年度工作總結(jié)與心得 篇1
回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露出很多的不足之處；現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
一、克服自身條件
面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因為今年身體的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我積極的改變 態(tài)度，端正認識；樹立了牢固的主人翁的責(zé)任感和服從奉獻精神。
我克服了身體原因帶來的不利影響，積極的尋找潛在客戶，積極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種，服務(wù)項目，以及合作之后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù)；和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務(wù)，今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā)展總值元，寬帶6件。
二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強自己的業(yè)務(wù)水平
每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否？
我在114工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
在剛上114平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。
加強自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
三、完善服務(wù)、客戶至上
如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語”；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。
四、升職值班長
今年因為領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。
人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿！
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。
以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成績是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會認真的加以改正，認真克服。
在新的一年，我要再接再厲，作得更好。
年度工作總結(jié)與心得 篇2
一、加強安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制
年初根據(jù)上級公司制定各電廠全年安全生產(chǎn)目標，實行安全責(zé)任目標管理，把安全生產(chǎn)責(zé)任層層分解落實，真正在思想上樹立了“安全第一”的思想，使各級各部門始終保持清醒的頭腦，不斷提高安全生產(chǎn)的自覺性和責(zé)任感，正確處理安全與生產(chǎn)、安全與經(jīng)濟效益的關(guān)系，在任何時候，任何情況下都把安全生產(chǎn)當(dāng)作頭等大事去抓。
二、強化安全檢查，確保安全運行
為了保證安全發(fā)電，確保設(shè)備可靠運行，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)目標，上半年開展了以下安全檢查和整改工作：
（一）4月17日，組織開展春節(jié)前安全檢查，保證春節(jié)期間電廠安全生產(chǎn)局面的穩(wěn)定，使廣大干部職工度過一個平安、祥和的節(jié)日，有效防范人身、電力安全和設(shè)備事故的發(fā)生。檢查發(fā)現(xiàn)問題xx項，全部按計劃整改完成。
（二）為認真貫徹落實集團公司20xx年一號文件和安全生產(chǎn)工作會議精神，加強安全生產(chǎn)管理，夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，切實做好迎接汛期和夏季高峰負荷的準備，4月初組織開展春季和防汛安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題16項，全部按計劃整改完成。
（三）上級公司“春檢”核查組現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題26項，已完成23項。
（四）上級公司安全巡視組第一輪檢查，提出問題整改26項，已全部整改完成。
三、強加“兩票”管理，防止誤操作
上半年，操作填用240份，其中電氣填用電氣操作票175份，機械操作票65份，合格率均為100%；工作票填用75份，其中，電氣一種11份，電氣二種10份，水力機械一種39份，水力機械二種1份，水力自控票5份，一級動火0份，二級動火9份，動土0份，合格率100%，兩票執(zhí)行情況較好。
四、實施“兩措”計劃，確保人身、設(shè)備安全
20xx年反事故措施共17個大項，37小項，截止5月31日，累計完成整改23項，整改完成率%；安全技術(shù)。
勞動保護措施共10大項，21個小項，截止5月31日，累計完成3項，整改完成率19%?！皟纱搿庇媱澲校鞍泊搿蓖瓿陕氏鄬^低，主要原因是安措計劃集中安排在下半年實施項目較多。
五、開展重大危險評估和整改，對存在的危險源做到可控在控
本年度重大危險自評估，電廠不存在當(dāng)前國家規(guī)定的重大危險源項目，存在的集團公司規(guī)定的重大危險源項目有8個，分別是水電廠大壩及引水系統(tǒng)（四級）；升壓站（四級）；主變（四級）；汽輪機油系統(tǒng)（四級）；電纜夾層及溝道（四級）；主廠房橋式起重機械（四級）；通勤車輛（四級）和生活水廠（四級）。
重大危險源整改問題22項，上半年累計完成10項，總完成率%。
六、強化現(xiàn)場安全監(jiān)督工作，確保安全措施有效落實上半年（截止5月31日）現(xiàn)場安全監(jiān)督工作主要有：
（一）#1機組B修檢修現(xiàn)場監(jiān)督；
（二）#2機組C修檢修現(xiàn)場監(jiān)督；
（三）引水系統(tǒng)排空檢查全程監(jiān)督；
（四）高低壓空壓儲氣更換現(xiàn)場監(jiān)督；
（五）#1機組球閥控制系統(tǒng)改造現(xiàn)場監(jiān)督；
（六）廠房內(nèi)墻粉刷現(xiàn)場監(jiān)督。
七、加強職工安全教育培訓(xùn)，提高職工安全素質(zhì)
加強職工安全教育培訓(xùn)，提高職工安全生產(chǎn)意識，增強職工安全生產(chǎn)的自覺性，是搞好安全生產(chǎn)的最基本的保證。上半年開展了以下安全教育活動。
（一）組織學(xué)習(xí)集團公司1號文，把握本年安全生產(chǎn)的方向；
（二）組織學(xué)習(xí)重大危險知識和防汛相關(guān)知識；
（三）重點開展啟動柴油發(fā)電機提溢洪閘應(yīng)急演練、黑啟動應(yīng)急演練和水淹廠房應(yīng)急演練等。
（四）開展安全生產(chǎn)月活動，以增強全體干部職工的安全意識和防范事故的能力為重點，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的安全活動，提高了全員的安全生產(chǎn)意識，增強了管理人員的責(zé)任心，促進了各項工作的順利實施，以月促年，確保全年安全生產(chǎn)目標實現(xiàn)。
（五）每月組織編寫一期《安全簡報》印發(fā)各部門、班組學(xué)習(xí)，及時分析安全生產(chǎn)情況和通報存在的問題及整改建議和意見。
八、加強水庫調(diào)度，確保電廠迎峰度夏
年初由安監(jiān)部牽頭，整合設(shè)備部和發(fā)電部人員收集整理相關(guān)資料，修編了《20xx年水庫調(diào)度計劃》和《20xx年水庫洪水調(diào)度計劃》等，并以兩個計劃為依據(jù)，組織編制了電廠《20xx年防汛總體方案》及相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，經(jīng)縣防汛抗旱指揮部批準，并報上級公司備案后執(zhí)行，切實落實防汛值班制度，有力保證了電廠上半年防汛工作的有效開展，確保安全度汛。
九、目前存在的問題及建議
（一）水情測報系統(tǒng)癱瘓，只能參考宜州電廠水雨情系統(tǒng)和人工方式收集上游來水信息，防汛工作較為被動。
（二）各級各部門人員安全生產(chǎn)意識有待加強，暴露的問題仍然比較多，個別員工仍存在思想麻痹，辦事圖方便、僥幸心理等現(xiàn)象，違章現(xiàn)象時有發(fā)生。
（三）任務(wù)繁重、人員力量不足等因素，仍是制約我廠安全生產(chǎn)的主要因素。
十、下半年工作思路
（一）加強汛值班，搞好天氣、水情信息收集，嚴格執(zhí)行防汛和水庫調(diào)度管理規(guī)定，確保電廠安全度汛。
（二）加強汛期相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的演練和事故預(yù)想，做好應(yīng)對強對流天氣和自然災(zāi)害措施；
（三）加強設(shè)備日常消缺監(jiān)督工作，加大重點設(shè)備重點部位巡視檢查工作，提高設(shè)備可靠性，確保機組設(shè)備長周期大負荷安全穩(wěn)定運行；
（四）加快推進重大危險源、“兩措”計劃實施，做好重點項目監(jiān)控，進一步夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)；
（五）切實推進“三講一落實”實踐活動，加強基層班組亮點項目建設(shè)，進一步提高職工的安全意識；
年度工作總結(jié)與心得 篇3
忙碌而又充實的一年將過去，回顧一年的工作，有得有失。為了更好地反思過去，展望未來，特對一年思想與工作小結(jié)如下：
對于剛剛參加工作的我來說，自身的素質(zhì)和技術(shù)水平離工作的實際要求還有很大的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認真地做好本職工作，學(xué)以致用。不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)，盡量使工作程序化，系統(tǒng)化！在穩(wěn)步中前進，向更高的層次努力！
孔子曾經(jīng)說過：“學(xué)然后知不足”。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，才能明確自己前進的方向，才能不斷改造自我，發(fā)展自我。作為一名剛剛參加工作的我,在思想上應(yīng)積極要求上進，在工作中必須堅持按嚴格標準要求自己！
在一年的具體工作過程中，始終保持勤奮工作，從加熱爐設(shè)備安裝初期以質(zhì)檢員身份配合和監(jiān)督施工與廠家人員進行設(shè)備安裝→單體試車→調(diào)試→冷試車→熱負荷試車→生產(chǎn)。在這個過程中一步一步的學(xué)習(xí)，積累。從技術(shù)附件和圖紙在到實物的接觸，讓我從陌生中知道了生產(chǎn)工藝與設(shè)備的全面。在單體試車階段讓我了解到每個單體設(shè)備的組成和設(shè)備的作用這奠基了我的基礎(chǔ)。讓我能輕松的進入調(diào)試階段！從設(shè)備調(diào)試到熱負荷試車階段讓我學(xué)到了許多寶貴的知識。了解到每個設(shè)備運行的連鎖條件。尤其是在熱負荷試車階段，讓我全面的了解加熱爐工藝的真正需求，使我在了解加熱爐粗淺的階段上升到全面熟知的層次。
在日常的設(shè)備維護過程中自己始終保持高度的責(zé)任心，不論是在上班時間還是在休息時間只要出現(xiàn)故障都能夠及時趕到現(xiàn)場進行故障的排查，直至故障排除，從熱負荷試車階段到生產(chǎn)階段以來通過自己的辛勤工作維護了加熱爐的正常運行。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，經(jīng)過這樣緊張有序的一年，雖然犯下許多愚蠢的錯誤，還有很多不足的地方。但感覺自已在工作技能上了一個新臺階，做各項工作都有了一定的計劃和步驟，行動也有了方向，從根本上擺脫了剛剛接手時沒有方向的亂撞，不知工作重點的現(xiàn)象。就這樣，我從忙亂中走進這一年，又從條理有序的狀況走出這一年。還有，在工作的同時明白了，一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。在新的一年來臨之前一定要做到以一個良好和充滿熱誠的心態(tài)來迎接新的一年。
總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物，學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗。使自己在工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，嚴要求自己，力求做到在技術(shù)上有更高的提高。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，及時改正和彌補自身的不足和缺陷。
年度工作總結(jié)與心得 篇4
回顧這學(xué)年來的工作，本人積極投身于教育事業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)分工。本學(xué)年擔(dān)任本校的四、五、六年級英語教學(xué)工作，因為我是學(xué)習(xí)英語教育的，再加上之前也從事了英語教學(xué)，所以本學(xué)期的教學(xué)工作開展還算得心應(yīng)手。學(xué)生的英語水平也明顯的提高了，同時也取得了一定的成績。
一、政治思想方面：
我認真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加政治學(xué)習(xí)，并做好筆記。
二、教育教學(xué)方面：
要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我注重組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動學(xué)生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性。
積極參與講課，聽課、評課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。本學(xué)期積極參加學(xué)校組織的公開課活動，在多媒體共授課2次，每次都認真對待，通過參與這個活動，使我有了很大的進步。同時，積極與胡老師搞好一次英語課堂教學(xué)研討課，在此次活動中，我增加了自信，使我更有信心對待我的課堂教學(xué)，我不是弱者！實力是靠打出來的，不是靠說出來的。
三、繼續(xù)教育學(xué)習(xí)方面。
本學(xué)期我校的`繼續(xù)教育工作開展的扎扎實實，有實效。我能認真學(xué)習(xí)有關(guān)書籍，做好筆記。
四、組長工作。
見綜合組工作總結(jié)。
五、榮譽
《興趣是輕負擔(dān)高質(zhì)量課堂教學(xué)的良藥的課例研究》獲金華市二等獎?！缎W(xué)英語寫字教學(xué)淺談》經(jīng)蘭溪已經(jīng)送金華評審?！掇r(nóng)村小學(xué)英語口語學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)的研究》的課題已在金華市立項。
教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，那一份份沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學(xué)生，我用我的情去培育我的學(xué)生。我無愧于我心，我無悔于我選擇的事業(yè)。相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。
年度工作總結(jié)與心得 篇5
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼之間，我已經(jīng)來到公司半年了。在這半年當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西，也有很多感受。感謝公司對我的栽培和照顧，讓我能夠在一個自由的環(huán)境下成長。
來到公司，首先感受到的就是公司的工作氣氛。公司的氣氛讓我感覺很好，因為我覺得要想在一個公司長久的工作下去，首先就要適應(yīng)并接受公司的工作氣氛。我是一個喜歡那種很友好、和平、自由的工作氣氛的人，公司的氣氛就完全是我理想的工作氣氛。如果我不喜歡一個公司的工作氣氛的話，我想我在那個公司也做不了很久。因為一個公司的氛圍不可能為我一個人改變，但是我也不想改變自己而去融入這個公司，所以找到一個氣氛最合我意的公司才是最好的，公司就很符合我的條件。
其次，我覺得公司的規(guī)章制度也非常的人性化，尤其是在請假這一塊。有一次我家里有事需要請假，我以為會費很多口舌才能夠請到假，沒想到領(lǐng)導(dǎo)立馬就同意了。然后我請假之后發(fā)現(xiàn)還需要請一天假，于是就給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了信息。我本來都做好了領(lǐng)導(dǎo)不會同意，我需要曠工一天的準備了，但是領(lǐng)導(dǎo)同意了，只說讓我上班之后補一下假條。但是對于遲到、早退、無故曠工這種違反規(guī)定的行為，公司還是無法容忍的，但好在我還沒有犯過這種錯誤。
最后就是工作內(nèi)容了。公司安排給每個人的工作內(nèi)容都是恰到好處的，不會需要你加很久的班，也不會給你很多的空余時間坐在座位上發(fā)呆或者做別的事情。公司也從來沒有要求過我們加班，這一點是很好的。這半年下來，我對工作內(nèi)容的掌握程度已經(jīng)很高了，也沒有再犯過剛剛進來的時候那樣的錯誤。我能成長的很快，離不開同事和領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助。但還是有很多的不足之處，在一些細節(jié)的地方還是會犯錯誤。這就需要我提高自己對細節(jié)的把控能力和細心程度。
我自認為我還有成長的空間，工作也還沒有做到無可挑剔、完美的程度。但是就我自己而言，對我的成長速度還是比較滿意的。在之后的工作中，我會更加注重我工作的質(zhì)量問題，在不減緩我工作速度的同時，提高我的工作質(zhì)量，把工作做得更好。我也會改變我自己的缺點，更加努力的工作。這半年，感謝公司和同事對我的照顧，我今后會更加的努力。
年度工作總結(jié)與心得 篇6
一、20xx年工作回顧
（一）立足本職，做好司機工作。
1、安全駕駛。以高度的職責(zé)感和安全感主動做好本職工作。熟練掌握自己所駕車輛的性能，在開車途中精力堅持高度集中，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，并嚴格遵守交通規(guī)則，保證安全行車。
2、愛護車輛。及時進行車輛保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，時刻堅持車況良好。對車輛的維修，能自己修的盡量不去修理廠，能小修的盡量不大修，維修前向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，并到指定修理廠進行維修。購買配件時講質(zhì)量、比價格，盡量降低公司用車費用。
3、做好服務(wù)。時刻堅持車輛干凈整潔，為乘車者營造舒適親切的乘車環(huán)境。保證領(lǐng)導(dǎo)用車，始終做到隨叫隨到從；領(lǐng)導(dǎo)不用車時，服從辦公室調(diào)動，從未私自出車；隨時做好準備，接到任務(wù)立即出發(fā)，決不讓人等車。
?。ǘ┓牟块T管理，積極主動工作。
作為煤炭稽查工作部門的.一名員工，我樹立了牢固的服務(wù)意識，不怕臟、不怕累，不拈輕怕重，吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)干工作。我在做好司機工作的同時，盡可能多的留心同事們的需要，爭取為大家多供給一份服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)多分擔(dān)一些工作。在無出車任務(wù)時，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的分配并認真努力去完成。
二、工作中存在的不足和改善
工作熱情有余，工作能力不足。作為一名司機，我熱愛我的崗位，我要做一名讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們都放心滿意的優(yōu)秀司機。大家都一人多崗，我也不能讓自己只局限于司機工作，我期望能為同事們多做一些服務(wù)，能為領(lǐng)導(dǎo)多分擔(dān)一些工作，能為煤炭稅收多做一些貢獻，要實現(xiàn)上述工作目標，我必須不斷提高我的工作能力。明年我要在以下幾方面不斷提高：
1、本職工作方面：認真學(xué)習(xí)車輛修理技能、掌握交通法律法規(guī)和有關(guān)政策、及時知曉哈市及周邊道路限行及解禁的相關(guān)通知，提高工作效率，更及時更安全地為大家供給服務(wù)。
2、對外提高自己的辦事能力，爭取能獨立處理一些事務(wù)，單獨執(zhí)行一些任務(wù)，從而提高自己的工作價值，減輕領(lǐng)導(dǎo)和同事的一些工作壓力。
3、對內(nèi)多學(xué)習(xí)辦公環(huán)境管理和企業(yè)組織活動的一些相關(guān)知識，爭取在這些方面能為大家多做一點事。
4、增強文化修養(yǎng)，多學(xué)習(xí)多思考，注意言談舉止、待人接物的細節(jié)，樹立龍電企業(yè)的良好形象。
三、20xx年工作設(shè)想及未來努力方向
20xx年，我要牢記自己的職責(zé)，在本職工作方應(yīng)對自己高標準、嚴要求，提高工作質(zhì)量，并爭取在其他方面取得一些提高?？傊诮窈蟮墓ぷ髦?，我將更加努力地做好工作，為煤炭稅收的發(fā)展貢獻微薄之力。
年度工作總結(jié)與心得 篇7
2021年在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在科主任，護士長及科室同志的辛苦栽培和指導(dǎo)幫助下，我在思想和工作上取得了很大進步?，F(xiàn)手術(shù)室護士年終總結(jié)內(nèi)容如下：
一、在思想政治方面
積極擁護和規(guī)章制度，以病人為中心，嚴格按一名優(yōu)秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人，堅持以質(zhì)量為核心，病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊精神。
二、積極、新業(yè)務(wù)
作為一名手術(shù)室護士，在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，遵守制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認真負責(zé)，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責(zé)任感和榮譽感，團結(jié)同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)合，團結(jié)協(xié)作，打造和諧的工作氛圍，保證手術(shù)順利完成。
三、積極參加科室組織的危重病人搶救工作
配合各科室做好搶救工作，工作中團結(jié)同事，積極進取，嚴格查對，嚴謹細致，杜絕差錯事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業(yè)務(wù)的.開展。參加工作一年來，我在科室同志們指導(dǎo)下刻苦掌握了各科手術(shù)配合步驟。
進入手術(shù)室的第一天，老師便對手術(shù)室的環(huán)境與器械向我們做了詳細的介紹，讓我認識到了解環(huán)境和認識器械的重要意義。這并不是簡單的參觀了解，更重要的是讓我們能夠在最短的時間內(nèi)熟悉并掌握它，在環(huán)境中能夠迅速的找到所需的物品！同時也使我們認識到時間就是生命，我們必須爭分奪秒！
第一次上臺做洗手護士，緊張的心理揮之不去，可在帶導(dǎo)與鼓勵下，我很快調(diào)整好了自己的心態(tài)，從開臺開始，到無菌衣與無菌手套的穿戴，到器械的傳遞，再到上刀片與穿針線等等，工作過程中我更加懂得了“百看不如一練”的含義！巡回護士的工作體驗，讓我認識到這項工作的重要性，看似簡單，其實不然，必須有扎實的理論基礎(chǔ)與豐富的臨床經(jīng)驗才能更好的完成工作。同時與洗手護士一樣，承擔(dān)著重大的責(zé)任與壓力。
在手術(shù)室的實習(xí)中，強化了我的無菌觀念，增加了無菌原則意識。讓我對洗手護士和巡回護士的工作任務(wù)有了更深刻的認識與了解，使我更加懂得工作之間互相配合的重要性。手術(shù)室的工作讓我體會到生命的可貴與脆弱，讓我更加意識到護理工作的重要性。
新的一年即將來到，回顧過去的一年我感慨萬千，展望2022年我信心百倍，在新一年的工作中我將克服2021年度自身的一切不足，取長補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務(wù)水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績。
年度工作總結(jié)與心得 篇8
不經(jīng)意間，x年已悄然離去。時間的`步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。
一、x年項目業(yè)績
從x月至x月末的十二個月里，銷售業(yè)績并不夢想，x共銷售住房x套，車庫及儲藏間x間，累計合同金額x元，已結(jié)代理費金額計僅x元整。
二、x年工作小結(jié)
x月份忙于年度總結(jié)、年度報表的核算工作;x月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備x號樓的交房工作;x月份進行x樓的交房工作，并與策劃部x教師溝通項目尾房的銷售方案，針對x的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自我的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，x月份x分別舉辦了“x縣小學(xué)生書畫比賽”和“x縣中學(xué)生作文大賽”，在縣教育局的協(xié)助下，期望經(jīng)過開展各項活動提高x房產(chǎn)的美譽度，充實x的文化，當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現(xiàn)預(yù)想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的肯定。
x月份接到公司的調(diào)令，在整理x收盤資料的同時，將接篇——x項目工作，我覺得公司給我一個圓夢的機會，那段時間我是心是飛揚的，多么令人不愉快的人，在我眼中都會變得親切起來;為了能在規(guī)定時間內(nèi)將x的收盤賬目整理出來，我放棄休假，甚至通宵工作，可收盤的計劃在開發(fā)商的堅持下還是無疾而終。x月份我游走在x項目和x之間：x的尾房銷售、x的客戶積累、x的二期交付……我竭盡全力做好兩邊的工作，雖然辛苦但我覺得一切都那么令人愉快。我不明白該說意想不到，還是該說意料之中，項目另換他人的變化令我從峰頂?shù)焦鹊?，總之我花了許多時間來調(diào)整自我的狀態(tài)，來理解這個事實。x份持續(xù)尾房銷售工作，培訓(xùn)員工，與開發(fā)商協(xié)商收盤，解決客戶投訴。
三、x年工作中存在的問題
1、x一期產(chǎn)權(quán)證辦理時間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿;
2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題一向拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是理解反映不解決問題;
3、年底的代理費拖欠情景嚴重;
4、銷售人員培訓(xùn)(專業(yè)知識、銷售技巧和現(xiàn)場應(yīng)變)不夠到位;
5、銷售人員調(diào)動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;
在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與x總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。
期望明年我能有更好的發(fā)展，能為公司帶來更大的貢獻!
年度工作總結(jié)與心得 篇9
年對公司而言是提升的一年，自從今年月份的文件改編到員工的文件培訓(xùn)，使大家的工作更趨標準化，內(nèi)部管理更趨規(guī)范化，我司的物業(yè)服務(wù)得到業(yè)主認同，與業(yè)主形成良性互動。我有幸與公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁共同經(jīng)歷，分享公司每一點成功的喜悅。這也是我人生路上一段彌足珍貴的經(jīng)歷，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作方面
今年年初，大廈的西立面LED幕墻燈進行整體維修改造，任務(wù)緊，工期短，狠追施工單位，按計劃順利的完成了施工監(jiān)管任務(wù)，保證了工期，有效地控制了質(zhì)量。LED幕墻燈運行近一年以來，基本無故障，實現(xiàn)原定目標。
月份左右，參與公司的文件改編，對原文件的不足之處提出改進意見，于月份全部改編完成。在文件改編前的兩個月，已實行新老文件合用的現(xiàn)象，在此期間出現(xiàn)過新老文件不適應(yīng)的過程，在經(jīng)過多次的培訓(xùn)、多次的改正后，于新文件下發(fā)后基本已能按照新標準、新規(guī)程進行操作。
做為強電領(lǐng)班，帶領(lǐng)員工按照年度計劃做好設(shè)備的保養(yǎng)工作，嚴格按照新編文件的規(guī)范操作，并填寫相關(guān)的表格。并做好周工作計劃、員工排班、材料采購計劃等等。
今年月，職位調(diào)整為運行主管以來，主要是對維修單的跟進及各部門之間的協(xié)調(diào)工作，合理安排，充分調(diào)動員工的工作積極性，在月、月班組缺人手的情況下，進行各班組穿叉合作。高效率的完成前期的維修單，讓員工互幫互助，達到不拖單的良好習(xí)慣。當(dāng)然，在初期，我也曾迷惘過，困惑過，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，只要自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為工程總調(diào)度應(yīng)該做的一些什么事情，一些不懂的東西也就迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要工作，我都會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。
月公司進行客戶意見調(diào)查，我有幸參與其中，雖然做為一個運行主管要經(jīng)常與客戶進行溝通，但做為意見調(diào)查回訪這種事，我還是第一次，我以十二分的精神、熱情的態(tài)度參加此次意見回訪，客戶對我們的回訪表示滿意，特別是33F的新入住公司美國優(yōu)羅普洛對我司工程技術(shù)人員的維修質(zhì)量及工作的細心表示贊許，并提出多對員工進行客戶單元的服務(wù)收費培訓(xùn)，讓每一個員工都了解工程部的維修工作流程，標準化的完成維修工作。
二、團隊建設(shè)方面
作為工程部的總調(diào)度，要激發(fā)他人與你一起工作，以取得共同目標，而且能創(chuàng)立一種機會和成長并存的環(huán)境。在了解的基礎(chǔ)上信任員工，不僅能夠讓員工體驗解決難題、分享成功的樂趣，而且能夠讓員工認識到他們是這個團隊的一部分，每個人都是這個團隊有價值的貢獻者。通過及時有效的溝通不僅能解決許多工作中現(xiàn)存的和潛在的問題，更能讓團隊成員知道團隊需要他們，激發(fā)他們的工作熱情，形成和諧的團隊。作為調(diào)度必須要了解團隊中每個人有形的和無形的需求，盡力滿足他們的需求或引導(dǎo)改變他們的需求。隨著這方面能力的加強，團隊成員會更有活力、更有凝聚力、更有戰(zhàn)斗力。
三、不足之處與目標方向
過去的一年，是豐收的一年，喜悅的一年，在日歷上記錄了自己前行的一些點滴，在看到自己成績的同時也清醒的看到自己的不足，如在溝通方面有時主動性不夠，核心技術(shù)掌握程度不夠，個人有些急躁，大局觀有些差距等等，自己的不足有時自己反而看不清楚，在工作中真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過參加學(xué)習(xí)來進一步充實自己，從而提高自己的管理能力。
四、小結(jié)
我始終遵崇這樣一句哲言——天行健，君子自強以不息。我自己也因此而進步。公司的輝煌需要我們用努力去創(chuàng)造，個人的發(fā)展需要自己用拼搏去實現(xiàn)，為了這些崇高的目標，我一直都在不懈努力、奮力拼搏。在以后的工作當(dāng)中，我將繼續(xù)戒驕戒躁、艱苦奮斗，與大家一道緊密的團結(jié)在公司這個大家庭當(dāng)中，用自己燦爛的青春去實現(xiàn)公司的目標。
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