總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況。我們該怎么寫總結呢?下面是范文網(wǎng)小編收集的公司工作總結范文4篇(出納工作總結范文),歡迎參閱。
公司工作總結范文1
始終如一地熱愛本地易購,擁護本地易購發(fā)展航程,熱愛本職工作,關心本地易購大事,堅持網(wǎng)絡和業(yè)務及激情等相關方面學習,提高業(yè)務技能和激情培養(yǎng)。注重個人道德修養(yǎng),嚴于律己,寬于待人,關心同事的學習、生活。加強團結,與同事相處融洽,合作愉快,心往一處想,勁往一處使,組成一個團結協(xié)作的大家庭。
做業(yè)務離不開客戶所以我將阿里巴巴和本地易購CRM庫進行客戶的增加和完善;
公司的發(fā)展離不開正常的工作人員的新陳代謝,所以說本周在培養(yǎng)新人上發(fā)了大部分時間,做了重點高壓培訓。主要分為:
一、了解阿里巴巴業(yè)務;
二、演習(a找客戶演習b打電話演習c上門演習);
三、實戰(zhàn)(acrm庫的熟悉及增加客戶挑公海等操作b打電話給客戶c上門收名片主攻橋南市場);
四、高壓培訓(每天規(guī)定上門數(shù)量、電話訪問數(shù)量以組為單位施行獎罰制度、CRM庫客戶數(shù))。
個人業(yè)務工作計劃
作為一名IT行業(yè)的從業(yè)人員,除了要具備良好的思想品德,高尚的道德情操;還需要具備較高水平的業(yè)務技能。以后我將注重開拓視野,瀏覽相關網(wǎng)頁,留意身邊事物,隨時記下各種行業(yè)政策的動向,和業(yè)務經(jīng)驗,以備參考。不斷為自己充電,每天安排一點時間扎實并提高基本功,努力使自己成為能隨時供給同事一杯水的自來水。同時完善好自己的CRM庫和老客戶的跟蹤!
本職工作上的計劃
根據(jù)公司不斷發(fā)展的需要,一切為了公司有利的發(fā)展。我要不僅做好本職工作還要積極配合部門的工作正常并高效的發(fā)展,同時還得全力以仆的把整個業(yè)務部的氛圍調起來!并且要不停的給公司和相關網(wǎng)站及(公司、網(wǎng)站)推廣等方面,找問題提出一些有利高速發(fā)展的方案或建議!每周一、六大會和每日晨會照常進行,對工作進行安排和分享討論經(jīng)驗。每天監(jiān)督施壓和幫助激勵雙管齊下磨練組員及其它新成員
周一:與經(jīng)理和三個組長進行商討,舉行每周大會對整個業(yè)務部和相關工作人員進行系統(tǒng)工作安排和計劃、組內小會分享上周的工作成果(成功與失敗)取其精華去其糟粕還有組內安排;預約的客戶進行回訪包括電話和上門,對石門客戶再次電話聯(lián)系,與市場開發(fā)部向經(jīng)理商討并聯(lián)系石門代理商---九國廣告(經(jīng)理:李九國聯(lián)系方式:13807420373),下午電話回訪預約客戶,TATA木門余款回收。
周二:晨會,組織人員繼續(xù)掃橋南市場,上午拜訪客戶,下午電話聯(lián)系!
周三:晨會,開發(fā)新客戶協(xié)助組員對意向客戶進行跟蹤或者必單晚上安排衛(wèi)生打掃。
周四:清理衛(wèi)生晨會,重點跟進,收北京德藝裝飾網(wǎng)站制作余款,參加公司重要會議。
周五:激勵組員,提高積極性,客戶回訪。
周六:晨會,再次必單,周總結,每周大會。
公司工作總結范文2
20xx年是集團公司發(fā)展的重要一年,也是企業(yè)豐收的一年,公司在20xx年各項工作都取得了顯著的成績,經(jīng)營業(yè)績總體良好,主要經(jīng)濟指標穩(wěn)定增長;結構調整持續(xù)推進,多元化經(jīng)營格局基本形成;管理工作不斷加強,制度化建設進一步完善;思想教育有聲有色,企業(yè)發(fā)展健康平穩(wěn);安全生產規(guī)范有序,質量管理全面受控;積極承擔社會責任,塑造了良好的企業(yè)形象。
一、對20xx年工作的簡要回顧
過去的一年,是公司五年發(fā)展規(guī)劃的第二年,是承前啟后、創(chuàng)新發(fā)展的關鍵之年;是公司面臨挑戰(zhàn)較多、困難較大,也是公司發(fā)展速度較快、經(jīng)營成效顯著提高的一年。面對國內外嚴峻的經(jīng)濟形勢,公司全體干部職工奮戰(zhàn)在各個項目第一線,按照公司20xx年度的戰(zhàn)略發(fā)展目標,積極進取,奮勇拼搏,應對外部經(jīng)濟環(huán)境帶來的不利影響,順勢而變,迎難而上,努力開創(chuàng)新的發(fā)展局面。去年公司各項經(jīng)濟指標保持了穩(wěn)定的增長,完成了全年的發(fā)展目標,安全生產和企業(yè)穩(wěn)定保持了良好局面、人才培養(yǎng)和隊伍建設得到進一步加強,使公司呈現(xiàn)出平穩(wěn)較快發(fā)展的態(tài)勢。
(一)經(jīng)營業(yè)績總體良好,主要經(jīng)濟指標穩(wěn)定增長
20xx年,物業(yè)工作穩(wěn)中有進,實現(xiàn)了管理工作的全面提升,在物業(yè)服務、設備維修、協(xié)調處理各種問題等方面思路新、路子廣,收費工作進展順利,基本上杜絕了拖欠房租的現(xiàn)象,保證了公司的正常收入。
茶城商鋪的出租率全年達到95%,空調費收取率達到100%,水暖費收取完成96%,在今年周邊多家茶城相繼開業(yè),公司企業(yè)受到?jīng)_擊的情況下,仍然較好的完成了今年的收費工作;20xx年12月份,經(jīng)過多次和其他公司的艱苦談判,最終達成協(xié)議,順利完成了茶城項目的轉讓交接,實現(xiàn)了項目的平穩(wěn)過渡,保證了公司利益的最大化,協(xié)調解決了公司茶城員工全部安排到其他公司就業(yè)上崗,員工權益得到了保障,沒有給員工帶來任何損失和影響。
清江烤魚店經(jīng)過公司全體員工的共同努力、積極配合、安裝維修、彩頁發(fā)放、積極宣傳,使得飯店的效益日新月異、飯菜質量和服務水平逐步攀升。
農業(yè)苗木基地1000多畝,栽種有國槐、白蠟、法桐、美國紅楓和小榆樹苗等北方樹種,安裝苗木大棚10個,通過一年的辛苦耕耘,各種苗木的長勢呈現(xiàn)出非常可喜的景象,實現(xiàn)了公司在農業(yè)項目上的轉型發(fā)展目標。
園林綠化項目,完成了路北公園的綠化施工,完成了東里公園假山上的植樹和路面的硬化工作,香江大街道路兩側前期的栽樹工作已經(jīng)完成,開始了后期的維護工作。
完成了中環(huán)項目、海鮮城項目的定位和招商的準備工作,完成了20xx年的建章立制工作,實現(xiàn)了崗位責任制的修改和制定,加強了人力資源的的管理和配置,進一步規(guī)范了公司的制度建設和管理工作。
?。ǘ┙Y構調整持續(xù)推進,多元化經(jīng)營格局基本形成 商業(yè)管理的傳統(tǒng)項目得到鞏固。農業(yè)項目蓬勃發(fā)展,園林綠化和餐飲飯店效益穩(wěn)步提升。根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃,一是在保證商業(yè)發(fā)展的同時,盡快將企業(yè)重心轉型至農林方面,增強企業(yè)的發(fā)展后勁,以保證企業(yè)久盛不衰;二是確保園林綠化項目的發(fā)展,保證農業(yè)、園林綠化項目的齊頭并進;三是把握方向,選好重點,突出項目的主攻方向,選用了以美國紅楓為主打品牌的農業(yè)項目作為公司向外推銷的主要產品;四是以商業(yè)項目帶動企業(yè)的發(fā)展,整體項目綜合推進,優(yōu)勢項目脫穎而出,以園林綠化項目鞏固企業(yè)經(jīng)濟效益的提高;五是突出了企業(yè)的多元化經(jīng)營,將商業(yè)、農業(yè)、園林綠化、服務業(yè)融為一體的多種經(jīng)營彰顯了企業(yè)的生機和活力,體現(xiàn)了公司多元化發(fā)展的態(tài)勢,靈活互補的經(jīng)營理念。
(三)管理工作不斷加強,制度化建設進一步完善
根據(jù)公司運行發(fā)展的實際情況,公司相繼制定了切實可行的多項規(guī)章制度和管理辦法,實現(xiàn)了有章可循、有制度可依,
制定了《關于招聘人員的管理辦法》,對招聘、離職和試用期做了詳細的說明,修訂了《關于違反財經(jīng)紀律處罰辦法的補充規(guī)定》,《工裝管理實施辦法》等,完善了各項目部經(jīng)理崗位職責、員工崗位職責等,并做到了制度上墻,使得員工的工作秩序得到了統(tǒng)一和規(guī)范,并根據(jù)各項制度執(zhí)行情況不斷完善修訂。
修改完善了《績效考核管理辦法》,對各項目部實行全員績效考核方案,考核堅持客觀公正、講求實效,細化職責、分類評定、嚴格標準、突出重點、便于操作、注重結果、獎懲掛鉤的原則,客觀、公正、準確地考核評價每一位員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度、工作紀律等方面的能力和表現(xiàn),充分體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣的原則,為職工的獎懲提供依據(jù),不斷激發(fā)和提高廣大干部職工的工作積極性和創(chuàng)造力。通過績效考核的規(guī)范和約束,使公司整體管理水平和經(jīng)營業(yè)績有了一定的提高。推進了管理的正規(guī)化、制度化建設。
在全面開展各項工作的同時,推行制度化、規(guī)范化、程序化管理,強調提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,節(jié)能降耗,做到了安全生產無事故。使各項工作的開展在制度體系中運行,為提升公司管理水平奠定了良好基礎。
改進了人力資源管理。根據(jù)集團公司勞動用工的管理需求,制訂了《招聘工作的管理辦法》。開展了干部選拔任用的考察工作。加強了公司對人力資源的合理配置,對重要崗位、重要部門,招聘優(yōu)秀的人才充實企業(yè)隊伍,保證了各項工作的順利開展。
強化了對各項目部的督查工作,督察督辦各項重要工作,督查中層干部和員工履職盡責遵守勞動紀律情況,檢查公司制度落實情況,通過督查,全面掌握項目部的實際情況,發(fā)現(xiàn)問題及時檢查督辦,必要時向公司反饋督查信息,為公司完善管理制度提供了依據(jù)。
加強了財務管理工作。根據(jù)集團公司項目多、財務人員少的實際情況,實施了財務工作的集中管理,在集團公司設立財務部,招聘了財務主管和多名財務人員,提高了綜合管理水平,通過對公司財務成本、現(xiàn)金流、周轉率、資產負債、稅收等指標進行認真分析,制定了合理的財務管理流程,保證財務賬目的日清月結。采取多項措施,統(tǒng)籌財務管理,開源節(jié)流,完善資金管理機制,增強了財務的管控能力。
堅持把例會制度貫穿于日常管理的主要內容,落實到企業(yè)發(fā)展的始終,通過摸索我們總結出了一套行之有效的管理方法就是例會,通過每周一的例會,各項目部匯報工作、解決問題、協(xié)調配合、最后形成公司的會議紀要和工作部署,去貫徹落實。例會簡捷,工作透明,問題集中、現(xiàn)場解決,有效地推進了工作的開展。
公司工作總結范文3
供電所營銷年終工作總結:自從走上崗位的第一天起,我就認為,付出越多,得到的回報就越多,我始終把公司的經(jīng)營理念作為指導自己工作的最高準則。缺乏專業(yè)知識,我就默默勤奮學習,沒有相關經(jīng)驗,我就積極請教,不為別的,只為對得起自己的每一寸光陰,對得起各級領導的信任與培養(yǎng)。
愛崗敬業(yè) 知難而進
我是這樣想的,也是這樣做的,我的工作日程表上沒有上下班,沒有節(jié)假日,就連生病也不例外。在到xxx所的近一年里,我從來不計較工作時間的長短,從來不吝嗇節(jié)假日的加班,為了確保xxx這個占據(jù)公司50%以上供電量的大所能順利交割到電力營銷知識新系統(tǒng),為了讓這個歷史最為悠久的老牌供電所以嶄新的營銷面貌服務于社會,我在所領導的大力支持下,先后組織成立了“客戶檔案清理小組” 、“配變臺區(qū)清理小組”等多個階段性工作小組,親自組織實施,制定了詳細的組織措施、應急措施及工作流程,帶領抄、收、核、計量、業(yè)擴等全體營銷班組百余人,不分晝夜,先后對我所12余萬客戶基礎資料及系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)進行了近百萬次的校核,克服了種種難以用言語形容的困難,保證了基礎數(shù)據(jù)的準確性和連續(xù)性,為xxx所踏步電力營銷新時代打下了堅實的基礎。
xxxx年8月2日晚,我肯定地向公司分管副總經(jīng)理黃莉匯報:新老系統(tǒng)交割成功,歷史電費及欠費信息導入無誤,新老系統(tǒng)數(shù)據(jù)量完全一致,xxx所上線成功具備運行條件。那時的我,開心地笑了,歷時半年的艱辛與酸楚瞬間化為烏有,那一夜,我美美地睡了一覺。
認真鉆研 無私奉獻
對營銷戰(zhàn)線而言,今年無疑是濃墨重彩的一年:“電力營銷知識新系統(tǒng)”的上馬,“四分管理辦法”的出臺等,意味著全體營銷工作者站在了同一個起跑線。面對從未經(jīng)歷的兩門課題,盡快全面掌握和運用新系統(tǒng),深入理解臺區(qū)管理辦法和實施細則,是未來營銷管理必備的基礎知識。
新系統(tǒng)籌備初期,我參與到業(yè)擴子系統(tǒng)專家工作組,面對陌生的操作界面與流程,翻著厚達200多頁的操作手冊,我們只有一個禮拜的時間,不光是要去熟悉和掌握運用這個新系統(tǒng),而是肩負著公司去發(fā)現(xiàn)和糾正新系統(tǒng)存在的不足與漏洞,提出我司的新需求。整整7天,我埋頭在信息中心的電腦前,一次次地反復操作,一遍又一遍地與軟件商請教、交流、爭辯著,專家組最終提出新需求10余項,發(fā)現(xiàn)程序漏洞20余項,完成了公司交派的任務,為業(yè)擴子系統(tǒng)的上線運行提供了有力支撐。
上線前期是努力學習和掌握新系統(tǒng)的運用,上線后才是真正的實戰(zhàn)階段,xxx所有著全司內最為復雜的供電客戶群,業(yè)擴、核算子系統(tǒng)出現(xiàn)的困難有些甚至連軟件開發(fā)商都難以解決。為此公司多次召開專題會,研究解決方案,最終采納了我提出“xxx合戶”的建議。公司王偉總經(jīng)理在專題會上作出明確指示:做好前期準備工作,20xx年1月1日xxx所實施合戶,拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭!又是一場硬仗!我和我的伙伴們已經(jīng)準備就緒,時刻準備著為公司營銷事業(yè)奉獻青春。
臺區(qū)考核裝置于今年9月安裝完畢,如何有效的實施臺區(qū)管理及考核措施成為我所乃至公司的新問題,為此,我查閱網(wǎng)上數(shù)十篇相關管理模式,通過各種渠道借閱到周邊國家電網(wǎng)公司的管理辦法,成功地擬定“分壓、分線、分片、分臺四分管理辦法及考核細則(初稿)”,針對我所供電面積大,考核對象多,主城區(qū)低壓線路交錯復雜等多種困難,又擬定了“xxx城區(qū)供電所臺變考核分步實施步驟”,有計劃,有目標地去推進,去完成。11月,我們成功地對相關臺區(qū)責任人員進行個人電費回收率和線損率綜合考核,12月完成722臺配變線損率和回收率同步考核。
真誠服務 創(chuàng)新思維
我所客戶規(guī)模12余萬戶,如何快速響應和滿足不同類別客戶個性化的服務需求成為我們現(xiàn)階段和未來營銷工作研究的重點。針對xxx所人多面廣的實際情況,我們首先強化營業(yè)網(wǎng)點服務職責,暢通營業(yè)網(wǎng)點客戶信息收集、傳遞和反饋功能,認真落實“一站式”服務” 和“電話首接制”,統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一語言,微笑服務,配合電力營銷知識新系統(tǒng)的運用,極大地提高了業(yè)務處理能力,縮短了業(yè)務辦理周期;其次,在今年9月份,經(jīng)公司同意,通過任命和競聘兩種形式,組建了大客戶經(jīng)理班,打破原大小客戶歸口抄表班的管理模式,明確其具體工作職責和范圍,針對性地為大客戶提供全天候24小時的售后服務。通過客戶走訪、客戶滿意度調查等多種形式來滿足大客戶們不同層面的需求,客戶只需一個電話,其它的事情交由我們來辦。9月初,我接到移動公司信號基站電費單據(jù)收集不便導致電費滯納金的投訴,立即組織相關工作人員展開調查,原來移動公司在我所供電轄區(qū)設有158個信號基站,分布在各個街道的樓宇之間,而我所歷來的運作模式是將發(fā)票存放于樓層電表箱內,且抄表時間不一,給客戶統(tǒng)一劃賬繳費帶來不便。針對類似情況,我?guī)ьI客戶經(jīng)理們快速響應,當天制定出一套解決類似情況的服務措施,即每月20日收集客戶電量電費信息,以電子文檔形式傳遞到客戶相關負責人的電子郵箱,客戶持該電子文檔列表進賬后直接到我所各大營業(yè)網(wǎng)點打印發(fā)票。目前此項服務業(yè)務已適用于網(wǎng)通、鐵通、電信、連鎖藥房等多家通訊行業(yè)及商業(yè)連鎖店,受到客戶的一致好評。
團結協(xié)作 共同進步
作為xxx城區(qū)供電所最年青的管理人員,我時刻告誡自己,一是要堅持好公司既定的營銷工作思路,堅定不移,不折不扣地去完成;二是要充分學習和運用前輩們的豐富經(jīng)驗,因地制宜,有計劃,有步驟地實施;三是要注重群體關系,對不同年齡段的同事要理解、幫助,在原則范圍內予以最大限度的支持。
xxx所有著較多老職工,有的甚至是經(jīng)歷xxx所乃至供電公司發(fā)展史的數(shù)朝元老,他們依然戰(zhàn)斗在營銷一線。作為年青的電力工作者,我以他們對電力事業(yè)的執(zhí)著與奉獻而驕傲;而作為年青的營銷管理員,管理上的實際困難也接踵而至。一邊是公司營銷策略的新思路、新理念,一邊是前輩們數(shù)年累積的土辦法、老一套,既不能影響公司營銷工作進度,也不能激進地去推行,如何在兩者之間尋找到結合點,成為我每次布置工作任務前必須科學化解的難題。
我始終認為,加強與同事和相關部門的.銜接,是搞好當前營銷工作的重要條件。所內,我虛心接受不同觀點的意見,對每一位班長都一視同仁,使他們既有一定的責任和壓力,又有相應自主開展工作的權限,最大限度的調動各位班長的積極性。所以,我堅持求大同,存小異,平時與其他部門相關人員多溝通,多協(xié)商,多交心,收到了較好的效果。
自古家庭與事業(yè),愛心與孝心總是難免有碰撞的一面,對此,我內心充滿了愧疚和遺憾,在連續(xù)犧牲50多個雙休日后的一天晚上,5歲的女兒天真地問媽媽:“爸爸呢?我好久都沒看到他了?!焙⒆拥脑捵屛倚奶鄄灰?妻子也是一名優(yōu)秀的業(yè)務骨干,服務于基層的街道辦事處,需要我的大力支持,女兒聰明乖巧,需要我的精心培育,父母親的要求更是簡單,只是希望過節(jié)時我能按時回家吃頓團圓飯。我為未能盡到父親的職責而愧疚,為未能盡到為人之子的孝心而難過,為未能盡到丈夫的責任和義務而自責……
近幾年來,我先后獲得“集團公司優(yōu)秀工會積極分子”、“供電公司先進工作者”、“江南水電先進工作者”、“保供電先進個人”、“供電公司優(yōu)秀黨員”等榮譽稱號。然而這些只代表過去,作為一名新時期的電力工作者,我雖然沒有經(jīng)歷過老前輩們扛電桿、下田坎、搶供區(qū)的壯舉,但我深知,殘酷的市場競爭已讓我們無路可退,我們要堅守陣地,守護住前輩們用鮮血和汗水打下的供區(qū),面對殘酷的市場競爭現(xiàn)實知難而上,勇往直前,絕不言退!
公司工作總結范文4
難忘而又精彩的20xx年結束了,回顧本人的工作情況是有很多東西需要自己好好總結總結。這里我就政治思想方面和工作方面略作小結。
一、政治思想方面
作為泰州電信分公司增值業(yè)務部的一個普通工作人員,在政治思想方面積極要求上進,關心國家大事,尊紀守法,維護國家利益,并在工作上嚴格遵守公司和部門的各項規(guī)章制度,同心協(xié)力、盡職盡責,勤務方面不遲到,不早退,能夠做到有事先向領導請假,不無故曠工。
二、工作方面
1、彩鈴業(yè)務
彩鈴和集團彩鈴業(yè)務支撐工作平穩(wěn)很有調理的即將翻開新的第一頁,回顧,彩鈴和集團彩鈴業(yè)務支撐是本人的重點工作,工作中能夠認真商務彩鈴的制作、上傳和維護工作,盡可能滿足客戶經(jīng)理各種制作要求以便他們發(fā)展業(yè)務,用戶在使用彩鈴過程中遇到問題能夠即時處理盡量減少用戶的投訴,雖然工作非常的枯燥無味基本不會出現(xiàn)什么亮點,但也沒有給整個彩鈴業(yè)務帶來一點污點,基本上只能算與功勞無關與苦勞有染。
2、168業(yè)務
能夠積極融合到每年的中、高考人工查分的隊伍里,購買Q幣及全國、并做好每月的168點卡報表、全省的點卡,做好購買記錄并認真核對好點卡的購買數(shù)量,對全國新開節(jié)目列出每個節(jié)目的號碼、費率、呼轉號碼等交給相關人員即時開通并檢查開通情況,即時處理一些用戶投訴。年底由于工作調整168的相關工作調整給其他同事做,為了不讓168相關工作出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象,我把168工作中的流程整理形成文字電子檔認真轉交相關同事,使他在很短的時間內就能順利做好168相關工作。
3、IDC業(yè)務管理
為每臺IDC主機陪上正確的身份牌,做好每個IDC用戶的詳細資料及每臺主機出入機房登記記錄,如遇到用戶要到機房對主機進行維護時,每次都能夠提前作準備聯(lián)系后端的相關人員履行必要的手續(xù)后陪同用戶進入機房并監(jiān)督、指導用戶按規(guī)定操作,用戶維護結束后做記錄留底并由用戶簽字、整理現(xiàn)場后陪同用戶一起離開機房。
4、其他方面
能夠積極按時完成領導布置的其他工作任務,并能夠融入到營銷團隊中參與工作,能夠主動向用戶推薦電信產品,在電信的全員營銷活動中取得了一些小小的成績,遇到因工作需要加班加點時都能夠主動積極的配合,每次彩鈴升級、新功能的推出要求加做班測試工作時,總能按照要求提前做好準備工作,在指定時間內到達測試現(xiàn)場并認真做好每一項測試記錄,遇到問題即時的反饋給領導。
展望20xx年,我將更好地做好自己的本職工作,進一步做好彩鈴業(yè)務支撐工作,進一步學習各項業(yè)務知識提高自身的業(yè)務營銷能力,工作中遇到問題虛心向同事和領導請教,不斷完善自己,爭取在今后的工作取得更好的成績。
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