在日常工作中，認(rèn)真回顧工作情況是避免不了的，而且寫工作總結(jié)對(duì)提升自己的工作能力也有很大好處。你知道怎么寫嗎？下面是范文網(wǎng)小編整理的培訓(xùn)工作總結(jié)范文3篇 培訓(xùn)工作總結(jié)報(bào)告怎么寫，供大家參考。
培訓(xùn)工作總結(jié)范文1
回顧這一年的工作，我股在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足當(dāng)前，著眼未來(lái)，在各相關(guān)股室的大力支持與配合下，加強(qiáng)了職業(yè)培訓(xùn)、鑒定、就業(yè)服務(wù)、調(diào)動(dòng)等各項(xiàng)工作的管理和實(shí)施。并通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將20xx年的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、基本情況
?。ㄒ唬┞殬I(yè)技能培訓(xùn)工作有新的突破。
按照年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，我們進(jìn)一步抓好職業(yè)技能開(kāi)發(fā)，積極推行職業(yè)資格證書制度，推動(dòng)我縣的職業(yè)技能工作全面發(fā)展。首先不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量，擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模，延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，從政治思想、文化修養(yǎng)、擇業(yè)觀念、法制教育入手，采取內(nèi)容豐富，寓教于樂(lè)的教學(xué)方式，為社會(huì)、為企業(yè)提供全方位、多功能的合格人才。其次，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面的力量，多層次、多形式，多渠道開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，特別是加強(qiáng)了對(duì)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位崗前培訓(xùn)。本年初上報(bào)了全縣職工培訓(xùn)計(jì)劃人數(shù)30人，共組織30人參加州級(jí)舉辦的以秘書、收銀、保管、駕駛、烹飪五個(gè)工種為主的三期培訓(xùn)班。其中：技師4人，高級(jí)工12人，中級(jí)工11人，初級(jí)工3人。并以相關(guān)文件精神進(jìn)行考核、查檔評(píng)聘后對(duì)4名技師、12名高級(jí)工、11名中級(jí)工落實(shí)了待遇。截止今年全縣共舉辦12期農(nóng)村剩余勞動(dòng)力培訓(xùn)有3533人參加。
（二）人員調(diào)動(dòng)
根據(jù)分管權(quán)限，20xx全年共辦理人員調(diào)動(dòng)17人。
?。ㄈ﹫?bào)表及其他工作
按時(shí)、按質(zhì)、按量上報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的基礎(chǔ)上同時(shí)開(kāi)展好工人流動(dòng)審批手續(xù)。再此基礎(chǔ)上，協(xié)助其他股（室）開(kāi)展工作。
二、存在的問(wèn)題
由于各類企業(yè)所生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品涉及不到過(guò)多或者較高的技術(shù)性，都是些操作簡(jiǎn)單、安全系數(shù)比較低的生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)。所以，我們勞動(dòng)部門難以在企業(yè)中實(shí)行技術(shù)等級(jí)與工資相掛鉤的技能制工資。加之，在縣城范圍內(nèi)又無(wú)培訓(xùn)場(chǎng)所，都需靠送出外地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)才能達(dá)到培訓(xùn)任務(wù)，因此大大局限了我縣職業(yè)技能開(kāi)發(fā)工作的順利和健康發(fā)展，在一定程度上出現(xiàn)了勞動(dòng)力資源短缺現(xiàn)象。
三、下一步工作計(jì)劃
（一）組織開(kāi)展企業(yè)用工培訓(xùn)需求調(diào)查。要根據(jù)我縣招商引資形勢(shì)尋展的需要，經(jīng)研究，下一年首先進(jìn)行摸底調(diào)查。要摸清底數(shù)，了解和掌握動(dòng)態(tài)。還要從轉(zhuǎn)變勞動(dòng)者的就業(yè)觀念入手，加大職業(yè)技能培訓(xùn)力度，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位，同時(shí)鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員、大中專畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)，在政策上給予大力的支持和照顧。
（二）加強(qiáng)培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)建設(shè)，完善培訓(xùn)工作中急需的培訓(xùn)設(shè)施，落實(shí)培訓(xùn)基地建設(shè)。在保證我縣基本培訓(xùn)內(nèi)容和基本技能的基礎(chǔ)上，利用培訓(xùn)基地，加大培訓(xùn)力度，一是把創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)作為下一年培訓(xùn)工作新的突破口，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我縣實(shí)際，把再就業(yè)培訓(xùn)工作抓好、抓出成效。二是加強(qiáng)對(duì)勞務(wù)輸出人員的培訓(xùn)。
總之，20xx年職業(yè)技能開(kāi)發(fā)工作在兩級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確指導(dǎo)下，基本完成了年初工作計(jì)劃。但離州培訓(xùn)就業(yè)科的成績(jī)相比相差甚遠(yuǎn)，需要在今后努力開(kāi)展好我縣職業(yè)技能開(kāi)發(fā)工作而奮斗。
培訓(xùn)工作總結(jié)范文2
培訓(xùn)工作總結(jié)范文3
一、＊＊月份前廳部工作總結(jié)：
?、?、在員工的實(shí)踐操作中，對(duì)其出錯(cuò)、易錯(cuò)的問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性的在崗培訓(xùn)，本月對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)，是具有挑戰(zhàn)性的，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下，圓滿完成了對(duì)各會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù)。
?、?、前廳部通過(guò)理論培訓(xùn)及實(shí)際操作，并根據(jù)對(duì)員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責(zé)、態(tài)度，制定了“部門獎(jiǎng)懲制度”，對(duì)日常工作失誤進(jìn)行處理，嚴(yán)重者進(jìn)行現(xiàn)金處罰，而每月對(duì)部門優(yōu)秀員工進(jìn)行評(píng)選，用處罰得來(lái)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)給員工，實(shí)乃為“取之于員工，用之于員工”。對(duì)部門的凝聚力也起到了一定的作用。
2、四月份存在的問(wèn)題：
①、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強(qiáng)，時(shí)有違反店規(guī)店紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生
?、凇⒉糠址块g的工程遺留及維修問(wèn)題仍未得到徹底解決，造成部分客房產(chǎn)品不合格，遭到客人投訴。如房間有異味、經(jīng)常上不了網(wǎng)等。
?、邸⒒疚锲放渲梦吹轿?，造成客房產(chǎn)品不完善，地毯舊、臟，房間顯得單調(diào)、無(wú)新意。客人普遍反映無(wú)入住高星級(jí)房間所體現(xiàn)的溫馨、豪華感。
④、員工操作過(guò)程中熟練性不夠，服務(wù)技巧性欠缺。與其他同星級(jí)酒店相比，存在經(jīng)驗(yàn)上的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性、個(gè)性化的服務(wù)相對(duì)缺乏，而我們酒店正是需要這種服務(wù)
⑤、部門間的配合還不夠默契，缺乏溝通。
?、?、入住常住客戶量少，客源市場(chǎng)不穩(wěn)定。
二、5月份工作計(jì)劃
1、工作計(jì)劃
?、?、與銷售部一起努力，開(kāi)拓市場(chǎng)份額，建立銷售渠道，努力提高酒店市場(chǎng)占有率。
?、?、做好客史資料統(tǒng)計(jì)，特別是常住客及商務(wù)客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。
③、繼續(xù)實(shí)行售房銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)制度，激勵(lì)前臺(tái)的推銷意識(shí)，促進(jìn)其積極性。接待員應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，強(qiáng)調(diào)“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想辦法讓客人住下來(lái)的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
?、堋⒚吭聦?duì)客房出租率、出租額進(jìn)行報(bào)表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實(shí)際情況，“參與”管理，清楚的了解酒店客房出租的實(shí)際態(tài)度。
⑤、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。部門與部門在工作中難免會(huì)發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，要主動(dòng)和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化。
2、管理計(jì)劃
①、根據(jù)酒店及前廳部管理規(guī)章制度，崗位標(biāo)準(zhǔn)操作程序，嚴(yán)格要求員工，對(duì)違反制度的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
?、凇⒎?wù)質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征，樹(shù)立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質(zhì)，員工的服務(wù)質(zhì)量，為更好的加強(qiáng)部門的服務(wù)，每天為更好的另強(qiáng)由大堂副理對(duì)前廳各部進(jìn)行衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量的督促、檢查。
③、一如既往的做好部門衛(wèi)生質(zhì)量、儀容儀表、禮貌禮節(jié)的檢查工作，營(yíng)造酒店高星級(jí)氛圍，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
?、?、建立“優(yōu)秀員工”評(píng)定細(xì)則，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對(duì)最佳員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
⑤、要貫穿折總“少用人，用好人”的觀念，做到一人多責(zé)，一崗多能?？倷C(jī)與前臺(tái)進(jìn)行工作串換，前臺(tái)在人員充足的情況下在大門值班。使前廳的每個(gè)人都對(duì)本部工作熟悉。更好的服務(wù)于客人。
?、?、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性，為了不斷加強(qiáng)酒店的知名度，要求前廳部員工對(duì)每一位進(jìn)入酒店的賓客提供熱情詳細(xì)的問(wèn)訊服務(wù)，爭(zhēng)取吸收更多的散客。
?、?、通過(guò)對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量的控制，并及時(shí)指正，在規(guī)范化的基礎(chǔ)上為客人提供個(gè)性化、特色化服務(wù)，力爭(zhēng)使每位來(lái)過(guò)好來(lái)登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。
?、唷㈤_(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn)。對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行“前臺(tái)服務(wù)用語(yǔ)”、“技巧銷售客房”、“問(wèn)訊服務(wù)”、“常見(jiàn)問(wèn)題處理”和“失誤補(bǔ)救技巧”等的專題培訓(xùn)。
?、?、定期召開(kāi)客房部、前廳部每月協(xié)調(diào)例會(huì)，每月由部門負(fù)責(zé)人輪流主持，歡迎員工踴躍參加，不同部門員工之間提出問(wèn)題，相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)會(huì)后，主持部門把協(xié)調(diào)內(nèi)容以備忘錄的形式下發(fā)至相關(guān)部門，日后以制度執(zhí)行。
三、培訓(xùn)計(jì)劃
前廳部深知，沒(méi)有培訓(xùn)就不可能有長(zhǎng)足的進(jìn)步，為員工組織各種形式的培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、實(shí)踐考核等等。4月份因崗位人員流動(dòng)較大，老員工的辭職等多種因素對(duì)崗位正常工作帶來(lái)了較大的影響，及時(shí)針對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工重點(diǎn)進(jìn)行禮儀、形體、程序、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、消防等方面的培訓(xùn)，適時(shí)灌輸一些服務(wù)細(xì)節(jié)、理念，讓新員工盡早進(jìn)入服務(wù)工作中。并結(jié)合酒店相關(guān)培訓(xùn)的工作，前廳部崗位進(jìn)行鞏固加強(qiáng)，以更好的提升服務(wù)水平。在5月份里前廳部將繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性；
1、具體培訓(xùn)計(jì)劃如下：
①、加強(qiáng)預(yù)訂技巧的培訓(xùn)，不斷提高房間的入住率。
?、?、強(qiáng)化對(duì)住店客人進(jìn)行拜訪，爭(zhēng)取更多的回頭客。
?、邸㈤_(kāi)展各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn)。
④、部門內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的交叉培訓(xùn)。
?、?、每月對(duì)各崗位的案例進(jìn)行總結(jié)、分析、討論。
?、蕖?duì)員工進(jìn)行“怎樣留住客人”的專題培訓(xùn)。
⑦、做好新員工的入職培訓(xùn)工作。
⑧、每月5號(hào)和20號(hào)為經(jīng)理給全體員工的培訓(xùn)；
⑨、員工的服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮貌、熱情及主動(dòng)服務(wù)的培訓(xùn)；
繼續(xù)跟進(jìn)好總機(jī)特色服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，已制定出前廳部應(yīng)知應(yīng)會(huì)，內(nèi)容包括湖南各著名景點(diǎn)、長(zhǎng)沙的來(lái)歷、酒店周邊的小吃、各類商場(chǎng)等等，要求每位話務(wù)員都非常了解并能回答自如；針對(duì)話務(wù)員接電話語(yǔ)速、音質(zhì)、音色會(huì)做一些現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，能讓每一位接聽(tīng)電話的人能從話務(wù)員的口中聽(tīng)得出“微笑”。
培訓(xùn)工作總結(jié)范文3篇 培訓(xùn)工作總結(jié)報(bào)告怎么寫相關(guān)文章：
★ 關(guān)于銷售工作總結(jié)以及工作計(jì)劃模板4篇(銷售工作總結(jié)和計(jì)劃簡(jiǎn)短)
★ 銀行工作總結(jié)范文3篇 銀行內(nèi)控工作總結(jié)
★ 實(shí)用的班主任工作總結(jié)4篇(班主任工作總結(jié)精簡(jiǎn))
★ 高中實(shí)習(xí)教師工作總結(jié)7篇 學(xué)生實(shí)習(xí)管理工作總結(jié)
★ 司機(jī)個(gè)人工作總結(jié)模板5篇(指導(dǎo)司機(jī)全年工作總結(jié))
★ 小學(xué)數(shù)學(xué)教研組工作總結(jié)范文3篇(小學(xué)數(shù)學(xué)教研組教研活動(dòng)總結(jié))
★ 數(shù)學(xué)骨干教師工作總結(jié)范文3篇(小學(xué)數(shù)學(xué)骨干教師工作總結(jié))
★ 精品前臺(tái)年終工作總結(jié)范文4篇(物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié))