十月份工作總結(jié)10篇

時間：2023-11-27 17:15:00 工作總結(jié)

　　我們在寫工作總結(jié)的時候，一定要認真回顧自己之前的工作情況，這樣寫出來的總結(jié)才能更好地指導今后的工作。下面是范文網(wǎng)小編分享的十月份工作總結(jié)10篇，供大家閱讀。

十月份工作總結(jié)10篇

十月份工作總結(jié)1

　　金秋十月是一個多彩的季節(jié)，也是一個收獲的季節(jié)，在這金色的十月，我們大班的小朋友們沿著自己成長的足跡，也不斷地收獲了累累碩果，現(xiàn)在我就十月份工作總結(jié)報告如下：

　　一、教學方面

　　提前做好教學工作計劃，備好教案，準備好教具，盡量多準備一些幼兒感興趣的教具。在課堂上基本以幼兒游戲開展活動，注重幼兒的動手操作能力，以發(fā)展幼兒教育的擴散性思維為主，讓他們自己開動腦筋，鼓勵他們說出自己的想法。在這個月中，我簡單的小結(jié)本月所學的內(nèi)容以及幼兒在課堂上一些突出表現(xiàn)：

　　(1)漢字寶寶《救護車》《消防車》《冬天》《小鹿》等

　　在學習《救護車，消防車》后，小朋友更了解救護車和消防車，而且也對“120”“119”有了認識。

　　(2)拼音“ui”“ao”“ou”等認讀寫

　　(3)蒙數(shù)認識《日歷》《月歷》等

　　(4)美勞操作《海底探險》《舞動的海底生物》等

　　在“海底探險”的作品中，王旭的畫面體現(xiàn)了，海底生物的活靈活現(xiàn)，楊東誠的畫也挺不錯，很豐富。

　　二、衛(wèi)生保育工作

　　本月我們繼續(xù)抓好衛(wèi)生保健工作，每天定時做好午睡室、教室、一些日常用品的消毒工作。幼兒每天來園時做到嚴把晨檢關(guān)，為做好幼兒疾病的預防工作，防止幼兒間的相互傳染，降低幼兒患病機率。另外對于長期生病請假的幼兒我們也打電話進行慰問，向家長了解幼兒的病情。

　　三、家長工作

　　在家長工作方面，我們利用家校路路通、家訪、家長接送幼兒時間加強家園聯(lián)系的力度，盡量做到家園互動。由于主題需要，我們還請家長為孩子準備秋游的零食和水、蠶豆，收集樹葉等，家長們都能積極配合。本月我們需要豐富角色游戲材料，月底進行了角色游戲環(huán)境創(chuàng)設(shè)評比，感謝家長和孩子一起收集各種食品包裝盒、藥品盒，使我們的角色游戲活動有豐富的活動材料。月底我們還根據(jù)幼兒表現(xiàn)填好《寶寶成長錄》，使家長能夠更加直觀、更加詳細、更加全面地了解孩子在幼兒園中各方面的表現(xiàn)，以便于家長配合。

　　回顧十月，它是多彩的，幼兒擁有許多精彩的活動;它是快樂的，幼兒體驗到了活動的愉快;它是忙碌的，教師的工作是比較繁忙的;它更是充實的，在這繁忙的工作中，我們也獲得了許多。

十月份工作總結(jié)2

　　十月份,本年級組完成了以下工作:

　　1、秋季運動會:

　　國慶長假到校后,各班主任對學生進行收心教育,并組織全體學生參加運動會。為期兩天的運動會期間,學生觀看文明有序,運動員發(fā)揮正常。二(10)班獲得第一名。

　　2、“廉潔教育”。

　　本月,按照學校要求,各班主任通過黑板報和班隊會對學生進行廉潔教育,各班主任還撰寫了廉潔教育教案。

　　3、教學工作。

　　語數(shù)教研組長從沒放松學科教學的研討，語數(shù)各組織老師們聽評了一節(jié)先行課,語文趙桂梅,數(shù)學張君執(zhí)教。

　　語文教師在繁忙的工作之余,利用一切時間進行達標課前的研討,年輕老師主動向有經(jīng)驗的鄧老師和陳老師請教,年老的教師也積極認真地準備著達標課。數(shù)學雖然是中高段的研討課,但嚴妍,謝小紅和劉平還是擠時間去參加學習。

　　各科教研組長檢查督促本學科的教學進度,適時調(diào)節(jié),為順利迎接期中考試作準備。

　　4、組織部分老師觀看安陸市“解放思想，跨越發(fā)展”電視辯論大賽。

　　5、錄取本組教師最新聯(lián)系方式及家庭住址信息,準備通訊錄。

　　6、組織年級委員會成員檢查教育教學情況。

　　十一月份的工作重點是期中考試的復習及考試組織工作。

十月份工作總結(jié)3

　　時光不斷奔跑，伴著悠然暑假，我們將站在一個新學期的路上，整裝待發(fā)的傾注更多的期待。不斷完善自我，為活躍學院學習氛圍不斷努力。

　　首先，在早晚自習方面我們將針對10級新生的特點來制定相應的早晚自習管理措施，使之行之有效，也便于給他們提供一個好的學習氛圍，同時也為以后的管理工作打下良好的基礎(chǔ)。

　　其次，我們將舉辦一次大型活動我們將舉辦外國語學院第二屆英文短距比賽，以此來調(diào)動同學們學習的積極性，讓同學們在輕松愉快的氛圍中體會學習英語的快樂，同時也逐漸使10級新生感受到大學生活的課余豐富。

　　再次，見習的培訓學習部作為學生會的只能部門之一，我們將對我們的見習進行一系列行之有效的培訓，使見習能夠盡快熟悉部門的工作，樹立強烈的責任和主人翁意識，為今后我們部門工作的高效，高質(zhì)的開展做好準備。

　　最后，加強與其他部門聯(lián)系我們將在上一學年的基礎(chǔ)上加強與其他院系學習部的聯(lián)系，確保與各學院聯(lián)系緊密，真正做到“知同學所知，想同學所想，為同學服務”。

　　我們將在工作中不斷積累經(jīng)驗，總結(jié)教訓，本著為“提供學習交流舞臺，營造良好學習氛圍”的宗旨，努力完善本部門的工作，解決同學們學習上的問題，全心全意為同學們服務。

十月份工作總結(jié)4

　　時間過得真快，轉(zhuǎn)眼之間又一個月的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。這一個月，帶給我的更多的是忙碌與充實，同時也有很多的想法在心頭。

　　先說說班級管理吧，經(jīng)過上個月的磨合，各個環(huán)節(jié)有條不紊，這個月只需完善不足的地方。在管理班級時，學會運用多種方式組織各種活動已到達增加學生的班級凝聚力的目的，例如各大組表現(xiàn)得分記錄表等等。我也看到了他們的班級的口號班級小明星，班徽。這種方式可以再無形當中引領(lǐng)學生健康成長，用身邊的榜樣鼓勵學生。學生的積極性大大的提高了，每個人都在為此努力，為此我感到很欣慰。

　　衛(wèi)生方面，在本班里選出四名負責人的同學，負責分配本組的具體衛(wèi)生，衛(wèi)生情況一直保持的不錯。并且從上個星期張主任要求每周一午托大掃除，全班齊心協(xié)力進行衛(wèi)生清掃。一些平時沒有注意的衛(wèi)生死角也被清掃的很干凈。

　　學習方面，除了每天對孩子們的常規(guī)學習要求。這星期增加了對放學后培優(yōu)補差的人數(shù)，并根據(jù)他們的具體的基礎(chǔ)，對他們進行了有針對的補習。并強調(diào)培養(yǎng)他們的閱讀習慣。十一月份的期中考試馬上就要到來，及時復習也是這個月要加緊進行的一項任務。保證每個孩子對于之前學習中碰到的問題能夠在復習的環(huán)節(jié)得到再一次的解決。

　　十月份各項工作還算是很順利的完成，及時的總結(jié)反思讓我彌補了之前的不足的地方。希望之后有所改善。

十月份工作總結(jié)5

　　十月份，收獲的季節(jié)，一個月的工作也接近尾聲，我們監(jiān)察部在學院監(jiān)察部及系學生會的領(lǐng)導下，有條不紊的進行著各項活動及常規(guī)工作。在此，我們部對十月份的工作進行總結(jié)，反思即將過去的一個月在工作中出現(xiàn)的不足，發(fā)現(xiàn)缺點和錯誤，進行總結(jié)反思，為下一個月的工作總結(jié)經(jīng)驗教訓。

　　我們總結(jié)了本月校園文明值勤中的不足，發(fā)現(xiàn)有的部員不會處理問題，不知道怎樣來進行校園文明執(zhí)勤。對此暴露出來的問題，我們計劃在下個月對部員進行專門培訓。

　　我們以本月的活動為契機，加強了與學生會內(nèi)兄弟部門的聯(lián)系，一是在活動中充分調(diào)動了部員的工作積極性，二是為我們部的成員加強與其他部門成員的聯(lián)系搭建了良好的平臺。

　　1、每周我部及時召開干事會議，總結(jié)一周的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。都會對干事提出的關(guān)于我部工作的一些具體情況加以明確的處理。

　　2、早上教學樓文明執(zhí)勤，在院監(jiān)察部的帶領(lǐng)下，工作的非常順利，從工作的情況來看，同學們的素質(zhì)有所提高，沒有強行帶早餐及穿拖鞋的進入教學樓。在一個月的執(zhí)勤中，我部的干事都認真的工作，本著公平、公正的態(tài)度，把我院的文明執(zhí)勤做的更好。

　　3、再一個永恒的話題就是寢室的“安全”問題，每周我部都組織干事到學生寢室進行突擊檢查大功率電器，對于發(fā)現(xiàn)安全隱患的問題加以嚴重的處罰，本月沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)的現(xiàn)象，同學們都積極配合我們的工作。

　　4、學校最重要的就是學習，我部主要是檢查教室晚自習紀律情況，每周進行抽查，和學習部合作的非常順利，為更好的為我院學生提供良好的學習環(huán)境，我部各成員一定會加倍的工作。

　　5、本月中旬我系舉行了“博毅”干部培訓會，各部門干事與各班班干部都積極參與，但還是有少部分同學沒有來，在“經(jīng)驗交流”的環(huán)節(jié)中，我部的干事積極提問，對于自己不懂的工作上，都有了滿意的答案。各部門的干事以及班干部都積極地向老干部們發(fā)問汲取經(jīng)驗，而老干部們也都很耐心地一一回答了他們的問題，會場紀律很好，交流會進行得很成功。

　　6、從本月初建立完善的部員考核制度后對我部成員員的每次理會出勤、活動出勤做到了詳細的記錄，做到了對部員的考核有據(jù)可循。

　　以上就是我部本月的總結(jié)。金秋送爽，丹桂飄香。在這樣一個美麗的季節(jié)，認真切實的'將各項工作落實到位，監(jiān)察部的工作能有一個更好的改善，工作效率更高。我相信只要我們每一個人都能積極踴躍的參與其中，我們一定會用充實的每一天將我們的大學履歷綴地色彩斑斕，我們永不言棄，一往無前，那么我相信我們的人生就不會是一種單色調(diào)的水墨意境，而是一種多姿多彩，壯麗輝煌的盛世華章！

十月份工作總結(jié)6

　　十月份教學工作可以說是在緊張與忙碌中度過的，因為除國慶長假外，僅三個星期的時間我們完成了六項主要工作，而且取得了較為滿意的成績。

　　一、《導學案》的編寫與使用研討工作

　　全校五大教研組，在教務處的統(tǒng)一部署下，在組長的精心策劃下，在規(guī)定的時間開展了研討活動，都拿出了具有指導價值的具體案例，結(jié)合案例進行了討論、交流，使《導學案》更為貼近我們的教學，更具實際操作價值，對下半個學期《導學案》的編寫起到積極地指導作用。

　　二、新聘教師考核課

　　十月份，我們對今年春季和秋季新聘任的教師進行了課堂教學能力考核，16位教師分5個教研組，按照“三維導學”模式主講了16節(jié)公開課，各科評委對課堂進行了打分，并組織了評課交流活動。

　　參加講課的教師都非常重視，都進行了較為充分的準備，根據(jù)《“三維導學”課堂評價標準》，主講的16節(jié)課中，有7節(jié)課被評為優(yōu)秀課，它們的主講教師分別是陳紅飛、陳紹紅、白穎、吳亞峰、饒偉、胡代佳、帥杰；另有7節(jié)基本符合“三維導學”模式，根據(jù)評分標準確定為合格課；還有2節(jié)課，被確定為不合格課。

　　三、成功地組織了各項優(yōu)質(zhì)課競賽活動

　　十月份，我校分別有三位教師代表黃梅縣參加全省、全市的優(yōu)質(zhì)課競賽活動，都取得了驕人的成績：

　　聶文江老師獲得全省數(shù)學優(yōu)質(zhì)課競賽一等獎；

　　王懷志老師獲得全市化學優(yōu)質(zhì)課競賽一等獎；

　　趙中華老師獲得全市英語優(yōu)質(zhì)課競賽一等獎。

　　這些成績的取得再一次證明了晉梅的教師是最優(yōu)秀的，晉梅的教研組、備課組的團隊力量是最強大的。在這些活動中，參賽的是一個人，幕后的卻是一個群體，提高的卻是參與活動的每一位老師。學校將積極支持，爭取條件推出更多的、更優(yōu)秀的青年教師，走出黃梅，走出黃岡，走向全國。

　　十月份，我們還成功地承辦了“全市初中化學優(yōu)質(zhì)課競賽”活動，這是新晉梅第一次承辦大型教研活動，新晉梅漂亮的校園環(huán)境、先進的教學設(shè)備，特別是晉梅人良好的精神風貌和近乎完美的組織安排，給與會領(lǐng)導、老師們留下了深刻的印象。市教科院朱書超主任給予了高度評價，說比賽的會場是全市初中學校最漂亮的會場，比賽的組織是他最滿意的一次，晉梅的學生是他見到的班級整體能力最強的學生。這些，都是全校上下齊心協(xié)力的結(jié)果，特別令我感動的是九年級班主任老師，在整個比賽過程中，他們都非常細心負責，組織學生站隊入場，一直跟班聽課，我們可以毫不謙虛的這樣說，這在黃梅縣只有晉梅的老師能夠做得到。

　　四、九年級月考總結(jié)會、八年級競賽輔導班開班、七年級活動課的開設(shè)九年級第一次月考后的總結(jié)會在柳習兵主任的組織下，開得很成功，看到了成績，找出了問題，提出了整改措施，為本屆畢業(yè)班開了一個好頭，九年級師生的精神面貌也很好，我們相信，只要將這樣的狀態(tài)保持下去，本屆畢業(yè)班肯定將又是一次大豐收。

　　八年級未雨綢繆，啟動了競賽輔導工作。陳青云老師“老驥伏櫪”，在擔任班主任和兩個班英語課的情況下，還肩負起了英語輔導的重任，確實值得每個老師的敬仰與學習。還有柳平主任親自掛帥數(shù)學培訓，宋見友、白穎老師能將學校的事當成自己的事來做，他們都是值得提出表揚的。

　　七年級選修活動課，受到了同學們歡呼雀躍般的歡迎。今年的活動課，進行了一次顛覆性的改革，除保留了競賽輔導班外，取消了所有旨在提高學生成績、將學生關(guān)在教室的開課項目，代之以豐富多彩的活動，讓學生在活動中發(fā)展自己的特長，在活動中鍛煉自己能力，在活動中踐行“我快樂，我發(fā)展”的理念。

十月份工作總結(jié)7

　　在國泰公司的正確領(lǐng)導下，按照礦提出的“發(fā)揚團隊精神，創(chuàng)一流人品，員工隊伍軍事化”的管理要求，在安全管理上本著“以人為本、和諧管理”原則，嚴格按照三大規(guī)程履行了監(jiān)督檢查工作的職能，安全管理走上了正規(guī)軌道，安全制度逐步建立，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)平穩(wěn)較快發(fā)展，特做工作總結(jié)如下:

　　一、安全情況：十月份杜絕了輕傷及其以上事故，安全生產(chǎn)事故為零。

　　二、安全管理制度制定情況:在礦每月、每周召開的安全例會上，提出了嚴格按一工程、一規(guī)程的施工要求，對皮帶巷下山無安全技術(shù)措施施工的情況下，及時監(jiān)督檢查，并得到了落實。制定起草了各項安全管理制度及各項安全責任制度9項，煤礦干部帶班卡和干部下井巡視檢查卡2表，設(shè)備技術(shù)運轉(zhuǎn)技術(shù)措施1項，并組織有關(guān)人員進行了學習。同時把井下所有的廢舊巷道進行了掛牌管理’嚴禁入內(nèi)”的警示牌，嚴格遵守礦制定的“若干制度”等制度。

　　三、安全教育培訓情況:根據(jù)我礦的發(fā)展要求，招收了25名基建隊，利用5天時間在班前會進行了學習培訓，并與基建隊簽訂了合同，使今后的安全管理有了保障，組織學習了1002運輸順槽、回風順槽的規(guī)程，施工人員并在規(guī)程上進行簽字，做到了教育、培訓常抓不懈。

　　四、井下現(xiàn)場管理情況:安全工作主要在井下，現(xiàn)場管理是保障安全重中之重的工作。要堅持下井靠前指揮，隨著我礦今后的發(fā)展，井下人員增多，設(shè)備中增多，必須全力跟上管理，并全面熟悉井下各施工地點，各環(huán)節(jié)的動態(tài)管理，才能杜絕各類事故的發(fā)生。

　　五、根據(jù)我礦現(xiàn)實情況，本人提議經(jīng)礦委會決定，成立了安全科，組成科長1名，安全員2名的安全管理隊伍，并制定了安全科長安全員崗位責任制，安全隊伍得到了落實，并迎接了這次安全大檢查軟件材料的準備工作。

　　六、本月下井13班次，(休班8天)查處隱患7條，并及時在現(xiàn)場及調(diào)度會安排處理解決，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在隱患治理上做到了四定制度即：定時間、定人員、定整改措施、定驗收。確保了安全生產(chǎn)。

　　11月工作打算

　　1、嚴格執(zhí)行并落實好上級指示精神及有關(guān)文件，做到及時傳達。認真履行好職責，全面抓好安全工作。

　　2、按照礦所提出的5000噸的產(chǎn)煤計劃，嚴抓現(xiàn)場管理，落實好各項獎懲制度，嚴管理、嚴要求，并監(jiān)督檢查好全礦的安全工作。

　　3、工作中要做到三個到位“抓措施辦法到位、查清安全隱患到位、整改安全隱患到位”，努力干好自己所分管的安全工作。

十月份工作總結(jié)8

　　我級部在校長室的領(lǐng)導下，在各處室的配合指導下，十月份工作總結(jié)如下：

　　1、各班全面展開“班級量化管理”，對學生的各個方面進行常規(guī)管理教育，效果良好。

　　2、加強學生的“文明禮儀”教育，讓學生養(yǎng)成良好的行為習慣。3、組建了“英語幫扶小組”，幫助中下游學生進一步提高對英語學習的興趣，現(xiàn)已在進行中。

　　4、舉行了“英語書法競賽”，既規(guī)范了學生的書寫習慣，又形成了良好的競爭氛圍。

　　5、對部分教師實行了“推門聽課”，督促其規(guī)范課堂教學行為，改進其教學方法。

　　6、配合政教處對學生進行了一次“安全大檢查”，及時找出了班級、學生存在的一些不安全因素，從而對學生加強了安全教育。

　　7、定期召開班主任會議、班干部會，積極并及時的落實班級常規(guī)問題。具體到班級衛(wèi)生、安全、紀律、學習等情況。注意加強班級建設(shè)。

　　8、繼續(xù)實行“早晨讀”制度，由課代表引領(lǐng)，班主任督促，學生的晨讀效果較好，搞活了班級氛圍。存在問題：

　　1、學生主動學習的習慣差，部分學生仍未養(yǎng)成良好的學習習慣，針對這種情況應不斷加強對學生的學習方法的指導和幫助。

　　2、一些好的做法、想法未能具體形成文并保存下來，這是今后應該注意的。

　　今后在工作中一定要腳踏實地，注重工作的過程，落實好具體的細節(jié)問題。要勤于動腦，善于動手，進一步提升自己的班級管理空間，搞活級部。

十月份工作總結(jié)9

　　本來昨天就應該來總結(jié)10月班級工作的，但是鑒于今天要語文期中考試，所以稍微推后了一天，10月份班級工作總結(jié)。十月份我們進行了學校的說課活動，參加了藝術(shù)節(jié)，對一部分孩子進行了實實在在的家訪，我個人在完成了相應的家訪簡報，哎!又是忙碌緊張的一個月。11月份工作也不少：期中考試，家長開放日，我又要麻煩一部分家長跟我一起忙碌起來。麻煩廖宇豪的媽媽再把我們這一年的視頻回顧做出來，照片資料都在博客里了。這個工作很專業(yè)，我自己弄的話，估計明年都出不來，辛苦廖宇豪的媽媽了!到時候家長開放日播放時，大家一定記得給廖媽掌聲哦!再來說說我們班10月的情況。

　　十月公約

　　“上課認真聽講，下課不跑不叫，作業(yè)按時完成，錯誤及時訂正，課桌椅擺整齊?！钡亲蛱熳尯⒆觽兏鶕?jù)自己的看法，對這些做個自評，他們都認為10月份的這幾條約定沒有一條做得很好，那么十一月公約的內(nèi)容繼續(xù)和十月一致(麻煩廖宇豪媽媽幫忙打印)。其實我覺得孩子們在擺放課桌椅這一點還是比以前有進步的，只是還要更加改進，看來，有約定還是要好些。

　　英語結(jié)對子的工作現(xiàn)在我完全交給趙老師了，趙老師的認真與負責，大家也看在眼里了，尤其是期中考試成績與其他兩個班相差無幾了，我心里那塊大石頭也終于能落下來了。接下來的時間就是希望家長們和孩子們一如既往認真對待英語學習，相信期末考試的成績還會更棒!

　　黑板報和閱讀課的分組特別成功，每期板報都很漂亮，真的感謝家長們的用心與支持。閱讀課讓孩子們很期待，可以接觸到不同類型的文字，抑或唯美，抑或幽默，抑或生動，感謝孩子們和家長們，正是因為你們的重視，我們班孩子的閱讀量才會慢慢增加，我相信這個活動堅持到五年級后，后續(xù)的能量可是無限的。

　　“我能行”這個工作還是比較失敗的，孩子們基本不記得自己每天要干什么，說明責任意識還不夠強，希望家長們和孩子們能夠相互督促與提醒。只有這樣，我們的教室才會更干凈、更漂亮!

十月份工作總結(jié)10

　　來到派特森的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

　　回顧十月份的工作情況，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

　　一、網(wǎng)絡工作內(nèi)容

　　1、更新派特森網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關(guān)的相關(guān)知識。

　　2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳派特森英語。

　　3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

　　4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到派特森英語學校的相關(guān)信息，掌握大家對派特森英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題）

　　5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關(guān)分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

　　6、撰寫派特森英語公益活動——高中建設(shè)的文章。

　　7、編寫派特森英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容。

　　二、53客服咨詢情況

　　在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。

　　網(wǎng)絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：

　　1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

　　2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。

　　3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學校真正所吸引。

　　針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：

　　1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。

　　2、加強在網(wǎng)站上對派特森英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。

　　3、提高自身業(yè)務素質(zhì)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務能力、提高咨詢量。

　　下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。

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