總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以使我們更有效率,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那怎么寫總結(jié)嗎?下面是范文網(wǎng)小編分享的精品物業(yè)公司工作總結(jié)6篇(物業(yè)工作總結(jié)),供大家參考。
精品物業(yè)公司工作總結(jié)1
在20xx年的工作中,我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑,結(jié)合琿春實(shí)際情況,對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)。
今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。
另一方面在廉政建設(shè)方面,我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報(bào)等情況,從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用,使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),切實(shí)做好自身的本職工作,從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
二、建立、建全單位的檔案管理工作。
為保存好我辦的相關(guān)檔案資料,實(shí)行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理,同時(shí)對(duì)近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔,即:
?。?)開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋;
?。?)使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋;
(3)欠繳維修基金的房屋;
(4)維修基金繳納比較齊全的房屋;為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷,大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物業(yè)維修基金”的管理工作。
?。?)為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,即:維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。
?。?)為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),細(xì)化維修基金賬戶管理,今年,我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況,將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。
?。?)催繳“維修基金”的工作:今年,在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,對(duì)琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,要求整改。為此,我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào),經(jīng)研究決定,市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?,F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。
四、業(yè)主委員會(huì)的管理工作。
為便于住宅小區(qū)的管理,充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、金臺(tái)花園業(yè)主委員會(huì)、國聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì),同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì),并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。
五、“基金”的使用情況。
今年維修基金的使用,主要還是對(duì)礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維修改造。根據(jù)年初計(jì)劃,現(xiàn)已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)xx棟,面積為xx平方米,使用資金為xx元人民幣;屋面增做防寒層共計(jì)xx棟,面積為xx平方米,使用資金為xx元。對(duì)河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時(shí)因?yàn)楹幽系V區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強(qiáng)烈,現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,又對(duì)其使用“SBS”防水材料進(jìn)行補(bǔ)修,現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約為xx多平方米。
六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)。
今年,物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查,具備三級(jí)資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,即:琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬達(dá)物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對(duì)吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場,推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上。
七、來年的工作計(jì)劃。
1、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立;
2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;
3、加強(qiáng)宣傳力度,喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí);
4、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)維修基金”的收繳制度;
5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場;
6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入;
精品物業(yè)公司工作總結(jié)2
各位同事:
大家下午好!今天公司在此處舉辦20xx年度年終聚餐活動(dòng)。首先,我謹(jǐn)代表公司向各位到場參加聚會(huì)活動(dòng)的同事表示誠摯的歡迎,祝大家在新的一年家庭幸福,身體健康,工作順利,萬事順意;這份祝福也希望在座的各位幫我轉(zhuǎn)達(dá)給未能前來參加聚餐活動(dòng)的同事,特別是那些現(xiàn)在仍需堅(jiān)守工作崗位的同事,我要向他們致以崇高的敬意,正是由于他們認(rèn)真履行自己的工作職責(zé),才能讓我們大家安心的一起歡聚在此。這份祝福和敬意,獻(xiàn)給大家,獻(xiàn)給**物業(yè)公司所有員工,正是因?yàn)橛辛舜蠹?,才有今天?*物業(yè);正是因?yàn)榇蠹覍?duì)工作的敬業(yè),才有公司對(duì)服務(wù)水平不斷提升的動(dòng)力以及我們在行業(yè)中的口碑,謝謝大家,在20xx年,大家辛苦了。
今天,是公司自成立以來第一次組織全部員工一起聚會(huì),主要目的還是想增進(jìn)與大家的了解,雖然遺憾的是還有部分員工未能到場,但我還是很高興有這么一個(gè)機(jī)會(huì)能和大家一起坐下來吃飯、喝酒,讓我有機(jī)會(huì)更好的走進(jìn)大家,同時(shí)讓大家有機(jī)會(huì)更好的了解公司。今天的聚會(huì),公司也準(zhǔn)備了一些禮物,我們將用抽獎(jiǎng)的方法穿插在大家用餐的時(shí)間中,抽取我們在座的今日之星,看看他們能為我們帶來什么樣的祝福和幸運(yùn)。
在正式開始用餐時(shí),我還是想和大家一起分享一下我們一路走過的20xx年,再展望一下已向我們走來的20xx年。
20xx年,在經(jīng)過了廣州夏季和秋季爆發(fā)的登革熱,在經(jīng)歷了今年各級(jí)政府、教育局、指導(dǎo)中心的各種考核檢查工作,在面對(duì)今年國內(nèi)各地屢次爆發(fā)學(xué)校安全突發(fā)事件的惡劣影響,我們的員工認(rèn)真貫徹落實(shí)了學(xué)校和公司的要求,各片區(qū)隊(duì)長能夠及時(shí)跟進(jìn)、解決、反饋在工作中遇到的問題,使得公司平穩(wěn)、順利的渡過了20xx年。這離不開在座各位同事的不懈努力,也離不開我們服務(wù)單位對(duì)大家工作的支持和理解。
公司在20xx年年底組織開展了一次走訪學(xué)校的滿意度回訪調(diào)查,我們有了解到公司有很多工作表現(xiàn)不錯(cuò)的員工在學(xué)校的校長、老師中間都有很好的口碑,這些人在隊(duì)長的推薦下,經(jīng)公司研究決定,評(píng)選**為公司20xx年度的優(yōu)秀員工,以肯定他們在20xx年中工作的表現(xiàn)?,F(xiàn)有請(qǐng)各片區(qū)隊(duì)長為轄區(qū)內(nèi)評(píng)選為年度優(yōu)秀的員工頒獎(jiǎng)。
我們用熱烈的掌聲向剛剛上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的同事表示祝賀。希望你們在今后的工作中,能夠再接再厲,當(dāng)好公司的模范、標(biāo)兵;同時(shí)也希望大家能向他們幾位看齊,爭取20xx年度的優(yōu)秀員工。
在20xx年,通過學(xué)校的滿意度回訪調(diào)查,我知道大部分學(xué)校對(duì)大家的工作都給予了積極的肯定,我看到了在抗擊登革熱疫情時(shí)保潔員頂著烈日噴灑農(nóng)藥的情景,我看望了夜間巡邏時(shí)英勇抓住小偷的保安員,我很欣慰,也很感動(dòng),大家真摯的付出與高尚的敬業(yè)精神鼓舞了我,讓我有理由相信我們的明天會(huì)更好。但是,這個(gè)明天能否更好,不是靠理由相信,而是靠大家的實(shí)干才能有的。這里有幾點(diǎn)我個(gè)人的建議,想和大家一起分享一下:
保安的著裝以及人員進(jìn)出登記要規(guī)范,夜間巡邏要按要求
保安員的形象,直接能夠影響到來訪人員對(duì)學(xué)校的第一映像,因此我們的保安特別是白班的保安員,要有一個(gè)能夠展現(xiàn)出自己精氣神的著裝和精神面貌,要給來讀書的學(xué)生、來工作的老師以安心、放心的感覺,要給那些不法分子以威懾的狀態(tài)。
人員進(jìn)出登記規(guī)范,直接關(guān)系到學(xué)校師生的安全。保安員做為學(xué)校第一道門崗也是最重要的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu),一定要把關(guān)好學(xué)校來訪人員的進(jìn)出登記,去年幾起社會(huì)影響范圍廣的學(xué)校安全事件都有保安員未能落實(shí)好人員進(jìn)出登記而引起的,所以這點(diǎn)大家一定要規(guī)范。
精品物業(yè)公司工作總結(jié)3
去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺(tái)階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,中儲(chǔ)物業(yè)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,始終貫徹“業(yè)主至上”的原則精神,根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下:
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況:
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房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空置房巡查率為100%。
?。ǘ┕苍O(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,全年完成維修工作1485次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。
?。ㄈ┚G化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,制作警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無
破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為90%。
?。ㄋ模┉h(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行檢查,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
?。ㄎ澹┬^(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對(duì)安保人員定期進(jìn)行培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持每周班會(huì),每月例會(huì)提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求安保人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(客戶服務(wù)中心)
1、20xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作:及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求,并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,從而提高了費(fèi)用的收繳率。到20xx年12月25日止,累計(jì)交房307戶、裝修66戶、入住186戶、收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì):200余萬元。收費(fèi)率達(dá)81%。
2、業(yè)主滿意度及投訴處理,全年共接聽業(yè)主來訪電話共計(jì)2400余次,上門維修約600余次,回單率100%,電話回訪率90%以上。投訴處理率為100%。
3、向業(yè)主發(fā)放各類書面通知和溫馨提示70多次,做到發(fā)放及時(shí),表述清晰,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
4、客服部檔案能夠做到按月及時(shí)上交,對(duì)700多戶控制房進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)登記,及時(shí)處理。
?。ǘ╅g接服務(wù)部門工作總結(jié)(安保部、保潔部、工程部)
20xx年,間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,安保部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難,高質(zhì)量,嚴(yán)要求,較好的完成了20xx年的工作任務(wù)。
1、安保部招聘新員工以充實(shí)保安力量,同時(shí),對(duì)素質(zhì)較低、意識(shí)較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn),不合格的給予辭退,使保安隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實(shí)提高保安部管理人員的能力,保安部通過部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識(shí),促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患,面對(duì)業(yè)主不公正行為時(shí)能以大局為重,罵不還口,打不還手樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。因保安部還肩負(fù)著公司保衛(wèi)部的職責(zé),為增強(qiáng)物業(yè)公司的消防意識(shí),保安部負(fù)責(zé)人對(duì)全體人員進(jìn)行了消防知識(shí)培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法,并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查,對(duì)維護(hù)園區(qū)安全起到了重要作用。
2、保潔部
保潔部的工作范圍大、任務(wù)重,但為維護(hù)園區(qū)的整體環(huán)境保潔部負(fù)責(zé)人通過不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育,在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)通過班會(huì)形式進(jìn)行工作的計(jì)劃和總結(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要,保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃、有重點(diǎn)、綜合性的培訓(xùn)活動(dòng),使全體員工認(rèn)識(shí)到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng),只有素質(zhì)的不斷提高才能使對(duì)內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),對(duì)外樹立服務(wù)形象。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,保潔部在對(duì)外服務(wù)上先走出了第一步,通過擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、樓宇內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等,為物業(yè)公司尋求新的亮點(diǎn)邁出了步伐。
3、工程部
工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供暖以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn),同時(shí)還承擔(dān)著公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補(bǔ)工作,修復(fù)了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對(duì)前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門漏水等問題進(jìn)行了根治和處理。在正常完成工作的同時(shí)工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作,能修理的決不更換、不買新。對(duì)閑置設(shè)備進(jìn)行合理利用,在為業(yè)主進(jìn)行維修時(shí)也本著為業(yè)主著想的原則,爭取少花錢、多辦事。
通過各部門員工的積極配合和共同努力,物業(yè)公司今年的各項(xiàng)工作都取得了很大進(jìn)展,也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的長遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn),相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員
的不懈努力,物業(yè)公司的發(fā)展更加輝煌。
三、存在的問題
首先,物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,在20xx年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平
第二,員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。
第三,薪資考核體系不夠完善、人員激勵(lì)機(jī)制不夠明確,外部交流少,這些問題都有待于公司領(lǐng)導(dǎo)大力幫助以及物業(yè)公司自身不斷努力去解決。
四、20xx年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一流的物業(yè)公司隊(duì)伍。
2、完善園區(qū)設(shè)施,培養(yǎng)和挖掘技術(shù)人才、管理人才,健全經(jīng)營管理體制,增加經(jīng)濟(jì)效益。
3、人員體制改革,做到物盡其用,人盡其才;節(jié)資開流,實(shí)現(xiàn)成本控制和最大收益。
4、提高服務(wù)意識(shí),打造中儲(chǔ)物業(yè)公司特色品牌,樹立良好形象。
5、展望未來,勇于創(chuàng)新尋求發(fā)展,共鑄輝煌。
精品物業(yè)公司工作總結(jié)4
進(jìn)入今年以來,某礦物業(yè)公司工會(huì)緊緊圍繞集團(tuán)公司工會(huì)和單位的中心工作,認(rèn)真履行工會(huì)各項(xiàng)職能,始終把建好民主之家、安全之家、溫暖之家、文明之家為依托,取得了較好的業(yè)績,為公司的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。服務(wù)業(yè)收入全年集團(tuán)公司計(jì)劃710萬元,今年xx—xx月份,累計(jì)完成2703.21萬元,預(yù)計(jì)上半年完成服務(wù)業(yè)收入1500萬元,提前2個(gè)月完成全年計(jì)劃;全年外項(xiàng)勞務(wù)收入計(jì)劃45萬元,實(shí)現(xiàn)利潤968.79萬元,比集團(tuán)公司計(jì)劃超266.50萬元;職工收入穩(wěn)步增長,職工人均收入31232.60元,與去年同期相比人均增長18.69%?;仡櫲甑墓ぷ鳎饕攸c(diǎn)如下:
一是圍繞中心,把“家”建在促進(jìn)公司發(fā)展上。今年以來, 公司工會(huì)緊緊圍繞公司的安全生產(chǎn),提高效益,強(qiáng)化管理,創(chuàng)業(yè)發(fā)展等方面的工作,廣泛開展勞動(dòng)競賽、合理化建議、小改小革、增產(chǎn)節(jié)約等形式多樣的群眾性經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新活動(dòng),促進(jìn)公司的安全生產(chǎn)。我們先后開展了“安康杯”競賽;建立了由12名業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)的群監(jiān)隊(duì)伍。上半年,工會(huì)參與安全檢查14次,查出安全隱患和問題31條。建立了“危險(xiǎn)源”監(jiān)控點(diǎn)8個(gè),并落實(shí)了責(zé)任人,全公司杜絕了輕傷事故的發(fā)生。積極開展合理化建議活動(dòng),廣泛征集金點(diǎn)子,發(fā)動(dòng)職工為公司的發(fā)展獻(xiàn)技獻(xiàn)策。雖然我們的外出創(chuàng)業(yè)沒有形成大的規(guī)模,但是在創(chuàng)業(yè)上我們邁出了堅(jiān)實(shí)的一步,利用我們的水電暖安裝技術(shù),為某村安裝沼氣管路,創(chuàng)收3.78萬元;利用閑置廠房,引進(jìn)資金,建成了徐州金晨凈化水劑廠;利用閑置校舍,與山東菏澤衛(wèi)校聯(lián)系,開辦某市分校,預(yù)計(jì)每年可創(chuàng)收10萬元。
二是突出重點(diǎn),把“家”建在維護(hù)職工合法權(quán)益上。維權(quán)是工會(huì)的基本職責(zé),公司工會(huì)堅(jiān)持把落實(shí)職代會(huì)、企務(wù)公開作為建家的主要內(nèi)容,落實(shí)好職工的各項(xiàng)權(quán)利。年初,我們召開了職工代表大會(huì),把涉及公司發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營、文明創(chuàng)建等重大問題,交給職工代表進(jìn)行討論。在企務(wù)公開上,我們按照公開手冊,把涉及到職工切身利益的事、公司發(fā)展、重大決策、經(jīng)營情況,做到每月公開,滿足職工對(duì)公司發(fā)展情況的了解,拓寬了民主管理渠道,特別對(duì)于工資分配等職工群眾關(guān)注問題,從源頭上保證職工的利益得到維護(hù)。不斷規(guī)范企務(wù)公開工作,對(duì)8個(gè)支部統(tǒng)一制作了公開欄,當(dāng)月的工資及獎(jiǎng)金、罰款、救濟(jì)使用情況一律上墻公開,公司企務(wù)公開監(jiān)督檢查小組對(duì)各單位公開工作實(shí)行動(dòng)態(tài)檢查,以推動(dòng)公開工作向縱深發(fā)展。
三是力求實(shí)效,把“家”建在為職工謀利益辦實(shí)事上。建家的目的就是要讓職工感受到“家”的溫暖,享受“家”的歡樂,我們始終堅(jiān)持從維護(hù)職工的利益為根本點(diǎn),滿腔熱情地為職工辦實(shí)事,讓職工得實(shí)惠。開展了“博愛在徐礦萬人捐”活動(dòng),捐款20xx多元,辦理職工救濟(jì)金36萬元,為6名特困職工申報(bào)了特困證,公司領(lǐng)導(dǎo)還與6戶特困戶結(jié)成對(duì)子,幫助困難職工脫貧。暢通渠道,察民情辦實(shí)事。通過召開座談會(huì)、公司領(lǐng)導(dǎo)接待日等多種渠道,傾聽職工的意見,了解職工群眾的呼聲,為職工辦實(shí)事。在工會(huì)的積極努力下和公司黨政的大力支持下,完成了5棟平房的翻修,建成了職工家屬健身廣場。解決了家屬區(qū)道路不平。完成了工人村的供水、供電線路的改造,從而使職工的吃水難、住房難、行路難等問題得到了解決。選樹典型,倡導(dǎo)文明之風(fēng)。在職工中開展了榮譽(yù)觀教育活動(dòng),并以家庭美德、社會(huì)公德、職業(yè)道德建設(shè)為基礎(chǔ),在全公司范圍內(nèi)開展了五好文明家庭、文明窗口、文明車間、好人好事的評(píng)選活動(dòng)。為了豐富職工生活。舉辦了“迎新春、賀新年”職工文體系列活動(dòng),慶?!叭恕眿D女節(jié)卡拉OK歌詠賽等,豐富了職工生活。
精品物業(yè)公司工作總結(jié)5
時(shí)光如流水一轉(zhuǎn)眼就來到了第二季度的結(jié)尾,在忙忙碌碌中度過了一個(gè)季度的工作后,又要開始迎接新一季度的工作了。回首過去第二季度所完成的工作,還有很多做的不夠完善之處,需要我在下一季度里做到改正和加強(qiáng)。當(dāng)然也有很多可吸收之處,我也會(huì)在下一季度里繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和繼承。為了更好的認(rèn)識(shí)自己,也為了在下季度里更好的完成工作,我把第二季度里所完成的工作做了如下總結(jié)。
這一季度雖然相對(duì)于第一季度的工作輕松了一些,但是因?yàn)榉婪兑咔榈墓ぷ鬟€在繼續(xù),所以相對(duì)于平時(shí)的工作來說還是比較忙的。首先除了做好自己平時(shí)以外的工作,我還要做好防范疫情的.工作。
平時(shí)日常的工作包括,保持良好的儀容儀表,面帶微笑,細(xì)致對(duì)外服務(wù)。因?yàn)槲覀兾飿I(yè)公司是一家比較知名的物業(yè)公司,所以我們客服人員,既坐在了公司的前臺(tái)位置,我們就要保持好自己最佳的形象氣質(zhì),我們的一舉一動(dòng)也都會(huì)代表著公司的行為,所以我們必須要十分注重自己在崗位中的一言一行,即使在沒有客戶到來的時(shí)候,我們也要做到妝發(fā)完整,著裝得體,禮儀規(guī)范。這不僅是在過去一季度里要求我們客服人員要做到的,這也是我們時(shí)刻需要保持的。還有另外一點(diǎn)就是我們的服務(wù)態(tài)度,因?yàn)槲覀兪欠?wù)行業(yè),所以我們的服務(wù)工作是重中之重。面對(duì)我們提出來的各種要求和困難,我們都要盡力幫助解決和配合。并且要時(shí)刻以他們的感受為中心,時(shí)刻站在他們的角度出發(fā)思考問題。始終保持自己態(tài)度溫和親切的一面,向業(yè)主們展示我們熱情服務(wù),細(xì)致耐心的企業(yè)服務(wù)宗旨。
其次就是防疫情的工作,在第一季度里,因?yàn)榉酪咔楣ぷ鞯氖虑槲覀兛蓻]有少忙。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候正是疫情的多發(fā)時(shí)期,但是后來通過我們國家眾志成城的努力,疫情的問題到了第二季度的時(shí)候也慢慢穩(wěn)定了下來。我們物業(yè)客服防疫情的工作也減輕了不少,但是依然不敢放松。每天還是會(huì)給各個(gè)進(jìn)入辦公樓的工作人員或者來訪人員做體溫檢測,做信息記錄,也會(huì)時(shí)刻關(guān)注各個(gè)樓層公司里人員身體的狀況變化。
第二季度的工作總結(jié)就到此結(jié)束,面對(duì)下一個(gè)月工作的來臨,我更加充滿了信心,和期待。
精品物業(yè)公司工作總結(jié)6
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,對(duì)前臺(tái)工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為前臺(tái)工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的物業(yè)前臺(tái)人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。
回顧過來的前臺(tái)工作,有得有失。下面我就簡單
1、日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,要有耐心,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
2、日常報(bào)修的處理:根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
3、每天早晨檢查各部門簽到情況。
4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。
5、對(duì)庫房的管理:領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。
6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。
7、搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少我認(rèn)為做好前臺(tái)最重要是:
(1)服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。
?。?)我們要有主動(dòng)性,要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善前臺(tái)接待的細(xì)節(jié)。
2、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
3、多與各位
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xxx的團(tuán)隊(duì),此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
謝謝大家,我的工作
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