這不短的時間里，我深深感受到xx年是xx分公司飛速發(fā)展的一年，分公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家齊心協(xié)力下在各部門的共同努力下，在全體員工的共同努力下，全年任務(wù)已全面完成。作為xx公司的一員，我感到很自豪。公司的發(fā)展離不開每一個人。我將自己一年的工作情況做一個簡單的回顧和總結(jié)：
1.具體工作表現(xiàn)
勤奮好學，努力學習，并在工作中積極尋求進步。作為群訓崗位，我深知做好晨會的重要性。為提高晨會質(zhì)量，豐富晨會形式，我把學習放在首位，珍惜每一次市公司組織學習的機會，與同行一起討論。 ，加強團體訓練技巧；平時要加強自學，提高自身素質(zhì)，如大量閱讀營銷管理、保險知識書籍、聽專家講座、登錄保險相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等；以保證晨會的組織流程流暢、準確表達。除了在內(nèi)容上做好充分準備外，還要考慮講義、不斷練習、設(shè)定時間、調(diào)整說話和表達的速度等。每天的早會都是經(jīng)過深思熟慮、精心準備的。
二、存在的問題和不足
思想解放不夠，行動不夠大膽。無論是組織的培訓，還是營銷部門的管理，步伐都受限于思維和視野。我不敢大膽想象，做事也過于謹慎，習慣了靠經(jīng)驗和判斷。不善于合理分配時間，以至于在繁瑣的事務(wù)中，沒有足夠的時間來加強學習和自身素質(zhì)的培養(yǎng)。管理經(jīng)驗不是很豐富，管理的藝術(shù)性和技巧性還有待加強和提高。由于管理時間不長，管理能力還欠缺。希望以后領(lǐng)導(dǎo)多指點，多批評，讓我逐步提高自己的管理能力，提高工作水平。與各部門同事溝通不足，希望通過公司的各種活動增加交流的機會。
3、明年工作思路與展望
明年是我公司謀求發(fā)展、實現(xiàn)跨越式發(fā)展的一年。工作將更加困難和緊張。競爭會給我們帶來更大的壓力。我們只能面對現(xiàn)實，化壓力為動力，用不斷的進步換取更大的發(fā)展。新的一年，我要提高主動學習的意識。合理安排工作時間，加強自主學習，不斷提高職業(yè)素質(zhì)和管理能力。注重團隊意識和大局意識。積極工作，正確面對困難和壓力，積極尋求解決辦法，加強營銷服務(wù)部隊伍建設(shè)。
深入了解營銷人員的生活、工作和學習，從創(chuàng)新發(fā)展的角度改變營銷人員的業(yè)務(wù)發(fā)展方式，提高營銷人員的工作效率和忠誠度。 加強部門營銷人員管理，確保部門業(yè)務(wù)平穩(wěn)有序開展，努力全面完成公司下達的提高門檻、暢通渠道、加大營銷招聘力度的任務(wù)和指標 人員。 吸引社會優(yōu)秀人才加入我們營銷團隊的原則。 同時，加強部門人員培訓。
保險公司員工個人年終工作總結(jié)范文 篇2
時光流逝，又在2021開心的過了一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工，我們深深感到xx之蓬勃發(fā)展的朝氣，感受到xx人之拼搏的精神。這一年來的工作，有收獲，有教訓，總結(jié)，對一個熱情工作的人來說是承上啟下的，因此年終工作總結(jié)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：
一、在工作上
今年也是忙碌充實的一年，我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對保險及案件的咨詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等。其中預(yù)估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作，預(yù)估是否準確，要列入分公司的一項考核當中，不單單是理賠部門的一項工作，而是關(guān)系到xx中支公司，所以每個月都要關(guān)注的一個問題。于是在預(yù)估上，對于不知曉的案件金額，收集各方面的資料，如問客戶，問查勘員，問損失部位，問三者的車型等等，盡量問的全面，讓預(yù)估偏差盡量做到最小。在這過程當中，便會遇到各式各樣的客戶，有態(tài)度好的，非常配合的，讓我感到很欣慰;有態(tài)度差的，讓我莫名其妙的，苦笑不得的……
而更是郁悶的便是臨近過年那會兒，我這里要提前預(yù)估放假期間的工作，讓預(yù)估工作難上加難年終工作總結(jié)，不但是工作量大，一天要估兩天的案件，最多的那天一天要估xx件，就算全部錄入核價系統(tǒng)，也要一個個復(fù)制進去查，然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結(jié)，何況三分之二的案件是沒有錄入的，也就意味著要打電話，幾十個電話要打，要是打了都知道也就罷了，關(guān)鍵的是連定損員都估不出來，因為很多車子臨近過年修理廠關(guān)門而導(dǎo)致的無法修理情況，無法拆解，也就無法知曉，但預(yù)估工作并不是因為無法知道而停滯在那里，我必須要得到接近的數(shù)，所以常常一個案件，我要打好幾個電話，所以預(yù)估是一份棘手的工作，但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來，2022年我想我會做的更好。
接下來是客戶的咨詢和投訴，面對客戶的咨詢和投訴，我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清楚，對不清楚的條款向同事們討教，于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問，同時也給客戶一些很好的建議，常常引得客戶“滿意而歸”，當然這其中也有著難纏的客戶，但最后都能迎刃而解。這是我最為開心的事情。在處理咨詢和投訴上，不但能讓我學會與各式各樣的客戶溝通的能力，還在理賠及其它知識上給予了一定的學習和提升，特別在20xx年x月份，投訴只有1個，還是無效投訴，很明顯的降低了，讓我很欣喜，這不但說明我們在外工作人員在理論上，技術(shù)上，溝通上有了很好的提升，還說明了平時我對于客戶咨詢問題處理的好。
最后是年的銷案工作的做的好。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的相互幫助下，在自己平時的辛勤努力工作下，案件的未決件數(shù)一直處于一個很好的位置，2022年將做的更好。
二、在業(yè)務(wù)上
完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù)，實現(xiàn)了業(yè)績和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，管理部門人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù)，每季度都定期評比，面對了相當?shù)膲毫Γ彝ㄟ^自身的努力，順利的完成了全年任務(wù)，期間遇到的客戶多種多樣，通過耐心回答客戶的疑問，盡量系統(tǒng)解釋條款，最終讓客戶滿意買下我們的保險產(chǎn)品，中間雖然有很多小麻煩，但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識并更能體會業(yè)務(wù)員的辛勞。
三、勞動紀律上
今年在勞動紀律上公司出臺了相應(yīng)的獎懲文件，本人嚴格遵循文件精神做到不遲到不早退，上班時間不開小差，認真負責的工作。平時盡量不請假，遇到事情必須請假時，也提早向上級領(lǐng)導(dǎo)申請并交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運行。
本人以“立足本職、扎實工作”為理念，勤奮務(wù)實，盡責盡職，按時完成工作任務(wù)。并團結(jié)同志。本人在工作中一直勤勤懇懇，任勞任怨，把工作放在第一位，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作。由于工作性質(zhì)的不同，預(yù)估是非常注重實效的，要在規(guī)定是時間里完成，如不然，就會超時，所以加班也是難免的。平時都會很虛心的請教領(lǐng)導(dǎo)，請教同事，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題、并力求方法解決問題。能夠?qū)で髣?chuàng)新，來提高自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中，本人與同事間和睦相處，互相友愛，互相學習，互相幫助。
本人雖然在工作中取得了一定成績，但也存在許多不足，2022年要更加的努力克服，在與客戶的溝通方面更待上一層，本人要“做到老，學到老”。要不斷的學習保險的專業(yè)知識，充實自己，也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)于我們的客戶，更好的為我們的客服部做出一些貢獻。祝愿xx在2022年發(fā)揚成績，更上規(guī)模。
保險公司員工個人年終工作總結(jié)范文 篇3
1.規(guī)范服務(wù)禮儀，提高服務(wù)水平
柜面是公司對外服務(wù)的窗口，柜面服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著公司的形象。在20xx年第三季度公司柜面繼續(xù)對服務(wù)禮儀標準進行學習，規(guī)范服務(wù)禮儀，提高服務(wù)水平，樹立公司的良好形象。
2.嚴格執(zhí)行規(guī)定，搞好晨會經(jīng)營
公司客服中心嚴格遵照《20xx年保定分公司兩級客戶服務(wù)中心晨會經(jīng)營指導(dǎo)意見》的精神執(zhí)行，在每個工作日有計劃、有目的的召開晨會。在晨會上，我們不光學習上級公司下發(fā)的文件通知，而且還將晨操、笑話、哲理短文穿插在其中，使柜員在學習之余有個愉快的心情，通過晨會的召開，不僅提高了柜員的專業(yè)技能，而且調(diào)動了柜員工作的積極性。
3.營造學習氛圍，奠定良好基礎(chǔ)
20xx年，客服中心在柜面內(nèi)部開展了柜員間的相互學習活動，積極營造攀高比強的學習氛圍。通過學習，柜員之間在處理業(yè)務(wù)時相互幫助，相互進步，提升了服務(wù)品質(zhì)，提高了服務(wù)時效，為即將推行的綜合柜員制做了很好的鋪墊，更為打造一支復(fù)合型柜員團隊打下了良好的基礎(chǔ)。
4.送培訓進職場，便于業(yè)務(wù)開展
積極開展送培訓進職場活動，將相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)注意事項及客服活動在個險晨會上進行宣導(dǎo)，使銷售人員對
業(yè)務(wù)處理規(guī)定及相關(guān)的注意事項有更透徹的了解，從而更有利于業(yè)務(wù)的開展。
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