大家可以將善于總結(jié)看做一種責任,這樣能讓我們對事物有整體和細節(jié)上的認識,那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫呢?下面是范文網(wǎng)小編分享的客服個人的工作總結(jié)3篇 客服個人工作總結(jié)范文簡短,以供參閱。

客服個人的工作總結(jié)1
本xx畢業(yè)于xx大學,所學專業(yè)為xx,于2022年xxxx開始在xx物業(yè)工作,前職位為客服專員。進物業(yè)公司的幾個月試用期已接近尾聲。參加作以來,在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是作上,都取得了長的發(fā)展和巨的收獲。
在這段的作學習中,我對物業(yè)有了個比較完整的認識;對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個崗位職責等都有了個比較清晰的認識。在熟悉作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會了物業(yè)誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核價值觀,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。
下就是我試期的我鑒定,也是對自己工作表現(xiàn)的總結(jié)。
1.我的崗位是客服專員。在作中我努做好本職作,提作效率及作質(zhì)量。在做好本職工作之外,在xx的準備期間配合數(shù)據(jù)專員,利優(yōu)勢,幫助其制定了系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學習掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴格要求,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣種堅定的信念,爭當行家里手。為我以后的作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
2.在學習上,嚴格要求自己,端正作態(tài)度,做到了理論聯(lián)系實際;從而提高了自身的專多能的長處及思想化素質(zhì),包括活中也學到了養(yǎng)成良好的活習慣,生活充實而有條理,有嚴謹?shù)幕顟B(tài)度和良好的生活作風,為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。
3.思想上,自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度,堅持參加物業(yè)公司的每次的培訓。要求積極上進,愛護物業(yè)的一磚一瓦,以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投于學習和作中,雖然有成功的淚,也有失敗的酸,然而日益激烈的競爭也使我充分地認識到成為名德智體全發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
雖然只有短短的幾個月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信句話:根柴再亮,也只有豆大的光,但倘若根柴去點燃堆柴,則會熊熊燃燒。我希望我亮麗的青春,去點燃每位客,感召激勵著同事們起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。
當然,我在作中還在存在著缺點和做得不到位的地,我會繼續(xù)努力工作學習,今后定盡力做到。我相信經(jīng)過努,作會越做越好。
在此,在對試期的作及心得體會做出匯報后,我想借此機會,正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的作態(tài)度、作能和表現(xiàn),以正式員的要求做個全考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
客服個人的工作總結(jié)2
這年來我作為xxx物業(yè)的前臺客服,接待著來往的業(yè)主,記錄著業(yè)主們通過電話傳遞的問題,并及時的將這些問題反饋給公司,對小區(qū)做好改正和修整?,F(xiàn)在,對年來的作做如下總結(jié):
一、個人的提升
這年來,我不斷的對自己提高要求,嚴格的`按照工作要求去執(zhí)公司的任務(wù),做好的作職責。當然,做為名前臺客服,我們最主要的作要求就是在接待禮儀上。論是客戶還是業(yè)主,我都要做好十足的準備去面對。
年的學習中,我主要偏重在禮儀方面的練習上,因為我認為,工作只要認真,仔細、嚴格的要求自己,就能夠做好。但是禮儀方面,只能靠我們不斷的練習,不斷的去鞏固,加深的記憶才能得到更高的提升。
在作中,我努力時刻保持飽滿的狀態(tài)去面對業(yè)主,每位到訪的業(yè)主,論少,我都會適宜的問候語親切的問候,并進行招待。
作為xx物業(yè)的員,我知道,我們在作中,最重要也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系,只有和業(yè)主有良好的關(guān)系,我們之間的作才能進的更順利。
在客服的工作方面,我著重加強自己和業(yè)主們的聯(lián)系,努力去記住業(yè)主們的名字和喜好,在帶著性化的作,去努力的親近業(yè)主。在不斷地努力,我確實得到了很多業(yè)主的信賴。也讓我們物業(yè)的工作變得更方便展開。
二、個人的工作方面
在作的時候,我尊崇“業(yè)主上”的原則,業(yè)主作為我們的母,我的作是前臺客服,在作上,業(yè)主就是我主要的作核。圍繞著業(yè)主,盡量拉近與業(yè)主們的關(guān)系,讓能和每位業(yè)主都說上話。
在常的作中,如果遇上業(yè)主有麻煩,我也會積極的去幫助他們。在作中,在生活中,我都和業(yè)主成為了朋友,這樣的情況讓我的作有了很的提升。
在接到業(yè)主們的問題的時候,對的語氣也不會過于激動,我能夠更好的了解情況,也便我們更好的解決問題。
三、總結(jié)
在總結(jié)了年的作中后,我確定,我和業(yè)主們的關(guān)系,是我在作中最主要的“法寶”。越是親密的業(yè)主,就越持我們的作。所以,在今后的作中,如何去維護與顧客的關(guān)系,如何去讓顧客更加的滿意,就是我的標。在今后年里,我要繼續(xù)努力!
客服個人的工作總結(jié)3
時光如梭,轉(zhuǎn)眼間2022年作即將結(jié)束,回年來的作,感慨頗深。自入職xx項以來,在服務(wù)中領(lǐng)導的指導下和各部門的持和配合下,基本完成了預(yù)期作標及各項作計劃。項交付以來,客服部圍繞xx前期物業(yè)服務(wù)作,加強了部門內(nèi)部管理作,強化了物業(yè)服務(wù)水平,增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門各項作有了明顯的提和改善,員工工作積極性得到幅提高。
不知不覺中從事客服作已近四年,感覺每年就像是個驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來年養(yǎng)精蓄銳。不管客服作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找作的意義和價值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別去說吧。
2022年3月,我正式升任x客服部x主管,對于物業(yè)客服作者來說,整個過程感受最多的只有個字:煩。我是從一線員工上來的,所以深諳這種感受。作為公司名老員,在接任客服主管作中,我直在不斷地探索,希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的盾。
很多不了解客服作,認為它很簡單、單調(diào)、甚聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了。其實不然,要做名合格、稱職的客服員,需具備相當?shù)膶I(yè)知識,掌握定的作技巧,并要有度的覺性和作責任,否則作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
在每個新員上崗之前,我會告訴她們,名優(yōu)秀的客服員,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,要不斷地完善自身的心理素質(zhì),學會把枯燥和單調(diào)的作做得有聲有,當成是種享受。對業(yè)主要以誠相待,真心為業(yè)主提供切實有效的咨詢和幫助,在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題,細細為之分析引導,熄滅業(yè)主情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更的投訴。
本年度部門各項作如下:
、規(guī)范內(nèi)管管理,增強員責任和工作效率
自加入xx客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員責任心不強,作主動性不夠、作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本進步完善了部門責任制,明確了部門員的責任及作標準。
()加強與員的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員的作進點評,有力的激勵了員的作責任性。目前,部門員作積極性較,由原來的被動、有條件的作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的作態(tài)度,從而促進了部門各項作的開展。
?。ǎ﹪雷タ头T服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象??头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體作。今年下半年以來,我部著重加強員服務(wù)管理作,每日上班前部門員對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強了客服員語、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服人員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
?。ㄈ﹫A滿完成xx期交房作,為客服部總體作奠定了堅實的基礎(chǔ)。2022年5中旬,xx園期正式交房入住,我部主要負責期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等作。
?。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T,做好服務(wù)中內(nèi)外聯(lián)系、協(xié)調(diào)作??头康闹匾毮苁锹?lián)系服務(wù)中與業(yè)主等外部作,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),本年度累計處理xx。
、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在些問題。為進步做好明年作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
()員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門半年的作和實踐來看,客服員業(yè)務(wù)平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很。
?。ǎ┎块T管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的作中,主要精力放在了xx交付的準備作中,因而忽略了制度化建設(shè)。目前,員管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的作效率、員責任和作積極性受到定影響。
?。ㄈ﹨f(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的式、方法欠妥。
三、2023年工作計劃要點
?。ǎ├^續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到xx%以上。
()加強物業(yè)服務(wù)費收費水平,確保年底收費率達到xx%以上。
?。ㄈ┘訌姴块T培訓,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提。
?。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒?,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
?。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
?。┘訌姳嵧獍芾?,做到有檢查、有考核,不斷提服務(wù)質(zhì)量。
回顧2022年,作中充滿了艱與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望2023年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員在明年的作中將繼續(xù)團結(jié)致,齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門標,為公司發(fā)展貢獻份力量。
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