在平時的工作中，每個人都應(yīng)該努力成為更好的自己，通過寫總結(jié)可以解決大部分的問題，那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的服務(wù)部員工工作總結(jié)3篇 服務(wù)部年度總結(jié)，以供借鑒。
服務(wù)部員工工作總結(jié)1
從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。
在試用期階段自己主要負責(zé)完成以下工作：
1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);
3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;
4、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識;
5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點;
6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知;
7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;
2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;
3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。
自我評價
本人最大的特點是親和力強，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強的隨機應(yīng)變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹慎工作態(tài)度的能力。獨立性強，誠實且有責(zé)任心。
我的'座右銘是“吃得苦中苦，方為人上人”。做事認真細致，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重，具有團隊精神，且適應(yīng)環(huán)境的能力也很強，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的服務(wù)意識。
此外，我還有較強的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，能夠虛心學(xué)習(xí)，不浮躁，遇到自己不熟悉的領(lǐng)域，能夠沉得下心來從頭開始學(xué)習(xí)，從基層小事做起，能夠開動腦筋。想象力豐富，喜歡運用聯(lián)想和跳躍思維來解決學(xué)習(xí)和生活中的問題。
我的心理承受能力較強，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂觀向上的心態(tài)。
總之，我覺得自己各方面都很適合擔(dān)任客服這份工作。
服務(wù)部員工工作總結(jié)2
xx年已經(jīng)過去，為了在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自己，為xx年能更好的、腳踏實地地完成好本職工作，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。
因為是服務(wù)部門，每天都會各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復(fù)”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的.好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻，圓滿地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
服務(wù)部員工工作總結(jié)3
1.1項目情況概述（個人視角）
針對wlan展開學(xué)習(xí)討論，每天晚上把當(dāng)天遇到的問題跟難以處理的故障提出來進行探討學(xué)習(xí)，從而提升每個人的對問題的處理能力，工作一段時間后會對員工進行考試，從而認識到自己的不足，明確自己薄弱的地方，從而好好學(xué)習(xí)加強自己不足的地方。
1.2個人工作/學(xué)習(xí)總結(jié)
自從入職以來，我感覺我每天都在收獲，剛來XXX我被派到了一個縣里，實現(xiàn)了我第一次獨自出去巡檢處理故障，雖然遇到了很多問題但是通過自己的經(jīng)驗或者通過向同事的求助各個工作基本完成，雖然完成的不是很出色但是我相信隨著我的經(jīng)驗逐步增長我會完成的很好
剛開始我的報告寫的很糟糕，不知道怎么具體的去描述，通過同事跟組長的幫助我學(xué)到很多關(guān)于寫各種報告的特點，不僅提高了運用專業(yè)用語的能力也提高了我的專業(yè)知識水平。
來到這讓我印象最深的就是有一次去處理故障，因為離線的比較多，涉及的范圍也比較大，當(dāng)時我感到壓力很大，很擔(dān)心自己會完成不了，當(dāng)時我就一臺交換機一臺交換機的查看，尋找故障，并想方設(shè)法的去解決它，當(dāng)遇到不會的不懂的像同事打電話求助，當(dāng)有找不到的交換機時向集成商詢問，幾乎這一次把我學(xué)到的沒用過的全部運用到了實際當(dāng)中，就像對之前學(xué)的`進行了一次大的總結(jié)，當(dāng)我忙完發(fā)現(xiàn)時間還很充裕那時我都不敢相信自己，當(dāng)時我就特別信一句話，壓力在無形中就轉(zhuǎn)換成自己的動力了。
2個人職業(yè)發(fā)展方向和階段性目標(biāo)實現(xiàn)
我目前是公司的wlan維護的職位，雖然是基礎(chǔ)職位但是我從來沒有消極對待過，因為我覺得沒有誰一開始就是高薪高職的，都是通過努力才能走到自己想到的那
20xx-04-12XXXXXX公司第3頁，共5頁月度工作總結(jié)個目標(biāo)，我目前的發(fā)展方向是繼續(xù)走技術(shù)路線，通過經(jīng)驗來武裝自己技術(shù)，通過學(xué)習(xí)來提高自己的技術(shù)水平，從而能成為真正的技術(shù)骨干。
3自我學(xué)習(xí)或接受培訓(xùn)情況
在來XXX辦事處之前，在公司受過三次較大的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了公司各個方面的是知識，不僅有公司企業(yè)文化方面的，也有技術(shù)方面跟商務(wù)禮儀方面，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)我充分的了解了公司的各個規(guī)章制度，公司各個部門的職能，想做為一名合格的公司員工應(yīng)該具備哪些品質(zhì)跟技能，從而讓我明確自己的目標(biāo)，朝著自己的目標(biāo)繼續(xù)努力。
4下月工作/學(xué)習(xí)計劃
5下月工作計劃
首先爭取把各個交換機的配置命令運用熟悉，因為工作中遇到的各種品牌的交換機比較多，命令也是各有不同，把所用用到的交換機命令運用熟悉從而提高工作效率。
其次就是故障處理上提高獨立處理故障的能力，因為我是新員工，在處理故障上的經(jīng)驗還不是很充分，所以提高自己的故障處理能力還是必不可少的。
8下月學(xué)習(xí)計劃
響應(yīng)公司網(wǎng)優(yōu)小組的號召，學(xué)習(xí)網(wǎng)優(yōu)的培訓(xùn)內(nèi)容，爭取能通過自己的學(xué)習(xí)通過公司的考核標(biāo)準走上公司網(wǎng)優(yōu)職位，成為公司的一名合格網(wǎng)優(yōu)人。
6對公司/部門/項目的建議
根據(jù)我入職一個月以來，發(fā)現(xiàn)公司在對員工的關(guān)心上做的很好，定期的會給我們發(fā)一些生活用品，比如肥皂或者洗發(fā)水，這些都讓我感到很溫暖。但是我在公司的其他方面還是想提些建議的，比如在報銷票據(jù)的時限問題上公司還是比較慢的，比如大家許多七月的票據(jù)到九月才能報下來，其實我們跑外場的每天開銷還是挺高的，尤其是下縣巡檢或者處理故障花費會更高，希望公司能在這方面多改善一下。
7工作中需要的協(xié)助或支援
部分備件需要跟上進度（例如虹信AP）。工作協(xié)助人員聯(lián)系方式整明確（例如華為PTN）。兩兆線問題整明確，歸咱代維人員管就準備備件，不歸弄清楚具體歸誰管，發(fā)現(xiàn)問題后告知具體負責(zé)人。
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