大家可以將善于總結(jié)看做一種責(zé)任，這樣能讓我們對事物有整體和細(xì)節(jié)上的認(rèn)識，那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的農(nóng)商銀行發(fā)傳單工作總結(jié)13篇(農(nóng)商銀行發(fā)傳單工作總結(jié)文章)，以供參考。

農(nóng)商銀行發(fā)傳單工作總結(jié)1

　　農(nóng)商銀行民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

　　為持續(xù)做好我行民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，提升金融服務(wù)整體水平，進(jìn)一步促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，按照《XX市XX區(qū)人民政府關(guān)于2013年開展“根據(jù)政風(fēng)行風(fēng)人民評”活動的實(shí)施意見》(涵政綜〔2013〕137號)和《莆田農(nóng)商銀行2013年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》(莆農(nóng)行〔2013〕302號)文件的部署和要求，我支行周密布置，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)2013年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，取得了明顯成效，現(xiàn)將具體情況總結(jié)報(bào)告如下：

　　一、主要工作措施、做法

　　1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我行高度重視民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，成立了由支行行長任組長，各部門、分理處負(fù)責(zé)人為成員的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的組織實(shí)施，工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室掛靠支行綜合部，負(fù)責(zé)民主評議政風(fēng)行風(fēng)的日常工作，并細(xì)化制定《民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，落實(shí)民主評議工作責(zé)任制，于7月19日召開民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作動員大會進(jìn)行動員布置，引導(dǎo)全行員工充分認(rèn)識開展這項(xiàng)工作的重要性和必要性，要求全員自覺投入到評議活動之中，主動接受評議，形成上下聯(lián)動、全員參與的良好格局。

　　2.推行辦事公開。一是嚴(yán)格實(shí)行陽光辦貸。在營業(yè)場所公告欄等醒目位置推行貸款“六公開”、“六陽光”，即公開貸款種類、條件、流程、利率、信貸人員及監(jiān)督方式，推行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”、“一站式服務(wù)”，逐步實(shí)現(xiàn)流程陽光、產(chǎn)品陽光、申貸陽光、授信陽光、利率陽光、監(jiān)督陽光;二是公開、公示金融服務(wù)各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在營業(yè)場所醒目位置公開、公示，《莆田農(nóng)村商業(yè)銀行金融服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)》，讓廣大群眾明白金融服務(wù)的內(nèi)容、方式、功能、效果及對應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.提高服務(wù)效率。一是深入推廣綜合柜員制服務(wù)，提高窗口服務(wù)效率。今年3月在塘頭分理處實(shí)行柜員制，增加了1個服務(wù)窗口，解決了排隊(duì)難的問題，有效提高了服務(wù)效率。二是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)管理。在業(yè)務(wù)量較大的支行本部營業(yè)廳配備專業(yè)大堂經(jīng)理，引導(dǎo)客戶，現(xiàn)場為客戶解疑答惑;通過本行人員切身體察、吸納意見、參與服務(wù)等，及時(shí)有效解決客戶需求，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。三是有效落實(shí)國家出臺的各項(xiàng)支農(nóng)惠農(nóng)政策。發(fā)放二女戶貸款16筆，金額38萬元、助學(xué)貸款21筆，金額萬元;農(nóng)戶創(chuàng)業(yè)貸款36戶，金額萬元;支農(nóng)服務(wù)水平及質(zhì)量進(jìn)一步提高。

　　4.優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一是加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)力度。落實(shí)便民利民措施落實(shí)，今年對轄內(nèi)個貸中心及國歡支行營業(yè)場所進(jìn)行裝修改造，打造舒適的服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。二是廣泛開展送金融知識下鄉(xiāng)宣傳活動。組織人員進(jìn)村入社區(qū)，開展了以“金融服務(wù)普惠公眾服務(wù)月”等為主題的普及金融知識宣傳活動;開展以“多一份金融了解多一份財(cái)富保障”為主題的“金融知識進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月活動;開展了反洗錢、反假幣、愛護(hù)人民及防詐騙、防非法集資等宣傳教育活動，通過現(xiàn)場講解、接受咨詢、分發(fā)宣傳資料等方式，廣泛宣傳金融知識及金融新產(chǎn)品，并現(xiàn)場為群眾兌換小面額人民幣及破損幣，有效提升了社會公眾金融知識水平及消費(fèi)者自身保障資金安全的意識和能力，并現(xiàn)場為群眾兌換小面額人民幣及破損幣，深受公眾好評。

　　5.提升電子服務(wù)水平。加快以電子銀行為媒介的產(chǎn)品創(chuàng)新，通過社?？せ睢⒕W(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等全面推開，進(jìn)一步提升電子服務(wù)水平，今年共新增pos機(jī)60臺、福能通96臺、atm取機(jī)5臺、crs存取款一體機(jī)2臺，進(jìn)村入社區(qū)主動上門為群眾激活社保卡張，基本實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)“不出村”，受當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢潞迷u。

　　6.強(qiáng)化意識，合規(guī)經(jīng)營。一是堅(jiān)持周學(xué)習(xí)制度，強(qiáng)化業(yè)務(wù)操作流程、法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)，樹立合規(guī)經(jīng)營理念，認(rèn)真履行《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》，做到依法合規(guī)經(jīng)營;二是認(rèn)真組織開展員工參與民間借貸、經(jīng)商辦企業(yè)、民間融資、地下錢莊及員工與企業(yè)、客戶資金往來密切等異常行為專項(xiàng)排查及整治活動，通過以查促糾、以查促建、查糾并舉，逐步建立了員工參與民間借貸等各種違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制，有效規(guī)范員工行為，切實(shí)消除各類違規(guī)行為和風(fēng)險(xiǎn)隱患。

　　7、圍繞議題，突出重點(diǎn)。一是圍繞議題，落實(shí)措施。緊緊圍繞“全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造信譽(yù)好、服務(wù)優(yōu)的品牌效應(yīng)?！钡脑u議議題，有效落實(shí)各項(xiàng)措施，堅(jiān)持“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的觀念，以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題為重點(diǎn)，有效提升溫馨舒適的經(jīng)營環(huán)境，積極提升服務(wù)水準(zhǔn)，全行的服務(wù)質(zhì)量有極大提高，得到廣大客戶的認(rèn)可和肯定。二是扎實(shí)開展網(wǎng)上行風(fēng)評議。依托涵江廉政網(wǎng)平臺，扎實(shí)開展網(wǎng)上行風(fēng)評議，把我行的窗口建設(shè)、隊(duì)伍管理、個案整改、工作動態(tài)、選題評議、相關(guān)文件適時(shí)在網(wǎng)上公開，主動接受群眾監(jiān)督,推進(jìn)核心工作，截止11月11日我行已在涵江廉政網(wǎng)上傳33篇報(bào)道。

　　8、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是組織開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)提效能，主動作為促發(fā)展”為主題的作風(fēng)建設(shè)活動。從11月份開始，在全行組織開展“以提升農(nóng)商行的操作力和執(zhí)行力為著力點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，切實(shí)提高工作效率”為主題的作風(fēng)建設(shè)活動，進(jìn)一步解決干部職工在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)等方面存在的突出問題，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，大力營造風(fēng)清氣正、紀(jì)律嚴(yán)明、高效廉潔的工作氛圍。二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。為促進(jìn)服務(wù)人員的素質(zhì)、氣質(zhì)、禮儀不斷提升，打造舒適的服務(wù)環(huán)境，于7月份舉辦全員營銷技能提升導(dǎo)入項(xiàng)目培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了員工的營銷意識及技能。三是切實(shí)加強(qiáng)廉潔自律和厲行勤儉節(jié)約工作。組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)總行及市府文件精神，深刻領(lǐng)會“反腐倡謙必須常抓不懈，拒腐防變警鐘長鳴”的重要論述，進(jìn)一步增強(qiáng)廉潔自律和厲行勤儉節(jié)約的自覺性。全體員工能嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”等廉潔自律有關(guān)規(guī)定。

　　9.廣泛征求各方意見，及時(shí)整改問題。一是加強(qiáng)監(jiān)督，廣納意見。

　　1、暢通投訴渠道，傾聽群眾呼聲。在各個網(wǎng)點(diǎn)張貼監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，自覺接受群眾監(jiān)督;

　　2、落實(shí)行風(fēng)監(jiān)督，強(qiáng)化督促評價(jià)。聘任了5名行風(fēng)監(jiān)督員并于9月5日召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會、組織開展明查暗訪，積極征求各有關(guān)部門和社會各界的意見和建議。

　　3、開展了群眾滿意度問卷調(diào)查。采取“走出去+請進(jìn)來”等多種方式，主動走訪企業(yè)和客戶，發(fā)放征求意見表，隨機(jī)問卷調(diào)查，聽取客戶金融服務(wù)需求，群眾反映良好，在收回的406份的行風(fēng)評議征求意見表中，群眾對我行營業(yè)窗口服務(wù)等滿意率均在97%以上，群眾反映良好。二是查找問題，落實(shí)整改。積極開展自查自糾，努力查找自身存在的不足及問題并及時(shí)落實(shí)整改措施，取得明顯效果。

　　1、開展文明規(guī)范服務(wù)自查。以各網(wǎng)點(diǎn)為單位，依托視頻監(jiān)控，采取現(xiàn)場及非現(xiàn)場巡檢方式，定期不定期檢查轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)情況，對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)形象、服務(wù)流程、服務(wù)能力等方面進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，有效提升規(guī)范化服務(wù)水平。

　　2、開展金融服務(wù)收費(fèi)排查。在全行開展整治不規(guī)范經(jīng)營行為專項(xiàng)治理活動，嚴(yán)格執(zhí)行銀監(jiān)會“七不準(zhǔn)”、“四公開”等有關(guān)規(guī)定，于10月初開展糾正不合理收費(fèi)排查，對全行2013年1月以來各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)、減免情況及涉企收費(fèi)進(jìn)行排查，沒有出現(xiàn)借貸款之機(jī)強(qiáng)制收費(fèi)、亂收費(fèi)以及只收費(fèi)不服務(wù)等現(xiàn)象，無發(fā)現(xiàn)存在不合理收費(fèi)及違規(guī)收費(fèi)問題。

　　二、存在的問題

(一)辦公及營業(yè)環(huán)境方面：

　　1、涵江支行營業(yè)廳客戶區(qū)空調(diào)不夠、太熱;

　　2、國歡支行營業(yè)廳客戶區(qū)偏窄、柜臺偏高，客戶辦理業(yè)務(wù)不方便。

　　3、涵江支行個貸款中心辦公地點(diǎn)不夠集中，如貸款受理窗口設(shè)在一樓營業(yè)廳而客戶經(jīng)理在三樓辦公，給客戶造成不便。

(二)便民及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：

　　1、支行營業(yè)廳業(yè)務(wù)繁忙，自助銀行服務(wù)設(shè)施不足，給客戶帶來不便。

　　2、蒼林分理處業(yè)務(wù)量及客流量較大，建議安裝叫號機(jī)、增設(shè)大堂經(jīng)理及大堂保安。

(三)服務(wù)創(chuàng)新方面：

　　1、增加金融理財(cái)產(chǎn)品;

　　2、貸款手續(xù)再簡單一些。

　　三、整改措施及成效

　　針對上述存在問題，對能整改已及時(shí)整改，一時(shí)難以整改的已上報(bào)總行協(xié)調(diào)解決。具體是：

(一)辦公及營業(yè)環(huán)境方面：

　　1、涵江支行營業(yè)廳已增安裝一部新空調(diào)，現(xiàn)較涼爽

　　2、國歡支行已按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造，計(jì)劃11月中旬可完成。

　　3、今年5月份個貸款中心已搬遷至改造裝修一新的二樓集中辦公，并實(shí)行敞開式服務(wù)。

(二)便民及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：1支行營業(yè)廳已新布設(shè)自助銀行服務(wù)設(shè)施，增加atm取款機(jī)2臺、crs存取款一體機(jī)2臺，方便客戶存取款，解決了客戶辦理業(yè)務(wù)排長隊(duì)的現(xiàn)象。

　　2、蒼林分理處安裝叫號機(jī)已上報(bào)總行，待批復(fù)后馬上安裝;但根據(jù)該網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)前業(yè)務(wù)量及客流量，目前暫無法增設(shè)大堂經(jīng)理及大堂保安。

(三)服務(wù)創(chuàng)新方面：增加金融理財(cái)產(chǎn)品及簡化貸款手續(xù)已上報(bào)總行統(tǒng)一規(guī)劃，逐步解決。

　　四、下一步工作計(jì)劃

(一)持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。一是扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，繼續(xù)以網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場“6s”管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、服務(wù)禮儀、溝通技巧為核心內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)的巡檢及督查力度，有效提升文明規(guī)范服務(wù)水平。二是繼續(xù)推行服務(wù)承諾制和“首問負(fù)責(zé)制”，向社會公開承諾文明服務(wù)，誠信服務(wù)，廉潔守紀(jì)，優(yōu)化服務(wù)等內(nèi)容，提升服務(wù)信譽(yù)度，進(jìn)一步提高莆田農(nóng)商銀行的品牌形象。

(二)強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。繼續(xù)組織進(jìn)行各業(yè)務(wù)操作流程、新業(yè)務(wù)及文明規(guī)范服務(wù)等方面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，并適時(shí)組織業(yè)務(wù)操作演練，進(jìn)一步提高全體員工業(yè)務(wù)知識和實(shí)際操作技能，有效提升服務(wù)質(zhì)量與水平。

(三)有效落實(shí)“金融服務(wù)不出村工程”等便民措施。一是推廣“小額支付便民點(diǎn)”業(yè)務(wù)。將“小額支付便民點(diǎn)”的推廣數(shù)量、交易量納入績效考核范圍，確保此項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健運(yùn)行。二是持續(xù)加大電子銀行渠道建設(shè)。按照合理布局、方便客戶的原則，積極拓展理財(cái)、代理等中間業(yè)務(wù)品種，加大網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行及atm機(jī)、pos機(jī)、crs機(jī)、福農(nóng)通等自助機(jī)具的推廣及布設(shè)力度，方便廣大客戶通過電子自助渠道辦理基本金融業(yè)務(wù)，享受莆田農(nóng)商銀行方便快捷、成本低廉的金融服務(wù)。(四)全面提升民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作水平。一是進(jìn)一步發(fā)揮農(nóng)村金融服務(wù)主力軍作用。按照總行科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的目標(biāo)，突出農(nóng)村金融服務(wù)主力軍作用，扎實(shí)推進(jìn)金融服務(wù)進(jìn)村入社區(qū)、陽光信貸和富民惠農(nóng)金融創(chuàng)新“三大工程”，以看得見、摸得著的實(shí)際成效，讓群眾得實(shí)惠，讓各方都滿意，確?！叭蠊こ獭苯ㄔO(shè)抓出實(shí)效、落到實(shí)處，以全面提升我行的農(nóng)村金融服務(wù)水平。二是繼續(xù)深入開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)提效能，主動作為促發(fā)展”為主題的作風(fēng)建設(shè)活動。繼續(xù)深入開展作風(fēng)建設(shè)主題活動，進(jìn)一步解決干部職工在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)等方面存在的突出問題，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，大力營造風(fēng)清氣正、紀(jì)律嚴(yán)明、高效廉潔的工作氛圍，著力培養(yǎng)和造就一支廉潔敬業(yè)、務(wù)實(shí)高效的干部職工隊(duì)伍，塑造農(nóng)商行工作新形象。三是注重宣傳總結(jié)推廣。認(rèn)真總結(jié)、推廣行評工作好的經(jīng)驗(yàn)、做法，以行評促發(fā)展，加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)宣傳工作，營造濃厚的輿論氛圍，不斷提升全行民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作水平，并以行評促發(fā)展。

農(nóng)商銀行發(fā)傳單工作總結(jié)2

　　XX農(nóng)商銀行客戶部2015年工作總結(jié)

　　暨2016年工作計(jì)劃

　　2015年我部在行領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門的關(guān)心指導(dǎo)下，牢固樹立服務(wù)“三農(nóng)”服務(wù)思想，深化改革農(nóng)商行為動力，并于2015年xx月xx日順利掛牌開業(yè)，緊緊圍繞在行領(lǐng)導(dǎo)班子確立的各項(xiàng)工作任務(wù)，不斷創(chuàng)新思路，在組織資金、拓展優(yōu)良信貸客戶、規(guī)范貸款操作流程、強(qiáng)化貸前調(diào)查、征信管理等方面開展了卓有成效的工作?，F(xiàn)將客戶部今年工作開展情況總結(jié)如下：

　　一、存款方面

　　1、制定存款考核實(shí)施方案。我部認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的存款考核實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到各網(wǎng)點(diǎn)，并按季對存款進(jìn)行考核，增強(qiáng)了各網(wǎng)點(diǎn)的責(zé)任感和緊迫感。

　　2、制定員工存款考核激勵辦法。我部根據(jù)實(shí)際情況制定了針對員工的存款考核激勵辦法，存款效益工資實(shí)行按月考核按季兌現(xiàn)，以完成存款比例計(jì)發(fā)效益。有效的調(diào)動了職工的積極性。

　　2、加強(qiáng)“存貸聯(lián)動”,實(shí)行以貸引存。通過的貸款營銷吸收存款，同時(shí)可根據(jù)客戶的資金歸社率和存款貢獻(xiàn)度，給予貸款利率適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，提高以貸引存的力度。

　　3、認(rèn)真履行存款保險(xiǎn)制度。

　　存款保險(xiǎn)制度為利率市場化的基礎(chǔ)條件，在為我行帶來規(guī)范、高效經(jīng)營環(huán)境，促進(jìn)金融體系完善的同時(shí)，也為我行的改革發(fā)展提出新的挑戰(zhàn)，我部根據(jù)相關(guān)文件精神，組織了對存款的投保手續(xù)，共為5月、6月的xxxxx萬元存款投保，繳納保費(fèi)xxxxx萬元。

　　二、貸款方面

　　1、認(rèn)真開展貸款評級授信工作。

　　截止2015年11月底，我部對16個企業(yè)完成了評級授信工作，合計(jì)發(fā)放貸款xxxxx萬元。評級授信工作是識別風(fēng)險(xiǎn)的最主要環(huán)節(jié)，如何能夠有效地規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵在于扎實(shí)做好貸前調(diào)查工作，我部認(rèn)真履職，評級授信工作中我部能認(rèn)真執(zhí)行省聯(lián)社的有關(guān)文件精神和信貸政策，以市場為導(dǎo)向，在對客戶信用評測的基礎(chǔ)上，在今年信貸規(guī)模緊張的背景下，力求將有限的資金用在“刀刃”上，對于限制類和淘汰類客戶堅(jiān)決不予貸款支持，杜絕點(diǎn)貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn)，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度，重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營前景較好的優(yōu)勢企業(yè)，切實(shí)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，有力的支持了縣域經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展。

　　2、開展小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月。

　　為更好的發(fā)揮我行對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持作用，根據(jù)上級部門的相關(guān)要求，2015年9月16日—10月16日，我部在轄內(nèi)集中開展了以“普助小微 惠及民生”為主題的金融服務(wù)宣傳月活動，活動開展有聲有色，有效推動我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　活動期間，我部組織全轄22個網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了業(yè)務(wù)宣傳，投放展板2塊，懸掛橫幅1條，發(fā)放宣傳資料500余份，電子屏宣傳數(shù)量7塊，在聯(lián)社微信公眾平臺公告推送“第四屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”相關(guān)活動；組織開展了小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳知識培訓(xùn)，將相關(guān)政策和知識文件下發(fā)至各營業(yè)機(jī)構(gòu)，使各級管理人員、高低柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等各個崗位熟練掌握并對外推廣我行小微企業(yè)金融服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容；組織員工進(jìn)行了“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳知識測試”，有效地提升了我行員工服務(wù)小微企業(yè)的整體素質(zhì)，極大促進(jìn)了我行小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳活動的更好開展。

　　在各級領(lǐng)導(dǎo)持之以恒的引導(dǎo)和推動下，在社會各界的大力支持下，小微企業(yè)金融服務(wù)取得了明顯成效。信貸投放穩(wěn)步增長，金融服務(wù)覆蓋面有效拓寬，我行服務(wù)惠及了越來越多的小微企業(yè)。

　　3、切實(shí)規(guī)范貸后管理。

　　為了將信貸客戶的貸后工作做實(shí)做細(xì)，組織客戶部門職工努力學(xué)習(xí)貸后管理的相關(guān)知識和業(yè)務(wù)，在實(shí)踐中不斷鉆研和探索，扎扎實(shí)實(shí)地做好貸后管理工作。xxxxx是我行的大客戶，貸后管

　　理工作尤其重要。貸款發(fā)放后，客戶部門認(rèn)真執(zhí)行貸款管理制度，對企業(yè)用款和項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行適時(shí)監(jiān)測，并按照貸后管理的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)了該貸款貸后管理。客戶經(jīng)理貸后管理過程中，我部嚴(yán)格履行貸后管理主要職責(zé)，對資金用途、限制性條款的落實(shí)、項(xiàng)目的建設(shè)及其他相關(guān)情況進(jìn)行認(rèn)真的審核和處理。按照制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護(hù)工作。排查貸款的合規(guī)性及風(fēng)險(xiǎn)狀況。

　　三、加強(qiáng)征信管理 1、完善征信內(nèi)控制度。

　　梳理征信管理流程，按照人民銀行的相關(guān)制度和管理要求，我部進(jìn)一步完善了征信管理細(xì)節(jié)，使基層網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行起來既方便可行又能做到內(nèi)部的相互監(jiān)督。

　　2、加強(qiáng)征信人員培訓(xùn)。

　　我部組織從事征信崗位的員工了培訓(xùn)，以提高征信人員的履職水平。在對征信人員培訓(xùn)時(shí)聘請了專業(yè)的講師，對有關(guān)征信制度進(jìn)行了講解，有效降低了信用風(fēng)險(xiǎn)。

　　四、2016年工作計(jì)劃

　　1、存款是立行之本，效益之源。在2016年的工作中，一是要加大吸收存款力度，力爭凈增存款2億元；二是全員營銷任務(wù)的確定：為培養(yǎng)具有強(qiáng)烈生存意識的現(xiàn)代商業(yè)銀行員工的氛圍，凡是在編員工都要有吸儲任務(wù)，員工最低基數(shù)為每月存款凈增10萬元?？傊氡M一切可用辦法，力爭存款又快又穩(wěn)增長。

　　2、加強(qiáng)信貸管理，全面提高信貸管理水平。2016年，我部將進(jìn)一步加強(qiáng)信貸管理，把防范信貸風(fēng)險(xiǎn)作為一項(xiàng)重要工作來抓，正確處理好加大信貸投放與防范金融風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，努力提高管理水平和資產(chǎn)運(yùn)營質(zhì)量。在2016年的信貸投放和管理上我們將著重做好以下工作：一是適應(yīng)形勢，提高風(fēng)險(xiǎn)識別能力。貸款發(fā)放時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，確保把有限的資金用在刀刃上。二是確保合同的完整性，確保貸款的合規(guī)性。三是加大對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、特色農(nóng)產(chǎn)品基地、擔(dān)保公司擔(dān)保貸款的支持力度。要積極支持中小企業(yè)發(fā)展，特別是對產(chǎn)權(quán)明晰、信譽(yù)度高、行業(yè)和項(xiàng)目符合國家產(chǎn)業(yè)政策規(guī)定、發(fā)展前景看好的中小企業(yè)，要給予重點(diǎn)支持。

　　3、征信管理方面

　　2016年我部將加強(qiáng)現(xiàn)行規(guī)章制度的整理工作，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，提出新措施，繼續(xù)完善征信系統(tǒng)內(nèi)部管理控制制度和操作規(guī)程，靠制度管人，靠機(jī)制約束人。建立有效的內(nèi)部控制機(jī)制，形成相互監(jiān)督制約的管理機(jī)制，切實(shí)規(guī)范征信業(yè)務(wù)的操作和管理。

　　總之，過去一年的工作，我們既取得了一定的成績，也存在著一定的差距和不足。新的一年里，我部將努力克服自身的不足，按照總行的要求部署，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。與全體職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行

　　經(jīng)營效益的提高，完成將來一年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的6

　　2015年xx月xx日 貢獻(xiàn)。

農(nóng)商銀行發(fā)傳單工作總結(jié)3

　　平潭農(nóng)商銀行西航分理處2013年度工作總結(jié)

　　一年中，我分理處始終秉承“以人為本、市場為導(dǎo)、客戶至上、穩(wěn)健經(jīng)營”的經(jīng)營理念，緊緊抓住有效防范風(fēng)險(xiǎn)和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展兩個工作重點(diǎn)，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)攸h政部門的大力支持下，通過全體員工的團(tuán)結(jié)努力和辛勤工作，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均得到進(jìn)一步的健康發(fā)展。至2013年末，我分理處各項(xiàng)存款余額萬元，比年初增加萬元，增幅%，其中

　　1、對公存款萬元，較年初萬元增加萬元，增幅%；年末儲蓄存款為萬元，較年初增加萬元，增幅%；

　　2、日均存款：儲蓄日均存款4098萬元，較年初3031萬元增加1067萬元，增幅

%；對公日均存款為萬元，較年初93萬元增加萬元，增幅%。年末各項(xiàng)貸款余額8479萬元，較年初5775萬元增加2704萬元，增幅%；貸款總筆數(shù)507筆，較年初增加70筆，當(dāng)年累計(jì)發(fā)放貸款5993萬元，收回到期貸款萬元，貸款到期收回率100%，貸款利息收入萬元，較上年度萬元增加萬元，增幅%；中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入萬元，較年初萬元增加萬元，增幅29%；全年客戶零投訴；整體呈現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，資金營運(yùn)合理，經(jīng)營效益良好，文明建設(shè)成效顯著的好局面?，F(xiàn)將我分理處一年來的工作情況具體總結(jié)如下：

　　一、組織員工積極參加各種學(xué)習(xí)、考試、等級評定，不斷提高員工的修養(yǎng)素

　　質(zhì)。

　　今年以來我行認(rèn)真按照總行布置參加總行組織的一系列學(xué)習(xí)及會議，每周一處總行會議外還組織員工準(zhǔn)時(shí)參加學(xué)習(xí)個小時(shí)，同時(shí)安排好員工參加從業(yè)資格考試、柜員等級考試、客戶經(jīng)理考試及其他總行鼓勵參加的各項(xiàng)考試工作，目前我分理處資格從業(yè)考試5科全過4人，4科1人，2科2人，全部符合省聯(lián)社的在崗要求。通過一系列的培訓(xùn)和自學(xué)，我分理處的員工整體素質(zhì)得到極大的提高。

　　二、積極組織存款，寬渠道大深挖。

　　用足優(yōu)勢，拓寬渠道。我分理處將地理優(yōu)勢和我行的利好政策，如優(yōu)惠利率存、貸款政策相結(jié)合，同時(shí)做好績效分配工作，體現(xiàn)多勞多得的傳統(tǒng)精神，積極鼓勵員工從身邊人做起，做足工作，以一傳十，掀起了攬儲工作熱潮，當(dāng)年新增的對公賬戶中有7戶系通過我分理處員工工

　　作開立，其中3戶日均存款約120萬元，在崗員工的攬儲積極性得到充分發(fā)展，當(dāng)年所有員工攬儲成績都較上年度得到突破。

　　三、持續(xù)強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作，內(nèi)控措施落實(shí)到位。

　　隨著時(shí)代的發(fā)展，科學(xué)的進(jìn)步，騙子的詐騙方式方法也在”與時(shí)俱進(jìn)”,省聯(lián)社和總行也曾下發(fā)過提高電話詐騙警惕性的文件，得益于文件的及時(shí)學(xué)習(xí)和警惕性的提高，我分理處當(dāng)年亦成功阻止了數(shù)起陌生賬戶匯款事件，替客戶挽回了數(shù)千元的損失。安全保衛(wèi)工作中，我分理處與當(dāng)?shù)嘏沙鏊案浇渌麊挝辉谏弦荒甓群炇鹇?lián)防協(xié)議并與各崗位工作人員簽訂責(zé)任書，同時(shí)加大會議安全主題的學(xué)習(xí)頻率，使每位員工都意識到：安全保衛(wèi)無小事，齊抓共管你我他。同時(shí)，我分理處亦加大檢查力度，每月不少于3次的定期和不定期相結(jié)合的盤庫，針對易發(fā)安全問題，如電氣、易燃紙制品等物品設(shè)施的檢查每月不少于3次，及時(shí)對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行上報(bào)整改，從而有效的預(yù)防和消除安全隱患，確保全年安全經(jīng)營無事故。

　　新的一年已然來到，新的工作已然起航，回顧一年來，我分理處工作取得較好的成績，本人亦緊緊圍繞總行工作部署，有針對性的開展工作，讓多項(xiàng)新型業(yè)務(wù)取得實(shí)質(zhì)性突破，并基本圓滿完成總行布置的各項(xiàng)任務(wù)部署，但在工作中，我分理處仍然存在許多問題，如存款資源受限，來源不穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)不合理等問題，因此2014年，我分理處的工作重點(diǎn)是：一是加大攬儲力度，拓寬儲源面，提高存款總量，尤其是儲蓄存款。二是嚴(yán)格執(zhí)行放貸條件，確保貸款發(fā)放合法合規(guī)，同時(shí)加強(qiáng)對到期貸款的管理工作，進(jìn)一步提高收息率，提高資金的利用率和鞏固貸款質(zhì)量；三是對電子化產(chǎn)品營銷持續(xù)加力，及時(shí)完成任務(wù)部署；四是加大績效考核力度，進(jìn)一步將工作成績和員工的個人效益掛鉤，確保完成2014年的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

　　遠(yuǎn)航的汽笛聲已然響起，我分理處全體員工有信心亦有能力在新的一年里，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下攻堅(jiān)克難，為平潭農(nóng)商行的發(fā)展添磚加瓦，為共同的輝煌明天而努力工作！

　　平潭農(nóng)商銀行西航分理處2014年2月15日

農(nóng)商銀行發(fā)傳單工作總結(jié)4

　　XX農(nóng)商銀行

　　2016年涉老工作總結(jié)和2017年工作打算

　　XX辦事處：

　　根據(jù)市老齡委和XX銀監(jiān)分局要求，XX農(nóng)商銀行高度重視老年人群體服務(wù)問題，結(jié)合自身實(shí)際，采取多種舉措，為老年人群體提供形式多樣的金融服務(wù)，具體情況總結(jié)如下：

　　一、具體做法

（一）提升認(rèn)識，高度重視。根據(jù)通知有關(guān)要求，該行專門召開相關(guān)會議，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)等相關(guān)職能部室，研究部署此項(xiàng)工作的開展。始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升金融服務(wù)水平。同時(shí)，以開展黨的群眾路線教育活動開展為契機(jī)，積極履行社會責(zé)任，更好的服務(wù)老年客戶、方便老年客戶。

（二）查漏補(bǔ)缺，完善制度。結(jié)合老年人群體服務(wù)工作的開展，該行比照自身服務(wù)流程，查漏補(bǔ)缺，完善服務(wù)制度，對于不能辦理的業(yè)務(wù)，及時(shí)向上級部門反映，協(xié)調(diào)處理，同時(shí)，建立了暢通的客戶投訴及溝通渠道，切實(shí)維護(hù)了老年客戶的合法權(quán)益。

（三）以人為本，創(chuàng)新服務(wù)。針對老老年客戶自身的特

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　　殊性，該行堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)至上”的原則，在不違反規(guī)章制度的前提下，在業(yè)務(wù)辦理及咨詢等環(huán)節(jié)為老年客戶提供人性化、便利性的服務(wù)。該行在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“愛心窗口”、綠色通道，配備老花鏡、急用藥、雨傘等便民設(shè)施，滿足老年客戶需求；大堂經(jīng)理等業(yè)務(wù)人員根據(jù)老年客戶需求，推薦合適的儲蓄產(chǎn)品；網(wǎng)點(diǎn)員工熱情周到服務(wù)，上門幫助老人解決難題；組織員工走進(jìn)周邊社區(qū)以社區(qū)宣傳為契機(jī)向老年人等特殊客戶群體宣傳銀行可提供的個性化服務(wù)和產(chǎn)品，活動宣傳內(nèi)容包括銀行卡安全、金融風(fēng)險(xiǎn)提示、反假幣宣傳等，強(qiáng)化老年客戶服務(wù)，加強(qiáng)老年客戶金融知識普及，提高老年客戶自我保護(hù)意識，防范老年客戶遭受不法侵害。該行將始終堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)至上”的企業(yè)文化，從硬件、服務(wù)、流程等方面逐步提升服務(wù)水平，確保每一位老年客戶的需求都能夠得到最大限度的滿足。

　　二、下步工作打算

（一）進(jìn)一步完善服務(wù)制度。該行結(jié)合自身實(shí)際，進(jìn)一步制定服務(wù)管理考核辦法、客戶投訴管理辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，重新修訂《文明服務(wù)考核辦法》等，使服務(wù)工作尤其是針對老年消費(fèi)者群體服務(wù)工作的管理制度更加完善，達(dá)到系統(tǒng)化、規(guī)范化。

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（二）全力抓好檢查落實(shí)。該行通過現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查，對不規(guī)范的方面提出現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求，將消費(fèi)者服務(wù)滿意度納入到網(wǎng)點(diǎn)的綜合評價(jià)體系，加強(qiáng)對消費(fèi)者服務(wù)滿意度的考核評比，對每個網(wǎng)點(diǎn)的月度考核都進(jìn)行動態(tài)化管理。同時(shí)，不斷加大問責(zé)力度，對工作中歧視、刁難老年消費(fèi)者群體的，將對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)，切實(shí)維護(hù)該行的良好社會形象。

（三）強(qiáng)化員工日常培訓(xùn)。加強(qiáng)對老年人群體服務(wù)的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作，主要是通過現(xiàn)場檢查輔導(dǎo)、召開現(xiàn)場推廣會議、采取辦培訓(xùn)班等方法，提高臨柜人員對老年人群體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，在全行抓典型樹榜樣，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)推廣典型。

　　XX農(nóng)商銀行

　　2016年12月6日

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農(nóng)商銀行發(fā)傳單工作總結(jié)5

　　安徽郎溪農(nóng)商銀行冠字號碼查詢工作

　　管理辦法（暫行）

　　一、為了維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，樹立銀行的良好信用形象，有效解決銀行對外誤付假幣問題，實(shí)現(xiàn)對假幣“零容忍”的態(tài)度，根據(jù)人行相關(guān)文件要求及我行目前實(shí)際情況，現(xiàn)制定安徽郎溪農(nóng)商銀行冠字號碼查詢工作管理辦法。

　　二、本行支付的人民幣冠字號碼查詢工作，應(yīng)遵循人民銀行對冠字號碼查詢工作的進(jìn)度要求，按時(shí)完成本行冠字號碼查詢工作計(jì)劃。

　　三、結(jié)合目前實(shí)際情況，本行冠字號碼的記錄工作通過兩種方式進(jìn)行。方式一是通過自助設(shè)備機(jī)具本身所具備的記錄和存儲功能來實(shí)現(xiàn)，方式二是對于舊款自助設(shè)備及柜面現(xiàn)金支付，通過具備記錄存儲功能的點(diǎn)鈔機(jī)來實(shí)現(xiàn)。本行應(yīng)根據(jù)實(shí)現(xiàn)方式的不同，按設(shè)備及柜面適宜位置張貼查詢冠字號碼黃標(biāo)或藍(lán)標(biāo)，各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)利用巡查時(shí)機(jī)對貼標(biāo)進(jìn)行維護(hù)，確保標(biāo)識的完整、符合實(shí)際。

　　四、通過方式二進(jìn)行冠字號碼的記錄和存儲時(shí)，應(yīng)定期檢查存儲介質(zhì)中的記錄情況，并將記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保記錄數(shù)據(jù)的有效和安全。冠字號碼數(shù)據(jù)文件至少應(yīng)保存3個月。

　　五、未來應(yīng)根據(jù)人民銀行冠字號碼查詢系統(tǒng)的建立和完善，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)存儲和查詢。

　　六、客戶如對我行支付的現(xiàn)金要求進(jìn)行冠字號碼查詢的，應(yīng)自取款之日起20個工作日內(nèi)向本行提出申請，同時(shí)提供相關(guān)證件及取款資料等，填寫《人民幣冠字號碼查詢申請表》。

　　七、本行付款網(wǎng)點(diǎn)在收到客戶查詢申請后，應(yīng)在五個工作日內(nèi)辦結(jié)查詢，并根據(jù)結(jié)果填制《人民幣冠字號碼查詢結(jié)果通知書》進(jìn)行反饋，如有特殊情況需要延長查詢時(shí)間，應(yīng)提前告知查詢?nèi)瞬⒄f明原因。

　　八、在首次查詢有異議時(shí)，付款網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)告知查詢?nèi)擞性俅尾樵兊臋?quán)利，查詢?nèi)松暾堅(jiān)俅尾樵兊?，?yīng)填寫《人民幣冠字號碼再查詢申請表》，付款網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)首次查詢的資料及客戶申請表，進(jìn)行再次查詢并出具《人民幣冠字號碼查詢結(jié)果通知書》，時(shí)限要求同首次查詢。

　　九、查詢?nèi)顺旨賻艑?shí)物申請查詢時(shí)，應(yīng)先將假幣實(shí)物予以封存，待查詢完結(jié)后再依據(jù)《中國人民銀行假幣收繳鑒定管理辦法》進(jìn)行處理。

　　十、在查詢或再查詢結(jié)果判定為本行網(wǎng)點(diǎn)付出假幣時(shí)，應(yīng)沒收假幣實(shí)物或收回收繳憑證，并在三個工作日內(nèi)全額賠付，同時(shí)調(diào)查事故原因，對責(zé)任人進(jìn)行處理，將相關(guān)情況在賠付后三個工作日內(nèi)向當(dāng)?shù)厝诵袌?bào)告，并積極配合人行的調(diào)查工作。

　　十一、查詢申請表、再查詢申請表、查詢結(jié)果通知書應(yīng)相互配對，年末按業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間先后順序裝訂入檔保管。

　　十二、本辦法自2014年7月1日實(shí)施。

　　安徽郎溪農(nóng)商銀行

農(nóng)商銀行發(fā)傳單工作總結(jié)6

　　在銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為支行的業(yè)務(wù)骨干。小編整理了農(nóng)商銀行個人工作總結(jié)，希望能幫助到您。農(nóng)商銀行個人工作總結(jié)1

　　20xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對公存款時(shí)點(diǎn)萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

　　一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。

　　思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

　　1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

　　2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

　　二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，運(yùn)籌制勝千里。

　　服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進(jìn)做法，訊和《如皋日報(bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。

　　1、抓好員工職業(yè)道德教育

　　主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

　　2、抓好考核激勵機(jī)制

　　一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性；

　　二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。

　　三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

　　3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作

　　營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)XX萬，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益。

　　三、求真務(wù)實(shí)，勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。

　　1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況。

　　建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。

　　2、拼服務(wù)、情勝一籌。

　　南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金XX萬。

　　3、群策群力，挖掘存款源。

　　安排有較強(qiáng)活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬。

　　4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作。

　　今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

農(nóng)商銀行個人工作總結(jié)二

　　時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了x個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形歷歷在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為xx支行的業(yè)務(wù)骨干。

　　20xx年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。

　　一、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)

　　進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。

　　剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是x年。當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得?！?/p>

　　平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。

　　俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。

　　相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。

　　離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。

　　我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們xx客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。

　　我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。

　　從不對客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。

　　針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

　　二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步

　　銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。

　　結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。

　　新區(qū)支行去年相繼有x名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

　　對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

　　三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上

　　在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計(jì)人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

　　20xx年進(jìn)入xx來，繁華的xx也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。

　　在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會。

　　在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

農(nóng)商銀行個人工作總結(jié)三

　　20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。

　　時(shí)光飛逝，來支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

　　在支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。

　　也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。

　　作為一名x行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示x行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

　　是的，在x行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到x行人的真誠，感受到在x行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！

　　為此，我要求自己做到：

　　1、掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

　　2、保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；

　　3、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；

　　4、清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

　　參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。

　　點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。

　　在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

　　在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

　　完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

　　青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！

　　今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。

　　富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。

　　因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個人理想與x銀行的金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xx銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

農(nóng)商銀行個人工作總結(jié)四

　　20xx年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

　　一、取得的工作成績

　　20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機(jī)會銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元，其中：基金x萬元，保險(xiǎn)x萬元，銀行卡x萬元。

　　二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

　　20xx年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。

　　我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績。

　　三、樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作

　　作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強(qiáng)銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務(wù)工作。著重做好三方面工作：

　　1、擺正位置

　　認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。

　　2、熟練業(yè)務(wù)技能

　　把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。

　　3、努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識

　　掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。

　　20xx年，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。

　　今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

農(nóng)商銀行發(fā)傳單工作總結(jié)7

　　農(nóng)商銀行2015年普法集中宣傳工作總結(jié)

　　根據(jù)《關(guān)于印發(fā)實(shí)行國家機(jī)關(guān)“誰執(zhí)法誰普法”責(zé)任制工作任務(wù)分工方案的通知》（贛普法辦字[2015]6號）及江西銀監(jiān)局《關(guān)于做好2015年普法集中宣傳工作的通知》精神，為做好2015年普法集中宣傳活動，我行圍繞宣傳重點(diǎn)，采取多項(xiàng)措施，認(rèn)真貫徹落實(shí)普法集中宣傳要求，有序開展普法活動，確?；顒訉?shí)效，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)活動基礎(chǔ)。

　　為切實(shí)做好普法宣傳活動，我行成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)普法集中宣傳工作，嚴(yán)格按照宣傳重點(diǎn)開展工作。還成立了由各個科室工作人員組成的宣傳活動小組，具體開展日常宣傳。同時(shí)，要求網(wǎng)點(diǎn)明確一名工作人員負(fù)責(zé)對接工作安排，確保了活動有人推動、有人落實(shí)。

　　二、強(qiáng)化活動保障，提供有效支撐。

　　為確?；顒映掷m(xù)開展，我行根據(jù)宣傳活動需要，一是由辦公室收集了《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》《商業(yè)銀行法》《行政處罰法》《行政許可法》等法律的電子文本，轉(zhuǎn)發(fā)至各網(wǎng)點(diǎn)，要求自行打印裝訂成冊作為活動學(xué)習(xí)資料。二是印制了一批宣傳資料，由活動宣傳小組用于開展宣傳。這些舉措，為活動的開展提供了有效的支撐，使得活動的開展有內(nèi)容。

　　三、落實(shí)宣傳措施，全面開展宣傳。 根據(jù)宣傳內(nèi)容，我行結(jié)合自身實(shí)際，采取多種形式推進(jìn)普法集中宣傳，并取得了良好成效。一是發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，開展網(wǎng)點(diǎn)宣傳。在活動宣傳期間，我行發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，通過在網(wǎng)點(diǎn)LED屏輪流播放相關(guān)宣傳標(biāo)語，如弘揚(yáng)法治精神，服務(wù)科學(xué)發(fā)展等。同時(shí)還在網(wǎng)點(diǎn)咨詢臺擺放宣傳資料，供辦理業(yè)務(wù)的客戶閱讀瀏覽。二是擺攤設(shè)點(diǎn)，開展公共場所宣傳。與運(yùn)營管理部開展的反假幣宣傳、現(xiàn)代支付系統(tǒng)宣傳結(jié)合起來，到汽車站開展宣傳，現(xiàn)場設(shè)置了宣傳臺，擺放了宣傳資料，由工作人員向進(jìn)出車站的群眾發(fā)放宣傳單。三是利用新興媒體，開展網(wǎng)絡(luò)宣傳。利用我行內(nèi)外網(wǎng)站上，上傳《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》《商業(yè)銀行法》《形式處罰法》等法律內(nèi)容，并在網(wǎng)站醒目位置滾動播放宣傳標(biāo)語，如弘揚(yáng)憲法精神，建設(shè)法治中國。

　　四、組織學(xué)法活動，做好內(nèi)部宣傳。

　　在做好外部宣傳的同時(shí)，我行積極做好內(nèi)部員工宣傳。一方面各科室和網(wǎng)點(diǎn)利用固定學(xué)習(xí)日開展普法教育和法律文本的學(xué)習(xí)，并結(jié)合案例討論講解，讓每位員工參與到法律學(xué)習(xí)、討論中來，提高參與積極性。另一方面組織全體員工參與省聯(lián)社開展的法律知識考試，通過考試的形式，檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)法律的效果，督促員工開展自學(xué)。內(nèi)部員工學(xué)法活動的開展，增強(qiáng)了員工的法律意識和法治觀念，提高了員工依法從業(yè)的自覺性。

農(nóng)商銀行發(fā)傳單工作總結(jié)8

**農(nóng)商銀行一季度工作總結(jié)

　　辦事處：

　　開年以來，我行在省聯(lián)社、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市人民銀行和市銀監(jiān)分局的大力支持下，我行積極應(yīng)對復(fù)雜的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境，圍繞省聯(lián)社年初分配的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，理清工作思路，求真務(wù)實(shí)，強(qiáng)化管理，統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，各項(xiàng)工作做到了穩(wěn)中有進(jìn)，并取得了一定的成績，為下階段工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　一、基本情況

　　截止2018年3月末，各項(xiàng)存款余額萬元，較年初凈增××萬元，較年初存款增幅為××%，完成省聯(lián)社任務(wù)××萬元的，完成本行任務(wù)××萬元的××%。各項(xiàng)存款占**縣金融機(jī)構(gòu)存款市場份額的××%；低息存款余額××萬元，占存款總量的××%。存款總量和增量均居全縣金融同業(yè)之首。各項(xiàng)貸款余額××萬元，比年初增加××萬元，增幅為××%，比去年同期增加××個百分點(diǎn)。貸存比××%。表內(nèi)不良貸款余額××萬元，較年初上升××萬元，不良率××%，較年初××%上升××個百分點(diǎn)。電子銀行交易替代率××%，完成年度計(jì)劃任務(wù)××%的××；新增手機(jī)銀行××戶，完成年度計(jì)劃任務(wù)××戶的××%。實(shí)現(xiàn)賬面利潤總額××萬元，資本充足率××%，拔備覆蓋率達(dá)××%。

　　二、今年一季度，我們主要抓了以下幾方面工作：

（一）狠抓組織資金，穩(wěn)步拓展市場份額。 存款始終是銀行經(jīng)營的根本；份額代表著地區(qū)競爭的地位。今年一季度我行開展了 “ 開門紅” 競賽活動，激活內(nèi)生動力，及時(shí)考核，及時(shí)兌現(xiàn)。制定了《**農(nóng)村商業(yè)銀行2018年“開門紅”競賽活動方案》，爭取有關(guān)部門的支持，穩(wěn)住農(nóng)村，拓展城市，搶占市場。充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，扎實(shí)做好吸儲公關(guān)工作。截止2018年3月31日，各項(xiàng)存款余額××萬元，較年初凈增××萬元，較年初存款增幅為××%，完成省聯(lián)社任務(wù)××萬元的××%，完成本行任務(wù)××萬元的%××。各項(xiàng)存款占**縣金融機(jī)構(gòu)存款市場份額的××%；低息存款余額××萬元，占存款總量的××%。存款總量和增量均居全縣金融同業(yè)之首。存款市場份額得到穩(wěn)步拓展。

（二）繼續(xù)推進(jìn)、拓展各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)。

　　各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都會根據(jù)年初制定“開門紅”競賽活動方案的通知，相應(yīng)制定了二級考核，把任務(wù)分配到崗、到人，確保人人有任務(wù)，制定獎罰措施，營造“你超我趕”的競賽氛圍。截止3月底，全行共新增手機(jī)銀行有效客戶××戶，完成省聯(lián)社分配任務(wù)的××%；電子銀行替代率××%，完成省聯(lián)社分配任務(wù)的××%；發(fā)行貸記卡××張，總授信額度××萬元；拓展收銀通客戶××戶。

（三）樹立營銷新觀念，狠抓貸款投放

　　截止3月底，全縣各項(xiàng)貸款余額××萬元，比年初增加××萬元，增幅為××%，比去年同期增加××個百分點(diǎn)。全行貸存比例為××%，比去年同期貸存比例增加××個百分點(diǎn)。

　　1.加大支農(nóng)力度。為切實(shí)搞好支農(nóng)服務(wù)工作，今年以來累計(jì)發(fā)放支農(nóng)貸款××萬元，并及時(shí)投放“三農(nóng)”。其次，重新確定“立足三農(nóng)、為三農(nóng)、小微企業(yè)服務(wù)”的思想，徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)支農(nóng)貸服務(wù)，按照靈活、方便、安全的原則，修改完善小微企業(yè)管理辦法，簡化貸款手續(xù)，實(shí)行利率優(yōu)惠政策，對小微企業(yè)貸款適當(dāng)放寬授信額度和服務(wù)范圍，擴(kuò)大支農(nóng)貸款覆蓋面。三是，把支農(nóng)任務(wù)目標(biāo)分解到每個客戶經(jīng)理，嚴(yán)格實(shí)行“包放、包收、包效益”的“三包”責(zé)任制，嚴(yán)格獎懲制度。

　　2.今年主動圍繞精準(zhǔn)扶貧工作要求和省市縣扶貧開發(fā)會議精神，及時(shí)調(diào)整工作思路和舉措。一是對2017年11月集中投放的“自貸自用”模式扶貧小額貸款進(jìn)行了快速自查。二是按照“八有”標(biāo)準(zhǔn)對已建設(shè)好的28個村級扶貧服務(wù)站的功能進(jìn)一步增強(qiáng)和完善。

　　3.積極開展新產(chǎn)品。一是積極拓展集團(tuán)授信工薪貸，截至2018年3月底，我行已為縣委、縣政府、縣人大、縣政協(xié)等××家縣直單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、××家企事業(yè)單位、××所中小學(xué)校進(jìn)行了集團(tuán)授信，累計(jì)授信××萬元，以“集團(tuán)授信”形式對公職人員辦理發(fā)放“便民卡”××張，用信××萬元，簽訂集團(tuán)授信單位代發(fā)工資××戶，涉及客戶××余人。二是我行以“訪客戶、問需求、優(yōu)服務(wù)”專項(xiàng)活動為契機(jī)，以客戶經(jīng)理“網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷”活動為抓手，積極探索貸款新業(yè)務(wù)的開發(fā)，立足**本地實(shí)際，2017年相繼推出了“車輛消費(fèi)貸”、“幸福種養(yǎng)貸”、“二手房按揭貸”三個貸款新品種。從貸款設(shè)想，到形成制度，再到摸索試行并制定折頁宣傳推廣，豐富了我行信貸產(chǎn)品的品種，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。截止2018年3月底，累計(jì)發(fā)放“幸福種養(yǎng)貸”貸款××筆，共計(jì)××萬元；累計(jì)發(fā)放“車輛消費(fèi)貸”貸款××筆，共計(jì)××萬元。

（四）努力提高經(jīng)營效益，狠抓風(fēng)控管理

　　1.加強(qiáng)信貸風(fēng)控管理。一是建立健全相應(yīng)的全面風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系。制定了《**農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2015-2017年全面風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》、《**農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2016-2018年全面風(fēng)險(xiǎn)管理長效機(jī)制建設(shè)三年規(guī)劃》等。二是嚴(yán)格執(zhí)行貸款新規(guī)，把好發(fā)放關(guān)。為切實(shí)加強(qiáng)新放貸款管理,我行新放貸款一律要求貸前實(shí)地調(diào)查，通過多途徑、全方位的交叉驗(yàn)證方式對借款人、貸款用途等方面進(jìn)行詳細(xì)了解，切實(shí)做到在源頭上控制風(fēng)險(xiǎn)。三是多措并舉，加大不良貸款的清收處置力度。開年來，我行組織開展了第一次不良貸款“清收風(fēng)暴”活動，活動累計(jì)清收表內(nèi)外不良貸款××萬元、通過轉(zhuǎn)據(jù)盤活表內(nèi)不良貸款××萬元；發(fā)放催收通知書××份、簽訂還款計(jì)劃書××份、張貼催收通告××份、簽訂調(diào)解協(xié)議確認(rèn)申請書××份。一季度，我行不良貸款反彈壓力大，但經(jīng)過全行員工的共同努力，不良貸款控制在監(jiān)管紅線5%以內(nèi)，截止3月末我行不良貸款余額為××萬元、不良占比為××%。

　　三、存在的主要問題和困難

（一）不良貸款反彈壓力大。一是不良貸款余額和不良率不降反升。3月末，全縣不良貸款占比較年初上升××百分點(diǎn)，表內(nèi)不良貸款余額比年初上升××萬元，同時(shí)關(guān)注類貸款也有大幅上升趨勢。二是歷年來形成潛在的不良貸款問題多。我行的大額貸款分布比較集中，按月收息的難度大，一旦掌握不到位，處置措施不及時(shí)，這些大額貸款就面臨向下遷徙形成不良貸款的可能性，不良貸款反彈壓力巨大。三是歷年發(fā)放當(dāng)年到期貸款收回率任務(wù)完成不佳，全縣任務(wù)完成僅為××%。

（二）監(jiān)管力度趨嚴(yán)，拓展業(yè)務(wù)壓力大。自去年以后，銀監(jiān)部門政策頻出，如先后印發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控工作的指導(dǎo)意見》等一系列加強(qiáng)監(jiān)管的文件，進(jìn)一步限制了銀行信貸業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)的開展，進(jìn)一步限制了政府平臺背景的貸款、房地產(chǎn)行業(yè)貸款，于此同時(shí)加強(qiáng)了資金業(yè)務(wù)的監(jiān)管，對我行的貸款營銷和資金業(yè)務(wù)造成了一定的影響。

　　四、我行下階段的努力方向

　　1.著力加快產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新、搶占組織資金市場。一是制定存款客戶維護(hù)辦法。要開展存款積分兌禮活動，有效指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)完成客戶的維護(hù)工作。做到“逢重大節(jié)日必有活動，逢重大節(jié)日必做營銷”。二是加快電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要在發(fā)展新客戶的基礎(chǔ)上挖掘、盤活存量客戶，特別是一些睡眠戶，以提高電子銀行客戶的動戶率。要加快手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、云閃付、掃碼支付、移動業(yè)務(wù)應(yīng)用；力爭完成全行90%網(wǎng)點(diǎn)的自助設(shè)備和轄內(nèi)所有行政村助農(nóng)POS終端的布放，同時(shí)要特別加強(qiáng)對現(xiàn)有自助設(shè)備的維護(hù)和管理。三是拓展新產(chǎn)品。積極推進(jìn)居民健康卡的發(fā)行、水費(fèi)代繳等業(yè)務(wù)的開通；積極營銷便民卡、校園卡、富民卡等特色銀行卡產(chǎn)品；加強(qiáng)與重要商家、電商合作，持續(xù)開展電子銀行和銀行卡業(yè)務(wù)營銷活動，促進(jìn)手機(jī)銀行動戶率、電子銀行替代率普遍提升。

　　2.著力做優(yōu)做強(qiáng)信貸主業(yè)。一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)。要著重抓好一線客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，計(jì)劃在第一季度以金融法規(guī)、各項(xiàng)制度、經(jīng)營理念和新系統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作程序及開門紅營銷等內(nèi)容為重點(diǎn)進(jìn)行效能提升培訓(xùn)，培養(yǎng)出一批政治過硬、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、能適應(yīng)跟上商業(yè)銀行發(fā)展步伐的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。二是要加強(qiáng)客戶拓展。要深化“兩掃五進(jìn)”，在二季度開展一次農(nóng)戶“地毯式”授信、商戶“掃街式”授信、小微企業(yè)“點(diǎn)陣式”授信競賽活動，逐戶對農(nóng)、商戶的經(jīng)營情況進(jìn)行摸排，全面了解轄內(nèi)客戶的資金需求狀況，做到評級授信全覆蓋。要有效的發(fā)揮股東、協(xié)會、平臺、優(yōu)質(zhì)企業(yè)及黃金客戶的資源優(yōu)勢，以客戶尋找客戶，擴(kuò)大“客戶圈”。三是要找準(zhǔn)營銷抓手。面對信貸資金需求不足的現(xiàn)狀，各支行要創(chuàng)新思維，主動走出去上門營銷，充分利用便民卡這一優(yōu)勢產(chǎn)品，搶占信貸市場。

　　四是加大信貸業(yè)務(wù)營銷及品種創(chuàng)新力度。我行將在繼續(xù)推廣福祥集團(tuán)客戶便民卡的基礎(chǔ)上，將新推出流水貸、易稅貸等多個信貸產(chǎn)品。貸款營銷重點(diǎn)抓好“一大兩小”貸款的投放，小微貸款繼續(xù)做到全面達(dá)到“三個不低于”的標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.著力加強(qiáng)內(nèi)控管理防控化解風(fēng)險(xiǎn)。一是繼續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測管理。要加強(qiáng)到期貸款的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測工作，及時(shí)向支行反饋到期貸款的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，非現(xiàn)場督促要求各行客戶經(jīng)理對到期貸款切實(shí)做好跟蹤檢查，存在逾期風(fēng)險(xiǎn)的要提前介入采取應(yīng)對措施，及時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)針對每月不良貸款出現(xiàn)反彈的狀況，及時(shí)通知各支行行長，促使全轄加強(qiáng)不良貸款的催收和管理工作。二是繼續(xù)做好函證工作。要分門別類建好臺賬，確保訴訟時(shí)效。進(jìn)一步摸清不良貸款的情況，做到底子清、情況明，清收有的放矢。三是要“控”源頭。要始終堅(jiān)持“防風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)效益”的信貸營銷理念，嚴(yán)格執(zhí)行貸款發(fā)放操作流程。嚴(yán)格按照貸款到期收回率98%的考核要求，把好信貸營銷第一關(guān)，確保新放貸款高質(zhì)量。要加強(qiáng)防案控案工作。以強(qiáng)化員工行為管理控制為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大案防工作高壓態(tài)勢，做到檢查更嚴(yán)、考核更嚴(yán)、問責(zé)更嚴(yán)。四是持續(xù)開展“不良貸款清收風(fēng)暴”活動。做好清收不良貸款打“持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備，要堅(jiān)持依法清收，突出重點(diǎn)清收，強(qiáng)化清收舉措，加大清收力度，確保清收任務(wù)到位。

　　4.著力推動全面從嚴(yán)治黨煥發(fā)新氣象展現(xiàn)新作為。一要以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，筑牢忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)恼纹犯?。?jiān)決維護(hù)習(xí)近平總書記在黨中央、全黨的核心地位，始終在政治上站得穩(wěn)、靠得住。堅(jiān)定理想信念，全行認(rèn)真開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，學(xué)深悟透習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想，在工作實(shí)踐中永葆共產(chǎn)黨員本色。嚴(yán)守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對農(nóng)商行系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)，把加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)嵌于法人治理機(jī)制之中。二要堅(jiān)定不移正風(fēng)肅紀(jì)，樹立農(nóng)商行的良好形象。狠抓中央八項(xiàng)規(guī)定精神的貫徹落實(shí)，進(jìn)一步明確和細(xì)化**農(nóng)商銀行執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定的新標(biāo)準(zhǔn)和新要求。堅(jiān)決糾正“四風(fēng)”問題，進(jìn)一步加大整治力度，積極解決客戶反映強(qiáng)烈的突出問題。

**農(nóng)村商業(yè)銀行 2018年4月25日

農(nóng)商銀行發(fā)傳單工作總結(jié)9

　　新疆天山農(nóng)村商業(yè)銀行 股份有限公司文件

　　天銀發(fā)〔2014〕 號

　　關(guān)于上報(bào) 新疆天山農(nóng)村商銀行股份有限公司

“三農(nóng)”工作總結(jié)的報(bào)告

　　新疆銀監(jiān)局：

　　2013年8月16日，以原市聯(lián)社、米東區(qū)聯(lián)社合并設(shè)立的天山農(nóng)商銀行率先開業(yè)，拉開了新疆地方金融改革的序幕，吹響了自治區(qū)地方金融機(jī)構(gòu)改革發(fā)展的號角。為全面推進(jìn)和完善新疆地方金融服務(wù)體系奠定了基礎(chǔ)、積累了經(jīng)驗(yàn)。天山農(nóng)商銀行自成立以來，依照《公司法》要求和自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求專門成立了三農(nóng)信貸部為涉農(nóng)企業(yè)提供服務(wù)。2013年在上級監(jiān)管部門的正確指導(dǎo)下，在總行黨委及零售銀行部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，三農(nóng)信貸部各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了健康而快速的發(fā)展，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

　　一、“三農(nóng)”機(jī)構(gòu)設(shè)置及業(yè)務(wù)基本情況

　　天山農(nóng)商銀行涉及農(nóng)業(yè)貸款的支行共9個，涵蓋了烏魯木齊市除烏魯木齊縣以外的各行政區(qū)域，主要以農(nóng)戶聯(lián)保、小額信用貸款、抵押貸款、合作社擔(dān)保及授信等為貸款形式，支持地方傳統(tǒng)及特色種植、養(yǎng)殖業(yè)等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動，尤其近幾年扶持的雪菊、枸杞、反季節(jié)大棚蔬菜等特色種植，鵪鶉、稻田蟹、珍珠雞、雪兔等特色養(yǎng)殖業(yè)，取得了很高的經(jīng)濟(jì)附加值，為農(nóng)戶增收、地區(qū)發(fā)展起到了催化劑的作用。為體現(xiàn)天山農(nóng)商銀行立足本地經(jīng)濟(jì)，明確市場定位，服務(wù)“三農(nóng)”和中小微企業(yè)的宗旨，積極發(fā)揮地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的金融“主力軍”作用，設(shè)立了針對農(nóng)牧區(qū)服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)—三農(nóng)信貸部，主要承接原烏市聯(lián)社和米東區(qū)聯(lián)社的涉農(nóng)業(yè)務(wù)。

　　截止2013年末，全行發(fā)放涉農(nóng)貸款355,萬元，農(nóng)林牧漁業(yè)148,萬元，農(nóng)戶貸款.61萬元，農(nóng)村企業(yè)及各類組織貸款194,萬元，城市企業(yè)及各類組織涉農(nóng)貸款28,萬元。

　　二、“三農(nóng)”業(yè)務(wù)開展情況

　　三農(nóng)信貸部自成立以來，為發(fā)揮其作用與優(yōu)勢，一是摸清目前的涉農(nóng)業(yè)務(wù)的具體情況，一方面通過天山農(nóng)商銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和會計(jì)報(bào)表，準(zhǔn)確掌握涉農(nóng)貸款的增減變化；另一方面積極主動到基層支行，實(shí)地了解涉農(nóng)貸款的基本情況，與農(nóng)戶面對面交談了解農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際需求及問題等。二是對天山農(nóng)商銀行各類涉農(nóng)貸款的制度及相關(guān)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的了解和掌握，利用自治區(qū)聯(lián)社農(nóng)貸部涉農(nóng)貸款培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，對我行尚未開辦過的信貸業(yè)務(wù)與其他地州的同行進(jìn)行溝通交流，學(xué)習(xí)他們在支農(nóng)方面好的做法和經(jīng)驗(yàn)。通過網(wǎng)絡(luò)媒體了解全國各商業(yè)銀行、農(nóng)商銀行、信用社在涉農(nóng)業(yè)務(wù)上的亮點(diǎn)和具體措施。及時(shí)掌握國家及各地農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)政策等，為各級領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。三是根據(jù)各支行的業(yè)務(wù)發(fā)展情況及所處地理環(huán)境、結(jié)合地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，與當(dāng)?shù)卮逦瘯拔倚旭v各區(qū)金融辦的工作人員交流，結(jié)合業(yè)務(wù)開展情況，積極與村委會及當(dāng)?shù)卣?lián)系，多次去實(shí)地調(diào)研，共同研究解決當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧業(yè)發(fā)展的瓶頸。

　　2013年天山農(nóng)商銀行涉農(nóng)貸款整體呈現(xiàn)增長趨勢，但也有個別區(qū)域的貸款余額和戶數(shù)較上年有所下降，主要體現(xiàn)在沙依巴克區(qū)支行、水磨溝區(qū)支行和天山區(qū)支行。其下降的主要原因是104團(tuán)農(nóng)戶的生產(chǎn)資金由連隊(duì)自行解決，減少了信貸需求，而轄區(qū)內(nèi)的長勝大隊(duì)因征遷補(bǔ)償，農(nóng)戶對生產(chǎn)生活中的資金需求得到了補(bǔ)充，減少了對貸款的依賴，以至于2013年沒有發(fā)放聯(lián)保貸款。水磨溝區(qū)支行則是因?yàn)樾姓^(qū)域的調(diào)整撤村建居，撤并后的幾個村處于新的規(guī)劃實(shí)踐中，各項(xiàng)建設(shè)尚處于起步階段，風(fēng)險(xiǎn)把控和信貸需求的矛盾較為突出，致使增量有所下降。天山區(qū)支行是因?yàn)趵创宓霓r(nóng)牧戶大多從事養(yǎng)殖，周期長、規(guī)模小，貸款需求不大。其他幾個

　　區(qū)域的涉農(nóng)貸款都有所增長，但各區(qū)由于生產(chǎn)經(jīng)營不同也呈現(xiàn)出了各自的特點(diǎn)。米東區(qū)支行主要是合作社的自身需求和合作社擔(dān)保的入股社員養(yǎng)殖需求增大而呈現(xiàn)戶數(shù)和余額的增加。新市區(qū)支行主要是根據(jù)烏市總體的“南控北擴(kuò)”的城市規(guī)劃，土地征遷巨大的利益促進(jìn)了轄區(qū)居民的建設(shè)資金需求增加。開發(fā)區(qū)支行余額雖有增長，但總戶數(shù)較上年有所下降，一方面是由于市場的需求增加，農(nóng)戶養(yǎng)殖的規(guī)模及成本成倍增加，導(dǎo)致貸款需求加大；另一方面是其好中選優(yōu)，淘汰了一些信用相對較差的農(nóng)戶，使農(nóng)戶數(shù)有所下降。蘆草溝支行的農(nóng)貸是由于土地征收后，農(nóng)戶轉(zhuǎn)行經(jīng)營運(yùn)輸?shù)男枨笤龆?，達(dá)坂城區(qū)支行除了農(nóng)戶的日常增長外，發(fā)放給涉農(nóng)企業(yè)吐魯番豐源農(nóng)業(yè)公司2,800萬元貸款資金，使地區(qū)的戶均貸款達(dá)到萬元。

　　三、“三農(nóng)”業(yè)務(wù)開展工作中存在的不足及采取的措施

　　涉農(nóng)貸款貸后管理是貸款管理的重要環(huán)節(jié)，我行在貸后管理中雖做出了一定工作，但也存在一些不足。米東區(qū)支行由于客戶經(jīng)理人員有限，管理的筆數(shù)較多且地域分散，涉及面廣，不能嚴(yán)格按照貸后管理制度對每一筆貸款進(jìn)行貸后檢查回訪，雖制定了相關(guān)制度檢查內(nèi)容，但因人員少，審查量大，只能按季進(jìn)行抽查。天山區(qū)支行2013年出現(xiàn)的兩筆不良，經(jīng)與烏拉泊牧場溝通，由牧場將這兩筆貸款還清。達(dá)坂城區(qū)等支行的貸后管理由分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，貸款到期前按周詢問清收進(jìn)度，由于貸款農(nóng)戶較多，無法實(shí)現(xiàn)全面按季檢查，貸后管理主要側(cè)重于欠息農(nóng)戶，支行分管領(lǐng)導(dǎo)按月詢問欠息農(nóng)戶家庭情況，督促客戶經(jīng)理上門做貸款檢查，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)，與各村領(lǐng)導(dǎo)均保持良好的關(guān)系，對發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的農(nóng)戶均能第一時(shí)間掌握情況盡快處理。從各支行的貸后管理情況來看，農(nóng)戶貸款雖然個別存在重放輕管理的現(xiàn)象，但大多涉農(nóng)貸款支行貸后管理相對而言做的較好，主要是領(lǐng)導(dǎo)比較重視，采取的措施得當(dāng)，能第一時(shí)間掌握農(nóng)戶貸款的風(fēng)險(xiǎn)隱患，將其化解在萌芽狀態(tài)，有效地防范了農(nóng)戶貸款風(fēng)險(xiǎn)。農(nóng)戶貸款由于金額小，戶數(shù)多，在貸款管理方面存在一定的困難，但同時(shí)也為提高地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加農(nóng)牧戶收入，做出了較大的貢獻(xiàn)，為此，我行在今后的農(nóng)戶貸款管理中，既要在貸款發(fā)放過程中加強(qiáng)管理，同時(shí)也要高度重視農(nóng)戶貸款的貸后管理工作，結(jié)合本行的客戶經(jīng)理資源，統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格執(zhí)行貸后管理制度，做好涉農(nóng)貸款的貸后管理工作，使天山農(nóng)商銀行的涉農(nóng)貸款管理再上新的臺階。

　　四、2014年“三農(nóng)”工作開展計(jì)劃

　　農(nóng)戶貸款是天山農(nóng)商銀行支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段之一，目前采用的主要貸款形式是農(nóng)戶聯(lián)保貸款和信用貸款。由于信用貸款額度較低，所以大多農(nóng)戶主要以聯(lián)保貸款為主，這已不能滿足農(nóng)牧民多種經(jīng)營的貸款需求。因此三農(nóng)信貸部向零售銀行部提出了兩項(xiàng)擬開展特色農(nóng)貸產(chǎn)品的申請。一是針對首府周邊農(nóng)家樂火爆的特點(diǎn)，以及水區(qū)支行轄內(nèi)農(nóng)家樂經(jīng)營者融資困難的現(xiàn)狀，我部門多次與水區(qū)支行客

　　戶經(jīng)理去實(shí)地調(diào)研轄區(qū)內(nèi)農(nóng)家樂經(jīng)營情況，與農(nóng)家樂所在地村委會領(lǐng)導(dǎo)積極溝通交流，與當(dāng)?shù)卮逭?fù)責(zé)景區(qū)開發(fā)的相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商，向部門提出了擬開辦“農(nóng)家樂”貸款的申請。二是天山農(nóng)商銀行的涉農(nóng)貸款大多以烏魯木齊地區(qū)為主，在周邊兵團(tuán)地區(qū)沒有全面推開，而兵團(tuán)擁有大量的土地資源，隨著國家支農(nóng)政策的傾斜，兵團(tuán)涉農(nóng)業(yè)務(wù)有著廣闊的前景，根據(jù)這一情況，三農(nóng)信貸部與零售銀行部劉成總經(jīng)理同惠澤農(nóng)業(yè)發(fā)展公司總經(jīng)理陳克平一起對兵團(tuán)的金融服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，與當(dāng)?shù)剞r(nóng)團(tuán)場的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，了解當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)經(jīng)營狀況及涉農(nóng)企業(yè)的發(fā)展情況，同時(shí)對我行與團(tuán)場業(yè)務(wù)合作的可能性進(jìn)行了充分的交流，經(jīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向總行零售銀行部提出開展兵團(tuán)農(nóng)工貸款的申請，以上兩項(xiàng)上報(bào)的申請正在按程序?qū)徟小?/p>

　　2014年天山農(nóng)商銀行將秉持支農(nóng)之傳統(tǒng)，履行好支農(nóng)的社會責(zé)任，結(jié)合各涉農(nóng)區(qū)域的特點(diǎn)，積極有序的開展涉農(nóng)貸款的發(fā)放工作，為支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)牧民增收做出新的貢獻(xiàn)。

　　二○一四年一月二十六日

農(nóng)商銀行發(fā)傳單工作總結(jié)10

ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結(jié)

　　今年以來，電子銀行部在省聯(lián)社、ⅩⅩ農(nóng)商銀行總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以省聯(lián)社年會精神為指引，緊緊圍繞安全、高效、服務(wù)的指導(dǎo)思想，在各部室、中心的大力支持下，認(rèn)真履行部門崗位職責(zé)，做好各支行系電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，積極推廣電子銀行相關(guān)產(chǎn)品，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，較好的完成了年初制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃，有力的提升ⅩⅩ農(nóng)商銀行的社會品牌形象，現(xiàn)將ⅩⅩ年電子銀行部工作總結(jié)匯報(bào)如下：

　　一、電子銀行業(yè)務(wù)總體情況

　　1、百福銀行卡。截止12月末，共發(fā)行百?？◤?，今年新增百?？◤?，卡余額達(dá)萬元，較去年上升4595萬元。

　　2、轉(zhuǎn)賬終端。截止12月末，共開辦POS機(jī)1458臺，其中今年新增轉(zhuǎn)賬終端（POS）637臺，實(shí)現(xiàn)年手續(xù)費(fèi)收入萬元。

　　3、自助柜員機(jī)、離行式網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。截止12月末，全區(qū)共布放ATM(CRS)機(jī)具58臺，其中今年新增18臺，實(shí)行手續(xù)費(fèi)收入萬元，CRS占比45%，在商業(yè)活動活躍、人流量較大的江南商貿(mào)城新建一個離行式自助銀行。

　　4、“兩銀”推廣。截止12月末，全行共簽約網(wǎng)銀2916個，今年新增1185個;全行共簽約手機(jī)銀行3289個，今年新增3167個，完成省聯(lián)社指導(dǎo)性任務(wù)的163%;全年電子銀行渠道交易筆，替代率達(dá)56%，全省排名第14，較全省平均值高出9個百分點(diǎn)。

　　二、主要完成的工作

(一)建章立制，積極培訓(xùn)

ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行部自ⅩⅩ年3月底成立以來，嚴(yán)格按照省聯(lián)社打造流程銀行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求，陸續(xù)制定出《ⅩⅩ農(nóng)商銀行離行式ATM、CRS(自助柜員機(jī))業(yè)務(wù)管理辦法》、《離行式ATM自助柜員機(jī)業(yè)務(wù)管理辦法》、《自助轉(zhuǎn)賬終端辦理、維護(hù)操作流程》、《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作流程》、《手機(jī)銀行卡業(yè)務(wù)操作流程》、《內(nèi)部員工辦理公務(wù)卡規(guī)范流程》等制度流程類文件；另外我部針對電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)技術(shù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員在電子銀行業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)，全年累計(jì)開辦電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)15次，要求各行所有員工開通并能熟練使用電子銀行產(chǎn)品。同時(shí)，深入網(wǎng)點(diǎn)督促指導(dǎo)，由總行電子銀行業(yè)務(wù)骨干人員手把手指導(dǎo)前臺人員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，確保營銷人員“應(yīng)知應(yīng)會”電子銀行知識，熟練掌握業(yè)務(wù)操作，營銷推廣更加得心應(yīng)手。(二)深入網(wǎng)點(diǎn)，注重宣傳

　　為提升網(wǎng)點(diǎn)形象，增強(qiáng)競爭力，根據(jù)總行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃要求，我部多次到新設(shè)立的華為支行、三清支行、新東方支行等基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，對網(wǎng)點(diǎn)的裝修進(jìn)行指導(dǎo)合理的布置網(wǎng)絡(luò)線路和柜面設(shè)計(jì)提出自己意見，完成了18臺ATMCRS自助機(jī)具的調(diào)試與安裝；針對我們農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品起步較晚，市場競爭壓力較大等實(shí)際情況，我部堅(jiān)持以客戶為中心的理念，認(rèn)真分析我行電子產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢，努力提高服務(wù)技能，盡力滿足客戶的需求，大力宣傳我行電子銀行產(chǎn)品全年累計(jì)向客戶發(fā)放電子銀行產(chǎn)品宣傳折頁8000余份，積極配合省聯(lián)社，聯(lián)合卡說公司開展“9元觀影”、“美食美刻 周幾幾折”、“9元樂享”等電子銀行營銷活動活動，并根據(jù)客戶實(shí)際，分別選定高檔冷飲哈根達(dá)斯、大眾消費(fèi)味道鋪?zhàn)拥?家餐飲店為合作對象，有力促進(jìn)了電子銀行產(chǎn)品推廣。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督，落實(shí)回訪

　　我部為加強(qiáng)自助柜員機(jī)的管理和規(guī)范日常操作行為，保證ATM、CRS安全、準(zhǔn)確、高效運(yùn)行，于ⅩⅩ年9月25日對轄內(nèi)所有有自助設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行為期5天的突擊監(jiān)督檢查，對檢查出的問題建立臺賬，督促基層網(wǎng)點(diǎn)整改；我部為確保商戶應(yīng)用終端安全、滿意運(yùn)行,樹立農(nóng)信社主動服務(wù)形象，在8月底組織了一次針對自助轉(zhuǎn)賬終端用戶進(jìn)行實(shí)地回訪活動，并結(jié)合回訪情況甄選客戶，對無交易量、無交易場所的商戶，查明原因，充分溝通，盡量解決客戶實(shí)際困難，滿足客戶結(jié)算需求,對回訪核查發(fā)現(xiàn)的虛假客戶，堅(jiān)決予以撤機(jī)，堵塞風(fēng)險(xiǎn)漏洞?？蛻艋卦L期間，累計(jì)擬清理撤機(jī)100多臺，同時(shí)，根據(jù)客戶經(jīng)營性質(zhì)、貨款結(jié)算途徑,統(tǒng)一調(diào)配有線轉(zhuǎn)賬終端，合理安裝無線移動轉(zhuǎn)賬終端，實(shí)現(xiàn)有限設(shè)備資源最優(yōu)化運(yùn)用。累計(jì)回訪客戶1200多戶，成功營銷POS機(jī)新客戶40余戶，手機(jī)銀行60余個，有效提升了POS機(jī)活機(jī)率，達(dá)到了優(yōu)化資源配置，防范操作風(fēng)險(xiǎn)的目的。

（四）獎罰分明，促進(jìn)交流。

　　根據(jù)省聯(lián)社電子銀行部下達(dá)的任務(wù)，我部結(jié)合本區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，研究制定科學(xué)的績效考核辦法，制定《ⅩⅩ農(nóng)商銀行“樂享百?！眱摄y產(chǎn)品百日營銷活動實(shí)施方案》，該考核方案除考核新增客戶簽約

　　數(shù)量、動戶率、業(yè)務(wù)替代率等指標(biāo)外，還將“客戶滿意度”納入目標(biāo)考核，進(jìn)一步完善讓每一個員工都有機(jī)會施展才能的獎罰機(jī)制，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)良性發(fā)展；我部按季組織召開電子銀行交流觀摩會，將兄弟行社好的經(jīng)驗(yàn)、好的營銷做法與全轄基層網(wǎng)點(diǎn)交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高電子銀行營銷力度。對一些基層網(wǎng)點(diǎn)解決不了的銀聯(lián)差錯問題，我部積極介入處理，及時(shí)溝通省聯(lián)社相關(guān)部門，確?？蛻糍Y金安全，全年累計(jì)處理銀聯(lián)差錯53筆，未受到客戶任何投訴。

　　二、工作中的不足

　　過去的一年中，在我部的管理下，ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展較快，但與省聯(lián)社、總行要求存在不小的差距，經(jīng)我部年終回顧總結(jié)，自我剖析，工作尚存在以下幾點(diǎn)不足：

　　1、有關(guān)的規(guī)章制度還需要進(jìn)一步的完善和細(xì)化，在制度執(zhí)行的自覺性、規(guī)范性和精細(xì)化上還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　2、在人員持續(xù)緊張、工作任務(wù)日益繁重的情況下，內(nèi)部工作流程需要進(jìn)一步的梳理和改進(jìn)，以最大限度的挖掘員工潛能，提高工作效率。

　　3、對電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠。雖然我部今年累計(jì)培訓(xùn)了15次，但都僅限于客戶經(jīng)理、部分柜員與省聯(lián)社”人人”參與推廣的要求，還是有不小差距，全員集中培訓(xùn)工作還是任重道遠(yuǎn)。

　　4、工作不夠細(xì)致。具體表現(xiàn)在對ⅩⅩ市區(qū)市場的調(diào)研不充分，對市本級農(nóng)商行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況沒有深入了解，對總行推廣的電子產(chǎn)品運(yùn)行情況只停留在查看報(bào)表和數(shù)字上，沒有深入分析與同類

　　社相比業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的原因。

　　三、ⅩⅩ年工作計(jì)劃

ⅩⅩ年，是我省農(nóng)村信用社進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)全面轉(zhuǎn)型的第一年，相信總行對電子銀行部工作要求更高、標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)，任務(wù)更重，但是我部一定會以提高效率為突破口，持續(xù)加強(qiáng)部室員工能力建設(shè)，最大限度的服務(wù)好各基層支行，具體工作計(jì)劃如下：

　　1、繼續(xù)做好轉(zhuǎn)賬終端范管理工作，做實(shí)做優(yōu)ⅩⅩ農(nóng)商行收單業(yè)務(wù)；

　　2、大力推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，拓展新型生活繳費(fèi)業(yè)務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型；

　　3、做好自助設(shè)備選址布防工作，增加離行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)；

　　4、做好電子銀行產(chǎn)品后期服務(wù)工作，鞏固存量客戶；

　　5、做好電子銀行類業(yè)務(wù)規(guī)范檢查工作；

　　6、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　我部將總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)，為ⅩⅩ農(nóng)商銀行健康快速的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

　　電子銀行部 ⅩⅩ年1月1日

農(nóng)商銀行發(fā)傳單工作總結(jié)11

　　農(nóng)商銀行金融ic卡工作總結(jié)

　　金融ic卡作為金融改善民生的一個重要載體，能夠?qū)崿F(xiàn)多應(yīng)用加載，可將現(xiàn)代信息技術(shù)與金融服務(wù)高度融合，有效地滿足人民群眾當(dāng)前的需求。為全面貫徹落實(shí)人民銀行推進(jìn)金融ic卡應(yīng)用工作，我行精心計(jì)劃，密切組織，順利完成了各項(xiàng)部署工作，金融ic卡發(fā)行準(zhǔn)備工作已基本就緒，今年一。

　　計(jì)，現(xiàn)已設(shè)計(jì)完成，已具備制卡、發(fā)卡條件。我行將在今年一月份開始在各個網(wǎng)點(diǎn)全面發(fā)行金融ic卡。

　　三、依托省聯(lián)社系統(tǒng)，具備系統(tǒng)支持

　　我行業(yè)務(wù)平臺采用省聯(lián)社的統(tǒng)一業(yè)務(wù)系統(tǒng)，2012年2月底，省聯(lián)社完成與銀聯(lián)數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)連通、發(fā)卡系統(tǒng)環(huán)境搭建、ic卡前置遠(yuǎn)程部署以及ic卡前置及web服務(wù)器安裝等工作，成功實(shí)現(xiàn)ic卡項(xiàng)目的上線工作，實(shí)現(xiàn)了ic卡制卡開卡、圈存機(jī)相關(guān)交易等功能，能夠支持我行發(fā)行ic卡。

　　四、實(shí)現(xiàn)多種應(yīng)用，滿足群眾需求

　　金融ic卡除了具備傳統(tǒng)磁條銀行卡的各種功能外，還可實(shí)現(xiàn)非對稱小額支付、公共事業(yè)服務(wù)費(fèi)繳費(fèi)、社會保險(xiǎn)繳費(fèi)、醫(yī)療保險(xiǎn)即時(shí)結(jié)算等服務(wù)。現(xiàn)在各項(xiàng)服務(wù)的軟件開發(fā)工作已經(jīng)準(zhǔn)備到位，可以根據(jù)我市實(shí)際的需求進(jìn)行對應(yīng)的開發(fā)，從而豐富金融ic卡的應(yīng)用范圍，滿足更多群眾的需求，真正實(shí)現(xiàn)市民一卡通。

　　五、完成設(shè)備改造，完善用卡環(huán)境

　　1、atm改造工作。針對部分atm機(jī)陳舊，無法支持金融ic卡的問題，我行投資近1000余萬元進(jìn)行atm改造工作。我行對全轄所有臺老、舊atm進(jìn)行更換，對部分服務(wù)區(qū)進(jìn)行重新規(guī)劃裝修，現(xiàn)已改造自助服務(wù)區(qū)2家，新增存取一體機(jī)5臺。

農(nóng)商銀行發(fā)傳單工作總結(jié)12

　　風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作總結(jié)

　　風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部按照打造標(biāo)桿銀行和流程銀行的總體目標(biāo)，大力營造“安全就是效益、違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范就是形象”的合規(guī)文化氛圍，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行?，F(xiàn)就風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部今年來的工作匯報(bào)如下：

　　一、抓好合規(guī)隊(duì)伍建設(shè)，提高履職水平

　　為加強(qiáng)我行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，建立健全風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作激勵約束機(jī)制，推動風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理水平提升，根據(jù)省聯(lián)社的要求及我行《**農(nóng)商銀行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)經(jīng)理管理辦法》規(guī)定，按照風(fēng)險(xiǎn)管理全面性原則，實(shí)行“風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)經(jīng)理崗位設(shè)置機(jī)構(gòu)全覆蓋”，在全行各部門、各支行、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置了風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)經(jīng)理崗。今年5月我部已下發(fā)重新聘任風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)經(jīng)理的通知，各科室、支行、網(wǎng)點(diǎn)已推薦**名兼職風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)經(jīng)理，由我部審查任職資格，最終由分管領(lǐng)導(dǎo)審定聘任人員名單并下發(fā)聘任文件。我部按照要求每月召開風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)經(jīng)理例會，并組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　　二、加強(qiáng)合規(guī)管理工作

　　1、抓好合規(guī)審查。制定了《**農(nóng)商銀行合規(guī)審查管理辦法》，通過召開會議和內(nèi)網(wǎng)傳達(dá)，學(xué)習(xí)合規(guī)審查的范圍，掌握合規(guī)審查的流程，明確合規(guī)審查的分工。201*年對各部門草擬的多個管理制度（辦法）、合同和協(xié)議等進(jìn)行了合規(guī)審查，合計(jì)**份，對其中的**份出具了合規(guī)審查意見書。

　　2、及時(shí)下發(fā)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)提示。為有效規(guī)范業(yè)務(wù)操作，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)出了《關(guān)于及時(shí)調(diào)整相關(guān)機(jī)構(gòu)組成人員的風(fēng)險(xiǎn)提示》、《關(guān)于農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)行政許可事項(xiàng)實(shí)施辦法正式實(shí)施的提示》、《關(guān)于加強(qiáng)存款偏離度管理的合規(guī)提示》、《關(guān)于做好員工行為整治年重考工作的合規(guī)提示》、《關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)部控制的合規(guī)提示》、《關(guān)于加強(qiáng)合規(guī)審查的提示》共**期風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)提示和轉(zhuǎn)發(fā)省聯(lián)社風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部**期風(fēng)險(xiǎn)提示和**期法律咨詢。

　　3、處理各部門、支行的法律咨詢。針對各部門、各支行提出的有關(guān)法律方面的問題咨詢，我部及時(shí)與我行的法律顧問溝通，律師為我行提供律師回復(fù)函**份，對各部門草擬的**多個管理制度（辦法）、合同和協(xié)議等進(jìn)行了法律審查。

　　4、組織簽訂《員工合規(guī)責(zé)任狀》。為增強(qiáng)我行員工合規(guī)意識，落實(shí)合規(guī)職責(zé)，杜絕違規(guī)行為，使各項(xiàng)行業(yè)法規(guī)及內(nèi)部規(guī)章制度得到全面有效的貫徹落實(shí)，201*年*月組織全行員工***人簽訂了《員工合規(guī)責(zé)任狀》。

　　5、開展非法集資風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)排查活動，并組織員工簽訂禁止參與非法集資承諾書。按照銀監(jiān)部門和省聯(lián)社相關(guān)文件精神，我部從*月份開始,在全行開展非法集資風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)排查活動，印發(fā)了多種宣傳頁，制作了專題展板與橫幅，在**開展室外專題宣傳活動，宣傳講解防范打擊非法集資政策法規(guī)和典型案例，并組織各支行電子屏幕滾動播放相關(guān)宣傳。在強(qiáng)化員工禁止參與非法集資警示教育的同時(shí)，組織***名員工簽訂了《禁止參與非法集資承

　　諾書》。通過排查以及員工自報(bào)情況，未發(fā)現(xiàn)我行員工利用機(jī)構(gòu)名義或員工身份私自代客理財(cái)、員工出借個人賬戶或挪用客戶賬戶為他人過渡資金、員工為民間融資提供擔(dān)保、員工為企業(yè)民間融資牽線搭橋、員工自辦或參與經(jīng)營擔(dān)保公司、小額貸款公司等情況。

　　6、開展“員工行為整治年”活動。按照銀監(jiān)部門和省聯(lián)社相關(guān)文件精神，在 “員工行為整治年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，我部從**月份開始,在全行開展“員工行為整治年”活動。簽訂員工規(guī)范行為承諾書；嚴(yán)格開展重點(diǎn)崗位、要害部門員工和重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查；加強(qiáng)教育培訓(xùn)；組織考試；通過征文活動評選合規(guī)先進(jìn)典型?；顒又幸蟛扇∪懈骷墮C(jī)構(gòu)全面排查、上級單位對下級單位抽查的方式，各單位按照銀監(jiān)會關(guān)于建立健全“雙線”風(fēng)險(xiǎn)防控責(zé)任制的要求，切實(shí)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)防控主體責(zé)任，從上往下層層建立責(zé)任制。

　　7、積極開展和參加風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)等各類檢查工作。我部積極組織并參加全行組織的各類檢查。**月份與稽核監(jiān)察部聯(lián)合對微貸事業(yè)部***以下的貸款進(jìn)行了合規(guī)性檢查；積極參加了全行組織的各項(xiàng)檢查。主要有安全保衛(wèi)檢查、征信業(yè)務(wù)排查工作、柜臺業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查和201**年度委派會計(jì)履職檢查、反洗錢抽查檢查、每季度會計(jì)履職檢查；積極參加基建項(xiàng)目完工驗(yàn)收等各項(xiàng)工作。

　　三、認(rèn)真做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作

　　1、及時(shí)報(bào)送非現(xiàn)場監(jiān)管報(bào)表。按照省聯(lián)社及銀監(jiān)部門要求，認(rèn)真填報(bào)非現(xiàn)場監(jiān)管月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)表，并及時(shí)向銀監(jiān)部門上報(bào)數(shù)據(jù)，確保了報(bào)表的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

　　2、提供風(fēng)險(xiǎn)管理分析報(bào)告。我部利用非現(xiàn)場監(jiān)管系統(tǒng)，按季對資本充足狀況、資產(chǎn)質(zhì)量狀況、盈利狀況和流動性狀況等方面的監(jiān)管指標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，形成風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和報(bào)送上級主管部門。對指標(biāo)未達(dá)到監(jiān)管要求或變化較大的及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)提供了決策依據(jù)。

　　3、做好流動性壓力測試工作。根據(jù)往年省聯(lián)社流動性壓力測試方案，由我部牽頭，與財(cái)務(wù)部、授信評審部、計(jì)劃信貸部、資金營運(yùn)部等相關(guān)部門協(xié)作，按季度進(jìn)行了流動性壓力測試，并形成流動性壓力測試報(bào)告呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和報(bào)送上級主管部門。

　　4、做好新口徑資本充足率壓力測試工作。按省聯(lián)社《201*年新口徑資本壓力測試方案（試行）》，我部于201*年*月、*月做了兩次新口徑資本壓力測試工作，并形成測試報(bào)告，配合省聯(lián)社完善測試方案。

　　5、做好重要指標(biāo)測算工作。按照監(jiān)管二級的定量指標(biāo)要求，按季度對我行重要指標(biāo)進(jìn)行測算，將測算結(jié)果呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并反饋到各個相關(guān)業(yè)務(wù)部門，以此為據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到監(jiān)管二級要求。不定期對特定情形進(jìn)行重要指標(biāo)測算，根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供的數(shù)據(jù)，對富余資金運(yùn)用時(shí)重要監(jiān)管指標(biāo)變化進(jìn)行測算，201*年已出具**份《富余資金運(yùn)用時(shí)監(jiān)管指標(biāo)影響審查表》，為資金營運(yùn)部的資金運(yùn)用提供參考。

　　6、抓好監(jiān)管評級工作。根據(jù)銀監(jiān)會《關(guān)于做好農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)201*年度監(jiān)管評級有關(guān)要求的通知》和《商業(yè)銀行監(jiān)管評級內(nèi)部指引（試行）》等，組織人員對照評分標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照銀監(jiān)要求，對本行201*年度監(jiān)管評級進(jìn)行了自評，評級結(jié)果為二級。

　　7、開展資本管理辦法實(shí)施情況調(diào)查評估。根據(jù)監(jiān)管部門要求，我行對201*年《商業(yè)銀行資本管理辦法（試行）》實(shí)施情況進(jìn)行了自查，并形成自查報(bào)告。我部多次組織相關(guān)人員進(jìn)行資本管理辦法的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，能夠認(rèn)真填報(bào)新資本充足率報(bào)表，并制定資本充足率、流動性比例等測試表，監(jiān)測每月重點(diǎn)監(jiān)管指標(biāo)，并為資金運(yùn)用提供咨詢意見。

　　8、做好標(biāo)桿銀行合規(guī)培訓(xùn)工作。我行作為標(biāo)桿銀行，積極開展相關(guān)培訓(xùn)工作，我部于201*年*月與咨詢公司合作，組織全行領(lǐng)導(dǎo)及中層干部共**人，開展了為期兩天的“打造標(biāo)桿銀行系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)控篇—全面提高商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控執(zhí)行力”的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高我行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控能力。

　　四、做好增資擴(kuò)股工作。201*年定向募股*億股工作順利完成。我部作為牽頭部門，具體做好以下幾項(xiàng)工作，一是從*月份開始與銀監(jiān)部門溝通，按要求報(bào)送增資擴(kuò)股請示等各項(xiàng)材料并獲批復(fù)；二是統(tǒng)計(jì)清理和規(guī)范我行員工股、家屬股，并與其他部門一起做好老股金的清理工作；三是從*月份起集中精力開展新股預(yù)約認(rèn)購工作，制定了新股預(yù)約認(rèn)購方案，每日統(tǒng)計(jì)股金認(rèn)購進(jìn)

　　度、資金到賬情況，及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)提供最新數(shù)據(jù)參考。

　　五、201*年工作計(jì)劃

　　201*年風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部將在行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“做**最好銀行”的總目標(biāo)開展工作，根據(jù)部門工作職責(zé)，緊緊抓住防范風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)管理這條主線，做好合規(guī)審查和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)分析和監(jiān)管報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。具體工作打算如下：

（一）全力做好監(jiān)管評級達(dá)標(biāo)工作，為此主要抓好以下幾項(xiàng)工作

　　1、配合相關(guān)部門做好一季度的增資擴(kuò)股工作，使資本充足率符合二級監(jiān)管要求。

　　2、重點(diǎn)做好201*年度的監(jiān)管評級達(dá)標(biāo)的初評工作，確保得分在**分以上，監(jiān)管評級在二級以上。確保取得開辦一些新業(yè)務(wù)的資質(zhì)。

　　3、做好1104監(jiān)管報(bào)表的填報(bào)工作，確保不出差錯與遺漏。

（二）做好合規(guī)審查和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作

　　1、做好發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、識別風(fēng)險(xiǎn)、提示風(fēng)險(xiǎn)的工作，加強(qiáng)與相關(guān)部門的信息共享，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后及時(shí)下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示，再根據(jù)整改情況下發(fā)督辦函，督促整改，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。

　　2、繼續(xù)做好法律顧問的聘用與對接工作，為各部門、各支行提供法律咨詢服務(wù)，審查相關(guān)合同及協(xié)議文本。

　　3、做好合規(guī)審查工作，對各部門提交的制度、辦法、細(xì)則等進(jìn)行合規(guī)審查，并提交合規(guī)審查意見書。

　　4、嚴(yán)格按照省聯(lián)社的要求，聘任合格的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)經(jīng)理。每月召開會議，進(jìn)行合規(guī)培訓(xùn)。

　　5、將選擇一個項(xiàng)目對全行各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次合規(guī)檢查。

（三）推進(jìn)流動性風(fēng)險(xiǎn)管理工作

　　1、加強(qiáng)流動性風(fēng)險(xiǎn)管理，進(jìn)一步構(gòu)建有效的流動性風(fēng)險(xiǎn)管理框架。

　　2、建立起健全的流動性風(fēng)險(xiǎn)管理治理結(jié)構(gòu)，制定相應(yīng)的流動性風(fēng)險(xiǎn)管理的程序和策略。

　　3、完善風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)，提升流動性風(fēng)險(xiǎn)管理方法和技術(shù)，提高全行流動性風(fēng)險(xiǎn)管理的精細(xì)化程度和專業(yè)化水平。

（四）加強(qiáng)非現(xiàn)場監(jiān)管報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作

　　1、完善組織架構(gòu)體系，強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)。一是提高對數(shù)據(jù)質(zhì)量管理重要性的認(rèn)識。成立了由**親自任組長的監(jiān)管統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理良好標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)小組，二是強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)送和管理職責(zé)。三是加強(qiáng)監(jiān)管統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)。

　　2、健全各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)制度，強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)規(guī)范管理。及時(shí)對現(xiàn)有監(jiān)管統(tǒng)計(jì)管理的制度、辦法和流程進(jìn)行梳理，使統(tǒng)計(jì)人員做到心中有數(shù)，確保統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范有序。

　　3加強(qiáng)系統(tǒng)保障建設(shè)，推進(jìn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。積極向省聯(lián)社相關(guān)部門提出合理化建議，推進(jìn)我行信息標(biāo)準(zhǔn)化，確保滿足監(jiān)管統(tǒng)計(jì)對數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求。

　　4、完善質(zhì)量監(jiān)控體系，強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)檢查評價(jià)。組織相關(guān)業(yè)務(wù)

　　部門專門進(jìn)行對全流程數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控進(jìn)行完善，并建立起監(jiān)督控制機(jī)制。

　　5、加強(qiáng)數(shù)據(jù)報(bào)送管理，強(qiáng)化信息分析運(yùn)用。建立起全面嚴(yán)密的統(tǒng)計(jì)報(bào)表流程管理制度，推動全行監(jiān)管統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的運(yùn)用和分析，充分發(fā)揮監(jiān)管統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在全行經(jīng)營管理和決策中的參考作用。

農(nóng)商銀行發(fā)傳單工作總結(jié)13

　　湖南邵西商業(yè)銀行股份有限公司 2016年支付結(jié)算工作總結(jié)

　　2016年作為支付市場專項(xiàng)整治活動年，邵西農(nóng)商銀行在支付結(jié)算工作當(dāng)中嚴(yán)格按照《反洗錢管理辦法》、《結(jié)算業(yè)務(wù)管理辦法》以及《反洗錢實(shí)施細(xì)則》要求，我行進(jìn)行了存量個人銀行存款帳戶的核查、個人結(jié)算帳戶風(fēng)險(xiǎn)排查核實(shí)、支付市場專項(xiàng)整治活動以及防范電信詐騙等一系列工作，并且利用點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，積極開展反假幣、反宣幣、反洗錢以及銀發(fā)（2016）261號《加強(qiáng)支付結(jié)算管理、防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪違法犯罪行為》文件宣傳活動?，F(xiàn)將開展工作情況總結(jié)如下：

　　一、認(rèn)真開展宣傳活動，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“三反”工作正常開展

　　1、今年我行積極開展反假幣、反宣幣宣傳，在城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳電視屏以及縣城路口大型廣告屏上進(jìn)行滾動式播放反假、反宣幣宣傳片；集鎮(zhèn)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在醒目位臵設(shè)立反假、反宣幣宣傳咨詢臺、擺放反假、反宣幣宣傳資料、組織反假、反宣貨幣工作人員現(xiàn)場講解；在縣城汽車站、縣移動公司、新田鋪鎮(zhèn)毛力沖村以及嚴(yán)塘農(nóng)商銀行等流動人口密集的地方張貼懸掛反假、反宣宣傳標(biāo)語和橫幅，發(fā)放反假、反宣幣宣傳資料等多種靈活多樣的方式，開展街頭反假、反宣幣宣傳，讓廣大市民了解真、假幣的特征及鑒別方法。

　　2、9月份我們根據(jù)人行的安排，對照湘信聯(lián)辦【2016】149

　　1 號文件精神和要求，在全縣31個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展了反假人民幣宣傳月活動。2016年9月12日、9月28日我行在縣汽車總站及新田鋪鎮(zhèn)人員流動集中的地方，主辦反假幣、反洗錢、反電信詐騙宣傳活動，對過往群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳人民幣防偽措施，新發(fā)行的第五套新人民幣同以前不相同的防偽地方。

　　3、根據(jù)“中國人民銀行《反洗錢法》頒布實(shí)施十周年系列主題宣傳活動方案”的通知，我行在邵陽人民銀行的統(tǒng)一部署下，于6月至10月在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)開展了《反洗錢法》頒布實(shí)施十周年系列主題宣傳活動，通過采取一系列行之有效的舉措，確保了此項(xiàng)活動扎實(shí)有效開展，取得了較好的成效。

　　4、根據(jù)長銀辦[2016]202號《湖南省支付市場整治暨支付知識宣傳月活動方案》的通知及市辦安排，為貫徹落實(shí)國務(wù)院關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的專項(xiàng)整治以及打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪專項(xiàng)行動精神，所有支行開展了以“共建安全支付環(huán)境、樂享現(xiàn)代支付成果”為主題的支付市場整治暨支付知識宣傳月活動。我行于10月11日在人行的帶領(lǐng)下，到嚴(yán)塘鎮(zhèn)“走上街頭、深入社區(qū)”開展支付結(jié)算宣傳活動。對銀行卡安全、電信詐騙、人民幣真?zhèn)巫R別等方面存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了充分宣傳和揭示，加強(qiáng)了公眾教育服務(wù)、普及了金融知識。我行在所轄各網(wǎng)點(diǎn)懸掛反洗錢宣傳橫幅31條、張貼反洗錢海報(bào)150余張，擺放宣傳手冊3000多份、折頁份，縣城網(wǎng)點(diǎn)通過網(wǎng)點(diǎn)電視宣傳，主要向社會公眾宣傳支付結(jié)算、反假幣、反電信詐騙、反洗錢等知識，通過

　　2 此次宣傳活動使社會公眾對支付市場的整治有了進(jìn)一步的認(rèn)識，這次活動使廣大客戶認(rèn)識了反洗錢的重要性和必要性。

　　5、為普及銀發(fā)（2016）261號文件精神，全轄對于261號文件進(jìn)行了廣泛宣傳，在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏滾動播放宣傳標(biāo)語，播放宣傳短片，張貼宣傳海報(bào)，擺放宣傳手冊、折頁，并利用官方網(wǎng)站、微信等多種媒體渠道開展具有地方特色的宣傳活動。我行根據(jù)湘信聯(lián)辦[2016]190號《關(guān)于認(rèn)真開展加強(qiáng)信息保護(hù)和支付安全防范電信網(wǎng)絡(luò)欺詐專題宣傳活動的通知》以及長銀辦[2016]255號要求，為進(jìn)一步增強(qiáng)公眾支付風(fēng)險(xiǎn)意識，有效防范電信網(wǎng)絡(luò)欺詐，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定了宣傳實(shí)施方案，宣傳活動時(shí)間從2016年11月起至2017年4月止。

　　二、清理存量銀行存款帳戶，排查核實(shí)工作運(yùn)行有序

　　1、嚴(yán)格落實(shí)存款實(shí)名制，開展存量帳戶核查核實(shí)

　　我行自2010年以來，為嚴(yán)格落實(shí)存款實(shí)名制，制定了《營業(yè)機(jī)構(gòu)反洗錢操作實(shí)施細(xì)則》，要求各支行必須對客戶身份進(jìn)行識別并建立客戶身份登記制度。為單位和個人開立銀行結(jié)算賬戶時(shí)，必須嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行審查、識別、登記客戶身份。不得為客戶開立匿名賬戶或假名賬戶，不得為身份不明確的客戶提供存款、結(jié)算等服務(wù)，對所有個人銀行存款帳戶，省聯(lián)社采取“后臺核查篩選、前臺核實(shí)確認(rèn)”的方式進(jìn)行了全面核查核實(shí)，并且將不合規(guī)數(shù)據(jù)下發(fā)給了法人行社，我行共存在不合規(guī)帳戶戶，在接收到這些數(shù)據(jù)迅速下發(fā)給了各支行，要求各支行根據(jù)《個

　　3 人銀行存款賬戶不合規(guī)身份證件信息修改處理流程 》規(guī)范操作，嚴(yán)格遵守個人存款實(shí)名制及客戶身份信息核查核實(shí)工作制度，認(rèn)真做好客戶的宣傳解釋工作，及時(shí)處理和解決在確認(rèn)客戶身份信息、修改不合規(guī)身份信息時(shí)所出現(xiàn)的問題。因不合規(guī)數(shù)賬戶基本都是2008年前開立的，目前我行此工作已與當(dāng)?shù)刎?cái)政所、政府以及派出所聯(lián)系，帳戶的修改工作正在有序進(jìn)行，至2016年11月底我行已核實(shí)621戶。

　　2、開展可疑個人銀行結(jié)算帳戶的風(fēng)險(xiǎn)排查

　　根據(jù)（長銀辦[2016]100號）《中國人民銀行長沙中心支行辦公室關(guān)于開展人民幣個人銀行結(jié)算賬戶風(fēng)險(xiǎn)排查的通知》，省聯(lián)社下發(fā)了我行可疑賬戶信息數(shù)據(jù)，我行接到后下發(fā)至各網(wǎng)點(diǎn)并督促按照存款實(shí)名制規(guī)定和反洗錢工作要求，對可疑賬戶逐一進(jìn)行核實(shí)及止付。經(jīng)省聯(lián)社篩選我行共有待核實(shí)可疑賬戶數(shù)量為3391戶，其中身份證所在地、開戶所地地、手機(jī)號碼所在地不在同一地區(qū)的A類帳戶747戶、使用同一手機(jī)號碼為3個以上自然人開立銀行結(jié)算賬戶的B類帳戶583戶、同一居民身份證分別在3個以上行政區(qū)域開立銀行結(jié)算賬戶的C類帳戶1725戶、手機(jī)號碼空缺且使用異地身份證開立的D類帳戶336戶。各網(wǎng)點(diǎn)通過公告、電話、短信通知客戶到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提交身份證原件進(jìn)行現(xiàn)場身份核實(shí)，認(rèn)真審核客戶提交的身份證件是否真實(shí)有效，是否與本人一致、是否為本人開戶，通過此系統(tǒng)逐一排查修改，至11月30日止對于這些可疑帳戶我行已全部核實(shí)，其中核實(shí)為真

　　4 實(shí)的2211戶、核實(shí)為虛假的92戶、對于無法核實(shí)的1088戶，我行依照《反洗錢法》、《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》等法律和規(guī)章的規(guī)定，中止非柜面渠道賬戶1180戶，撤銷帳戶5戶。

　　3、切實(shí)做好支付結(jié)算業(yè)務(wù)后續(xù)管理

　　今年是湖南省支付市場整治年。為促進(jìn)我縣支付市場健康規(guī)范發(fā)展，防范支付隱患，重點(diǎn)做了以下四項(xiàng)工作：

　　1、開展可疑個人銀行賬戶的風(fēng)險(xiǎn)排查。對省聯(lián)社下發(fā)的四類可疑、五類不合規(guī)賬戶進(jìn)行了核實(shí)清理和處臵，共中止服務(wù)1180戶。

　　2、嚴(yán)格落實(shí)個人銀行賬戶實(shí)名制。建立和健全了內(nèi)控制度，嚴(yán)把開戶審查關(guān)，認(rèn)真識別客戶真實(shí)身份。

　　3、全面貫徹落實(shí)央行261號文件精神，加強(qiáng)支付結(jié)算管理，防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪。先后舉辦了6期培訓(xùn)班，進(jìn)行了2次專項(xiàng)宣傳。

　　4、10月底至11月初，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的支付結(jié)算業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面自查和重點(diǎn)抽查，針對問題進(jìn)行了及時(shí)整改落實(shí)，確保支付結(jié)算業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行。

　　4、全面加強(qiáng)帳戶管理

　　為加強(qiáng)帳戶管理工作，我行要求各網(wǎng)點(diǎn)加大對個人結(jié)算帳戶的備案工作。個人結(jié)算帳戶的備案包含個人結(jié)算帳戶和銀行卡帳戶，2016年12月份以后開立帳戶要求各行及時(shí)錄入。單位結(jié)算帳戶嚴(yán)格按照帳戶管理辦法實(shí)時(shí)到人民銀行進(jìn)行核準(zhǔn)備案，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，共有1573個單位帳戶，按實(shí)名制原則我行在開立帳戶時(shí)已按要求核實(shí)身份。

　　5、開展2016年支付市場專項(xiàng)整治活動

　　根據(jù)湘信聯(lián)辦[2016]115號《關(guān)于開展2016年支付市場專項(xiàng)整治活動的通知》以及長銀辦[2016]135號文件要求，為促進(jìn)邵西農(nóng)商銀行支付市場健康規(guī)范發(fā)展，排查重大支付風(fēng)險(xiǎn)隱患，我行各網(wǎng)點(diǎn)于7月1日開始開展了為期1個月支付市場整治活動自查，自查的主要內(nèi)容是個人銀行帳戶的風(fēng)險(xiǎn)排查工作、銀行卡收單業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、備付金管理。

　　6、“2016年農(nóng)信銀杯”微信平臺金融知識競賽活動

　　2016年7月22日-8月8日，省聯(lián)社組織開展“2016年農(nóng)信銀杯”微信平臺金融知識競賽活動，為推動我行員工學(xué)習(xí)掌握金融信息安全知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平，我行精心組織系統(tǒng)內(nèi)員工參加活動，利用此次競賽活動來加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)。

　　7、261號文件執(zhí)行

　　自11月份以來我行一直注重261號文件精神的工作落實(shí)，在工作中切實(shí)加強(qiáng)以下方面：全面推進(jìn)個人賬戶分類管理、個人賬戶－－控制增量，消化存量、建立對買賣銀行賬戶和支付賬戶、冒名開戶的懲戒機(jī)制、加強(qiáng)對冒名開戶的懲戒力度，發(fā)現(xiàn)個人冒用他人身份開立賬戶的，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并將證件移送公安機(jī)關(guān)、建立單位開戶審慎核實(shí)機(jī)制、加強(qiáng)對異常開戶行為的審核、嚴(yán)格聯(lián)系電話號碼與身份證件號碼的對應(yīng)關(guān)系、增加轉(zhuǎn)賬方式，調(diào)整轉(zhuǎn)賬時(shí)間以及加強(qiáng)銀行非柜面轉(zhuǎn)帳管理等。我行在帳戶管理工作當(dāng)中嚴(yán)格按照實(shí)名制原則，我行要求對于涉嫌違法犯罪

　　6 的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告。為落實(shí)中國人民銀行加強(qiáng)支付結(jié)算管理、防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項(xiàng)的通知，積極開展信息保護(hù)和支付安全知識普及宣傳工作，剖析支付風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)形式, 幫助公眾識別、分析和防范支付風(fēng)險(xiǎn)，提高公眾的支付安全意識和自我保護(hù)能力。通過建立宣傳教育長效機(jī)制，培養(yǎng)社會公眾安全支付習(xí)慣，有效防范電信網(wǎng)絡(luò)欺詐。

　　三、切實(shí)開展培訓(xùn)工作，為員工充電，深刻領(lǐng)會其內(nèi)涵

　　我行今年4月份至10月份對各網(wǎng)點(diǎn)會計(jì)主管、綜合柜員和大堂經(jīng)理分批次進(jìn)行了會計(jì)日常業(yè)務(wù)、會計(jì)基礎(chǔ)工作、反洗錢等知識的培訓(xùn)，12月份我行專題又組織進(jìn)行了261號文件及反洗錢制度學(xué)習(xí)。我行作為金融機(jī)構(gòu)是控制洗錢的第一道屏障，要確保金融領(lǐng)域反洗錢工作措施得到全面落實(shí)，就必須充分發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)“了解客戶”的優(yōu)勢，提高其反洗錢的積極性和主動性。其次，強(qiáng)化臨柜人員反洗錢方面的培訓(xùn)。為確保切實(shí)履行好這項(xiàng)重要職責(zé)，我們采取了一系列有力的措施，扎實(shí)開展反洗錢專業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)工作，強(qiáng)化了反洗錢意識。

　　四、薄弱環(huán)節(jié)和問題依然存在，有待進(jìn)一步改善

　　1、對于存量帳戶的核實(shí)方面我們還存在有一定的難度，個人銀行帳戶的風(fēng)險(xiǎn)排查主要存在問題是對2008年以前開立的財(cái)政補(bǔ)貼帳戶信息的修改，過去的開戶資料留存不完善，客戶聯(lián)系電話沒有及時(shí)更新，另因我縣是農(nóng)業(yè)大縣，主要面對的農(nóng)民外出打工現(xiàn)象比較多，有些找不到聯(lián)系方式，所以目前在不合規(guī)帳戶信息修改工作比較緩慢。另在業(yè)務(wù)辦理時(shí)對于一些涉案人員的開

　　7 戶光憑柜員很難識別，如果系統(tǒng)直接能直接對接平臺則會有自動提示對我們的防案、控案更加有效。

　　2、對于個人帳戶的分類管理，局限了每個行社的帳戶戶數(shù)，特別是對于一些拉存客戶的帳戶開立，如果已在異所開立I類帳戶，就不能再開立帳戶，對于各支行在存貸款業(yè)務(wù)發(fā)展方面存在有很大的局限性。目前綜合系統(tǒng)尚不能對Ⅱ類帳戶進(jìn)行標(biāo)識，對于帳戶的使用難以控制，社?？?、便民卡歸屬Ⅱ類帳戶，便民卡屬于貸款卡是不能限定金額的。

　　3、對2016年11月30日前在我行開立多個I類戶的情況進(jìn)行摸排清理時(shí)，因網(wǎng)點(diǎn)多，賬戶數(shù)量龐大以及客戶聯(lián)系方式變更等原因，短時(shí)間內(nèi)很難清理到位，也無法降低賬戶類別。

　　4、存量賬戶中余額為零且長時(shí)間未發(fā)生業(yè)務(wù)的卡賬戶因欠年費(fèi)，需客戶到柜臺免除年費(fèi)后才能辦理銷戶，但是客戶長期不在家也不好銷戶，除非網(wǎng)點(diǎn)上門個個去請，因而給清理工作帶來不便。

　　五、下年度工作打算

　　明年我行會加大對存量帳戶的清理，對長期不使用和余額為零的賬戶繼續(xù)進(jìn)行清理，按照人行落實(shí)261報(bào)告制度要求，對大量開戶的情況、同一電話號碼對應(yīng)多人賬戶的情況進(jìn)行清理。按照循序漸進(jìn)的原則：先清理同一客戶在系統(tǒng)內(nèi)開立20戶（I類賬戶，下同）以上的客戶；然后再清理10戶以上的，4戶以上的（社?？?、醫(yī)?？?、惠民卡等除外）。對從2016年12月1日

　　8 起新開立的賬戶，.對開戶6個月以上無交易的情況進(jìn)行清理，對無法核實(shí)的中止非柜面業(yè)務(wù)。

　　我行在今后的工作中會加大261號文件帳戶管理方面的宣傳力度，讓更多的群眾了解個人帳戶的分類。同時(shí)我們會增強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)帳戶實(shí)名制、轉(zhuǎn)帳管理，我們在以后的業(yè)務(wù)辦理中會更加強(qiáng)化可疑交易的監(jiān)測，健全緊急止付和快速凍結(jié)機(jī)制，同時(shí)我行會對建立責(zé)任追究制度。我們將進(jìn)一步組織員工學(xué)習(xí)銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)知識，提高員工思想認(rèn)識，增強(qiáng)防范電子銀行風(fēng)險(xiǎn)防控能力，加強(qiáng)對客戶的回訪和培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)制度規(guī)定，確保我行電子銀行業(yè)務(wù)安全運(yùn)行穩(wěn)健發(fā)展。我行為了風(fēng)險(xiǎn)管控要有質(zhì)的提升而將進(jìn)一步全面梳理健全各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度為重點(diǎn)，健全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

　　二0一六年十二月二十七日

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