在寫工作總結(jié)的時(shí)候要實(shí)事求是，具體到各個(gè)細(xì)節(jié)，這樣才能提升自己的工作效率，那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作匯報(bào)12篇 銀行運(yùn)營(yíng)管理部門工作總結(jié)，供大家閱讀。
商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作匯報(bào)1
銀行運(yùn)營(yíng)部工作總結(jié)
五、強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理，堅(jiān)持貸款發(fā)放與管理并重，努力提高信貸管理總體水平
(一)對(duì)農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案管理我部在組織開展貸款五級(jí)分類過程中，加大對(duì)了農(nóng)戶貸款需求調(diào)查力度，置換了新型農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案，要求基層社對(duì)大額農(nóng)戶貸款按戶對(duì)貸款人、擔(dān)保人資信、資產(chǎn)狀況、經(jīng)營(yíng)前景進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查分析，對(duì)資產(chǎn)負(fù)債狀況進(jìn)行評(píng)定，通過對(duì)經(jīng)濟(jì)檔案規(guī)范性檢查，各社都能按要求建立健全農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案，并對(duì)經(jīng)濟(jì)檔案編列號(hào)碼;注重貸款調(diào)查，詳細(xì)記錄借款人和擔(dān)保人經(jīng)濟(jì)情況，及時(shí)登、銷記借款人借款、還款記錄;通過對(duì)農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案規(guī)范性檢查，確保了農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案實(shí)用、整潔、規(guī)范
(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度2006年，資金營(yíng)運(yùn)部對(duì)部分信貸規(guī)章制度進(jìn)行了修改及完善，先后制定了《國(guó)家公職人員擔(dān)保貸款實(shí)施管理辦法》、《汽車貸款操作管理辦法》、《信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類實(shí)施細(xì)則》、《信貸業(yè)務(wù)管理盡職指引》等
(三)嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款審批制度2006年，資金營(yíng)運(yùn)部實(shí)行貸款大額審批制度，對(duì)上報(bào)企業(yè)先通過財(cái)務(wù)分析、擔(dān)保分析、非財(cái)務(wù)分析等方法進(jìn)行分析、測(cè)算，然后到借款單位實(shí)地認(rèn)真調(diào)查，客觀真實(shí)評(píng)價(jià)貸款風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)大額貸款實(shí)行逐筆由聯(lián)社審貸委員會(huì)成員共同審議、審批;2006年各信用社、部共上報(bào)需審批貸款 筆，金額 萬元，進(jìn)行會(huì)辦審批同意發(fā)放 筆，金額 萬元，有效控制每筆貸款風(fēng)險(xiǎn)
六、加大信貸檢查和處罰力度，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)信貸管理內(nèi)控制度，努力提高人員整體素質(zhì)，完善監(jiān)督檢查制度
(一)加大信貸檢查力度、切實(shí)提高信貸基礎(chǔ)管理水平今年以來，每星期不少于3天深入全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)檢查，檢查中通過翻閱貸款借據(jù)、合同，信貸人員經(jīng)濟(jì)檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎(chǔ)資料，重點(diǎn)檢查抵押貸款手續(xù)和公司擔(dān)保貸款出具董事會(huì)決議合法性，檢查中問題及時(shí)糾正，檢查后并形成書面報(bào)告，要求被查網(wǎng)點(diǎn)限期整改，有效促進(jìn)了信貸基礎(chǔ)管理水平提高
(二)堅(jiān)持以人為本，隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高信貸服務(wù)水平首先，強(qiáng)化信貸隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化人員組合一支樣信貸隊(duì)伍，也就決定著樣信貸資產(chǎn)質(zhì)量，堅(jiān)持“以人為本”，優(yōu)化人員組合，今年共有 個(gè)信貸人員進(jìn)行了崗位交流，同時(shí)強(qiáng)化從業(yè)人員職業(yè)道德，用市場(chǎng)營(yíng)銷理念推動(dòng)服務(wù)水平提高，要求信貸人員發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)背包下鄉(xiāng)、密切聯(lián)系群眾精神，主動(dòng)幫助客戶解決一些難題，以情感人，營(yíng)造較為寬松業(yè)務(wù)空間;其次為做好信貸管理系統(tǒng)上線工作，今年舉辦培訓(xùn) 期，參加人員達(dá) 人次，編寫信貸知識(shí)資料，邀請(qǐng)電大高級(jí)教師作專題講座，及時(shí)補(bǔ)充和學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，著力提高從業(yè)人員素質(zhì)第三，積極推行貸款操作“陽(yáng)光工程”，在全轄發(fā)放信貸服務(wù)“便民卡”，真實(shí)了解信貸服務(wù)質(zhì)量、信貸服務(wù)存在問題，并采納有關(guān)調(diào)查問卷中合理化建議，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策
七、大力清收不良貸款，切實(shí)防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)
(一)結(jié)合實(shí)際，合理下達(dá)任務(wù)，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)辦法年初，根據(jù)基層信用社不良貸款現(xiàn)狀，走訪了大部分信用社，對(duì)已形成不良貸款逐筆過堂和摸底，切實(shí)了解不良貸款形成原因，根據(jù)實(shí)際情況確定了不良貸款收回金額和期限，科學(xué)合理下達(dá)了全年不良貸款清收任務(wù)，讓基層信用社在清收不良貸款工作中，做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有壓力為調(diào)動(dòng)轄內(nèi)員工清收不良貸積極性，強(qiáng)化清收不良貸款力度，聯(lián)社實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)辦法，凡收回超額完成任務(wù)呆賬貸款給予 %比例獎(jiǎng)勵(lì)、已核銷呆賬貸款給予 比例獎(jiǎng)勵(lì)
(二)抓好新增貸款源頭管理，防范新不良貸款形成對(duì)新增貸款，全面推行科學(xué)、適度授權(quán)授信制度，進(jìn)一步強(qiáng)化貸款程序和制約機(jī)制一本著“區(qū)別對(duì)待、分別權(quán)限”原則，科學(xué)合理確定基層社貸款授權(quán)額度，不搞一刀切二全面考慮貸款企業(yè)規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展前景和信譽(yù)狀況，對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合授信三授權(quán)管理制度全面推開后，進(jìn)一步強(qiáng)化了貸款發(fā)放、管理和收回等各個(gè)環(huán)節(jié)工作嚴(yán)格執(zhí)行信貸管理規(guī)章制度，貸款“三查”，實(shí)行“三崗”運(yùn)作，突出貸后檢查，對(duì)大額貸款嚴(yán)格審批程序，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象發(fā)生，提高了信貸資金安全性
(四)完善清收不良貸款辦法和制度，增強(qiáng)清收盤活
銀行崗位工作總結(jié)
時(shí)光飛逝日月如梭，轉(zhuǎn)眼**年已悄然過去，在這舉國(guó)上下普天同慶的新年開端，我也滿懷著喜悅的心情對(duì)過去一年的工作作個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)和匯報(bào)，以求不斷豐富自己、完善自己、充實(shí)自己，將自己置身于**銀行改革和發(fā)展的最前沿。
自**銀行**支行成立至今，我一直都在儲(chǔ)蓄出納崗位工作，始終本著對(duì)工作認(rèn)真的態(tài)度和高度的責(zé)任心，刻苦鉆研，認(rèn)真提高政治思想覺悟，堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的金融政策和法規(guī)，積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉正確及時(shí)地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
儲(chǔ)蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個(gè)崗位，也是銀行第一線、最基礎(chǔ)的工作。因此，我深刻地體會(huì)到此崗位的重要性和責(zé)任性，就是要堅(jiān)決按照崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對(duì)客戶誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，堅(jiān)持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密“的原則，嚴(yán)格按照“**銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“辦事。當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記公務(wù)員之家?guī)ず蟾犊畹脑瓌t，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？?、專人專章、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲(chǔ)蓄出納崗位的一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。因此，我經(jīng)常利用下班后和業(yè)余時(shí)間在支行里刻苦學(xué)習(xí)，勤練技能，終于功夫不負(fù)有心人，在支行的每次技能測(cè)試中都能名列前茅。
新年新氣象，我仍然會(huì)不斷的努力，為**事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱!我由衷的相信，樹立“愛**、做主人、盡責(zé)任“的理念，弘揚(yáng)“艱苦創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新圖強(qiáng)“的企業(yè)精神，認(rèn)真履行“三個(gè)一流“的宗旨，**銀行一定能在新的一年里取得新的勝利!
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【擴(kuò)展閱讀篇】
工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、署名四部分。
(1)標(biāo)題。一般是根據(jù)工作總結(jié)的中心內(nèi)容、目的要求、總結(jié)方向來定。同一事物因工作總結(jié)的方向——側(cè)重點(diǎn)不同其標(biāo)題也就不同。工作總結(jié)標(biāo)題有單標(biāo)題，也有雙標(biāo)題。字跡要醒目。單標(biāo)題就是只有一個(gè)題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》。一般說，工作總結(jié)的標(biāo)題由工作總結(jié)的單位名稱、工作總結(jié)的時(shí)間、工作總結(jié)的內(nèi)容或種類三部分組成。如“××市化工廠1995年度生產(chǎn)工作總結(jié)”“××市××研究所1995年度工作總結(jié)”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結(jié)”，省略了單位名稱。毛澤東的《關(guān)于打退第二次反共高潮的總結(jié)》，其標(biāo)題不僅省略了總結(jié)的單位名稱，也省略了時(shí)限。雙標(biāo)題就是分正副標(biāo)題。正標(biāo)題往往是揭示主題——即所需工作總結(jié)提煉的東西，副標(biāo)題往往指明工作總結(jié)的內(nèi)容、單位、時(shí)間等。例如：辛勤拼搏結(jié)碩果——××縣氮肥廠一九九五年工作總結(jié)——
(2)前言。即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡(jiǎn)煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題;或者說明所要總結(jié)的問題、時(shí)間、地點(diǎn)、背景、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績(jī)作簡(jiǎn)潔的介紹。其目的在于讓讀者對(duì)工作總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。
(3)正文。正文是工作總結(jié)的主體，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實(shí)事求是地反映出了成績(jī)與問題，科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，文章是否中心突出，重點(diǎn)明確、闡述透徹、邏輯性強(qiáng)、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。
正文的基本內(nèi)容是做法和體會(huì)、成績(jī)和缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
1)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)這是工作總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有
二。一是寫出做法，成績(jī)之后再寫經(jīng)驗(yàn)。即表述成績(jī)、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗(yàn)教益。二是寫做法、成績(jī)的同時(shí)寫出經(jīng)驗(yàn)，“寓經(jīng)驗(yàn)于做法之中”。也有在做法，成績(jī)之后用“心得體會(huì)”的方式來介紹經(jīng)驗(yàn)，這實(shí)際是前一種寫法。成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)是工作總結(jié)的中心和重點(diǎn)，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。所謂成績(jī)是工作實(shí)踐過程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。所謂經(jīng)驗(yàn)是指在工作中取得的優(yōu)良成績(jī)和成功的原因。在工作總結(jié)中，成績(jī)表現(xiàn)為物質(zhì)成果，一般運(yùn)用一些準(zhǔn)確的數(shù)字表現(xiàn)出來。精神成果則要用前后對(duì)比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。
2)存在的問題和教訓(xùn)一般放在成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫，但思想上一定要有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。每篇工作總結(jié)都要堅(jiān)持辯論法，堅(jiān)持一分為二的兩點(diǎn)論，既看到成績(jī)又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，虛心謹(jǐn)慎，繼續(xù)前進(jìn)。寫存在的問題與教訓(xùn)要中肯、恰當(dāng)、實(shí)事求是。
(4)結(jié)尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡(jiǎn)潔。
(5)署名和日期。署名寫在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標(biāo)題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可。
簡(jiǎn)而言之：
總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。那么，工作總結(jié)怎么寫?個(gè)人工作總結(jié)的格式是怎樣的?詳情請(qǐng)看下文解析。
(一)基本情況
1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。
2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。
3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識(shí)。
今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。具體可以參考部分工作總結(jié)范文。
(二)寫好總結(jié)需要注意的問題
1.一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精。總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊?。另外，在結(jié)尾處也可以附上下一步個(gè)人工作計(jì)劃。
商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作匯報(bào)2
1、計(jì)劃書要有明確目的市場(chǎng)的開發(fā)需要“師出有明”，所謂的這個(gè)“明”就是要明確你此行市場(chǎng)開發(fā)的目的，只有這個(gè)目的明確了，你才能告訴你的你的團(tuán)隊(duì)和決策者你想做什么，你的目的是什么，意義何在，在這個(gè)前提下你才能取得決策者的支持，贏得團(tuán)隊(duì)的理解和配合，因而對(duì)于一個(gè)市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃書來講開篇之初明確市場(chǎng)開發(fā)的目的這是一個(gè)首要任務(wù)。
2、計(jì)劃書要能清晰反映市場(chǎng)的特性
一個(gè)市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃書在目的明確后找到這個(gè)市場(chǎng)的特性或者說特點(diǎn)，才能對(duì)市場(chǎng)的開發(fā)工作具有指導(dǎo)意義，這樣的一個(gè)計(jì)劃書才能讓決策者對(duì)你所要開發(fā)的市場(chǎng)有一個(gè)大致的認(rèn)識(shí)，也是你獲取資源前提條件，因?yàn)椴还軐?duì)于一個(gè)新市場(chǎng)還是一個(gè)老市場(chǎng)來說，每一個(gè)市場(chǎng)都有各自的特點(diǎn)和區(qū)別，對(duì)于新市場(chǎng)來講，由于過去沒有了解，需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行重新的認(rèn)識(shí)，而對(duì)于一個(gè)老市場(chǎng)而言，隨著時(shí)間的變化各種情況在悄然無聲的發(fā)生著變化，過去的經(jīng)驗(yàn)可能成為后期的障礙，這就要對(duì)老市場(chǎng)進(jìn)行再一次全新的審視和再次的了解，因而通過市場(chǎng)的調(diào)查掌握第一手的資料，對(duì)市場(chǎng)的全局有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)和認(rèn)知就是我們?cè)谑袌?chǎng)開發(fā)前夕所要做的首要工作，一般情況下對(duì)與市場(chǎng)的對(duì)與市場(chǎng)特性的正確地認(rèn)識(shí)，在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)要從以下幾個(gè)方面調(diào)查，首先是整體市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查，了解市場(chǎng)人口容量、文化程度、年齡結(jié)構(gòu)、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特色等大的指標(biāo)，來確定我們的購(gòu)買者。第二、是經(jīng)濟(jì)環(huán)境的調(diào)查，了解整體市場(chǎng)的消費(fèi)能力和水平，為后期市場(chǎng)目標(biāo)確定提供依據(jù)。第三、對(duì)人文環(huán)境的調(diào)查，了解消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)、特點(diǎn)等相關(guān)指標(biāo)，找到我們的消費(fèi)者。最后、對(duì)零售渠道和零售業(yè)態(tài)的調(diào)查，了解主流市場(chǎng)在哪，確定我們市場(chǎng)后期進(jìn)攻的方向。當(dāng)然至于其它的市場(chǎng)情況的調(diào)查我們可以根據(jù)自身情況和產(chǎn)品特點(diǎn)去做調(diào)查內(nèi)容的增減。通過這樣的調(diào)查我們就會(huì)對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)清楚地認(rèn)識(shí)，通過分析找到所要開發(fā)市場(chǎng)的特性，找到后期工作的突破點(diǎn)和捷徑。
3、計(jì)劃書要客觀反映市場(chǎng)情況找到市場(chǎng)的進(jìn)入機(jī)會(huì)
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無處不在，在每一個(gè)市場(chǎng)不可能只有一個(gè)單品牌的孤立存在，我們會(huì)遇到不同的競(jìng)品，正是這個(gè)個(gè)不同品牌的同類產(chǎn)品構(gòu)成了市場(chǎng)的價(jià)格體系和競(jìng)爭(zhēng)的格局，同時(shí)也造就一個(gè)市場(chǎng)的氛圍，作為對(duì)一個(gè)市場(chǎng)的開發(fā)而言，我們首先要正視這種格局和氛圍的存在，從中了解和找到內(nèi)在和本質(zhì)的東西，解剖和找到出市場(chǎng)的空隙，其次，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品品類來講由于其實(shí)用功能的不同，對(duì)于處于市場(chǎng)中的消費(fèi)者而言就會(huì)存在購(gòu)買習(xí)慣和場(chǎng)所的選擇，再次，由于時(shí)間或者銷售時(shí)機(jī)的存在，市場(chǎng)開發(fā)所采取的方式和方法就會(huì)不同，最后，由于各種復(fù)合因素的相互作用，市場(chǎng)開發(fā)存在不同的變數(shù)，但是通過找到這些不同就會(huì)找到市場(chǎng)的突破點(diǎn)、切入點(diǎn)和時(shí)機(jī)，成功的機(jī)會(huì)就會(huì)越大，因而對(duì)于一個(gè)市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃書來講真實(shí)反映了這些問題找到了這些點(diǎn)，也就向決策者指出了了市場(chǎng)開發(fā)的機(jī)會(huì)所在，讓決策者看到了開發(fā)的希望，獲取支持和實(shí)施的可能性就會(huì)加大。
4、計(jì)劃書要明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析
不是所有的競(jìng)品都是我們市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手，只有和我們旗鼓相當(dāng)、品類接近的競(jìng)品才是我們真正的對(duì)手，因而對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的選擇或者說找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就需要對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)品進(jìn)行斟酌和篩選，可能最終我們會(huì)找到一個(gè)或者兩到三個(gè)對(duì)手，對(duì)于出現(xiàn)兩個(gè)或三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)
這就需要再次聚焦對(duì)手從中找到一個(gè)對(duì)我們最具抗衡力競(jìng)品成為我們的對(duì)手，只有找到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手才能找到去要超越的目標(biāo)，使市場(chǎng)的開發(fā)工作根據(jù)備針對(duì)性。在選定好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后，我們還需要做的工作就是對(duì)對(duì)手有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，去對(duì)對(duì)
對(duì)手進(jìn)行全面的分析，了解對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和我方可利用的機(jī)會(huì)和對(duì)手手給我們帶來威脅，只有做到這兩點(diǎn)才能讓對(duì)手完全暴露在我們面前，市場(chǎng)計(jì)劃書才能有的放矢，市場(chǎng)后期開發(fā)工作才能避實(shí)擊虛
xx是一家方便面企業(yè)的銷售經(jīng)理，自他擔(dān)任該職務(wù)3年以來，每年的銷售工作計(jì)劃便成為了他的“必修課”，他的銷售計(jì)劃不僅文筆生動(dòng)，描述具體，而且還往往理論聯(lián)系實(shí)際，策略與實(shí)戰(zhàn)并舉，數(shù)字與表格齊下，很好地指導(dǎo)了他的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，使其按照年度計(jì)劃有條不紊地開展市場(chǎng)推廣工作，在不斷修訂和檢核的過程中，取得了較好的引領(lǐng)效果，那么，李經(jīng)理的年度銷售計(jì)劃是如何制定的呢?它又包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容?
一、市場(chǎng)分析。年度銷售計(jì)劃制定的依據(jù)，便是過去一年市場(chǎng)形勢(shì)及市場(chǎng)現(xiàn)狀的分析，而李經(jīng)理采用的工具便是目前企業(yè)經(jīng)常使用的SWOT分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)分析以及競(jìng)爭(zhēng)威脅和存在的機(jī)會(huì)，通過SWOT分析，李經(jīng)理可以從中了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的格局及態(tài)勢(shì)，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機(jī)會(huì)，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。比如，通過市場(chǎng)分析，李經(jīng)理很清晰地知道了方便面的市場(chǎng)現(xiàn)狀和未來趨勢(shì)：產(chǎn)品(檔次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分銷)，寡頭競(jìng)爭(zhēng)初露端倪，營(yíng)銷組合策略將成為下一輪競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)等等。
二、營(yíng)銷思路。營(yíng)銷思路是根據(jù)市場(chǎng)分析而做出的指導(dǎo)全年銷售計(jì)劃的“精神”綱領(lǐng)，是營(yíng)銷工作的方向和“靈魂”，也是銷售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營(yíng)銷操作理念。針對(duì)這一點(diǎn)，李經(jīng)理制定了具體的營(yíng)銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：
1、樹立全員營(yíng)銷觀念，真正體現(xiàn)“營(yíng)銷生活化，生活營(yíng)銷化”。
2、實(shí)施深度分銷，樹立決戰(zhàn)在終端的思想，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷商直接運(yùn)作末端市場(chǎng)。
3、綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷、傳播、服務(wù)等營(yíng)銷組合策略，形成強(qiáng)大的營(yíng)銷合力。
4、在市場(chǎng)操作層面，體現(xiàn)“兩高一差”，即要堅(jiān)持“運(yùn)作差異化，高價(jià)位、高促銷”的原則，揚(yáng)長(zhǎng)避短，體現(xiàn)獨(dú)有的操作特色等等。營(yíng)銷思路的確定，李經(jīng)理充分結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際，不僅翔實(shí)、有可操作性，而且還與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營(yíng)銷精神，因此，在以往的年度銷售計(jì)劃中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。
三、銷售目標(biāo)。銷售目標(biāo)是一切營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，科學(xué)、合理的銷售目標(biāo)制定也是年度銷售計(jì)劃的最重要和最核心的部分。那么，李經(jīng)理是如何制定銷售目標(biāo)的呢?
1、根據(jù)上一年度的銷售數(shù)額，按照一定增長(zhǎng)比例，比如20%或30%，確定當(dāng)前年度的銷售數(shù)量。
2、銷售目標(biāo)不僅體現(xiàn)在具體的每一個(gè)月度，而且還責(zé)任到人，量化到人，并細(xì)分到具體市場(chǎng)。
3、權(quán)衡銷售目標(biāo)與利潤(rùn)目標(biāo)的關(guān)系，做一個(gè)經(jīng)營(yíng)型的營(yíng)銷人才，具體表現(xiàn)就是合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將產(chǎn)品銷售目標(biāo)具體細(xì)分到各層次產(chǎn)品。比如，李經(jīng)理根據(jù)企業(yè)方便面產(chǎn)品ABC分類，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例定位在A(高價(jià)、形象利潤(rùn)產(chǎn)品)：B(平價(jià)、微利上量產(chǎn)品)：C(低價(jià)：戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品)=2：3：1，從而更好地控制產(chǎn)品銷量和利潤(rùn)的關(guān)系。銷售目標(biāo)的確認(rèn)，使李經(jīng)理有了沖刺的對(duì)象，也使其銷售目標(biāo)的跟蹤有了基礎(chǔ)，從而有利于銷售目標(biāo)的順利達(dá)成。
四、營(yíng)銷策略。營(yíng)銷策略是營(yíng)銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解，是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的有力保障。李經(jīng)理根據(jù)方便面行業(yè)的運(yùn)作形勢(shì)，結(jié)合自己多年的市場(chǎng)運(yùn)做經(jīng)驗(yàn)，制定了如下的營(yíng)銷策略：
1、產(chǎn)品策略，堅(jiān)持差異化，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，要充分體現(xiàn)集群特點(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群，避免單兵作戰(zhàn)。
2、價(jià)格策略，高質(zhì)、高價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格向行業(yè)標(biāo)兵看齊，同時(shí)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品運(yùn)輸半徑，以600公里為限，實(shí)行“一套價(jià)格體系，兩種返利模式”，即價(jià)格相同，但返利標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)距離遠(yuǎn)近不同而有所不同的定價(jià)策略。
3、通路策略，創(chuàng)新性地提出分品項(xiàng)、分渠道運(yùn)作思想，除精耕細(xì)作，做好傳統(tǒng)通路外，集中物力、財(cái)力、人力、運(yùn)力等企業(yè)資
商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作匯報(bào)3
銀行運(yùn)營(yíng)管理部職責(zé)
（一）核心職能：
負(fù)責(zé)制定本行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)本行會(huì)計(jì)結(jié)算、資金清算和現(xiàn)金業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄、出納等柜面業(yè)務(wù)管理工作。
（二）核心目標(biāo)：
完善本行會(huì)計(jì)體系，健全會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，規(guī)范會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程，確保會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。
（三）部門職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)結(jié)算、清算管理工作
（1）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)、結(jié)算制度和操作流程制定實(shí)施；
（2）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)的檢查和評(píng)價(jià)工作，組織會(huì)計(jì)差錯(cuò)的責(zé)任認(rèn)定工作；（3）負(fù)責(zé)本行的資金清算，做好資金匯劃、對(duì)賬等工作；（4）負(fù)責(zé)資金調(diào)撥的具體辦理及同業(yè)存款賬戶的對(duì)賬工作；（5）會(huì)同相關(guān)部門，完成新產(chǎn)品會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)需求及操作流程的制定；（6）負(fù)責(zé)結(jié)算市場(chǎng)開拓、結(jié)算方式改善等創(chuàng)新推廣工作；
2、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄、出納等柜面業(yè)務(wù)的管理工作
（1）負(fù)責(zé)各項(xiàng)柜面業(yè)務(wù)的檢查、輔導(dǎo)和培訓(xùn)；（2）負(fù)責(zé)柜員的審批和授權(quán)管理；（3）負(fù)責(zé)委派會(huì)計(jì)的管理和考核工作；（4）負(fù)責(zé)本行反洗錢、銀企對(duì)結(jié)算賬戶的管理工作；（5）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章和重要空白憑證的管理；（6）負(fù)責(zé)公民身份聯(lián)網(wǎng)核查工作；
3、負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理工作
（1）負(fù)責(zé)制定現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理制度及操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行；（2）做好現(xiàn)金庫(kù)及出納機(jī)具的日常管理工作；（3）會(huì)同保衛(wèi)部門，做好交取款工作；（4）負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付管理工作，做好現(xiàn)金收支計(jì)劃和分析；（5）負(fù)責(zé)上門收款的管理；（6）負(fù)責(zé)反假幣的管理工作；
4、其他業(yè)務(wù)管理工作
（1）負(fù)責(zé)資產(chǎn)置換系統(tǒng)的管理；（2）負(fù)責(zé)總行各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算事項(xiàng)的賬務(wù)處理；（3）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)結(jié)算、清算和柜面業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、考評(píng)工作；（4）通過會(huì)計(jì)、清算和柜面業(yè)務(wù)管理，做好操作風(fēng)險(xiǎn)管理和案件防控工作。（5）負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的簽到、簽退管理工作。
商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作匯報(bào)4
運(yùn)營(yíng)管理部2013年度工作總結(jié)
在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營(yíng)管理部自2013年6月成立以來，積極開展工作，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度，同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長(zhǎng)期積累得不到解決的問題，回顧運(yùn)營(yíng)管理這2013年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立
運(yùn)營(yíng)管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè)，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過
6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)：《客戶服務(wù)工作手冊(cè)》、《清潔管理工作手冊(cè)》、《綠化管理工作手冊(cè)》、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》、《消防管理工作手冊(cè)》、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接管入住工作手冊(cè)》、《裝修管理工作手冊(cè)》、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù)，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。
隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全，運(yùn)營(yíng)管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績(jī)效考核管理辦法》。2014年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jī)效考核，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)和管理能力，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí)。
二、強(qiáng)化執(zhí)行
在公司前期推行各項(xiàng)制度的過程中，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)管理部整合公司資源，深入項(xiàng)目，召開各部門專題會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，從公司發(fā)展角度對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行公司發(fā)展及宣傳，同時(shí)宣講公司推行各項(xiàng)制度的意義和必然性，經(jīng)過近一個(gè)月的磨合及試運(yùn)行，各項(xiàng)目人員對(duì)公司推行的制度有了新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)公司制度逐漸被項(xiàng)目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)管理
在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6:00—7:30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運(yùn)營(yíng)管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。
隨后在9月初，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達(dá)83%，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。
四、品質(zhì)管理
在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中，經(jīng)過每月2至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，運(yùn)營(yíng)管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營(yíng)管理部在開展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運(yùn)營(yíng)管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。
目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運(yùn)營(yíng)管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。
五、投訴處理
2013年，運(yùn)營(yíng)管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對(duì)項(xiàng)目的各類投訴，運(yùn)營(yíng)管理部依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況，從項(xiàng)目管理角度出發(fā)，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對(duì)那些難以解決的問題時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費(fèi)交了；還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營(yíng)管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題，維護(hù)了公司利益。
六、營(yíng)銷配合2013年，物業(yè)公司在配合營(yíng)銷方面，配合長(zhǎng)垣和封丘開盤及營(yíng)銷活動(dòng)共計(jì)6次，運(yùn)營(yíng)管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對(duì)龍首苑和2080兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班，保障營(yíng)銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)，人員需求較多，運(yùn)營(yíng)管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營(yíng)銷活動(dòng)需求，確保營(yíng)銷活動(dòng)順利開展。
另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù)。
七、工作反思
2013年，運(yùn)營(yíng)管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績(jī)，但是，運(yùn)營(yíng)管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：
1、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明，作業(yè)流程不清晰。
2、對(duì)服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。
3、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果。
改進(jìn)措施如下：
1、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。
2、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度。
3、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。
2013年已經(jīng)過去，運(yùn)營(yíng)管理部在全面總結(jié)的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向2014年目標(biāo)奮進(jìn)。2014年，運(yùn)營(yíng)管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。
商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作匯報(bào)5
xX年我部在總行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，完滿地完成了全年的工作任務(wù)。我們還在完善信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力上下功夫，且取得了一定的成效，為我行今年的信貸工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、XX年工作回顧
今年工作的主要內(nèi)容是：
1、嚴(yán)格授信審查制度，有效防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。
xX年圍繞信貸精細(xì)化管理的相關(guān)要求，根據(jù)《xx市商業(yè)銀行法人客戶授信管理辦法》、銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行授信工作指引》我部年初對(duì)444戶客戶進(jìn)行了評(píng)級(jí)、授信。認(rèn)定166家a級(jí)信用企業(yè)，234家aa級(jí)信用企業(yè)，40家aaa級(jí)信用企業(yè)，3家bbb級(jí)信用企業(yè)，1 家bb級(jí)信用企業(yè)。授信金額萬元，其中貸款萬元，承兌萬元。分別對(duì)45戶 3a 級(jí)（或以上）業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行了循環(huán)授信，授信金額萬元，其中貸款萬元，承兌萬元。
再就是嚴(yán)格執(zhí)行審查制度，有效防范和減少信貸風(fēng)險(xiǎn)，確保信貸資金的安全性、流動(dòng)性和效益性。在實(shí)際工作中，一是嚴(yán)格主體資格審查，確保借款人主體資格合法。對(duì)從事特殊行業(yè)的客戶，還要求提供有權(quán)部門頒發(fā)的特殊行業(yè)生產(chǎn)許可證或企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證明等。對(duì)提供資料不齊全的，及時(shí)與客戶經(jīng)理溝通，要求補(bǔ)充合法有效的主體資格類文件，確保借款人主體資格合法。二是嚴(yán)格貸款政策性審查，確保貸款投向符合國(guó)家金融政策。對(duì)每一筆用信的用途是否符合國(guó)家經(jīng)濟(jì)、金融、產(chǎn)業(yè)政策進(jìn)行嚴(yán)格審查，對(duì)國(guó)家禁止、限制的行業(yè)和項(xiàng)目，嚴(yán)禁信貸資金進(jìn)入。三是嚴(yán)格貸款新規(guī)的執(zhí)行，確保貸款用途的規(guī)范。對(duì)申請(qǐng)用信用途有關(guān)的市場(chǎng)前景調(diào)查及分析資料是否全面進(jìn)行審查，對(duì)其用途進(jìn)行分析，審查其是否合理、真實(shí)，申請(qǐng)用信理由是否充分，確保用信用途符合規(guī)定。四是嚴(yán)格借款人財(cái)務(wù)及償債能力審查，確保第一還款來源有保障。并根據(jù)相關(guān)財(cái)務(wù)信息，對(duì)客戶的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真的測(cè)算和分析，對(duì)其是否處于正常水平予以客觀評(píng)價(jià)，審查其還款來源是否充分。
xX年度，共計(jì)審查各類信貸業(yè)務(wù)987筆，金額萬元，其中貸款253筆，金額萬元；承兌匯票簽發(fā)726筆，金額萬元。
2、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作。
隨著我行信貸經(jīng)營(yíng)管理架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的變革，在改變?cè)蟹ㄈ斯芾砟Ｊ綖槭跈?quán)經(jīng)營(yíng)管理模式的轉(zhuǎn)變中，承接信貸業(yè)務(wù)相關(guān)的職能管理工作也要與之匹配。為此，我部根據(jù)總行相關(guān)制度以及職能的對(duì)接和分行實(shí)際分布，重新設(shè)計(jì)了操作流程，并轉(zhuǎn)、下發(fā)了相關(guān)的管理制度，為嚴(yán)控信貸風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施規(guī)范操作。
為規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作，今年我部先后整理出總、分行在資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)方面若干新規(guī)章制度，并相繼轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門嚴(yán)格按照新的規(guī)程、規(guī)章及流程執(zhí)行，在執(zhí)行過程遇到有疑義或理解上的差異，操作起來比較棘手的問題，我部積極的與相關(guān)部門聯(lián)系溝通直到問題解決。全面規(guī)范了信貸管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提高我行的信貸管理水平起到積極作用。
（1）為規(guī)范信貸業(yè)務(wù)報(bào)批及操作管理，我們堅(jiān)持總行相關(guān)信貸準(zhǔn)入條件，對(duì)法人客戶進(jìn)行精細(xì)化管理，認(rèn)真篩選、排序分類。本著“服務(wù)營(yíng)銷、控制風(fēng)險(xiǎn)、盤活資金”的原則，加大信貸工作力度，有效規(guī)避新增貸款風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。首先將古城厚德、旺前集團(tuán)、湖北衛(wèi)東等客戶列為我行重點(diǎn)支持客戶，對(duì)其重新設(shè)計(jì)融資方案，及時(shí)與總行授信審查部溝通匯報(bào)，目前此類企業(yè)已經(jīng)取得總行新的融資授信額度，切實(shí)解決了客戶在我分行融資權(quán)限問題。
2、持續(xù)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)客戶的培育和服務(wù)。重點(diǎn)圍繞產(chǎn)業(yè)鏈、本市優(yōu)質(zhì)企業(yè)、我行壟斷的優(yōu)勢(shì)行業(yè)客戶如旅游文化產(chǎn)業(yè)等優(yōu)質(zhì)客戶加強(qiáng)金融服務(wù)，著力培育一大批低風(fēng)險(xiǎn)、高穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)核心客戶群體，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的根基。
3、抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高信貸整體素質(zhì)。結(jié)合我行實(shí)際情況，有針對(duì)性地開展多層面深層次的業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)工作，強(qiáng)化提升業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。
4、搞好超權(quán)限的上報(bào)審批工作。
信貸管理部
xX年12月15日
商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作匯報(bào)6
風(fēng)險(xiǎn)管理部主要職責(zé)
1、在行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全行信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)的管理工作。
2、擬定風(fēng)險(xiǎn)管理政策與程序，經(jīng)批準(zhǔn)后公布實(shí)施。根據(jù)實(shí)施情況定期檢討和修訂，并組織制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。對(duì)各業(yè)務(wù)單位制定的具體業(yè)務(wù)流程和指引進(jìn)行檢查，對(duì)其中不符合風(fēng)險(xiǎn)管理政策與程序規(guī)定的提出修改意見，反饋給有關(guān)單位修訂。
3、制定、跟蹤并完善全行性的信貸政策、風(fēng)險(xiǎn)管理制度和辦法，以及信貸決策規(guī)則和流程，擬訂信貸業(yè)務(wù)審批權(quán)限。
4、負(fù)責(zé)全行信貸產(chǎn)品管理的調(diào)研、審批和相關(guān)管理辦法的制定和完善工作。
5、負(fù)責(zé)對(duì)分支行風(fēng)險(xiǎn)管理部門的管理、考核與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)對(duì)分（支）行信貸業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查，負(fù)責(zé)對(duì)分（支）行放款審核中心的管理工作，負(fù)責(zé)全行貸款風(fēng)險(xiǎn)分類的核查和管理工作。
6、負(fù)責(zé)對(duì)總行公司業(yè)務(wù)部授信管理處及風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理在整體職責(zé)履行方面進(jìn)行評(píng)價(jià)、監(jiān)督檢查和考核，并參與授信管理處負(fù)責(zé)人及風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理的選聘工作。
7、負(fù)責(zé)對(duì)信貸審批工作的后評(píng)價(jià)。
8、編制、匯總各類風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告，按照規(guī)定及時(shí)向行長(zhǎng)辦公會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)匯報(bào)。負(fù)責(zé)提供監(jiān)管機(jī)構(gòu)、評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)及其他單位所要求的銀行風(fēng)險(xiǎn)管理信息。負(fù)責(zé)董事會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)、關(guān)聯(lián)交易委員會(huì)、預(yù)警委員會(huì)安排的日常工作。
9、負(fù)責(zé)全行信貸資產(chǎn)組合管理，包括測(cè)量組合的風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)行業(yè)、目標(biāo)客戶、現(xiàn)有客戶等進(jìn)行研究，編制研究報(bào)告，擬定我行信貸組合戰(zhàn)略方案；分析信貸組合績(jī)效。
10、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)公司客戶信貸風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)體系及定價(jià)模型，負(fù)責(zé)CECM系統(tǒng)和個(gè)貸系統(tǒng)管理。
11、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌對(duì)零售授信管理中心和實(shí)施正式方案分行的對(duì)公授信管理中心的管理。
12、負(fù)責(zé)全行信貸風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，建立信貸人員的準(zhǔn)入與資格認(rèn)證制度。
說明：
1、法律合規(guī)部已不再作為我部二級(jí)部門，根據(jù)職責(zé)分工其負(fù)責(zé)全行合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)的管理工作，故以上職責(zé)中合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)管理（第1條）不再為我部職責(zé)。
2、根據(jù)行辦會(huì)相關(guān)決議，授信后管理職責(zé)由公司部調(diào)整到風(fēng)險(xiǎn)管理部，根據(jù)新分工以上第6條調(diào)整為：負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督、檢查分行的授信后管理工作，負(fù)責(zé)向銀行管理層及時(shí)匯報(bào)全行授信后管理工作情況、存在的問題，并提出工作建議，通報(bào)監(jiān)督、檢查情況及發(fā)現(xiàn)的各種問題。
總行風(fēng)險(xiǎn)管理部處室職能劃分
綜合規(guī)劃處職責(zé)：
負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理室草擬全部的工作總結(jié)及規(guī)劃，監(jiān)督全部工作計(jì)劃（年度、季度和月度）的執(zhí)行情況；全行風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)的考核和人員的管理；總行風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的草擬和意見反饋，全行風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告體系的管理工作；全行的撥備預(yù)算、記帳等相關(guān)管理工作；按規(guī)定向銀監(jiān)會(huì)定期報(bào)送存貸款、不良貸款等報(bào)告；本部門的行政事務(wù)。
風(fēng)險(xiǎn)政策處職責(zé)：
依據(jù)董事會(huì)制定的風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)組織草擬及維護(hù)全行信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)管理的政策、制度和程序；審核各部門提交的與信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)文件；根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)核準(zhǔn)制進(jìn)行新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)審核；全行操作風(fēng)險(xiǎn)的統(tǒng)籌組織。
風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控處職責(zé)：
負(fù)責(zé)全行除資金業(yè)務(wù)以外各項(xiàng)業(yè)務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，并報(bào)告監(jiān)控結(jié)果；對(duì)分支行操作風(fēng)險(xiǎn)和政策執(zhí)行合規(guī)性的檢查和監(jiān)督，并報(bào)告檢查和監(jiān)督結(jié)果；對(duì)超分支行權(quán)限的貸款風(fēng)險(xiǎn)分類的核查和認(rèn)定；全行預(yù)警體系的管理工作。
風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)處職責(zé)：
負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)CECM對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的支持，包括系統(tǒng)日常維護(hù)、優(yōu)化升級(jí)改造、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、征信系統(tǒng)維護(hù)、CECM系統(tǒng)的外包公司管理等；負(fù)責(zé)IT風(fēng)險(xiǎn)管理政策制度的建設(shè)和維護(hù)，組織IT風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)估，撰寫IT風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，組織IT風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)檢查等；負(fù)責(zé)除信用卡外信用風(fēng)險(xiǎn)模型的建設(shè)、維護(hù)和驗(yàn)證工作，包括經(jīng)濟(jì)資本、壓力測(cè)試、RAROC/EVA、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)等相關(guān)模型；負(fù)責(zé)新資本協(xié)議合規(guī)推進(jìn)工作，包括合格平臺(tái)項(xiàng)目、ICAAP（資本充足率評(píng)估）項(xiàng)目、模型驗(yàn)證項(xiàng)目的建設(shè)工作；負(fù)責(zé)自評(píng)估管理、QIS定量測(cè)算工作、新協(xié)議理念和合規(guī)建設(shè)成果應(yīng)用的培訓(xùn)推廣、合規(guī)項(xiàng)目群協(xié)調(diào)管理等
派駐風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)職能劃分
零售風(fēng)險(xiǎn)管理中心職責(zé)（光銀人力[2008]7號(hào)文）：
零售風(fēng)險(xiǎn)管理中心負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全行零售授信業(yè)務(wù)（含信用卡業(yè)務(wù)）的全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作，包括信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理，以及權(quán)限內(nèi)零售授信業(yè)務(wù)審批。
資金部市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)處職責(zé)（光銀通[2009]10號(hào)文）：
1、根據(jù)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略制訂全行市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理政策、基本制度和業(yè)務(wù)細(xì)則，制定資金交易業(yè)務(wù)制度流程，組織實(shí)施資金部全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作；
2、建立和規(guī)劃市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)體系，管理市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)項(xiàng)目，對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)所涉及模型進(jìn)行驗(yàn)證，報(bào)告模型驗(yàn)證結(jié)果；
3、建立、維護(hù)和優(yōu)化市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)額度，監(jiān)控交易對(duì)手額度，檢查是否出現(xiàn)任何超額或違規(guī)情況，按既定程序處理或上報(bào)，對(duì)我行資金業(yè)務(wù)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)債券、外匯、貨幣市場(chǎng)和衍生產(chǎn)品等交易進(jìn)行審核；
4、研究金融市場(chǎng)變化，對(duì)資金業(yè)務(wù)各產(chǎn)品交易進(jìn)行組合分析，及時(shí)報(bào)告市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)暴露情況，編制相關(guān)報(bào)告；
5、負(fù)責(zé)衍生產(chǎn)品交易證實(shí)書、衍生交易主協(xié)議以及抵押品等相關(guān)法律文本的談判、審核和管理，統(tǒng)籌資金條線風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)，協(xié)調(diào)我行資金業(yè)務(wù)內(nèi)外部審計(jì)工作；
6、參與新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，研究新產(chǎn)品有關(guān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理的問題，提供風(fēng)險(xiǎn)控制建議和措施；
7、管理維護(hù)資金交易風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，跟蹤技術(shù)發(fā)展，對(duì)完善或改進(jìn)我行的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)、工具等提出建議。
信用卡中心風(fēng)險(xiǎn)管理部職責(zé)：
1、根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展總體規(guī)劃和策略，制定全行信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理策略。
2、負(fù)責(zé)組織調(diào)整和完善信用卡業(yè)務(wù)項(xiàng)下信用、操作和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的管理體系，確保風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
3、負(fù)責(zé)對(duì)我行信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行獨(dú)立、客觀、公正地風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與監(jiān)控；組織開展信用卡業(yè)務(wù)合規(guī)檢查；組織制定涉及信用卡中心信用風(fēng)險(xiǎn)及操作風(fēng)險(xiǎn)的管理制度。
4、負(fù)責(zé)信用卡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型、打分卡的開發(fā)、校驗(yàn)及維護(hù)工作，負(fù)責(zé)信用卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理。
5、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與挖掘等技術(shù)和方法適時(shí)調(diào)整，同時(shí)，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)政策的執(zhí)行情況。
6、負(fù)責(zé)審定審批、賬戶管理、催收等實(shí)施細(xì)則。
商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作匯報(bào)7
商業(yè)銀行自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理對(duì)策
摘要：隨著金融電子化在全國(guó)銀行范圍內(nèi)推廣，以ATM機(jī)為代表的自助銀行業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行總體業(yè)務(wù)中占比越來越重。為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)、提升金融服務(wù)水平，國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行都陸續(xù)擴(kuò)大了對(duì)自助設(shè)備的資金投入。對(duì)自助設(shè)備加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，如何提高自助設(shè)備運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量，本文就商業(yè)銀行自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行了探討。
關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；自助設(shè)備；運(yùn)營(yíng)管理
隨著商業(yè)銀行自助設(shè)備功能的日益完善，通過自助設(shè)備完成交易的客戶數(shù)量越來越多，廣大客戶越來越習(xí)慣于自助設(shè)備帶來的便利服務(wù)。商業(yè)銀行在實(shí)際工作中將自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理作為銀行工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，但在自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理過程中尚存在實(shí)際交易效果與客戶需求存在差距。下面就商業(yè)銀行自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理提出如下幾個(gè)對(duì)策：
（一）進(jìn)行科學(xué)的網(wǎng)點(diǎn)選址規(guī)劃及決策
商業(yè)銀行可在加強(qiáng)自助設(shè)備渠道建設(shè)的基礎(chǔ)上采用更科學(xué)合理的管理制度為指導(dǎo)，建立起“有目標(biāo)、有計(jì)劃、有跟蹤、有評(píng)價(jià)”的全方位閉環(huán)管理系統(tǒng)。針對(duì)商業(yè)銀行自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)布局不合理等問題，銀行應(yīng)在網(wǎng)點(diǎn)布局方面探索更合理的方式，通過擴(kuò)大自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面，逐步加強(qiáng)自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在杜絕“先鋪設(shè)后治理”等不良現(xiàn)象的同時(shí)，對(duì)自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)布局進(jìn)行更科學(xué)的決策。
（二）規(guī)范操作流程以提高運(yùn)營(yíng)效率
堅(jiān)持自助設(shè)備業(yè)務(wù)在經(jīng)營(yíng)過程中時(shí)刻遵守精細(xì)操作原則。對(duì)比銀行業(yè)務(wù)傳統(tǒng)的粗放式經(jīng)營(yíng)模式，精細(xì)化管理以注重細(xì)節(jié)為特點(diǎn)，本著以最少的資源投入獲取最高的生產(chǎn)回報(bào)的宗旨，對(duì)運(yùn)營(yíng)過程中每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化。針對(duì)自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理流程，銀行應(yīng)及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，使運(yùn)營(yíng)管理過程得以優(yōu)化。
（三）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控識(shí)別能力
有效防范和規(guī)避不可避免的出現(xiàn)在操作風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)和管理，是當(dāng)前亟待解決的重要問題。通過資源配置和業(yè)務(wù)外包，銀行通過合作的方式實(shí)現(xiàn)了向合作伙伴轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的目的，也增強(qiáng)了對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)能力，從而進(jìn)一步降低風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)該商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)自身的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，做到及時(shí)防范，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，使運(yùn)行管理更加有效。
（四）進(jìn)行科學(xué)的成本與效益分析
從成本角度看，商業(yè)銀行自助設(shè)備成本主要由兩方面構(gòu)成：一是投資成本，另一類是運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本。自助設(shè)備的收入主要分為交易費(fèi)用收入和銀行間的手續(xù)費(fèi)收入這兩個(gè)部分。從自助設(shè)備創(chuàng)造的無形價(jià)值的角度出發(fā)，效益也包括服務(wù)和品牌。作為客戶服務(wù)的渠道之一，自助設(shè)備發(fā)揮了拓寬服務(wù)時(shí)間和空間的作用，提高了服務(wù)效率，提升了品牌價(jià)值。雖然這些無形價(jià)值難以量化，但在評(píng)價(jià)效益時(shí)也應(yīng)考慮，否則有失偏頗。
（五）積極完善創(chuàng)新自助設(shè)備服務(wù)功能
自助設(shè)備的投放地點(diǎn)一般都是人流量較大的公共場(chǎng)所，已經(jīng)成為銀行和客戶之間最普遍的交流方式。而且，帶有銀行標(biāo)志的自助設(shè)備能夠從無形中宣傳銀行，為銀行打廣告，培養(yǎng)了潛在客戶。銀行也可以與居委會(huì)、管委會(huì)等合作，做到自助設(shè)備進(jìn)社區(qū)，滿足社區(qū)居民的日常需要。社區(qū)的自助設(shè)備可以開發(fā)更多便民功能，如售票、出票、醫(yī)院掛號(hào)等，真正做到便民利民，這樣能迅速擴(kuò)大客戶群，凸顯銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為銀行帶來額外收益。
商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作匯報(bào)8
【商業(yè)運(yùn)營(yíng)部】工作總體職責(zé)
【總職責(zé)】
負(fù)責(zé)公司開發(fā)商業(yè)項(xiàng)目的前期市場(chǎng)研判、規(guī)劃。并且開展前期、中期招商、租賃及后期營(yíng)運(yùn)推廣和經(jīng)營(yíng)管理工作，確保項(xiàng)目成功招商、順利開業(yè)、正常運(yùn)營(yíng)，完成公司下達(dá)的招商、營(yíng)運(yùn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值與升值。
【主要職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)制定公司招商、營(yíng)運(yùn)類的相關(guān)管理辦法和流程，審批后貫徹執(zhí)行；
2.負(fù)責(zé)收集、整理商業(yè)動(dòng)態(tài)信息，對(duì)已建和未建項(xiàng)目進(jìn)行專題調(diào)查和研究，并進(jìn)行準(zhǔn)確定位，作出綜合評(píng)估，為公司相關(guān)決策提供準(zhǔn)確的信息和參考意見；
3.負(fù)責(zé)考察、遴選和評(píng)估相關(guān)意向合作單位，為公司確定協(xié)議合作單位提供支持；
4.負(fù)責(zé)擬草、審核、修訂合作協(xié)議和租賃合同，及時(shí)協(xié)調(diào)、解決合作過程中出現(xiàn)的各類問題；
5.參與制定商業(yè)項(xiàng)目各階段的市場(chǎng)營(yíng)銷與推廣計(jì)劃；
6.負(fù)責(zé)從招商及后期商業(yè)管理角度提出項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工、招商、租賃過程中的相關(guān)優(yōu)化完善方案及意見，確保項(xiàng)目商業(yè)服務(wù)功能的合理性、適用性、前瞻性；
7.負(fù)責(zé)提交商業(yè)項(xiàng)目招租建議方案（含招商招租劃分、租金標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等），經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行；
8.負(fù)責(zé)與招商合作、租賃商鋪商家每月租金的結(jié)算與收取。完成公司正常租賃收入。
9.負(fù)責(zé)日常的運(yùn)營(yíng)管理工作。
10.負(fù)責(zé)掌握商家的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)經(jīng)營(yíng)不善的商家進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與更新，確保整體商業(yè)運(yùn)營(yíng)良好。逐步實(shí)現(xiàn)公司自有物業(yè)的升值。
11.負(fù)責(zé)招商招租資料的整理、歸檔管理和移交工作；
12.定期調(diào)研市場(chǎng)走勢(shì)，根據(jù)所作市場(chǎng)調(diào)查得到的信息資料，進(jìn)行市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)，結(jié)合實(shí)際招商、租務(wù)工作進(jìn)度與問題提出對(duì)策，及時(shí)準(zhǔn)確調(diào)整項(xiàng)目策略；
13.與項(xiàng)目相關(guān)政府職能部門、目標(biāo)租戶、業(yè)內(nèi)同行、相關(guān)合作單位保持良好關(guān)系，以利于有效地推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展；
14.協(xié)助、配合部門內(nèi)外相關(guān)工作；
15.完成公司交辦的其它工作任務(wù)。
2011年【商業(yè)運(yùn)營(yíng)部】具體工作職責(zé)
1、2011年2月28日前完成本部門2011年度目標(biāo)工作計(jì)劃，并實(shí)行與遵守公司規(guī)定的月、季、年度績(jī)效考核。
2、2011年8月前全力開展一期商業(yè)街的招商、返租工作，根據(jù)不同的招商進(jìn)度與任務(wù)要去制定良好的招商與返租政策，克服困難，在規(guī)定的目標(biāo)任務(wù)時(shí)間內(nèi)順利完成整體招商工作。
3、確保一期商業(yè)街今年八月份順利開業(yè)、及后期營(yíng)運(yùn)推廣和經(jīng)營(yíng)管理工作，完成公司下達(dá)的招商、營(yíng)運(yùn)任務(wù)。
4、2011年8月前組建一期商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，制定合理與高效的運(yùn)營(yíng)管理制度。
5、2011年2月底前完善并完成盈亨酒樓租賃合同、補(bǔ)充協(xié)議、電梯購(gòu)買合同的全部簽定工作。
6、2011年2月底前牽頭并組織物業(yè)、客戶部共同對(duì)盈亨酒樓應(yīng)繳納的水電費(fèi)進(jìn)行就算。同時(shí)，移交辦理水電過戶手續(xù)。
7、2011年3月10日前牽頭并組織物業(yè)、客戶部共同對(duì)一期商業(yè)街全部經(jīng)營(yíng)商家進(jìn)行規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理，同時(shí)，清理整頓商業(yè)街公共區(qū)域，逐步改善商業(yè)街經(jīng)營(yíng)環(huán)境，堅(jiān)決杜絕亂擺賣和臟亂差的現(xiàn)象，為招商提供良好的經(jīng)營(yíng)氛圍。
8、協(xié)助物業(yè)、客戶部對(duì)商業(yè)街商家與小業(yè)主日常水電費(fèi)的收取工作。
9、合理調(diào)整商業(yè)街經(jīng)營(yíng)商家，逐步規(guī)范與完善經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和整體布局，從根本上扭轉(zhuǎn)商業(yè)街商業(yè)配套的作用。
10、在一期商業(yè)街招商的同時(shí)，充分考慮二期翠湖苑商鋪的合理規(guī)劃與可行性配套項(xiàng)目的招商工作。為公司對(duì)二期翠湖苑商鋪如何租售提供合理的依據(jù)。
11、有針對(duì)性的開展我司待開發(fā)10萬平方米綜合體商業(yè)規(guī)劃進(jìn)行前期意向招商工作，并進(jìn)行大型品牌商家的摸底、調(diào)查、意向洽談。為公司開發(fā)提供合理的依據(jù)。
12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)部
2011年2月23日
商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作匯報(bào)9
Ⅹ商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理部加強(qiáng)柜員尾箱現(xiàn)金管理制度
各支行：
為有效控制柜員尾箱現(xiàn)金額度，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，遏止案件發(fā)生，現(xiàn)特要求如下：
一、認(rèn)真執(zhí)行核查尾箱制度，每日結(jié)帳后營(yíng)業(yè)終了前由網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管或轉(zhuǎn)授權(quán)人對(duì)庫(kù)管員現(xiàn)金尾箱進(jìn)行清點(diǎn)；柜員現(xiàn)金尾箱由會(huì)計(jì)主管、庫(kù)管員進(jìn)行清點(diǎn)或?qū)嵭泄駟T間換人復(fù)核，如實(shí)行換人復(fù)核應(yīng)由復(fù)核人對(duì)所復(fù)核現(xiàn)金重新捆把并蓋章，做到帳實(shí)相符。清點(diǎn)無誤后由會(huì)計(jì)主管或轉(zhuǎn)授權(quán)人與庫(kù)管員、柜員在監(jiān)控下共同對(duì)該尾箱（款袋）進(jìn)行封箱（袋）且上雙鎖（柜員管理一把鎖，會(huì)計(jì)主管或轉(zhuǎn)授權(quán)人管理另外一把鎖），次日營(yíng)業(yè)前由雙人在監(jiān)控下同時(shí)開啟款箱（袋）。
二、壓降柜員尾箱庫(kù)存限額，營(yíng)業(yè)期間柜員遇超庫(kù)存情況應(yīng)將超過部分全額上繳庫(kù)管員，營(yíng)業(yè)終了前，屬次日正常上班柜員，應(yīng)將尾箱中成把鈔全部上繳庫(kù)管員，尾箱余額控制在1萬元以內(nèi)；屬次日串休柜員，應(yīng)將尾箱中全部現(xiàn)金及重要空白憑證上繳庫(kù)管員，嚴(yán)禁帳調(diào)實(shí)物不調(diào)，會(huì)計(jì)主管、庫(kù)管員對(duì)各柜員現(xiàn)金尾箱余額隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和監(jiān)督。
三、嚴(yán)格落實(shí)查庫(kù)制度，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管或轉(zhuǎn)授權(quán)人每周內(nèi)對(duì)所有柜員尾箱進(jìn)行“突擊”核查至少一次，法定節(jié)假日前一天及周末必須查庫(kù)；行長(zhǎng)堅(jiān)持每月至少查庫(kù)一次（行長(zhǎng)如遇極特殊情況無法親自查庫(kù)的，可由風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理代為行使），嚴(yán)禁其他人員代替
查庫(kù)。
四、實(shí)行柜員間款箱（袋）不定期調(diào)換制度，即每周對(duì)柜員款箱（袋）進(jìn)行隨機(jī)調(diào)換至少一次。由次日當(dāng)班的柜員將尾箱中現(xiàn)金及重要空白憑證全部上繳到庫(kù)管員，庫(kù)管員進(jìn)行柜員間交叉調(diào)劑，柜員收到庫(kù)管員重新調(diào)回的現(xiàn)金及重要空白憑證時(shí)應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)，以確保帳實(shí)相符?？钕洌ù┱{(diào)換后，柜員所保管、使用的業(yè)務(wù)印章也應(yīng)一并調(diào)換，并登記齊全相應(yīng)登記簿。
五、關(guān)于短期離崗的規(guī)定，柜員因特殊情況在營(yíng)業(yè)期間需短期離崗時(shí)，應(yīng)經(jīng)本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人同意，由會(huì)計(jì)主管或轉(zhuǎn)授權(quán)人對(duì)其尾箱進(jìn)行清點(diǎn)核查無誤并辦妥交接手續(xù)后方可離開。
六、關(guān)于柜員尾箱鑰匙的管理，所有柜員尾箱備用（副）鑰匙一律加封入本機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)柜保管，嚴(yán)禁隨意放置。會(huì)計(jì)主管、轉(zhuǎn)授權(quán)人或庫(kù)管員、柜員各持有的尾箱鑰匙在鎖箱封包后應(yīng)統(tǒng)一放置本機(jī)構(gòu)的小金柜內(nèi)，小金柜內(nèi)應(yīng)具備兩個(gè)以上全封閉、能單獨(dú)加鎖的抽屜，所保管的鑰匙應(yīng)按類別分開存放，切勿混淆。
七、遇周末、節(jié)假日或會(huì)計(jì)主管、庫(kù)管員串班休息時(shí)，由轉(zhuǎn)授權(quán)人在營(yíng)業(yè)終了后對(duì)柜員尾箱進(jìn)行核查，次日休班的柜員將尾箱中的現(xiàn)金及憑證調(diào)劑給次日當(dāng)班的柜員。
八、會(huì)計(jì)主管、庫(kù)管員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮其監(jiān)督職能，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)現(xiàn)金管理制度，并督促柜員按章操作。
九、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)按要求正確使用庫(kù)存現(xiàn)金科目，嚴(yán)禁出現(xiàn)空庫(kù)（包括：空庫(kù)倒貸、空庫(kù)虛增存款等）、白條抵庫(kù)（包括：
個(gè)人借據(jù)、存單、存折、鶴卡、發(fā)票等）以及為客戶代保管現(xiàn)金等問題。
十、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)終了后，對(duì)重要區(qū)域應(yīng)及時(shí)布防，防尾隨門鑰匙由代班領(lǐng)導(dǎo)保管，如需進(jìn)入重要區(qū)域應(yīng)堅(jiān)持雙人同進(jìn)同出原則。
十一、本函自下發(fā)之日起執(zhí)行。
ⅩⅩ農(nóng)村商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理部
商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作匯報(bào)10
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理公司商管部職責(zé)參考
（一）運(yùn)營(yíng)管理公司商管部職責(zé)
1、本著統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的原則，負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)街現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的維護(hù)，保障商業(yè)街整體品牌形象和服務(wù)形象。
2、根據(jù)商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理需要，制定并調(diào)整商業(yè)街相關(guān)管理規(guī)章制度以及建立健全商鋪經(jīng)營(yíng)檔案并妥善保管。
3、根據(jù)公司目標(biāo)和相關(guān)約定（合同、合約、協(xié)議等），確保商戶履行各類相關(guān)約定的義務(wù)和責(zé)任，定期回顧，確保相關(guān)約定條款的有效執(zhí)行。
4、根據(jù)公司目標(biāo)，部門計(jì)劃、指標(biāo)，執(zhí)行商戶入駐商業(yè)街后的經(jīng)營(yíng)管理和資源協(xié)調(diào)服務(wù)。
5、規(guī)范商業(yè)街賣場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)公司目標(biāo)和項(xiàng)目發(fā)展階段持續(xù)改進(jìn)和保持優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。
6、根據(jù)商戶相關(guān)約定（合同、合約、協(xié)議等）以及公司財(cái)務(wù)及收銀相關(guān)制度，按時(shí)、準(zhǔn)確催收各類應(yīng)繳款項(xiàng)，確保各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成。
7、負(fù)責(zé)商戶管理監(jiān)督工作，與商戶保持良好的聯(lián)系與溝通，維護(hù)公司與商戶、商戶與商戶、商戶與顧客之間的良好關(guān)系。
8、管控商業(yè)街商戶裝修進(jìn)度，保障商業(yè)街的良好整體形象，按要求如期經(jīng)營(yíng)。
9、針對(duì)商業(yè)街定位和經(jīng)營(yíng)的不同階段，設(shè)計(jì)各類信息搜集和反饋渠道，制定相適應(yīng)的制度和措施并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，為公司整體的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。
10、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理商業(yè)街突發(fā)事件，為商戶及顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造受尊重、歡迎的氛圍，從而提升項(xiàng)目的整體形象及服務(wù)品質(zhì)。
11、通過準(zhǔn)確接報(bào)事，集中受理、分析、高效流轉(zhuǎn)客戶信息，整合資源快速、高效解決問題，滿足客戶合理需求。
12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并配合物業(yè)公司對(duì)商業(yè)街賣場(chǎng)環(huán)境的維護(hù)及維修工作。
13、定期與企劃部、招商部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估經(jīng)營(yíng)情況，提出合理的商戶調(diào)整和商業(yè)街運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的建議，并配合做好商業(yè)街市場(chǎng)推廣工作。
14、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并監(jiān)督保安、保潔、消防的日常相關(guān)工作。
15、負(fù)責(zé)定期對(duì)商戶導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行商業(yè)街項(xiàng)目相關(guān)培訓(xùn)與監(jiān)督工作。
16、熟悉并了解國(guó)家及青海省相關(guān)商品質(zhì)量和商品服務(wù)的法律、法規(guī)，對(duì)商戶的商品質(zhì)量及服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。
17、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）運(yùn)營(yíng)管理公司商管（副經(jīng)理）崗位要求；
1、大專以上文化程度，從事二年以上商場(chǎng)、商戶運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)管理能力
3、工作責(zé)任心強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)。
（三）運(yùn)營(yíng)管理公司商管部主管職責(zé)
1、根椐運(yùn)營(yíng)管理公司的經(jīng)營(yíng)政策負(fù)責(zé)商管員商場(chǎng)管理工作計(jì)劃的擬訂、執(zhí)行及控制。
2、建立商戶經(jīng)營(yíng)檔案，負(fù)責(zé)商業(yè)街商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理，確保商場(chǎng)正常運(yùn)作，實(shí)行商業(yè)街統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理方案。
3、負(fù)責(zé)同類競(jìng)爭(zhēng)商場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)查及時(shí)做出應(yīng)對(duì)方案；不斷總結(jié)商業(yè)街經(jīng)營(yíng)賣場(chǎng)情況，適時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容及人員分工；向領(lǐng)導(dǎo)提出合理建議。
4、傳達(dá)運(yùn)營(yíng)管理公司的有關(guān)策略及要求，監(jiān)督檢查本部門員工的儀容儀表，行為規(guī)范。
5、負(fù)責(zé)商管部員工的培訓(xùn)及考核。
6、與相關(guān)部門配合，進(jìn)行監(jiān)督檢查，如遇違反管理公約或內(nèi)部管理制度，則給相關(guān)人員開具意建單，并相應(yīng)扣分或扣款處理，擇期改正；
7、督促商業(yè)街各巷商管員，及時(shí)催收商戶租金及其他相關(guān)費(fèi)用，并協(xié)調(diào)處理相關(guān)問題。
8、了解商管員表現(xiàn)等，及時(shí)指導(dǎo)商管員，鼓勵(lì)商管員多提建議，對(duì)存在的問題尋找解決的辦法。
9、定期組織相關(guān)部門進(jìn)行巡察公司安全消防設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知人員維護(hù)修理。
11、處理商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件、解答特別咨詢，及時(shí)處理交辦的各種投訴。
12、與商戶保持良好的合作關(guān)系，定期組織商戶溝通會(huì)議；
13、以身作則、承上啟下、激勵(lì)商管員，帶好團(tuán)隊(duì)。
14、及時(shí)向運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理反饋經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的間題，協(xié)助營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理處理有關(guān)公共事務(wù)。
15、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（四）運(yùn)營(yíng)管理公司樓層經(jīng)理崗位要求
1、大專以上文化程度，從事一年以上的商場(chǎng)、商戶管理經(jīng)驗(yàn)
2、具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力
3、責(zé)任心強(qiáng)，肯吃苦，具有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神
（五）運(yùn)營(yíng)管理公司樓層經(jīng)理職責(zé)
1、建立所管轄商戶的檔案，處理商業(yè)街賣場(chǎng)的商戶日常運(yùn)營(yíng)管理。
2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知通告等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
3、負(fù)責(zé)接待、每日廣播等服務(wù)規(guī)范管理控制。
4、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等。
5、監(jiān)督和檢查商業(yè)街商戶的經(jīng)營(yíng)情況，按相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)組織檢查商戶的商品質(zhì)量、避免影響商業(yè)街整體業(yè)態(tài)及形象。
6、配合財(cái)務(wù)部，及時(shí)催收商戶的各項(xiàng)費(fèi)用，并對(duì)違反合同規(guī)定的商戶按合同規(guī)定處理。
7、監(jiān)督檢查商業(yè)街衛(wèi)生（包括商場(chǎng)內(nèi)、外場(chǎng)公共衛(wèi)生，櫥窗、模特、陳列品、燈光照明設(shè)備、促銷活動(dòng)的宣傳陳列品等），如果衛(wèi)生不干凈，對(duì)有關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人員開具意建單，擇期改正。
8、對(duì)商業(yè)街的賣場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行維護(hù)監(jiān)督，通知物業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行改善和維修；對(duì)商場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施作定期檢查，通知物業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行維修工作，督促限時(shí)回復(fù)及維修，如違反規(guī)定則對(duì)相關(guān)人員開具意建單，擇期改正。
9、定期巡察公司安全消防設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)人員維護(hù)修理。
10、配合物業(yè)保安部門做好每日清場(chǎng)檢查工作，如果清場(chǎng)不到位，對(duì)相關(guān)人員開具意建單，擇期改正。
11、積極分析商戶經(jīng)營(yíng)狀況和各項(xiàng)有關(guān)因素，及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示，及時(shí)處理商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問題。
12、負(fù)責(zé)定期與商業(yè)街商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握商戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；
13、本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各商業(yè)街商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；
14、定期召開與商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
15、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)
商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作匯報(bào)11
銀行運(yùn)營(yíng)部工作計(jì)劃
篇一：銀行運(yùn)營(yíng)部年度工作總結(jié)報(bào)告
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我進(jìn)入XX銀行XX分行已經(jīng)有半年多的時(shí)間了，銀行工作崗位眾多、臥虎藏龍，個(gè)個(gè)都本事非凡，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，是每個(gè)新人快速成長(zhǎng)不斷提高的保障。眾多領(lǐng)導(dǎo)、各位師傅前輩無私的將自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)傳授于我，使我在快速成長(zhǎng)的路上少走了不少?gòu)澛?，通過和他們持續(xù)的交流不斷的修正自己的方向，我也得以努力的快樂成長(zhǎng)。在這短暫又寶貴的半年時(shí)間中我先后在個(gè)貸管理部和分行運(yùn)營(yíng)部實(shí)習(xí)，銀行的崗位眾多最后在多方領(lǐng)導(dǎo)的安排照顧下，在運(yùn)營(yíng)部找到了專業(yè)對(duì)口，自己也非常滿意和珍惜的運(yùn)營(yíng)核算工作。
在半年的工作實(shí)習(xí)中，我收獲良多。
首先，在各位前輩的幫助和教導(dǎo)下，對(duì)銀行運(yùn)營(yíng)條線的工作性質(zhì)有了初步認(rèn)知。運(yùn)營(yíng)條線工作量大，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)較多，工作錯(cuò)不得，一次操作失誤將會(huì)給銀行的資金和聲譽(yù)造成無法挽回的損失，因此對(duì)待這份工作要抱有敬畏之心，不敢有半分的倦怠和隨意。核算中心雖然不直接和客戶打交道，但在后臺(tái)的操作中會(huì)對(duì)客戶資金起舉足輕重的作用，例如在對(duì)待資金落地的處理上若有一刻怠慢就會(huì)造成匯路的不暢通，給XX銀行的客戶造成不必要的麻煩。因此對(duì)待在核算中心的工作還要有時(shí)間意識(shí)，學(xué)會(huì)和時(shí)間賽跑，在出現(xiàn)類似資金落地的情況時(shí)要在第一時(shí)間作出準(zhǔn)確判斷并予以解決。核算中心的工作還要求我們有極強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，妥善保管帶有XX銀行字樣的業(yè)務(wù)印章及其他重控物件，工作中雙人復(fù)核等等要求都讓我意識(shí)到今后工作崗位的重要性。
其次，在XX的細(xì)心呵護(hù)下，在XX和XX的無私幫助下，我學(xué)習(xí)了一部分核算中心的工作要點(diǎn)和賬務(wù)處理。包括大小額 資金調(diào)繳 同城 銀聯(lián) 打印報(bào)表 裝訂傳票等等，在學(xué)習(xí)中我見識(shí)到前輩對(duì)工作負(fù)責(zé)認(rèn)真的態(tài)度和她們的專業(yè)素養(yǎng)，我渴望早日成為像她們那樣優(yōu)秀的核算中心員工。
最后，通過參與2012年底的全面對(duì)賬和2013年一季度的重點(diǎn)對(duì)賬工作，我對(duì)銀企對(duì)賬工作流程和重要性有了初步的了解。①網(wǎng)銀對(duì)賬催收要善于于客戶溝通。網(wǎng)銀對(duì)賬的催收工作通常是通過電話與企業(yè)財(cái)務(wù)人員取得聯(lián)系的，沒有面對(duì)面的接觸，如何讓客戶接受我的工作，并配合我完成網(wǎng)上銀行的對(duì)賬點(diǎn)擊這著實(shí)讓我下了一些功夫。我認(rèn)為首先語音要柔和，通過親和力取得客戶的信任。其次是發(fā)送準(zhǔn)確的指令，譬如在實(shí)際工作中我發(fā)現(xiàn)給客戶說“盡快點(diǎn)擊”往往沒有明顯的效果，而通知客戶“我行現(xiàn)在正在集中辦理網(wǎng)銀對(duì)賬工作，需要在兩個(gè)工作日中完成操作”則明確向客戶傳達(dá)出來兩個(gè)工作日的時(shí)間要求，幫助客戶盡快完成網(wǎng)銀的點(diǎn)擊，達(dá)到了比較好的效果。最后當(dāng)然就是一而再再而三的“轟炸式”催收了，這對(duì)于那些不是特別愿意配合的客戶還是取得了一定的效果的。②對(duì)賬單的交接工作要仔細(xì)認(rèn)真，要注意留存相應(yīng)的紙質(zhì)交接說明。在與銀雁公司的員
工進(jìn)行交接時(shí)要細(xì)心清點(diǎn)每一份對(duì)賬單，做到每一份對(duì)賬單的“來龍去脈”都有據(jù)可依。③積極發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的力量，將來上門辦理業(yè)務(wù)的客戶都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到的收獲。
在未來的工作中，我有這樣的計(jì)劃和打算：
第一，順利通過柜員序列考試，獲得上崗權(quán)限，早日走上工作崗位，減輕
核算中心的工作壓力。目前，我已近展開各考試項(xiàng)目的練習(xí)，雖然
還不熟練，但我相信熟能生巧，在不久的將來我就能基本滿足對(duì)柜
員的技能要求。
第二，要加緊業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)
期的挑戰(zhàn)。XX和核算中心的同事對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)都非常精通，對(duì)我也 是毫無保留的指導(dǎo)，因此我要好好珍惜現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì)，加快自己的成長(zhǎng)速度，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。此外，回到家也不能夠放松，我現(xiàn)在手頭有一本《商業(yè)銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)》，內(nèi)容和現(xiàn)在的工作聯(lián)系
比較緊密，要爭(zhēng)取早日將它吃懂弄透，這有助于我更加深入的理解
現(xiàn)在的工作內(nèi)容。
第三，反復(fù)學(xué)習(xí)XX銀行的文件，這些文件指導(dǎo)這每一次業(yè)務(wù)操作的規(guī)范
性并且為我的安全操作保駕護(hù)航，我相信只要嚴(yán)格遵守操作文件的規(guī)程要求那么工作中出現(xiàn)事故的可能性就微乎其微了，因此這些文
件將會(huì)是我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。
第四，早日脫開身上的“學(xué)生氣”，努力從一個(gè)在校學(xué)生完成職業(yè)人的形
象轉(zhuǎn)變，建立自己的職場(chǎng)品牌，高質(zhì)量的完成每一件工作任務(wù)，成為一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事安心，讓客戶舒心的銀行從業(yè)人員。人
們常說“態(tài)度決定一切”，銀行的工作有一定的難度，但是只要我做一個(gè)有心人，常思考，虛心請(qǐng)教，擺正心態(tài)，從點(diǎn)滴做起，那么
我一定可以快速成長(zhǎng)起來，成為一名合格優(yōu)秀的XX銀行員工，為
xX銀行XX分行的發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。篇二：運(yùn)營(yíng)部2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃(總行版)大連分行運(yùn)營(yíng)條線2011年工作總結(jié)暨2012年工作計(jì)劃
第一部分2011年工作總結(jié)
今年大連分行運(yùn)營(yíng)部緊密圍繞KPI指標(biāo)，以“績(jī)效、服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、成本”為基本工作思路，在林首席運(yùn)營(yíng)官所倡導(dǎo)的“學(xué)習(xí)、主動(dòng)積極、創(chuàng)新、服務(wù)”的運(yùn)營(yíng)文化思想的指導(dǎo)下，圓滿地完成了各項(xiàng)KPI指標(biāo)，同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，強(qiáng)化文化傳導(dǎo)，為分行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了最佳的運(yùn)營(yíng)支持。主要情況如下：
一、倡導(dǎo)低碳環(huán)保，降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用率
今年運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用率為%，比去年優(yōu)化了%，低于目標(biāo)值個(gè)百分點(diǎn)。
1、建立崗位業(yè)務(wù)量模型測(cè)評(píng)崗位飽和度，融合同質(zhì)崗位職責(zé)，整合崗位配臵。集中處理中心將個(gè)貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。
2、開展“低碳環(huán)保，快樂運(yùn)營(yíng)”活動(dòng)，通過優(yōu)化日間業(yè)務(wù)流程和合理人員分工等措施，使得營(yíng)業(yè)部柜員下班時(shí)間由晚7點(diǎn)提前至6：30分，同時(shí)由于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，營(yíng)業(yè)部每日節(jié)約近40張A4紙，一年可節(jié)約14，600張A4紙。
3、大力推行電子對(duì)賬，節(jié)約郵遞成本。今年電子對(duì)賬率為96%，全行排名第一，無紙化對(duì)賬的有效推行不但減輕了客戶郵寄的負(fù)擔(dān)，而且也節(jié)約了郵遞費(fèi)用近10萬元。
二、強(qiáng)化信息管理，提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)
今年圓滿地完成了SLA各項(xiàng)指標(biāo)。其中全行排名前三名的指標(biāo)有外部客戶滿意度（分）、個(gè)貸運(yùn)營(yíng)出賬效率（小時(shí)/筆）、個(gè)貸預(yù)約抵押登記辦理效率（小時(shí)/筆）和自助設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)間（23：45分）。網(wǎng)銀開通率和金衛(wèi)士開通率在11月份也分別達(dá)到了%和%，均超額完成目標(biāo)值。
1、成立服務(wù)和流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，積極主動(dòng)地優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，出臺(tái)了賬戶預(yù)審核等措施，使得開戶辦理時(shí)間有原先的45分鐘降低為15分鐘。
2、運(yùn)營(yíng)部推出了非工作時(shí)間出賬的應(yīng)急預(yù)案、出賬預(yù)報(bào)制、限時(shí)服務(wù)等系列措施，提高了出賬效率，減少了內(nèi)部客戶的等候時(shí)間，同時(shí)還編制了《客戶經(jīng)理運(yùn)營(yíng)服務(wù)手冊(cè)》，提供最佳運(yùn)營(yíng)支持工作。
3、制定《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子渠道推廣方案》，指定“渠道支持專員”，走出柜臺(tái)，走近客戶，專門負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶正確的使用網(wǎng)銀、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。
三、加強(qiáng)溝通配合，提升轉(zhuǎn)接水平
今年零售柜面轉(zhuǎn)接達(dá)8筆/人/日，完成了目標(biāo)值的%，對(duì)公轉(zhuǎn)接159個(gè)/日，完成了目標(biāo)值的%。在總行舉辦的“工會(huì)杯”現(xiàn)金管理重點(diǎn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)接勞動(dòng)競(jìng)賽中，大連分行獲得了“網(wǎng)點(diǎn)電子渠道筆數(shù)替代率”一等獎(jiǎng)，分行營(yíng)業(yè)部獲“先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)”的光榮稱號(hào)，朱麗娟獲“先進(jìn)個(gè)人”的光榮稱號(hào)。
1、與零售條線和公司條線積極溝通配合，區(qū)分網(wǎng)點(diǎn)細(xì)化指標(biāo)，并建立了預(yù)警-跟進(jìn)-通報(bào)的循環(huán)管理機(jī)制，2、通過開設(shè)“柜面營(yíng)銷課堂”，提升產(chǎn)品認(rèn)知程度，并強(qiáng)化營(yíng)銷話術(shù)培訓(xùn)，提高柜員確定目標(biāo)客戶的能力及營(yíng)銷技巧。
3、開展“深度轉(zhuǎn)接”、“公私聯(lián)動(dòng)”、“1+8營(yíng)銷”等系列營(yíng)銷活動(dòng)，通過一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)和柜員的營(yíng)銷熱情，同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)組織柜面轉(zhuǎn)接工作經(jīng)驗(yàn)座談，互相交流，分享經(jīng)驗(yàn)。
四、持續(xù)流程優(yōu)化，提高作業(yè)效率
今年按計(jì)劃完成總分行集中項(xiàng)目和系統(tǒng)優(yōu)化共22項(xiàng)，其中總行15項(xiàng)，分行7項(xiàng)。項(xiàng)目投產(chǎn)后運(yùn)行正常。
1、落實(shí)完成總行流程銀行項(xiàng)目。分行成立了流程銀行工作小組細(xì)化分工，通過定期走訪，發(fā)布短信及召開溝通會(huì)等方式及時(shí)向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等15個(gè)項(xiàng)目的順利上線和系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
2、實(shí)施分行流程優(yōu)化。通過實(shí)施大連銀行代理信用卡還款批量入賬、對(duì)公開戶預(yù)處理、銀行本票編押機(jī)集中保管與編押、代付業(yè)務(wù)作業(yè)流程優(yōu)化等7個(gè)項(xiàng)目，成功解決了柜面日益增長(zhǎng)的信用卡還款壓力，提升對(duì)公開戶作業(yè)效率，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，防范了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升了客戶落意度。
3、設(shè)計(jì)流程優(yōu)化方案。通過征集流程優(yōu)化方案活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)共提交了200條流程優(yōu)化建議和方案，分行采納了23條，有3條建議被總行采納，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)還自主開發(fā)了開戶申請(qǐng)書打印程序、新終端系統(tǒng)操作指南、整理了賬戶管理指引和開戶資料模板，簡(jiǎn)化了作業(yè)流程，為網(wǎng)點(diǎn)日常培訓(xùn)提供了實(shí)用教材提供。
五、轉(zhuǎn)變內(nèi)控思路，推進(jìn)DCFC項(xiàng)目
林首席運(yùn)營(yíng)官年初的運(yùn)營(yíng)月度例會(huì)上做了DCFC專題，分行的操作風(fēng)險(xiǎn)管控工作由此獲得了新思路、新理念，從7月份開始將DCFC做為一項(xiàng)常態(tài)化管理的手段，認(rèn)真貫徹執(zhí)行DCFC，具體如下：
1、成立DCFC工作小組。工作小組由總經(jīng)理助理牽頭，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的宣導(dǎo)以及分工落實(shí)，同時(shí)決定將該項(xiàng)目的執(zhí)行情況納入績(jī)效考核。
2、配合總行制定檢查清單。接到總行關(guān)于DCFC檢查清單問題反饋任務(wù)后，分行工作小組召集運(yùn)營(yíng)監(jiān)控室成員以及集中處理中心和網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干開展集中討論，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際提出修改意見并如期上報(bào)總行。
3、開展DCFC檢查。從7月份開始在全行推行了DCFC檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的異常問題能夠及時(shí)上報(bào)總行運(yùn)營(yíng)監(jiān)控部門，并及時(shí)進(jìn)行整改，有效的防范了內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)。
六、建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)
今年客戶等候時(shí)間VIP客戶%不超過5分鐘，普通客戶%不超過10分鐘，在全行排名第一名；外部客戶滿意度評(píng)價(jià)中大連分行排名第一。面對(duì)外部客戶的服務(wù)，運(yùn)營(yíng)部推行了標(biāo)準(zhǔn)化、特色化和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。
1、建立錯(cuò)峰服務(wù)制度、開設(shè)綜合低柜、推廣電子渠道和自助設(shè)備的使用等措施減輕柜臺(tái)壓力，減少客戶等候時(shí)間。
2、勇于探索服務(wù)創(chuàng)新，通過排隊(duì)機(jī)上張貼溫馨提示標(biāo)識(shí)、VIP客戶的預(yù)約服務(wù)管理、授權(quán)人員兼職分流等服務(wù)創(chuàng)新措施，加強(qiáng)客戶分流，取得了顯著的成績(jī)。
3、與零售部共同制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的通知》，突破了條線管理的框架，從網(wǎng)點(diǎn)整體管理的角度出發(fā)，加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，有效地改善了客戶體驗(yàn)。
七、拓寬業(yè)務(wù)渠道，提升人均產(chǎn)能
10月份網(wǎng)點(diǎn)人均產(chǎn)能1141件/人/月，在全行排名第二，集中作業(yè)產(chǎn)能1067件/人/月，在全行排名第六?？傮w產(chǎn)能位居全行前列。我分行主要采取以下措施：
1、積極配合分行開展“百人千戶”活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)部出臺(tái)了一攬子支持方案，效果已初步顯現(xiàn)。截止11月底，共開立對(duì)公結(jié)算賬戶1024戶，開立企業(yè)網(wǎng)銀939戶，新增零售客戶20，750戶，開立零售網(wǎng)銀用戶11，875戶，開立金衛(wèi)士用戶10，939戶，使得網(wǎng)點(diǎn)人均產(chǎn)能有大幅提升。
2、運(yùn)營(yíng)部配合完成了供應(yīng)鏈系統(tǒng)對(duì)接上線工作，汽車平臺(tái)業(yè)務(wù)全年承兌電票1161筆，金額億元，紙票14，525筆，金額億元，為分行的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)提供了最佳的運(yùn)營(yíng)支持。
八、完善內(nèi)控體系，加強(qiáng)執(zhí)行傳導(dǎo)
2011年大連分行實(shí)現(xiàn)了“0”案件的安全運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。作業(yè)質(zhì)量全行排名第一。
1、強(qiáng)化信息管理，制定《運(yùn)營(yíng)經(jīng)理履職指引》，明確工作重點(diǎn)，同時(shí)以《運(yùn)營(yíng)早報(bào)》為基礎(chǔ)平臺(tái)，增加《風(fēng)險(xiǎn)快報(bào)》、案防文件夾等的信息模塊，強(qiáng)化預(yù)警，有效控制源頭風(fēng)險(xiǎn)。
2、拓寬檢查維度，推行代班稽核制，由分行檢查輔導(dǎo)員以代班形式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控進(jìn)行跟蹤檢查，針對(duì)賬戶、票據(jù)等重要業(yè)務(wù)實(shí)施滾動(dòng)檢查，提高內(nèi)控的精細(xì)化程度。
3、加強(qiáng)跟蹤落實(shí)，建立《內(nèi)控管理信息表》，記錄問題并定期匯總、分析，避免產(chǎn)生內(nèi)控盲區(qū)。在案件多發(fā)的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)下，督導(dǎo)小組走訪網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)地開展風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)和警示教育，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)。
4、加大獎(jiǎng)懲力度，深入宣導(dǎo)“紅、黃、藍(lán)牌”亮牌制度，讓每一名運(yùn)營(yíng)人員認(rèn)清違規(guī)成本，同時(shí)提高違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)。
九、建立考核體系，有效推行KPI 為有效推進(jìn)運(yùn)營(yíng)條線2011年度KPI指標(biāo)，大連分行以“信息、執(zhí)行、跟蹤”為理念，在管控中尋求效率，在規(guī)范中尋求突破，在習(xí)慣中尋求改變，在實(shí)踐中尋求提高，具體措施：
1、成立KPI項(xiàng)目中心，即“服務(wù)管理中心”、“風(fēng)險(xiǎn)管理中心”、“成本管理中心”和“團(tuán)隊(duì)管理中心”保證KPI指標(biāo)的有效推進(jìn)。
2、建立運(yùn)營(yíng)人員KPI考核體系，層層分解分行KPI指標(biāo)，保證所有運(yùn)營(yíng)人 員的工作目標(biāo)同分行運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)相一致，使每個(gè)運(yùn)營(yíng)人員都向一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。
3、定期跟蹤，及時(shí)反饋。定期跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)人員的工作進(jìn)展情況，對(duì)存在的不足及時(shí)溝通、反饋，并在下期工作中及時(shí)修正。
十、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升專業(yè)素質(zhì)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)一直是運(yùn)營(yíng)工作的重點(diǎn)。今年在人行大連中心支行舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，大連分行代表隊(duì)取得了團(tuán)隊(duì)第二名的優(yōu)異成績(jī)，蒲曉嬌以分的優(yōu)異成績(jī)獲得了大連市第一名。
1、今年分行進(jìn)行了運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和主管公開選撥，經(jīng)過筆試、面試共有2人成為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理后備人選，5人成為運(yùn)營(yíng)主管后備人員，為運(yùn)營(yíng)條線的基礎(chǔ)管理儲(chǔ)備了人才。
2、強(qiáng)化培訓(xùn)。今年人均培訓(xùn)共計(jì)40余小時(shí)，培訓(xùn)主要有貨幣反假、票據(jù)防偽、風(fēng)險(xiǎn)分析、系統(tǒng)項(xiàng)目和管理提升等20余項(xiàng)，同時(shí)結(jié)合差別輔導(dǎo)，專項(xiàng)輔導(dǎo)等形式全面提升了運(yùn)營(yíng)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、先后向總行輸送了8人參與平安銀行新核心開發(fā)建設(shè)，事后監(jiān)督系統(tǒng)開發(fā)等項(xiàng)目，為總行提供了最大的人力支持。 第二部分存在的問題及反思
回顧一年來運(yùn)營(yíng)條線的工作，在總、分行的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體運(yùn)營(yíng)人員的共同努力下取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但其中仍存在著許多不足和問題，主要表現(xiàn)在：
一、培訓(xùn)成效有待提升
本年度雖完成了近40余學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，但由于培訓(xùn)需求不清晰，培訓(xùn)者與參訓(xùn)者之間以相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體參與培訓(xùn)過程，導(dǎo)致培訓(xùn)形式化，參訓(xùn)者缺乏積極性，培訓(xùn)效果欠佳。
二、E化率指標(biāo)有待改善
大連分行由于同城尚未開通“柜面通”渠道，因此通過大連銀行代理信用卡還款業(yè)務(wù)尚需手工逐筆入賬。從7月份開始，該業(yè)務(wù)量出現(xiàn)大幅攀升，月均達(dá)5000筆，占分行業(yè)務(wù)總量的5%。同時(shí)受汽車金融線上化推行進(jìn)度的影響，保證金業(yè)務(wù)柜面交易占比依然較高，占全行柜面業(yè)務(wù)總量的35%，因此E化率指標(biāo)提 篇三：銀行營(yíng)業(yè)部2015年工作計(jì)劃
銀行營(yíng)業(yè)部2015年工作計(jì)劃
一年的工作即將展開，在一年的工作中，我們都要做到時(shí)刻的注意好我們的實(shí)際工作，在不斷的工作中得到更好的發(fā)展，這才是我們一直以來都在注意的事情。不斷的發(fā)展得到更好的進(jìn)步，XX年我們銀行營(yíng)業(yè)部將持續(xù)不斷的努力，為銀行的業(yè)務(wù)上的擴(kuò)大做出營(yíng)業(yè)部最大的貢獻(xiàn)！不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進(jìn)步，這是我們必須要做好的！
根據(jù)我行今年一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我銀行營(yíng)業(yè)部在XX年的工作思路。
一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
二、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作匯報(bào)12
現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理模式探討
張玉慶馬樹江宋利鵬
(中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司天津市分行天津市
摘要:本文在界定商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理范疇的前提下，比較了國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)狀，進(jìn) 而結(jié)合目前我國(guó)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)際需要，探討商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理工作的發(fā)展方向和實(shí)現(xiàn)路徑。
關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行;運(yùn)營(yíng)管理;流程銀行;集中作業(yè)
中圖分類號(hào):文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B文章編號(hào):1007-4392(2011)05-0030-03
一、對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理范疇的界定
運(yùn)營(yíng)管理的概念最初是適應(yīng)工業(yè)企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)的需要，逐步產(chǎn)生、發(fā)展起來的。運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)三大主要職能(則務(wù)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷)之一，企業(yè)通過運(yùn)營(yíng)管理把投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出，因此在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過程中，有著舉足輕重且不可替代的地位，出色的運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵要素之一。同工業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理一脈相承，商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理具有同樣的特征。從廣義角度來講，商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理涵蓋了為客戶提供金融服務(wù)、為股東創(chuàng)造則富、為自身穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)防范風(fēng)險(xiǎn)的全部過程。通過運(yùn)營(yíng)管理完成各種經(jīng)營(yíng)要素、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的排列組合，以確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由于各家商業(yè)銀行追求目標(biāo)側(cè)重點(diǎn)的不同，由此形成各自不盡相同的管理理念和管理風(fēng)格。綜上所述，盡管各家商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理的手段各不相同，但運(yùn)營(yíng)管理手段作用的經(jīng)營(yíng)要素和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目卻是大體一致的，大致包括了前后臺(tái)流程再造、后臺(tái)集中作業(yè)、后臺(tái)集中監(jiān)督等，這些各家商業(yè)銀行大致相同的經(jīng)營(yíng)要素和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目構(gòu)成木文主要的研究和討論內(nèi)容。
二、國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展現(xiàn)狀
(一)國(guó)外商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展基本情況
20世紀(jì)80年代，西方國(guó)家的商業(yè)銀行在充分借鑒工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)管理創(chuàng)新成果的基礎(chǔ)之上，率先在銀行業(yè)興起新一輪的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型浪潮，其中一項(xiàng)重要內(nèi)容就是運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)。他們普遍采取前后臺(tái)相互分離、相互制約，后臺(tái)集中運(yùn)作和管理的方式，通過后臺(tái)完成主要的業(yè)務(wù)處理，形成集約的運(yùn)營(yíng)模式，以達(dá)到節(jié)約處理成木、提高運(yùn)作效率、統(tǒng)一管控操作風(fēng)險(xiǎn)的目的。而信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，為這種轉(zhuǎn)變提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)條件。匯豐銀行、瑞士銀行、美聯(lián)銀行、荷蘭銀行等活躍在全球金融市場(chǎng)上的國(guó)際性銀行，普遍在運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域引入工業(yè)化作業(yè)方式，采取全球或區(qū)域共享的后臺(tái)中心集中作業(yè)的模式，實(shí)行前后臺(tái)分離、業(yè)務(wù)分段集中處理和端對(duì)端貫通操作的方式，在總行或區(qū)域后臺(tái)中心完成主要的業(yè)務(wù)處理，形成“中心化作業(yè)，工業(yè)化管理”的集約運(yùn)營(yíng)模式。
(二)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展現(xiàn)狀
近年來，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行為滿足客戶日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求，不遺余力地借鑒國(guó)外商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身發(fā)展需要，提升經(jīng)營(yíng)管理水平，強(qiáng)化集約化經(jīng)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，對(duì)業(yè)務(wù)流程和作業(yè)模式進(jìn)行系統(tǒng)性改革，并取得不同程度的進(jìn)展。根據(jù)筆者對(duì)某直轄市地區(qū)主要商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理情況的調(diào)研了解，工商銀行的后臺(tái)集中作業(yè)建設(shè)起步較早,1996年數(shù)據(jù)集中后，其就開展了后臺(tái)集中作業(yè)建設(shè)工作，并在同城票據(jù)集中提回處理、匯兌業(yè)務(wù)、事后監(jiān)督項(xiàng)目方而取得較大進(jìn)展;中國(guó)銀行在借鑒香港中銀集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)木行的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，并在個(gè)人匯兌業(yè)務(wù)、影像自動(dòng)識(shí)別方而取得了領(lǐng)先地位;建設(shè)銀行近些年后臺(tái)集中作業(yè)建設(shè)項(xiàng)目發(fā)展迅猛，形成集中度高、相對(duì)成熟的作業(yè)后臺(tái);農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理改革起步較晚，但由于具有后發(fā)優(yōu)勢(shì)，起點(diǎn)較高，后臺(tái)集中作業(yè)、集中監(jiān)控、集中授權(quán)等新型運(yùn)營(yíng)管理模式正在由試點(diǎn)轉(zhuǎn)向全而推進(jìn)。
三、商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理的方向和路徑選擇
商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)是一項(xiàng)全行性的系統(tǒng)工程，要打破原有的管理模式，涉及對(duì)部門管理邊界重新界定、操作系統(tǒng)進(jìn)行適應(yīng)性優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程的再造等方方而而的工作。為確保設(shè)計(jì)科學(xué)、建設(shè)高效，必須要由商業(yè)銀行總行統(tǒng)籌規(guī)劃，高起點(diǎn)介入，統(tǒng)一管理，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高效有序地推進(jìn)工作開展。
要從總行到分、支行逐級(jí)建立運(yùn)營(yíng)管理部門，搭建起運(yùn)營(yíng)管理工作的組織架構(gòu)，借助強(qiáng)有力的技術(shù)支持，對(duì)全行業(yè)務(wù)流程、作業(yè)模式和相關(guān)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進(jìn)行全而整合與再造，建立若干強(qiáng)大的后臺(tái)支持中心，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集中處理。創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)管理模式，建立技術(shù)先進(jìn)、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)作高效、響應(yīng)及時(shí)的運(yùn)營(yíng)操作體系、服務(wù)體系和管理體系?，F(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展趨勢(shì)是建立中心化、工業(yè)化的1 運(yùn)營(yíng)支持格局，通過提升運(yùn)營(yíng)管理水平來提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。采取的路徑大致可以歸納為:
(一)業(yè)務(wù)的后臺(tái)工廠化、集約化處理
實(shí)施業(yè)務(wù)分離，將網(wǎng)點(diǎn)非即時(shí)性業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)逐步集中到后臺(tái)中心處理，網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理審核和即時(shí)性業(yè)務(wù)處理。借助技術(shù)平臺(tái)和大型機(jī)具，形成流水線作業(yè)、集約化管理、上卜聯(lián)動(dòng)、協(xié)同作業(yè)的運(yùn)營(yíng)新格局。
(二)流程的優(yōu)化、再造
業(yè)務(wù)處理模式的變化推動(dòng)了業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化、再造的迫切需求，按照流程銀行理念全而設(shè)計(jì)再造柜而業(yè)務(wù)流程和勞動(dòng)組織，建立科學(xué)、簡(jiǎn)潔、高效、合理的柜而作業(yè)流程。
(三)風(fēng)險(xiǎn)的專業(yè)化、集中化管控
實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集中處理后，風(fēng)險(xiǎn)也被集中起來，這就要求風(fēng)險(xiǎn)管理手段也必須進(jìn)行相應(yīng)的提高，建立集風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、監(jiān)測(cè)、控制于一體的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理體系。整合視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)臨柜業(yè)務(wù)操作過程進(jìn)行有效監(jiān)管和必要的授權(quán)控制。創(chuàng)新事后監(jiān)督手段，提高事后監(jiān)督的有效性。
四、商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理的買證分析
(一)流程銀行建設(shè)實(shí)證分析
梳理商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理工作發(fā)展的需要，從客戶需求出發(fā)，突出業(yè)務(wù)流程、組織流程、管理流程的整合，打造順應(yīng)國(guó)際國(guó)內(nèi)銀行業(yè)發(fā)展潮流的流程銀行體系，是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)的重要保證。
1.要實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程再造。作為與客戶最貼近也最敏感的環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)流程再造是一項(xiàng)浩大的技術(shù)工程。業(yè)務(wù)流程一般包括五個(gè)關(guān)鍵要素:供應(yīng)商、輸入、工作流、輸出和客戶。根據(jù)對(duì)客戶價(jià)值貢獻(xiàn)度的大小，業(yè)務(wù)流程又可以區(qū)分為能夠產(chǎn)生較高附加值的核心業(yè)務(wù)流程，以及附加值低、不體現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的邊緣業(yè)務(wù)流程。
2.要進(jìn)行組織架構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化。配合業(yè)務(wù)流程再造，打破傳統(tǒng)的金字塔型的組織模式，梳理內(nèi)部管理流程和機(jī)構(gòu)設(shè)置，推行扁平化和矩陣式的管理架構(gòu)，形成前中后臺(tái)職責(zé)分離、運(yùn)作清晰、協(xié)作高效的模塊化結(jié)構(gòu)。例如推進(jìn)二級(jí)分行扁平化改革，實(shí)行二級(jí)分行直管城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)。
3.要推進(jìn)體制機(jī)制的完善與再造。一方而，在業(yè)務(wù)流程中要嵌入風(fēng)險(xiǎn)管理的要求，建立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)管理雙線并行的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行事前、事中、事后的全過程監(jiān)控。另一方而，要建立起有效的激勵(lì)約束機(jī)制。激勵(lì)約束包括三個(gè)層而，董事會(huì)對(duì)管理層的激勵(lì)約束，即公司治理;管理層對(duì)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元和分支機(jī)構(gòu)的激勵(lì)約束，通常是通過考核評(píng)價(jià)與資源配置;對(duì)每個(gè)員工的考核，包括員工績(jī)效管理與薪酬管理體系。
(二)后臺(tái)集中作業(yè)實(shí)證分析
商業(yè)銀行后臺(tái)集中作業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要依靠自上而卜建立起來的集中作業(yè)平臺(tái)系統(tǒng)的支持。集中作業(yè)平臺(tái)系統(tǒng)是借助影像、工作流等新型技術(shù)工具，按照重新設(shè)計(jì)再造后的作業(yè)流程，將網(wǎng)點(diǎn)部分交易勞動(dòng)轉(zhuǎn)移到后臺(tái)中心，進(jìn)行集中運(yùn)作和專業(yè)管理的流程控制集成系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)該具備憑證圖像采集、中心集約生產(chǎn)、多崗位流程協(xié)作制約等功能，通過將業(yè)務(wù)流程在時(shí)間、空間上進(jìn)行分離、重組，建立“網(wǎng)點(diǎn)共享中心資源” 的集約化經(jīng)營(yíng)模式。
通過對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行解構(gòu)和重組，利用集中作業(yè)平臺(tái)系統(tǒng)將原來分散在網(wǎng)點(diǎn)操作的業(yè)務(wù)流程切割、拆分為若干組成要素，將這些組成要素進(jìn)行重新擺布、調(diào)配、拼裝，對(duì)相同或相似的要素進(jìn)行組合，形成以不同要素為標(biāo)志的新業(yè)務(wù)鏈。在具體操作過程中，區(qū)分后臺(tái)集中操作業(yè)務(wù)的難易程度、專業(yè)技術(shù)含量，將大量的、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)類型，例如支票轉(zhuǎn)賬、聯(lián)行匯兌等業(yè)務(wù)，采用并行方式，將憑證圖像按要素切片為若干，發(fā)送至集中作業(yè)平臺(tái)系統(tǒng)多人并發(fā)錄入，最終通過集中作業(yè)系統(tǒng)匹配為業(yè)務(wù)的原貌，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的帳務(wù)處理，以此提高業(yè)務(wù)處理效率和風(fēng)險(xiǎn)防控水平。對(duì)于業(yè)務(wù)處理復(fù)雜、需要專業(yè)能力介入判斷的業(yè)務(wù)，例如單位賬戶開立、各類貸款等，可以采用串行方式，將業(yè)務(wù)資料全貌通過影像傳送至集中作業(yè)平臺(tái)系統(tǒng)，由后臺(tái)專業(yè)人員逐項(xiàng)審核、專業(yè)判斷，通過作業(yè)的深度專業(yè)化和最大限度地共享資源，提高合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)控制能力和客戶服務(wù)專業(yè)水平。
(三)后臺(tái)集中監(jiān)督實(shí)證分析
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，應(yīng)該是建立在依法合規(guī)基礎(chǔ)之上的有效發(fā)展，為此有必要建立起一套監(jiān)督管理機(jī)制，對(duì)柜員的日常業(yè)務(wù)操作進(jìn)行準(zhǔn)確、高效、具有針對(duì)性的監(jiān)督檢查，防范操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。以往
2 分散在各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督模式顯然無法滿足以上要求，有必要建立起一套獨(dú)立的、集中的后臺(tái)監(jiān)督體系，完成對(duì)全轄營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)操作的風(fēng)險(xiǎn)防控工作。
后臺(tái)集中監(jiān)督是在臨柜業(yè)務(wù)處理完畢后，將所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的傳票集中到事后集中監(jiān)督場(chǎng)地，通過集中影像掃描、OCR識(shí)別、集中補(bǔ)錄，由系統(tǒng)將業(yè)務(wù)憑證與業(yè)務(wù)流水進(jìn)行自動(dòng)勾對(duì)，并建立精確索引。再根據(jù)業(yè)務(wù)監(jiān)管的需要，提取重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行集中人工補(bǔ)錄，并通過與商業(yè)銀行實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的有效銜接，對(duì)臨柜業(yè)務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行全而、重點(diǎn)、集中監(jiān)控。
后臺(tái)集中監(jiān)督的流程如卜:
1.將柜員日間處理的業(yè)務(wù)憑證集中進(jìn)行掃描，通過OCR技術(shù)將掃描的影像識(shí)別結(jié)果信息與主機(jī)業(yè)務(wù)流水進(jìn)行自動(dòng)勾對(duì)，勾對(duì)不成功的標(biāo)注人工補(bǔ)錄處理標(biāo)記。
2.調(diào)取標(biāo)注需要人工補(bǔ)錄的業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)憑證中的相關(guān)要素進(jìn)行人工補(bǔ)錄并重新與業(yè)務(wù)流水進(jìn)行勾對(duì)。同時(shí)還可以根據(jù)商業(yè)銀行內(nèi)控管理的要求，由系統(tǒng)根據(jù)參數(shù)設(shè)置提取需要重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)務(wù)，補(bǔ)錄員根據(jù)原始憑證將這些需重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)補(bǔ)錄，并提交專業(yè)監(jiān)管人員結(jié)合其它監(jiān)督管理系統(tǒng)或手段，進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。
3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題由系統(tǒng)產(chǎn)生“差錯(cuò)單”，卜發(fā)到有關(guān)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)落實(shí)整改并做好對(duì)整改問題的再次監(jiān)督，直至問題徹底消除。
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