想要讓自己的實(shí)踐工作能力不斷得到提升，學(xué)會(huì)寫工作總結(jié)是很重要的，總結(jié)的內(nèi)容需要在我們思考工作完成情況后得出的。一份好的工作總結(jié)能讓我們的工作思路更加清晰。下面是范文網(wǎng)小編分享的物業(yè)客服管家的工作總結(jié)4篇(物業(yè)客服管家工作總結(jié)簡(jiǎn)短)，以供參考。

物業(yè)客服管家的工作總結(jié)1

　　近幾年，加入農(nóng)村合作金融隊(duì)伍的年輕人越來越多，給農(nóng)金事業(yè)發(fā)展注入了新的血液。為使農(nóng)金事業(yè)更好更快地發(fā)展，XX縣農(nóng)商行在一些重要崗位上開始啟用年輕大學(xué)生。XX年通過公開競(jìng)聘，一批充滿活力、滿帶熱情的年輕大學(xué)生走上了委派會(huì)計(jì)崗位。面對(duì)綜合性較強(qiáng)、靈活性較高的崗位要求，年輕的大學(xué)生們?nèi)绾尾拍艹蔀橐幻细竦霓r(nóng)商行會(huì)計(jì)呢?筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)做起：

　　一、學(xué)會(huì)完善自我

　　年輕大學(xué)生由于經(jīng)驗(yàn)的欠缺、年齡的差距，剛開始管理內(nèi)勤難免束手束腳，顯得有些蒼白無力。因此，農(nóng)商行會(huì)計(jì)要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)制度及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)技能的鍛煉，積極豐富和拓展知識(shí)面，用現(xiàn)代金融知識(shí)武裝自己、完善自我，達(dá)到知其然，亦知其所以然。華羅庚曾說：聰明處于勤奮，天才在于積累。只有不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，才能不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，切實(shí)履行好崗位職責(zé)，做到以能服人。

　　二、學(xué)會(huì)與他人溝通

　　聽君一席話，勝讀十年書。溝通是人際交往的橋梁，溝通也是讓自己不斷成長(zhǎng)的一種手段。三人行必有我?guī)?，每個(gè)人的能力都是有限的，每個(gè)人都有其長(zhǎng)處和短處。委派會(huì)計(jì)只有多與人溝通，相互交流經(jīng)驗(yàn)看法，學(xué)他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短，才能不斷開闊自己的視野，提升自己的能力。同時(shí)，要具備勤學(xué)好問的精神，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事、領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。很多人的經(jīng)驗(yàn)是經(jīng)過實(shí)踐得來的，有時(shí)候從他人那里學(xué)來的經(jīng)驗(yàn)也許比自己獨(dú)自從書本上看來的.理論要有用的多，也有效率的多。

　　三、學(xué)會(huì)靈活應(yīng)用

　　紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。年輕的農(nóng)商行會(huì)計(jì)因?yàn)槿鄙俳?jīng)驗(yàn)，在業(yè)務(wù)的處理上往往只是對(duì)照制度規(guī)定生搬硬套，還沒有學(xué)會(huì)如何靈活運(yùn)用這些制度規(guī)定。加上現(xiàn)在要求凡事都要合規(guī)，害怕一個(gè)不小心就會(huì)踩到雷區(qū)，這樣的讓年輕的委派會(huì)計(jì)們更是小心翼翼，覺得只要不挨罵不罰款，處事不妥也無所謂。對(duì)于柜員詢問的一些特殊情況，農(nóng)商行會(huì)計(jì)無法給予明確答復(fù)的，只能按照制度字面的意思來辦理了，不會(huì)靈活處理，往往給客戶造成了不必要的誤會(huì)。當(dāng)然，這里所說的靈活運(yùn)用并不是要求農(nóng)商行會(huì)計(jì)違規(guī)辦事，而是在合規(guī)的前提下，在制度允許的范圍內(nèi)靈活處理。要做到靈活應(yīng)用制度，就必須對(duì)制度法規(guī)非常熟悉，這就需要各位農(nóng)商行會(huì)計(jì)付出更多的努力和學(xué)習(xí)。

　　四、學(xué)會(huì)果斷處理

　　當(dāng)斷不斷，反受其亂。鑒于與同事終日相處的實(shí)際情況與感情因素，對(duì)于內(nèi)勤管理，許多年輕的農(nóng)商行會(huì)計(jì)在面對(duì)一些關(guān)鍵而敏感的問題的時(shí)候，往往有不少顧慮，睜只眼閉只眼，得過且過，不愿意得罪人。這樣做不僅讓自己處于未盡其責(zé)的失職境地，有時(shí)更讓有些同事一錯(cuò)再錯(cuò)，最終造成難以挽回的遺憾。作為內(nèi)勤管理人員，農(nóng)商行會(huì)計(jì)在妥善處理好人際關(guān)系的同時(shí)，更應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，遇事果斷，要有大局意識(shí)，做到大事講原則、小事講風(fēng)格。

　　五、學(xué)會(huì)總結(jié)提高

　　馬克思說過：人要學(xué)會(huì)走路，也要學(xué)會(huì)摔跤。而且只有經(jīng)過摔跤，才能學(xué)會(huì)走路。因?yàn)槭∈浅晒χ福偨Y(jié)是奇跡之父。不管是自己從書本上學(xué)來的理論知識(shí)，還是從別人那里得來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，只有學(xué)會(huì)了不斷總結(jié)，才能轉(zhuǎn)化為不斷提高自身能力的巨大能量。只有不斷提高履職能力，才能使自己成長(zhǎng)為一名合格的農(nóng)商行會(huì)計(jì)，從而樹立自己的威信，逐步從一名單純的會(huì)計(jì)工作者轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)勤管理者。

　　當(dāng)然，要成為一名合格的農(nóng)商行會(huì)計(jì)，還需要不斷地學(xué)習(xí)完善及時(shí)間的沉淀磨練，需要樹立一種團(tuán)隊(duì)精神，形成一種凝聚力，因?yàn)槟悴皇且粋€(gè)人在戰(zhàn)斗。雷鋒說過一滴水只有放進(jìn)大海才不會(huì)干涸，一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才更有力量。希望年輕的農(nóng)商行會(huì)計(jì)們能夠乘風(fēng)破浪，為農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展燃燒青春的激情。

物業(yè)客服管家的工作總結(jié)2

　　時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對(duì)來到×公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(zhǎng)。

　　做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

　　一、我學(xué)到了哪些

　　1、了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的支持與肯定。毛織交易會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。

　　2、提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗?。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

　　3、細(xì)節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的'認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。

　　二、我這一年來的主要工作內(nèi)容

　　1、首先就是熟悉各方面信息，包括單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪。

　　2、商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。

　　3、公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

　　對(duì)于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：

　　1、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能;

　　2、提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自己的性格，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

　　3、拓展各項(xiàng)工作技能;

　　4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，完善客服接待流程及，提高客戶服務(wù)技巧與心理。

物業(yè)客服管家的工作總結(jié)3

　　20xx就要到來之際，我先祝賀各位同事在度過愉快豐收的一年和在未來一年中萬事順意!自己在局與中心領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下，堅(jiān)持自我嚴(yán)格要求、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，在政治思想、工作學(xué)習(xí)等方面取得了不小的進(jìn)步，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作個(gè)小總結(jié)。

　　一、愛崗敬業(yè)，堅(jiān)持原則樹立良好的職業(yè)道德

　　在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項(xiàng)工作要新舉措的要求，在工作中要能夠堅(jiān)持原則，秉公辦事，顧全大局，以新《會(huì)計(jì)法》為依據(jù)。遵紀(jì)守法，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守盡職盡責(zé)的工作。服從組織安排，并能按時(shí)保質(zhì)保量完成崗位任務(wù)工作。主動(dòng)利用會(huì)計(jì)的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，合理合法處理好財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)。

　　對(duì)各辦公室人員所需報(bào)銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，為領(lǐng)導(dǎo)把好第一關(guān)，對(duì)不合理的票據(jù)一律不予報(bào)銷，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真審核原始憑證，會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全，裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準(zhǔn)確，帳目清楚，會(huì)計(jì)報(bào)表要準(zhǔn)確及時(shí)完整定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，除按時(shí)完成本職工作之外，還能完成臨時(shí)性工作任務(wù)。

　　二、在生活作風(fēng)方面

　　生活中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約、團(tuán)結(jié)互助的優(yōu)良作風(fēng)，并有意識(shí)約束自己的言行，努力做到：能自己解決的絕不找領(lǐng)導(dǎo)解決，能暫時(shí)湊合的絕不跟領(lǐng)導(dǎo)反映，絕不提過分和無理的要求。同時(shí)，正確處理好工作與生活的關(guān)系，以積極健康的生活狀態(tài)為工作打下了良好的基礎(chǔ)。

　　三、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)努力提高自身素質(zhì)

　　我深知作為財(cái)務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行職責(zé)，就必須不斷的`學(xué)習(xí)，因此把學(xué)習(xí)放在重要位置，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和煤礦兼并重組的新形勢(shì)下的政策，自己無論是在政治思想上還是業(yè)務(wù)水平方面，有了較大的提高。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑，堅(jiān)持把參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，并認(rèn)真做好重點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記。工作中能認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約，勤儉辦公，務(wù)實(shí)開拓。

　　四、重視日常財(cái)務(wù)收支管理

　　收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重，加強(qiáng)收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理，我們建立建全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，財(cái)務(wù)日常工作，就可以做到有法可依，有章可循，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范的制度化。

　　對(duì)一切開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理，對(duì)一些創(chuàng)收積極進(jìn)行催收，使得局和中心財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)能夠集中財(cái)力辦公，通過財(cái)務(wù)室認(rèn)真落實(shí)的執(zhí)行，收效非常明顯。在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊張的情況下，既保證局和中心一系列政治業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支健康順利地開展，又使各項(xiàng)收支的安排使用符合發(fā)展的要求，極大的提高了資金的使用效益，達(dá)到了增收節(jié)支的目的。

　　五、認(rèn)真做好年終決算工作

　　年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會(huì)計(jì)報(bào)表等，財(cái)務(wù)報(bào)表是僅反映單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書面文件，單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的基礎(chǔ)。

　　認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表。寫出分析，能過分析總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn)，提示出存在的問題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，提高管理水平也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

　　六、存在的問題和不足

　　工作取得了一些成績(jī)，是與領(lǐng)導(dǎo)同事的信任和幫助是分不開的，同時(shí)也意識(shí)到自身還存在著許多不足之處，與大家的期望還有差距。

　　一是在工作中存在一定失誤，雖然都及時(shí)補(bǔ)救，但還是影響了工作效率。

　　二是對(duì)工作的繁雜性有時(shí)出現(xiàn)厭倦情緒、畏難情緒，精神狀態(tài)不夠好，導(dǎo)致進(jìn)度較慢，需要認(rèn)真加以克服。

　　三是記賬對(duì)賬受其他工作影響不夠及時(shí)，同時(shí)，因?yàn)闀r(shí)間緊，工作任務(wù)多，對(duì)支出戶未達(dá)賬項(xiàng)的定期清理情況也不理想。

　　四是因?yàn)榛驹谪?cái)務(wù)崗工作，對(duì)具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦技能掌握較少，進(jìn)而導(dǎo)致對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策的理解和掌握程度不夠，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

　　針對(duì)以上的問題和不足，我將在以后的工作中認(rèn)真加以克服，同時(shí)進(jìn)一步提高思想政治覺悟，通過不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)行彌補(bǔ)，克服不良情緒，積極主動(dòng)的做好本職工作。在工作過程中也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事多批評(píng)多指教，使我取得更大的進(jìn)步。

　　在新的一年里，我們將更加努力工作，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改正不足，以勤奮務(wù)實(shí)，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓住機(jī)遇，改變命運(yùn)。以事業(yè)為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以穩(wěn)定為前提，以學(xué)習(xí)為補(bǔ)充，以發(fā)展為動(dòng)力。為我煤炭局、培訓(xùn)中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

物業(yè)客服管家的工作總結(jié)4

　　時(shí)間一晃，我的試用期就已經(jīng)結(jié)束了，而在試用期的這一地段時(shí)間里面，我對(duì)我客服工作也是有一些總結(jié)的。

　　物業(yè)是面對(duì)小區(qū)和商場(chǎng)以及辦公樓的管理服務(wù)的，而做為物業(yè)的客服，我要面對(duì)的課不僅僅是電話里面的客戶，我們更多的也是要直接的面對(duì)客戶的，并且還要處理好他們的問題。

　　當(dāng)然這樣的話我們就要面對(duì)一個(gè)社交問題，我們不僅要讓客戶滿意，也不能損害公司的利益，各方面的處理我們都要做到合適。所以我們的工作也可以說成是在處理社交方面的問題，但是這個(gè)可也是看起來很容易，但是實(shí)際的做起來卻也不是那么的容易了。

　　我被分配的工作點(diǎn)是xx小區(qū)的物業(yè)客服，做為小區(qū)的客服，其實(shí)在某些程度上也算是輕松的，但是也并不是很輕松，我們要處理的是小區(qū)業(yè)主的投訴問題，而我們不僅是光要解決這些問題，確定這些問題是真的被解決了。所以這也是很麻煩的，但是內(nèi)心里面卻也是開心的，因?yàn)槲覀兊呐σ膊皇前踪M(fèi)的，看到業(yè)主們住的開心和舒服，那么我們的內(nèi)心其實(shí)也是充滿了成就感的。

　　因?yàn)楣ぷ髟颍@使我不得不隨身帶著兩部手機(jī)，老實(shí)說這是很麻煩的，，不過這也是沒有辦法的，我們要在在接到業(yè)主的'投訴的電話以后就要去到實(shí)際的地點(diǎn)，然后處理問題，不過在處理問題的同時(shí)，我們的電話也是要保持暢通的，所以我們準(zhǔn)備了兩個(gè)電話，當(dāng)然一個(gè)是工作的一個(gè)是私人的。但是好在的是，我們小區(qū)的業(yè)主投訴并不是特別的多，這一點(diǎn)倒也是值得讓人開心的。不過這其實(shí)也還是側(cè)面的說明了我們物業(yè)的工作能力，。因?yàn)槲覀冎白龅暮茫院竺娴脑?，業(yè)主的投訴也就不會(huì)那么的多了。

　　在我們小區(qū)里面住的人的差異是很大的，有的時(shí)候我們要處理的是小區(qū)老人的投訴，這個(gè)時(shí)候你可要有十足的耐心去面對(duì)了，因?yàn)槔先思译y免會(huì)細(xì)致一些，他也一定會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的跟你說清楚，不過其實(shí)我倒是覺得這是一件好事情。

　　在xx小區(qū)做客服的時(shí)候，真的是很鍛煉人的，當(dāng)然最主要的還是鍛煉人的社交能力。像我前面說的，人與人之間的問題其實(shí)有些時(shí)候并不是像是表面上看到的那樣的好處理，還是存在著很多的細(xì)節(jié)上面的問題是要處理好的。還有的就是接電話的話術(shù)，這個(gè)話術(shù)也是要說好的，不然就會(huì)引起業(yè)主的不高興，所以這里也還是鍛煉說話技巧的?？偟膩碚f都是很鍛煉人的，不過正因?yàn)殄憻挘覀兊哪芰σ膊拍軌虻玫教嵘?

　　還有一點(diǎn)，在工作當(dāng)中身為客服的，一定要記住，一切以業(yè)主為主，但是也不能一味的向著業(yè)主，還要保證公司的利益。只要注意好這些，我想面對(duì)工作的問題也是不大的。

　　以上也就是我對(duì)工作的一個(gè)總結(jié)，希望在之后的工作中，我能夠做的更好，公司也能夠更上一層，為公司創(chuàng)造更多的利益。

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