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酒店營銷工作總結(jié)3篇 酒店廚房工作總結(jié)

時間:2023-10-15 10:33:00 工作總結(jié)

  為了讓我們的社會實(shí)踐工作不斷發(fā)展、前進(jìn),總結(jié)在我們的工作生活中是必不可少的,定期做好工作總結(jié),會讓我們的工作效率大大提高,你知道怎么寫嗎?下面是范文網(wǎng)小編收集的酒店營銷工作總結(jié)3篇 酒店廚房工作總結(jié),歡迎參閱。

酒店營銷工作總結(jié)3篇 酒店廚房工作總結(jié)

酒店營銷工作總結(jié)1

  通過以往酒店營銷工作的完成讓我在個人能力方面得到了很大提升,作為營銷部的一份子自然能夠積極履行好肩上的職責(zé),我能夠?yàn)榱瞬块T的整體發(fā)展而努力并在工作中得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持,我也很珍惜在酒店營銷部的工作機(jī)會并認(rèn)真履行著自己的職責(zé),回顧以往在酒店營銷工作中的表現(xiàn)也讓我對此進(jìn)行了相應(yīng)的總結(jié)。

  認(rèn)真遵守營銷部門的規(guī)定并注重對酒店業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),我在入職以來能夠以嚴(yán)格的要求來約束自己從而養(yǎng)成良好的習(xí)慣,我明白營銷工作的完成需要具備較高的自律性才行,若是無法嚴(yán)格遵守領(lǐng)導(dǎo)的指示從而完成指定的總體目標(biāo),那么即便能夠獲得效益的提升也難以成為長期發(fā)展的方式,因此我能夠遵循領(lǐng)導(dǎo)制定的營銷策略并在平時的工作中嚴(yán)格要求自己,為了不讓自己在營銷過程中出現(xiàn)差錯還強(qiáng)化了對業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),唯有在業(yè)務(wù)方面更加精通才能夠確保自己在工作中不會出現(xiàn)任何差錯,能夠在工作中保持足夠的穩(wěn)定也是我的優(yōu)勢之一。

  注重對市場信息的收集并在整理過程中找準(zhǔn)努力的方向,對于酒店的發(fā)展來說做好信息收集工作往往是很重要的,一方面要了解市場的需求以便于營銷部門采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,而且這項(xiàng)工作的完成也需要耗費(fèi)大量的精力自然要予以重視,另一方面則是了解同行競爭的信息從而建立屬于自身的優(yōu)勢,而且其他酒店在工作中會采取怎樣的措施也要有所了解,事實(shí)上只要主動去了解的話可以收集到許多有用的信息來進(jìn)行分析,吸取其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并用以改正現(xiàn)階段工作中的不足則能夠取得不錯的效果。

  做好與客戶之間的聯(lián)絡(luò)以便于為酒店的發(fā)展積累更多的人脈,對于酒店的發(fā)展而言客戶資源的積累是不可缺少的,因此作為營銷人員的我始終在致力于客戶開發(fā)工作的完成,既要維護(hù)好老客戶從而讓對方感受到我們酒店的重視,又要開發(fā)好新客戶從而讓對方轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶,正因?yàn)闋I銷工作中有著這份重視才能夠讓我履行好自身的職責(zé),但我也要及時認(rèn)識到自己在營銷工作中存在哪些不足并做好與客戶之間的溝通才行。

  每次營銷工作的完成都能夠讓我從中獲得不少經(jīng)驗(yàn),所以我會繼續(xù)遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示并為了營銷工作的完成而努力,也希望我能夠始終秉承這份認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度并在今后將營銷工作完成得更好,樹立這項(xiàng)的目標(biāo)以后也會為之奮斗從而促進(jìn)營銷部門的發(fā)展。

酒店營銷工作總結(jié)2

  能夠在xx酒店從事前臺工作自然是令人倍感榮幸的,畢竟對于學(xué)歷不高的我來說擁有一份穩(wěn)定的工作也不是件容易的事情,所以我很珍惜在酒店工作的機(jī)會并認(rèn)真對待前臺崗位的事務(wù),我深知前臺工作的完成對體現(xiàn)酒店形象的重要性并為此而努力著,當(dāng)自身工作得以完成并得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可以后也會因此感到欣慰,回想起過去努力完成酒店前臺工作的日子應(yīng)該要對自身的表現(xiàn)做好工作總結(jié)。

  熟悉前臺崗位的工作流程從而提升自身的效率,在我看來前臺人員的優(yōu)秀與否在于工作效率能否讓客戶感到滿意,尤其是在辦理退房流程的時候往往處于工作的高峰期,因此要能夠熟悉工作流程并盡快辦理好客戶所需的業(yè)務(wù),若是因?yàn)楣ぷ餍什桓邔?dǎo)致前臺擁擠的話也會讓客戶感到不滿,所以在客戶退房之前也要咨詢好對方是否還要辦理其他業(yè)務(wù),無論是續(xù)住還是退房都能夠根據(jù)時間的安排提前整理好客戶的賬單,這樣的話則能夠有效提升前臺人員的工作效率從而獲得客戶的認(rèn)可。

  注重自身服務(wù)水平的提升并做好酒店業(yè)務(wù)的辦理,作為前臺人員自然要通過自身工作的完成體現(xiàn)出酒店的良好水平,有時候自己的一舉一動都會影響到客戶對酒店形象的感觀,所以我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀方面的知識并經(jīng)常向客戶微笑問好,無論是簡單的問好還是微笑服務(wù)都能夠體現(xiàn)出前臺人員的基本素養(yǎng),另外對于入住以及退房業(yè)務(wù)的辦理也能夠及時完成,尤其是退房時間段往往處于工作高峰期導(dǎo)致會遇到許多客戶同一時間退房的狀況,因此我會提前做好咨詢從而避免辦理業(yè)務(wù)期間在前臺發(fā)生擁堵的狀況。

  熟悉酒店的布局和附近的交通線路從而為客戶的出行提供方便,為了在工作中滿足客戶的需求自然要做到熟悉酒店的房間布局才行,為客戶提供詳細(xì)講解并讓他們選擇自己心儀的房間,而且客戶對于自己的出行十分看重自然得了解附近的交通線路,重要的是要體現(xiàn)出前臺人員的專業(yè)性從而解答出客戶關(guān)心的問題,在工作能力方面得到客戶的認(rèn)同并從對方的角度去思考問題,對我而言在工作中做到這種程度才能夠通過自己的服務(wù)給客戶留下良好的印象。

  做好前臺工作中的每個細(xì)節(jié)并展現(xiàn)出自身的良好服務(wù)是很重要的,因此我會總結(jié)好以往在前臺工作中的經(jīng)驗(yàn)并認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),通過前臺工作的完成為領(lǐng)導(dǎo)和客戶留下良好的印象也是我應(yīng)該做到的。

酒店營銷工作總結(jié)3

  過去的半年,是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的半年,有必要回顧總過去半年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長避短,奮發(fā)進(jìn)取,在下半年里努力再創(chuàng)佳績?,F(xiàn)對上半年營銷工作進(jìn)行總結(jié)。

  一、以效益為目標(biāo),抓好營銷工作

  1、人員調(diào)整。酒店將營銷部人員進(jìn)行調(diào)整,不斷擴(kuò)充銷售隊伍,增強(qiáng)了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責(zé)任心。營銷部領(lǐng)導(dǎo)班子分析,提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員,下達(dá)科學(xué)、合理的銷售指標(biāo),激勵大家的工作責(zé)任心和主動性。

  2、客源構(gòu)擴(kuò)展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,拓展增加了團(tuán)隊房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道,并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,下達(dá)給銷售員的指標(biāo)才有據(jù)可依,分解指標(biāo)合理,能促進(jìn)銷售業(yè)績的提升,進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)如期完成。

  3、餐、房提成獎勵。根據(jù)本酒店市場定位的特色,以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門散客和國際卡客人為主,以網(wǎng)絡(luò)訂房、團(tuán)隊房等為輔的營銷策略,制定了對營銷部人員按高出每月銷售指標(biāo)后給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策,極大地調(diào)動了銷售人員的工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識。

  4、投訴處理。營銷部直接服務(wù)客人,也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上、服務(wù)第一"的宗旨,營銷部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴,為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失,爭取了較多的酒店回頭客。此外,營銷部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求,開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作,直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

  二、酒店仍存在的問題

  半年的工作,經(jīng)過全體員工的共同努力,成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題,有些來自于客人投訴等反饋意見,有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴(yán)重。服務(wù)技能有待提升。服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊。酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的"激勵模"。服務(wù)技能隨意性等個體行為較嚴(yán)重。

  服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動,接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

  通過對酒店半年工作進(jìn)行回顧,激勵鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,振奮精神,發(fā)揚(yáng)成績,整改問題。并將制訂下半年的治理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃,在下半年里,希望各部門在工作中合作愉快,攜手為酒店創(chuàng)造佳績。

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