辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 篇1
20xx年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務(wù)與個(gè)性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式，從明確服務(wù)職責(zé)入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、緊扣收入中心，做好各項(xiàng)涉稅工作。
半年來，我們共受理企業(yè)申報(bào)1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11、6億，代征工會(huì)經(jīng)費(fèi)834、87萬元；發(fā)售發(fā)票份，辦理涉稅事項(xiàng)387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認(rèn)定類文書12份，申請(qǐng)類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報(bào)76戶次等）嚴(yán)格稅款入庫制度，各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報(bào)。
二、加強(qiáng)科室配合，協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。
一是協(xié)調(diào)做好“工會(huì)代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對(duì)企業(yè)名稱和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對(duì)前來繳納工會(huì)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會(huì)費(fèi)時(shí)間與金額，確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴(yán)守申報(bào)審核期限，確保企業(yè)申報(bào)的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料，確保資料準(zhǔn)確性，對(duì)資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報(bào)送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
三、加強(qiáng)納稅服務(wù)，積極完成特色工作
（一）制作發(fā)放“兩卡”。
1、發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的和相關(guān)科長(zhǎng)的聯(lián)系電話，使納稅人一個(gè)電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現(xiàn)象。同時(shí)分局各科室也能及時(shí)掌握納稅人的需求，為其提供個(gè)性化的納稅服務(wù)。上半年，已發(fā)放“服務(wù)卡”230張，共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次。
2、張貼“納稅監(jiān)督卡”?！盃I改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動(dòng)，分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P(guān)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的投訴。
為減少轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務(wù)場(chǎng)所，消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實(shí)時(shí)查詢發(fā)票真?zhèn)?，消除了消費(fèi)者對(duì)旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。
（二）規(guī)范各項(xiàng)制度
1、規(guī)范了熱線咨詢規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、稅務(wù)熱線、當(dāng)局熱線三個(gè)方面，細(xì)化了操作流程，實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時(shí)間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前熱線咨詢覆蓋率高達(dá)98%，回復(fù)率達(dá)到了100%，轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%。
2、規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程〉實(shí)施方案》，以方案實(shí)施為契機(jī)，加強(qiáng)全體干部對(duì)操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級(jí)管，按照涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，對(duì)工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終評(píng)價(jià)結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項(xiàng)涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯(cuò)。
（三）開展納稅人學(xué)校。
截止目前，已開展二期納稅人學(xué)校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報(bào)。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上，參與培訓(xùn)達(dá)96戶次。通過納稅人學(xué)校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對(duì)性、可行性。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 篇2
20xx年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務(wù)與個(gè)性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式，從明確服務(wù)職責(zé)入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、緊扣收入中心，做好各項(xiàng)涉稅工作。
半年來，我們共受理企業(yè)申報(bào)1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11、6億，代征工會(huì)經(jīng)費(fèi)834、87萬元；發(fā)售發(fā)票份，辦理涉稅事項(xiàng)387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認(rèn)定類文書12份，申請(qǐng)類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報(bào)76戶次等）嚴(yán)格稅款入庫制度，各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報(bào)。
二、加強(qiáng)科室配合，協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。
一是協(xié)調(diào)做好“工會(huì)代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對(duì)企業(yè)名稱和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對(duì)前來繳納工會(huì)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會(huì)費(fèi)時(shí)間與金額，確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴(yán)守申報(bào)審核期限，確保企業(yè)申報(bào)的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料，確保資料準(zhǔn)確性，對(duì)資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報(bào)送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
三、加強(qiáng)納稅服務(wù)，積極完成特色工作
（一）制作發(fā)放“兩卡”。
1、發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的和相關(guān)科長(zhǎng)的聯(lián)系電話，使納稅人一個(gè)電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現(xiàn)象。同時(shí)分局各科室也能及時(shí)掌握納稅人的需求，為其提供個(gè)性化的納稅服務(wù)。上半年，已發(fā)放“服務(wù)卡”230張，共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次。
2、張貼“納稅監(jiān)督卡”?！盃I改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的.式樣作了全面改動(dòng)，分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P(guān)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的投訴。
為減少轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務(wù)場(chǎng)所，消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實(shí)時(shí)查詢發(fā)票真?zhèn)危讼M(fèi)者對(duì)旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。
（二）規(guī)范各項(xiàng)制度
1、規(guī)范了熱線咨詢規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、稅務(wù)熱線、當(dāng)局熱線三個(gè)方面，細(xì)化了操作流程，實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時(shí)間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前熱線咨詢覆蓋率高達(dá)98%，回復(fù)率達(dá)到了100%，轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%。
2、規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程〉實(shí)施方案》，以方案實(shí)施為契機(jī)，加強(qiáng)全體干部對(duì)操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級(jí)管，按照涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，對(duì)工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終評(píng)價(jià)結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項(xiàng)涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯(cuò)。
（三）開展納稅人學(xué)校。
截止目前，已開展二期納稅人學(xué)校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報(bào)。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上，參與培訓(xùn)達(dá)96戶次。通過納稅人學(xué)校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對(duì)性、可行性。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 篇3
20xx年我主要負(fù)責(zé)分局辦稅廳的工作，10月份起負(fù)責(zé)分管辦稅廳工作及對(duì)口聯(lián)系行政中心窗口工作。1年來我?guī)ьI(lǐng)辦稅廳的同志們努力完成本職工作，同時(shí)盡可能主動(dòng)與其他股室做好溝通協(xié)調(diào)工作。以下對(duì)本人的工作學(xué)習(xí)上的所做的努力及不足方面總結(jié)如下：
一、團(tuán)結(jié)同志，以身作則。
在政治和思想方面，我能保持應(yīng)有的政治敏銳性，堅(jiān)持正確的政治方向，關(guān)注時(shí)政，關(guān)注和學(xué)習(xí)國稅系統(tǒng)的熱點(diǎn)和導(dǎo)向，在辦稅廳內(nèi)部積極推進(jìn)思想交流和政治學(xué)習(xí)，增強(qiáng)集體凝聚力；在工作中以身作則，敢于負(fù)責(zé)；對(duì)股內(nèi)同志嚴(yán)格要求，對(duì)他們工作給予充分的支持和指導(dǎo)，同時(shí)注重對(duì)業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)和鍛煉。
二、主動(dòng)溝通，積極協(xié)調(diào)。
辦稅服務(wù)廳直接面向納稅人公眾，很多業(yè)務(wù)由窗口接收經(jīng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)后再由此回復(fù)給納稅人，部門溝通銜接對(duì)工作的影響更加突出，密切影響著辦稅廳的整體效率，影響著納稅人對(duì)分局工作的滿意度，更直接關(guān)系到整個(gè)國稅部門的形象和社會(huì)評(píng)價(jià)。在與管理、稅政等部門的溝通協(xié)調(diào)上，我積極配合分局領(lǐng)導(dǎo)工作，盡量跳出辦稅廳單個(gè)部門的目光局限，一方面從領(lǐng)導(dǎo)和全局的角度去思考問題，另一方面主動(dòng)站在其他股室或部門下屬的位置去尋求協(xié)調(diào)解決問題的實(shí)際操作可能。防止出現(xiàn)推諉將矛盾推向納稅人，不斷提高納稅人的滿意度。
三、抓好重點(diǎn)，統(tǒng)籌安排。
直屬分局辦稅廳既有前臺(tái)的申報(bào)征收、抄報(bào)稅、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)售、文書受理、發(fā)票繳銷、稅務(wù)登記等工作，又有計(jì)會(huì)統(tǒng)、稅源調(diào)查預(yù)測(cè)分析、全國稅收普查、ctais維護(hù)、稅務(wù)短信平臺(tái)維護(hù)等后臺(tái)工作，同時(shí)還擔(dān)負(fù)本分局及保稅區(qū)局稅控發(fā)行、協(xié)助區(qū)局和稽查局查詢進(jìn)口海關(guān)憑證、對(duì)口聯(lián)系市行政服務(wù)中心國稅窗口等專項(xiàng)工作，工作繁雜，事項(xiàng)復(fù)雜，一崗多人交叉著一人多崗的現(xiàn)象突出。針對(duì)這些，我將計(jì)統(tǒng)方面重點(diǎn)稅源分析管理和優(yōu)化納稅服務(wù)兩大項(xiàng)作為辦稅廳的工作重點(diǎn)，在人員調(diào)配、窗口配置，制度建設(shè)、流程管理、內(nèi)外協(xié)調(diào)等各方面的管理上給予充分和整體的考慮。在出現(xiàn)較重大或需強(qiáng)化協(xié)調(diào)的事務(wù)時(shí)，積極關(guān)注，及時(shí)介入指導(dǎo)和支持，努力促進(jìn)工作的規(guī)范和效率。
四、改善窗口，優(yōu)化服務(wù)。
把優(yōu)化納稅服務(wù)作為一個(gè)重要因素融入到窗口設(shè)置、人員配置、規(guī)范業(yè)務(wù)、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等各方面工作的考慮之中：積極推進(jìn)全功能窗口建設(shè)，把簡(jiǎn)易稅務(wù)登記及簡(jiǎn)易文書受理職能拓展到所有窗口，這樣所有窗口普通業(yè)務(wù)全面采取一崗多人模式，特殊業(yè)務(wù)盡管指定一名專人負(fù)責(zé)，也充分考慮候補(bǔ)措施，啟用AB角制度，確保所有業(yè)務(wù)后備有序；不斷完善稅務(wù)短信平臺(tái)功能；改善大廳觸摸屏設(shè)備功能；開設(shè)稅企群遠(yuǎn)程指導(dǎo)納稅人辦稅；
五、規(guī)范管理，熔煉團(tuán)隊(duì)。
在辦稅廳內(nèi)部狠抓組織紀(jì)律教育，大力推進(jìn)行政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，布置學(xué)習(xí)辦稅廳見聞錄、金平加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)稅情快報(bào)、加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)管理等文件；強(qiáng)化規(guī)范著裝管理、狠抓工作習(xí)慣和規(guī)范；根據(jù)實(shí)際重點(diǎn)推進(jìn)值班長(zhǎng)制度、AB角制度等服務(wù)相關(guān)的制度，確保前臺(tái)窗口都有后備崗位、大廳任何時(shí)候都有值班負(fù)責(zé)同志、應(yīng)急處置準(zhǔn)備充分有序。
同時(shí)，強(qiáng)化AB角設(shè)置，逐步形成人員梯級(jí)候補(bǔ)的配置模式，為人員素質(zhì)的快速提高創(chuàng)造條件。在辦稅廳內(nèi)組織兩次全面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將政策業(yè)務(wù)、軟件系統(tǒng)、崗位規(guī)程、學(xué)習(xí)方法、工作習(xí)慣等多個(gè)方面結(jié)合在一起進(jìn)行整合強(qiáng)化培訓(xùn)。
六、積極推進(jìn)市行政服務(wù)中心國稅窗口工作。
20xx年9月起，市行政服務(wù)中心國稅窗口業(yè)務(wù)擴(kuò)充并試點(diǎn)同城通辦，同時(shí)掛靠直屬分局管理，根據(jù)分局安排我分管辦稅廳工作并對(duì)口聯(lián)系中心窗口工作。鑒于此項(xiàng)工作重要，我對(duì)行政中心窗口工作全程重點(diǎn)介入，大力協(xié)助中心窗口的人員崗位分配、設(shè)備配置、業(yè)務(wù)規(guī)范、后勤服務(wù)、人員培訓(xùn)、問題反饋、工作協(xié)調(diào)等工作，積極推進(jìn)中心窗口工作的順利進(jìn)展。
1年來自己認(rèn)真履職，在工作中自覺鍛煉，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但是也感受到越來越多的不足，面對(duì)繁雜事務(wù)自己工作的計(jì)劃性還需要不斷強(qiáng)化，在干部的嚴(yán)格管理及培養(yǎng)促進(jìn)上還需要多下功夫，在工作的協(xié)調(diào)上還需要不斷改進(jìn)。今后我將不斷改進(jìn)，爭(zhēng)取做出更大的貢獻(xiàn)。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 篇4
轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在×××（改成辦稅服務(wù)廳管理崗位所在的單位）辦稅服務(wù)廳管理工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好辦稅服務(wù)廳管理崗位的工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在辦稅服務(wù)廳管理工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的辦稅服務(wù)廳管理工作任務(wù)，履行好×××（改成辦稅服務(wù)廳管理崗位所在的單位）辦稅服務(wù)廳管理工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定。現(xiàn)將過去一年來在辦稅服務(wù)廳管理工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)
一年來，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，并用以指
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 篇5
20xx年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務(wù)與個(gè)性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式，從明確服務(wù)職責(zé)入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、緊扣收入中心，做好各項(xiàng)涉稅工作。
半年來，我們共受理企業(yè)申報(bào)1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11、6億，代征工會(huì)經(jīng)費(fèi)834、87萬元；發(fā)售發(fā)票份，辦理涉稅事項(xiàng)387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認(rèn)定類文書12份，申請(qǐng)類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報(bào)76戶次等）嚴(yán)格稅款入庫制度，各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報(bào)。
二、加強(qiáng)科室配合，協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。
一是協(xié)調(diào)做好“工會(huì)代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對(duì)企業(yè)名稱和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對(duì)前來繳納工會(huì)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會(huì)費(fèi)時(shí)間與金額，確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴(yán)守申報(bào)審核期限，確保企業(yè)申報(bào)的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料，確保資料準(zhǔn)確性，對(duì)資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報(bào)送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
三、加強(qiáng)納稅服務(wù)，積極完成特色工作
（一）制作發(fā)放“兩卡”。
1、發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的和相關(guān)科長(zhǎng)的聯(lián)系電話，使納稅人一個(gè)電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現(xiàn)象。同時(shí)分局各科室也能及時(shí)掌握納稅人的需求，為其提供個(gè)性化的納稅服務(wù)。上半年，已發(fā)放“服務(wù)卡”230張，共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次。
2、張貼“納稅監(jiān)督卡”?！盃I改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動(dòng)，分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)?，分局也接到了相關(guān)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的投訴。
為減少轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務(wù)場(chǎng)所，消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實(shí)時(shí)查詢發(fā)票真?zhèn)?，消除了消費(fèi)者對(duì)旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。
（二）規(guī)范各項(xiàng)制度
1、規(guī)范了熱線咨詢規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、稅務(wù)熱線、當(dāng)局熱線三個(gè)方面，細(xì)化了操作流程，實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的`流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時(shí)間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前熱線咨詢覆蓋率高達(dá)98%，回復(fù)率達(dá)到了100%，轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%。
2、規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程〉實(shí)施方案》，以方案實(shí)施為契機(jī)，加強(qiáng)全體干部對(duì)操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級(jí)管，按照涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，對(duì)工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終評(píng)價(jià)結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項(xiàng)涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯(cuò)。
（三）開展納稅人學(xué)校。
截止目前，已開展二期納稅人學(xué)校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報(bào)。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上，參與培訓(xùn)達(dá)96戶次。通過納稅人學(xué)校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對(duì)性、可行性。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 篇6
在20xx年即將過去與20xx就要到來之際，我先祝賀各位同事在度過愉快豐收的一年和在未來一年中萬事順意!自己在局與中心領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下，堅(jiān)持自我嚴(yán)格要求、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，在政治思想、工作學(xué)習(xí)等方面取得了不小的進(jìn)步，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作個(gè)小總結(jié)，會(huì)計(jì)年終工作總結(jié)。
一、愛崗敬業(yè)，堅(jiān)持原則樹立良好的職業(yè)道德
在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項(xiàng)工作要新舉措的要求，在工作中要能夠堅(jiān)持原則，秉公辦事，顧全大局，以新《會(huì)計(jì)法》為依據(jù)。遵紀(jì)守法，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守盡職盡責(zé)的工作。服從組織安排，并能按時(shí)保質(zhì)保量完成崗位任務(wù)工作。主動(dòng)利用會(huì)計(jì)的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，合理合法處理好財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)。對(duì)各辦公室人員所需報(bào)銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，為領(lǐng)導(dǎo)把好第一關(guān)，對(duì)不合理的票據(jù)一律不予報(bào)銷，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真審核原始憑證，會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全，裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準(zhǔn)確，帳目清楚，會(huì)計(jì)報(bào)表要準(zhǔn)確及時(shí)完整定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，除按時(shí)完成本職工作之外，還能完成臨時(shí)性工作任務(wù)。
二、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)努力提高自身素質(zhì)
我深知作為財(cái)務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí)，因此把學(xué)習(xí)放在重要位置，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和煤礦兼并重組的新形勢(shì)下的政策，自己無論是在政治思想上還是業(yè)務(wù)水平方面，有了較大的提高，年度工作總結(jié)《會(huì)計(jì)年終工作總結(jié)》。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑，堅(jiān)持把參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，并認(rèn)真做好重點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記。工作中能認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約，勤儉辦公，務(wù)實(shí)開拓。
三、重視日常財(cái)務(wù)收支管理
收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重，加強(qiáng)收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理，我們建立建全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，財(cái)務(wù)日常工作，就可以做到有法可依，有章可循，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范的制度化。對(duì)一切開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理，對(duì)一些創(chuàng)收積極進(jìn)行催收，使得局和中心財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)能夠集中財(cái)力辦公，通過財(cái)務(wù)室認(rèn)真落實(shí)的執(zhí)行，收效非常明顯。在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊張的情況下，既保證局和中心一系列政黨業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支健康順利地開展，又使各項(xiàng)收支的安排使用符合發(fā)展的要求，極大的提高了資金的使用效益，達(dá)到了增收節(jié)支的目的。
四、認(rèn)真做好年終決算工作
年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會(huì)計(jì)報(bào)表等，財(cái)務(wù)報(bào)表是僅反映單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書面文件，單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的基礎(chǔ)。認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表。寫出分析，能過分析總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn)，提示出存在的問題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，提高管理水平也為領(lǐng)導(dǎo)的.決策提供依據(jù)。
五、科學(xué)調(diào)度，厲行節(jié)約
本著節(jié)約，保證工作需要地原則堅(jiān)持做到多請(qǐng)示，多匯報(bào)，不該報(bào)的不報(bào)，不該購的不購，充分利用辦公現(xiàn)有資源，科學(xué)高度，合理調(diào)劑，能用則用，能修則修，以最小的支出取得效果。
總之在20xx年的工作中，自己在局、中心和科室同志們的艱苦奮斗是分不開的，在新的一年里，我們將更加努力工作，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改正不足，以勤奮務(wù)實(shí)，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓住機(jī)遇，改變命運(yùn)。以事業(yè)為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以穩(wěn)定為前提，以學(xué)習(xí)為補(bǔ)充，以發(fā)展為動(dòng)力。為我煤炭局、培訓(xùn)中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 篇7
今年以來，我們圍繞“作風(fēng)建設(shè)年”的工作主題，以有效地促進(jìn)納稅服務(wù)水平為目標(biāo)，結(jié)合辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)際，扎實(shí)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)特色服務(wù)品牌。一年來，我們主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
一、抓服務(wù)主體
為樹立執(zhí)法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權(quán)利體現(xiàn)服務(wù)的理念，從愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊(duì)伍的建設(shè)。
1、換位思考增強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識(shí)。為教育職工珍惜工作，改變空洞說教作法，九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮(zhèn)生產(chǎn)企業(yè)參觀體驗(yàn)，與工人開展心連心，感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)，體會(huì)別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。6月份我們還開展了“崗村對(duì)結(jié)”活動(dòng)，使他們感受到工作來之不易，工作責(zé)任心增強(qiáng)了，熱情服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了。
2、重視關(guān)愛活動(dòng)，打造團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項(xiàng)工作中，落實(shí)到每個(gè)干部身上。辦稅服務(wù)廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時(shí)間要求嚴(yán)，加班多，為了將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現(xiàn)公正、既注重規(guī)范，又注意人性化。生日獻(xiàn)花，生病探望、健康體檢等關(guān)愛活動(dòng)，讓大家切實(shí)感受到大家庭的溫暖，激發(fā)他們努力工作的動(dòng)力，增強(qiáng)了“雁行千里排成行、團(tuán)結(jié)協(xié)作齊飛翔”的團(tuán)隊(duì)精神。
3、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平。為適應(yīng)一窗多能的工作需要，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作人員的實(shí)際，我們實(shí)行“結(jié)對(duì)幫學(xué)”和定人幫帶，同時(shí)在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)，11月份開展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)。通過培訓(xùn)幫帶和促學(xué)，使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng)造條件。
4、強(qiáng)化日常管理，規(guī)范服務(wù)行為。一年來我們本著工作務(wù)實(shí)和管理創(chuàng)新的思路，一是狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范上下功夫，通過績(jī)效考核、日常督導(dǎo)檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀(jì)等不良現(xiàn)象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動(dòng)，我們針對(duì)個(gè)人的性格特點(diǎn)、能力水平以及綜合素質(zhì)進(jìn)行合理定位，使人盡其用、用盡其才。
二、抓服務(wù)載體
我們突出重點(diǎn)、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導(dǎo)向作用，抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設(shè)。
1、優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境?？h局新建了辦稅服務(wù)廳，加強(qiáng)了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設(shè)，按照省局關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)考察后，結(jié)合自身實(shí)際布局了辦稅服務(wù)功能區(qū)，配置相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和辦公用品，設(shè)計(jì)了表格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營造了“走進(jìn)國稅門、親如一家人”的和諧氛圍。
2、推行服務(wù)舉措。我們把納稅人的共性需求和個(gè)性需求相結(jié)合。
一是推行科技服務(wù)。強(qiáng)化多元化申報(bào)，大力開展網(wǎng)上報(bào)稅，全縣XX戶一般納稅人，已有XX戶納稅人實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào)，5月份，我們推行了財(cái)稅庫銀聯(lián)網(wǎng)，全縣XXX戶企業(yè)XXX戶個(gè)體戶成功實(shí)現(xiàn)稅款直達(dá)。同時(shí)利用現(xiàn)有的信息技術(shù)，全面實(shí)現(xiàn)了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場(chǎng)所辦理涉稅事宜。
二是推行特色服務(wù)。我們?cè)趯?shí)行服務(wù)承諾、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監(jiān)督卡、預(yù)約服務(wù)卡、評(píng)議投訴卡，辦稅服務(wù)廳搬遷后，推行了局領(lǐng)導(dǎo)值班制，保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調(diào)?？傊ㄟ^開展導(dǎo)稅服務(wù)讓納稅人順心；開展特色服務(wù)讓納稅人舒心；開展自助辦稅讓納稅人省心；開展文明服務(wù)讓納稅人暖心。
3、推行陽光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機(jī)制。我們?cè)谵k稅廳內(nèi)設(shè)電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開，將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、資格認(rèn)定、申報(bào)納稅、防偽稅控、減免稅六大類，分別印制成彩色折疊式宣傳單，全方位向社會(huì)公布辦稅內(nèi)容，保障納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。同時(shí)我們還設(shè)置舉報(bào)箱、意見箱，提供留言簿、意見反饋卡，公開投訴舉報(bào)電話，全年共收到合理意見和建議40余條。7月底，我們還深入開展“三問二訪”活動(dòng)，發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個(gè)方面共21條。納稅人的滿意和肯定，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了大廳工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性。
三、抓服務(wù)提升
1、內(nèi)部銜接與管理進(jìn)一步規(guī)范。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范。針對(duì)大廳時(shí)常出錯(cuò)的實(shí)際，為避免業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)錄入出錯(cuò)，人員調(diào)整后，設(shè)立總復(fù)核崗，對(duì)各崗位人員的業(yè)務(wù)處理情況及數(shù)據(jù)錄入情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，建立《前臺(tái)人員工作日志》、《總復(fù)核崗工作日志》、《首辦負(fù)責(zé)和跟蹤服務(wù)問題移交處理單》，確保工作事項(xiàng)的準(zhǔn)確率、辦結(jié)率和回復(fù)率均達(dá)到100%。二是部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更為規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時(shí)間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個(gè)工作日和最后一個(gè)工作日對(duì)正在流轉(zhuǎn)過程中的工作事項(xiàng)進(jìn)行查詢核對(duì)，保證工作事項(xiàng)的辦結(jié)率達(dá)100%。
2、簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程。提高服務(wù)效率。
一是清理辦稅流程。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程討論會(huì)，對(duì)我縣涉及的XX項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡(luò)，對(duì)我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個(gè)審批環(huán)節(jié)，印制了《XX縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。
二是清理辦稅資料。對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)需納稅人提供的資料進(jìn)行清理，并從當(dāng)前信息化、網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)際出發(fā)，對(duì)納稅人需提供資料進(jìn)行精減，有效地解決納稅人重復(fù)報(bào)送報(bào)表的問題。三是清理辦結(jié)時(shí)限。對(duì)各類事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)間進(jìn)行了清理，目的是對(duì)資料齊全的涉稅事項(xiàng)，壓縮辦稅時(shí)限，提高辦稅效率。在推行“兩個(gè)一律”涉稅業(yè)務(wù)，辦稅時(shí)限在原承諾的時(shí)限上縮短了三分之一。
3、促進(jìn)征納關(guān)系融洽，提升國稅部門形象。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，引導(dǎo)納稅人不斷提高稅法遵從度，同時(shí)也提高了納稅人對(duì)國稅部門推行服務(wù)措施的認(rèn)知程度，納稅人參入這些活動(dòng)的積極性也明顯提高。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏得了納稅人和社會(huì)各界的好評(píng)，國稅部門服務(wù)形象進(jìn)一步得到提升。
明年的工作打算：
1、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的日常管理，提高工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休，規(guī)范業(yè)務(wù)處理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。
2、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，使更多的人能適應(yīng)一窗多能的工作需要。
3、以新辦稅服務(wù)廳為依托，及時(shí)推行有效的工作制度，探索滿足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升服務(wù)檔次和形象。
4、認(rèn)真總結(jié)、深刻反思。針對(duì)一年來，辦稅服務(wù)廳在工作中出現(xiàn)的失誤和不足，認(rèn)真研究尋找出現(xiàn)問題的原因。采取對(duì)癥下藥的辦法，消除作風(fēng)建設(shè)方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問題。
納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)永不竣工的工程。我們將嚴(yán)格按局領(lǐng)導(dǎo)的要求，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處、克服不足、沉下心去、研究工作，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 篇8
一、美化辦稅環(huán)境，形成規(guī)范化服務(wù)
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視程度高,改造建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高。年初，縣局把開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)這項(xiàng)任務(wù)作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平工作來抓，既規(guī)范國稅機(jī)關(guān)內(nèi)部的規(guī)定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關(guān)心、最直接、最根本的問題，對(duì)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做到了經(jīng)費(fèi)投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先、設(shè)備配置優(yōu)先，力爭(zhēng)使辦稅服務(wù)廳成為一個(gè)樹立國稅良好形象的亮點(diǎn)。一是領(lǐng)導(dǎo)重視。縣局局長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)非常重視，多次召開了縣局業(yè)務(wù)科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會(huì)，并在納稅人中開展了一次辦稅服務(wù)廳工作情況的問答調(diào)查，廣泛征求意見，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建、怎樣建和建設(shè)什么樣高標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)廳的共識(shí)，及時(shí)討論制定辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案并上報(bào)市局批準(zhǔn)。
二是加大資金投入
在辦稅服務(wù)廳實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)過程中，縣局在辦稅經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下，大力壓縮相關(guān)經(jīng)費(fèi)支出，累計(jì)投入萬元資金進(jìn)行改造，配備了辦稅觸摸屏機(jī)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器、led電子顯示屏、高清液晶電視。 三是加強(qiáng)人員配備力量?？h局考慮辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的要求，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務(wù)型的副主任，調(diào)進(jìn)了三名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務(wù)廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
(二)六大區(qū)域功能全，服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全。今年月縣局對(duì)辦稅服務(wù)廳按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求進(jìn)行了整體改造，進(jìn)行規(guī)范布局，劃分了辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域，裝飾一新的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮，各類標(biāo)識(shí)規(guī)范統(tǒng)一，服務(wù)設(shè)施擺放有序，辦稅場(chǎng)所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務(wù)區(qū)有個(gè)綜合服務(wù)窗口,采用電子數(shù)字顯示標(biāo)牌，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務(wù);辦稅服務(wù)工作臺(tái)面建成低平面、開放式結(jié)構(gòu)，臺(tái)面高度cm，上方不設(shè)玻璃欄桿隔斷，實(shí)現(xiàn)了納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員面對(duì)面、無障礙交流;同時(shí)為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度。
三、完善管理制度，打造效能化服務(wù)
(一)建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實(shí)際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實(shí)際、切實(shí)可行的各項(xiàng)工作制度，建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)、工作管理制度、納稅服務(wù)承諾、著裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、限時(shí)服務(wù)制度、納稅人即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)辦理流程、工作績(jī)效考核等項(xiàng)管理制度辦法，使各項(xiàng)工作有章可循，減少了人員的隨意性。一是嚴(yán)格執(zhí)行按時(shí)上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度;二是文明用語規(guī)范，辦稅服務(wù)廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計(jì)算機(jī)里供大家熟記熟用，受理服務(wù)時(shí)，要做到熱情、微笑服務(wù)，并提倡講普通話，統(tǒng)一使用文明用語，拉近了征納雙方的距離;三是堅(jiān)持著裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是堅(jiān)持環(huán)境衛(wèi)生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生，整理擺放取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、自助辦稅區(qū)的資料，營造了環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環(huán)境。
(二)強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高綜合技能。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“一窗多能”的運(yùn)行，對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，我們立足實(shí)際，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段。我們多次開展了兩稅條例及細(xì)則、企業(yè)所得稅業(yè)務(wù)、出口退稅業(yè)務(wù)、車購稅、工會(huì)經(jīng)費(fèi)代征、金稅工程、綜合征管軟件及各操作軟件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家在干中學(xué)、學(xué)中用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，有效地提高了辦稅服務(wù)水平和能力。9月份,我們對(duì)個(gè)延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了檢查,對(duì)存在的問題開展了輔導(dǎo)和培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范涉稅即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)的辦理。
四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立程序化服務(wù)
為進(jìn)一步服務(wù)納稅人，確保納稅人找稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理涉稅事項(xiàng)，一律由辦稅服務(wù)廳受理辦理，實(shí)行辦稅事項(xiàng)一次性告知，實(shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務(wù)模式。
一是制作即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)操作指南。結(jié)合我縣的實(shí)際，按照精簡(jiǎn)、高效的原則，經(jīng)業(yè)務(wù)股室、辦稅服務(wù)廳、管理分局討論制定了項(xiàng)即辦事項(xiàng)和項(xiàng)非即辦事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理流程。辦稅服務(wù)廳按照項(xiàng)即辦和非即辦涉稅事項(xiàng)分業(yè)務(wù)制定了每項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理流轉(zhuǎn)模板，實(shí)行一次性告知。
二是對(duì)納稅人申請(qǐng)辦理涉稅事項(xiàng)，屬即辦事項(xiàng)的，辦稅服務(wù)廳前臺(tái)窗口人員當(dāng)場(chǎng)受理，對(duì)符合條件的納稅人申請(qǐng)事項(xiàng)即時(shí)辦結(jié);對(duì)不符合條件的納稅人申請(qǐng)事項(xiàng)實(shí)行一次性告知。
三是對(duì)納稅人的涉稅審批事項(xiàng)，屬非即辦事項(xiàng)的，按照“窗口受理、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件”的程序辦理，切實(shí)提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路，快速處理涉稅事項(xiàng)。
四是辦稅服務(wù)廳加強(qiáng)了各崗位、各業(yè)務(wù)股室和管理分局的協(xié)作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺(tái)優(yōu)質(zhì)高效、后臺(tái)嚴(yán)格復(fù)核、內(nèi)部及時(shí)傳遞、限時(shí)快速處理” 的工作機(jī)制，制作了資料受理、傳遞交接單，詳細(xì)地反映了辦稅事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成，辦結(jié)率為100%，及時(shí)辦理納稅人的各項(xiàng)涉稅事宜，服務(wù)好納稅人，大力提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。
五、拓展服務(wù)手段，構(gòu)建人性化服務(wù)
(一)以人為本，完善服務(wù)措施。開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務(wù)，切實(shí)提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量。一是進(jìn)入新的辦稅服務(wù)廳就有導(dǎo)稅人員主動(dòng)引導(dǎo)納稅人開展辦稅事項(xiàng)，解答納稅人的政策咨詢、輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項(xiàng)、引導(dǎo)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)審核納稅人涉稅事項(xiàng)，讓納稅人免除無從辦理的顧慮。二是為了解決了納稅人納稅排隊(duì)的問題，設(shè)置了等候區(qū)并擺放了桌、椅，安裝了液晶電視機(jī)供納稅人觀看。三是安裝了臺(tái)銀聯(lián)pos機(jī)方便納稅人刷卡交稅，大力提高辦稅效率，提升納稅服務(wù)水平。四是實(shí)行電子扣繳，我們與工行、建行等家金融機(jī)構(gòu)簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議，納稅人只要提供一個(gè)繳稅帳戶,并保證有足夠的余額。在每月的征稅期對(duì)雙定戶進(jìn)行批量扣繳，申報(bào)戶則可通過網(wǎng)上申報(bào)平臺(tái)自行扣繳申報(bào)的稅款，納稅人不需來回跑稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理繳稅事項(xiàng)，現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務(wù)，元至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證業(yè)務(wù)，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報(bào)、發(fā)票認(rèn)證工作，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時(shí)間和辦稅成本。
(二)創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)水平。建立健全了納稅服務(wù)制度，實(shí)行全程服務(wù)、首問服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)、公開服務(wù)、承諾服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，最大限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時(shí)服務(wù)，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班，當(dāng)天涉稅業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié)。二是提醒服務(wù)，對(duì)納稅申報(bào)、稅款入庫、抄報(bào)稅、抵扣憑證認(rèn)證以及節(jié)假日辦稅時(shí)限順延等事項(xiàng)，及時(shí)通過電話通知、手機(jī)短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項(xiàng)辦稅事項(xiàng)。三是預(yù)約服務(wù)，制作了預(yù)約服務(wù)卡發(fā)放給納稅人，告知預(yù)約服務(wù)電話、辦稅電子郵箱，及時(shí)受理納稅人的預(yù)約服務(wù)，對(duì)納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦，將稅務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀(jì)守法上，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網(wǎng)上電子服務(wù)，今年我們?cè)诰W(wǎng)上申請(qǐng)郵箱，及時(shí)受理納稅人的申報(bào)資料、數(shù)據(jù)，今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報(bào)戶，出口退稅企業(yè)的預(yù)申報(bào)戶，戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報(bào)資料及稅收咨詢問題，我們都及時(shí)進(jìn)行辦理和回復(fù)，盡量地方便納稅人，讓納稅人少跑路，快速處理涉稅事宜。
(三)陽光辦稅，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時(shí)向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項(xiàng)，公開公示稅務(wù)征收、停歇業(yè)、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容，同時(shí)還設(shè)置了公告欄、宣傳欄、舉報(bào)箱、留言簿、問卷調(diào)查表、公開投訴舉報(bào)電話等，并制作了服務(wù)監(jiān)督卡發(fā)放納稅人，明確告知稅務(wù)人員工作紀(jì)律和廉潔自律規(guī)定，實(shí)行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會(huì)各界的監(jiān)督、評(píng)議。
六、加強(qiáng)工作考核，建立責(zé)任化服務(wù)
我們建立和完善了納稅服務(wù)責(zé)任機(jī)制，細(xì)化了崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，使用了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，使辦稅服務(wù)在操作程序上有章可循、有規(guī)可依。同時(shí)，量化了服務(wù)考核評(píng)議辦法，嚴(yán)格實(shí)行了四項(xiàng)考核，即工作作風(fēng)考核、執(zhí)法責(zé)任考核、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核。
一是工作作風(fēng)考核側(cè)重工作紀(jì)律的管理，即工作時(shí)間不得大聲喧嘩，說笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作;不得串崗、聊天或從事與工作無關(guān)的事情;嚴(yán)禁與納稅人發(fā)生爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯。
二是執(zhí)法責(zé)任考核側(cè)重工作過程的檢查，以稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任考核系統(tǒng)為依托，深入推行稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制和稅收?qǐng)?zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制，堅(jiān)持按月微機(jī)考核制度，按照縣局制定的扣分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)過錯(cuò)責(zé)任人進(jìn)行過錯(cuò)追究，對(duì)申請(qǐng)申辯調(diào)整的執(zhí)法過錯(cuò)要嚴(yán)格進(jìn)行調(diào)查，明確責(zé)任。各項(xiàng)辦稅業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照縣局出臺(tái)的即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)辦稅流程辦理，要求手續(xù)齊全、資料真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、流程規(guī)范、從嚴(yán)把關(guān)。
三是辦稅質(zhì)量考核側(cè)重工作結(jié)果的評(píng)價(jià)，結(jié)合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)綜合征管軟件、車購稅系統(tǒng)、工會(huì)代征系統(tǒng)、出口退稅申報(bào)審核系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng)、公路內(nèi)河運(yùn)輸發(fā)票管理系統(tǒng)、網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題。
四優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核側(cè)重服務(wù)水平的評(píng)議，我們對(duì)9個(gè)辦稅窗口分別安裝了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器，分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個(gè)評(píng)價(jià)內(nèi)容，由納稅人自行對(duì)窗口人員的服務(wù)態(tài)度、辦稅效率、業(yè)務(wù)熟練程度進(jìn)行評(píng)議，每月對(duì)各窗口人員的評(píng)議情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，凡被納稅人評(píng)為不滿意超過3次的除扣工資外，還要寫出書面檢查。
我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì)、高效賦予了納稅服務(wù)新的理念，做到了“辦稅服務(wù)零距離、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績(jī)，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人積極評(píng)價(jià)。但是，對(duì)照上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高;二是服務(wù)措施有待進(jìn)一步優(yōu)化;三是工作質(zhì)量考核有待進(jìn)一步細(xì)化。在以后的工作中，我們要認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”為宗旨，實(shí)施科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化管理，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，使辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階!
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 篇9
今年以來，我們圍繞“作風(fēng)建設(shè)年”的工作主題，以有效地促進(jìn)納稅服務(wù)水平為目標(biāo)，結(jié)合辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)際，扎實(shí)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)特色服務(wù)品牌。一年來，我們主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
一、抓服務(wù)主體
為樹立執(zhí)法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權(quán)利體現(xiàn)服務(wù)的理念，從愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊(duì)伍的建設(shè)。
1、換位思考增強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識(shí)。為教育職工珍惜工作，改變空洞說教作法，九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮(zhèn)生產(chǎn)企業(yè)參觀體驗(yàn)，與工人開展心連心，感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)，體會(huì)別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。6月份我們還開展了“崗村對(duì)結(jié)”活動(dòng)，使他們感受到工作來之不易，工作責(zé)任心增強(qiáng)了，熱情服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了。
2、重視關(guān)愛活動(dòng)，打造團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項(xiàng)工作中，落實(shí)到每個(gè)干部身上。辦稅服務(wù)廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時(shí)間要求嚴(yán)，加班多，為了將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現(xiàn)公正、既注重規(guī)范，又注意人性化。生日獻(xiàn)花，生病探望、健康體檢等關(guān)愛活動(dòng)，讓大家切實(shí)感受到大家庭的溫暖，激
發(fā)他們努力工作的動(dòng)力，增強(qiáng)了“雁行千里排成行、團(tuán)結(jié)協(xié)作齊飛翔”的團(tuán)隊(duì)精神。
3、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平。為適應(yīng)一窗多能的工作需要，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作人員的實(shí)際，我們實(shí)行“結(jié)對(duì)幫學(xué)”和定人幫帶，同時(shí)在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)，11月份開展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)。通過培訓(xùn)幫帶和促學(xué)，使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng)造條件。
4、強(qiáng)化日常管理，規(guī)范服務(wù)行為。一年來我們本著工作務(wù)實(shí)和管理創(chuàng)新的思路，一是狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范上下功夫，通過績(jī)效考核、日常督導(dǎo)檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀(jì)等不良現(xiàn)象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動(dòng)，我們針對(duì)個(gè)人的性格特點(diǎn)、能力水平以及綜合素質(zhì)進(jìn)行合理定位，使人盡其用、用盡其才。
二、抓服務(wù)載體
我們突出重點(diǎn)、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導(dǎo)向作用，抓好服務(wù)載體的.優(yōu)質(zhì)化建設(shè)。
1、優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境。縣局新建了辦稅服務(wù)廳，加強(qiáng)了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設(shè)，按照省局關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)考察后，結(jié)合自身實(shí)際布局了辦稅服務(wù)功能區(qū)，配置相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和辦公用品，設(shè)計(jì)了表格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營造了“走進(jìn)國稅門、親如一家人”的和諧氛圍。
2、推行服務(wù)舉措。我們把納稅人的共性需求和個(gè)性需求相結(jié)合。
一是推行科技服務(wù)。強(qiáng)化多元化申報(bào)，大力開展網(wǎng)上報(bào)稅，全縣XX戶一般納稅人，已有XX戶納稅人實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào)，5月份，我們推行了財(cái)稅庫銀聯(lián)網(wǎng)，全縣XXX戶企業(yè)XXX戶個(gè)體戶成功實(shí)現(xiàn)稅款直達(dá)。同時(shí)利用現(xiàn)有的信息技術(shù)，全面實(shí)現(xiàn)了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場(chǎng)所辦理涉稅事宜。
二是推行特色服務(wù)。我們?cè)趯?shí)行服務(wù)承諾、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監(jiān)督卡、預(yù)約服務(wù)卡、評(píng)議投訴卡，辦稅服務(wù)廳搬遷后，推行了局領(lǐng)導(dǎo)值班制，保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調(diào)?？傊ㄟ^開展導(dǎo)稅服務(wù)讓納稅人順心；開展特色服務(wù)讓納稅人舒心；開展自助辦稅讓納稅人省心；開展文明服務(wù)讓納稅人暖心。
3、推行陽光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機(jī)制。我們?cè)谵k稅廳內(nèi)設(shè)電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開，將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、資格認(rèn)定、申報(bào)納稅、防偽稅控、減免稅六大類，分別印制成彩色折疊式宣傳單，全方位向社會(huì)公布辦稅內(nèi)容，保障納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。同時(shí)我們還設(shè)置舉報(bào)箱、意見箱，提供留言簿、意見反饋卡，公開投訴舉報(bào)電話，全年共收到合理意見和建議40余條。7月底，我們還深入開展“三問二訪”活動(dòng)，發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個(gè)方面共21條。納稅人的滿意和肯定，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了大廳工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性。
三、抓服務(wù)提升
1、內(nèi)部銜接與管理進(jìn)一步規(guī)范。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范。針對(duì)大廳時(shí)常出錯(cuò)的實(shí)際，為避免業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)錄入出錯(cuò)，人員調(diào)整后，設(shè)立總復(fù)核崗，對(duì)各崗位人員的業(yè)務(wù)處理情況及數(shù)據(jù)錄入情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，建立《前臺(tái)人員工作日志》、《總復(fù)核崗工作日志》、《首辦負(fù)責(zé)和跟蹤服務(wù)問題移交處理單》，確保工作事項(xiàng)的準(zhǔn)確率、辦結(jié)率和回復(fù)率均達(dá)到100%。二是部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更為規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時(shí)間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個(gè)工作日和最后一個(gè)工作日對(duì)正在流轉(zhuǎn)過程中的工作事項(xiàng)進(jìn)行查詢核對(duì)，保證工作事項(xiàng)的辦結(jié)率達(dá)100%。
2、簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程。提高服務(wù)效率。
一是清理辦稅流程。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程討論會(huì)，對(duì)我縣涉及的XX項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡(luò)，對(duì)我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個(gè)審批環(huán)節(jié)，印制了《XX縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。
二是清理辦稅資料。對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)需納稅人提供的資料進(jìn)行清理，并從當(dāng)前信息化、網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)際出發(fā)，對(duì)納稅人需提供資料進(jìn)行精減，有效地解決納稅人重復(fù)報(bào)送報(bào)表的問題。三是清理辦結(jié)時(shí)限。對(duì)各類事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)間進(jìn)行了清理，目的是對(duì)資料齊全的涉稅事項(xiàng)，壓縮辦稅時(shí)限，提高辦稅效率。在推行“兩個(gè)一律”涉稅業(yè)務(wù)，辦稅時(shí)限在原承諾的時(shí)限上縮短了三分之一。
3、促進(jìn)征納關(guān)系融洽，提升國稅部門形象。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，引導(dǎo)納稅人不斷提高稅法遵從度，同時(shí)也提高了納稅人對(duì)國稅部門推行
服務(wù)措施的認(rèn)知程度，納稅人參入這些活動(dòng)的積極性也明顯提高。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏得了納稅人和社會(huì)各界的好評(píng)，國稅部門服務(wù)形象進(jìn)一步得到提升。
明年的工作打算：
1、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的日常管理，提高工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休，規(guī)范業(yè)務(wù)處理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。
2、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，使更多的人能適應(yīng)一窗多能的工作需要。
3、以新辦稅服務(wù)廳為依托，及時(shí)推行有效的工作制度，探索滿足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升服務(wù)檔次和形象。
4、認(rèn)真總結(jié)、深刻反思。針對(duì)一年來，辦稅服務(wù)廳在工作中出現(xiàn)的失誤和不足，認(rèn)真研究尋找出現(xiàn)問題的原因。采取對(duì)癥下藥的辦法，消除作風(fēng)建設(shè)方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問題。
納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)永不竣工的工程。我們將嚴(yán)格按局領(lǐng)導(dǎo)的要求，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處、克服不足、沉下心去、研究工作，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 篇10
將“按分計(jì)酬” 考核內(nèi)容接近三十項(xiàng)升級(jí)為所有的涉稅事項(xiàng)考核，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評(píng)價(jià)體系，使考核評(píng)價(jià)更加客觀，更加符合納稅服務(wù)的需求。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 篇11
20xx年就要結(jié)束了，在過去的一年的時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)及同事們無私的幫助指導(dǎo)，無論是思想境界，還是業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。
一、日常工作中能積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作。
二、基本掌握個(gè)人所得稅的申報(bào)及扣繳等相關(guān)業(yè)務(wù)。
三、經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)，對(duì)增值稅的相關(guān)規(guī)定有了一定的了解。
四、對(duì)于通行費(fèi)賬戶的相關(guān)事宜可以基本掌握。
在新的一年，對(duì)于個(gè)稅改革、社保入稅、國地稅合并等新規(guī)定新形式，更加需要不斷學(xué)習(xí)來充實(shí)自己。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 篇12
焦楊 男，30歲，大學(xué)本科學(xué)歷，在衡水市桃城區(qū)地方稅務(wù)局征收服務(wù)分局從事征收服務(wù)工作。自參加稅收工作以來，他很快由一名普通的稅務(wù)干部成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)骨干，連年受到嘉獎(jiǎng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的廣泛好評(píng)和納稅人的一致稱贊。
一、自我加壓，提高自身素質(zhì)
打鐵先得自身硬，他非常明白這個(gè)道理。剛參加稅收工作時(shí)，對(duì)稅收工作并不熟悉的他便下定決心，努力提高自身的業(yè)務(wù)技能，向參加工作多年的同事學(xué)習(xí)、看齊?！氨盔B”可以先飛，別人能干的工作，自己也要能干，而且要做就要做到最好。日常工作緊張，他一邊在工作中積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，一邊便利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，回家后經(jīng)常熬到深夜，來學(xué)習(xí)稅收政策和相關(guān)條例。由于以前沒有接觸過有關(guān)稅收方面的知識(shí)，基礎(chǔ)不好，別人看來普通的問題，他都要花費(fèi)別人幾倍的精力去鉆研。在家自學(xué)時(shí)，遇到不明白的問題，他就打電話向單位里值班的同事請(qǐng)教。在工作中遇到不懂的問題，他隨時(shí)請(qǐng)教其他同志，直至弄明白為止。經(jīng)過不懈努力，他終于由一個(gè)稅收業(yè)務(wù)的“門外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨(dú)擋一面的業(yè)務(wù)骨干。
二、熱誠服務(wù)，贏得大家好評(píng)
在辦稅服務(wù)廳從事窗口服務(wù)工作，焦楊同志深知自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平直接影響到征收廳的形象，為此，他總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有一次，他在審核一家企業(yè)報(bào)來的納稅申報(bào)表時(shí)發(fā)現(xiàn)存在數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，要求辦稅人員回去核實(shí)后重新填報(bào)，但這位辦稅人員因?yàn)橹形绾攘司贫行┣榫w失控，認(rèn)為這是跟他過不去，說了一些不中聽的話，焦楊同志強(qiáng)忍住火氣，暫時(shí)接收了他的申報(bào)表。第二天，他主動(dòng)打電話把這位辦稅人員請(qǐng)到了辦稅服務(wù)廳，向他講明了申報(bào)表中存在的錯(cuò)誤，那位辦稅人員面對(duì)申報(bào)表中無可辯駁的錯(cuò)誤，無地自容，一個(gè)勁地道歉，我他寬容地笑笑：“沒什么，你以后少喝酒就行了?！贝撕螅@位辦稅人員每到辦稅服務(wù)廳總是先找他，逢人便說他辦事認(rèn)真，有風(fēng)格，值得信賴。
三、忘我敬業(yè)，全心投入工作
工作中，焦楊同志勤奮忘我，愛崗敬業(yè)；工作中，焦楊同志頑強(qiáng)拼搏，顧全大局，從不計(jì)較個(gè)人得失。有一次，正值全省地稅局建筑安裝的發(fā)票軟上線運(yùn)行，可是他和孩子都患了流感，發(fā)起了高燒。雖然心疼孩子，但他知道，這時(shí)候單位上工作很忙，一旦請(qǐng)假，可能會(huì)影響全局的工作進(jìn)度。為此，他帶病堅(jiān)守崗位，全身心地工作，連續(xù)三、四天都是打完點(diǎn)滴，拔下針頭，立即回到單位投入工作。雖然未能盡到做父親的責(zé)任，耽誤了對(duì)孩子病情的照顧，自己的身體也受到了影響，但當(dāng)他看到全市局的軟件在我們局試點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)成功的時(shí)候，還是為其中有著自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。
開展“一窗式”服務(wù)模式后，他暗自高興，認(rèn)為這是一個(gè)全面學(xué)習(xí)，多向發(fā)展的好機(jī)會(huì)。為了不斷提高服務(wù)水平，他要求自己做到三點(diǎn)，就是換位思考，把納稅人當(dāng)作自己的親朋好友；多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，盡量多的掌握綜合性的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷豐富自己；把納稅人經(jīng)常遇到的問題作為重點(diǎn)掌握的課題，滿足納稅人的咨詢，他是這多想的，也是這么做的。他經(jīng)手的每一份的發(fā)票和業(yè)務(wù)，都一絲不茍，絲毫不敢馬虎。正是這樣，他從未出現(xiàn)過失誤，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任。
他不但盡心盡力完成在窗口的工作任務(wù)，還根據(jù)納稅人的特殊情況開展延伸服務(wù)，經(jīng)常到企業(yè)幫助企業(yè)進(jìn)行的發(fā)票開據(jù)和納稅申報(bào)指導(dǎo)，幫助企業(yè)輔導(dǎo)各種涉稅事項(xiàng)的具體操作，受到企業(yè)的普遍贊揚(yáng)。焦楊同志用自己的實(shí)際行動(dòng)證明著自己的人生價(jià)值，詮釋著稅收工作的神圣和光榮。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 篇13
今年以來，我局進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化涉稅信息采集，嚴(yán)格評(píng)估程序，認(rèn)真開展納稅評(píng)估工作，加強(qiáng)部門配合，增強(qiáng)評(píng)估實(shí)效，使我局納稅評(píng)估工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。XX年度，我局共對(duì)四個(gè)行業(yè)187戶納稅人進(jìn)行了評(píng)估，正常結(jié)論169戶，差異糾正性結(jié)論18戶，共評(píng)估出稅款元。實(shí)現(xiàn)了“以評(píng)促改、以評(píng)促管、以評(píng)促查、以評(píng)促收”的工作要求。
一、提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
我局根據(jù)xxx地稅發(fā)xxxx號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)省局印發(fā)《省納稅評(píng)估管理暫行辦法》的文件精神，結(jié)合我縣的實(shí)際情況，強(qiáng)化納稅評(píng)估工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，在XX年初，連續(xù)下發(fā)了《定陶縣地稅局關(guān)于開展XX年度納稅評(píng)估工作的實(shí)施意見》和《定陶縣地稅局關(guān)于開展好XX年度納稅評(píng)估工作的通知》，一是本著積極穩(wěn)妥的原則，在保持機(jī)構(gòu)不變，人員相對(duì)穩(wěn)定，落實(shí)征管責(zé)任制的前提下，組建片區(qū)管理模式下的納稅評(píng)估組織體系，即：以分局為評(píng)估機(jī)構(gòu)，賦予片管員納稅評(píng)估的職責(zé)，評(píng)估業(yè)務(wù)在稅源屬地管理、責(zé)任到人的前提下相對(duì)分離、相互制約；縣局負(fù)責(zé)本單位納稅評(píng)估工作的指導(dǎo)協(xié)調(diào)、結(jié)論審核、案件移交、資料保管等綜合性管理工作。二是實(shí)行工作目標(biāo)責(zé)任制，調(diào)整納稅評(píng)估工作責(zé)任人，對(duì)各分局納稅評(píng)估工作的責(zé)任人員進(jìn)行了明確，加強(qiáng)工作考核。按照我局年初確定的工作計(jì)劃，納稅評(píng)估工作已列入我局征管日常考核工作項(xiàng)目中，從而奠定了納稅評(píng)估工作的基礎(chǔ)。三是加大納稅評(píng)估培訓(xùn)工作，本年度縣局組織了三次對(duì)納稅評(píng)估人員的培訓(xùn)，使人員素質(zhì)進(jìn)一步提高。
二、強(qiáng)化涉稅信息的采集，為納稅評(píng)估提供科學(xué)依據(jù)。
納稅評(píng)估需要借助一定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來進(jìn)行科學(xué)地測(cè)算評(píng)估，因此全面采集和掌握涉稅信息是納稅評(píng)估的關(guān)鍵，根據(jù)納稅評(píng)估工作專業(yè)性強(qiáng)，需要廣泛采集信息的情況，我們將納稅評(píng)估與稅收管理員制度相結(jié)合，充分發(fā)揮片管員的作用。將轄區(qū)內(nèi)納稅人按照地域或稅源大小分配給評(píng)估人員，評(píng)估人員在日常管理中，多方面收集、掌握納稅人的動(dòng)態(tài)稅收信息，對(duì)企業(yè)納稅情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，根據(jù)工作需要采取各種手段對(duì)納稅人信息進(jìn)行核實(shí)，對(duì)有問題嫌疑的或低于警戒指標(biāo)的納稅人進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤監(jiān)控，找準(zhǔn)產(chǎn)生異常申報(bào)的真實(shí)原因，有針對(duì)性的采取措施，防止稅收流失。通過納稅評(píng)估，使原有的稅務(wù)登記、等級(jí)認(rèn)定等信息能夠適時(shí)更新，得到充分利用。同時(shí)，我們?cè)诹⒆悻F(xiàn)有納稅企業(yè)申報(bào)資料的基礎(chǔ)，通過社會(huì)綜合治稅信息等渠道，隨時(shí)掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況、資金變化情況，進(jìn)一步拓寬資料的`占有領(lǐng)域，對(duì)企業(yè)實(shí)行全方位的監(jiān)控。我們還進(jìn)一步加強(qiáng)同工商、金融、計(jì)劃等部門的橫向聯(lián)系，全面掌握企業(yè)經(jīng)營變化情況，為納稅評(píng)估提供真實(shí)可靠的依據(jù)。
三、按納稅評(píng)估操作規(guī)程，實(shí)施納稅評(píng)估。
我們根據(jù)納稅評(píng)估操作流程，確定評(píng)估對(duì)象，按照所搜集的評(píng)估對(duì)象有關(guān)資料，運(yùn)用預(yù)先設(shè)定的條件和參數(shù)，根據(jù)國家有關(guān)法律、政策法規(guī)和工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)評(píng)估對(duì)象的相關(guān)資料依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)算和對(duì)比分析，查找存在的疑點(diǎn)、問題及其形成原因。就發(fā)現(xiàn)的問題和疑點(diǎn)，邀請(qǐng)?jiān)u估對(duì)象進(jìn)行納稅約談、詢問核實(shí)，并就評(píng)估分析和納稅約談過程中確認(rèn)的問題，根據(jù)有關(guān)政策法規(guī)作出評(píng)估結(jié)論和進(jìn)行相應(yīng)處理，最后納稅評(píng)估機(jī)構(gòu)將已終結(jié)評(píng)估的資料分戶整理、裝訂成冊(cè)、編號(hào)歸檔。從而使納稅評(píng)估工作得以順利展開。
四、積極開展日常評(píng)估、專項(xiàng)評(píng)估等各項(xiàng)納稅評(píng)估工作。
一是搞好日常評(píng)估試點(diǎn)工作。日常評(píng)估，是納稅評(píng)估的一種重要評(píng)估方式，是日常稅收征收管理的一項(xiàng)重要措施。目前，我縣在直屬分局、城關(guān)分局和部分農(nóng)村分局對(duì)日常納稅評(píng)估正在進(jìn)行試點(diǎn)工作。這些分局都設(shè)立了納稅評(píng)估崗，指定專人按照簡(jiǎn)易程序，對(duì)納稅申報(bào)的準(zhǔn)確性、欠繳稅款的真實(shí)性，按照篩選疑似對(duì)象、確定對(duì)象、約談核實(shí)、評(píng)定處理等步驟進(jìn)行評(píng)估，有效的促進(jìn)了日常稅收征管工作。專項(xiàng)評(píng)估是納稅評(píng)估的主要方式，為了確保專項(xiàng)評(píng)估的扎實(shí)推進(jìn)，我們?cè)诜ㄒ?guī)征管科設(shè)立了專門的納稅評(píng)估辦公室，選調(diào)業(yè)務(wù)水平較高、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、綜合素質(zhì)較強(qiáng)的同志，專職或兼職納稅評(píng)估工作；并根據(jù)納稅評(píng)估的工作特點(diǎn)，劃分了評(píng)估對(duì)象選擇、信息采集、評(píng)估分析、評(píng)定處理和評(píng)估復(fù)核等職責(zé)，建立起職責(zé)明晰、銜接緊密、監(jiān)督制約的納稅評(píng)估工作運(yùn)行機(jī)制。
五、統(tǒng)籌兼顧，搞好結(jié)合，講求實(shí)效。
在實(shí)施納稅評(píng)估過程中，我們注重與其他幾項(xiàng)重點(diǎn)工作的有機(jī)結(jié)合。
一是與“抓大控中定小”相結(jié)合，促進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)展。在納稅評(píng)估過程中，我們推廣了“重點(diǎn)稅源逐戶評(píng)估，一般稅源按行業(yè)評(píng)估、零散稅源按區(qū)域評(píng)估”的評(píng)估模式，不僅僅把納稅評(píng)估看作是對(duì)納稅人納稅申報(bào)質(zhì)量評(píng)定處理的一項(xiàng)管理活動(dòng)，更作為落實(shí)省局確定的“抓大控中定小”征管思路，切實(shí)提高稅源監(jiān)控水平的一項(xiàng)具體措施來抓，豐富了“抓大控中定小”的內(nèi)涵，提高了“抓大控中定小”的工作水平。
二是與社會(huì)綜合治稅相結(jié)合，延伸綜合治稅功能。我們?cè)谠u(píng)估分析時(shí)，充分利用部門提供的綜合治稅信息，既解決了納稅評(píng)估的信息來源，提高了納稅評(píng)估的準(zhǔn)確性，又提高了部門信息的綜合利用水平，延伸了綜合治稅功能。
三是與發(fā)票改革相結(jié)合，豐富發(fā)票改革內(nèi)涵。我們?cè)趯?duì)建筑、餐飲等行業(yè)的納稅人進(jìn)行評(píng)估分析時(shí)，充分借助稅務(wù)機(jī)關(guān)掌握的納稅人發(fā)票使用量及發(fā)票金額開具情況，提高了評(píng)估分析的針對(duì)性、實(shí)效性和準(zhǔn)確性。
四是與所得稅匯繳相結(jié)合，解決匯繳難點(diǎn)問題。企業(yè)所得稅匯繳檢查發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)的，轉(zhuǎn)入納稅評(píng)估程序，實(shí)施約談核實(shí)，邀請(qǐng)納稅人就疑點(diǎn)問題進(jìn)行解釋說明。納稅人說明情況，主動(dòng)補(bǔ)繳稅款的，不予處罰；對(duì)疑點(diǎn)不能排除的，轉(zhuǎn)入稅務(wù)稽查程序。評(píng)估程序的介入，在一定程度上解決了匯繳重點(diǎn)檢查中出現(xiàn)的“定案難、處罰難、入庫難”的問題。
五是與納稅信用等級(jí)評(píng)定相結(jié)合，提高評(píng)定準(zhǔn)確性。通過納稅評(píng)估，對(duì)納稅人的日常申報(bào)的準(zhǔn)確性及時(shí)評(píng)定。
六、充分應(yīng)用《xxxx地稅納稅評(píng)估管理系統(tǒng)》。
我們?cè)?月18日和19日，對(duì)全縣納稅評(píng)估人員進(jìn)行了軟件操作培訓(xùn)，借助納稅評(píng)估軟件系統(tǒng)，各分局通過納稅評(píng)估管理系統(tǒng)共提報(bào)了49條計(jì)劃，本年度評(píng)估歸檔完畢的有48條，通過軟件評(píng)估117戶納稅人，評(píng)估稅款元。通過軟件評(píng)估有效解決了人工評(píng)估由于信息數(shù)據(jù)量大，處理不便、運(yùn)算繁瑣以及人員素質(zhì)造成的納稅評(píng)估效率底，效果難以保證兩大要害問題。
辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 篇14
一年來，在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市局、縣局工作會(huì)議以及全市納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，辦稅服務(wù)廳以為國聚財(cái)、為民收稅為使命，堅(jiān)持依法、無償、公平、公正，落實(shí)“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念開展工作，使各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、以規(guī)范化改造為契機(jī)，完善各項(xiàng)軟硬件建設(shè)
為了進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳形象，更好地為納稅人服務(wù)，對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了改造，將辦稅服務(wù)廳改造裝修成了高起點(diǎn)、高品質(zhì)的新辦稅服務(wù)廳。
(一)形象標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，現(xiàn)在的辦稅服務(wù)廳不僅外部形象上統(tǒng)一了標(biāo)識(shí)，有利于納稅人區(qū)分辦稅服務(wù)廳和其他社會(huì)窗口的區(qū)別;內(nèi)部標(biāo)識(shí)上也進(jìn)行了統(tǒng)一，讓納稅人進(jìn)入大廳后各個(gè)窗口辦理什么業(yè)務(wù)一目了然。
(二)辦稅區(qū)域劃分規(guī)范，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)分設(shè)了辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四個(gè)區(qū)域。四個(gè)區(qū)域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務(wù)廳秩序井然。
(三)現(xiàn)代化建設(shè)不斷完善，在不同的服務(wù)區(qū)內(nèi)運(yùn)用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計(jì)算機(jī)因特網(wǎng)等先進(jìn)設(shè)備為納稅人宣傳、辦理業(yè)務(wù)，滿足納稅人日益增長(zhǎng)的需求。例征期納稅人比較多的時(shí)候，我們會(huì)給納稅人播放幽默易懂的稅收動(dòng)漫宣傳片，使納稅人多了份耐心，少了份急躁，無形中提高了納稅人的稅法遵從度。
(四)便民設(shè)施整齊擺放，專業(yè)的填單臺(tái)和咨詢臺(tái)清潔方便，雨傘、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、小藥箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，力求精益求精、便民實(shí)效。
二、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
從最初的統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，到一支筆、一張紙、一杯水的對(duì)外服務(wù)，到開展體現(xiàn)綜合服務(wù)質(zhì)量“辦稅服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)水平進(jìn)一步提高;“以人為本，誠信服務(wù)”的服務(wù)理念已經(jīng)在大家工作中形成，辦稅服務(wù)廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著質(zhì)的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務(wù)廳舉辦的納稅服務(wù)工作座談會(huì)上說：“這幾年地稅部門真的變化很大，到稅務(wù)部門辦事真不錯(cuò)，工作人員形象好了，態(tài)度和藹了，做事也公開透明了，很多事情都能替納稅人著想，在這里辦稅真正能夠得到尊重?！?/p>
辦稅服務(wù)廳結(jié)合窗口服務(wù)的實(shí)際特點(diǎn)，以禮儀培訓(xùn)為契機(jī)，不斷提升納稅服務(wù)品質(zhì)。
(一)是樹立服務(wù)意識(shí)。轉(zhuǎn)換以往稅務(wù)機(jī)關(guān)的強(qiáng)勢(shì)角色，力爭(zhēng)服務(wù)理念從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變，由以稅務(wù)機(jī)關(guān)為主的“基礎(chǔ)服務(wù)”向以納稅人為中心的“品質(zhì)服務(wù)”邁進(jìn)。
(二)是樹立形象意識(shí)。首先，窗口人員通過學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀，塑造自身良好的職業(yè)形象;其次，完善辦稅大廳功能設(shè)施，服務(wù)環(huán)境以“滿足納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務(wù)納稅人”。
(三)是樹立學(xué)習(xí)意識(shí)。鼓勵(lì)全員學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、公務(wù)禮儀等方面知識(shí)，將納稅服務(wù)質(zhì)量的提升從“依托骨干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢w提升”。
(四)是建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和責(zé)任追究制。我們制定了各崗位的職責(zé)，量化了工作崗位標(biāo)準(zhǔn)，制定了考核程序和獎(jiǎng)罰辦法，建立了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度。通過綜合評(píng)議，達(dá)到依法辦稅與優(yōu)化服務(wù)相統(tǒng)一，通過強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和責(zé)任追究制，使辦稅人員對(duì)納稅服務(wù)真正從思想上重視，促進(jìn)了各項(xiàng)制度的落實(shí)。
三、拓寬“四個(gè)平臺(tái)”優(yōu)化納稅服務(wù)
(一)拓展綠色服務(wù)平臺(tái)。對(duì)納稅人前來辦理的各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作流程，簡(jiǎn)化辦稅程序，及時(shí)辦理審批，實(shí)行“一站式”服務(wù)。
(二)拓展預(yù)約服務(wù)平臺(tái)。根據(jù)納稅人通過電話預(yù)約準(zhǔn)備辦理的涉稅事項(xiàng)，及時(shí)處理涉稅業(yè)務(wù)，并電話反饋辦理情況。
(三)拓展咨詢服務(wù)平臺(tái)。通過短信平臺(tái)等手段，公開稅收法律、法規(guī)及最新稅收優(yōu)惠政策，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班制度，負(fù)責(zé)解答納稅人提出的各種涉稅問題，輔導(dǎo)辦理納稅事宜。
(四)拓展延時(shí)服務(wù)平臺(tái)。在為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，若遇下班時(shí)間要繼續(xù)為納稅人提供延時(shí)服務(wù)，不得以非工作時(shí)間為由而中止辦理。
四、創(chuàng)新導(dǎo)稅服務(wù)，樹立地稅形象
為激勵(lì)工作創(chuàng)新積極性，提升工作創(chuàng)新水平，推動(dòng)地稅工作快速發(fā)展，伊川地稅局為落實(shí)市局納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，成立“導(dǎo)稅小組”，率先推出“導(dǎo)稅員”制度，在辦稅服務(wù)廳為納稅人提供導(dǎo)稅服務(wù)。
(一)選定業(yè)務(wù)骨干，靚麗導(dǎo)稅風(fēng)景線。
在辦稅廳門前設(shè)立導(dǎo)稅臺(tái)，由業(yè)務(wù)素質(zhì)高，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的大廳工作人員擔(dān)任“導(dǎo)稅員”，主動(dòng)接待納稅人，及時(shí)宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、派發(fā)辦稅文書、輔導(dǎo)填報(bào)資料、解答疑難問題、受理現(xiàn)場(chǎng)投訴、收集納稅人建議等，同時(shí)針對(duì)稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的情況，對(duì)辦稅人員進(jìn)行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。這種變納稅人詢問為專門、主動(dòng)的引導(dǎo)服務(wù)，不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊(duì)，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)他們的充分尊重，縮短了征納之間距離，提高了納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的信任度和滿意度，也規(guī)范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序，促進(jìn)了辦稅效率和辦稅服務(wù)水平的提升。
(二)名師精心策劃，規(guī)范導(dǎo)稅風(fēng)景線。
1、由縣地稅局牽頭，開展一系列培訓(xùn)項(xiàng)目，以進(jìn)一步提高導(dǎo)稅員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)納稅服務(wù)工作的要求。主要內(nèi)容涉及：稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、文書受理等各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)知識(shí)。
2、聘請(qǐng)專業(yè)人士為導(dǎo)稅崗位量身定做一整套的文明禮儀，進(jìn)行深入詳細(xì)的培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)稅接待、形象舉止等。聘請(qǐng)優(yōu)秀講師對(duì)導(dǎo)稅工作人員做平衡性、減壓性心理輔導(dǎo)，同時(shí)向征收窗口人員灌輸納稅服務(wù)意識(shí)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)導(dǎo)稅員與各辦稅窗口之間的交流，分享經(jīng)驗(yàn)，盡可能簡(jiǎn)化流程，以更好的服務(wù)納稅人。
(三)明晰服務(wù)重點(diǎn)，唱響導(dǎo)稅風(fēng)景線。
納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜，導(dǎo)稅員會(huì)在第一時(shí)間笑臉相迎納稅人并問詢其需要辦理的納稅業(yè)務(wù)，引導(dǎo)納稅人到相應(yīng)的辦理窗口辦理納稅事宜，同時(shí)幫助查看納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關(guān)資料是否齊全。手續(xù)齊全，當(dāng)時(shí)辦理;手續(xù)不齊全，一次性告知，節(jié)約了納稅人辦稅時(shí)間。如果納稅人所帶的資料手續(xù)齊全，導(dǎo)稅人員會(huì)引領(lǐng)其到相應(yīng)辦稅窗口辦理納稅事宜，如果不齊全，導(dǎo)稅人員會(huì)在第一時(shí)間一次性告知，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊(duì)，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)他們的充分尊重，縮短了征納之間距離。等等以上諸如此類的業(yè)務(wù)知識(shí)，導(dǎo)稅員不僅要爛熟于胸，更要在實(shí)際操作上，下真功夫、下苦功夫去認(rèn)真鉆研學(xué)習(xí)。
導(dǎo)稅員要填寫《導(dǎo)稅員日志》，記錄全過程。每天負(fù)責(zé)值班的導(dǎo)稅員要對(duì)當(dāng)天業(yè)務(wù)咨詢、投訴、突發(fā)事件、辦稅導(dǎo)引，特別是納稅人的意見建議等做好記錄。利用每周例會(huì)對(duì)收集整理的納稅人咨詢的熱點(diǎn)問題和納稅服務(wù)中的不足進(jìn)行學(xué)習(xí)研究，以便以后工作中更好地開展納稅服務(wù)和宣傳。
通過引導(dǎo)辦稅，導(dǎo)稅員和納稅人面對(duì)面的交流，對(duì)納稅人提供的申辦資料、填寫表格文書進(jìn)行輔導(dǎo)，既提高了辦稅效率，解決了納稅人多次跑的問題，又使廳內(nèi)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)得到加強(qiáng)和鞏固，提升了服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了征納共贏。
(四)狠抓職責(zé)落實(shí)，彰顯導(dǎo)稅風(fēng)景線
嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量考核辦法，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲嚴(yán)明。強(qiáng)調(diào)導(dǎo)稅員做到“三個(gè)必須”，即：對(duì)納稅人提出的有關(guān)納稅申報(bào)流程、填表規(guī)則、繳款流程，心須予以解釋說明;對(duì)納稅人提出的不屬于辦稅服務(wù)大廳職責(zé)的`事項(xiàng)，必須聯(lián)系和引領(lǐng)到相關(guān)科室或具體經(jīng)辦人員;對(duì)確有困難的辦稅人如老年人、殘疾人，必須給予特殊幫助。堅(jiān)持“公平公正，有錯(cuò)必究、過罰相當(dāng)，教育與懲戒相結(jié)合”原則，嚴(yán)格落實(shí)“首問首辦責(zé)任制”，確保軟環(huán)境建設(shè)在辦稅服務(wù)大廳落到實(shí)處。以此改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，得到了納稅人的普遍好評(píng)，在廣大納稅人心目中樹立了好的形象。
導(dǎo)稅服務(wù)大大節(jié)省了納稅人的辦稅時(shí)間，一方面提高了稅務(wù)工作人員的工作效率;另一方面為納稅人提供了更為周到的涉稅服務(wù)，有效解決了辦稅高峰期人員擁擠等問題，稅企征納關(guān)系進(jìn)一步融洽,受到了廣大納稅人的好評(píng)。使導(dǎo)稅人員與各個(gè)辦稅窗口,職能科室，協(xié)同聯(lián)動(dòng)，將納稅人納稅過程變成享受服務(wù)的過程，潛移默化地增強(qiáng)納稅光榮感，避免納稅人因辦稅繁瑣、政策生疏等因素產(chǎn)生畏難情緒和僥幸心理，從而有效提升了納稅遵從度。導(dǎo)稅服務(wù)切實(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，豐富服務(wù)內(nèi)容，真誠為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。
總之，辦稅服務(wù)廳整體的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量取得了大幅度的提升，贏得了廣大納稅人的肯定和贊譽(yù)。今后，我們要一如既往地秉承“聚財(cái)為國，執(zhí)法為民”的辦稅宗旨，繼續(xù)推行在鞏固中求提高、在務(wù)實(shí)中尋突破、在創(chuàng)新中求發(fā)展的工作思路，使組織收入再攀新高度、依法治稅再創(chuàng)新局面、征收質(zhì)量再上新臺(tái)階、文明服務(wù)再出新亮點(diǎn)、隊(duì)伍建設(shè)再展新形象，各項(xiàng)工作取得優(yōu)異成績(jī)。真正做到依法治稅，做好納稅人的貼心人，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市建設(shè)作出積極的貢獻(xiàn)!
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