會務服務人員工作總結(jié)共3篇(服務員會議總結(jié)表)

時間：2022-06-23 14:01:11 工作總結(jié)

　　一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，好好地做個梳理并寫一份工作總結(jié)吧。下面是范文網(wǎng)小編分享的會務服務人員工作總結(jié)共3篇(服務員會議總結(jié)表)，供大家參閱。

會務服務人員工作總結(jié)共1

　　會務服務工作

一、會務服務宗旨

　　確保會議正常運行，提供優(yōu)質(zhì)高效服務；

二、會務服務范圍

　　學校黨政辦及向相關部門安排的會議、接待服務。

三、會務工作職責

1、根據(jù)開放使用情況做好學術報告廳會場、貴賓室以及一層、五層會議室和行政辦公樓會議室等的保潔工作；

2、為學校重大會議、慶典、講座、學術報告等活動進行物品搬運、會場布置、現(xiàn)場保潔、撤場清場等工作；

3、落實會議服務流程，保證會議服務質(zhì)量，及時高效會議處理相關事項；

4、會議室的基礎設施管理，物業(yè)服務組織應當制定明確的用于會務服務的硬件資源的保管、領用、清潔、消毒、維護等管理規(guī)定，保證各類會議正常進行。

5、會議及入室服務員崗位職責：

（1）會議服務員每天提前15分鐘上班到崗，上崗時應統(tǒng)一著裝，配戴工號牌。并做好會議接待準備（包括會議音響設備檢查）；

（2）負責相關會議室的保潔，包括地面、門窗、桌椅、植物及部分室內(nèi)設施；（3）負責會議開始前的茶水、果點、會議用品、桌椅、照明、空調(diào)設施的準備；（4）負責會議期間的茶水、果點服務，保證賓客的隨時服務需求；（5）負責會議結(jié)束后的清場工作；（6）負責各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合；

（7）負責會議室照明、空調(diào)、飲水設施是否完好，有問題及時向站長匯報；（8）負責學校交辦的其它任務。

四、會務工作標準

1、會前工作：

（1）接到黨政辦及向相關部門安排的會議接待方案后，確定會議日期時間，在會前提前檢查空調(diào)、音響及燈光設備設施的正常使用情況，確保會議能夠正常進行；并安排好服務相關人員；

（2）根據(jù)會議接待方案的要求，按人數(shù)預備好凳子、座位牌數(shù)量和座位牌名單、茶葉、茶杯等物品，提前擺放好文具、紙巾，調(diào)試好投影儀、音響、燈光；

（3）檢查會場的桌椅是否要要求擺放；

（4）檢查會場布置后的整體效果及衛(wèi)生情況，衛(wèi)生間要擺放洗手液、紙巾、點檀香。

2、會中工作：

（1）在客人到達前30分鐘將茶水準備好，并按學校要求播放會議相關背景音樂；

（2）側(cè)身，站立于會議室門口指定處，雙眼平視，雙手大約成30°角交叉于腹前，面帶微笑；

（3）客人到達時，應微微前傾15°，問候：“你好”！語言規(guī)范、態(tài)度和藹、語音清楚；（4）以手勢引客入會議室：靠右站立的會務員以左手作向內(nèi)手勢，靠左邊站立的會務員以右手作向內(nèi)手勢。

（5）沏茶做到客到茶到，為每一位客人倒好茶水；每隔8-10分鐘進入會場進行續(xù)水服務，如發(fā)現(xiàn)會議人員喝水較多或是喝水較少，也可適當提前或推后續(xù)水時間；

（6）續(xù)茶順序：從來賓那邊開始，按順時針方向；續(xù)茶姿勢：左手提壺，右手小指、無名指拿起杯蓋，拇指、食指、中指端起杯子，續(xù)八分滿茶，然后從一邊輕輕蓋上；

（7）進入會議室注意事項：要做到“三輕”說話輕、走路輕、操作輕，留意與會人員的要求，盡量讓客人滿意。如客人的需求本人無法解決，要及時上報主辦方，尋求解決方法，一切工作完畢后離開會議室，關好會議室門，站在會議室門口，如會議期間有人進出，要為其開門，直到會議結(jié)束；

（8）會議服務人員時刻注意觀察和隨聽音響設備運行狀況。注意會場情況及室內(nèi)溫度，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。

3、會后工作：

（1）會議結(jié)束，會務員打開會議室門側(cè)身，站立于會議室門口送別客人，如有電梯要協(xié)助按電梯，把所有與會人員送進電梯；

（2）與會人員離開后，會務員要立即檢查會議室內(nèi)是否有客人的遺留物品，如有及時報與主辦方，然后撤出茶具、文具、座位牌、紙巾等物品，清理會議室；收回衛(wèi)生間擺放的紙巾、洗手液，關掉會議室的音響設備、門、窗等工作。

4、會議保密：遵守保密紀律，服務人員接觸部分機要事務時，對會議內(nèi)容、秘密文件、電文資料等不要過問，對于主辦方落在會場的資料，要收拾整理好，不能帶出會場。

　　會務服務員工作總結(jié)

　　展會服務人員工作總結(jié)

　　服務人員工作總結(jié)

　　新服務人員工作總結(jié)

　　會議服務員工作總結(jié)

會務服務人員工作總結(jié)共2

　　會務服務人員工作職責

一、崗位說明。 各項會議的服務保障工作、領導辦公室的日常衛(wèi)生清潔、領導休息室及值班室的日常衛(wèi)生清潔及前臺接待。

二、崗位職責。

1、各項會議的服務保障工作。 要求：按標準為制造中心各級別會議提供相應的會務服務，保障會議及相關事宜的平穩(wěn)進行。流程：確認會議需求——會前準備——會中服務——會后清理——會議統(tǒng)計主要工作內(nèi)容：會議確認（時間、會議室、參會人員及其他會議需求等）、會場布置（協(xié)調(diào)會議設備準備及調(diào)試、茶水準備、座簽擺放等）、會場入口迎賓、會中服務（引領領導入座、倒茶水、續(xù)水、煙灰缸等雜物清理、門外留守、應對會中突發(fā)狀況）、散會后會場檢查、垃圾清理、協(xié)調(diào)多媒體操作員及時關閉會場多媒體設備并歸整、會議室清潔等。

2、領導辦公室的日常衛(wèi)生清潔保障。 要求：每日對領導辦公室進行高標準清潔。

　　主要工作內(nèi)容：領導辦公室衛(wèi)生清潔、物品檢查、茶水準備、花卉維護及每周一次深度清潔等。

3、領導休息室及值班室的日常衛(wèi)生清潔。

　　要求：每日對領導休息室及辦公室進行高標準清潔。

　　主要工作內(nèi)容：領導休息室及值班室日常衛(wèi)生清潔、物品檢查、定期床品更換送洗、花卉維護等、

4、前臺接待

　　要求：按中心要求提供前臺接待品質(zhì)服務。

　　主要工作內(nèi)容：前臺值班、來訪登記、問詢、重要貴賓引導等服務。

三、領班職責。

　　會議流程確認檢查、共同參與各項工作并作出表率，合理安排、調(diào)配人員，保障各項工作正常進行、定期同小組成員交流談心，穩(wěn)定成員心理狀態(tài)，保障各項工作正常進行，完成各項考核工作；每三個月對小組成員進行專項服務培訓，提高會務服務人員整體素質(zhì)，增強服務品質(zhì)。