為了讓我們的社會實踐工作不斷發(fā)展、前進，總結(jié)在我們的工作生活中是必不可少的，定期做好工作總結(jié)，會讓我們的工作效率大大提高，你知道怎么寫嗎？下面是范文網(wǎng)小編分享的娃哈哈業(yè)務(wù)員工作總結(jié)共5篇(做娃哈哈業(yè)務(wù)員的心得體會)，供大家參閱。

娃哈哈業(yè)務(wù)員工作總結(jié)共1

　　業(yè)務(wù)員工作總結(jié)-業(yè)務(wù)員工作總結(jié) 銷售業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)

　　小編精心推薦

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　　以下是為大家整理的關(guān)于銷售業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)的資料，更多的內(nèi)容盡在的相關(guān)專題欄目，希望對大家的工作和學(xué)習(xí)有所幫助!!!

　　自從我20XX年XX月從事銷售工作以來，在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的關(guān)心和幫助下，同事在自我的努力奮斗下，截止20XX年XX月，我總共完成了XXXX萬元的銷售額，完成

　　了全年度銷售額的XX%?，F(xiàn)將XX年以來的銷售工作總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作

　　作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格

　　按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

　　總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成

　　工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、

　　怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

　　例如：今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當(dāng)日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

　　銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷

　　售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

　　熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

　　依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包

　　弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場分析

　　陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

娃哈哈業(yè)務(wù)員工作總結(jié)共2

　　業(yè)務(wù)員工作總結(jié)新業(yè)務(wù)員工作總結(jié)4篇

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　　即將過去的xx年，我的感觸感染頗多。回顧這一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感應(yīng)xx之蓬煥發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精力。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的本質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高本質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

　　在較高等級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，xx年的銷售額與上年相比取患了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與較高等級領(lǐng)導(dǎo)的支持!

【

　　銷售員如何做一個有深度、有價值的銷售月工作總結(jié)報告?一般情況下，一個完善的銷售月工作總結(jié)報告應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容：】

1、銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績和銷售目標(biāo)達成情況，要求既有詳細數(shù)據(jù)，又有情況分析。

2、行動報告：當(dāng)月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時間怎樣安排的，要求簡單明了。

3、市場情況總結(jié)分析，包括：**網(wǎng)

(1)市場價格現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的具體價格、促銷、返利、利潤都是多少;

(2)產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存情況：數(shù)量、品種、日期;

(3)經(jīng)銷商評價：各級主要經(jīng)銷商的心態(tài)、能力、銷售業(yè)績情況怎樣;

(4)競爭對手評價：主要競爭對手當(dāng)月的銷售業(yè)績、價格走勢、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷活動、發(fā)展趨勢等情況分析;

(5)市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問題，有什么機會。

(6)市場問題匯報：當(dāng)月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換，促銷返利的兌現(xiàn)，市場費用的申請，其他需要公司支持的事項。

4、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排下一個月的工作。

5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。

　　作為銷售員的導(dǎo)師、顧問與教練，銷售經(jīng)理要指導(dǎo)、管理好銷售人員的工作總結(jié)與匯報工作。

1、重視。銷售經(jīng)理對銷售人員工作總結(jié)與匯報的重視，就會促使銷售人員認真看待工作總結(jié)與匯報。

2、要求銷售人員匯報工作之前，認真做好準(zhǔn)備。

3、到講臺上去講。現(xiàn)在許多企業(yè)銷售人員在匯報工作時就是在座位上站起來，說兩句就坐下。在一家公司，我們提議銷售人員到主席臺上講，結(jié)果一個銷售人員頭一天晚上準(zhǔn)備到兩點鐘。在日本松下公司，每一季度銷售經(jīng)理匯報工作時，

4、獎勵與懲罰。獎勵與懲罰永遠是一對好的領(lǐng)導(dǎo)手段。銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎勵與懲罰的作用。業(yè)務(wù)員月工作總結(jié)

　　今天是xx年四月三十號了，我已經(jīng)做了整整一個月的業(yè)務(wù)，但還沒有簽過一次單。心里急啊急啊但有什么辦法呢?

　　不要說我沒有努力，我?guī)缀跆焯煸趫髢r。我現(xiàn)在都不敢報價了，送樣也送麻木了。尊敬的客戶大人，您到底是怎么想的?

　　阿里雖好，但為何不能帶給我財富?看到里面的求購信息，為什么要有誠信通的人才能報價并聯(lián)系對方呢?

　　我沒有誠信通，做我這行的又不能天天到外面去跑市場，難道我只能坐在電腦前等客戶上門嗎?

　　我手上現(xiàn)在有四、五家潛在客戶，但我對此沒點希望，其中兩家和我一樣都是新手上路，自己都沒拿到單，肯定是不會有單給我的。

　　確良其中還有一個朋友，經(jīng)常弄些東東讓我報價，我都一一照做，可是也是每報一次都無后文。我知道他是好心想幫我，我非常感謝他。

　　感謝阿里，因為它我們而相識，并成為好朋友。因為它我也經(jīng)歷了許多

　　我也反省過，我也思考過是我的價格高嗎?還是我沒找準(zhǔn)客戶呢?我問我的客戶，如果我報的價您覺得高的話，請一定要跟我說，但哪有人不嫌價格高的啊?

　　各方業(yè)務(wù)高手們，請不嗇賜教吧，怎么樣做才能找到準(zhǔn)客戶并讓我在下個月開次鍋啊?

　　我專業(yè)做徽章，標(biāo)牌，銘牌，頒章，各種小飾品等

【

　　xx年工作計劃及個人要求：】

1.對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶瓜葛，以取得更好的銷售成績;

2.在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;

3.發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作瓜葛往來的國家的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛;

4.加強多方面知識進修，拓寬視野，豐富知識，采取多樣化情勢，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合;

5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;

6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

【

　　有關(guān)建議：】

1.建公司售貨員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細資料，一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水安然平靜實力;

2.適應(yīng)東南亞區(qū)域國家的新產(chǎn)品開發(fā)較緩慢，建議每一個月開發(fā)1款(1個系列)新產(chǎn)品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤空間;業(yè)務(wù)員月工作總結(jié)

　　跟著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們此后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力進修，提高文化本質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻。

【最新業(yè)務(wù)員工作總結(jié)】新業(yè)務(wù)員工作總結(jié)（2） | 返回目錄俗話說：活到老，學(xué)到老，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。

　　xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)下，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強員工的安全意識和自我防護能力;通過齊抓共管，營造員工關(guān)心和支持安全工作的局面，從而切實保障員工安全和財產(chǎn)不受損失，維護廠區(qū)正常的生產(chǎn)秩序。 一、領(lǐng)導(dǎo)重視 措施有力

　　為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo),把安全工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓，分管部門具體抓，辦公室、保衛(wèi)科具體分工負責(zé)組織實施。 二、制度保證 措施到位

1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。

2、簽訂責(zé)任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。明確了應(yīng)做的工作和應(yīng)負的責(zé)任。將安全教育工作作為對員工考核的重要內(nèi)容，實行一票否決制度。貫徹誰主管，誰負責(zé)的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。

3、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立安全保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及員工管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、健康體檢等規(guī)章制度.嚴(yán)禁組織員工從事不符合國家有關(guān)規(guī)定的危險性工作.對涉及廠區(qū)安全保衛(wèi)的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。

4、建立安全意外事故處置預(yù)案制度。建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了意外事故處置預(yù)案制度。 三、齊抓共管 群防群治

　　安全教育工作是一項社會性的系統(tǒng)工程，需要社會、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作，做好公司安全保衛(wèi)工作，學(xué)校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。 四、加強教育，促進自護

　　要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育周為重點，經(jīng)常性地對員工開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。

　　認真做好安全教育周工作。安全教育周以廠區(qū)安全為主題，在安全教育周期間，組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對廠區(qū)易發(fā)事故類型、重點部位保護、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。

五、加強檢查，及時整改

　　開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。對廠區(qū)進行全面的安全檢查。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。

【最新業(yè)務(wù)員月工作總結(jié)范文】新業(yè)務(wù)員工作總結(jié)（3） | 返回目錄忙碌的十月已經(jīng)過去，在-十-月份當(dāng)中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在各位同事的幫助協(xié)助下，很好的完成了當(dāng)月工作和各項任務(wù)指標(biāo)，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以后的工作，我在此認真的完成十月工作總結(jié)，為自己在下階段工作找到方向，認準(zhǔn)下階段應(yīng)該堅持的一些好的方面。

　　在-十-月份，我從思想做起，進一步端正對待工作態(tài)度，把自己的工作當(dāng)著自己的人生事業(yè)，進一步強化干工作的執(zhí)行意識，領(lǐng)導(dǎo)講到哪里，我努力的做到哪里，我做為公司的業(yè)務(wù)，在以前的工作中，多少有一點按步就班，墨守陳規(guī)工作態(tài)度，在不斷的總結(jié)中，我充分的認識到這一點，在-十-月份我注重解放自己的思想，改掉按步就班，墨守陳規(guī)的不好習(xí)慣，積極的吸收新鮮切合實際的新方法，并用到工作中去，為我的工作服務(wù)，并取得了較好的效果，以實際行動積極投入到我們整個銷售團隊中良好銷售氛圍當(dāng)中去，努力使自己變成一個在各項工作中都敢于去學(xué)，去比，去趕，去拼，去超的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員。現(xiàn)在我對我區(qū)域的各項工作開展情況，以及取得的效果做如下總結(jié)。

1、在-十-月份我對客戶情況的關(guān)注一刻沒有放松，時刻跟客戶進行很好的溝通，耐心的勸導(dǎo)客戶，貫徹我們產(chǎn)品思想，終于在-十-月份月初開始了我在福建市場上的第一單生意，福建xx-xxx-x有限公司發(fā)貨整車28噸，其中cc-800，26噸，硅灰石2噸，現(xiàn)款付賬，解決了日后要賬難的問題。接著福建福清xx-xxx公司發(fā)貨16噸，cc-2500，對我來說是非常的鼓勵，我將要更加的努力，更加的有信心的達到預(yù)期目標(biāo)。

2、在服務(wù)跟蹤上要得體，要體貼，要關(guān)心，努力做好跟蹤服務(wù)，解決客戶的實際問題，關(guān)心客戶的切身問題和客戶的生產(chǎn)問題，發(fā)現(xiàn)貨源不多或者即將用完要及時補充。 3、在做整車銷售方面，我針對我區(qū)域的特點，選了特殊行業(yè)xx-xxx行業(yè)做為十至十月份為我開展銷售工作的開路先鋒，在這個消費群體當(dāng)中有相當(dāng)一部分沒有需求，因為他們本身不造粒，而且在福建這個區(qū)域本身做xx-xxx行業(yè)的公司也并不多，所以我在此就需要有針對性的開展工作，針對性的跟蹤客戶進行溝通和談判，爭取在xx-xxx-x行業(yè)里面有一席之地，而且xx-xxx-x行業(yè)用量都是比較大的。這也是我為何選擇這個行業(yè)的原因。

4、我在-十-月份很好的按照八月份計劃的路線，也充分的完成了八月份計劃任務(wù)，到十月我現(xiàn)有客戶資料157家公司，意向客戶達到30余家，成功在用公司產(chǎn)品有2家。

5、在-十-月中旬是我國一年一度的中秋佳節(jié)，在這一個節(jié)日期間， 也是跟客戶進行溝通的很好平臺，過節(jié)送祝福，當(dāng)然少不了送禮，除了公司派送五合月餅外另外還送一些有特色特產(chǎn)進行疏通?，F(xiàn)在正在進攻性的溝通。

6、另外在廣州舉行的展會，更加讓我們信心百倍，感覺到自己的工作是那么崇高，為中國發(fā)展和環(huán)保事業(yè)做出不可估量的成績，尤其在展會期間開會總經(jīng)理講的指導(dǎo)精神和會議精神，我將貫徹思想為將來在區(qū)域發(fā)揮更大的作用。這次展會最大的體會不是在展會上學(xué)到啥，也不是見到多少客戶，而是體現(xiàn)公司的實力所在，認為自己在公司是非常榮幸和幸福的。公司讓我們?nèi)珖鴺I(yè)務(wù)員在廣東一聚，就好像在教會我們該怎么花錢一樣。就好像我們到廣東來學(xué)不學(xué)習(xí)，參不參展不重要一樣，因為公司已經(jīng)有具體安排特定人員負責(zé)。就好像讓我們來花錢的，目的就是花錢，這就是公司的實力所在。

7、還有就是現(xiàn)在在工作中把自己完全的從，以前單靠經(jīng)驗做銷售的簡單的工作方法中解放出來，對每一家公司都進行了比較全面的了解，考察，分析。對每一個工作難點都進行了系統(tǒng)的分析，并針對實際情況做出有效有用的解決方案，堅持對待重點一定全面抓，對待難點采取各個擊破，做到主次分明，突出了重點，明確了工作方法，有針對性的解決了難點問題。

　　以上是我對十月份的工作總結(jié)，總結(jié)得不夠全面的的地方，對自己認識不足的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同事給予寶貴意見和建議，我在此萬分感謝，并定期改正。

【最新業(yè)務(wù)員月工作總結(jié)范文】新業(yè)務(wù)員工作總結(jié)（4） | 返回目錄

　　即將過去的xx年，我的感觸感染頗多。回顧這一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感應(yīng)xx之蓬煥發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精力。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的本質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高本質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

　　在較高等級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，xx年的銷售額與上年相比取患了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與較高等級領(lǐng)導(dǎo)的支持!

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　　銷售員如何做一個有深度、有價值的銷售月工作總結(jié)報告?一般情況下，一個完善的銷售月工作總結(jié)報告應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容：】

1、銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績和銷售目標(biāo)達成情況，要求既有詳細數(shù)據(jù)，又有情況分析。

2、行動報告：當(dāng)月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時間怎樣安排的，要求簡單明了。

3、市場情況總結(jié)分析

(1)市場價格現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的具體價格、促銷、返利、利潤都是多少;

(2)產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存情況：數(shù)量、品種、日期;

(3)經(jīng)銷商評價：各級主要經(jīng)銷商的心態(tài)、能力、銷售業(yè)績情況怎樣;

(4)競爭對手評價：主要競爭對手當(dāng)月的銷售業(yè)績、價格走勢、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷活動、發(fā)展趨勢等情況分析;

(5)市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問題，有什么機會。

(6)市場問題匯報：當(dāng)月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換，促銷返利的兌現(xiàn)，市場費用的申請，其他需要公司支持的事項。

4、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排下一個月的工作。

5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。 【

　　作為銷售員的導(dǎo)師、顧問與教練，銷售經(jīng)理要指導(dǎo)、管理好銷售人員的工作總結(jié)與匯報工作。】

1、重視。銷售經(jīng)理對銷售人員工作總結(jié)與匯報的重視，就會促使銷售人員認真看待工作總結(jié)與匯報。

2、要求銷售人員匯報工作之前，認真做好準(zhǔn)備。

3、到講臺上去講。現(xiàn)在許多企業(yè)銷售人員在匯報工作時就是在座位上站起來，說兩句就坐下。在一家公司，我們提議銷售人員到主席臺上講，結(jié)果一個銷售人員頭一天晚上準(zhǔn)備到兩點鐘。在日本松下公司，每一季度銷售經(jīng)理匯報工作時，

4、獎勵與懲罰。獎勵與懲罰永遠是一對好的領(lǐng)導(dǎo)手段。銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎勵與懲罰的作用。

　　今天是xx年四月三十號了，我已經(jīng)做了整整一個月的業(yè)務(wù)，但還沒有簽過一次單。心里急啊急啊但有什么辦法呢?

　　不要說我沒有努力，我?guī)缀跆焯煸趫髢r。我現(xiàn)在都不敢報價了，送樣也送麻木了。尊敬的客戶大人，您到底是怎么想的?

　　阿里雖好，但為何不能帶給我財富?看到里面的求購信息，為什么要有誠信通的人才能報價并聯(lián)系對方呢?

　　我沒有誠信通，做我這行的又不能天天到外面去跑市場，難道我只能坐在電腦前等客戶上門嗎?

　　我手上現(xiàn)在有四、五家潛在客戶，但我對此沒點希望，其中兩家和我一樣都是新手上路，自己都沒拿到單，肯定是不會有單給我的。

　　確良其中還有一個朋友，經(jīng)常弄些東東讓我報價，我都一一照做，可是也是每報一次都無后文。我知道他是好心想幫我，我非常感謝他。

　　感謝阿里，因為它我們而相識，并成為好朋友。因為它我也經(jīng)歷了許多

　　我也反省過，我也思考過是我的價格高嗎?還是我沒找準(zhǔn)客戶呢?我問我的客戶，如果我報的價您覺得高的話，請一定要跟我說，但哪有人不嫌價格高的啊?

　　各方業(yè)務(wù)高手們，請不嗇賜教吧，怎么樣做才能找到準(zhǔn)客戶并讓我在下個月開次鍋啊?

　　我專業(yè)做徽章，標(biāo)牌，銘牌，頒章，各種小飾品等

【

　　xx年工作計劃及個人要求：】

1.對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶瓜葛，以取得更好的銷售成績;

2.在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;

3.發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作瓜葛往來的國家的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛;

4.加強多方面知識進修，拓寬視野，豐富知識，采取多樣化情勢，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合;

5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;

6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

【

　　有關(guān)建議：】

1.建公司售貨員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細資料，一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水安然平靜實力;

2.適應(yīng)東南亞區(qū)域國家的新產(chǎn)品開發(fā)較緩慢，建議每一個月開發(fā)1款(1個系列)新產(chǎn)品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤空間;業(yè)務(wù)員月工作總結(jié)

　　跟著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們此后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力進修，提高文化本質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻。

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　　暑期銷售實踐感想

暑假又到了，我和以前一樣和同學(xué)一起回到家鄉(xiāng)，準(zhǔn)備找份兼職。

夏天一如既往的熱，回到家先放松了幾天后便開始著手找工作，當(dāng)我們還在家沒有確定工作單位時，收到了學(xué)校關(guān)于暑期銷售娃哈哈飲料的通知，了解了一些信息之后我聯(lián)系小組其他成員開始制定我們小組的銷售計劃，由于小組三人分別在不同的城市，無法面對面交流，于是決定將比賽分為兩個階段，第一階段是暑期大家在各自的城市銷售，第二階段是到達南京之后團隊一起制定南京銷售計劃銷售。第一階段我們首先將任務(wù)劃分，先給每位成員制定各自的銷售目標(biāo)，暑期大家通過自己的各種途徑，各自完成自己的銷售任務(wù)，定期進行交流。 首先我對沭陽的飲料市場不太了解，銷售開始的第一天我到附近的商店了解娃哈哈各種飲料的價格，根據(jù)平時的經(jīng)驗猜測可能暢銷的飲料,開始第一次進貨，當(dāng)然由于對市場的不確定，第一次只是少量的進部分飲料。送貨當(dāng)天我也向公司的銷售人員詢問，了解到冰紅茶、礦泉水、營養(yǎng)快線等產(chǎn)品銷售業(yè)績較好，建議我可以多進一些這類飲料。

拿到了實物產(chǎn)品我便開始尋找客戶。首先便是我們的親朋好友了，長輩們指導(dǎo)我在參加比賽都表示支持，因為夏天天氣較熱，平時家里也會放些冰棍或者飲料，所以就都從我這里拿了幾箱激活、紅茶之類的，叔伯、舅舅、阿姨加起來進的貨也就不少了，同時他們還向，周圍的朋友宣傳，也有一些朋友因為家里跑車、做生意等每天也需要不少飲料，因此也就比較支持了。此外我的一些同學(xué)家里正好暑假在家辦補習(xí)班，我也就送了一些過去賣的也還不錯。

當(dāng)時銷售人員給我的另外一個建議就是到工廠銷售，因為工廠的作業(yè)量較大，且工作環(huán)境可能會有些熱。于是我下午到沭陽的開發(fā)區(qū)尋找合適的工廠，找到廠長后和他說明來意，剛開始時并不順利，第一次去的有些晚，只去了兩家廠。后來我又去了一次，也許有了第一次的經(jīng)驗這次稍微順利一些，去了幾次也賣出一些，后來找車把水送了過去。還有一個地方也是耗水量較多的，長途車站，于是我乘車到達車站找到站長，但是由于他們與附近超市已經(jīng)達成長期合作關(guān)系，我也就退出了。

另一方面，我開始尋找一些可能在假期舉辦一些活動的單位，一些戶外的活動在太陽下舉行，工作人員一定感到饑渴炎熱，此外一些行政單位可能會舉辦一些聯(lián)誼活動、開會之類，這樣的場合也需要水的，于是我開始留意、尋找。幸運的是，我聯(lián)系到了當(dāng)?shù)毓ど叹?，得知他們暑期會有一個一年一度的會議，于是我找局里的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)過討論他們定了1000元的礦泉水。

經(jīng)過這段時間的努力，我賣出去了4000元左右。

　　暑假也快結(jié)束了，我們將進入第二階段的銷售。到了南京我們準(zhǔn)備將精力放在大一身上，他們軍訓(xùn)期間的需水量也一定不小，同時也不能忽略周圍大

二、大三同學(xué)的力量呀，于是我們小組討論制定在校銷售計劃。銷售分為3部分，第一部分是撒網(wǎng)式，剛開學(xué)我們的課程較少，晚上小組成員一起到大一宿舍向他們介紹我們的比賽以及產(chǎn)品，第二天晚上再將飲料送過去；第二部分是軍訓(xùn)現(xiàn)場的售賣，大一最需要水的時候就是在操場上訓(xùn)練的時候了，我們打算借推車將水送到操場，他們休息期間售賣；第三部分是向我們的同學(xué)售賣，大

二、三的同學(xué)雖說不像大一那么需要水，但是平時對飲料的購買就是較多的，且可以長時間銷售。 在比賽進行過程中最能描述我們感受的就是累了，暑假一半都是選擇在天稍微涼快點時再出去，可是依舊抵不住太陽的熱度，由于信息傳遞的滯后出現(xiàn)貨沒有及時送到，導(dǎo)致失去客戶的情況，在學(xué)校時由于校園環(huán)境，每次送水給大一新生時都要抱著水走很遠的路，這對女生來說還是有難度的。即使這樣我們也從中學(xué)到了不少，交流、溝通??萬事都要靠堅持吧！篇二：參觀娃哈哈下沙基地通訊稿

卓越黨支部娃哈哈下沙工業(yè)園區(qū)之行

　　時間：2011年12月2日下午 地點：；娃哈哈下沙經(jīng)濟開發(fā)區(qū) 主題：黨支部交流兼企業(yè)參觀

活動人員：

娃哈哈企業(yè)方面：外聯(lián)部負責(zé)人李波艷 工會葉主席

我方：張苗 濮振謙 蔣曉健 樓科文 芮云東 周征劍 王偉俊 賈星輝 宋梅 董成鑫 劉紅良

活動組織成員：劉紅良

12月2日一時，卓越班黨支部在張苗書記的帶領(lǐng)下到達娃哈哈下沙基地，受到娃哈哈在娃哈哈外聯(lián)部負責(zé)人李波艷的熱情迎接。在她陪同下，卓越黨支部成員觀看了娃哈哈集團的發(fā)展歷程紀(jì)錄片，以及娃哈哈黨支部在集團發(fā)展過程中所起的重要作用的紀(jì)錄片，并在李姐的講解下參觀了娃哈哈黨建展廳。

稍后，在李波艷的陪同與講解下，卓越班黨支部一行參觀了娃哈哈百立食品有限公司生產(chǎn)流水線。從水凈化、理瓶機理瓶、灌裝、貼標(biāo)簽、噴碼、裝箱等一系列自動化過程，使黨支部成員親切感受到自動化生產(chǎn)的獨特魅力。李姐重點講述了黨員示范崗位在企業(yè)生產(chǎn)中所起的重要作用，增強了黨支部成員對黨員先進性、模范帶頭作用的的理解。

參觀完流水線后，卓越黨支部成員與娃哈哈工會葉主席展開了親切交流。雙方就黨支部如何開展一系列活動交換了意見。

黨員同志們重點提問了以下幾個問題： 1.企業(yè)內(nèi)部如何實現(xiàn)黨員的先鋒帶頭作用？

2.黨支部是通過何種方式讓黨員、群眾感受到黨組織的溫暖的？ 3.企業(yè)優(yōu)秀黨支部的評選標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 4.黨組織如何克服有些黨員的惰性？

在葉主席的回答過程中，她重點突出了娃哈哈黨支部的“凝聚小家、發(fā)展大家、報效國家”的家文化以及公司注重實效的特點。她說：“娃哈哈企業(yè)一直在倡導(dǎo)一種無等級觀念的和諧勞動關(guān)系。公司黨員的先進行主要體現(xiàn)在生產(chǎn)攻難克艱時的先鋒作用以及在員工遇到困難時的主動伸出援手。娃哈哈黨支部在企業(yè)中起一種凝聚力量、排除困難的作用。黨支部不僅大事上從不含糊，小事上也很注重細節(jié)，真正做到了細微之處見真章、顯真情?！?/p>

　　交流會進行了一個小時，卓越黨支部成員了解了很多關(guān)于企業(yè)黨支部的工作情況、模式，普遍反映以后在自己支部的活動中可以借鑒娃哈哈黨支部的各種經(jīng)驗，交流會在一種溫馨、活躍的氣氛中接近尾聲，卓越黨支部向葉主席贈送了浙江工業(yè)大學(xué)機械工程學(xué)院的宣傳冊，并向娃哈哈下沙黨支部贈送盆景留念。最后雙方人員合影留念，交流活動正式結(jié)束。

　　下午三時，活動人員安全返回。

通過這次活動，黨支部成員不僅了解了娃哈哈發(fā)展歷史，感受到一代代娃哈哈人在創(chuàng)業(yè)之路上的艱辛與努力。還感受到了現(xiàn)代自動化

流水線生產(chǎn)對企業(yè)效益的重要性，更重要的是通過交流活動，讓我們意識到自己黨員的神圣責(zé)任與義務(wù)。正如葉主席所說：“黨員不是一種光環(huán)，是自己自我約束的一條準(zhǔn)繩，是奉獻集體的一個平臺?！逼和薰晒Π咐治? 娃哈哈成功案例分析之一：贏在執(zhí)行

一、金融危機中逆勢飄紅的娃哈哈

在剛剛過去的一年中，杭州娃哈哈集團可謂風(fēng)波不斷，一直處于風(fēng)口浪尖之上。外有雪災(zāi)、地震、通脹壓力等眾多不利因素影響著消費品市場，內(nèi)有達能—娃哈哈糾紛的不斷干擾。尤其是在全球范圍內(nèi)迅速蔓延的金融危機，已經(jīng)開始嚴(yán)重影響著我國的實體經(jīng)濟。

然而，在如此惡劣的環(huán)境下，娃哈哈集團卻一路上揚，逆勢飄紅。2008年底，娃哈哈的營業(yè)收入、銷售收入等經(jīng)濟指標(biāo)相比去年，增幅達到30%以上，銷售總額已逾300億元。根據(jù)中國飲料工業(yè)協(xié)會最新發(fā)布的飲料行業(yè)10強數(shù)據(jù)，2008年“娃哈哈”的產(chǎn)量占了10強總量的%、銷售占了%、利稅占了%，均超過其余9強的總和。至此，“娃哈哈”已經(jīng)連續(xù)十年成為中國飲料行業(yè)“王者”。 娃哈哈在金融風(fēng)暴當(dāng)中表現(xiàn)出的優(yōu)秀業(yè)績，引起了眾多業(yè)界人士的廣泛關(guān)注與討論。專家學(xué)者們一致認為，超強的執(zhí)行力是娃哈哈邁向輝煌的基本保證與關(guān)鍵所在，正如娃哈哈總裁宗慶后本人所說：“做企業(yè)就像打仗，抓住了機會就能一舉成功，而要迅速抓住市場商機，必須確?！皼Q策”和“執(zhí)行”兩大關(guān)鍵管理環(huán)節(jié)的有效和迅捷，減少管理中間環(huán)節(jié)。”

而在娃哈哈集團的領(lǐng)導(dǎo)層當(dāng)中，不設(shè)置副總，管理機制采取扁平化管理，就是為了減少管理的中間環(huán)節(jié)，提升企業(yè)的執(zhí)行力。由此可見執(zhí)行力在娃哈哈管理當(dāng)中所發(fā)揮的重要作用。

二、如何提升執(zhí)行力

執(zhí)行力對于娃哈哈集團重要至極，那么如何提升自身的執(zhí)行力，就成為了娃哈哈日常管理最為關(guān)心的問題之一。

在娃哈哈的日常管理運營中，高效的工作指令的管理，構(gòu)成了娃哈哈日常工作的基礎(chǔ)與核心。而對于工作指令的績效考核則是員工考核最為重要的一個方面。

過去，娃哈哈采取傳統(tǒng)的工作指令管理方式方法，存在著諸多的弊病與缺點：

（1）效率低下。無論是工作指令的下達、反饋與評價，都要通過傳統(tǒng)的電話、郵件、msn等方式進行，造成了工作效率低下，且增加成本，容易造成鋪張浪費；

（2） 缺乏實時性。 無法讓領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督人員實時了解到工作的當(dāng)前狀態(tài)，容易造成反饋不及時，無法保證有效的上傳下達、政令暢通；

（3） 缺乏有效的監(jiān)督和考核手段。由于無法為工作績效考核提供全面客觀的基礎(chǔ)信息，則造成了考核數(shù)據(jù)不完善、考核結(jié)果不準(zhǔn)確的現(xiàn)象。同時，傳統(tǒng)的考核方式容易受到人為因素的干預(yù)，不利于公平、公正的原則，對員工的工作積極性造成了很大影響；

（4） 無法從整體上了解整個集團以及各地分公司的總體工作情況。傳統(tǒng)的工作指令辦理方式缺乏一個統(tǒng)

一、有效的平臺，能夠讓公司的領(lǐng)導(dǎo)一目了然的了解到所有工作在企業(yè)當(dāng)中的總體執(zhí)行情況。如果想要了解，就需要委派人員進行統(tǒng)計、匯總、制作報表，浪費了較多的人力、物力和時間；

因此，娃哈哈發(fā)現(xiàn)，雖然可以通過強化規(guī)章制度、完善考核體系等手段，在一定程度上加強企業(yè)的執(zhí)行力，但是由于傳統(tǒng)工作方式本身的局限性，使得效果總是不盡如人意。

　　認識到問題所在，為了能夠突破執(zhí)行力的瓶頸，娃哈哈希望能夠通過改變傳統(tǒng)的工作管理方式，來進一步提升執(zhí)行力。作為娃哈哈核心應(yīng)用平臺—oa協(xié)同辦公平臺的供應(yīng)商—微宏軟件，為娃哈哈打造了一套適合娃哈哈的工作指令解決方案，用于對工作指令整體生命周期的管理，包括工作指令的發(fā)布、接收、執(zhí)行、監(jiān)督、考核等整個過程。目前已經(jīng)在娃哈哈集團總公司及下屬所有合資與非合資分公司成功應(yīng)用。

三、微宏協(xié)同工作指令管理平臺助力娃哈哈提升企業(yè)執(zhí)行力

　　微宏協(xié)同工作指令管理—指令流轉(zhuǎn)生命周期

通過信息化的手段來管理工作指令，就是利用一個實時、快速、統(tǒng)

一、高效的平臺，來實現(xiàn)工作指令整個生命周期的流轉(zhuǎn)。在這個信息化平臺當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)可以通過系統(tǒng)下達工作指令，設(shè)置專人監(jiān)督，執(zhí)行者定期反饋工作進展情況，最后通過系統(tǒng)進行績效考核生成相應(yīng)分數(shù)，量化工作辦理和反饋質(zhì)量，督促員工提升工作效率，最終達到提升企業(yè)執(zhí)行力的目的。

　　而且，微宏的工作指令管理系統(tǒng)基于微宏oa協(xié)同管理平臺，是在該平臺上建立起來的企業(yè)工作指令管理系統(tǒng)。因此，能夠按照娃哈哈領(lǐng)導(dǎo)層的要求，以工作或者項目為主線和單位來管理工作指令。公司領(lǐng)導(dǎo)不僅可以隨時隨地查閱工作的辦理情況和反饋情況、了解員工的工作質(zhì)量，更可以了解整個工作或者項目的進展情況，科學(xué)合理作出決策，反過來促進了領(lǐng)導(dǎo)層的決策質(zhì)量。

通過娃哈哈的案例中可以看出，變革傳統(tǒng)工作方式，通過信息化的手段來管理工作指令與績效考核，能夠有效提升企業(yè)的執(zhí)行力。而執(zhí)行力的增強，無疑為企業(yè)更加深入貫徹領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略意圖、進一步提升運作效率奠定了堅實的基礎(chǔ)，從而企業(yè)無論在任何大環(huán)境下，均能夠更快更準(zhǔn)把握市場機遇，實現(xiàn)新的突破與飛躍。

　　娃哈哈成功案例分析之二：流程制勝

一、娃哈哈的管理法寶—制度化管理

前一段時間，人們最關(guān)注的問題之一就是中國奶制品的質(zhì)量問題。無論是在國內(nèi)市場還是在國際市場上，眾多中國奶品品牌正在面臨嚴(yán)酷的考驗。大量的中國奶品品牌遭到了來自世界各個角落的質(zhì)疑和聲討。在中國奶品出口量最大的美國市場上，中國品牌遭到了前所未有的嚴(yán)酷局面。在美國相關(guān)部門的要求下，中國奶品最嚴(yán)格、最全面的檢測開始了。對于企業(yè)來說，質(zhì)量有稍微的偏差可能就不會得到檢測機構(gòu)fda的質(zhì)量安全認證沒，這無疑會給眾多奶品企業(yè)在世界市場上的發(fā)展帶來巨大災(zāi)難。所以關(guān)注fda的檢測結(jié)果，成為每一個中國奶品企業(yè)的重中之重。而結(jié)果很可怕，在所有的中國奶品品牌檢測中，只有娃哈哈等極少數(shù)企業(yè)在檢測開始一個月后得到再次上市的資格。

同時，在國內(nèi)，伊利、蒙牛等國內(nèi)知名乳品品牌遭到嚴(yán)重質(zhì)疑，而娃哈哈的營養(yǎng)快線卻一枝獨秀，不僅第一時間通過了各類嚴(yán)格的食品安全質(zhì)量檢測，而且銷售業(yè)績也是一路飆升，08年銷售額達到50億元人民幣，迅速成為娃哈哈眾多產(chǎn)品當(dāng)中的“利潤牛奶”。

娃哈哈品牌的強勁優(yōu)勢再一次吸引了眾多業(yè)界人士的眼球，企業(yè)家們在為娃哈哈所取得的成就驚嘆的同時，也希望能夠向娃哈哈學(xué)習(xí)，以其作為正面案例，促進企業(yè)自身的改革與發(fā)展。

毫無疑問，娃哈哈過硬的產(chǎn)品質(zhì)量與嚴(yán)格、規(guī)范的制度化管理是密不可分的，規(guī)范的管理是產(chǎn)品質(zhì)量的前提與保證。那么，如何提升企業(yè)的規(guī)范化與制度化管理，就成為了企業(yè)家最為關(guān)心的問題。

二、利用信息化再造企業(yè)流程—規(guī)范化管理的有效途徑

規(guī)范化、制度化的管理是每個企業(yè)所追求的一種臻境。為了達到這個目的，企業(yè)家們制訂出了堪稱完善的規(guī)章制度與操作手冊，篇幅之巨，不亞于一部百科全書，內(nèi)容也涵蓋全面，包括了財務(wù)制度、人事薪酬制度、生產(chǎn)操作規(guī)章手冊、銷售渠道管理等一系列內(nèi)容。然而，如此完善的規(guī)章制度在實際運行的過程中卻漏洞百出。問題并不是出在制度本身，而是因為制度在執(zhí)行的過程中，常常會受到一些人為因素的影響和干預(yù)。這些不起眼的人為因素，卻成為了企業(yè)規(guī)范化管理的最大瓶頸。

娃哈哈在管理的過程當(dāng)中，也曾遇到過類似的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)層制訂了詳盡的規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，但是執(zhí)行起來卻不盡如人意，很難追蹤整個過程, 繞近路等不按制度流程辦事時有發(fā)生。

為了能夠排除干擾，強化制度，娃哈哈的領(lǐng)導(dǎo)也是絞盡腦汁。一方面,娃哈哈通過扁平化的高度集權(quán)管理機制，通過強化指令管理、績效考核、簡化流程, 減少管理的中間環(huán)節(jié)。另一方面，就是通過信息化的手段全面管理企業(yè)流程，減少人為干預(yù)的機會與可能性，從而保證規(guī)章制度的有效執(zhí)行。 再造企業(yè)流程，即變革傳統(tǒng)的辦公方式，使用信息化的手段與方法，來重新塑造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與辦公流程。通過一系列例如電子流程、電子表單、電子文檔的形式，將企業(yè)原有的紙質(zhì)流程電子化、虛擬化。利用信息化的手段再造流程，對于企業(yè)而言有著極大地好處：

（1）、實現(xiàn)企業(yè)辦公的信息化與無紙化，節(jié)省辦公成本，提升辦公效率；

（2）、強化監(jiān)督，提升企業(yè)執(zhí)行力；

（3）、規(guī)范管理制度，減少人為干預(yù)，保證規(guī)章制度的有效運轉(zhuǎn)，通過企業(yè)的流程自動化實現(xiàn)企業(yè)的管理自動化；

因此，娃哈哈對于利用信息化來塑造企業(yè)流程才如此的熱衷與支持，正如娃哈哈黨委書記杜建英所說：“希望有這樣一個管理系統(tǒng)，設(shè)定一些流程，來規(guī)范各種各樣的工作行為，以此來保持娃哈哈的一些特質(zhì)和持續(xù)發(fā)展的動力。”

娃哈哈在信息化方面投入不菲。首先是選用sap的erp管理系統(tǒng)，用于再造娃哈哈的產(chǎn)供銷流程。在成功實施了erp系統(tǒng)之后，開始采購oa協(xié)同辦公平臺，用于管理各類工作流程。最終，經(jīng)過嚴(yán)格的篩選與比較，選擇了微宏軟件的協(xié)同工作流管理平臺。在娃哈哈協(xié)同工作流平臺上搭建的流程，既包括了例如請示報告、發(fā)文處理、人事調(diào)動、財務(wù)報銷等日常的管理流程，也包括了類似于800總經(jīng)理熱線處理流程、sox_it變更管理流程、合同評審流程、招投標(biāo)流程等復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程, 共有60多種，經(jīng)過一年多的應(yīng)用，已啟動處理了上百萬條流程，成為娃哈哈制度管理的核心支撐平臺。

通過一系列流程的搭建與改造，娃哈哈基本完成了流程管理的信息化與自動化，既提升了工作效率、加強了監(jiān)督管理，又有效規(guī)范了工作行為，大大降低了人為因素的干擾，保證了規(guī)章制度的有效執(zhí)行。

娃哈哈成功案例分析之三：協(xié)同管理

一、分散經(jīng)營、統(tǒng)一管理所面臨的難題

　　娃哈哈集團是我國最大的食品飲料生產(chǎn)企業(yè)，目前在全國26個省市建有100余家合資控股、參股公司，在全國除臺灣外的所有省、自治區(qū)、直轄市均建立了銷售分支機構(gòu)，擁有員工近3萬名。主要經(jīng)營飲料的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售，主要生產(chǎn)含乳飲料、瓶裝水、碳酸飲料、茶飲料、果汁飲料、罐頭食品、醫(yī)藥保健品、休閑食品等八大類近100個品種的產(chǎn)品。

　　娃哈哈的規(guī)模如此之大、分公司數(shù)量如此之多，勢必會給管理上帶來很大的難度。和國內(nèi)其他成功民營企業(yè)相似，娃哈哈采取扁平化的高度集權(quán)的管理體制，重要事項領(lǐng)導(dǎo)親自過問，保持著對企業(yè)高度的掌控力。如何才能夠讓領(lǐng)導(dǎo)輕松、方便，實時的了解到眾多分支機構(gòu)的運營狀況，更好的監(jiān)督全國各地各分公司的工作質(zhì)量，更好的協(xié)調(diào)不同項目單位之間的工作，就成為了娃哈哈在成長過程中所必須解決的問題，其管理瓶頸主要存在于以下幾個難題：

（1）、低效率、高成本。隨著企業(yè)規(guī)模擴大，人員增多和分工細化，部門和分支機構(gòu)也越來越多，辦公受地域、時間等因素的限制越發(fā)明顯，企業(yè)內(nèi)部的信息流通和日常溝通無法順暢，執(zhí)行、響應(yīng)、協(xié)調(diào)的難度變大，效率降低而且成本高昂；

（2）、隨著企業(yè)發(fā)展而帶來的業(yè)務(wù)升級，業(yè)務(wù)流程變的越來越復(fù)雜，一個任務(wù)需要多人、多部門、多環(huán)節(jié)的協(xié)作，領(lǐng)導(dǎo)層需要及時有效的掌握第一手資料，并及時給予監(jiān)督、指導(dǎo)、修正，才能調(diào)配各種人力、物力、財力資源，以保證任務(wù)順利完成，而傳統(tǒng)的工作方式由于受到時間、地域等諸方面因素的限制，難以很好的進行協(xié)調(diào)；

（3）、缺乏有效監(jiān)督手段，降低企業(yè)執(zhí)行力。對于部門、分公司的監(jiān)督考核是企業(yè)管理的重點與難點。對于大型企業(yè)而言，下屬的分支機構(gòu)，尤其是異地分公司，由于“山高皇帝遠”，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)常常無法及時了解到分公司的運作情況，這就給管理監(jiān)督造成了很大的困難。而且正因為缺乏有效的監(jiān)督手段，才使得分公司可以利用各種借口對上級指派的任務(wù)大打折扣，降低了企業(yè)的執(zhí)行力；

娃哈哈認為，加強企業(yè)的協(xié)同管理力度，提升企業(yè)的協(xié)同管理水平，是解決問題最為有效的途徑。

二、何為協(xié)同

　　二十世紀(jì)六十年代，美國戰(zhàn)略管理學(xué)家伊戈爾.安索夫率先將協(xié)同理念引入企業(yè)管理領(lǐng)域，歷經(jīng)半個世紀(jì)的發(fā)展，經(jīng)過國內(nèi)外眾多企業(yè)的實踐演繹，協(xié)同理論已逐步成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要理論基礎(chǔ)和依據(jù)。

企業(yè)是一個有機的整體，企業(yè)的每一個員工、每一項任務(wù)、每一單位資源都緊密關(guān)聯(lián)，只有整體協(xié)調(diào)配合才能發(fā)揮最大的效益。 而協(xié)同，則是通過一定的方法與手段，將企業(yè)經(jīng)營過程當(dāng)中各個分散的活動單元，例如組織、采購、生產(chǎn)、營銷、管理，協(xié)同起來，創(chuàng)造出大于各個部分簡單加和的企業(yè)價值，使企業(yè)真正在較高的層次上成為一個整體。

協(xié)同是一個工具、一個手段，用來幫助企業(yè)提高管理水平。同時，協(xié)同也是一種思想，深入貫徹到企業(yè)的精神文化當(dāng)中，成為一種戰(zhàn)略上的協(xié)同，通過自上而下的滲透與貫徹，來指引企業(yè)的具體業(yè)務(wù)，強化競爭優(yōu)勢。

因此，可以看出，協(xié)同是一種潮流、一種趨勢，在如今企業(yè)紛紛走規(guī)模化經(jīng)營路線的情況下，更應(yīng)該加強企業(yè)的協(xié)同管理，將協(xié)同融入進企業(yè)的管理思想當(dāng)中，以達到分散經(jīng)營，統(tǒng)一管理的終極目標(biāo)。

三、娃哈哈的協(xié)同之路

應(yīng)當(dāng)說，通過信息化的手段，是提升企業(yè)協(xié)同力度、加強管理水平的有效途徑。娃哈哈通過引進微宏軟件的大型協(xié)同管理平臺，實現(xiàn)了對下屬100余家合資與非合資分公司的流程管理、文檔管理、指令管理、項目管理等20余種管理功能，加強了企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同交流、監(jiān)督考核、數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計等諸多方面的工作質(zhì)量，有效提升了企業(yè)的工作效率，強化了企業(yè)的執(zhí)行力。具體而言，可以分為以下幾個方面：

（一）、流程協(xié)同管理：通過微宏領(lǐng)先的工作流平臺，實現(xiàn)了對60余類流程的精細化控制，包括擬發(fā)文流程、請示報告流程、800總經(jīng)理熱線處理流程、人事管理流程、財務(wù)管理流程、合同評審流程等諸多復(fù)雜流程，而范圍也突破了傳統(tǒng)的辦公領(lǐng)域，深入到了娃哈哈的實際業(yè)務(wù)領(lǐng)域當(dāng)中。

（二）、工作協(xié)同管理：通過指令考核、工作計劃、例會管理、研發(fā)管理等功能模塊，充分實現(xiàn)了娃哈哈工作管理上的信息化與自動化，強化的協(xié)同的深度與力度，有效提升了娃哈哈內(nèi)部管理的執(zhí)行力。

（三）、項目協(xié)同管理：通過對于項目設(shè)備、項目材料、項目進度、項目成本、項目團隊人員、項目文檔資料等諸多內(nèi)容的管理，強化了項目管理的協(xié)同力度，領(lǐng)導(dǎo)可以通過協(xié)同辦公平臺，輕松掌握每一個項目的具體情況，便于協(xié)調(diào)不同項目單位之間的工作，有效提升項目團隊的工作效率與項目的成功率。

（四）、文檔協(xié)同管理：通過將文檔管理和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)緊密結(jié)合，圍繞組織結(jié)構(gòu)將所有的文檔進行分門別類的處理，建立各級樹型的子文檔庫。同時對集團總公司、分公司、部門等多級組織結(jié)構(gòu)進行縱向和橫向的文檔權(quán)限管理，來實現(xiàn)文檔管理的嚴(yán)格權(quán)限控制。

（五）、企業(yè)信息資源整合：通過整合娃哈哈其他系統(tǒng)（例如erp、hr系統(tǒng)）當(dāng)中的信息資源，消除企業(yè)信息孤島，使協(xié)同辦公平臺成為公司領(lǐng)導(dǎo)的“駕駛艙”，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)；

應(yīng)當(dāng)說，娃哈哈通過自身的信息化建設(shè)，通過一個功能強大、高效實用的協(xié)同管理平臺，有效強化了對下屬各個分支機構(gòu)的管理力度，提升了企業(yè)內(nèi)部縱向和橫向的協(xié)作，娃哈哈已經(jīng)將“協(xié)同”這一管理思想充分融入到了其日常管理文化當(dāng)中。

娃哈哈業(yè)務(wù)員工作總結(jié)共4

　　業(yè)務(wù)員每日工作總結(jié)[業(yè)務(wù)員工作總結(jié)] 俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。

　　xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)下，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強、群防群治的原則，通過教育，增強員工的安全意識和自我防護能力；通過齊抓共管，營造員工關(guān)心和支持安全工作的局面，從而切實保障員工安全和財產(chǎn)不受損失，維護廠區(qū)正常的生產(chǎn)秩序。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視 措施有力

　　為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo),把安全工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓，分管部門具體抓，辦公室、保衛(wèi)科具體分工負責(zé)組織實施。

二、制度保證 措施到位

1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。

2、簽訂責(zé)任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。明確了應(yīng)做的工作和應(yīng)負的責(zé)任。將安全教育工作作為對員工考核的重要內(nèi)容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。

3、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立安全保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及員工管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、健康體檢等規(guī)章制度.嚴(yán)禁組織員工從事不符合國家有關(guān)規(guī)定的危險性工作.對涉及廠區(qū)安全保衛(wèi)的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。

4、建立安全意外事故處置預(yù)案制度。建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了意外事故處置預(yù)案制度。

三、齊抓共管 群防群治 安全教育工作是一項社會性的系統(tǒng)工程，需要社會、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作，做好公司安全保衛(wèi)工作，學(xué)校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。

四、加強教育，促進自護

　　要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育周為重點，經(jīng)常性地對員工開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。

　　認真做好安全教育周工作。安全教育周以廠區(qū)安全為主題，在安全教育周期間，組織學(xué)習(xí)安全教育工件，對廠區(qū)易發(fā)事故類型、重點部位保護、薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。

五、加強檢查，及時整改

　　開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。對廠區(qū)進行全面的安全檢查。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。

　　內(nèi)容僅供參考

娃哈哈業(yè)務(wù)員工作總結(jié)共5

　　娃哈哈年5月工作總結(jié)

　　5月份的主要工作依然是和四月份一樣做新品的鋪市重點推廣和組織業(yè)務(wù)員做車鋪。

　　經(jīng)過本人和業(yè)務(wù)員二個月的不斷努力，新品目前在本區(qū)域內(nèi)應(yīng)該說鋪市率都達到了95%以上了，POP的占貼率也有60%左右,跟竟品相比不論在氣勢上還是實際上都有壓倒之勢.車鋪工作和業(yè)務(wù)上雖然業(yè)務(wù)員的水平還有待提高,但也在我的親力親為的影響下,業(yè)務(wù)員有了實質(zhì)性的進步,不再像以前一樣什么也不懂.但是，我區(qū)市場客戶反映經(jīng)銷商送貨依然太慢，經(jīng)銷商總是要等夠一車貨才一起送出，特別是在旺點這個問題反映就更加強烈.下一步我計劃讓一部分客戶改由二批商來送貨以解決送貨慢的問題.沖貨問題這個月比四月份有所好轉(zhuǎn),但也依然存在,好像有些經(jīng)銷商和客戶經(jīng)理根本就沒有把這個問題放在心上,被抓了一次又一次,結(jié)果查出來的也還是這個貨.我區(qū)內(nèi)的眾康飲料批發(fā)部和康營利批發(fā)部查沖貨都查到業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商有點麻木不仁了.我想這都是心態(tài)問題了,在任務(wù)的重壓力下,實在完成不了任務(wù),也只有沖出去了.沖死別人也總好過自己等待先死.接下來六月份如果我還在這個崗位上的話,我計劃開發(fā)一個新客戶做特通渠道：網(wǎng)吧,游戲室,溜冰場,歌舞廳,灑店餐飲方面的經(jīng)銷商.已經(jīng)洽談過有人愿意計劃投資了.我想如果網(wǎng)吧,游戲室,溜冰場,歌舞廳,灑店餐飲這些客戶都能做成娃哈哈專賣場,雖然投入可能會很每一個客戶都要投入最少,估計要投入幾個業(yè)務(wù)員才能開展工作,大．一臺冰柜和一定陳列費用200元左右目前標(biāo)準(zhǔn),才能達到專賣的目標(biāo).但是就目前我已做出來的客戶跨越歌舞廳和圣地亞哥網(wǎng)絡(luò)會所,人民公園溜冰場的銷量來參考,銷量絕對不是個問題.這樣要完成明年任務(wù)應(yīng)該也就不是什么問題了.另外本月經(jīng)銷商因其它的某種原因致使心態(tài)有點波動,當(dāng)然也有我溝通不到位的原因.其實這個問題的發(fā)生背景確實太復(fù)雜了,發(fā)生是遲早的問題也在意料之中.就算現(xiàn)在不發(fā)生我想到10月分也還是同樣要再發(fā)生的,只是我不知道應(yīng)該怎么去面對和處理這樣錯蹤復(fù)雜的問題罷了.

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　　回頭想想在娃哈哈已經(jīng)呆了二三年了,在這幾年里從業(yè)務(wù)員到客戶經(jīng)理一路走來,不管于人還是于事很多問題都經(jīng)歷過,可以說是感慨萬千,在娃哈哈做事也太復(fù)雜了,竟崗有必要嗎?下半年我將于何處….?

　　xx 20XX年06月05日

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