大家在生活中應該都會要寫工作總結吧？一份好的工作總結是對自己工作內容的復盤，有利于在今后工作中查缺補漏。你知道如何寫好工作總結嗎？下面是范文網小編分享的otc業(yè)務員工作總結共4篇(醫(yī)藥公司otc業(yè)務員工作總結)，以供借鑒。

otc業(yè)務員工作總結共1

　　2017年OTC業(yè)務員工作計劃范文業(yè)務員月工作計劃范文

　　轉眼間，我已告別了2017年，進入了新的一年，回顧自己在這12個月的工作中有失敗，也有成功，失敗的是我的銷售業(yè)績沒有達到我預期的成績，成功的是;自身業(yè)務知識和能力有了很大的提高，otc業(yè)務員年終總結及工作計劃書。這首先得感謝公司給我提供了好的工作條件和生活環(huán)境，還有我的各級領導和同事對我的指導和幫助。在此我將這一年的工作情況作一下總結目的在于吸取教訓，提高自己，同時列出新一年的工作計劃我有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色。 截止****年**月**日我負責的藥店共有**家，其中**家為單店。

　　2017年我的具體工作情況：負責藥店的銷售及進貨和回款，并按照拜訪計劃每天拜訪藥店與店員溝通，對于目標店員，經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請目標店員，好穩(wěn)定與目標店員的關系增加銷量，并在擁有固定的藥店的同時盡量去開發(fā)新的藥店。同時將市場情況及時反映給公司，并盡自己最大的努力去做好本職工作。 以上就是我2017年的具體工作內容，看似簡單但對于我這個才剛剛工作一年半的新手來說也有一定的困難，自從**年1**月接下**藥店以后我才感覺到我正式成為了一名otc業(yè)務員，但可惜的是藥店的銷量平平，對此我對公司及各位領導深表歉意，因為我一直堅信沒有做不好的業(yè)務只有做不好業(yè)務的人，沒有賣不出去的藥只有賣不出去藥的人。不過雖然我的業(yè)績不突出，但我一直在努力學習如何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務員，經過這一年多的磨練，我已經逐步成熟起來學會了如何克服困難，并將這些困難轉變成我成功的動力。我有信心在接下來的一年里運用我所學到的一切為公司做出貢獻!

　　2017年工作計劃如下：

　　1)積極努力的提高自己的銷量。

　　2)制定更完善的拜訪計劃，嚴格按照拜訪計劃拜訪藥店。

　　3)在維護好現有藥店的基礎上，在公司的支持下盡力開發(fā)新的藥店。 4)加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，并向其他優(yōu)秀的業(yè)務員學習。 5)對2017年工作的細節(jié)要求：

　　1：一周一小結，每月一大結，總結工作上的失誤并及時改正 2：去藥店之前要多做準備工作充分考慮到店員的狀態(tài)和需求，這樣才能更好的與店員溝通增進我們之間的關系。 3：與店員溝通要誠懇，答應好的事就要做到。我在外面代表的不單單是自己跟代表了公司，如果在言行上輕浮不講信用，會影響到店員對我甚至是對公司的不信任，以至于店員對推銷我們的產品失去興趣。

　　4：要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

　　以上就是我這一年的工作計劃，工作中遇到各種各樣的困難，我會向領導請示，與同事探討，努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。 ，

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otc業(yè)務員工作總結共2

　　otc業(yè)務員工作計劃模板表格

　　篇1：OTC市場專員績效考核表

　　oTC市場專員 績效考核表

　　被考核人： 考核項目：100元/月 （按月）

2、個月表現優(yōu)秀的員工，可評選侯選主管或晉升二級內勤。評分不及格者直接調崗或辭退！ 回款、預付款、實際銷售回款、單品、人員指標、內勤激勵基數

　　被考核人：部門負責人：營銷總監(jiān)：

　　篇2：OTC終端代表周工作報表

　　oTC代表周工作報表

　　區(qū)域：姓名:時間：年 月 日 – 年月日

一、本周工作總結：

　　本周形成的銷售數量

　　本周工作內容：

二、下周工作計劃：

　　計劃開發(fā)成功的客戶目標

　　下周計劃工作內容

　　篇3：OTC市場營銷計劃

　　山東OTC市場營銷計劃

一、計劃提要 二、市場狀況

1.市場潛力預測 2.產品與競爭情況

三、SWOT分析

1.機會與問題 2.優(yōu)勢與弱勢

四、市場營銷目標 五、市場營銷戰(zhàn)略 六、費用預測 七、戰(zhàn)術（略） 八、決勝OTC終端

　　A.啟動OTC終端 終端具有實效性

九、團隊建設和績效考核

　　A、團隊建設 B、績效考核

一、計劃提要

　　本計劃本著“渠道為王，決勝終端”的思想，針對該區(qū)域OTC市場發(fā)展現狀、市場潛力、營銷目標、區(qū)域營銷戰(zhàn)略、終端網絡建設等幾方面詳細介紹。

二、市場狀況

　　據有關機構對我國OTC藥品市場的研究結果獲悉，20XX年OTC藥品銷售總額670億元人民幣，而且每年約以15％的速度遞增，預計到20XX年，我國有可能成為世界最大的藥品市場之一。而山東位于我國華北平原東部沿海地區(qū)，由17個地極市，33個縣級市，61個縣，人口9065萬人；山東省屬于濕帶半濕潤氣候，年平均氣溫11－15攝氏度，具有龐大的OTC市場年銷售額62億元人民幣，其中成藥占％約億元人民幣。OTC藥品市場大類所占市場份額分別是：感冒清熱類藥、風濕類藥％、咽喉類用藥％、化痰止咳類藥％、婦科類用藥％、其它類用藥％。

1.中成藥OTC市場潛力預測

2.產品與競爭狀況

　　我國OTC市場有23大類產品，近700個品種藥物，其中成藥OTC品種（各種規(guī)格、劑型和復方）為447種，種類比較多，渠道復雜，劑

　　型、規(guī)格多樣，價格高低不一樣，生產企業(yè)多， 如圖所示：

三、SWOT分析

1.機會與問題

　　機會：1）.處方藥與非處方藥分類管理，OTC藥品迎來發(fā)展春天

　　2）.GSP達標與連鎖規(guī)模的擴大，為OTC藥品提供了有實力合作商 3）.“第三終端”是企業(yè)OTC藥品尋求新的利潤增長點

　　4）.加入WTO外資零售商藥店的出現，為OTC的藥品提供新的競爭機

　　會和格局

　　5）.社區(qū)醫(yī)院的投資是企業(yè)有新的銷售渠道 問題：1）.日益頻繁的危機事件透支行業(yè)整體信譽 2）.消費者對醫(yī)藥保健品廣告的信任度明顯降低 3）.醫(yī)藥超市的出現，使OTC藥品的價格渠道混亂 4）.國家對廣告監(jiān)管力度加強

2.優(yōu)勢與弱勢

　　優(yōu)勢：1）.企業(yè)擁有原材料優(yōu)勢 2）.OTC產品生產成本低 3）.OTC終端銷售人員力量強 4）.OTC產品質量、聲譽好 5）.企業(yè)實力強 6）.OTC產品分銷能力強 弱勢：1）.OTC產品廣告費用大

　　2）.藥店競爭激烈，導致不穩(wěn)定性加大，易丟失 3）.企業(yè)+經銷商合作關系，終端網絡不易控制 4）.易發(fā)生串貨

四、目標、市場目標

　　企業(yè)OTC產品進入山東市場第一年回款額200萬元人民幣，組建強有力的銷售隊伍，網絡遍及全省9市，同時優(yōu)化網絡，達到資源最佳配置，終端覆蓋率達到50％，爭取第二年回款額350萬人民幣，終端覆蓋率達到100％（全省17地市）。第三年回款額450萬人民幣。

五、市場戰(zhàn)略

　　目標市場：城市OTC和第三終端、社區(qū)醫(yī)療

　　產品定位：國家生物基因庫的秦嶺山地原生藥材，藥品品質好、療效好，見效

　　快

　　市場定位：中下收入者 營銷組合：

　　1）.促銷組合：營銷推廣，公關營銷，人員拉動，終端宣傳 2）.價格決策：底價滲透決策、撇脂定價決策

　　3）.渠道決策：1.對代理商的服務、監(jiān)督、控制功能

2.樹立捆綁意識，達到雙贏共生的戰(zhàn)略目標

3.建立培訓制度，達到長期合作4.優(yōu)化經銷商的終端管理 4）、建立OTC葯品品牌決策

1.品牌認識階段（品牌知曉、品牌態(tài)度）

[1]OTC藥品品牌塑造：CIS系統(tǒng)、藥品劑型、用葯對象的差

　　異性

[2]OTC藥品的療效是消費者選購時最關注的因素2.品牌感情階段（品牌接受、品牌偏好）【1】免費健康講座【2】免費健康刊物

3.品牌行動階段（品牌試用、重復購買、品牌滿意、品牌忠誠）【1】增加消費者購買介入程度【2】改變消費者對競爭品牌的信念【3】改變消費者對本企業(yè)品牌的信念【4】加強對OTC終端現場的控制【5】發(fā)展OTC藥品的品牌形象識別系統(tǒng) 4）.市場分片：1.所選擇市場片 2.產品具備的特點

　　5）.個人銷售政策：1.激勵政策； 2.管理政策； 3.培訓政策

六、費用預測（單位：人民幣）

1、房租費（約元）

otc業(yè)務員工作總結共3

篇一：otc代表工作總結 otc代表工作總結1 一.鋪貨:產品只有占據終端市場,在銷售點上與顧客見面,才能被顧客購買,所以銷售工作的首要要求是把產品擺到零售商的柜臺上,讓消費者看得到,買得到.不僅新產品需要鋪貨,老產品也需要提高鋪貨率,保持一定貨存,滿足銷費者的需求以提高銷售. 鋪貨的關鍵是要了解藥店庫存,以便適時提醒藥店進貨. 鋪貨的方法有:1.購進獎勵.2.建立樣板店,以點的銷售帶動面的鋪貨.3.捆綁銷售來鋪貨.4.啟動消費者策略如免費贈飲.試用等.5.假扮顧客促進貨.7.適量鋪底貨.8.贈送鋪貨.二.陳列:即展示.裝飾產品,以達到銷售目的.陳列的基本原則:易看.易選.易拿.容易明白. 陳列要求:比同類產品做得更好.陳列包括:1.基本陳列:陳列面和陳列位. 2.第二陳列:堆頭,花車.產品空合等 3.其它:如燈箱.海報.噴畫.吊棋等

三.價格唯護:目的是穩(wěn)定市場價格,保證一定的銷售空間.促進銷售商積極性,提高銷量.方法有:1.歸籠渠道,統(tǒng)一供貨價. 2.客情. 3.終端支持. 4.合同約束. 四.店員促進:藥品是一種特殊商品,專業(yè)性比較高,所以店員推薦非常重要. :1.培訓.店員不會推薦自己不熟悉的產品,要教會店員如何去向銷費者推薦產品.方式有:一對一.小型培訓班.會議

2.積分.如銷售積分促進藥店店員銷售積極性. 3.聯娛活動.增進客情. 五.消費者促銷:目的為促進已使用者大量購買,吸引尚未使用的顧客群,維持現有顧刻客.增加產品的使用頻率.對竟品攔截.方法有樣品贈送,買贈促銷,有獎競賽,集點換物等.六.競品信息收集,反饋,以便更好的對競品做出應對反應,同時還可以借鑒競品好的方法.七.工作總結:有總結才會有提高,平時要注意總結工作中好的方法,和同事交流.以便更好的學習,提高自己的工作能力.同時也要找出工作中的不足,想辦法解決. 八.問題解決:發(fā)現問題,及時處理問題,提高獨力工作能力. otc代表工作總結2 1.作為一名otc代表，首先應具有的素質是勤奮，絕大部分otc代表被淘汰，我想很大一部分是因為懶惰。因為零售工作是一個十分瑣碎的工作，他要求我們必須踏踏實實，一點一滴的去做，從最基本的工作做起。

2.做事情的條理性。這也是一個零售代表必須的素質，比如說我們一個人負責一百家藥店，我們要想把這么多的藥店管理好，必須要有一個清晰的條理。不妨可以買一張城市地圖，標注出自己的位置以及辦事處的位置，再把自己的藥店在地圖上標注出來， 然后根據藥店具體位置可以分出幾條線路，每條線路那幾家藥店，每周的周一至周五分別跑那條線路，一天跑多少家，這都應該有一個具體的規(guī)劃。 3.時間管理的條理性。在這里我要提到一個法則—二八法，也就是我們把百分之八十的精力投入到百分之二十的客戶上，使之產出百分之八十的產出。因為我們畢竟沒有那么多的精力去關注我們的每一家客戶，我們只有抓住主要矛盾，在能給我們帶來最大效益的客戶上分配更多的資源，把有限的資源合理的利用，這樣才能夠達到最大的產出。 4.強大的執(zhí)行力。這也是一個零售代表的基本素質。其實，做好零售工作沒有絕招，他要求我們必須去認真執(zhí)行公司所要求的每一個工作方案以及促銷計劃等等。這些工作也許看起來很小，很瑣碎，但是也正是這些看來很不起眼的小工作，才構成了我們整個零售工作。 5.零售代表跟醫(yī)院代表以及其他行業(yè)的業(yè)務代表一樣，諸如正派誠實，團隊意識，目標一致等等，這些都是作為一名代表應該具備的共性素質，這里我就不一一贅述了。

　　零售代表的工作

1.零售代表的工作很多，但是我們要有一個可行的計劃，每天有每天的計劃，每周有每周的計劃，每個月應該有工作總結。每天我們應該在拜訪完一天的客戶的回到家的時候，總結一天的工作，安排明天的工作。當我們早上出發(fā)的時候，我們都應該非常迅速的拿到我們的拜訪所需要的工具，禮品等等之類的東西，按照我們的路線到我們的目標藥店。 3.藥品的覆蓋也同樣是零售工作的重中之重。要想提升公司的銷售額，同時代表完成自己的業(yè)績，覆蓋是前提。我們必須保證產品在藥店終端的覆蓋，并且保證產品銷售過程中不斷貨。這是零售最基本的工作。

4.售點核查也是我們一項很重要的工作。我們必須了解藥店我們產品的進銷存狀況，從藥店源頭進我們的產品，了解銷售狀況，如果不好的話，要做一些促銷活動拉動銷售；如果庫存少的話，提醒藥店進貨，確保不斷貨；如果庫存大的話，幫助藥店做促銷。同時也必須及時了解藥品的批號和效期，如果近效期要趕快提醒藥店做促銷，以防到期，藥店退貨，引起不必要的麻煩。

入店培訓也是最基本的工作之一。產品知識的培訓，一方面是對產品品牌的宣傳，更重要的是通過培訓，使店員更加了解我們的產品，在銷售的中能夠給顧客更加全面的推薦。同時，給藥店做銷售技巧，藥店管理等培訓也是很重要。

6.促銷活動的執(zhí)行。為了完成指標，提高公司以及產品的知名度，公司以及渠道各個部門都會涉及很多活動，我們必須很好的執(zhí)行下去。這是公司給我們提供的很好的資源，我們必須有效利用。比如，買增活動，店員聯誼會，產品推介等等。 7.對大客戶以及連鎖客戶的維護以及管理。我們大部分的產量是出之少部分的大客戶的，所以我們必須對大客戶要有特殊的政策和管理。另外，目前，零售藥店日趨連鎖化，往往我們做一個連鎖要抵得上作許多家散店，所以連鎖的工作我們也要大量的作，我們可以簽訂有關銷售，陳列，培訓等等方面的連鎖協議。

8.商業(yè)客戶的溝通與維護。零售工作是與商業(yè)緊密相關的，要想把零售做好，商業(yè)的支持是至關重要的。從商業(yè)源頭作一些市場活動也是很有必要的。 9.符合本地實際情況的市場活動的申請和執(zhí)行。公司各個部門策劃的市場活動往往是考慮到全國整體利益的，當然，我們也可以根據當地不同的實際情況，因地制宜的開展一些豐富多彩的活動，以便提高我們在當地的影響力。

10.競爭產品信息的調查。這也是我們在進入到藥店要做的很重要的事情。目前，市場競爭相當激烈，各個廠家都在做不同的活動， 所以我們一定要知道我們的對手在干嗎，特別是產品旺季的時候，我們一定更要及時地了解競爭廠家的動作，以便在旺季的時候我們能夠先發(fā)制人，搶先一步。

11.學術活動的推廣。學術活動的推廣在醫(yī)院相當重要，但是在零售市場也很重要。當然，我們不必像醫(yī)院那么正規(guī)，我們可以采取積娛樂與學術于一體的活動，以便提高店員參與的積極性，在這期間，我們不僅是我們的學術得以推廣，并且我們也加深了同藥店的關系，提高了我們的知名度。在這方面，2004年業(yè)界做的比較有影響力的我認為是中美史克的“蘭美抒杯用藥知識大賽”和西安楊森的“華山論劍”。

12.及時了解客戶的需求，在符合客觀條件下，給客戶最大的支持?？蛻敉鶗o我們提出各種各樣的要求，比如，最常見的是藥店要搞買增促銷活動，能不能提供點禮品呀，等等。這種情況，我們一定不要一下子就拒絕了，我們要根據實際情況和客戶需求的客觀性最大程度的滿足客戶的需求，當然，我們也不是做福利事業(yè)的，我們也是商業(yè)公司，我們提供支持的目的是以求我們的產品能夠得到最大的產出，以實現雙方的雙贏。 13.新客戶的開發(fā)。如果在我們管轄的區(qū)域內有新開業(yè)的藥店，我們要及時的了解新開業(yè)藥店的情況，把它作為我們的目標藥店，了解有關負責人情況，我們產品覆蓋陳列等狀況，把它列入我們的管理之列。

14.客戶資料的維護與更新。有一個詳細的客戶資料不管對于我們的拜訪還是公司的決策都是很重要的。我們要知道所有客戶的標準名稱，地址，電話，負責人，級別，銷售額，店員名稱等等。另外，藥店的人員流動性很大，所以客戶資料要及時更新。

日常工作的執(zhí)行。作為代表，我們雖然是外勤人員，但是，我們的日常行政工作也是很重要的，我們一定要把它做好，做好日常工作能夠給我們業(yè)務開展提供很大的支持。 零售工作的重點

1.我認為終端陳列對于零售工作是至關重要的。在零售業(yè)日益發(fā)達的今天，各個廠家為了應對日益激烈的市場競爭都在開展名目繁多的促銷活動，但是，商品的陳列位置一直是各個廠家在藥店的必爭之地。許多廠家往往不惜重金在終端以求得到最好位置的陳列。并且，各個廠家也采取不同的陳列形式，比如，陳列面的比例，商品擺放的位置，斷頭，專柜，等等。如果細心我們也會發(fā)現，越是做的大的公司，越注重陳列，并且，業(yè)務時越做越大，比如，寶潔公司。同時，商品陳列是一項最客觀反映出代表工作成績的，陳列的好壞確實是硬性的，是沒有一點水分的。當然，什么樣的位置是好的陳列位置，這是作為零售代表最基本的常識，這里就不一一贅述了。

2.覆蓋也是工作的重點。我們在一家公司工作，首先我們應該自己心里明白，我要在終端關注幾個品種。同時，我們也要分清哪些品種是我們的最代表性的知名品牌，哪些是要進一步去做的品牌。同時，我們也要分清哪些品種必須在所有終端百分之百覆蓋，哪些品種因為價格因素等等，要在重點客戶地區(qū)覆蓋。我們必須首先大致明白了這些問題，才能夠有針對性去做覆蓋工作。我們最好準備一個表格，標注出各個客戶的產品覆蓋情況，并且統(tǒng)計出各個產品在不同級別客戶的覆蓋率，以及在所有客戶的覆蓋率，做到心中有底。覆蓋，可以是說我們工作的生命線，如果連產品的覆蓋都沒有，其他所有的東西都是零。 零售工作的“絕招”

　　很簡單，強大的執(zhí)行力。如果不執(zhí)行，那么我們所有的努力都是紙上談兵。作為一名零售代表，必須腦子里面緊繃一根弦，我今天作了哪些工作，我還有哪些工作沒有做，這要求我們必須勤奮，必須有條理。

　　零售工作的目的

　　總之，通過我們在零售市場做的工作，以及和醫(yī)院工作的比較我們能夠得出一個結論，醫(yī)院的工作重點在于學術，我們必須用學術性的東西給醫(yī)生洗腦，讓醫(yī)生認可我們的產品，處方我們的產品，并且，通過醫(yī)院的學術帶動零售市場。那么零售呢，零售工作我們要達到的一個目的就是品牌的推廣，我們必須把我們品牌強有力的打出去，當然，一個品牌的鑄就不是一朝一夕的工作，我們要通過我們不同的工作讓客戶，消費者認可我們的產品，達到品牌的知名度。

我的一些建議 通過我的零售工作經驗以及各個廠家的不同操作模式，這里我有我可能不成熟的見解。目前，零售藥店可以遍布大街小巷，連鎖藥店日趨壯大，但是我們的精力畢竟有限。所以我認為，在終端，我們沒有必要顧及所有的藥店。我們首先全面的照顧在區(qū)域能有影響力的大中型客戶，這部分客戶雖然數量不多，但是銷售額卻占我們業(yè)績很大一部分，我們必須把這部分客戶作大作強，做深做透，并且，往往這部分客戶在當地很有影響力，做好這些客戶能同時帶動區(qū)域內的小客戶。 目前，醫(yī)藥市場的連鎖化日趨壯大，呈現規(guī)模，有的地區(qū)連鎖達到百分之六十以上，所以，連鎖藥店已經引起了各個廠家的關注。所以在終端，我們必須把連鎖做好。我們可以從源頭做起，直接從連鎖公司內部作，我們可以和連鎖公司簽訂一些合作計劃，能夠達到雙贏的協議等等，通過借助連鎖的力量做好很多家藥店，這樣，我們工作起來很輕松，并且能夠收到很大的成效。

　　其實，在一個地區(qū)，大中型客戶和連鎖客戶加起來已經基本能占當地藥店一大部分了，剩余的小藥店，診所等等，我們可以采取商業(yè)的力量覆蓋，促銷等等。這樣，我們工作起來，主次分明，能夠收到更大的收獲。零售工作的誤區(qū) 。

目前，許多零售代表是從醫(yī)院轉過來的，有的主管可能原來也是做醫(yī)院出身，有的零售代表還兼職商業(yè)工作，這種情況很可能會出現拿原來醫(yī)院和商業(yè)模式在零售作，這是絕對不行的，也許暫時能夠完成指標，但是，長遠考慮，這樣做會把零售市場作亂甚至做死。篇二：otc代表年終工作總結范文

　　一.鋪貨:產品只有占據終端市場,在銷售點上與顧客見面,才能被顧客購買,所以銷售工作的首要要求是把產品擺到零售商的柜臺上,讓消費者看得到,買得到.不僅新產品需要鋪貨,老產品也需要提高鋪貨率,保持一定貨存,滿足銷費者的需求 以提高銷售. 鋪貨的關鍵是要了解藥店庫存,以便適時提醒藥店進貨. 鋪貨的方法有:1.購進獎勵.2.建立樣板店,以點的銷售帶動面的鋪貨.3.捆綁銷售來鋪貨.4.啟動消費者策略如免費贈飲.試用等.5.假扮顧客促進貨.7.適量鋪底貨.8.贈送鋪貨. 二.陳列:即展示.裝飾產品,以達到銷售目的. 陳列的基本原則:易看.易選.易拿.容易明白. 陳列要求:比同類產品做得更好.陳列包括:1.基本陳列:陳列面和陳列位. 2.第二陳列:堆頭,花車.產品空合等 3.其它:如燈箱.海報.噴畫.吊棋等

三.價格唯護:目的是穩(wěn)定市場價格,保證一定的銷售空間.促進銷售商積極性,提高銷量. 方法有:1.歸籠渠道,統(tǒng)一供貨價. 2.客情. 3.終端支持.4.合同約束. 四.店員促進:藥品是一種特殊商品,專業(yè)性比較高,所以 店員推薦非常重要. :1.培訓.店員不會推薦自己不熟悉的產品,要教會店員如何去向銷費者推薦產品.方式有:一對一.小型培訓班.會議

2.積分.如銷售積分促進藥店店員銷售積極性. 3.聯娛活動.增進客情. 五.消費者促銷:目的為促進已使用者大量購買,吸引尚未使用的顧客群,維持現有顧刻客.增加產品的使用頻率.對竟品 攔截. 方法有樣品贈送,買贈促銷,有獎競賽,集點換物等.六.競品信息收集,反饋,以便更好的對競品做出應對反應, 同時還可以借鑒競品好的方法. 七.工作總結:有總結才會有提高,平時要注意總結工作中好的方法,和同事交流.以便更好的學習,提高自己的工作能力.同時也要找出工作中的不足,想辦法解決. 八.問題解決:發(fā)現問題,及時處理問題,提高獨力工作能 力.篇三：醫(yī)藥銷售代表otc轉正工作總結 醫(yī)藥銷售otc代表轉正工作總結

　　我自2013年7月16日加入神威藥業(yè)集團有限公司，至今已度過了6個月，在這六個月實習里，我收到了集團、領導、同事們對我的教導和關懷，經過集團總部入司培訓、車間實習與市場實習三個階段，我順利地從一名大學生轉變?yōu)橐幻裢?，開始了我的職業(yè)生涯。 入司培訓

　　2013年7月16日—8月5日，我參加了為期21天的軍訓。軍訓鍛煉了我的身體；磨練了我的意志；規(guī)范了我的行為；增強了我的集體榮譽感；使我得到了迅速的成長，在此感謝公司對我們的良苦用心。

　　入職培訓中，經過集團領導的介紹和講述，我更加全面、深入地了解了神威藥業(yè)，能有幸進入這樣一家現代中藥行業(yè)領航者，我慶幸自己當初的選擇，同時也感謝公司給了我機會和這么廣闊的平臺。神威文化的學習，讓我收獲良多并深感認同。神威陽光文化早就了神威人，我堅信并推崇神威精神：稱職、敬業(yè)、公正、無私！員工職業(yè)道德行為規(guī)范、保密制度、人力資源管理、職業(yè)安全等一系列的培訓，使我很快地了解了作為一個職業(yè)人所需具備的各項條件和要求，我也必將以此嚴格要求自己。 車間實習

　　2013年8月7日—9月9日，我參加了為期四個周的車間實習。通過在四個不同車間，不同崗位的觀察和學習，我親眼見證了神威現代化生產設備和高科技生產技術，以及嚴謹的生產過程。車間實習讓我對神威質量有了最直觀的認識，讓我在以對客戶時，可以理直氣壯地告訴客戶：“神威藥品，從藥材種植開始就滲入了嚴細文化，嚴把質量關，高于國家標準的檢測讓出廠藥品不僅是合格品，而是優(yōu)等品，更是行業(yè)精品！”神威藥業(yè)注重“嚴細文化”神威人常說的“一支針，兩條命”尤其能體現出神威所推崇的“嚴細文化”。神威嚴把每一道質量關，要么不做，要做就做到最好，做到行業(yè)領先?！皣兰毼幕焙蛣?chuàng)優(yōu)爭先精神極大地感動和激勵了我。讓我在以后的工作中更加嚴謹細致，一絲不茍。

　　而在車間實習其后的培訓中，我系統(tǒng)地學習了產品知識、商務禮儀、銷售技巧等知識并進行了現場演練。讓我在以后的銷售工作中能夠如魚得水，駕熟就輕。使我在面對客戶時能夠展現出更良好的精神面貌及專業(yè)品質。 市場實習

　　從9月12日到市場進行實戰(zhàn)演練至今。在公司導師的帶領下，更加深入的學習了企業(yè)文化、公司制度、產品知識、商務禮儀。并將之前學到的銷售技巧及拜訪策略靈活運用到實際中。 在市場實習過程中，通過市場調研等手段，我了解并熟悉了所負責區(qū)域神威藥業(yè)的市場情況及競品、消費人群、目標藥店的情況，并及時向上級反應；自主對目標藥店進行拜訪及藥店各級人員的客情關系建設；根據公司統(tǒng)籌安排進行促銷活動及店員培訓會；積極對負責區(qū)域店鋪及目標藥店進行鋪貨和最優(yōu)陳列；自主自覺維護好藥品價格；定期對負責區(qū)域內藥店進行評估、備案或淘汰；及時做好各項總結，并上報上級領導。參加地辦會議，及時與地辦經理溝通工作內容及工作中遇到的問題并及時解決。與同事交流工作經驗和心得，學習新的公司政策及如何靈活應用為公司創(chuàng)造更多的利益。 總結

　　我在工作期間我嚴格遵照公司章程，認真做好每一項工作任務，從不遲到早退，用自己的責任心肩負起工作任務。團結同事，尊敬領導，積極融入同事中，力求將工作做到最好。在工作中不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。

　　當然，我身上也有缺點，我虛心接受并改正。爭取在以后的工作中更加努力，以更好更積極的心態(tài)面對工作中的挫折與困難，腳踏實地走好每一步，完成每一個任務，同時求實創(chuàng)新，做一個全面發(fā)展的復合型人才。

　　在以后的工作中，我必將恪守神威天條，秉承嚴細文化，捍衛(wèi)神威利益，發(fā)揚并踐行神威核心價值觀，保持“嚴、敏、實”的工作作風，為神威的明天，為了美好的將來而不斷努力奮斗。我堅信在神威陽光文化的引領下，神威人必將領航現代中藥，造福萬千人類。 四川-終端事業(yè)部otc代表：xxx 2014年1月14日

otc業(yè)務員工作總結共4

　　otc業(yè)務員崗位職責

【篇1：otc部業(yè)務代表崗位職責】

　　otc銷售部門職責說明書

　　崗位職責說明書

【篇2：otc各崗位職責】

　　otc各崗位職責

　　職位名稱：otc大區(qū)經理

　　匯報對象：公司總經理、運營總監(jiān)

　　負責對象：公司指定銷售區(qū)域所屬終端藥店

　　職能描述：終端藥店的開發(fā)、客情維護、銷售活動、市場調研

一、市場開發(fā)期工作內容：

1、根據公司所下達指令，在指定時間內完成指定鋪貨計劃及開發(fā)、銷售等相關任務。

2、建立并完善所轄區(qū)域連鎖藥店、終端客戶檔案。

3、嚴格按照公司要求組織管理下屬otc維護員做好otc終端產品、宣傳品、促銷品擺放。

4、快速建立與所屬終端藥店店長、營業(yè)組長、柜臺營業(yè)員、庫管等相關人員的客情關系，理清各連鎖藥店、單體藥店內部管理規(guī)定，店內利益分配規(guī)則，人員關系。

5、根據公司銷售政策以及公司總經理、運營總監(jiān)的

　　部署和要求，結合所屬藥店具體情況，選擇合適的方式，合理有效的告知相關人員公司各產品銷售政策。

6、認真學習公司銷售政策、產品知識、了解公司意圖，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、不斷挑戰(zhàn)自我，積極、圓滿完成各項銷售工作。

二、常規(guī)工作內容：

1、負責本公司產品在所分管區(qū)域的終端銷售、產品推廣、銷售活動。服從上級領導，負責落實公司不同時期所制定的工作內容，認真、及時、準確、有效完成各項工作。

2、根據公司下達銷售工作、銷售任務，結合自身市場發(fā)展情況、需解決的問題，制定完善、合理的月、周工作計劃，經上級審批后按計劃嚴格執(zhí)行。

3、建立并不斷完善所轄片區(qū)終端客戶檔案，如人員、相關信息調整及時更新。 4、在上級的指導下對所轄終端藥店制定下屬otc維護員拜訪路線，結合實際情況合理安排每日工作。

5、認真學習公司銷售政策、相關規(guī)定并嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行，及時、準確將各項費用、禮品、宣傳品落實到位不得擅自拖延或截留。 6、熟練掌握所銷售產品的產品知識、基本掌握相關醫(yī)理、藥理知識。與產品知識相結合做到活學活用并做好藥店營業(yè)員的培訓工作，組織下屬otc維護員做好終端店員產品知識、銷售技巧等培訓并開展聯誼活動。

7、做好單店理貨工作，隨時了解各藥店倉庫、柜臺庫存，做到先進先出避免產生產品積壓、過期現象。 8、隨時了解市場的動態(tài)和變化情況：

（1）公司產品銷量浮動變化。

（2）藥店經理、組長、營業(yè)員對我公司產品、政策等相關情況的了解及意見和建議并及時反饋給上級領導。

（3）連鎖藥店、單體店關鍵人員、政策、規(guī)則的變動。

（4）競爭產品人員、政策、促銷活動、銷售情況的變化。

（5）消費者向藥店反饋的關于我公司產品、竟品的相關信息。

（6）組織、協調、管理、督促、監(jiān)督、激勵下屬otc維護員。

9、負責分管區(qū)域目標終端促銷活動的組織與實施，并對活動質量和效果負責：

（1）制定詳細的活動計劃。

（2）明確時間、地點、參加人員、所需費用。

（3）計劃申請?zhí)崆昂蜕霞壵埵緶贤ā? 10、工作計劃及相關報表：

（1）周、月、季度工作計劃及總結

（2）連鎖店、單店終端檔案建立及更新

（3）各項銷售報表

（4）工作日記（日走訪紀錄） 11、日常工作細則：

（1）早8:00前到達辦事處進行團隊早例會，確定當日工作內容，進行工作準備。

（2）早9:00前啟程趕赴藥店。

（3）每天有效拜訪時間應保證在5個小時以上。

（4）每周應有3次在藥店開始（結束）營業(yè)前到達藥店、進行拜訪。

（5）每周六參加辦事處總例會，總結、交流、布署下周工作。 （6

　　12（1）有效利用大賣場組織好otc維護員進行店堂的促銷工作。

（2）在b類終端周圍選擇有效社區(qū)組織otc維護員進行宣傳推廣工作。

（3）根據所轄區(qū)域情況，結合公司、辦事處階段性目標選擇合適方式、方法、時機配合公司廣告、宣傳計劃組織、策劃、實施小型宣傳活動作為公司整體營銷方式的有效補充。

13、晉級：團隊管理能力優(yōu)秀、業(yè)績突出、市場開發(fā)能力強，能充分把握市場動態(tài)者經上級推薦，公司領導批準，可晉級為區(qū)域經理、地辦總經理。

　　otc業(yè)務員崗位職責、薪資待遇及任務

　　職位名稱：otc業(yè)務員

　　匯報對象：otc運營總監(jiān)、otc大區(qū)經理

　　負責對象：公司指定銷售區(qū)域所屬終端藥店

　　職能描述：終端藥店的銷售、客情維護、銷售活動

一、日常otc業(yè)務員終端維護工作內容：

1、與目標終端的營業(yè)員及負責人保持良好密切的客情關系：

（1）要熟悉每一位營業(yè)員的性格、愛好、生日、家庭成員背景及其聯系方式。

（2）要積極培訓聯誼營業(yè)員，增加其對我公司的產品知識，使之了解產品的特性，加強對產品的推薦率。

（3）對終端要保持較固定的拜訪頻率，并傳達正確的產品信息及公司最新的推廣方案。

（4）維護公司利益，維護終端的利益。

（5）對客戶投訴要及時反饋、及時處理；對有問題的產品要及時更換。

（6）做產品知識介紹要態(tài)度誠懇、專業(yè)、熱情、流暢、大方。

（7）溝通時不得有損公司及公司產品形象，不可攻擊其它產品，要巧妙回答各種提問。

2、負責otc終端的維護工作：

（1）店內產品擺放應符合公司標準化要求，在同類產品中陳列位置為最佳。

（2）終端陳列產品不可有舊、壞、破損包裝上柜。

（3）終端斷貨要及時向上級主管匯報。 （4）隨時尋找適合公司產品的宣傳展示機會并做好已發(fā)布的終端展示物品的維護工作。

3、配合公司做好相關調研任務：

（1）及時掌握otc終端公司產品銷售情況和競爭產品情況，并迅速準確反饋上級主管。

（2）公司、辦事處根據市場發(fā)展、變化情況制定的調研任務。 4、工作計劃及相關報表：

（1）周、月度工作計劃及總結

（2）連鎖店、單店終端檔案建立及更新

（3）各項銷售報表

（4）工作日記（日走訪行程記錄表） 5、otc

　　6（1）準備：所需資料、禮品。

（2）整理：個人儀容、儀表、心情。

（3）觀察：店內原有展示用品是否變化，店內人員狀態(tài)。

（4）示好：面帶微笑向店員、店長打招呼。

（5）溝通：合理切入話題，尋找恰當時機講解產品、溝通銷售情況，記錄反饋情況，告知回復時間。

（6）幫助：otc終端銷售忙時不可與營業(yè)員閑聊，幫助打掃衛(wèi)生，給營業(yè)員倒好茶水，適當時機幫助營業(yè)員推薦產品，初期以向營業(yè)員學習賣產品為主。

（7）陳列：進行柜臺、貨架的產品陳列工作，以新接舊、搶占有利宣傳位置。

（8）理貨：根據庫存向otc終端提出補貨建議，委婉提示藥店庫管、柜臺組長先進先出的原則。

（9） 告辭：逐一向店員、店長道別，告知下次維護時間。

（10）及時對終端藥店送貨補貨。 7、日常工作細則：

（1）早8:00前到達辦事處進行早例會，確定工作目標藥店。

（2）早9:00前啟程由otc大區(qū)經理帶往趕赴藥店。

（3）每周六參加辦事處總例會，總結、交流、布署下周工作。 8、宣傳工作：

（1） 在otc大區(qū)經理指導下有效利用大賣場進行店堂的促銷工作。

（2） 在otc大區(qū)經理指導下在b類終端周圍選擇有效社區(qū)進行宣傳推廣工作。 （3） 在otc大區(qū)經理指導下根據otc終端情況，結合公司、辦事處階段性目標選擇合適方式、方法和時機配合公司廣告、宣傳計劃，組織、策劃、實施小型宣傳活動作為公司整體營銷方式的有效補充。 9、晉級：表現優(yōu)秀能力突出者經otc大區(qū)經理推薦，公司領導批準，可晉級為區(qū)域經理。

【篇3：otc代表工作職責】

　　otc代表工作職責

一、otc代表業(yè)務人員工作目標：最大限度地促進產品的銷售。 1.改進產品在市場上的表現及視覺效果

2.清楚地表達產品的價格，價值及有關信息 3.避免店內缺貨的可能性

4.增強消費者對產品的認知及選擇 5.增加消費者的即時購買行為

6.維持產品的市場領導地位，在終端對競品進行攔截 7.維護終端零售價格的穩(wěn)定

8.渠道歸攏，更大的體現對商業(yè)的拉動作用

二、otc代表的素質要求（otc代表應具備之基本條件） 1.對工作充滿熱情

2.具有上進心及對成功的渴望

3.遵守公司各項規(guī)定，服從上級的指揮 4.身體健康，不怕苦和累

5.具有數字觀念，能誠實而正確記錄報表 6.自我管理能力

三、otc代表每日工作流程

(一) otc代表，是受過醫(yī)藥學專門教育，具有一定的臨床理論知識及實際經驗的醫(yī)藥專業(yè)人員，經過市場營銷知識及促銷技能的培訓，從事藥品推廣、宣傳工作的市場促銷人員。工作重點：關系的溝通、建立良好的商業(yè)合作關系、個人友誼，圍繞拜訪藥店的各個環(huán)節(jié)展開工作。

1.晨會時回顧、匯報頭一天或上周的工作內容，提出問題，做好拜訪計劃、設計拜訪路線

2.檢查必備物品，如名片、產品、pop宣傳品、單據、小禮品、抹布報表等

3.進藥店前檢查儀表，擦干凈皮鞋、整理頭發(fā)、衣服，然后觀察藥店內狀況 4.進藥店有禮貌的打招呼

5.與店經理、柜組長溝通產品知識、銷量情況。探討銷售的方法、技巧、宣講銷售政策

6.觀察、探詢存貨量、銷售情況、再次重復銷售政策

7.陳列管理：(1) 與店員或柜組長溝通調整陳列面；（2）整理貨架，保持產品醒目、衛(wèi)生；

(3)pop的陳列是否位置得當、醒目、如何調整； (4)價格標簽是否影響陳列面。

8.了解競爭者的信息:銷售政策、促銷策略、價格策略、適用范圍、銷量等

9.探詢營業(yè)員需求，給予關心，協助其解決

10.適當的時候可以幫助營業(yè)員干活，如擦玻璃、桌椅板凳、貨架等 11.結款、補貨，售后服務等 (二)為什么要安排拜訪路線 1）確保拜訪到所有客戶

　　2）確保對每位客戶的拜訪達到既定的頻率 3）節(jié)省時間，提高工作效率 4）讓上司知道自己的行蹤

　　5）每月回顧和分析工作重點及工作量 (三)線路拜訪安排的考慮因素： 1）客戶的分級（a、b、c級店） 2）各級客戶所需的拜訪頻率 3）每天的總拜訪店數 4）拜訪行程的次序安排 (四)藥店分級及拜訪頻率 a級藥店 每周2次 b級藥店 每周1次 c級藥店 每月1次

(五)otc代表工作流程.“三個固定，八個步驟.” 1.三個固定

　　A.固定目標客戶:

　　每位負責80—100家目標藥店、 b.固定拜訪線路:

（1）按城市為單位，將該市的otc終端編線，每城市編若干條線

（2）路，線路按街區(qū)編制. （3）然后將店及終端名字標在地圖的街區(qū)上, 在每條線的起點標上小紅旗.

（4）每線不少于16家,每人負責5條線.合計店數:80-100家.關鍵點:

（1）城市街道地圖

（2）標出藥店位置

（3）制定拜訪路線

（4）優(yōu)化拜訪路線 c.固定拜訪頻率.

（1）每月每位otc代表路線拜訪工作時間不低于22天.

（2）每日每位otc代表拜訪一條路線.

（3）每月工作內.

（4）拜訪藥店: 22天.

（5）流動促銷;每周一次.

（6）具體活動時間可在地區(qū)層級微調.

（7）拜訪藥店頻率.

（8）a級店=2次/周 .b級店=1次/周 .c級店≥1次/月.散店可通過經銷商及市場活動幅射. 2.拜訪藥店八步驟 第一步：準備 1.月工作重點

2.回顧線路客戶資料

3.回顧上次拜訪承諾的問題及解決方法 、宣傳品 5.本日工作重點

　　第二步：雙認識（要和每一位店員和其他廠家促銷員打招呼，并且能叫出她們的名字,店員能叫出代表的姓氏） 1.保持笑容，精神飽滿語言充滿熱情 2.察顏觀色，提問積極，明確決策人 3.前期承諾的解決

　　第三步：店情察看

（單店產品數）

　　2 .陳列（位置/陳列面/pop）

3.庫存情況：貨架、柜臺、柜臺內、店內倉庫、電腦/記錄冊 4.產品價格、效期 5.競爭對手情況

　　第四步：陳列改善

1.顯眼的位置和盡量多的陳列面

2.集中陳列、sku（單店產品數）齊全 3.張貼pop和擺放宣傳品 4.產品清潔

5.清晰的價格牌

　　第五步：產品推廣

1.結合公司要求，進行產品賣點、定位的教育 2.新產品、sku（單店產品數）介紹 3.促銷活動的推廣和跟進實施效果

　　第六步：促進購買 1.回顧客戶銷售記錄

2.結合當日庫存，跟藥店溝通補貨。 3.通過推廣，增加sku（單店產品數）

　　第七步：回顧與總結（從藥店結束拜訪后，立即進行） 1.回顧拜訪計劃及達成情況：

－當日拜訪目標

－問題處理結果

－前期承諾的解決

－活動情況跟進 2.下次拜訪的安排

　　第八步：行政工作（從藥店出來后，立即總結） 1.填寫拜訪記錄 2.對手情況匯總 3.客戶情況匯總 4.問題的匯報

四、otc人員訪客行程工作規(guī)范

人員必須根據自己所管轄區(qū)域的銷售客戶的具體情況，按照每周的工作天數，客戶拜訪頻度及客戶地理位置的遠近，編制適宜的訪銷線路，保證區(qū)域內的所有客戶都能按照規(guī)定頻度執(zhí)行訪問，并對每天的工作時間做統(tǒng)籌安排，以確保每一客戶都有足夠的訪問時間。

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