在寫工作總結(jié)的時候要實事求是，具體到各個細節(jié)，這樣才能提升自己的工作效率，那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的商業(yè)銀行運營管理部工作匯報12篇 銀行運營管理部門工作總結(jié)，供大家閱讀。
商業(yè)銀行運營管理部工作匯報1
銀行運營部工作總結(jié)
五、強化信貸基礎(chǔ)管理，堅持貸款發(fā)放與管理并重，努力提高信貸管理總體水平
(一)對農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案管理我部在組織開展貸款五級分類過程中，加大對了農(nóng)戶貸款需求調(diào)查力度，置換了新型農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案，要求基層社對大額農(nóng)戶貸款按戶對貸款人、擔(dān)保人資信、資產(chǎn)狀況、經(jīng)營前景進行了詳細調(diào)查分析，對資產(chǎn)負債狀況進行評定，通過對經(jīng)濟檔案規(guī)范性檢查，各社都能按要求建立健全農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案，并對經(jīng)濟檔案編列號碼;注重貸款調(diào)查，詳細記錄借款人和擔(dān)保人經(jīng)濟情況，及時登、銷記借款人借款、還款記錄;通過對農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案規(guī)范性檢查，確保了農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案實用、整潔、規(guī)范
(二)完善各項規(guī)章制度2006年，資金營運部對部分信貸規(guī)章制度進行了修改及完善，先后制定了《國家公職人員擔(dān)保貸款實施管理辦法》、《汽車貸款操作管理辦法》、《信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類實施細則》、《信貸業(yè)務(wù)管理盡職指引》等
(三)嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款審批制度2006年，資金營運部實行貸款大額審批制度，對上報企業(yè)先通過財務(wù)分析、擔(dān)保分析、非財務(wù)分析等方法進行分析、測算，然后到借款單位實地認(rèn)真調(diào)查，客觀真實評價貸款風(fēng)險，并對大額貸款實行逐筆由聯(lián)社審貸委員會成員共同審議、審批;2006年各信用社、部共上報需審批貸款 筆，金額 萬元，進行會辦審批同意發(fā)放 筆，金額 萬元，有效控制每筆貸款風(fēng)險
六、加大信貸檢查和處罰力度，認(rèn)真執(zhí)行各項信貸管理內(nèi)控制度，努力提高人員整體素質(zhì)，完善監(jiān)督檢查制度
(一)加大信貸檢查力度、切實提高信貸基礎(chǔ)管理水平今年以來，每星期不少于3天深入全轄網(wǎng)點進行輔導(dǎo)檢查，檢查中通過翻閱貸款借據(jù)、合同，信貸人員經(jīng)濟檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎(chǔ)資料，重點檢查抵押貸款手續(xù)和公司擔(dān)保貸款出具董事會決議合法性，檢查中問題及時糾正，檢查后并形成書面報告，要求被查網(wǎng)點限期整改，有效促進了信貸基礎(chǔ)管理水平提高
(二)堅持以人為本，隊伍建設(shè)，不斷提高信貸服務(wù)水平首先，強化信貸隊伍建設(shè)，優(yōu)化人員組合一支樣信貸隊伍，也就決定著樣信貸資產(chǎn)質(zhì)量，堅持“以人為本”，優(yōu)化人員組合，今年共有 個信貸人員進行了崗位交流，同時強化從業(yè)人員職業(yè)道德，用市場營銷理念推動服務(wù)水平提高，要求信貸人員發(fā)揚傳統(tǒng)背包下鄉(xiāng)、密切聯(lián)系群眾精神，主動幫助客戶解決一些難題，以情感人，營造較為寬松業(yè)務(wù)空間;其次為做好信貸管理系統(tǒng)上線工作，今年舉辦培訓(xùn) 期，參加人員達 人次，編寫信貸知識資料，邀請電大高級教師作專題講座，及時補充和學(xué)習(xí)新知識、新技能，著力提高從業(yè)人員素質(zhì)第三，積極推行貸款操作“陽光工程”，在全轄發(fā)放信貸服務(wù)“便民卡”，真實了解信貸服務(wù)質(zhì)量、信貸服務(wù)存在問題，并采納有關(guān)調(diào)查問卷中合理化建議，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策
七、大力清收不良貸款，切實防范和化解金融風(fēng)險
(一)結(jié)合實際，合理下達任務(wù)，實行獎勵辦法年初，根據(jù)基層信用社不良貸款現(xiàn)狀，走訪了大部分信用社，對已形成不良貸款逐筆過堂和摸底，切實了解不良貸款形成原因，根據(jù)實際情況確定了不良貸款收回金額和期限，科學(xué)合理下達了全年不良貸款清收任務(wù)，讓基層信用社在清收不良貸款工作中，做到有目標(biāo)、有計劃、有壓力為調(diào)動轄內(nèi)員工清收不良貸積極性，強化清收不良貸款力度，聯(lián)社實行獎勵辦法，凡收回超額完成任務(wù)呆賬貸款給予 %比例獎勵、已核銷呆賬貸款給予 比例獎勵
(二)抓好新增貸款源頭管理，防范新不良貸款形成對新增貸款，全面推行科學(xué)、適度授權(quán)授信制度，進一步強化貸款程序和制約機制一本著“區(qū)別對待、分別權(quán)限”原則，科學(xué)合理確定基層社貸款授權(quán)額度，不搞一刀切二全面考慮貸款企業(yè)規(guī)模、財務(wù)狀況、發(fā)展前景和信譽狀況，對企業(yè)進行綜合授信三授權(quán)管理制度全面推開后，進一步強化了貸款發(fā)放、管理和收回等各個環(huán)節(jié)工作嚴(yán)格執(zhí)行信貸管理規(guī)章制度，貸款“三查”，實行“三崗”運作，突出貸后檢查，對大額貸款嚴(yán)格審批程序，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象發(fā)生，提高了信貸資金安全性
(四)完善清收不良貸款辦法和制度，增強清收盤活
銀行崗位工作總結(jié)
時光飛逝日月如梭，轉(zhuǎn)眼**年已悄然過去，在這舉國上下普天同慶的新年開端，我也滿懷著喜悅的心情對過去一年的工作作個簡單的總結(jié)和匯報，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己，將自己置身于**銀行改革和發(fā)展的最前沿。
自**銀行**支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本著對工作認(rèn)真的態(tài)度和高度的責(zé)任心，刻苦鉆研，認(rèn)真提高政治思想覺悟，堅決執(zhí)行國家有關(guān)的金融政策和法規(guī)，積極學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，熟悉正確及時地辦理各項業(yè)務(wù)。
儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎(chǔ)的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責(zé)任性，就是要堅決按照崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當(dāng)利益，堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的原則，嚴(yán)格按照“**銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“辦事。當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記公務(wù)員之家?guī)ず蟾犊畹脑瓌t，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？?、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄出納崗位的一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。因此，我經(jīng)常利用下班后和業(yè)余時間在支行里刻苦學(xué)習(xí)，勤練技能，終于功夫不負有心人，在支行的每次技能測試中都能名列前茅。
新年新氣象，我仍然會不斷的努力，為**事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱!我由衷的相信，樹立“愛**、做主人、盡責(zé)任“的理念，弘揚“艱苦創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新圖強“的企業(yè)精神，認(rèn)真履行“三個一流“的宗旨，**銀行一定能在新的一年里取得新的勝利!
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【擴展閱讀篇】
工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題、主送機關(guān)、正文、署名四部分。
(1)標(biāo)題。一般是根據(jù)工作總結(jié)的中心內(nèi)容、目的要求、總結(jié)方向來定。同一事物因工作總結(jié)的方向——側(cè)重點不同其標(biāo)題也就不同。工作總結(jié)標(biāo)題有單標(biāo)題，也有雙標(biāo)題。字跡要醒目。單標(biāo)題就是只有一個題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》。一般說，工作總結(jié)的標(biāo)題由工作總結(jié)的單位名稱、工作總結(jié)的時間、工作總結(jié)的內(nèi)容或種類三部分組成。如“××市化工廠1995年度生產(chǎn)工作總結(jié)”“××市××研究所1995年度工作總結(jié)”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結(jié)”，省略了單位名稱。毛澤東的《關(guān)于打退第二次反共高潮的總結(jié)》，其標(biāo)題不僅省略了總結(jié)的單位名稱，也省略了時限。雙標(biāo)題就是分正副標(biāo)題。正標(biāo)題往往是揭示主題——即所需工作總結(jié)提煉的東西，副標(biāo)題往往指明工作總結(jié)的內(nèi)容、單位、時間等。例如：辛勤拼搏結(jié)碩果——××縣氮肥廠一九九五年工作總結(jié)——
(2)前言。即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題;或者說明所要總結(jié)的問題、時間、地點、背景、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結(jié)的全貌有一個概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。
(3)正文。正文是工作總結(jié)的主體，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實事求是地反映出了成績與問題，科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗與教訓(xùn)，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、邏輯性強、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。
正文的基本內(nèi)容是做法和體會、成績和缺點、經(jīng)驗和教訓(xùn)。
1)成績和經(jīng)驗這是工作總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有
二。一是寫出做法，成績之后再寫經(jīng)驗。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗教益。二是寫做法、成績的同時寫出經(jīng)驗，“寓經(jīng)驗于做法之中”。也有在做法，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經(jīng)驗，這實際是前一種寫法。成績和經(jīng)驗是工作總結(jié)的中心和重點，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。所謂經(jīng)驗是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因。在工作總結(jié)中，成績表現(xiàn)為物質(zhì)成果，一般運用一些準(zhǔn)確的數(shù)字表現(xiàn)出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。
2)存在的問題和教訓(xùn)一般放在成績與經(jīng)驗之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫，但思想上一定要有個正確的認(rèn)識。每篇工作總結(jié)都要堅持辯論法，堅持一分為二的兩點論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚成績、糾正錯誤，虛心謹(jǐn)慎，繼續(xù)前進。寫存在的問題與教訓(xùn)要中肯、恰當(dāng)、實事求是。
(4)結(jié)尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡潔。
(5)署名和日期。署名寫在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標(biāo)題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可。
簡而言之：
總結(jié)，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經(jīng)驗、提高。那么，工作總結(jié)怎么寫?個人工作總結(jié)的格式是怎樣的?詳情請看下文解析。
(一)基本情況
1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析。
2.成績和缺點。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。
3.經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。
今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進措施等。具體可以參考部分工作總結(jié)范文。
(二)寫好總結(jié)需要注意的問題
1.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。
3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。另外，在結(jié)尾處也可以附上下一步個人工作計劃。
商業(yè)銀行運營管理部工作匯報2
1、計劃書要有明確目的市場的開發(fā)需要“師出有明”，所謂的這個“明”就是要明確你此行市場開發(fā)的目的，只有這個目的明確了，你才能告訴你的你的團隊和決策者你想做什么，你的目的是什么，意義何在，在這個前提下你才能取得決策者的支持，贏得團隊的理解和配合，因而對于一個市場開發(fā)計劃書來講開篇之初明確市場開發(fā)的目的這是一個首要任務(wù)。
2、計劃書要能清晰反映市場的特性
一個市場開發(fā)計劃書在目的明確后找到這個市場的特性或者說特點，才能對市場的開發(fā)工作具有指導(dǎo)意義，這樣的一個計劃書才能讓決策者對你所要開發(fā)的市場有一個大致的認(rèn)識，也是你獲取資源前提條件，因為不管對于一個新市場還是一個老市場來說，每一個市場都有各自的特點和區(qū)別，對于新市場來講，由于過去沒有了解，需要對市場進行重新的認(rèn)識，而對于一個老市場而言，隨著時間的變化各種情況在悄然無聲的發(fā)生著變化，過去的經(jīng)驗可能成為后期的障礙，這就要對老市場進行再一次全新的審視和再次的了解，因而通過市場的調(diào)查掌握第一手的資料，對市場的全局有一個感性的認(rèn)識和認(rèn)知就是我們在市場開發(fā)前夕所要做的首要工作，一般情況下對與市場的對與市場特性的正確地認(rèn)識，在進行市場調(diào)查時要從以下幾個方面調(diào)查，首先是整體市場環(huán)境的調(diào)查，了解市場人口容量、文化程度、年齡結(jié)構(gòu)、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟特色等大的指標(biāo)，來確定我們的購買者。第二、是經(jīng)濟環(huán)境的調(diào)查，了解整體市場的消費能力和水平，為后期市場目標(biāo)確定提供依據(jù)。第三、對人文環(huán)境的調(diào)查，了解消費者的消費動機、特點等相關(guān)指標(biāo)，找到我們的消費者。最后、對零售渠道和零售業(yè)態(tài)的調(diào)查，了解主流市場在哪，確定我們市場后期進攻的方向。當(dāng)然至于其它的市場情況的調(diào)查我們可以根據(jù)自身情況和產(chǎn)品特點去做調(diào)查內(nèi)容的增減。通過這樣的調(diào)查我們就會對市場有一個清楚地認(rèn)識，通過分析找到所要開發(fā)市場的特性，找到后期工作的突破點和捷徑。
3、計劃書要客觀反映市場情況找到市場的進入機會
市場競爭無處不在，在每一個市場不可能只有一個單品牌的孤立存在，我們會遇到不同的競品，正是這個個不同品牌的同類產(chǎn)品構(gòu)成了市場的價格體系和競爭的格局，同時也造就一個市場的氛圍，作為對一個市場的開發(fā)而言，我們首先要正視這種格局和氛圍的存在，從中了解和找到內(nèi)在和本質(zhì)的東西，解剖和找到出市場的空隙，其次，對于一個產(chǎn)品品類來講由于其實用功能的不同，對于處于市場中的消費者而言就會存在購買習(xí)慣和場所的選擇，再次，由于時間或者銷售時機的存在，市場開發(fā)所采取的方式和方法就會不同，最后，由于各種復(fù)合因素的相互作用，市場開發(fā)存在不同的變數(shù)，但是通過找到這些不同就會找到市場的突破點、切入點和時機，成功的機會就會越大，因而對于一個市場開發(fā)計劃書來講真實反映了這些問題找到了這些點，也就向決策者指出了了市場開發(fā)的機會所在，讓決策者看到了開發(fā)的希望，獲取支持和實施的可能性就會加大。
4、計劃書要明確競爭對手和找到競爭對手的優(yōu)勢與劣勢分析
不是所有的競品都是我們市場競爭的對手，只有和我們旗鼓相當(dāng)、品類接近的競品才是我們真正的對手，因而對于競爭對手的選擇或者說找到競爭對手，就需要對市場的競品進行斟酌和篩選，可能最終我們會找到一個或者兩到三個對手，對于出現(xiàn)兩個或三個競爭對手時
這就需要再次聚焦對手從中找到一個對我們最具抗衡力競品成為我們的對手，只有找到了競爭對手才能找到去要超越的目標(biāo)，使市場的開發(fā)工作根據(jù)備針對性。在選定好競爭對手后，我們還需要做的工作就是對對手有一個清晰的認(rèn)識，去對對
對手進行全面的分析，了解對手的優(yōu)勢、劣勢和我方可利用的機會和對手手給我們帶來威脅，只有做到這兩點才能讓對手完全暴露在我們面前，市場計劃書才能有的放矢，市場后期開發(fā)工作才能避實擊虛
xx是一家方便面企業(yè)的銷售經(jīng)理，自他擔(dān)任該職務(wù)3年以來，每年的銷售工作計劃便成為了他的“必修課”，他的銷售計劃不僅文筆生動，描述具體，而且還往往理論聯(lián)系實際，策略與實戰(zhàn)并舉，數(shù)字與表格齊下，很好地指導(dǎo)了他的營銷團隊，使其按照年度計劃有條不紊地開展市場推廣工作，在不斷修訂和檢核的過程中，取得了較好的引領(lǐng)效果，那么，李經(jīng)理的年度銷售計劃是如何制定的呢?它又包括哪幾個方面的內(nèi)容?
一、市場分析。年度銷售計劃制定的依據(jù)，便是過去一年市場形勢及市場現(xiàn)狀的分析，而李經(jīng)理采用的工具便是目前企業(yè)經(jīng)常使用的SWOT分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢分析以及競爭威脅和存在的機會，通過SWOT分析，李經(jīng)理可以從中了解市場競爭的格局及態(tài)勢，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機會，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。比如，通過市場分析，李經(jīng)理很清晰地知道了方便面的市場現(xiàn)狀和未來趨勢：產(chǎn)品(檔次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分銷)，寡頭競爭初露端倪，營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點等等。
二、營銷思路。營銷思路是根據(jù)市場分析而做出的指導(dǎo)全年銷售計劃的“精神”綱領(lǐng)，是營銷工作的方向和“靈魂”，也是銷售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對這一點，李經(jīng)理制定了具體的營銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：
1、樹立全員營銷觀念，真正體現(xiàn)“營銷生活化，生活營銷化”。
2、實施深度分銷，樹立決戰(zhàn)在終端的思想，有計劃、有重點地指導(dǎo)經(jīng)銷商直接運作末端市場。
3、綜合利用產(chǎn)品、價格、通路、促銷、傳播、服務(wù)等營銷組合策略，形成強大的營銷合力。
4、在市場操作層面，體現(xiàn)“兩高一差”，即要堅持“運作差異化，高價位、高促銷”的原則，揚長避短，體現(xiàn)獨有的操作特色等等。營銷思路的確定，李經(jīng)理充分結(jié)合了企業(yè)的實際，不僅翔實、有可操作性，而且還與時俱進，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營銷精神，因此，在以往的年度銷售計劃中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。
三、銷售目標(biāo)。銷售目標(biāo)是一切營銷工作的出發(fā)點和落腳點，因此，科學(xué)、合理的銷售目標(biāo)制定也是年度銷售計劃的最重要和最核心的部分。那么，李經(jīng)理是如何制定銷售目標(biāo)的呢?
1、根據(jù)上一年度的銷售數(shù)額，按照一定增長比例，比如20%或30%，確定當(dāng)前年度的銷售數(shù)量。
2、銷售目標(biāo)不僅體現(xiàn)在具體的每一個月度，而且還責(zé)任到人，量化到人，并細分到具體市場。
3、權(quán)衡銷售目標(biāo)與利潤目標(biāo)的關(guān)系，做一個經(jīng)營型的營銷人才，具體表現(xiàn)就是合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將產(chǎn)品銷售目標(biāo)具體細分到各層次產(chǎn)品。比如，李經(jīng)理根據(jù)企業(yè)方便面產(chǎn)品ABC分類，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例定位在A(高價、形象利潤產(chǎn)品)：B(平價、微利上量產(chǎn)品)：C(低價：戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品)=2：3：1，從而更好地控制產(chǎn)品銷量和利潤的關(guān)系。銷售目標(biāo)的確認(rèn)，使李經(jīng)理有了沖刺的對象，也使其銷售目標(biāo)的跟蹤有了基礎(chǔ)，從而有利于銷售目標(biāo)的順利達成。
四、營銷策略。營銷策略是營銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解，是順利實現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的有力保障。李經(jīng)理根據(jù)方便面行業(yè)的運作形勢，結(jié)合自己多年的市場運做經(jīng)驗，制定了如下的營銷策略：
1、產(chǎn)品策略，堅持差異化，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進入市場，要充分體現(xiàn)集群特點，發(fā)揮產(chǎn)品核心競爭力，形成一個強大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群，避免單兵作戰(zhàn)。
2、價格策略，高質(zhì)、高價，產(chǎn)品價格向行業(yè)標(biāo)兵看齊，同時，強調(diào)產(chǎn)品運輸半徑，以600公里為限，實行“一套價格體系，兩種返利模式”，即價格相同，但返利標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)距離遠近不同而有所不同的定價策略。
3、通路策略，創(chuàng)新性地提出分品項、分渠道運作思想，除精耕細作，做好傳統(tǒng)通路外，集中物力、財力、人力、運力等企業(yè)資
商業(yè)銀行運營管理部工作匯報3
銀行運營管理部職責(zé)
（一）核心職能：
負責(zé)制定本行會計業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，負責(zé)本行會計結(jié)算、資金清算和現(xiàn)金業(yè)務(wù)，負責(zé)會計、儲蓄、出納等柜面業(yè)務(wù)管理工作。
（二）核心目標(biāo)：
完善本行會計體系，健全會計業(yè)務(wù)規(guī)章制度，規(guī)范會計業(yè)務(wù)流程，確保會計結(jié)算業(yè)務(wù)穩(wěn)健運行，防范操作風(fēng)險。
（三）部門職責(zé)：
1、負責(zé)會計結(jié)算、清算管理工作
（1）負責(zé)會計、結(jié)算制度和操作流程制定實施；
（2）負責(zé)會計結(jié)算業(yè)務(wù)的檢查和評價工作，組織會計差錯的責(zé)任認(rèn)定工作；（3）負責(zé)本行的資金清算，做好資金匯劃、對賬等工作；（4）負責(zé)資金調(diào)撥的具體辦理及同業(yè)存款賬戶的對賬工作；（5）會同相關(guān)部門，完成新產(chǎn)品會計業(yè)務(wù)需求及操作流程的制定；（6）負責(zé)結(jié)算市場開拓、結(jié)算方式改善等創(chuàng)新推廣工作；
2、負責(zé)會計、儲蓄、出納等柜面業(yè)務(wù)的管理工作
（1）負責(zé)各項柜面業(yè)務(wù)的檢查、輔導(dǎo)和培訓(xùn)；（2）負責(zé)柜員的審批和授權(quán)管理；（3）負責(zé)委派會計的管理和考核工作；（4）負責(zé)本行反洗錢、銀企對結(jié)算賬戶的管理工作；（5）負責(zé)會計業(yè)務(wù)印章和重要空白憑證的管理；（6）負責(zé)公民身份聯(lián)網(wǎng)核查工作；
3、負責(zé)現(xiàn)金管理工作
（1）負責(zé)制定現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理制度及操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行；（2）做好現(xiàn)金庫及出納機具的日常管理工作；（3）會同保衛(wèi)部門，做好交取款工作；（4）負責(zé)現(xiàn)金收付管理工作，做好現(xiàn)金收支計劃和分析；（5）負責(zé)上門收款的管理；（6）負責(zé)反假幣的管理工作；
4、其他業(yè)務(wù)管理工作
（1）負責(zé)資產(chǎn)置換系統(tǒng)的管理；（2）負責(zé)總行各項會計核算事項的賬務(wù)處理；（3）負責(zé)會計結(jié)算、清算和柜面業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、考評工作；（4）通過會計、清算和柜面業(yè)務(wù)管理，做好操作風(fēng)險管理和案件防控工作。（5）負責(zé)網(wǎng)點的簽到、簽退管理工作。
商業(yè)銀行運營管理部工作匯報4
運營管理部2013年度工作總結(jié)
在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運營管理部自2013年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，同時加大對各項目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這2013年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、各項工作手冊的建立
運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過
6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務(wù)工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù)，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。
隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。2014年，物業(yè)公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經(jīng)營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。
二、強化執(zhí)行
在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，從公司發(fā)展角度對項目人員進行公司發(fā)展及宣傳，同時宣講公司推行各項制度的意義和必然性，經(jīng)過近一個月的磨合及試運行，各項目人員對公司推行的制度有了新的認(rèn)識，同時公司制度逐漸被項目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)管理
在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運營管理部將8月份定為重點培訓(xùn)月，每天下午6:00—7:30對各服務(wù)中心員工進行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時。
隨后在9月初，運營管理部結(jié)合工作手冊培訓(xùn)內(nèi)容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經(jīng)考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。
四、品質(zhì)管理
在抓好項目培訓(xùn)管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中，經(jīng)過每月2至3次對各項目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀，運營管理部深入各項目指導(dǎo)各項目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項目服務(wù)水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。
目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標(biāo)準(zhǔn)和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經(jīng)過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。
五、投訴處理
2013年，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發(fā)，本著維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了；還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費，硬是把責(zé)任強加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。
六、營銷配合2013年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對龍首苑和2080兩個服務(wù)中心人員進行整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。
另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽。
七、工作反思
2013年，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：
1、對服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對工作職責(zé)不明，作業(yè)流程不清晰。
2、對服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。
3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達不到目標(biāo)效果。
改進措施如下：
1、加大對服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。
2、加大對各服務(wù)中心的檢查力度。
3、加大對服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。
2013年已經(jīng)過去，運營管理部在全面總結(jié)的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向2014年目標(biāo)奮進。2014年，運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化富美地產(chǎn)品牌。
商業(yè)銀行運營管理部工作匯報5
xX年我部在總行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，完滿地完成了全年的工作任務(wù)。我們還在完善信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程，提高風(fēng)險控制能力上下功夫，且取得了一定的成效，為我行今年的信貸工作做出了應(yīng)有的貢獻。
一、XX年工作回顧
今年工作的主要內(nèi)容是：
1、嚴(yán)格授信審查制度，有效防范信貸風(fēng)險。
xX年圍繞信貸精細化管理的相關(guān)要求，根據(jù)《xx市商業(yè)銀行法人客戶授信管理辦法》、銀監(jiān)會《商業(yè)銀行授信工作指引》我部年初對444戶客戶進行了評級、授信。認(rèn)定166家a級信用企業(yè)，234家aa級信用企業(yè)，40家aaa級信用企業(yè)，3家bbb級信用企業(yè)，1 家bb級信用企業(yè)。授信金額萬元，其中貸款萬元，承兌萬元。分別對45戶 3a 級（或以上）業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁的優(yōu)質(zhì)客戶進行了循環(huán)授信，授信金額萬元，其中貸款萬元，承兌萬元。
再就是嚴(yán)格執(zhí)行審查制度，有效防范和減少信貸風(fēng)險，確保信貸資金的安全性、流動性和效益性。在實際工作中，一是嚴(yán)格主體資格審查，確保借款人主體資格合法。對從事特殊行業(yè)的客戶，還要求提供有權(quán)部門頒發(fā)的特殊行業(yè)生產(chǎn)許可證或企業(yè)資質(zhì)等級證明等。對提供資料不齊全的，及時與客戶經(jīng)理溝通，要求補充合法有效的主體資格類文件，確保借款人主體資格合法。二是嚴(yán)格貸款政策性審查，確保貸款投向符合國家金融政策。對每一筆用信的用途是否符合國家經(jīng)濟、金融、產(chǎn)業(yè)政策進行嚴(yán)格審查，對國家禁止、限制的行業(yè)和項目，嚴(yán)禁信貸資金進入。三是嚴(yán)格貸款新規(guī)的執(zhí)行，確保貸款用途的規(guī)范。對申請用信用途有關(guān)的市場前景調(diào)查及分析資料是否全面進行審查，對其用途進行分析，審查其是否合理、真實，申請用信理由是否充分，確保用信用途符合規(guī)定。四是嚴(yán)格借款人財務(wù)及償債能力審查，確保第一還款來源有保障。并根據(jù)相關(guān)財務(wù)信息，對客戶的各項財務(wù)指標(biāo)進行認(rèn)真的測算和分析，對其是否處于正常水平予以客觀評價，審查其還款來源是否充分。
xX年度，共計審查各類信貸業(yè)務(wù)987筆，金額萬元，其中貸款253筆，金額萬元；承兌匯票簽發(fā)726筆，金額萬元。
2、加強風(fēng)險控制，規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作。
隨著我行信貸經(jīng)營管理架構(gòu)和運行機制的變革，在改變原有法人管理模式為授權(quán)經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變中，承接信貸業(yè)務(wù)相關(guān)的職能管理工作也要與之匹配。為此，我部根據(jù)總行相關(guān)制度以及職能的對接和分行實際分布，重新設(shè)計了操作流程，并轉(zhuǎn)、下發(fā)了相關(guān)的管理制度，為嚴(yán)控信貸風(fēng)險，實施規(guī)范操作。
為規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作，今年我部先后整理出總、分行在資產(chǎn)運營方面若干新規(guī)章制度，并相繼轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門嚴(yán)格按照新的規(guī)程、規(guī)章及流程執(zhí)行，在執(zhí)行過程遇到有疑義或理解上的差異，操作起來比較棘手的問題，我部積極的與相關(guān)部門聯(lián)系溝通直到問題解決。全面規(guī)范了信貸管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，對提高我行的信貸管理水平起到積極作用。
（1）為規(guī)范信貸業(yè)務(wù)報批及操作管理，我們堅持總行相關(guān)信貸準(zhǔn)入條件，對法人客戶進行精細化管理，認(rèn)真篩選、排序分類。本著“服務(wù)營銷、控制風(fēng)險、盤活資金”的原則，加大信貸工作力度，有效規(guī)避新增貸款風(fēng)險的發(fā)生。首先將古城厚德、旺前集團、湖北衛(wèi)東等客戶列為我行重點支持客戶，對其重新設(shè)計融資方案，及時與總行授信審查部溝通匯報，目前此類企業(yè)已經(jīng)取得總行新的融資授信額度，切實解決了客戶在我分行融資權(quán)限問題。
2、持續(xù)強化優(yōu)質(zhì)客戶的培育和服務(wù)。重點圍繞產(chǎn)業(yè)鏈、本市優(yōu)質(zhì)企業(yè)、我行壟斷的優(yōu)勢行業(yè)客戶如旅游文化產(chǎn)業(yè)等優(yōu)質(zhì)客戶加強金融服務(wù)，著力培育一大批低風(fēng)險、高穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)核心客戶群體，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的根基。
3、抓好隊伍建設(shè)，提高信貸整體素質(zhì)。結(jié)合我行實際情況，有針對性地開展多層面深層次的業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)工作，強化提升業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。
4、搞好超權(quán)限的上報審批工作。
信貸管理部
xX年12月15日
商業(yè)銀行運營管理部工作匯報6
風(fēng)險管理部主要職責(zé)
1、在行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)全行信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險和合規(guī)性風(fēng)險的管理工作。
2、擬定風(fēng)險管理政策與程序，經(jīng)批準(zhǔn)后公布實施。根據(jù)實施情況定期檢討和修訂，并組織制定相應(yīng)的實施細則。對各業(yè)務(wù)單位制定的具體業(yè)務(wù)流程和指引進行檢查，對其中不符合風(fēng)險管理政策與程序規(guī)定的提出修改意見，反饋給有關(guān)單位修訂。
3、制定、跟蹤并完善全行性的信貸政策、風(fēng)險管理制度和辦法，以及信貸決策規(guī)則和流程，擬訂信貸業(yè)務(wù)審批權(quán)限。
4、負責(zé)全行信貸產(chǎn)品管理的調(diào)研、審批和相關(guān)管理辦法的制定和完善工作。
5、負責(zé)對分支行風(fēng)險管理部門的管理、考核與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負責(zé)對分（支）行信貸業(yè)務(wù)的現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查，負責(zé)對分（支）行放款審核中心的管理工作，負責(zé)全行貸款風(fēng)險分類的核查和管理工作。
6、負責(zé)對總行公司業(yè)務(wù)部授信管理處及風(fēng)險經(jīng)理在整體職責(zé)履行方面進行評價、監(jiān)督檢查和考核，并參與授信管理處負責(zé)人及風(fēng)險經(jīng)理的選聘工作。
7、負責(zé)對信貸審批工作的后評價。
8、編制、匯總各類風(fēng)險管理報告，按照規(guī)定及時向行長辦公會和風(fēng)險管理委員會匯報。負責(zé)提供監(jiān)管機構(gòu)、評級機構(gòu)及其他單位所要求的銀行風(fēng)險管理信息。負責(zé)董事會風(fēng)險管理委員會、關(guān)聯(lián)交易委員會、預(yù)警委員會安排的日常工作。
9、負責(zé)全行信貸資產(chǎn)組合管理，包括測量組合的風(fēng)險；對行業(yè)、目標(biāo)客戶、現(xiàn)有客戶等進行研究，編制研究報告，擬定我行信貸組合戰(zhàn)略方案；分析信貸組合績效。
10、負責(zé)建立和維護公司客戶信貸風(fēng)險評級體系及定價模型，負責(zé)CECM系統(tǒng)和個貸系統(tǒng)管理。
11、負責(zé)統(tǒng)籌對零售授信管理中心和實施正式方案分行的對公授信管理中心的管理。
12、負責(zé)全行信貸風(fēng)險管理培訓(xùn)，建立信貸人員的準(zhǔn)入與資格認(rèn)證制度。
說明：
1、法律合規(guī)部已不再作為我部二級部門，根據(jù)職責(zé)分工其負責(zé)全行合規(guī)性風(fēng)險的管理工作，故以上職責(zé)中合規(guī)性風(fēng)險管理（第1條）不再為我部職責(zé)。
2、根據(jù)行辦會相關(guān)決議，授信后管理職責(zé)由公司部調(diào)整到風(fēng)險管理部，根據(jù)新分工以上第6條調(diào)整為：負責(zé)組織、監(jiān)督、檢查分行的授信后管理工作，負責(zé)向銀行管理層及時匯報全行授信后管理工作情況、存在的問題，并提出工作建議，通報監(jiān)督、檢查情況及發(fā)現(xiàn)的各種問題。
總行風(fēng)險管理部處室職能劃分
綜合規(guī)劃處職責(zé)：
負責(zé)協(xié)助總經(jīng)理室草擬全部的工作總結(jié)及規(guī)劃，監(jiān)督全部工作計劃（年度、季度和月度）的執(zhí)行情況；全行風(fēng)險管理機構(gòu)的考核和人員的管理；總行風(fēng)險報告的草擬和意見反饋，全行風(fēng)險報告體系的管理工作；全行的撥備預(yù)算、記帳等相關(guān)管理工作；按規(guī)定向銀監(jiān)會定期報送存貸款、不良貸款等報告；本部門的行政事務(wù)。
風(fēng)險政策處職責(zé)：
依據(jù)董事會制定的風(fēng)險管理戰(zhàn)略，負責(zé)組織草擬及維護全行信用風(fēng)險、操作風(fēng)險管理的政策、制度和程序；審核各部門提交的與信用風(fēng)險、操作風(fēng)險的相關(guān)文件；根據(jù)風(fēng)險核準(zhǔn)制進行新產(chǎn)品的風(fēng)險審核；全行操作風(fēng)險的統(tǒng)籌組織。
風(fēng)險監(jiān)控處職責(zé)：
負責(zé)全行除資金業(yè)務(wù)以外各項業(yè)務(wù)信用風(fēng)險的現(xiàn)場、非現(xiàn)場監(jiān)控，并報告監(jiān)控結(jié)果；對分支行操作風(fēng)險和政策執(zhí)行合規(guī)性的檢查和監(jiān)督，并報告檢查和監(jiān)督結(jié)果；對超分支行權(quán)限的貸款風(fēng)險分類的核查和認(rèn)定；全行預(yù)警體系的管理工作。
風(fēng)險技術(shù)處職責(zé)：
負責(zé)風(fēng)險管理系統(tǒng)CECM對業(yè)務(wù)發(fā)展的支持，包括系統(tǒng)日常維護、優(yōu)化升級改造、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、征信系統(tǒng)維護、CECM系統(tǒng)的外包公司管理等；負責(zé)IT風(fēng)險管理政策制度的建設(shè)和維護，組織IT風(fēng)險自評估，撰寫IT風(fēng)險報告，組織IT風(fēng)險專項檢查等；負責(zé)除信用卡外信用風(fēng)險模型的建設(shè)、維護和驗證工作，包括經(jīng)濟資本、壓力測試、RAROC/EVA、風(fēng)險定價等相關(guān)模型；負責(zé)新資本協(xié)議合規(guī)推進工作，包括合格平臺項目、ICAAP（資本充足率評估）項目、模型驗證項目的建設(shè)工作；負責(zé)自評估管理、QIS定量測算工作、新協(xié)議理念和合規(guī)建設(shè)成果應(yīng)用的培訓(xùn)推廣、合規(guī)項目群協(xié)調(diào)管理等
派駐風(fēng)險團隊職能劃分
零售風(fēng)險管理中心職責(zé)（光銀人力[2008]7號文）：
零售風(fēng)險管理中心負責(zé)統(tǒng)籌全行零售授信業(yè)務(wù)（含信用卡業(yè)務(wù)）的全面風(fēng)險管理工作，包括信用風(fēng)險、操作風(fēng)險和合規(guī)風(fēng)險管理，以及權(quán)限內(nèi)零售授信業(yè)務(wù)審批。
資金部市場風(fēng)險處職責(zé)（光銀通[2009]10號文）：
1、根據(jù)銀行風(fēng)險管理戰(zhàn)略制訂全行市場風(fēng)險管理政策、基本制度和業(yè)務(wù)細則，制定資金交易業(yè)務(wù)制度流程，組織實施資金部全面風(fēng)險管理工作；
2、建立和規(guī)劃市場風(fēng)險識別、計量、監(jiān)測體系，管理市場風(fēng)險管理系統(tǒng)項目，對市場風(fēng)險所涉及模型進行驗證，報告模型驗證結(jié)果；
3、建立、維護和優(yōu)化市場風(fēng)險額度，監(jiān)控交易對手額度，檢查是否出現(xiàn)任何超額或違規(guī)情況，按既定程序處理或上報，對我行資金業(yè)務(wù)的市場風(fēng)險、信用風(fēng)險、合規(guī)性進行監(jiān)控，對債券、外匯、貨幣市場和衍生產(chǎn)品等交易進行審核；
4、研究金融市場變化，對資金業(yè)務(wù)各產(chǎn)品交易進行組合分析，及時報告市場風(fēng)險暴露情況，編制相關(guān)報告；
5、負責(zé)衍生產(chǎn)品交易證實書、衍生交易主協(xié)議以及抵押品等相關(guān)法律文本的談判、審核和管理，統(tǒng)籌資金條線風(fēng)險資產(chǎn)，協(xié)調(diào)我行資金業(yè)務(wù)內(nèi)外部審計工作；
6、參與新產(chǎn)品的風(fēng)險評估，研究新產(chǎn)品有關(guān)市場風(fēng)險管理的問題，提供風(fēng)險控制建議和措施；
7、管理維護資金交易風(fēng)險信息系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，跟蹤技術(shù)發(fā)展，對完善或改進我行的市場風(fēng)險管理技術(shù)、工具等提出建議。
信用卡中心風(fēng)險管理部職責(zé)：
1、根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展總體規(guī)劃和策略，制定全行信用卡風(fēng)險管理策略。
2、負責(zé)組織調(diào)整和完善信用卡業(yè)務(wù)項下信用、操作和合規(guī)風(fēng)險管理的管理體系，確保風(fēng)險管理目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
3、負責(zé)對我行信用卡業(yè)務(wù)進行獨立、客觀、公正地風(fēng)險評估與監(jiān)控；組織開展信用卡業(yè)務(wù)合規(guī)檢查；組織制定涉及信用卡中心信用風(fēng)險及操作風(fēng)險的管理制度。
4、負責(zé)信用卡風(fēng)險評估模型、打分卡的開發(fā)、校驗及維護工作，負責(zé)信用卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)風(fēng)險管理。
5、負責(zé)運營數(shù)據(jù)分析與挖掘等技術(shù)和方法適時調(diào)整，同時，監(jiān)控風(fēng)險政策的執(zhí)行情況。
6、負責(zé)審定審批、賬戶管理、催收等實施細則。
商業(yè)銀行運營管理部工作匯報7
商業(yè)銀行自助設(shè)備運營管理對策
摘要：隨著金融電子化在全國銀行范圍內(nèi)推廣，以ATM機為代表的自助銀行業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行總體業(yè)務(wù)中占比越來越重。為了在市場競爭中取得先機、提升金融服務(wù)水平，國內(nèi)各商業(yè)銀行都陸續(xù)擴大了對自助設(shè)備的資金投入。對自助設(shè)備加強運營管理，如何提高自助設(shè)備運行效率和服務(wù)質(zhì)量，本文就商業(yè)銀行自助設(shè)備運營管理進行了探討。
關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；自助設(shè)備；運營管理
隨著商業(yè)銀行自助設(shè)備功能的日益完善，通過自助設(shè)備完成交易的客戶數(shù)量越來越多，廣大客戶越來越習(xí)慣于自助設(shè)備帶來的便利服務(wù)。商業(yè)銀行在實際工作中將自助設(shè)備運營管理作為銀行工作的一項重要任務(wù)，但在自助設(shè)備運營管理過程中尚存在實際交易效果與客戶需求存在差距。下面就商業(yè)銀行自助設(shè)備運營管理提出如下幾個對策：
（一）進行科學(xué)的網(wǎng)點選址規(guī)劃及決策
商業(yè)銀行可在加強自助設(shè)備渠道建設(shè)的基礎(chǔ)上采用更科學(xué)合理的管理制度為指導(dǎo)，建立起“有目標(biāo)、有計劃、有跟蹤、有評價”的全方位閉環(huán)管理系統(tǒng)。針對商業(yè)銀行自助設(shè)備網(wǎng)點布局不合理等問題，銀行應(yīng)在網(wǎng)點布局方面探索更合理的方式，通過擴大自助設(shè)備網(wǎng)點覆蓋面，逐步加強自助設(shè)備網(wǎng)點建設(shè)，在杜絕“先鋪設(shè)后治理”等不良現(xiàn)象的同時，對自助設(shè)備網(wǎng)點布局進行更科學(xué)的決策。
（二）規(guī)范操作流程以提高運營效率
堅持自助設(shè)備業(yè)務(wù)在經(jīng)營過程中時刻遵守精細操作原則。對比銀行業(yè)務(wù)傳統(tǒng)的粗放式經(jīng)營模式，精細化管理以注重細節(jié)為特點，本著以最少的資源投入獲取最高的生產(chǎn)回報的宗旨，對運營過程中每個環(huán)節(jié)進行細化。針對自助設(shè)備運營管理流程，銀行應(yīng)及時進行改進和優(yōu)化，使運營管理過程得以優(yōu)化。
（三）加強風(fēng)險監(jiān)控識別能力
有效防范和規(guī)避不可避免的出現(xiàn)在操作風(fēng)險和技術(shù)風(fēng)險的經(jīng)營和管理，是當(dāng)前亟待解決的重要問題。通過資源配置和業(yè)務(wù)外包，銀行通過合作的方式實現(xiàn)了向合作伙伴轉(zhuǎn)移風(fēng)險的目的，也增強了對外部環(huán)境的適應(yīng)能力，從而進一步降低風(fēng)險。同時該商業(yè)銀行應(yīng)加強自身的風(fēng)險識別能力，做到及時防范，規(guī)避風(fēng)險，使運行管理更加有效。
（四）進行科學(xué)的成本與效益分析
從成本角度看，商業(yè)銀行自助設(shè)備成本主要由兩方面構(gòu)成：一是投資成本，另一類是運營維護成本。自助設(shè)備的收入主要分為交易費用收入和銀行間的手續(xù)費收入這兩個部分。從自助設(shè)備創(chuàng)造的無形價值的角度出發(fā)，效益也包括服務(wù)和品牌。作為客戶服務(wù)的渠道之一，自助設(shè)備發(fā)揮了拓寬服務(wù)時間和空間的作用，提高了服務(wù)效率，提升了品牌價值。雖然這些無形價值難以量化，但在評價效益時也應(yīng)考慮，否則有失偏頗。
（五）積極完善創(chuàng)新自助設(shè)備服務(wù)功能
自助設(shè)備的投放地點一般都是人流量較大的公共場所，已經(jīng)成為銀行和客戶之間最普遍的交流方式。而且，帶有銀行標(biāo)志的自助設(shè)備能夠從無形中宣傳銀行，為銀行打廣告，培養(yǎng)了潛在客戶。銀行也可以與居委會、管委會等合作，做到自助設(shè)備進社區(qū)，滿足社區(qū)居民的日常需要。社區(qū)的自助設(shè)備可以開發(fā)更多便民功能，如售票、出票、醫(yī)院掛號等，真正做到便民利民，這樣能迅速擴大客戶群，凸顯銀行的競爭優(yōu)勢，為銀行帶來額外收益。
商業(yè)銀行運營管理部工作匯報8
【商業(yè)運營部】工作總體職責(zé)
【總職責(zé)】
負責(zé)公司開發(fā)商業(yè)項目的前期市場研判、規(guī)劃。并且開展前期、中期招商、租賃及后期營運推廣和經(jīng)營管理工作，確保項目成功招商、順利開業(yè)、正常運營，完成公司下達的招商、營運任務(wù)，實現(xiàn)物業(yè)的保值與升值。
【主要職責(zé)】
1.負責(zé)制定公司招商、營運類的相關(guān)管理辦法和流程，審批后貫徹執(zhí)行；
2.負責(zé)收集、整理商業(yè)動態(tài)信息，對已建和未建項目進行專題調(diào)查和研究，并進行準(zhǔn)確定位，作出綜合評估，為公司相關(guān)決策提供準(zhǔn)確的信息和參考意見；
3.負責(zé)考察、遴選和評估相關(guān)意向合作單位，為公司確定協(xié)議合作單位提供支持；
4.負責(zé)擬草、審核、修訂合作協(xié)議和租賃合同，及時協(xié)調(diào)、解決合作過程中出現(xiàn)的各類問題；
5.參與制定商業(yè)項目各階段的市場營銷與推廣計劃；
6.負責(zé)從招商及后期商業(yè)管理角度提出項目設(shè)計、施工、招商、租賃過程中的相關(guān)優(yōu)化完善方案及意見，確保項目商業(yè)服務(wù)功能的合理性、適用性、前瞻性；
7.負責(zé)提交商業(yè)項目招租建議方案（含招商招租劃分、租金標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等），經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行；
8.負責(zé)與招商合作、租賃商鋪商家每月租金的結(jié)算與收取。完成公司正常租賃收入。
9.負責(zé)日常的運營管理工作。
10.負責(zé)掌握商家的經(jīng)營狀況，對經(jīng)營不善的商家進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與更新，確保整體商業(yè)運營良好。逐步實現(xiàn)公司自有物業(yè)的升值。
11.負責(zé)招商招租資料的整理、歸檔管理和移交工作；
12.定期調(diào)研市場走勢，根據(jù)所作市場調(diào)查得到的信息資料，進行市場分析和預(yù)測，結(jié)合實際招商、租務(wù)工作進度與問題提出對策，及時準(zhǔn)確調(diào)整項目策略；
13.與項目相關(guān)政府職能部門、目標(biāo)租戶、業(yè)內(nèi)同行、相關(guān)合作單位保持良好關(guān)系，以利于有效地推進項目進展；
14.協(xié)助、配合部門內(nèi)外相關(guān)工作；
15.完成公司交辦的其它工作任務(wù)。
2011年【商業(yè)運營部】具體工作職責(zé)
1、2011年2月28日前完成本部門2011年度目標(biāo)工作計劃，并實行與遵守公司規(guī)定的月、季、年度績效考核。
2、2011年8月前全力開展一期商業(yè)街的招商、返租工作，根據(jù)不同的招商進度與任務(wù)要去制定良好的招商與返租政策，克服困難，在規(guī)定的目標(biāo)任務(wù)時間內(nèi)順利完成整體招商工作。
3、確保一期商業(yè)街今年八月份順利開業(yè)、及后期營運推廣和經(jīng)營管理工作，完成公司下達的招商、營運任務(wù)。
4、2011年8月前組建一期商業(yè)街運營管理團隊，制定合理與高效的運營管理制度。
5、2011年2月底前完善并完成盈亨酒樓租賃合同、補充協(xié)議、電梯購買合同的全部簽定工作。
6、2011年2月底前牽頭并組織物業(yè)、客戶部共同對盈亨酒樓應(yīng)繳納的水電費進行就算。同時，移交辦理水電過戶手續(xù)。
7、2011年3月10日前牽頭并組織物業(yè)、客戶部共同對一期商業(yè)街全部經(jīng)營商家進行規(guī)范化經(jīng)營管理，同時，清理整頓商業(yè)街公共區(qū)域，逐步改善商業(yè)街經(jīng)營環(huán)境，堅決杜絕亂擺賣和臟亂差的現(xiàn)象，為招商提供良好的經(jīng)營氛圍。
8、協(xié)助物業(yè)、客戶部對商業(yè)街商家與小業(yè)主日常水電費的收取工作。
9、合理調(diào)整商業(yè)街經(jīng)營商家，逐步規(guī)范與完善經(jīng)營業(yè)態(tài)和整體布局，從根本上扭轉(zhuǎn)商業(yè)街商業(yè)配套的作用。
10、在一期商業(yè)街招商的同時，充分考慮二期翠湖苑商鋪的合理規(guī)劃與可行性配套項目的招商工作。為公司對二期翠湖苑商鋪如何租售提供合理的依據(jù)。
11、有針對性的開展我司待開發(fā)10萬平方米綜合體商業(yè)規(guī)劃進行前期意向招商工作，并進行大型品牌商家的摸底、調(diào)查、意向洽談。為公司開發(fā)提供合理的依據(jù)。
12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。
商業(yè)運營部
2011年2月23日
商業(yè)銀行運營管理部工作匯報9
Ⅹ商業(yè)銀行運營管理部加強柜員尾箱現(xiàn)金管理制度
各支行：
為有效控制柜員尾箱現(xiàn)金額度，防范操作風(fēng)險，遏止案件發(fā)生，現(xiàn)特要求如下：
一、認(rèn)真執(zhí)行核查尾箱制度，每日結(jié)帳后營業(yè)終了前由網(wǎng)點會計主管或轉(zhuǎn)授權(quán)人對庫管員現(xiàn)金尾箱進行清點；柜員現(xiàn)金尾箱由會計主管、庫管員進行清點或?qū)嵭泄駟T間換人復(fù)核，如實行換人復(fù)核應(yīng)由復(fù)核人對所復(fù)核現(xiàn)金重新捆把并蓋章，做到帳實相符。清點無誤后由會計主管或轉(zhuǎn)授權(quán)人與庫管員、柜員在監(jiān)控下共同對該尾箱（款袋）進行封箱（袋）且上雙鎖（柜員管理一把鎖，會計主管或轉(zhuǎn)授權(quán)人管理另外一把鎖），次日營業(yè)前由雙人在監(jiān)控下同時開啟款箱（袋）。
二、壓降柜員尾箱庫存限額，營業(yè)期間柜員遇超庫存情況應(yīng)將超過部分全額上繳庫管員，營業(yè)終了前，屬次日正常上班柜員，應(yīng)將尾箱中成把鈔全部上繳庫管員，尾箱余額控制在1萬元以內(nèi)；屬次日串休柜員，應(yīng)將尾箱中全部現(xiàn)金及重要空白憑證上繳庫管員，嚴(yán)禁帳調(diào)實物不調(diào)，會計主管、庫管員對各柜員現(xiàn)金尾箱余額隨時進行監(jiān)測和監(jiān)督。
三、嚴(yán)格落實查庫制度，網(wǎng)點會計主管或轉(zhuǎn)授權(quán)人每周內(nèi)對所有柜員尾箱進行“突擊”核查至少一次，法定節(jié)假日前一天及周末必須查庫；行長堅持每月至少查庫一次（行長如遇極特殊情況無法親自查庫的，可由風(fēng)險經(jīng)理代為行使），嚴(yán)禁其他人員代替
查庫。
四、實行柜員間款箱（袋）不定期調(diào)換制度，即每周對柜員款箱（袋）進行隨機調(diào)換至少一次。由次日當(dāng)班的柜員將尾箱中現(xiàn)金及重要空白憑證全部上繳到庫管員，庫管員進行柜員間交叉調(diào)劑，柜員收到庫管員重新調(diào)回的現(xiàn)金及重要空白憑證時應(yīng)認(rèn)真清點，以確保帳實相符?？钕洌ù┱{(diào)換后，柜員所保管、使用的業(yè)務(wù)印章也應(yīng)一并調(diào)換，并登記齊全相應(yīng)登記簿。
五、關(guān)于短期離崗的規(guī)定，柜員因特殊情況在營業(yè)期間需短期離崗時，應(yīng)經(jīng)本機構(gòu)負責(zé)人同意，由會計主管或轉(zhuǎn)授權(quán)人對其尾箱進行清點核查無誤并辦妥交接手續(xù)后方可離開。
六、關(guān)于柜員尾箱鑰匙的管理，所有柜員尾箱備用（副）鑰匙一律加封入本機構(gòu)保險柜保管，嚴(yán)禁隨意放置。會計主管、轉(zhuǎn)授權(quán)人或庫管員、柜員各持有的尾箱鑰匙在鎖箱封包后應(yīng)統(tǒng)一放置本機構(gòu)的小金柜內(nèi)，小金柜內(nèi)應(yīng)具備兩個以上全封閉、能單獨加鎖的抽屜，所保管的鑰匙應(yīng)按類別分開存放，切勿混淆。
七、遇周末、節(jié)假日或會計主管、庫管員串班休息時，由轉(zhuǎn)授權(quán)人在營業(yè)終了后對柜員尾箱進行核查，次日休班的柜員將尾箱中的現(xiàn)金及憑證調(diào)劑給次日當(dāng)班的柜員。
八、會計主管、庫管員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮其監(jiān)督職能，嚴(yán)格遵守各項現(xiàn)金管理制度，并督促柜員按章操作。
九、各營業(yè)機構(gòu)按要求正確使用庫存現(xiàn)金科目，嚴(yán)禁出現(xiàn)空庫（包括：空庫倒貸、空庫虛增存款等）、白條抵庫（包括：
個人借據(jù)、存單、存折、鶴卡、發(fā)票等）以及為客戶代保管現(xiàn)金等問題。
十、營業(yè)機構(gòu)營業(yè)終了后，對重要區(qū)域應(yīng)及時布防，防尾隨門鑰匙由代班領(lǐng)導(dǎo)保管，如需進入重要區(qū)域應(yīng)堅持雙人同進同出原則。
十一、本函自下發(fā)之日起執(zhí)行。
ⅩⅩ農(nóng)村商業(yè)銀行運營管理部
商業(yè)銀行運營管理部工作匯報10
商業(yè)運營管理公司商管部職責(zé)參考
（一）運營管理公司商管部職責(zé)
1、本著統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營的原則，負責(zé)對商業(yè)街現(xiàn)場經(jīng)營秩序的維護，保障商業(yè)街整體品牌形象和服務(wù)形象。
2、根據(jù)商業(yè)街運營管理需要，制定并調(diào)整商業(yè)街相關(guān)管理規(guī)章制度以及建立健全商鋪經(jīng)營檔案并妥善保管。
3、根據(jù)公司目標(biāo)和相關(guān)約定（合同、合約、協(xié)議等），確保商戶履行各類相關(guān)約定的義務(wù)和責(zé)任，定期回顧，確保相關(guān)約定條款的有效執(zhí)行。
4、根據(jù)公司目標(biāo)，部門計劃、指標(biāo)，執(zhí)行商戶入駐商業(yè)街后的經(jīng)營管理和資源協(xié)調(diào)服務(wù)。
5、規(guī)范商業(yè)街賣場購物環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)公司目標(biāo)和項目發(fā)展階段持續(xù)改進和保持優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營環(huán)境和消費環(huán)境。
6、根據(jù)商戶相關(guān)約定（合同、合約、協(xié)議等）以及公司財務(wù)及收銀相關(guān)制度，按時、準(zhǔn)確催收各類應(yīng)繳款項，確保各項指標(biāo)的達成。
7、負責(zé)商戶管理監(jiān)督工作，與商戶保持良好的聯(lián)系與溝通，維護公司與商戶、商戶與商戶、商戶與顧客之間的良好關(guān)系。
8、管控商業(yè)街商戶裝修進度，保障商業(yè)街的良好整體形象，按要求如期經(jīng)營。
9、針對商業(yè)街定位和經(jīng)營的不同階段，設(shè)計各類信息搜集和反饋渠道，制定相適應(yīng)的制度和措施并上報領(lǐng)導(dǎo)，為公司整體的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。
10、及時發(fā)現(xiàn)并處理商業(yè)街突發(fā)事件，為商戶及顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造受尊重、歡迎的氛圍，從而提升項目的整體形象及服務(wù)品質(zhì)。
11、通過準(zhǔn)確接報事，集中受理、分析、高效流轉(zhuǎn)客戶信息，整合資源快速、高效解決問題，滿足客戶合理需求。
12、負責(zé)協(xié)調(diào)并配合物業(yè)公司對商業(yè)街賣場環(huán)境的維護及維修工作。
13、定期與企劃部、招商部進行統(tǒng)計、分析、評估經(jīng)營情況，提出合理的商戶調(diào)整和商業(yè)街運營活動的建議，并配合做好商業(yè)街市場推廣工作。
14、負責(zé)協(xié)調(diào)并監(jiān)督保安、保潔、消防的日常相關(guān)工作。
15、負責(zé)定期對商戶導(dǎo)購進行商業(yè)街項目相關(guān)培訓(xùn)與監(jiān)督工作。
16、熟悉并了解國家及青海省相關(guān)商品質(zhì)量和商品服務(wù)的法律、法規(guī)，對商戶的商品質(zhì)量及服務(wù)進行監(jiān)督管理。
17、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）運營管理公司商管（副經(jīng)理）崗位要求；
1、大專以上文化程度，從事二年以上商場、商戶運營管理經(jīng)驗。
2、具備較強的溝通和協(xié)調(diào)管理能力
3、工作責(zé)任心強，有良好的服務(wù)意識。
（三）運營管理公司商管部主管職責(zé)
1、根椐運營管理公司的經(jīng)營政策負責(zé)商管員商場管理工作計劃的擬訂、執(zhí)行及控制。
2、建立商戶經(jīng)營檔案，負責(zé)商業(yè)街商場的運營管理，確保商場正常運作，實行商業(yè)街統(tǒng)一經(jīng)營管理方案。
3、負責(zé)同類競爭商場的市場調(diào)查及時做出應(yīng)對方案；不斷總結(jié)商業(yè)街經(jīng)營賣場情況，適時調(diào)整工作內(nèi)容及人員分工；向領(lǐng)導(dǎo)提出合理建議。
4、傳達運營管理公司的有關(guān)策略及要求，監(jiān)督檢查本部門員工的儀容儀表，行為規(guī)范。
5、負責(zé)商管部員工的培訓(xùn)及考核。
6、與相關(guān)部門配合，進行監(jiān)督檢查，如遇違反管理公約或內(nèi)部管理制度，則給相關(guān)人員開具意建單，并相應(yīng)扣分或扣款處理，擇期改正；
7、督促商業(yè)街各巷商管員，及時催收商戶租金及其他相關(guān)費用，并協(xié)調(diào)處理相關(guān)問題。
8、了解商管員表現(xiàn)等，及時指導(dǎo)商管員，鼓勵商管員多提建議，對存在的問題尋找解決的辦法。
9、定期組織相關(guān)部門進行巡察公司安全消防設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知人員維護修理。
11、處理商場內(nèi)突發(fā)事件、解答特別咨詢，及時處理交辦的各種投訴。
12、與商戶保持良好的合作關(guān)系，定期組織商戶溝通會議；
13、以身作則、承上啟下、激勵商管員，帶好團隊。
14、及時向運營管理公司經(jīng)理反饋經(jīng)營管理中出現(xiàn)的間題，協(xié)助營運總經(jīng)理處理有關(guān)公共事務(wù)。
15、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（四）運營管理公司樓層經(jīng)理崗位要求
1、大專以上文化程度，從事一年以上的商場、商戶管理經(jīng)驗
2、具備較強的溝通和協(xié)調(diào)能力
3、責(zé)任心強，肯吃苦，具有團隊的協(xié)作精神
（五）運營管理公司樓層經(jīng)理職責(zé)
1、建立所管轄商戶的檔案，處理商業(yè)街賣場的商戶日常運營管理。
2、負責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知通告等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
3、負責(zé)接待、每日廣播等服務(wù)規(guī)范管理控制。
4、負責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等。
5、監(jiān)督和檢查商業(yè)街商戶的經(jīng)營情況，按相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)組織檢查商戶的商品質(zhì)量、避免影響商業(yè)街整體業(yè)態(tài)及形象。
6、配合財務(wù)部，及時催收商戶的各項費用，并對違反合同規(guī)定的商戶按合同規(guī)定處理。
7、監(jiān)督檢查商業(yè)街衛(wèi)生（包括商場內(nèi)、外場公共衛(wèi)生，櫥窗、模特、陳列品、燈光照明設(shè)備、促銷活動的宣傳陳列品等），如果衛(wèi)生不干凈，對有關(guān)區(qū)域負責(zé)人員開具意建單，擇期改正。
8、對商業(yè)街的賣場環(huán)境進行維護監(jiān)督，通知物業(yè)有關(guān)部門進行改善和維修；對商場設(shè)備、設(shè)施作定期檢查，通知物業(yè)有關(guān)部門進行維修工作，督促限時回復(fù)及維修，如違反規(guī)定則對相關(guān)人員開具意建單，擇期改正。
9、定期巡察公司安全消防設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員維護修理。
10、配合物業(yè)保安部門做好每日清場檢查工作，如果清場不到位，對相關(guān)人員開具意建單，擇期改正。
11、積極分析商戶經(jīng)營狀況和各項有關(guān)因素，及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示，及時處理商業(yè)運營管理中出現(xiàn)的問題。
12、負責(zé)定期與商業(yè)街商戶進行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握商戶的經(jīng)營動態(tài)；
13、本著誠信、雙贏的原則，與各商業(yè)街商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；
14、定期召開與商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；
15、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)
商業(yè)銀行運營管理部工作匯報11
銀行運營部工作計劃
篇一：銀行運營部年度工作總結(jié)報告
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我進入XX銀行XX分行已經(jīng)有半年多的時間了，銀行工作崗位眾多、臥虎藏龍，個個都本事非凡，取他人之長補己之短，是每個新人快速成長不斷提高的保障。眾多領(lǐng)導(dǎo)、各位師傅前輩無私的將自己的經(jīng)驗教訓(xùn)傳授于我，使我在快速成長的路上少走了不少彎路，通過和他們持續(xù)的交流不斷的修正自己的方向，我也得以努力的快樂成長。在這短暫又寶貴的半年時間中我先后在個貸管理部和分行運營部實習(xí)，銀行的崗位眾多最后在多方領(lǐng)導(dǎo)的安排照顧下，在運營部找到了專業(yè)對口，自己也非常滿意和珍惜的運營核算工作。
在半年的工作實習(xí)中，我收獲良多。
首先，在各位前輩的幫助和教導(dǎo)下，對銀行運營條線的工作性質(zhì)有了初步認(rèn)知。運營條線工作量大，風(fēng)險點較多，工作錯不得，一次操作失誤將會給銀行的資金和聲譽造成無法挽回的損失，因此對待這份工作要抱有敬畏之心，不敢有半分的倦怠和隨意。核算中心雖然不直接和客戶打交道，但在后臺的操作中會對客戶資金起舉足輕重的作用，例如在對待資金落地的處理上若有一刻怠慢就會造成匯路的不暢通，給XX銀行的客戶造成不必要的麻煩。因此對待在核算中心的工作還要有時間意識，學(xué)會和時間賽跑，在出現(xiàn)類似資金落地的情況時要在第一時間作出準(zhǔn)確判斷并予以解決。核算中心的工作還要求我們有極強的風(fēng)險防控意識，妥善保管帶有XX銀行字樣的業(yè)務(wù)印章及其他重控物件，工作中雙人復(fù)核等等要求都讓我意識到今后工作崗位的重要性。
其次，在XX的細心呵護下，在XX和XX的無私幫助下，我學(xué)習(xí)了一部分核算中心的工作要點和賬務(wù)處理。包括大小額 資金調(diào)繳 同城 銀聯(lián) 打印報表 裝訂傳票等等，在學(xué)習(xí)中我見識到前輩對工作負責(zé)認(rèn)真的態(tài)度和她們的專業(yè)素養(yǎng)，我渴望早日成為像她們那樣優(yōu)秀的核算中心員工。
最后，通過參與2012年底的全面對賬和2013年一季度的重點對賬工作，我對銀企對賬工作流程和重要性有了初步的了解。①網(wǎng)銀對賬催收要善于于客戶溝通。網(wǎng)銀對賬的催收工作通常是通過電話與企業(yè)財務(wù)人員取得聯(lián)系的，沒有面對面的接觸，如何讓客戶接受我的工作，并配合我完成網(wǎng)上銀行的對賬點擊這著實讓我下了一些功夫。我認(rèn)為首先語音要柔和，通過親和力取得客戶的信任。其次是發(fā)送準(zhǔn)確的指令，譬如在實際工作中我發(fā)現(xiàn)給客戶說“盡快點擊”往往沒有明顯的效果，而通知客戶“我行現(xiàn)在正在集中辦理網(wǎng)銀對賬工作，需要在兩個工作日中完成操作”則明確向客戶傳達出來兩個工作日的時間要求，幫助客戶盡快完成網(wǎng)銀的點擊，達到了比較好的效果。最后當(dāng)然就是一而再再而三的“轟炸式”催收了，這對于那些不是特別愿意配合的客戶還是取得了一定的效果的。②對賬單的交接工作要仔細認(rèn)真，要注意留存相應(yīng)的紙質(zhì)交接說明。在與銀雁公司的員
工進行交接時要細心清點每一份對賬單，做到每一份對賬單的“來龍去脈”都有據(jù)可依。③積極發(fā)動網(wǎng)點的力量，將來上門辦理業(yè)務(wù)的客戶都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到的收獲。
在未來的工作中，我有這樣的計劃和打算：
第一，順利通過柜員序列考試，獲得上崗權(quán)限，早日走上工作崗位，減輕
核算中心的工作壓力。目前，我已近展開各考試項目的練習(xí)，雖然
還不熟練，但我相信熟能生巧，在不久的將來我就能基本滿足對柜
員的技能要求。
第二，要加緊業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時
期的挑戰(zhàn)。XX和核算中心的同事對業(yè)務(wù)知識都非常精通，對我也 是毫無保留的指導(dǎo)，因此我要好好珍惜現(xiàn)在的工作機會，加快自己的成長速度，爭取更好的工作成績。此外，回到家也不能夠放松，我現(xiàn)在手頭有一本《商業(yè)銀行會計實務(wù)》，內(nèi)容和現(xiàn)在的工作聯(lián)系
比較緊密，要爭取早日將它吃懂弄透，這有助于我更加深入的理解
現(xiàn)在的工作內(nèi)容。
第三，反復(fù)學(xué)習(xí)XX銀行的文件，這些文件指導(dǎo)這每一次業(yè)務(wù)操作的規(guī)范
性并且為我的安全操作保駕護航，我相信只要嚴(yán)格遵守操作文件的規(guī)程要求那么工作中出現(xiàn)事故的可能性就微乎其微了，因此這些文
件將會是我學(xué)習(xí)的重點。
第四，早日脫開身上的“學(xué)生氣”，努力從一個在校學(xué)生完成職業(yè)人的形
象轉(zhuǎn)變，建立自己的職場品牌，高質(zhì)量的完成每一件工作任務(wù)，成為一個讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事安心，讓客戶舒心的銀行從業(yè)人員。人
們常說“態(tài)度決定一切”，銀行的工作有一定的難度，但是只要我做一個有心人，常思考，虛心請教，擺正心態(tài)，從點滴做起，那么
我一定可以快速成長起來，成為一名合格優(yōu)秀的XX銀行員工，為
xX銀行XX分行的發(fā)展添磚加瓦，奉獻自己的綿薄之力。篇二：運營部2011年工作總結(jié)及2012年工作計劃(總行版)大連分行運營條線2011年工作總結(jié)暨2012年工作計劃
第一部分2011年工作總結(jié)
今年大連分行運營部緊密圍繞KPI指標(biāo)，以“績效、服務(wù)、風(fēng)險、成本”為基本工作思路，在林首席運營官所倡導(dǎo)的“學(xué)習(xí)、主動積極、創(chuàng)新、服務(wù)”的運營文化思想的指導(dǎo)下，圓滿地完成了各項KPI指標(biāo)，同時注重團隊建設(shè)，強化文化傳導(dǎo)，為分行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了最佳的運營支持。主要情況如下：
一、倡導(dǎo)低碳環(huán)保，降低運營費用率
今年運營成本費用率為%，比去年優(yōu)化了%，低于目標(biāo)值個百分點。
1、建立崗位業(yè)務(wù)量模型測評崗位飽和度，融合同質(zhì)崗位職責(zé)，整合崗位配臵。集中處理中心將個貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。
2、開展“低碳環(huán)保，快樂運營”活動，通過優(yōu)化日間業(yè)務(wù)流程和合理人員分工等措施，使得營業(yè)部柜員下班時間由晚7點提前至6：30分，同時由于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，營業(yè)部每日節(jié)約近40張A4紙，一年可節(jié)約14，600張A4紙。
3、大力推行電子對賬，節(jié)約郵遞成本。今年電子對賬率為96%，全行排名第一，無紙化對賬的有效推行不但減輕了客戶郵寄的負擔(dān)，而且也節(jié)約了郵遞費用近10萬元。
二、強化信息管理，提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)
今年圓滿地完成了SLA各項指標(biāo)。其中全行排名前三名的指標(biāo)有外部客戶滿意度（分）、個貸運營出賬效率（小時/筆）、個貸預(yù)約抵押登記辦理效率（小時/筆）和自助設(shè)備正常運行時間（23：45分）。網(wǎng)銀開通率和金衛(wèi)士開通率在11月份也分別達到了%和%，均超額完成目標(biāo)值。
1、成立服務(wù)和流程優(yōu)化團隊，積極主動地優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，出臺了賬戶預(yù)審核等措施，使得開戶辦理時間有原先的45分鐘降低為15分鐘。
2、運營部推出了非工作時間出賬的應(yīng)急預(yù)案、出賬預(yù)報制、限時服務(wù)等系列措施，提高了出賬效率，減少了內(nèi)部客戶的等候時間，同時還編制了《客戶經(jīng)理運營服務(wù)手冊》，提供最佳運營支持工作。
3、制定《營業(yè)網(wǎng)點電子渠道推廣方案》，指定“渠道支持專員”，走出柜臺，走近客戶，專門負責(zé)指導(dǎo)客戶正確的使用網(wǎng)銀、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。
三、加強溝通配合，提升轉(zhuǎn)接水平
今年零售柜面轉(zhuǎn)接達8筆/人/日，完成了目標(biāo)值的%，對公轉(zhuǎn)接159個/日，完成了目標(biāo)值的%。在總行舉辦的“工會杯”現(xiàn)金管理重點產(chǎn)品運營轉(zhuǎn)接勞動競賽中，大連分行獲得了“網(wǎng)點電子渠道筆數(shù)替代率”一等獎，分行營業(yè)部獲“先進網(wǎng)點”的光榮稱號，朱麗娟獲“先進個人”的光榮稱號。
1、與零售條線和公司條線積極溝通配合，區(qū)分網(wǎng)點細化指標(biāo)，并建立了預(yù)警-跟進-通報的循環(huán)管理機制，2、通過開設(shè)“柜面營銷課堂”，提升產(chǎn)品認(rèn)知程度，并強化營銷話術(shù)培訓(xùn)，提高柜員確定目標(biāo)客戶的能力及營銷技巧。
3、開展“深度轉(zhuǎn)接”、“公私聯(lián)動”、“1+8營銷”等系列營銷活動，通過一定的獎勵措施促進了網(wǎng)點和柜員的營銷熱情，同時在網(wǎng)點內(nèi)組織柜面轉(zhuǎn)接工作經(jīng)驗座談，互相交流，分享經(jīng)驗。
四、持續(xù)流程優(yōu)化，提高作業(yè)效率
今年按計劃完成總分行集中項目和系統(tǒng)優(yōu)化共22項，其中總行15項，分行7項。項目投產(chǎn)后運行正常。
1、落實完成總行流程銀行項目。分行成立了流程銀行工作小組細化分工，通過定期走訪，發(fā)布短信及召開溝通會等方式及時向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等15個項目的順利上線和系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
2、實施分行流程優(yōu)化。通過實施大連銀行代理信用卡還款批量入賬、對公開戶預(yù)處理、銀行本票編押機集中保管與編押、代付業(yè)務(wù)作業(yè)流程優(yōu)化等7個項目，成功解決了柜面日益增長的信用卡還款壓力，提升對公開戶作業(yè)效率，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，防范了運營風(fēng)險，提升了客戶落意度。
3、設(shè)計流程優(yōu)化方案。通過征集流程優(yōu)化方案活動，網(wǎng)點共提交了200條流程優(yōu)化建議和方案，分行采納了23條，有3條建議被總行采納，同時網(wǎng)點還自主開發(fā)了開戶申請書打印程序、新終端系統(tǒng)操作指南、整理了賬戶管理指引和開戶資料模板，簡化了作業(yè)流程，為網(wǎng)點日常培訓(xùn)提供了實用教材提供。
五、轉(zhuǎn)變內(nèi)控思路，推進DCFC項目
林首席運營官年初的運營月度例會上做了DCFC專題，分行的操作風(fēng)險管控工作由此獲得了新思路、新理念，從7月份開始將DCFC做為一項常態(tài)化管理的手段，認(rèn)真貫徹執(zhí)行DCFC，具體如下：
1、成立DCFC工作小組。工作小組由總經(jīng)理助理牽頭，負責(zé)項目的宣導(dǎo)以及分工落實，同時決定將該項目的執(zhí)行情況納入績效考核。
2、配合總行制定檢查清單。接到總行關(guān)于DCFC檢查清單問題反饋任務(wù)后，分行工作小組召集運營監(jiān)控室成員以及集中處理中心和網(wǎng)點的業(yè)務(wù)骨干開展集中討論，結(jié)合業(yè)務(wù)實際提出修改意見并如期上報總行。
3、開展DCFC檢查。從7月份開始在全行推行了DCFC檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的異常問題能夠及時上報總行運營監(jiān)控部門，并及時進行整改，有效的防范了內(nèi)控風(fēng)險。
六、建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)
今年客戶等候時間VIP客戶%不超過5分鐘，普通客戶%不超過10分鐘，在全行排名第一名；外部客戶滿意度評價中大連分行排名第一。面對外部客戶的服務(wù)，運營部推行了標(biāo)準(zhǔn)化、特色化和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。
1、建立錯峰服務(wù)制度、開設(shè)綜合低柜、推廣電子渠道和自助設(shè)備的使用等措施減輕柜臺壓力，減少客戶等候時間。
2、勇于探索服務(wù)創(chuàng)新，通過排隊機上張貼溫馨提示標(biāo)識、VIP客戶的預(yù)約服務(wù)管理、授權(quán)人員兼職分流等服務(wù)創(chuàng)新措施，加強客戶分流，取得了顯著的成績。
3、與零售部共同制定了《關(guān)于進一步加強營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理的通知》，突破了條線管理的框架，從網(wǎng)點整體管理的角度出發(fā)，加強了網(wǎng)點現(xiàn)場的管理，有效地改善了客戶體驗。
七、拓寬業(yè)務(wù)渠道，提升人均產(chǎn)能
10月份網(wǎng)點人均產(chǎn)能1141件/人/月，在全行排名第二，集中作業(yè)產(chǎn)能1067件/人/月，在全行排名第六?？傮w產(chǎn)能位居全行前列。我分行主要采取以下措施：
1、積極配合分行開展“百人千戶”活動，運營部出臺了一攬子支持方案，效果已初步顯現(xiàn)。截止11月底，共開立對公結(jié)算賬戶1024戶，開立企業(yè)網(wǎng)銀939戶，新增零售客戶20，750戶，開立零售網(wǎng)銀用戶11，875戶，開立金衛(wèi)士用戶10，939戶，使得網(wǎng)點人均產(chǎn)能有大幅提升。
2、運營部配合完成了供應(yīng)鏈系統(tǒng)對接上線工作，汽車平臺業(yè)務(wù)全年承兌電票1161筆，金額億元，紙票14，525筆，金額億元，為分行的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)提供了最佳的運營支持。
八、完善內(nèi)控體系，加強執(zhí)行傳導(dǎo)
2011年大連分行實現(xiàn)了“0”案件的安全運營目標(biāo)。作業(yè)質(zhì)量全行排名第一。
1、強化信息管理，制定《運營經(jīng)理履職指引》，明確工作重點，同時以《運營早報》為基礎(chǔ)平臺，增加《風(fēng)險快報》、案防文件夾等的信息模塊，強化預(yù)警，有效控制源頭風(fēng)險。
2、拓寬檢查維度，推行代班稽核制，由分行檢查輔導(dǎo)員以代班形式對網(wǎng)點內(nèi)控進行跟蹤檢查，針對賬戶、票據(jù)等重要業(yè)務(wù)實施滾動檢查，提高內(nèi)控的精細化程度。
3、加強跟蹤落實，建立《內(nèi)控管理信息表》，記錄問題并定期匯總、分析，避免產(chǎn)生內(nèi)控盲區(qū)。在案件多發(fā)的嚴(yán)峻態(tài)勢下，督導(dǎo)小組走訪網(wǎng)點，實地開展風(fēng)險培訓(xùn)和警示教育，嚴(yán)把風(fēng)險關(guān)。
4、加大獎懲力度，深入宣導(dǎo)“紅、黃、藍牌”亮牌制度，讓每一名運營人員認(rèn)清違規(guī)成本，同時提高違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)。
九、建立考核體系，有效推行KPI 為有效推進運營條線2011年度KPI指標(biāo)，大連分行以“信息、執(zhí)行、跟蹤”為理念，在管控中尋求效率，在規(guī)范中尋求突破，在習(xí)慣中尋求改變，在實踐中尋求提高，具體措施：
1、成立KPI項目中心，即“服務(wù)管理中心”、“風(fēng)險管理中心”、“成本管理中心”和“團隊管理中心”保證KPI指標(biāo)的有效推進。
2、建立運營人員KPI考核體系，層層分解分行KPI指標(biāo)，保證所有運營人 員的工作目標(biāo)同分行運營KPI指標(biāo)相一致，使每個運營人員都向一個目標(biāo)前進。
3、定期跟蹤，及時反饋。定期跟進運營人員的工作進展情況，對存在的不足及時溝通、反饋，并在下期工作中及時修正。
十、加強團隊建設(shè)，提升專業(yè)素質(zhì)
團隊建設(shè)一直是運營工作的重點。今年在人行大連中心支行舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，大連分行代表隊取得了團隊第二名的優(yōu)異成績，蒲曉嬌以分的優(yōu)異成績獲得了大連市第一名。
1、今年分行進行了運營經(jīng)理和主管公開選撥，經(jīng)過筆試、面試共有2人成為運營經(jīng)理后備人選，5人成為運營主管后備人員，為運營條線的基礎(chǔ)管理儲備了人才。
2、強化培訓(xùn)。今年人均培訓(xùn)共計40余小時，培訓(xùn)主要有貨幣反假、票據(jù)防偽、風(fēng)險分析、系統(tǒng)項目和管理提升等20余項，同時結(jié)合差別輔導(dǎo)，專項輔導(dǎo)等形式全面提升了運營人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、先后向總行輸送了8人參與平安銀行新核心開發(fā)建設(shè)，事后監(jiān)督系統(tǒng)開發(fā)等項目，為總行提供了最大的人力支持。 第二部分存在的問題及反思
回顧一年來運營條線的工作，在總、分行的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體運營人員的共同努力下取得了長足的進步，但其中仍存在著許多不足和問題，主要表現(xiàn)在：
一、培訓(xùn)成效有待提升
本年度雖完成了近40余學(xué)時的培訓(xùn)，但由于培訓(xùn)需求不清晰，培訓(xùn)者與參訓(xùn)者之間以相對獨立的個體參與培訓(xùn)過程，導(dǎo)致培訓(xùn)形式化，參訓(xùn)者缺乏積極性，培訓(xùn)效果欠佳。
二、E化率指標(biāo)有待改善
大連分行由于同城尚未開通“柜面通”渠道，因此通過大連銀行代理信用卡還款業(yè)務(wù)尚需手工逐筆入賬。從7月份開始，該業(yè)務(wù)量出現(xiàn)大幅攀升，月均達5000筆，占分行業(yè)務(wù)總量的5%。同時受汽車金融線上化推行進度的影響，保證金業(yè)務(wù)柜面交易占比依然較高，占全行柜面業(yè)務(wù)總量的35%，因此E化率指標(biāo)提 篇三：銀行營業(yè)部2015年工作計劃
銀行營業(yè)部2015年工作計劃
一年的工作即將展開，在一年的工作中，我們都要做到時刻的注意好我們的實際工作，在不斷的工作中得到更好的發(fā)展，這才是我們一直以來都在注意的事情。不斷的發(fā)展得到更好的進步，XX年我們銀行營業(yè)部將持續(xù)不斷的努力，為銀行的業(yè)務(wù)上的擴大做出營業(yè)部最大的貢獻！不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進步，這是我們必須要做好的！
根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在XX年的工作思路。
一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
二、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽
商業(yè)銀行運營管理部工作匯報12
現(xiàn)代商業(yè)銀行運營管理模式探討
張玉慶馬樹江宋利鵬
(中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司天津市分行天津市
摘要:本文在界定商業(yè)銀行運營管理范疇的前提下，比較了國內(nèi)外商業(yè)銀行運營管理的現(xiàn)狀，進 而結(jié)合目前我國商業(yè)銀行運營管理的實際需要，探討商業(yè)銀行運營管理工作的發(fā)展方向和實現(xiàn)路徑。
關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行;運營管理;流程銀行;集中作業(yè)
中圖分類號:文獻標(biāo)識碼:B文章編號:1007-4392(2011)05-0030-03
一、對現(xiàn)代商業(yè)銀行運營管理范疇的界定
運營管理的概念最初是適應(yīng)工業(yè)企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)的需要，逐步產(chǎn)生、發(fā)展起來的。運營管理是企業(yè)三大主要職能(則務(wù)、運營、營銷)之一，企業(yè)通過運營管理把投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出，因此在企業(yè)競爭過程中，有著舉足輕重且不可替代的地位，出色的運營管理是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵要素之一。同工業(yè)企業(yè)運營管理一脈相承，商業(yè)銀行運營管理具有同樣的特征。從廣義角度來講，商業(yè)銀行運營管理涵蓋了為客戶提供金融服務(wù)、為股東創(chuàng)造則富、為自身穩(wěn)健經(jīng)營防范風(fēng)險的全部過程。通過運營管理完成各種經(jīng)營要素、經(jīng)營項目的排列組合，以確保經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。由于各家商業(yè)銀行追求目標(biāo)側(cè)重點的不同，由此形成各自不盡相同的管理理念和管理風(fēng)格。綜上所述，盡管各家商業(yè)銀行運營管理的手段各不相同，但運營管理手段作用的經(jīng)營要素和經(jīng)營項目卻是大體一致的，大致包括了前后臺流程再造、后臺集中作業(yè)、后臺集中監(jiān)督等，這些各家商業(yè)銀行大致相同的經(jīng)營要素和經(jīng)營項目構(gòu)成木文主要的研究和討論內(nèi)容。
二、國內(nèi)外商業(yè)銀行運營管理的發(fā)展現(xiàn)狀
(一)國外商業(yè)銀行運營管理發(fā)展基本情況
20世紀(jì)80年代，西方國家的商業(yè)銀行在充分借鑒工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)管理創(chuàng)新成果的基礎(chǔ)之上，率先在銀行業(yè)興起新一輪的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型浪潮，其中一項重要內(nèi)容就是運營管理體系建設(shè)。他們普遍采取前后臺相互分離、相互制約，后臺集中運作和管理的方式，通過后臺完成主要的業(yè)務(wù)處理，形成集約的運營模式，以達到節(jié)約處理成木、提高運作效率、統(tǒng)一管控操作風(fēng)險的目的。而信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，為這種轉(zhuǎn)變提供了堅實的技術(shù)實現(xiàn)條件。匯豐銀行、瑞士銀行、美聯(lián)銀行、荷蘭銀行等活躍在全球金融市場上的國際性銀行，普遍在運營管理領(lǐng)域引入工業(yè)化作業(yè)方式，采取全球或區(qū)域共享的后臺中心集中作業(yè)的模式，實行前后臺分離、業(yè)務(wù)分段集中處理和端對端貫通操作的方式，在總行或區(qū)域后臺中心完成主要的業(yè)務(wù)處理，形成“中心化作業(yè)，工業(yè)化管理”的集約運營模式。
(二)國內(nèi)商業(yè)銀行運營管理發(fā)展現(xiàn)狀
近年來，國內(nèi)商業(yè)銀行為滿足客戶日益增長的金融服務(wù)需求，不遺余力地借鑒國外商業(yè)銀行運營管理經(jīng)驗，結(jié)合自身發(fā)展需要，提升經(jīng)營管理水平，強化集約化經(jīng)營和風(fēng)險控制能力，對業(yè)務(wù)流程和作業(yè)模式進行系統(tǒng)性改革，并取得不同程度的進展。根據(jù)筆者對某直轄市地區(qū)主要商業(yè)銀行運營管理情況的調(diào)研了解，工商銀行的后臺集中作業(yè)建設(shè)起步較早,1996年數(shù)據(jù)集中后，其就開展了后臺集中作業(yè)建設(shè)工作，并在同城票據(jù)集中提回處理、匯兌業(yè)務(wù)、事后監(jiān)督項目方而取得較大進展;中國銀行在借鑒香港中銀集團業(yè)務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對木行的業(yè)務(wù)進行梳理，并在個人匯兌業(yè)務(wù)、影像自動識別方而取得了領(lǐng)先地位;建設(shè)銀行近些年后臺集中作業(yè)建設(shè)項目發(fā)展迅猛，形成集中度高、相對成熟的作業(yè)后臺;農(nóng)業(yè)銀行運營管理改革起步較晚，但由于具有后發(fā)優(yōu)勢，起點較高，后臺集中作業(yè)、集中監(jiān)控、集中授權(quán)等新型運營管理模式正在由試點轉(zhuǎn)向全而推進。
三、商業(yè)銀行運營管理的方向和路徑選擇
商業(yè)銀行運營管理體系建設(shè)是一項全行性的系統(tǒng)工程，要打破原有的管理模式，涉及對部門管理邊界重新界定、操作系統(tǒng)進行適應(yīng)性優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程的再造等方方而而的工作。為確保設(shè)計科學(xué)、建設(shè)高效，必須要由商業(yè)銀行總行統(tǒng)籌規(guī)劃，高起點介入，統(tǒng)一管理，加強領(lǐng)導(dǎo)，高效有序地推進工作開展。
要從總行到分、支行逐級建立運營管理部門，搭建起運營管理工作的組織架構(gòu)，借助強有力的技術(shù)支持，對全行業(yè)務(wù)流程、作業(yè)模式和相關(guān)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進行全而整合與再造，建立若干強大的后臺支持中心，逐步實現(xiàn)業(yè)務(wù)集中處理。創(chuàng)新運營操作風(fēng)險管理模式，建立技術(shù)先進、內(nèi)控嚴(yán)密、運作高效、響應(yīng)及時的運營操作體系、服務(wù)體系和管理體系?，F(xiàn)代商業(yè)銀行運營管理的發(fā)展趨勢是建立中心化、工業(yè)化的1 運營支持格局，通過提升運營管理水平來提高核心競爭力。采取的路徑大致可以歸納為:
(一)業(yè)務(wù)的后臺工廠化、集約化處理
實施業(yè)務(wù)分離，將網(wǎng)點非即時性業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)逐步集中到后臺中心處理，網(wǎng)點主要負責(zé)業(yè)務(wù)受理審核和即時性業(yè)務(wù)處理。借助技術(shù)平臺和大型機具，形成流水線作業(yè)、集約化管理、上卜聯(lián)動、協(xié)同作業(yè)的運營新格局。
(二)流程的優(yōu)化、再造
業(yè)務(wù)處理模式的變化推動了業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化、再造的迫切需求，按照流程銀行理念全而設(shè)計再造柜而業(yè)務(wù)流程和勞動組織，建立科學(xué)、簡潔、高效、合理的柜而作業(yè)流程。
(三)風(fēng)險的專業(yè)化、集中化管控
實現(xiàn)業(yè)務(wù)集中處理后，風(fēng)險也被集中起來，這就要求風(fēng)險管理手段也必須進行相應(yīng)的提高，建立集風(fēng)險識別、監(jiān)測、控制于一體的運營監(jiān)控管理體系。整合視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對臨柜業(yè)務(wù)操作過程進行有效監(jiān)管和必要的授權(quán)控制。創(chuàng)新事后監(jiān)督手段，提高事后監(jiān)督的有效性。
四、商業(yè)銀行運營管理的買證分析
(一)流程銀行建設(shè)實證分析
梳理商業(yè)銀行運營管理工作發(fā)展的需要，從客戶需求出發(fā)，突出業(yè)務(wù)流程、組織流程、管理流程的整合，打造順應(yīng)國際國內(nèi)銀行業(yè)發(fā)展潮流的流程銀行體系，是實現(xiàn)運營管理目標(biāo)的重要保證。
1.要實現(xiàn)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程再造。作為與客戶最貼近也最敏感的環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)流程再造是一項浩大的技術(shù)工程。業(yè)務(wù)流程一般包括五個關(guān)鍵要素:供應(yīng)商、輸入、工作流、輸出和客戶。根據(jù)對客戶價值貢獻度的大小，業(yè)務(wù)流程又可以區(qū)分為能夠產(chǎn)生較高附加值的核心業(yè)務(wù)流程，以及附加值低、不體現(xiàn)核心競爭優(yōu)勢的邊緣業(yè)務(wù)流程。
2.要進行組織架構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化。配合業(yè)務(wù)流程再造，打破傳統(tǒng)的金字塔型的組織模式，梳理內(nèi)部管理流程和機構(gòu)設(shè)置，推行扁平化和矩陣式的管理架構(gòu)，形成前中后臺職責(zé)分離、運作清晰、協(xié)作高效的模塊化結(jié)構(gòu)。例如推進二級分行扁平化改革，實行二級分行直管城區(qū)網(wǎng)點。
3.要推進體制機制的完善與再造。一方而，在業(yè)務(wù)流程中要嵌入風(fēng)險管理的要求，建立業(yè)務(wù)經(jīng)營與風(fēng)險管理雙線并行的工作機制，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)運行事前、事中、事后的全過程監(jiān)控。另一方而，要建立起有效的激勵約束機制。激勵約束包括三個層而，董事會對管理層的激勵約束，即公司治理;管理層對戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元和分支機構(gòu)的激勵約束，通常是通過考核評價與資源配置;對每個員工的考核，包括員工績效管理與薪酬管理體系。
(二)后臺集中作業(yè)實證分析
商業(yè)銀行后臺集中作業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，需要依靠自上而卜建立起來的集中作業(yè)平臺系統(tǒng)的支持。集中作業(yè)平臺系統(tǒng)是借助影像、工作流等新型技術(shù)工具，按照重新設(shè)計再造后的作業(yè)流程，將網(wǎng)點部分交易勞動轉(zhuǎn)移到后臺中心，進行集中運作和專業(yè)管理的流程控制集成系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)該具備憑證圖像采集、中心集約生產(chǎn)、多崗位流程協(xié)作制約等功能，通過將業(yè)務(wù)流程在時間、空間上進行分離、重組，建立“網(wǎng)點共享中心資源” 的集約化經(jīng)營模式。
通過對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進行解構(gòu)和重組，利用集中作業(yè)平臺系統(tǒng)將原來分散在網(wǎng)點操作的業(yè)務(wù)流程切割、拆分為若干組成要素，將這些組成要素進行重新擺布、調(diào)配、拼裝，對相同或相似的要素進行組合，形成以不同要素為標(biāo)志的新業(yè)務(wù)鏈。在具體操作過程中，區(qū)分后臺集中操作業(yè)務(wù)的難易程度、專業(yè)技術(shù)含量，將大量的、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)類型，例如支票轉(zhuǎn)賬、聯(lián)行匯兌等業(yè)務(wù)，采用并行方式，將憑證圖像按要素切片為若干，發(fā)送至集中作業(yè)平臺系統(tǒng)多人并發(fā)錄入，最終通過集中作業(yè)系統(tǒng)匹配為業(yè)務(wù)的原貌，并實現(xiàn)自動的帳務(wù)處理，以此提高業(yè)務(wù)處理效率和風(fēng)險防控水平。對于業(yè)務(wù)處理復(fù)雜、需要專業(yè)能力介入判斷的業(yè)務(wù)，例如單位賬戶開立、各類貸款等，可以采用串行方式，將業(yè)務(wù)資料全貌通過影像傳送至集中作業(yè)平臺系統(tǒng)，由后臺專業(yè)人員逐項審核、專業(yè)判斷，通過作業(yè)的深度專業(yè)化和最大限度地共享資源，提高合規(guī)風(fēng)險控制能力和客戶服務(wù)專業(yè)水平。
(三)后臺集中監(jiān)督實證分析
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，應(yīng)該是建立在依法合規(guī)基礎(chǔ)之上的有效發(fā)展，為此有必要建立起一套監(jiān)督管理機制，對柜員的日常業(yè)務(wù)操作進行準(zhǔn)確、高效、具有針對性的監(jiān)督檢查，防范操作風(fēng)險的發(fā)生。以往
2 分散在各營業(yè)機構(gòu)的監(jiān)督模式顯然無法滿足以上要求，有必要建立起一套獨立的、集中的后臺監(jiān)督體系，完成對全轄營業(yè)機構(gòu)業(yè)務(wù)操作的風(fēng)險防控工作。
后臺集中監(jiān)督是在臨柜業(yè)務(wù)處理完畢后，將所有營業(yè)機構(gòu)的傳票集中到事后集中監(jiān)督場地，通過集中影像掃描、OCR識別、集中補錄，由系統(tǒng)將業(yè)務(wù)憑證與業(yè)務(wù)流水進行自動勾對，并建立精確索引。再根據(jù)業(yè)務(wù)監(jiān)管的需要，提取重點業(yè)務(wù)進行集中人工補錄，并通過與商業(yè)銀行實時監(jiān)控系統(tǒng)的有效銜接，對臨柜業(yè)務(wù)運行情況進行全而、重點、集中監(jiān)控。
后臺集中監(jiān)督的流程如卜:
1.將柜員日間處理的業(yè)務(wù)憑證集中進行掃描，通過OCR技術(shù)將掃描的影像識別結(jié)果信息與主機業(yè)務(wù)流水進行自動勾對，勾對不成功的標(biāo)注人工補錄處理標(biāo)記。
2.調(diào)取標(biāo)注需要人工補錄的業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)憑證中的相關(guān)要素進行人工補錄并重新與業(yè)務(wù)流水進行勾對。同時還可以根據(jù)商業(yè)銀行內(nèi)控管理的要求，由系統(tǒng)根據(jù)參數(shù)設(shè)置提取需要重點關(guān)注的業(yè)務(wù)，補錄員根據(jù)原始憑證將這些需重點關(guān)注的業(yè)務(wù)進行重點補錄，并提交專業(yè)監(jiān)管人員結(jié)合其它監(jiān)督管理系統(tǒng)或手段，進行非現(xiàn)場監(jiān)督。
3.對于發(fā)現(xiàn)的問題由系統(tǒng)產(chǎn)生“差錯單”，卜發(fā)到有關(guān)營業(yè)機構(gòu)落實整改并做好對整改問題的再次監(jiān)督，直至問題徹底消除。
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