大家在生活中應(yīng)該都會(huì)要寫(xiě)工作總結(jié)吧？一份好的工作總結(jié)是對(duì)自己工作內(nèi)容的復(fù)盤(pán)，有利于在今后工作中查缺補(bǔ)漏。你知道如何寫(xiě)好工作總結(jié)嗎？下面是范文網(wǎng)小編分享的otc業(yè)務(wù)員工作總結(jié)共4篇(醫(yī)藥公司otc業(yè)務(wù)員工作總結(jié))，以供借鑒。

otc業(yè)務(wù)員工作總結(jié)共1

　　2017年OTC業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃范文業(yè)務(wù)員月工作計(jì)劃范文

　　轉(zhuǎn)眼間，我已告別了2017年，進(jìn)入了新的一年，回顧自己在這12個(gè)月的工作中有失敗，也有成功，失敗的是我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)沒(méi)有達(dá)到我預(yù)期的成績(jī)，成功的是;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了很大的提高，otc業(yè)務(wù)員年終總結(jié)及工作計(jì)劃書(shū)。這首先得感謝公司給我提供了好的工作條件和生活環(huán)境，還有我的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。在此我將這一年的工作情況作一下總結(jié)目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，同時(shí)列出新一年的工作計(jì)劃我有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。 截止****年**月**日我負(fù)責(zé)的藥店共有**家，其中**家為單店。

　　2017年我的具體工作情況：負(fù)責(zé)藥店的銷(xiāo)售及進(jìn)貨和回款，并按照拜訪(fǎng)計(jì)劃每天拜訪(fǎng)藥店與店員溝通，對(duì)于目標(biāo)店員，經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)目標(biāo)店員，好穩(wěn)定與目標(biāo)店員的關(guān)系增加銷(xiāo)量，并在擁有固定的藥店的同時(shí)盡量去開(kāi)發(fā)新的藥店。同時(shí)將市場(chǎng)情況及時(shí)反映給公司，并盡自己最大的努力去做好本職工作。 以上就是我2017年的具體工作內(nèi)容，看似簡(jiǎn)單但對(duì)于我這個(gè)才剛剛工作一年半的新手來(lái)說(shuō)也有一定的困難，自從**年1**月接下**藥店以后我才感覺(jué)到我正式成為了一名otc業(yè)務(wù)員，但可惜的是藥店的銷(xiāo)量平平，對(duì)此我對(duì)公司及各位領(lǐng)導(dǎo)深表歉意，因?yàn)槲乙恢眻?jiān)信沒(méi)有做不好的業(yè)務(wù)只有做不好業(yè)務(wù)的人，沒(méi)有賣(mài)不出去的藥只有賣(mài)不出去藥的人。不過(guò)雖然我的業(yè)績(jī)不突出，但我一直在努力學(xué)習(xí)如何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，經(jīng)過(guò)這一年多的磨練，我已經(jīng)逐步成熟起來(lái)學(xué)會(huì)了如何克服困難，并將這些困難轉(zhuǎn)變成我成功的動(dòng)力。我有信心在接下來(lái)的一年里運(yùn)用我所學(xué)到的一切為公司做出貢獻(xiàn)!

　　2017年工作計(jì)劃如下：

　　1)積極努力的提高自己的銷(xiāo)量。

　　2)制定更完善的拜訪(fǎng)計(jì)劃，嚴(yán)格按照拜訪(fǎng)計(jì)劃拜訪(fǎng)藥店。

　　3)在維護(hù)好現(xiàn)有藥店的基礎(chǔ)上，在公司的支持下盡力開(kāi)發(fā)新的藥店。 4)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，并向其他優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。 5)對(duì)2017年工作的細(xì)節(jié)要求：

　　1：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，總結(jié)工作上的失誤并及時(shí)改正 2：去藥店之前要多做準(zhǔn)備工作充分考慮到店員的狀態(tài)和需求，這樣才能更好的與店員溝通增進(jìn)我們之間的關(guān)系。 3：與店員溝通要誠(chéng)懇，答應(yīng)好的事就要做到。我在外面代表的不單單是自己跟代表了公司，如果在言行上輕浮不講信用，會(huì)影響到店員對(duì)我甚至是對(duì)公司的不信任，以至于店員對(duì)推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品失去興趣。

　　4：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

　　以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中遇到各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，與同事探討，努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。 ，

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otc業(yè)務(wù)員工作總結(jié)共2

　　otc業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃模板表格

　　篇1：OTC市場(chǎng)專(zhuān)員績(jī)效考核表

　　oTC市場(chǎng)專(zhuān)員 績(jī)效考核表

　　被考核人： 考核項(xiàng)目：100元/月 （按月）

2、個(gè)月表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，可評(píng)選侯選主管或晉升二級(jí)內(nèi)勤。評(píng)分不及格者直接調(diào)崗或辭退！ 回款、預(yù)付款、實(shí)際銷(xiāo)售回款、單品、人員指標(biāo)、內(nèi)勤激勵(lì)基數(shù)

　　被考核人：部門(mén)負(fù)責(zé)人：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)：

　　篇2：OTC終端代表周工作報(bào)表

　　oTC代表周工作報(bào)表

　　區(qū)域：姓名:時(shí)間：年 月 日 – 年月日

一、本周工作總結(jié)：

　　本周形成的銷(xiāo)售數(shù)量

　　本周工作內(nèi)容：

二、下周工作計(jì)劃：

　　計(jì)劃開(kāi)發(fā)成功的客戶(hù)目標(biāo)

　　下周計(jì)劃工作內(nèi)容

　　篇3：OTC市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

　　山東OTC市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

一、計(jì)劃提要 二、市場(chǎng)狀況

1.市場(chǎng)潛力預(yù)測(cè) 2.產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)情況

三、SWOT分析

1.機(jī)會(huì)與問(wèn)題 2.優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)

四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo) 五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 六、費(fèi)用預(yù)測(cè) 七、戰(zhàn)術(shù)（略） 八、決勝OTC終端

　　A.啟動(dòng)OTC終端 終端具有實(shí)效性

九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核

　　A、團(tuán)隊(duì)建設(shè) B、績(jī)效考核

一、計(jì)劃提要

　　本計(jì)劃本著“渠道為王，決勝終端”的思想，針對(duì)該區(qū)域OTC市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀、市場(chǎng)潛力、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等幾方面詳細(xì)介紹。

二、市場(chǎng)狀況

　　據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)我國(guó)OTC藥品市場(chǎng)的研究結(jié)果獲悉，20XX年OTC藥品銷(xiāo)售總額670億元人民幣，而且每年約以15％的速度遞增，預(yù)計(jì)到20XX年，我國(guó)有可能成為世界最大的藥品市場(chǎng)之一。而山東位于我國(guó)華北平原東部沿海地區(qū)，由17個(gè)地極市，33個(gè)縣級(jí)市，61個(gè)縣，人口9065萬(wàn)人；山東省屬于濕帶半濕潤(rùn)氣候，年平均氣溫11－15攝氏度，具有龐大的OTC市場(chǎng)年銷(xiāo)售額62億元人民幣，其中成藥占％約億元人民幣。OTC藥品市場(chǎng)大類(lèi)所占市場(chǎng)份額分別是：感冒清熱類(lèi)藥、風(fēng)濕類(lèi)藥％、咽喉類(lèi)用藥％、化痰止咳類(lèi)藥％、婦科類(lèi)用藥％、其它類(lèi)用藥％。

1.中成藥OTC市場(chǎng)潛力預(yù)測(cè)

2.產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)狀況

　　我國(guó)OTC市場(chǎng)有23大類(lèi)產(chǎn)品，近700個(gè)品種藥物，其中成藥OTC品種（各種規(guī)格、劑型和復(fù)方）為447種，種類(lèi)比較多，渠道復(fù)雜，劑

　　型、規(guī)格多樣，價(jià)格高低不一樣，生產(chǎn)企業(yè)多， 如圖所示：

三、SWOT分析

1.機(jī)會(huì)與問(wèn)題

　　機(jī)會(huì)：1）.處方藥與非處方藥分類(lèi)管理，OTC藥品迎來(lái)發(fā)展春天

　　2）.GSP達(dá)標(biāo)與連鎖規(guī)模的擴(kuò)大，為OTC藥品提供了有實(shí)力合作商 3）.“第三終端”是企業(yè)OTC藥品尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

　　4）.加入WTO外資零售商藥店的出現(xiàn)，為OTC的藥品提供新的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)

　　會(huì)和格局

　　5）.社區(qū)醫(yī)院的投資是企業(yè)有新的銷(xiāo)售渠道 問(wèn)題：1）.日益頻繁的危機(jī)事件透支行業(yè)整體信譽(yù) 2）.消費(fèi)者對(duì)醫(yī)藥保健品廣告的信任度明顯降低 3）.醫(yī)藥超市的出現(xiàn)，使OTC藥品的價(jià)格渠道混亂 4）.國(guó)家對(duì)廣告監(jiān)管力度加強(qiáng)

2.優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)

　　優(yōu)勢(shì)：1）.企業(yè)擁有原材料優(yōu)勢(shì) 2）.OTC產(chǎn)品生產(chǎn)成本低 3）.OTC終端銷(xiāo)售人員力量強(qiáng) 4）.OTC產(chǎn)品質(zhì)量、聲譽(yù)好 5）.企業(yè)實(shí)力強(qiáng) 6）.OTC產(chǎn)品分銷(xiāo)能力強(qiáng) 弱勢(shì)：1）.OTC產(chǎn)品廣告費(fèi)用大

　　2）.藥店競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)致不穩(wěn)定性加大，易丟失 3）.企業(yè)+經(jīng)銷(xiāo)商合作關(guān)系，終端網(wǎng)絡(luò)不易控制 4）.易發(fā)生串貨

四、目標(biāo)、市場(chǎng)目標(biāo)

　　企業(yè)OTC產(chǎn)品進(jìn)入山東市場(chǎng)第一年回款額200萬(wàn)元人民幣，組建強(qiáng)有力的銷(xiāo)售隊(duì)伍，網(wǎng)絡(luò)遍及全省9市，同時(shí)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到資源最佳配置，終端覆蓋率達(dá)到50％，爭(zhēng)取第二年回款額350萬(wàn)人民幣，終端覆蓋率達(dá)到100％（全省17地市）。第三年回款額450萬(wàn)人民幣。

五、市場(chǎng)戰(zhàn)略

　　目標(biāo)市場(chǎng)：城市OTC和第三終端、社區(qū)醫(yī)療

　　產(chǎn)品定位：國(guó)家生物基因庫(kù)的秦嶺山地原生藥材，藥品品質(zhì)好、療效好，見(jiàn)效

　　快

　　市場(chǎng)定位：中下收入者 營(yíng)銷(xiāo)組合：

　　1）.促銷(xiāo)組合：營(yíng)銷(xiāo)推廣，公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，人員拉動(dòng)，終端宣傳 2）.價(jià)格決策：底價(jià)滲透決策、撇脂定價(jià)決策

　　3）.渠道決策：1.對(duì)代理商的服務(wù)、監(jiān)督、控制功能

2.樹(shù)立捆綁意識(shí)，達(dá)到雙贏共生的戰(zhàn)略目標(biāo)

3.建立培訓(xùn)制度，達(dá)到長(zhǎng)期合作4.優(yōu)化經(jīng)銷(xiāo)商的終端管理 4）、建立OTC葯品品牌決策

1.品牌認(rèn)識(shí)階段（品牌知曉、品牌態(tài)度）

[1]OTC藥品品牌塑造：CIS系統(tǒng)、藥品劑型、用葯對(duì)象的差

　　異性

[2]OTC藥品的療效是消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)最關(guān)注的因素2.品牌感情階段（品牌接受、品牌偏好）【1】免費(fèi)健康講座【2】免費(fèi)健康刊物

3.品牌行動(dòng)階段（品牌試用、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、品牌滿(mǎn)意、品牌忠誠(chéng)）【1】增加消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)介入程度【2】改變消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的信念【3】改變消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)品牌的信念【4】加強(qiáng)對(duì)OTC終端現(xiàn)場(chǎng)的控制【5】發(fā)展OTC藥品的品牌形象識(shí)別系統(tǒng) 4）.市場(chǎng)分片：1.所選擇市場(chǎng)片 2.產(chǎn)品具備的特點(diǎn)

　　5）.個(gè)人銷(xiāo)售政策：1.激勵(lì)政策； 2.管理政策； 3.培訓(xùn)政策

六、費(fèi)用預(yù)測(cè)（單位：人民幣）

1、房租費(fèi)（約元）

otc業(yè)務(wù)員工作總結(jié)共3

篇一：otc代表工作總結(jié) otc代表工作總結(jié)1 一.鋪貨:產(chǎn)品只有占據(jù)終端市場(chǎng),在銷(xiāo)售點(diǎn)上與顧客見(jiàn)面,才能被顧客購(gòu)買(mǎi),所以銷(xiāo)售工作的首要要求是把產(chǎn)品擺到零售商的柜臺(tái)上,讓消費(fèi)者看得到,買(mǎi)得到.不僅新產(chǎn)品需要鋪貨,老產(chǎn)品也需要提高鋪貨率,保持一定貨存,滿(mǎn)足銷(xiāo)費(fèi)者的需求以提高銷(xiāo)售. 鋪貨的關(guān)鍵是要了解藥店庫(kù)存,以便適時(shí)提醒藥店進(jìn)貨. 鋪貨的方法有:1.購(gòu)進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì).2.建立樣板店,以點(diǎn)的銷(xiāo)售帶動(dòng)面的鋪貨.3.捆綁銷(xiāo)售來(lái)鋪貨.4.啟動(dòng)消費(fèi)者策略如免費(fèi)贈(zèng)飲.試用等.5.假扮顧客促進(jìn)貨.7.適量鋪底貨.8.贈(zèng)送鋪貨.二.陳列:即展示.裝飾產(chǎn)品,以達(dá)到銷(xiāo)售目的.陳列的基本原則:易看.易選.易拿.容易明白. 陳列要求:比同類(lèi)產(chǎn)品做得更好.陳列包括:1.基本陳列:陳列面和陳列位. 2.第二陳列:堆頭,花車(chē).產(chǎn)品空合等 3.其它:如燈箱.海報(bào).噴畫(huà).吊棋等

三.價(jià)格唯護(hù):目的是穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格,保證一定的銷(xiāo)售空間.促進(jìn)銷(xiāo)售商積極性,提高銷(xiāo)量.方法有:1.歸籠渠道,統(tǒng)一供貨價(jià). 2.客情. 3.終端支持. 4.合同約束. 四.店員促進(jìn):藥品是一種特殊商品,專(zhuān)業(yè)性比較高,所以店員推薦非常重要. :1.培訓(xùn).店員不會(huì)推薦自己不熟悉的產(chǎn)品,要教會(huì)店員如何去向銷(xiāo)費(fèi)者推薦產(chǎn)品.方式有:一對(duì)一.小型培訓(xùn)班.會(huì)議

2.積分.如銷(xiāo)售積分促進(jìn)藥店店員銷(xiāo)售積極性. 3.聯(lián)娛活動(dòng).增進(jìn)客情. 五.消費(fèi)者促銷(xiāo):目的為促進(jìn)已使用者大量購(gòu)買(mǎi),吸引尚未使用的顧客群,維持現(xiàn)有顧刻客.增加產(chǎn)品的使用頻率.對(duì)竟品攔截.方法有樣品贈(zèng)送,買(mǎi)贈(zèng)促銷(xiāo),有獎(jiǎng)競(jìng)賽,集點(diǎn)換物等.六.競(jìng)品信息收集,反饋,以便更好的對(duì)競(jìng)品做出應(yīng)對(duì)反應(yīng),同時(shí)還可以借鑒競(jìng)品好的方法.七.工作總結(jié):有總結(jié)才會(huì)有提高,平時(shí)要注意總結(jié)工作中好的方法,和同事交流.以便更好的學(xué)習(xí),提高自己的工作能力.同時(shí)也要找出工作中的不足,想辦法解決. 八.問(wèn)題解決:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理問(wèn)題,提高獨(dú)力工作能力. otc代表工作總結(jié)2 1.作為一名otc代表，首先應(yīng)具有的素質(zhì)是勤奮，絕大部分otc代表被淘汰，我想很大一部分是因?yàn)閼卸?。因?yàn)榱闶酃ぷ魇且粋€(gè)十分瑣碎的工作，他要求我們必須踏踏實(shí)實(shí)，一點(diǎn)一滴的去做，從最基本的工作做起。

2.做事情的條理性。這也是一個(gè)零售代表必須的素質(zhì)，比如說(shuō)我們一個(gè)人負(fù)責(zé)一百家藥店，我們要想把這么多的藥店管理好，必須要有一個(gè)清晰的條理。不妨可以買(mǎi)一張城市地圖，標(biāo)注出自己的位置以及辦事處的位置，再把自己的藥店在地圖上標(biāo)注出來(lái)， 然后根據(jù)藥店具體位置可以分出幾條線(xiàn)路，每條線(xiàn)路那幾家藥店，每周的周一至周五分別跑那條線(xiàn)路，一天跑多少家，這都應(yīng)該有一個(gè)具體的規(guī)劃。 3.時(shí)間管理的條理性。在這里我要提到一個(gè)法則—二八法，也就是我們把百分之八十的精力投入到百分之二十的客戶(hù)上，使之產(chǎn)出百分之八十的產(chǎn)出。因?yàn)槲覀儺吘箾](méi)有那么多的精力去關(guān)注我們的每一家客戶(hù)，我們只有抓住主要矛盾，在能給我們帶來(lái)最大效益的客戶(hù)上分配更多的資源，把有限的資源合理的利用，這樣才能夠達(dá)到最大的產(chǎn)出。 4.強(qiáng)大的執(zhí)行力。這也是一個(gè)零售代表的基本素質(zhì)。其實(shí)，做好零售工作沒(méi)有絕招，他要求我們必須去認(rèn)真執(zhí)行公司所要求的每一個(gè)工作方案以及促銷(xiāo)計(jì)劃等等。這些工作也許看起來(lái)很小，很瑣碎，但是也正是這些看來(lái)很不起眼的小工作，才構(gòu)成了我們整個(gè)零售工作。 5.零售代表跟醫(yī)院代表以及其他行業(yè)的業(yè)務(wù)代表一樣，諸如正派誠(chéng)實(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，目標(biāo)一致等等，這些都是作為一名代表應(yīng)該具備的共性素質(zhì)，這里我就不一一贅述了。

　　零售代表的工作

1.零售代表的工作很多，但是我們要有一個(gè)可行的計(jì)劃，每天有每天的計(jì)劃，每周有每周的計(jì)劃，每個(gè)月應(yīng)該有工作總結(jié)。每天我們應(yīng)該在拜訪(fǎng)完一天的客戶(hù)的回到家的時(shí)候，總結(jié)一天的工作，安排明天的工作。當(dāng)我們?cè)缟铣霭l(fā)的時(shí)候，我們都應(yīng)該非常迅速的拿到我們的拜訪(fǎng)所需要的工具，禮品等等之類(lèi)的東西，按照我們的路線(xiàn)到我們的目標(biāo)藥店。 3.藥品的覆蓋也同樣是零售工作的重中之重。要想提升公司的銷(xiāo)售額，同時(shí)代表完成自己的業(yè)績(jī)，覆蓋是前提。我們必須保證產(chǎn)品在藥店終端的覆蓋，并且保證產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中不斷貨。這是零售最基本的工作。

4.售點(diǎn)核查也是我們一項(xiàng)很重要的工作。我們必須了解藥店我們產(chǎn)品的進(jìn)銷(xiāo)存狀況，從藥店源頭進(jìn)我們的產(chǎn)品，了解銷(xiāo)售狀況，如果不好的話(huà)，要做一些促銷(xiāo)活動(dòng)拉動(dòng)銷(xiāo)售；如果庫(kù)存少的話(huà)，提醒藥店進(jìn)貨，確保不斷貨；如果庫(kù)存大的話(huà)，幫助藥店做促銷(xiāo)。同時(shí)也必須及時(shí)了解藥品的批號(hào)和效期，如果近效期要趕快提醒藥店做促銷(xiāo)，以防到期，藥店退貨，引起不必要的麻煩。

入店培訓(xùn)也是最基本的工作之一。產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，一方面是對(duì)產(chǎn)品品牌的宣傳，更重要的是通過(guò)培訓(xùn)，使店員更加了解我們的產(chǎn)品，在銷(xiāo)售的中能夠給顧客更加全面的推薦。同時(shí)，給藥店做銷(xiāo)售技巧，藥店管理等培訓(xùn)也是很重要。

6.促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行。為了完成指標(biāo)，提高公司以及產(chǎn)品的知名度，公司以及渠道各個(gè)部門(mén)都會(huì)涉及很多活動(dòng)，我們必須很好的執(zhí)行下去。這是公司給我們提供的很好的資源，我們必須有效利用。比如，買(mǎi)增活動(dòng)，店員聯(lián)誼會(huì)，產(chǎn)品推介等等。 7.對(duì)大客戶(hù)以及連鎖客戶(hù)的維護(hù)以及管理。我們大部分的產(chǎn)量是出之少部分的大客戶(hù)的，所以我們必須對(duì)大客戶(hù)要有特殊的政策和管理。另外，目前，零售藥店日趨連鎖化，往往我們做一個(gè)連鎖要抵得上作許多家散店，所以連鎖的工作我們也要大量的作，我們可以簽訂有關(guān)銷(xiāo)售，陳列，培訓(xùn)等等方面的連鎖協(xié)議。

8.商業(yè)客戶(hù)的溝通與維護(hù)。零售工作是與商業(yè)緊密相關(guān)的，要想把零售做好，商業(yè)的支持是至關(guān)重要的。從商業(yè)源頭作一些市場(chǎng)活動(dòng)也是很有必要的。 9.符合本地實(shí)際情況的市場(chǎng)活動(dòng)的申請(qǐng)和執(zhí)行。公司各個(gè)部門(mén)策劃的市場(chǎng)活動(dòng)往往是考慮到全國(guó)整體利益的，當(dāng)然，我們也可以根據(jù)當(dāng)?shù)夭煌膶?shí)際情況，因地制宜的開(kāi)展一些豐富多彩的活動(dòng)，以便提高我們?cè)诋?dāng)?shù)氐挠绊懥Α?/p>

10.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息的調(diào)查。這也是我們?cè)谶M(jìn)入到藥店要做的很重要的事情。目前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，各個(gè)廠(chǎng)家都在做不同的活動(dòng)， 所以我們一定要知道我們的對(duì)手在干嗎，特別是產(chǎn)品旺季的時(shí)候，我們一定更要及時(shí)地了解競(jìng)爭(zhēng)廠(chǎng)家的動(dòng)作，以便在旺季的時(shí)候我們能夠先發(fā)制人，搶先一步。

11.學(xué)術(shù)活動(dòng)的推廣。學(xué)術(shù)活動(dòng)的推廣在醫(yī)院相當(dāng)重要，但是在零售市場(chǎng)也很重要。當(dāng)然，我們不必像醫(yī)院那么正規(guī)，我們可以采取積娛樂(lè)與學(xué)術(shù)于一體的活動(dòng)，以便提高店員參與的積極性，在這期間，我們不僅是我們的學(xué)術(shù)得以推廣，并且我們也加深了同藥店的關(guān)系，提高了我們的知名度。在這方面，2004年業(yè)界做的比較有影響力的我認(rèn)為是中美史克的“蘭美抒杯用藥知識(shí)大賽”和西安楊森的“華山論劍”。

12.及時(shí)了解客戶(hù)的需求，在符合客觀(guān)條件下，給客戶(hù)最大的支持?？蛻?hù)往往會(huì)給我們提出各種各樣的要求，比如，最常見(jiàn)的是藥店要搞買(mǎi)增促銷(xiāo)活動(dòng)，能不能提供點(diǎn)禮品呀，等等。這種情況，我們一定不要一下子就拒絕了，我們要根據(jù)實(shí)際情況和客戶(hù)需求的客觀(guān)性最大程度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，當(dāng)然，我們也不是做福利事業(yè)的，我們也是商業(yè)公司，我們提供支持的目的是以求我們的產(chǎn)品能夠得到最大的產(chǎn)出，以實(shí)現(xiàn)雙方的雙贏。 13.新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。如果在我們管轄的區(qū)域內(nèi)有新開(kāi)業(yè)的藥店，我們要及時(shí)的了解新開(kāi)業(yè)藥店的情況，把它作為我們的目標(biāo)藥店，了解有關(guān)負(fù)責(zé)人情況，我們產(chǎn)品覆蓋陳列等狀況，把它列入我們的管理之列。

14.客戶(hù)資料的維護(hù)與更新。有一個(gè)詳細(xì)的客戶(hù)資料不管對(duì)于我們的拜訪(fǎng)還是公司的決策都是很重要的。我們要知道所有客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)，地址，電話(huà)，負(fù)責(zé)人，級(jí)別，銷(xiāo)售額，店員名稱(chēng)等等。另外，藥店的人員流動(dòng)性很大，所以客戶(hù)資料要及時(shí)更新。

日常工作的執(zhí)行。作為代表，我們雖然是外勤人員，但是，我們的日常行政工作也是很重要的，我們一定要把它做好，做好日常工作能夠給我們業(yè)務(wù)開(kāi)展提供很大的支持。 零售工作的重點(diǎn)

1.我認(rèn)為終端陳列對(duì)于零售工作是至關(guān)重要的。在零售業(yè)日益發(fā)達(dá)的今天，各個(gè)廠(chǎng)家為了應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)都在開(kāi)展名目繁多的促銷(xiāo)活動(dòng)，但是，商品的陳列位置一直是各個(gè)廠(chǎng)家在藥店的必爭(zhēng)之地。許多廠(chǎng)家往往不惜重金在終端以求得到最好位置的陳列。并且，各個(gè)廠(chǎng)家也采取不同的陳列形式，比如，陳列面的比例，商品擺放的位置，斷頭，專(zhuān)柜，等等。如果細(xì)心我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，越是做的大的公司，越注重陳列，并且，業(yè)務(wù)時(shí)越做越大，比如，寶潔公司。同時(shí)，商品陳列是一項(xiàng)最客觀(guān)反映出代表工作成績(jī)的，陳列的好壞確實(shí)是硬性的，是沒(méi)有一點(diǎn)水分的。當(dāng)然，什么樣的位置是好的陳列位置，這是作為零售代表最基本的常識(shí)，這里就不一一贅述了。

2.覆蓋也是工作的重點(diǎn)。我們?cè)谝患夜竟ぷ?，首先我們?yīng)該自己心里明白，我要在終端關(guān)注幾個(gè)品種。同時(shí)，我們也要分清哪些品種是我們的最代表性的知名品牌，哪些是要進(jìn)一步去做的品牌。同時(shí)，我們也要分清哪些品種必須在所有終端百分之百覆蓋，哪些品種因?yàn)閮r(jià)格因素等等，要在重點(diǎn)客戶(hù)地區(qū)覆蓋。我們必須首先大致明白了這些問(wèn)題，才能夠有針對(duì)性去做覆蓋工作。我們最好準(zhǔn)備一個(gè)表格，標(biāo)注出各個(gè)客戶(hù)的產(chǎn)品覆蓋情況，并且統(tǒng)計(jì)出各個(gè)產(chǎn)品在不同級(jí)別客戶(hù)的覆蓋率，以及在所有客戶(hù)的覆蓋率，做到心中有底。覆蓋，可以是說(shuō)我們工作的生命線(xiàn)，如果連產(chǎn)品的覆蓋都沒(méi)有，其他所有的東西都是零。 零售工作的“絕招”

　　很簡(jiǎn)單，強(qiáng)大的執(zhí)行力。如果不執(zhí)行，那么我們所有的努力都是紙上談兵。作為一名零售代表，必須腦子里面緊繃一根弦，我今天作了哪些工作，我還有哪些工作沒(méi)有做，這要求我們必須勤奮，必須有條理。

　　零售工作的目的

　　總之，通過(guò)我們?cè)诹闶凼袌?chǎng)做的工作，以及和醫(yī)院工作的比較我們能夠得出一個(gè)結(jié)論，醫(yī)院的工作重點(diǎn)在于學(xué)術(shù)，我們必須用學(xué)術(shù)性的東西給醫(yī)生洗腦，讓醫(yī)生認(rèn)可我們的產(chǎn)品，處方我們的產(chǎn)品，并且，通過(guò)醫(yī)院的學(xué)術(shù)帶動(dòng)零售市場(chǎng)。那么零售呢，零售工作我們要達(dá)到的一個(gè)目的就是品牌的推廣，我們必須把我們品牌強(qiáng)有力的打出去，當(dāng)然，一個(gè)品牌的鑄就不是一朝一夕的工作，我們要通過(guò)我們不同的工作讓客戶(hù)，消費(fèi)者認(rèn)可我們的產(chǎn)品，達(dá)到品牌的知名度。

我的一些建議 通過(guò)我的零售工作經(jīng)驗(yàn)以及各個(gè)廠(chǎng)家的不同操作模式，這里我有我可能不成熟的見(jiàn)解。目前，零售藥店可以遍布大街小巷，連鎖藥店日趨壯大，但是我們的精力畢竟有限。所以我認(rèn)為，在終端，我們沒(méi)有必要顧及所有的藥店。我們首先全面的照顧在區(qū)域能有影響力的大中型客戶(hù)，這部分客戶(hù)雖然數(shù)量不多，但是銷(xiāo)售額卻占我們業(yè)績(jī)很大一部分，我們必須把這部分客戶(hù)作大作強(qiáng)，做深做透，并且，往往這部分客戶(hù)在當(dāng)?shù)睾苡杏绊懥?，做好這些客戶(hù)能同時(shí)帶動(dòng)區(qū)域內(nèi)的小客戶(hù)。 目前，醫(yī)藥市場(chǎng)的連鎖化日趨壯大，呈現(xiàn)規(guī)模，有的地區(qū)連鎖達(dá)到百分之六十以上，所以，連鎖藥店已經(jīng)引起了各個(gè)廠(chǎng)家的關(guān)注。所以在終端，我們必須把連鎖做好。我們可以從源頭做起，直接從連鎖公司內(nèi)部作，我們可以和連鎖公司簽訂一些合作計(jì)劃，能夠達(dá)到雙贏的協(xié)議等等，通過(guò)借助連鎖的力量做好很多家藥店，這樣，我們工作起來(lái)很輕松，并且能夠收到很大的成效。

　　其實(shí)，在一個(gè)地區(qū)，大中型客戶(hù)和連鎖客戶(hù)加起來(lái)已經(jīng)基本能占當(dāng)?shù)厮幍暌淮蟛糠至?，剩余的小藥店，診所等等，我們可以采取商業(yè)的力量覆蓋，促銷(xiāo)等等。這樣，我們工作起來(lái)，主次分明，能夠收到更大的收獲。零售工作的誤區(qū) 。

目前，許多零售代表是從醫(yī)院轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，有的主管可能原來(lái)也是做醫(yī)院出身，有的零售代表還兼職商業(yè)工作，這種情況很可能會(huì)出現(xiàn)拿原來(lái)醫(yī)院和商業(yè)模式在零售作，這是絕對(duì)不行的，也許暫時(shí)能夠完成指標(biāo)，但是，長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，這樣做會(huì)把零售市場(chǎng)作亂甚至做死。篇二：otc代表年終工作總結(jié)范文

　　一.鋪貨:產(chǎn)品只有占據(jù)終端市場(chǎng),在銷(xiāo)售點(diǎn)上與顧客見(jiàn)面,才能被顧客購(gòu)買(mǎi),所以銷(xiāo)售工作的首要要求是把產(chǎn)品擺到零售商的柜臺(tái)上,讓消費(fèi)者看得到,買(mǎi)得到.不僅新產(chǎn)品需要鋪貨,老產(chǎn)品也需要提高鋪貨率,保持一定貨存,滿(mǎn)足銷(xiāo)費(fèi)者的需求 以提高銷(xiāo)售. 鋪貨的關(guān)鍵是要了解藥店庫(kù)存,以便適時(shí)提醒藥店進(jìn)貨. 鋪貨的方法有:1.購(gòu)進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì).2.建立樣板店,以點(diǎn)的銷(xiāo)售帶動(dòng)面的鋪貨.3.捆綁銷(xiāo)售來(lái)鋪貨.4.啟動(dòng)消費(fèi)者策略如免費(fèi)贈(zèng)飲.試用等.5.假扮顧客促進(jìn)貨.7.適量鋪底貨.8.贈(zèng)送鋪貨. 二.陳列:即展示.裝飾產(chǎn)品,以達(dá)到銷(xiāo)售目的. 陳列的基本原則:易看.易選.易拿.容易明白. 陳列要求:比同類(lèi)產(chǎn)品做得更好.陳列包括:1.基本陳列:陳列面和陳列位. 2.第二陳列:堆頭,花車(chē).產(chǎn)品空合等 3.其它:如燈箱.海報(bào).噴畫(huà).吊棋等

三.價(jià)格唯護(hù):目的是穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格,保證一定的銷(xiāo)售空間.促進(jìn)銷(xiāo)售商積極性,提高銷(xiāo)量. 方法有:1.歸籠渠道,統(tǒng)一供貨價(jià). 2.客情. 3.終端支持.4.合同約束. 四.店員促進(jìn):藥品是一種特殊商品,專(zhuān)業(yè)性比較高,所以 店員推薦非常重要. :1.培訓(xùn).店員不會(huì)推薦自己不熟悉的產(chǎn)品,要教會(huì)店員如何去向銷(xiāo)費(fèi)者推薦產(chǎn)品.方式有:一對(duì)一.小型培訓(xùn)班.會(huì)議

2.積分.如銷(xiāo)售積分促進(jìn)藥店店員銷(xiāo)售積極性. 3.聯(lián)娛活動(dòng).增進(jìn)客情. 五.消費(fèi)者促銷(xiāo):目的為促進(jìn)已使用者大量購(gòu)買(mǎi),吸引尚未使用的顧客群,維持現(xiàn)有顧刻客.增加產(chǎn)品的使用頻率.對(duì)竟品 攔截. 方法有樣品贈(zèng)送,買(mǎi)贈(zèng)促銷(xiāo),有獎(jiǎng)競(jìng)賽,集點(diǎn)換物等.六.競(jìng)品信息收集,反饋,以便更好的對(duì)競(jìng)品做出應(yīng)對(duì)反應(yīng), 同時(shí)還可以借鑒競(jìng)品好的方法. 七.工作總結(jié):有總結(jié)才會(huì)有提高,平時(shí)要注意總結(jié)工作中好的方法,和同事交流.以便更好的學(xué)習(xí),提高自己的工作能力.同時(shí)也要找出工作中的不足,想辦法解決. 八.問(wèn)題解決:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理問(wèn)題,提高獨(dú)力工作能 力.篇三：醫(yī)藥銷(xiāo)售代表otc轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 醫(yī)藥銷(xiāo)售otc代表轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

　　我自2013年7月16日加入神威藥業(yè)集團(tuán)有限公司，至今已度過(guò)了6個(gè)月，在這六個(gè)月實(shí)習(xí)里，我收到了集團(tuán)、領(lǐng)導(dǎo)、同事們對(duì)我的教導(dǎo)和關(guān)懷，經(jīng)過(guò)集團(tuán)總部入司培訓(xùn)、車(chē)間實(shí)習(xí)與市場(chǎng)實(shí)習(xí)三個(gè)階段，我順利地從一名大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻裢?，開(kāi)始了我的職業(yè)生涯。 入司培訓(xùn)

　　2013年7月16日—8月5日，我參加了為期21天的軍訓(xùn)。軍訓(xùn)鍛煉了我的身體；磨練了我的意志；規(guī)范了我的行為；增強(qiáng)了我的集體榮譽(yù)感；使我得到了迅速的成長(zhǎng)，在此感謝公司對(duì)我們的良苦用心。

　　入職培訓(xùn)中，經(jīng)過(guò)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的介紹和講述，我更加全面、深入地了解了神威藥業(yè)，能有幸進(jìn)入這樣一家現(xiàn)代中藥行業(yè)領(lǐng)航者，我慶幸自己當(dāng)初的選擇，同時(shí)也感謝公司給了我機(jī)會(huì)和這么廣闊的平臺(tái)。神威文化的學(xué)習(xí)，讓我收獲良多并深感認(rèn)同。神威陽(yáng)光文化早就了神威人，我堅(jiān)信并推崇神威精神：稱(chēng)職、敬業(yè)、公正、無(wú)私！員工職業(yè)道德行為規(guī)范、保密制度、人力資源管理、職業(yè)安全等一系列的培訓(xùn)，使我很快地了解了作為一個(gè)職業(yè)人所需具備的各項(xiàng)條件和要求，我也必將以此嚴(yán)格要求自己。 車(chē)間實(shí)習(xí)

　　2013年8月7日—9月9日，我參加了為期四個(gè)周的車(chē)間實(shí)習(xí)。通過(guò)在四個(gè)不同車(chē)間，不同崗位的觀(guān)察和學(xué)習(xí)，我親眼見(jiàn)證了神威現(xiàn)代化生產(chǎn)設(shè)備和高科技生產(chǎn)技術(shù)，以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)過(guò)程。車(chē)間實(shí)習(xí)讓我對(duì)神威質(zhì)量有了最直觀(guān)的認(rèn)識(shí)，讓我在以對(duì)客戶(hù)時(shí)，可以理直氣壯地告訴客戶(hù)：“神威藥品，從藥材種植開(kāi)始就滲入了嚴(yán)細(xì)文化，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)讓出廠(chǎng)藥品不僅是合格品，而是優(yōu)等品，更是行業(yè)精品！”神威藥業(yè)注重“嚴(yán)細(xì)文化”神威人常說(shuō)的“一支針，兩條命”尤其能體現(xiàn)出神威所推崇的“嚴(yán)細(xì)文化”。神威嚴(yán)把每一道質(zhì)量關(guān)，要么不做，要做就做到最好，做到行業(yè)領(lǐng)先?！皣?yán)細(xì)文化”和創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先精神極大地感動(dòng)和激勵(lì)了我。讓我在以后的工作中更加嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍。

　　而在車(chē)間實(shí)習(xí)其后的培訓(xùn)中，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)、商務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧等知識(shí)并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演練。讓我在以后的銷(xiāo)售工作中能夠如魚(yú)得水，駕熟就輕。使我在面對(duì)客戶(hù)時(shí)能夠展現(xiàn)出更良好的精神面貌及專(zhuān)業(yè)品質(zhì)。 市場(chǎng)實(shí)習(xí)

　　從9月12日到市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練至今。在公司導(dǎo)師的帶領(lǐng)下，更加深入的學(xué)習(xí)了企業(yè)文化、公司制度、產(chǎn)品知識(shí)、商務(wù)禮儀。并將之前學(xué)到的銷(xiāo)售技巧及拜訪(fǎng)策略靈活運(yùn)用到實(shí)際中。 在市場(chǎng)實(shí)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研等手段，我了解并熟悉了所負(fù)責(zé)區(qū)域神威藥業(yè)的市場(chǎng)情況及競(jìng)品、消費(fèi)人群、目標(biāo)藥店的情況，并及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)；自主對(duì)目標(biāo)藥店進(jìn)行拜訪(fǎng)及藥店各級(jí)人員的客情關(guān)系建設(shè)；根據(jù)公司統(tǒng)籌安排進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)及店員培訓(xùn)會(huì)；積極對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域店鋪及目標(biāo)藥店進(jìn)行鋪貨和最優(yōu)陳列；自主自覺(jué)維護(hù)好藥品價(jià)格；定期對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)藥店進(jìn)行評(píng)估、備案或淘汰；及時(shí)做好各項(xiàng)總結(jié)，并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。參加地辦會(huì)議，及時(shí)與地辦經(jīng)理溝通工作內(nèi)容及工作中遇到的問(wèn)題并及時(shí)解決。與同事交流工作經(jīng)驗(yàn)和心得，學(xué)習(xí)新的公司政策及如何靈活應(yīng)用為公司創(chuàng)造更多的利益。 總結(jié)

　　我在工作期間我嚴(yán)格遵照公司章程，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作任務(wù)，從不遲到早退，用自己的責(zé)任心肩負(fù)起工作任務(wù)。團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，積極融入同事中，力求將工作做到最好。在工作中不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。

　　當(dāng)然，我身上也有缺點(diǎn)，我虛心接受并改正。爭(zhēng)取在以后的工作中更加努力，以更好更積極的心態(tài)面對(duì)工作中的挫折與困難，腳踏實(shí)地走好每一步，完成每一個(gè)任務(wù)，同時(shí)求實(shí)創(chuàng)新，做一個(gè)全面發(fā)展的復(fù)合型人才。

　　在以后的工作中，我必將恪守神威天條，秉承嚴(yán)細(xì)文化，捍衛(wèi)神威利益，發(fā)揚(yáng)并踐行神威核心價(jià)值觀(guān)，保持“嚴(yán)、敏、實(shí)”的工作作風(fēng)，為神威的明天，為了美好的將來(lái)而不斷努力奮斗。我堅(jiān)信在神威陽(yáng)光文化的引領(lǐng)下，神威人必將領(lǐng)航現(xiàn)代中藥，造福萬(wàn)千人類(lèi)。 四川-終端事業(yè)部otc代表：xxx 2014年1月14日

otc業(yè)務(wù)員工作總結(jié)共4

　　otc業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

【篇1：otc部業(yè)務(wù)代表崗位職責(zé)】

　　otc銷(xiāo)售部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)

　　崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

【篇2：otc各崗位職責(zé)】

　　otc各崗位職責(zé)

　　職位名稱(chēng)：otc大區(qū)經(jīng)理

　　匯報(bào)對(duì)象：公司總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

　　負(fù)責(zé)對(duì)象：公司指定銷(xiāo)售區(qū)域所屬終端藥店

　　職能描述：終端藥店的開(kāi)發(fā)、客情維護(hù)、銷(xiāo)售活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)研

一、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期工作內(nèi)容：

1、根據(jù)公司所下達(dá)指令，在指定時(shí)間內(nèi)完成指定鋪貨計(jì)劃及開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售等相關(guān)任務(wù)。

2、建立并完善所轄區(qū)域連鎖藥店、終端客戶(hù)檔案。

3、嚴(yán)格按照公司要求組織管理下屬otc維護(hù)員做好otc終端產(chǎn)品、宣傳品、促銷(xiāo)品擺放。

4、快速建立與所屬終端藥店店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員、庫(kù)管等相關(guān)人員的客情關(guān)系，理清各連鎖藥店、單體藥店內(nèi)部管理規(guī)定，店內(nèi)利益分配規(guī)則，人員關(guān)系。

5、根據(jù)公司銷(xiāo)售政策以及公司總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的

　　部署和要求，結(jié)合所屬藥店具體情況，選擇合適的方式，合理有效的告知相關(guān)人員公司各產(chǎn)品銷(xiāo)售政策。

6、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司銷(xiāo)售政策、產(chǎn)品知識(shí)、了解公司意圖，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、不斷挑戰(zhàn)自我，積極、圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)銷(xiāo)售工作。

二、常規(guī)工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在所分管區(qū)域的終端銷(xiāo)售、產(chǎn)品推廣、銷(xiāo)售活動(dòng)。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)落實(shí)公司不同時(shí)期所制定的工作內(nèi)容，認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確、有效完成各項(xiàng)工作。

2、根據(jù)公司下達(dá)銷(xiāo)售工作、銷(xiāo)售任務(wù)，結(jié)合自身市場(chǎng)發(fā)展情況、需解決的問(wèn)題，制定完善、合理的月、周工作計(jì)劃，經(jīng)上級(jí)審批后按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。

3、建立并不斷完善所轄片區(qū)終端客戶(hù)檔案，如人員、相關(guān)信息調(diào)整及時(shí)更新。 4、在上級(jí)的指導(dǎo)下對(duì)所轄終端藥店制定下屬otc維護(hù)員拜訪(fǎng)路線(xiàn)，結(jié)合實(shí)際情況合理安排每日工作。

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司銷(xiāo)售政策、相關(guān)規(guī)定并嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行，及時(shí)、準(zhǔn)確將各項(xiàng)費(fèi)用、禮品、宣傳品落實(shí)到位不得擅自拖延或截留。 6、熟練掌握所銷(xiāo)售產(chǎn)品的產(chǎn)品知識(shí)、基本掌握相關(guān)醫(yī)理、藥理知識(shí)。與產(chǎn)品知識(shí)相結(jié)合做到活學(xué)活用并做好藥店?duì)I業(yè)員的培訓(xùn)工作，組織下屬otc維護(hù)員做好終端店員產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧等培訓(xùn)并開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)。

7、做好單店理貨工作，隨時(shí)了解各藥店倉(cāng)庫(kù)、柜臺(tái)庫(kù)存，做到先進(jìn)先出避免產(chǎn)生產(chǎn)品積壓、過(guò)期現(xiàn)象。 8、隨時(shí)了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和變化情況：

（1）公司產(chǎn)品銷(xiāo)量浮動(dòng)變化。

（2）藥店經(jīng)理、組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員對(duì)我公司產(chǎn)品、政策等相關(guān)情況的了解及意見(jiàn)和建議并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

（3）連鎖藥店、單體店關(guān)鍵人員、政策、規(guī)則的變動(dòng)。

（4）競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品人員、政策、促銷(xiāo)活動(dòng)、銷(xiāo)售情況的變化。

（5）消費(fèi)者向藥店反饋的關(guān)于我公司產(chǎn)品、竟品的相關(guān)信息。

（6）組織、協(xié)調(diào)、管理、督促、監(jiān)督、激勵(lì)下屬otc維護(hù)員。

9、負(fù)責(zé)分管區(qū)域目標(biāo)終端促銷(xiāo)活動(dòng)的組織與實(shí)施，并對(duì)活動(dòng)質(zhì)量和效果負(fù)責(zé)：

（1）制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃。

（2）明確時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、所需費(fèi)用。

（3）計(jì)劃申請(qǐng)?zhí)崆昂蜕霞?jí)請(qǐng)示溝通。 10、工作計(jì)劃及相關(guān)報(bào)表：

（1）周、月、季度工作計(jì)劃及總結(jié)

（2）連鎖店、單店終端檔案建立及更新

（3）各項(xiàng)銷(xiāo)售報(bào)表

（4）工作日記（日走訪(fǎng)紀(jì)錄） 11、日常工作細(xì)則：

（1）早8:00前到達(dá)辦事處進(jìn)行團(tuán)隊(duì)早例會(huì)，確定當(dāng)日工作內(nèi)容，進(jìn)行工作準(zhǔn)備。

（2）早9:00前啟程趕赴藥店。

（3）每天有效拜訪(fǎng)時(shí)間應(yīng)保證在5個(gè)小時(shí)以上。

（4）每周應(yīng)有3次在藥店開(kāi)始（結(jié)束）營(yíng)業(yè)前到達(dá)藥店、進(jìn)行拜訪(fǎng)。

（5）每周六參加辦事處總例會(huì)，總結(jié)、交流、布署下周工作。 （6

　　12（1）有效利用大賣(mài)場(chǎng)組織好otc維護(hù)員進(jìn)行店堂的促銷(xiāo)工作。

（2）在b類(lèi)終端周?chē)x擇有效社區(qū)組織otc維護(hù)員進(jìn)行宣傳推廣工作。

（3）根據(jù)所轄區(qū)域情況，結(jié)合公司、辦事處階段性目標(biāo)選擇合適方式、方法、時(shí)機(jī)配合公司廣告、宣傳計(jì)劃組織、策劃、實(shí)施小型宣傳活動(dòng)作為公司整體營(yíng)銷(xiāo)方式的有效補(bǔ)充。

13、晉級(jí)：團(tuán)隊(duì)管理能力優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)，能充分把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)者經(jīng)上級(jí)推薦，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可晉級(jí)為區(qū)域經(jīng)理、地辦總經(jīng)理。

　　otc業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)、薪資待遇及任務(wù)

　　職位名稱(chēng)：otc業(yè)務(wù)員

　　匯報(bào)對(duì)象：otc運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、otc大區(qū)經(jīng)理

　　負(fù)責(zé)對(duì)象：公司指定銷(xiāo)售區(qū)域所屬終端藥店

　　職能描述：終端藥店的銷(xiāo)售、客情維護(hù)、銷(xiāo)售活動(dòng)

一、日常otc業(yè)務(wù)員終端維護(hù)工作內(nèi)容：

1、與目標(biāo)終端的營(yíng)業(yè)員及負(fù)責(zé)人保持良好密切的客情關(guān)系：

（1）要熟悉每一位營(yíng)業(yè)員的性格、愛(ài)好、生日、家庭成員背景及其聯(lián)系方式。

（2）要積極培訓(xùn)聯(lián)誼營(yíng)業(yè)員，增加其對(duì)我公司的產(chǎn)品知識(shí)，使之了解產(chǎn)品的特性，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的推薦率。

（3）對(duì)終端要保持較固定的拜訪(fǎng)頻率，并傳達(dá)正確的產(chǎn)品信息及公司最新的推廣方案。

（4）維護(hù)公司利益，維護(hù)終端的利益。

（5）對(duì)客戶(hù)投訴要及時(shí)反饋、及時(shí)處理；對(duì)有問(wèn)題的產(chǎn)品要及時(shí)更換。

（6）做產(chǎn)品知識(shí)介紹要態(tài)度誠(chéng)懇、專(zhuān)業(yè)、熱情、流暢、大方。

（7）溝通時(shí)不得有損公司及公司產(chǎn)品形象，不可攻擊其它產(chǎn)品，要巧妙回答各種提問(wèn)。

2、負(fù)責(zé)otc終端的維護(hù)工作：

（1）店內(nèi)產(chǎn)品擺放應(yīng)符合公司標(biāo)準(zhǔn)化要求，在同類(lèi)產(chǎn)品中陳列位置為最佳。

（2）終端陳列產(chǎn)品不可有舊、壞、破損包裝上柜。

（3）終端斷貨要及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。 （4）隨時(shí)尋找適合公司產(chǎn)品的宣傳展示機(jī)會(huì)并做好已發(fā)布的終端展示物品的維護(hù)工作。

3、配合公司做好相關(guān)調(diào)研任務(wù)：

（1）及時(shí)掌握otc終端公司產(chǎn)品銷(xiāo)售情況和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品情況，并迅速準(zhǔn)確反饋上級(jí)主管。

（2）公司、辦事處根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展、變化情況制定的調(diào)研任務(wù)。 4、工作計(jì)劃及相關(guān)報(bào)表：

（1）周、月度工作計(jì)劃及總結(jié)

（2）連鎖店、單店終端檔案建立及更新

（3）各項(xiàng)銷(xiāo)售報(bào)表

（4）工作日記（日走訪(fǎng)行程記錄表） 5、otc

　　6（1）準(zhǔn)備：所需資料、禮品。

（2）整理：個(gè)人儀容、儀表、心情。

（3）觀(guān)察：店內(nèi)原有展示用品是否變化，店內(nèi)人員狀態(tài)。

（4）示好：面帶微笑向店員、店長(zhǎng)打招呼。

（5）溝通：合理切入話(huà)題，尋找恰當(dāng)時(shí)機(jī)講解產(chǎn)品、溝通銷(xiāo)售情況，記錄反饋情況，告知回復(fù)時(shí)間。

（6）幫助：otc終端銷(xiāo)售忙時(shí)不可與營(yíng)業(yè)員閑聊，幫助打掃衛(wèi)生，給營(yíng)業(yè)員倒好茶水，適當(dāng)時(shí)機(jī)幫助營(yíng)業(yè)員推薦產(chǎn)品，初期以向營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)賣(mài)產(chǎn)品為主。

（7）陳列：進(jìn)行柜臺(tái)、貨架的產(chǎn)品陳列工作，以新接舊、搶占有利宣傳位置。

（8）理貨：根據(jù)庫(kù)存向otc終端提出補(bǔ)貨建議，委婉提示藥店庫(kù)管、柜臺(tái)組長(zhǎng)先進(jìn)先出的原則。

（9） 告辭：逐一向店員、店長(zhǎng)道別，告知下次維護(hù)時(shí)間。

（10）及時(shí)對(duì)終端藥店送貨補(bǔ)貨。 7、日常工作細(xì)則：

（1）早8:00前到達(dá)辦事處進(jìn)行早例會(huì)，確定工作目標(biāo)藥店。

（2）早9:00前啟程由otc大區(qū)經(jīng)理帶往趕赴藥店。

（3）每周六參加辦事處總例會(huì)，總結(jié)、交流、布署下周工作。 8、宣傳工作：

（1） 在otc大區(qū)經(jīng)理指導(dǎo)下有效利用大賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行店堂的促銷(xiāo)工作。

（2） 在otc大區(qū)經(jīng)理指導(dǎo)下在b類(lèi)終端周?chē)x擇有效社區(qū)進(jìn)行宣傳推廣工作。 （3） 在otc大區(qū)經(jīng)理指導(dǎo)下根據(jù)otc終端情況，結(jié)合公司、辦事處階段性目標(biāo)選擇合適方式、方法和時(shí)機(jī)配合公司廣告、宣傳計(jì)劃，組織、策劃、實(shí)施小型宣傳活動(dòng)作為公司整體營(yíng)銷(xiāo)方式的有效補(bǔ)充。 9、晉級(jí)：表現(xiàn)優(yōu)秀能力突出者經(jīng)otc大區(qū)經(jīng)理推薦，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可晉級(jí)為區(qū)域經(jīng)理。

【篇3：otc代表工作職責(zé)】

　　otc代表工作職責(zé)

一、otc代表業(yè)務(wù)人員工作目標(biāo)：最大限度地促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。 1.改進(jìn)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的表現(xiàn)及視覺(jué)效果

2.清楚地表達(dá)產(chǎn)品的價(jià)格，價(jià)值及有關(guān)信息 3.避免店內(nèi)缺貨的可能性

4.增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知及選擇 5.增加消費(fèi)者的即時(shí)購(gòu)買(mǎi)行為

6.維持產(chǎn)品的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，在終端對(duì)競(jìng)品進(jìn)行攔截 7.維護(hù)終端零售價(jià)格的穩(wěn)定

8.渠道歸攏，更大的體現(xiàn)對(duì)商業(yè)的拉動(dòng)作用

二、otc代表的素質(zhì)要求（otc代表應(yīng)具備之基本條件） 1.對(duì)工作充滿(mǎn)熱情

2.具有上進(jìn)心及對(duì)成功的渴望

3.遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，服從上級(jí)的指揮 4.身體健康，不怕苦和累

5.具有數(shù)字觀(guān)念，能誠(chéng)實(shí)而正確記錄報(bào)表 6.自我管理能力

三、otc代表每日工作流程

(一) otc代表，是受過(guò)醫(yī)藥學(xué)專(zhuān)門(mén)教育，具有一定的臨床理論知識(shí)及實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)人員，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)及促銷(xiāo)技能的培訓(xùn)，從事藥品推廣、宣傳工作的市場(chǎng)促銷(xiāo)人員。工作重點(diǎn)：關(guān)系的溝通、建立良好的商業(yè)合作關(guān)系、個(gè)人友誼，圍繞拜訪(fǎng)藥店的各個(gè)環(huán)節(jié)展開(kāi)工作。

1.晨會(huì)時(shí)回顧、匯報(bào)頭一天或上周的工作內(nèi)容，提出問(wèn)題，做好拜訪(fǎng)計(jì)劃、設(shè)計(jì)拜訪(fǎng)路線(xiàn)

2.檢查必備物品，如名片、產(chǎn)品、pop宣傳品、單據(jù)、小禮品、抹布報(bào)表等

3.進(jìn)藥店前檢查儀表，擦干凈皮鞋、整理頭發(fā)、衣服，然后觀(guān)察藥店內(nèi)狀況 4.進(jìn)藥店有禮貌的打招呼

5.與店經(jīng)理、柜組長(zhǎng)溝通產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)量情況。探討銷(xiāo)售的方法、技巧、宣講銷(xiāo)售政策

6.觀(guān)察、探詢(xún)存貨量、銷(xiāo)售情況、再次重復(fù)銷(xiāo)售政策

7.陳列管理：(1) 與店員或柜組長(zhǎng)溝通調(diào)整陳列面；（2）整理貨架，保持產(chǎn)品醒目、衛(wèi)生；

(3)pop的陳列是否位置得當(dāng)、醒目、如何調(diào)整； (4)價(jià)格標(biāo)簽是否影響陳列面。

8.了解競(jìng)爭(zhēng)者的信息:銷(xiāo)售政策、促銷(xiāo)策略、價(jià)格策略、適用范圍、銷(xiāo)量等

9.探詢(xún)營(yíng)業(yè)員需求，給予關(guān)心，協(xié)助其解決

10.適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以幫助營(yíng)業(yè)員干活，如擦玻璃、桌椅板凳、貨架等 11.結(jié)款、補(bǔ)貨，售后服務(wù)等 (二)為什么要安排拜訪(fǎng)路線(xiàn) 1）確保拜訪(fǎng)到所有客戶(hù)

　　2）確保對(duì)每位客戶(hù)的拜訪(fǎng)達(dá)到既定的頻率 3）節(jié)省時(shí)間，提高工作效率 4）讓上司知道自己的行蹤

　　5）每月回顧和分析工作重點(diǎn)及工作量 (三)線(xiàn)路拜訪(fǎng)安排的考慮因素： 1）客戶(hù)的分級(jí)（a、b、c級(jí)店） 2）各級(jí)客戶(hù)所需的拜訪(fǎng)頻率 3）每天的總拜訪(fǎng)店數(shù) 4）拜訪(fǎng)行程的次序安排 (四)藥店分級(jí)及拜訪(fǎng)頻率 a級(jí)藥店 每周2次 b級(jí)藥店 每周1次 c級(jí)藥店 每月1次

(五)otc代表工作流程.“三個(gè)固定，八個(gè)步驟.” 1.三個(gè)固定

　　A.固定目標(biāo)客戶(hù):

　　每位負(fù)責(zé)80—100家目標(biāo)藥店、 b.固定拜訪(fǎng)線(xiàn)路:

（1）按城市為單位，將該市的otc終端編線(xiàn)，每城市編若干條線(xiàn)

（2）路，線(xiàn)路按街區(qū)編制. （3）然后將店及終端名字標(biāo)在地圖的街區(qū)上, 在每條線(xiàn)的起點(diǎn)標(biāo)上小紅旗.

（4）每線(xiàn)不少于16家,每人負(fù)責(zé)5條線(xiàn).合計(jì)店數(shù):80-100家.關(guān)鍵點(diǎn):

（1）城市街道地圖

（2）標(biāo)出藥店位置

（3）制定拜訪(fǎng)路線(xiàn)

（4）優(yōu)化拜訪(fǎng)路線(xiàn) c.固定拜訪(fǎng)頻率.

（1）每月每位otc代表路線(xiàn)拜訪(fǎng)工作時(shí)間不低于22天.

（2）每日每位otc代表拜訪(fǎng)一條路線(xiàn).

（3）每月工作內(nèi).

（4）拜訪(fǎng)藥店: 22天.

（5）流動(dòng)促銷(xiāo);每周一次.

（6）具體活動(dòng)時(shí)間可在地區(qū)層級(jí)微調(diào).

（7）拜訪(fǎng)藥店頻率.

（8）a級(jí)店=2次/周 .b級(jí)店=1次/周 .c級(jí)店≥1次/月.散店可通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商及市場(chǎng)活動(dòng)幅射. 2.拜訪(fǎng)藥店八步驟 第一步：準(zhǔn)備 1.月工作重點(diǎn)

2.回顧線(xiàn)路客戶(hù)資料

3.回顧上次拜訪(fǎng)承諾的問(wèn)題及解決方法 、宣傳品 5.本日工作重點(diǎn)

　　第二步：雙認(rèn)識(shí)（要和每一位店員和其他廠(chǎng)家促銷(xiāo)員打招呼，并且能叫出她們的名字,店員能叫出代表的姓氏） 1.保持笑容，精神飽滿(mǎn)語(yǔ)言充滿(mǎn)熱情 2.察顏觀(guān)色，提問(wèn)積極，明確決策人 3.前期承諾的解決

　　第三步：店情察看

（單店產(chǎn)品數(shù)）

　　2 .陳列（位置/陳列面/pop）

3.庫(kù)存情況：貨架、柜臺(tái)、柜臺(tái)內(nèi)、店內(nèi)倉(cāng)庫(kù)、電腦/記錄冊(cè) 4.產(chǎn)品價(jià)格、效期 5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

　　第四步：陳列改善

1.顯眼的位置和盡量多的陳列面

2.集中陳列、sku（單店產(chǎn)品數(shù)）齊全 3.張貼pop和擺放宣傳品 4.產(chǎn)品清潔

5.清晰的價(jià)格牌

　　第五步：產(chǎn)品推廣

1.結(jié)合公司要求，進(jìn)行產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、定位的教育 2.新產(chǎn)品、sku（單店產(chǎn)品數(shù)）介紹 3.促銷(xiāo)活動(dòng)的推廣和跟進(jìn)實(shí)施效果

　　第六步：促進(jìn)購(gòu)買(mǎi) 1.回顧客戶(hù)銷(xiāo)售記錄

2.結(jié)合當(dāng)日庫(kù)存，跟藥店溝通補(bǔ)貨。 3.通過(guò)推廣，增加sku（單店產(chǎn)品數(shù)）

　　第七步：回顧與總結(jié)（從藥店結(jié)束拜訪(fǎng)后，立即進(jìn)行） 1.回顧拜訪(fǎng)計(jì)劃及達(dá)成情況：

－當(dāng)日拜訪(fǎng)目標(biāo)

－問(wèn)題處理結(jié)果

－前期承諾的解決

－活動(dòng)情況跟進(jìn) 2.下次拜訪(fǎng)的安排

　　第八步：行政工作（從藥店出來(lái)后，立即總結(jié)） 1.填寫(xiě)拜訪(fǎng)記錄 2.對(duì)手情況匯總 3.客戶(hù)情況匯總 4.問(wèn)題的匯報(bào)

四、otc人員訪(fǎng)客行程工作規(guī)范

人員必須根據(jù)自己所管轄區(qū)域的銷(xiāo)售客戶(hù)的具體情況，按照每周的工作天數(shù)，客戶(hù)拜訪(fǎng)頻度及客戶(hù)地理位置的遠(yuǎn)近，編制適宜的訪(fǎng)銷(xiāo)線(xiàn)路，保證區(qū)域內(nèi)的所有客戶(hù)都能按照規(guī)定頻度執(zhí)行訪(fǎng)問(wèn)，并對(duì)每天的工作時(shí)間做統(tǒng)籌安排，以確保每一客戶(hù)都有足夠的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間。

otc業(yè)務(wù)員工作總結(jié)共4篇(醫(yī)藥公司otc業(yè)務(wù)員工作總結(jié))相關(guān)文章：