一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，好好地做個梳理并寫一份工作總結(jié)吧。下面是范文網(wǎng)小編分享的銀行催收工作總結(jié)報告5篇 銀行催收年終總結(jié)，供大家賞析。

銀行催收工作總結(jié)報告1

　　貸款催收工作總結(jié)報告

　　篇1：貸款逾期催收工作

　　貸款逾期催收工作

　　分析小額貸款逾期情況，主要有以下幾方面原因：

　　1.正常經(jīng)營產(chǎn)生的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期。包括欠費未收回、貨款未收回；支票、匯票未入賬；賬期未結(jié)款等。

　　2.市場的變化造成的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期。包括種植、養(yǎng)殖產(chǎn)品價格的下浮、原材料價格的浮動、金融危機造成的影響等。

　　3.客戶家庭變化造成的逾期。包括離婚、結(jié)婚、孩子上學、住房裝修等情況造成的資金困難。

　　4.客戶少存還款額造成的逾期。

　　5.客戶存錯存折、卡造成的逾期。

　　6.少數(shù)客戶惡意騙貸，用于不正常活動或不正常經(jīng)營。包括賭博、酗酒、高檔消費等；用于國家禁止的其他非法經(jīng)營的。

　　針對這些逾期情況，要結(jié)合以下幾種方式予以催要：

　　1.出現(xiàn)逾期后，要立即到客戶經(jīng)營地查看客戶是否正常經(jīng)營，并向客戶講明逾期后征信系統(tǒng)會立即產(chǎn)生逾期報告，對客戶信譽造成損害，影響以后的貸款，原來的正常還款的免息也不會執(zhí)行了。同時，了解客戶的逾期原因，請客戶明確還款時間。

　　2.前三天每日電話催要，讓客戶明白逾期后產(chǎn)生的后果將非常嚴重。

　　3.逾期4日后再去客戶經(jīng)營場地與客戶交談，了解客戶經(jīng)營情況和資金回收情況，加強催收；若客戶有擔保方可以與客戶的擔保方聯(lián)系一起催收。

　　4.逾期7日后，給客戶送達逾期催收函，加大壓力，讓客戶明白逾期時間越長責任越大、罰息越多。

　　5.送達逾期催收函后，仍然每日電話聯(lián)系催收，直至還款。

　　6.送達逾期催收函后，客戶若有擔保方與客戶擔保方聯(lián)系，要求擔保方替其還款。

　　7.實在不能還款、長時間拖欠不能還款的，應抓緊時間提請進入司法程序。但要注意，工作人員在催要過程中，既要顯示催款的力度，又要講究方式方法，不要引起正常經(jīng)營客戶的反感。而對長期逾期客戶要注明，在催收還款完畢后，堅決列入黑名單，以后不予放貸。

　　篇2：催收心得

　　催收心得

　　以前總覺得催收就是直接打電話讓客戶還錢，開口就是何時還錢，為啥答應又沒還，不是找本人就是找家人或聯(lián)系人，時間一長客戶一多更是沒有了方向，越發(fā)的覺得催收起來很吃力。然而這次催收課程，雖然只有半天時間，但卻

　　受益匪淺，讓我有了新的領(lǐng)悟，以下是我個人覺得值得學習和借鑒的地方：

　　一、在心態(tài)方面，對于逾期客戶，總覺得他們很可惡，既然貸款了就該按時還款，但是聽了王丹老師說的，要相信我們的客戶都是想要還款的，也都是有能力還款的，只有自己堅信我們的客戶都是好客戶，要多去了解客戶逾期的真正原因，畢竟一個客戶伴隨我們最少都是一年，如果只是一味的爭吵或辱罵，即使這次還了下次還是會發(fā)生，長久下去客戶數(shù)量增多催收起來就力不從心了。

　　二、催收過程中采取的策略，王丹老師有句話說我記憶猶新，她告訴我們每次的催收都是次談判的，對于不同的客戶那需要的方式方法也不一樣，這邊我將逾期客戶分為三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。

　　1、對于前期逾期的客戶，催收的重點是態(tài)度上要以禮相待，雖然逾期了，但是我們并不是責怪你，只是提醒并知會你一聲，讓客戶有愧疚感。

　　2、對于中后期的客戶，首先我們需要了解的是客戶正真逾期的原因，可以通過客戶背景和催收記錄，其次就是在催收的態(tài)度。以下是催收過程中常出現(xiàn)的幾種逾期狀況如何處理：

（1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會有的偶爾出現(xiàn)，中后期那是更是常見的事。此時我們就需要先去

　　了解客戶爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結(jié)論客戶在狡辯推脫，過激的對待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對于這類客戶我們應該告知每次爽約會形成一次負面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時間和金額。

（2）不愿意還款的，對于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什么原因引起的，是對前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對催收過程的態(tài)度不滿投訴，我們需要對癥下藥，先平復客戶情緒，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個概念，對于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。

（3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實性，可通過旁敲側(cè)擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機構(gòu)資料核實，對于這樣的客戶我們可以誘導，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。

（4）對于無能力還款的，我們先了解客戶是客戶無能力還款的原因，來判定客戶是長期的還是短期內(nèi)的無還款能力。對于這樣的客戶我們也是需要從多方面了解客戶的真實性，對于長期的是否可以聯(lián)系家人看看是否有意愿，對于短期的除家人外，更對的是關(guān)注該客戶自身是否又具備還款能

　　力。

（5）暫時無應答的，這個是我們最頭疼也是最常見的。首先我們要認清客戶是目前不方面還是不能接聽，這時我們可以在不同時間段撥打，或已短信方式聯(lián)系;對于不愿意接聽我們催收電話的我們可以以通過聯(lián)系人核實客戶的目前狀況，要求代為聯(lián)系。

　　催收中遇到的不僅僅是以上這幾種狀況，催收不單單是催收還錢那么簡單的事，催收是門學問，是需要技巧和策略，這樣才能事半功倍。

　　篇3：清收不良貸款總結(jié)材料

　　寧鄉(xiāng)農(nóng)商銀行流沙河支行清收不良貸款

　　總結(jié)材料

　　XX年以來，寧鄉(xiāng)農(nóng)商銀行流沙河支行在總行的正確領(lǐng)導下，以 “繼續(xù)推動不良貸款持續(xù)下降，有效提升風險管理水平”為工作目標，大力推進不良貸款清收工作，成效比較明顯。至XX年末，我支行總計收回表外不良貸款本金萬元，表外利息萬元，完成全年任務的104%，收回表內(nèi)不良貸款本金萬元，全行排名第五位。

　　一、清收措施

（一）成立組織，加強領(lǐng)導。要想實現(xiàn)不良資產(chǎn)的盤活清收，必須做到機構(gòu)、人員、措施三到位，組建專門的清收機構(gòu)?？傂星迨战M入住流沙河支行以后，我們成立了以行長

　　傅家寧同志任組長，副行長歐鵬輝同志、清收組組長丁文平同志任副組長，客戶經(jīng)理和其他清收組成員任主要成員的清收工作小組。落實專職專員，實行專業(yè)清收，實施專項考核，明確清收計劃，考核任務完成情況，落實獎罰措施，利用可調(diào)動的一切關(guān)系，積極清收不良貸款，專業(yè)處置化解資產(chǎn)風險。

（二）摸清底子，完善手續(xù)。客戶經(jīng)理根據(jù)實際情況對不良貸款逐一進行分類，逐戶見面，摸清底子，建立貸戶檔案。本著先易后難、先近后遠、先小后大的原則，能清收的清收，能保全的保全，下大力氣開展資產(chǎn)保全工作，采取適當?shù)难a救措施，盡可能使每一筆每一戶貸款都具備完善的法定手續(xù)，保障信貸資金安全。

（三）依法起訴，強制收貸。經(jīng)過客戶經(jīng)理和清收組的排

　　查摸底，對有錢或有物欠貸不還的“賴債戶”、“釘子戶”，通過簽發(fā)催收通知書、書寫情況說明等手段，切實做到先保全后起訴。

　　二、清收難點

（一）信用環(huán)境差使“賴債戶”不良貸款清收難。信用環(huán)境差是“賴債戶”存在的“溫床”。許多欠貸戶正是因為生活在此環(huán)境下，則存有僥幸心理，通過外出躲債、拒絕簽字等方式逃避債務。對于這些“老賴債戶”，無論信貸員怎

　　樣軟磨硬泡也無濟于事。

（二）缺乏政策扶持使農(nóng)業(yè)經(jīng)濟組織不良貸款清收難。上個世紀八九十年代，農(nóng)信社自主經(jīng)營管理薄弱，各級政府行政干預致使農(nóng)信社發(fā)放了一批低質(zhì)量的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟組織貸款，如一些村辦造紙廠、皮革廠等，隨著這些經(jīng)濟組織的虧損、解體、倒閉，農(nóng)信社的這部分貸款也由此沉淀下來。這部分貸款大多年限長、金額大、涉及面廣，由于缺乏國家相應政策扶持，而使此類不良貸款清收盤活難度相當大。

（三）農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的高風險性使小額不良貸款清收難。由于農(nóng)戶尚未形成規(guī)?；r(nóng)業(yè)經(jīng)營，個體抗風險能力小，一旦出現(xiàn)天災人禍，債務往往難以償還。市場經(jīng)濟的復雜化也使鄉(xiāng)鎮(zhèn)小個體戶常常血本無歸，無法按期歸還債務。這部分不良貸款具有單筆金額小、戶數(shù)多、分布廣的特點，加上不少貸戶外出務工、經(jīng)商，有的還舉家外遷、下落不明。

　　三、清收辦法

(一)對不同時期形成的不良貸款，還款確有困難、一次難

　　以還清的，根據(jù)上級有關(guān)政策和流沙河支行相關(guān)規(guī)定，可采取“分期劃段、區(qū)別對象、利息適當優(yōu)惠、一次性了斷”的辦法予以盤活。

(二)區(qū)別情況，推行分類清收措施。一是對有償還能力而惡意拖欠貸款的借款人，嚴格執(zhí)行加罰息制度，增加其失

　　信成本；二是對有償還能力而拒不還貸，蓄意逃脫債務的借款人或拒不履行擔保責任的保證人，依法起訴，采取強制手段收回貸款本息；三是對生產(chǎn)經(jīng)營不正常，信用較差，經(jīng)營虧損嚴重，潛在風險高的借款人，停止發(fā)放新貸款。

(三)建立獎懲機制，激勵清收工作。一是根據(jù)總行的相關(guān)規(guī)定和文件，對參與清收工作的人員，凡以現(xiàn)金方式收回不良貸款本息的，予以相應獎勵，以充分調(diào)動清收不良貸款積極性；二是實行信貸傾斜政策。對積極組織清收不良貸款的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組，流沙河支行在信貸資金安排上優(yōu)先考慮，盡量滿足當?shù)刂行∑髽I(yè)和“三農(nóng)”生產(chǎn)資金需求。

　　XX年我行雖然順利實現(xiàn)不良貸款清收任務，但與其他兄弟行相比，還存在一定差距。對此，我們有比較清醒的認識。今年，我們將繼續(xù)發(fā)揚求真務實、攻堅克難的工作作風，樹立迎難趕上的決心，繼續(xù)加大不良貸款清收力度，采取更加積極有效的措施，努力完成今年各項工作目標任務。

　　篇4：程橋中心學校XX年生源地助學貸款催收工作總結(jié)

　　程橋中心學校XX年生源地助學貸款催收工作總結(jié)

　　大學生助學貸款是一項民生工程，是國家為了“教育機會均等”，使貧困大學生順利完成學業(yè)而實施的一項重大舉措。特別對于農(nóng)村大學生可謂是雪中送炭，讓懷揣大學夢想的貧困學生能得到均等的就學機會，以適應現(xiàn)代化的社會壞

　　境，從而拉近城鄉(xiāng)距離，提高人民的素質(zhì)。對于催繳大學生助學貸款也是一項很重要的組成部分，本著要把好事做好做實，對貸款學生負責，對國家負責，對政府的支持，我校對XX年生源地助學貸款催收工作特作如下安排：

　　一、成立領(lǐng)導小組，明確分工。

　　XX年11月14日，在縣教育局召開生源地助學貸款推進工作會議后，我校立即成立以校長李永書為組長，副校長朱家勇為具體負責此項工作的領(lǐng)導小組。并實行劃分區(qū)域，分組承包，做到責任到人。

　　二、加大宣傳力度，確保人人知曉。

　　我校通過召開全體教師會議、每周一晨會、板報、絡、逢集宣傳等形式加大生源地助學貸款國家惠民政策宣傳，告知大學生、家長、社會對這一政策的了解。個人信用即誠信是人生路上最寶貴的基石，是職業(yè)生涯里最耀眼的名片。在同學們最困難的時候，政府和銀行伸出了援助之手，幫助同學們完成學業(yè)。同學們應該恪守誠信，在畢業(yè)后履行還款義務，以實際行動支持國家助學貸款政策，同時也為個人積累信用財富。

　　三、制定催收工作原則。

　　1、堅決不允許與學生家長有所爭辯和不禮貌行為。

　　2、首先與學生家長進行溝通，必須做到曉之以理，動之以情。

　　3、與貸款學生取得聯(lián)系從多方面進行勸導，做到不時、不間斷的溝通。幫助他們了解還款原因，還款時間和還款方法。

　　四、落實工作任務，確保按時按量完成上級領(lǐng)導交予的助學貸款催收工作。

　　在做本次催收工作之前我校首先了解學生的現(xiàn)狀和學生的家庭情況，從學生的父母進行說服，做到曉之以理，動之以情。告知大學生及其家長違約會造成的嚴重后果，詳細講解助學貸款還款方式和一次性還款時間及要求，同時不忘提醒還款人注意還款安全。由于我校通過聯(lián)系學生本人、家長、親戚、朋友，告知還款事宜。因為大部分的學生都是本村，畢竟相隔不遠，有時可通過我校老教師溝通尋找關(guān)系來解決。如學生自身情況良好，我們則可從學生入手，因為大部分學生都是高級別知識分子，所以對于這種問題，很多學生是理解和支持的。對于貸款學生我們積極，不間斷的聯(lián)系，通過不斷的催促，不斷的勸導和談話，從而建立關(guān)系。我片趙瑞聯(lián)系方式不詳，只有一個固定電話，我校多次撥打均無法接通，隨后查找該生的家庭住址，李永書校長和副校長朱家勇親自登門催要，誰知家長懷疑我二人是騙子，經(jīng)過一番爭論，家長鎖門而去，我們也無奈返校。時隔幾日，我校主動聯(lián)系宮集村曹子玉書記，再次登門催收，經(jīng)過耐心講解，進一步和家長拉親戚關(guān)系，家長才告知孩子具體的手機號碼

　　及工作單位，爾后才順利完成此筆貸款。對于信用度偏低的學生，我們則實行“多談，多做”的方式。有極少部分學生的信用度的不高，那么對于這樣的學生我們則實行，首先建立聯(lián)系，多次勸導和談話，不僅從學生本人開始，學生家長開始。還通過社交關(guān)系，找熟人，找村領(lǐng)導，找教過該生的老師等。由于措施得力、方法得當，程橋中心學校在全縣范圍內(nèi)，率先圓滿完成XX年生源地助學貸款本息回收工作。XX年我片共有11筆貸款，本息合計約16萬，現(xiàn)已還清本金3筆，利息11筆，合計約5萬。

　　近一個月的助學貸款催收工作中，有苦有樂，也有感謝之詞，也有反感之音，甚至有指責與懷疑之意。但為了還款，為了國家的惠民政策的落實，我校想盡一切辦法把此項工作做好、做善、做美。程橋中心學校

　　XX年2月

　　篇5：不良貸款清收匯報

　　馬頭橋鎮(zhèn)不良貸款清收

　　工 作 匯 報

　　為全面做好我鎮(zhèn)不良貸款清收工作，確保按質(zhì)按量完成不良貸款清收任務，黨委政府高度重視農(nóng)村信用社不良貸款清收工作。根據(jù)縣委縣政府會議精神和我鎮(zhèn)工作實際，積極

　　搜索創(chuàng)新措施，及早落實推進，不良貸款清收工作取得了一定的成效。我鎮(zhèn)共有不良貸款936筆，量大、面廣，共計金額元。涉及全鎮(zhèn)52個行政村和全縣9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　一、組織到位、重點突出、各個擊破，取得實效

（一）摸清底子，搞好宣傳，形成氛圍，打造環(huán)境。

　　1、縣會議召開后，鎮(zhèn)黨委政府積極研究，對全鎮(zhèn)不良貸款進行了為期兩天的調(diào)查摸底工作，摸清了清收對象的家庭、聯(lián)系方式、住址等情況，制定了清收方案。

　　2、召開好“四個會議”，即班子成員會議、干部職工會議、村干部會議、各村黨員組長會議，形成合力，形成良好的輿論氛圍。

　　3、做好宣傳工作，通過懸掛橫幅、書寫紅紙宣傳標語，張貼通知，出動宣傳車，讓更多群眾知曉，對清收對象形成震懾力。

（二）領(lǐng)導牽頭，組織嚴密；分工明確，責任到人。

　　鎮(zhèn)黨委政府高度重視，全面部署我鎮(zhèn)農(nóng)村信用社不良貸款清收工作。成立了強有力的清收小組，全鎮(zhèn)共分三個清收工作小組，每個小組由一名黨政領(lǐng)導、兩名政府干部和兩名信用社工作人員組成。明確各小組“清收”目標，并落實清收責任，將清收任務分解到三個片（馬

　　頭橋、洞頭、白云），與各村簽訂責任狀，各村負責人為第一責任人，并將清收任務納入XX年至XX年度文明績效

　　考核范圍，以確保清收目標的順利完成，將此次清收完成情況在年終文明績效考核中單列10分，在XX年完成60%的記滿分。

　　通過清收工作小組的不懈努力，截至11月11日，我鎮(zhèn)共收回不良貸款本金元，利息元，本息合計元，取得了一定的成效。

（三）目標鎖定，重點突出；因人施策，多法清收 采取分類清收與全面催收相結(jié)合、戶戶見面與重點突破相結(jié)合、班子成員包難戶與信貸員大包干相結(jié)合等辦法，有選擇、有目標、有重點的予以清收。

　　1.對村干部的不良貸款的清理。

　　對于村干部，實行不評先。要求村組干部帶頭歸還不良貸款，對于未按計劃清償?shù)模凑障嚓P(guān)程序予以懲處。

　　2.對外出打工貸款戶的清收。

　　通過前一階段清收的了解，目前到期未收回的貸款其中很大一部分是外出務工人員貸款。因外出務工人員分散，難以有效監(jiān)控，很多甚至無法與之取得聯(lián)系，清收工作受阻。因此，我們工作組針對這種情況，通過手機聯(lián)系方式，發(fā)動親人朋友做工作，形成共同合力，發(fā)動強大攻勢。

　　二、多措并舉、攻堅克難

　　我鎮(zhèn)不良貸款清收量大、面廣，主要有三個難點：一是外出務工人員比較多；二是困難戶比較多。例如，大井村一

　　組的肖漢之，XX

　　年借款一萬元，XX年突發(fā)中風，并進行了頭部手術(shù)，經(jīng)濟比較困難，歸還貸款難度較大；三是社會不良影響大。清收小組具體情況具體分析，多措并舉，針對不同的貸戶制定不同的清收方案。

　　一是以“情”攻關(guān)。清收工作小組對清收對象逐一入戶，上門講政策、講感情，一次沒有看到人，二次、三次繼續(xù)上門，白天碰不著，就晚上上門。

　　二是以“理”收貸。以理服人，輔之以法律宣傳，政策攻心，闡明“有借有還，再借不難”的信貸政策，培育、喚醒群眾誠實守信的良知，感化難纏戶，軟化釘子戶。

　　三是以“責”收貸。對不講信用、有意拖欠的借款戶，清收小組“先禮后兵”，講明拖欠的后果及厲害關(guān)系，并爭取部門的配合，大力打擊逃廢債務的行為，讓他們感到強大的清收攻勢，達到震懾效果。

　　四是“一戶一計”收貸。對公職人員、長期外出務工人員、困難戶，制定不同的還貸計劃，簽訂催收通知書和還款計劃。

　　三、下一階段的工作方向

(一)加大力度、改進方法。繼續(xù)加大清收力度，做好思想宣傳工作，督促各村負責人親自帶頭參加清收工作，對各村貸款戶要多次多方做思想工作。對國家工作人員、村干部、企事業(yè)單位工作人員，要與其工作單位進行聯(lián)系。

(二)敢于碰硬，依法打擊。清收人員需根據(jù)欠貸戶的特點，制訂具體措施清收，對有錢不還、有物可處置的貸款戶，要采取經(jīng)濟的、行政的、法律的措施，子以重點打擊。通過典型上報，以點帶面，促進清收工作順利開展。

　　篇6：關(guān)于催收不良貸款的經(jīng)驗總結(jié)

　　關(guān)于催收不良貸款的經(jīng)驗總結(jié)

　　在國家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后，如何才能盤活銀行信貸資金對各家銀行的贏利能力影響尤為至關(guān)重要，所以，有必要就本人在一線開展不良貸款收回工作中的經(jīng)驗與大家分享一下。具體有：

　　一、心要誠。作為一名優(yōu)秀的信貸工作者，必須要相信你的客戶是明白事理的，這是有信心收回不良貸款的前提。其次，必須要學會換位思考，并拿準你的客戶心理想的是什么。用“將心比心”的方法，用你真誠的心去與客戶進行溝通，用你的親和力讓你的客戶去相信你、信任你，這樣通常能達到較好的效果。有的甚至在沒錢支付利息的情況下，向左鄰右舍借也會把利息還上。

　　二、信息收集要準、全。針對目前我社不良貸款形成的一個重要原因是農(nóng)村勞動力大量輸出，導致無法找到借款人的情況，雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時間；或是存在僥幸心理，以為身在異地，時間

　　長了債務自然就消滅了，最終導致形成不良貸款。鑒于該種情況，我們不僅要通過各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況，還要用真誠的心去打動其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺敗罢f客”，這樣的“說客”往往比我們的信貸人員更具有說服力。

　　三、軟硬兼施。針對某些惡意逃廢債務的借款人，千萬不要被他們的表面“強硬”所嚇倒。其實在他們最“強硬”的時候，便是他們最心虛、最沒底氣的時候。這種情況除了讓當?shù)亍暗赂咄亍钡娜耸俊皡f(xié)助”，充分對其進行思想“打擊”外，我們也必須采取相應的強硬措施，在法律允許的范圍內(nèi)，堅決予以收回。

　　四、廣結(jié)“高朋智士”。每個地方都會有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當?shù)卣f話都是比較有分量的，且其本人心胸也較為開闊，與之相處很輕松，好象總有說不完的話、討論不完的問題。和這樣的人結(jié)為朋友，不僅會使你的工作在當?shù)啬芎芎煤芸斓恼归_，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài)，便于貸后管理，對個人和工作都將受益無窮。

　　綜合以上四點，便是我從事外勤工作以來在同事那學習和自身實踐經(jīng)驗的總結(jié)。個人認為其中最重要的一點是要學會“溝通”，這是與人良好相處的前提，要再能懂點心理學方面的知識，那你的工作將更加如魚得水了。

　　鐵廠分社葛昀

　　篇7：不良貸款清收處置工作先進材料總結(jié)報告

　　不良貸款清收處置工作先進材料總結(jié)報告

　　充分肯定清收盤活工作所取得的成績，下一步要把工作重點轉(zhuǎn)移到資產(chǎn)的處置上來，明確責任主體，要堅持速度快、成本低、協(xié)調(diào)力度大的原則，抓緊移交過戶清收回來的資產(chǎn)，抵償歷史形成的不良資產(chǎn)債務。今年是城信社組建城市商業(yè)銀行最為關(guān)鍵的一年，各有關(guān)部門要繼續(xù)支持誠信社的工作；城信社也要認清形勢，不斷改革創(chuàng)新，增強自身的競爭能力和發(fā)展能力，要擴大業(yè)務規(guī)模、降低成本、提高效益，進一步強化內(nèi)控、堵塞漏洞、抵御風險，要深化改革、完善體制機制、增強發(fā)展的活力，要抓班子、帶隊伍、固根基。

　　篇8：不良貸款清收情況的通報

　　關(guān)于一季度不良貸款清收情況的通報

　　各信用社、分社：

　　截止xxxx年x月未，全縣農(nóng)村信用社逾期不良貸款余額xxxx萬元，較年初xxx萬元下降了xx萬元；完成一季度計劃xx萬元的xx%，占各項貸款總額的xx%；較年初下降xx個百分點，現(xiàn)將具體情況通報如下：

　　一、基本情況

　　今年以來，全縣不良貸款較年初下降xx萬元，完成一季度計劃的xx%，完成全年計劃xx萬元xx%，其中超額完成季度計劃的僅有xx一家、完成計劃的xx%；完成一季度計劃占比xx%以上的點有xx、xx、分別完成季度計劃的xx%、82%；其中欠賬較大，完成計劃占比低于20%的有：xx、xx、xx、xx、xx五社，分別完成季度計劃的xx%、xx%、xx%、xx%、xx%；其余xx家完成計劃占比均在50%以下；欠計劃金額在100萬元以上的有xx、xx、等17家，分別欠計劃xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元。

　　二、存在問題

　　Xxxx年是我縣計劃商業(yè)化改革開局之年，各項業(yè)務開展均較為順利，但是不良貸款清收工作卻舉步維艱，嚴重影響了農(nóng)商行的組建。究其原因，主要有以下幾點：

（一）思想不統(tǒng)一、缺乏工作熱情。不良貸款清收工作呈上熱下冷，上緊下松狀態(tài)。個別社、部分人沒有重視此項工作，仍然沒有積極行動起來。各社清收盤活工作進展不均衡，到逾期貸款得不到及時化解，貸后管理有名無實，對到逾期貸款的管理不夠重視，日常工作中沒有將到逾期貸款的清收化解抓在手上，導致不良貸款前清后增現(xiàn)象得不到有效控制。

（二）過分強調(diào)客觀，缺乏主管能動性。個別社主任冠冕堂皇、表里不一、只說不干，工作中四平八穩(wěn)，缺乏危機

　　感和責任意識，心中沒目標，手中沒策略，不去抓督促落實，一味強調(diào)客觀因素，歷史原因，沒有將不良貸款清收工作安排落實到崗到人，不按照聯(lián)社要求操作，不能保持高度一致，更不知道存量不良貸款的基本情況，特別是一些信貸人員工作長期不在狀態(tài)，走讀成風，借下鄉(xiāng)之名，行脫崗之實，私事纏身，工作時間得不到有效保障，不走訪調(diào)查了解，就信口開河，胡編亂造，向聯(lián)社反映各種困難和理由。

（三）缺乏實干精神。大部分客戶經(jīng)理在清收工作中，畏難思想嚴重，缺乏鍥而不舍實干作風，遇到跨區(qū)貸款，無聯(lián)系方式貸款，道聽途說借款人不在家、借款人推托、“甲貸乙用”等類型貸款，不去進一步的上門催收，采取其他有效舉措，就以此筆借款清收無希望為由而放棄清收。另外，不良貸款清收工作中重“量”輕“質(zhì)”、泡沫數(shù)據(jù)問題依舊

　　嚴重,一些包片客戶經(jīng)理缺乏工作責任心，害怕承擔責任，到逾期貸款不敢采用盤活方式進行化解。以手頭事務繁忙為借口，長期不下鄉(xiāng)，不知道借款人家庭住址和生產(chǎn)經(jīng)營情況，貸款催收通知單沒有按照聯(lián)社的要求進行簽發(fā)，導致部分借款法律訴訟時效喪失，后續(xù)管戶客戶經(jīng)理無法采取有效追償措施。

（四）重放輕收，違規(guī)放貸。大部分信貸人員，存在重放輕收思想。違反法律、行政法規(guī)，向關(guān)系戶、不符合貸款條件借款人發(fā)放貸款，違反規(guī)定，私自簡化辦貸手續(xù)，降低

　　標準，給我社資產(chǎn)造成損失。一是此次省聯(lián)社“一加強、兩遏制”檢查組，對我社各項業(yè)務辦理合規(guī)性進行了全面檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)，我社存在諸多不規(guī)范問題，一部分屬于嚴重的違法問題，貸后檢查形同虛設、催收不及時，導致訴訟時效過期、違規(guī)支付、合同文本填寫不規(guī)范、對公賬戶不及時對賬、發(fā)卡資料填寫不規(guī)范、不按照聯(lián)社審批要求辦理貸款、不及時辦理評估抵押登記手續(xù)導致抵押無效等；二是我社在客戶經(jīng)理輪崗核對期間，核對出多起甲貸乙用貸款，對此聯(lián)社將進一步核實，并在此警告各位信貸人員，尤其各點負責人，對于違規(guī)發(fā)放的貸款盡快收回，聯(lián)社一經(jīng)查實，將嚴懲不貸，隨后聯(lián)社將組織對近年來新增貸款合規(guī)性進行檢查，對于新增貸款“0”容忍，對于存在違規(guī)違法行為的，堅決按照規(guī)定予以處理，請各位同仁切勿以身試法。

　　三、下階段工作要求

（一）加強貸前審查，把好貸前風險關(guān)，嚴格把握信貸準入條件，積極調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，確保新增貸款質(zhì)量。對于在今后發(fā)放的新增貸款，各社信貸人員，尤其管理人員，必須切實負起責任，按時召開貸款審批會議。在此方面，玉都信用社采取集中調(diào)查，全員參與的方式，定時定期調(diào)查、開會，各社可根據(jù)本社實際參考執(zhí)行，必須做到嚴把貸款入口關(guān)，切實提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。

（二）加強貸后管理，加大對即將到期貸款的催收力度。

　　各社對于新增貸款必須按照品種規(guī)定按月、按季做好貸后檢查，對于10萬元以上大額貸款，必須在貸款支付后的15日以內(nèi)進行首次貸后檢查，并如實、詳細填寫貸后檢查報告，對于出現(xiàn)風險的貸款，采取提前催收的辦法予以終止合作，并及時掌握客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況和到期還款能力等相關(guān)信息，制定合理的還款計劃?？蛻艚?jīng)理電話聯(lián)系或?qū)嵉卣{(diào)查督促貸款的清還。

（三）加大不良貸款清收、盤活、處置力度。明確清收的重點區(qū)域、重點客戶及重點項目，一戶一策，制定具體清收盤活措施。明確相應清收責任人，做到責任到人、落實到戶，負責人必須在每天晨會時間通報清收情況和進度。

（四）加強與客戶的溝通和取得地方黨政司法部門的理解、支持與協(xié)調(diào)。和客戶多交流、多溝通，形成一種相互依

　　存相互支持的良好氛圍。不良貸款的處置是一個綜合的社會系統(tǒng)，信用社不良貸款中私營企業(yè)占相當比例，積極取得地方政府和村委的行政手段的支持配合，加快清收進度。

（五）運用法律武器，依法強制清收。信貸員采取“人盯人”的方法組織清收，對符合起訴條件以及即將超訴訟時效的貸款堅決予以起訴，避免信用社債權(quán)損失，有效提高依法收貸的效果和抵押物變現(xiàn)的能力。xxxx年x月xx日

銀行催收工作總結(jié)報告2

　　銀行催收崗位職責

【篇1：催收人員崗位職責】

　　催收人員崗位職責

　　1、催收人員崗位職責

　　1、主要通過電話提醒、信函通知等方式與相關(guān)客戶聯(lián)絡，提醒客戶及時還款；

　　2、協(xié)助銀行和金融公司處理逾期賬款的收回，維護銀行客戶的信用； 3、以專業(yè)、規(guī)范的持續(xù)協(xié)助銀行核實信用卡客戶的準確信息。2、催收人員崗位職責

　　1.針對逾期拖欠的客戶，通過電話、外訪等對欠款客戶進行溝通，催收賬款；

　　2.負責逾期用戶風險管理，保證公司外流資金安全； 3.執(zhí)行上級工作指令，完成本職工作； 4.配合公司其它部門完成日常工作。3、催收人員崗位職責

　　1、負責對不同風險程度的逾期客戶開展電話催收或其他外訪工作，記錄催收結(jié)果并及時跟蹤后續(xù)情況；

　　2、根據(jù)工作過程中發(fā)現(xiàn)的難點問題、工作重點以及操作經(jīng)驗進行進行分析研究、，提出有針對性并切實可行在解決辦法，確保完成業(yè)績目標；

　　3、根據(jù)貸中和貸后發(fā)現(xiàn)的問題，歸類匯總；

　　4、制定完善工作計劃，對客戶審核、催收工作制定審核及操作流程，并高效實施；

　　5、調(diào)查客戶的還款能力，評估客戶的貸后風險且實施有效的處理手段；

　　6、開拓各種有效的信息修復渠道，進行失聯(lián)客戶的信息修復工作，提高回款率，減低壞賬損失；

　　7、針對中高期違約客戶，及時與相關(guān)部門溝通，提出有效催收措施，指導催收策略落實，跟進催收效果； 8、主管領(lǐng)導交辦的其他工作。4、催收人員崗位職責

　　1、負責逾期賬戶管理，及時掌握各客戶的欠款情況； 2、通過電話、信函或上門等催收手段進行信貸催收； 3、登記催收情況，獲取、更新與逾期客戶的資料信息； 4、協(xié)助進行逾期數(shù)據(jù)分析；

　　5、完成部門下達的催收回款指標，使應收賬款控制在定額范圍內(nèi)； 6、完成上級安排的其他工作。5、催收人員崗位職責

　　1、通過上門、抵押物處理等催收手段進行信貸催收；

　　2、登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息； 3、協(xié)助進行客戶逾期數(shù)據(jù)管理和分析，總結(jié)催收經(jīng)驗教訓； 4、完成上級安排的其他工作。

【篇2：催收人員崗位職責】

　　1、主要通過電話提醒、信函通知等方式與相關(guān)客戶聯(lián)絡，提醒客戶及時還款；

　　2、協(xié)助銀行和金融公司處理逾期賬款的收回，維護銀行客戶的信用； 3、以專業(yè)、規(guī)范的持續(xù)協(xié)助銀行核實信用卡客戶的準確信息。

【篇3：銀行信貸員工作職責】

　　銀行信貸員工作職責

　　銀行信貸員工作職責

【職能職位名稱】

　　銀行信貸員

【職能定義】

　　銀行信貸員是指以貸款人的身份直接與借款人從事借貸活動的人員。

【工作職責】

① 公布所營貸款的種類、期限、利率、條件，向借款人提供咨詢；了解借款人需求，要求其提供財務報告等基本情況，指導其填寫借款申請書，為其辦理貸款申請工作；

② 根據(jù)借款人的資金結(jié)構(gòu)等因素，協(xié)助有關(guān)人員和部門對借款人的信用等級進行評定；

③ 對借款人借款的合法性等因素進行調(diào)查，核實抵押物、質(zhì)物、保證人情況，測定貸款的風險度；

④ 回復借款人的貸款申請，與借款人簽訂借款合同，并根據(jù)需要與保證人簽訂保證合同或到公證部門進行公證；

⑤ 向借款人發(fā)放貸款，并對借款人執(zhí)行合同情況及其經(jīng)營情況進行追蹤調(diào)查和檢查；

⑥ 根據(jù)借款人要求與借款人協(xié)商并辦理提前還款和貸款展期工作； ⑦ 對到期借款向借款人發(fā)送還本付息通知單，敦促借款人還付借款；對逾期貸款發(fā)出催收通知單，催收逾期貸款本息；

⑧ 收集有關(guān)資料，協(xié)助有關(guān)部門對不能落實還本付息的借款人依法進行起訴；

⑨ 建立和完善貸款質(zhì)量保全制度，對不良貸款進行分類、登記、考核和催收

　　銀行信貸員工作職責

　　崗位職責：

　　1、負責xx九縣六區(qū)的中小企業(yè)及個人的信用貸款管理，客戶還款等情況的跟蹤；

　　2、負責進行欠款的催收，違約事務的處理等工作； 3、負責維護客戶關(guān)系；

　　4、負責貸后的其它相關(guān)工作事宜。

　　任職資格：

　　1、?？萍耙陨蠈W歷，金融、營銷等相關(guān)專業(yè)；

　　2、熟悉銀行貸款管理流程，有基本的銀行信貸知識；

　　3、具有在洛陽銀行、郵政銀行或擔保公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 4、具有良好的溝通能力，工作認真細心； 5、具有在洛陽地區(qū)有較廣的人脈關(guān)系者 優(yōu)先；

　　6、具有吃苦耐勞的精神。

銀行催收工作總結(jié)報告3

　　催收培訓心得

　　2017年11月3日，在公司的精心組織和安排下，我有幸參加了本次關(guān)于高效催收相關(guān)培訓，首先非常感謝濟南前輩們的到來，帶來如此多的寶貴經(jīng)驗跟諄諄教導，正應了那句古話“聽君一席話，勝讀十年書”。之前工作中的疑惑問題與棘手案件，也都得到了很好的解決方法。如果說之前的我還在發(fā)芽階段，那么經(jīng)過本次培訓我已經(jīng)攢足了營養(yǎng)，只差時間跟實踐足以成長為參天大樹??

　　作為新手法務，我大概犯了所有新法務誤區(qū):1.憐憫心強，立場不堅定，對于債務人所說的慘情都堅信不疑。2.債務人承諾還款后自己欣喜不已，只談減免，忘記施壓。3.自信心不足，對債務人還款能力懷疑（其實經(jīng)過幾年的時間，債務人已具備還款能力或者部分還款能力）4.談話中氣場不足，語氣過于平緩無波動，過于機械化（說白了越擔心什么越重復什么，一句話像繞口令多次重復，核資一定要多，避免債務人后續(xù)跳票聯(lián)系不到無法側(cè)面施壓。）5.口頭語太多了不專業(yè)化，沒有給對方以信服力（平時多看法制節(jié)目提高自己交談水平，工作中貼便利貼在電腦旁時刻提醒自己。）6.欠缺對債務人的施壓（整通錄音中只按住一個施壓點談判不可取，應多處施壓讓其感受到事情的嚴重性。）培訓中老師的總結(jié)很到位，包括了我的全部不足點，足以證明我該份工作做的不到位還要繼續(xù)努力，加油！

　　操作長賬齡的關(guān)鍵點如下: 1.掌握良好的操作節(jié)奏（抓重點賬戶首催，二次跟進查找，對于個案分析處理，形成穩(wěn)定流程，尋找個案施壓點，做到快準狠）

　　2.克服回款不延續(xù)的“寂寞感”克服消極情緒。

　　3.挖掘線索，突破失聯(lián)（查找要認真仔細，對于聯(lián)系人說聯(lián)系不到債的要鑒別真?zhèn)危枚绦?，信函，外訪配合。）

　　4.準確評估債務人的還款意愿及還款能力（對于債務人夸大還款障礙，隱藏真實經(jīng)濟狀況學會甄別，債務人說話三分真七分假，要堅信債務人有還款能力）

　　5.幫助解決債務人還款意愿問題（①必須進行施壓②幫助債務人分析利弊③走入內(nèi)心談透徹④至少有一次關(guān)于還款金額的爭執(zhí)但并非對罵⑤即使債務人本人接聽也要通過其親屬朋友方面進行側(cè)面施壓⑥施壓內(nèi)容里要有對家人孩子影響⑦必要時可以約談⑧首催不能松口）6.解決債務人的資金來源（引導債務人去找錢，判斷是否有還款能力還款資金來源，對于還款來源不靠譜的及時進行揭穿，可以引導讓家人代償，子不教父之錢過多了沒有少了還沒有嗎？）

　　通過本次培訓，改變了我以前的認知，之前我認為電話催收就是電話撥打業(yè)務，工作簡單也無足輕重。但在培訓中，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法有失偏頗，這里需要掌握和應用的知識既廣泛又專業(yè)，并不是我當初想的那么簡單。催收工作真的是既需要豐富的知識又需要多種的話術(shù)技巧的崗位。通過這次培訓，我有幾點很深的心得體會：第一點就是學無止境。在學校學習的很多知識，可以說都是些理論知識和理論基礎(chǔ)，對于真正的工作來說只是最基礎(chǔ)的，來到這個新環(huán)境，面對這個新工作，我們不能放松自己，更要抓緊一切可以利用的時間拓寬基礎(chǔ)知識，多學習專業(yè)知識技能，努力的適應這個新環(huán)境，對工作做到精益求精。第二點就是要多學多練。在日常的工作中，自覺把學到的理論知識運用到實際工作當中，并通過實際工作不斷充實自己。第三點就是感謝各位培訓老師，他們精心準備的知識，雖然有時候我們對一些疑難問題無法在短時間內(nèi)理解，但是我知道很多知識和方法都是各位培訓老師在幾年甚至幾十年積累的工作經(jīng)驗，這是一筆無價的財富，它可以讓我們在工作中少走很多彎路，一個新入行的員工可以得到這樣一筆財富，讓我對以后的工作充滿了信心，更督促我認真學習、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新。

　　有人說：社會是人生的另一所大學。作為剛進入社會的大學生，我們在吮吸著理論知識的雨水的同時，我們還必須接受實踐的洗禮。這次的培訓，是我人生中的一個重要的歷程，它讓我的感性與理性認識在實踐中得到了成長。以后的路還很長，但我將沿著實踐與理論相結(jié)合的軌跡，繼續(xù)追掠實踐的陽光，實現(xiàn)人生的價值！這次的培訓，我收獲頗豐，積極的心態(tài)、不怕苦，別怕累，虛心請教、認真聽講，然后用心工作，盡心盡責，這就是工作!這也將成為我人生的一筆珍貴的財富，讓我受用終生。

銀行催收工作總結(jié)報告4

　　催收工作總結(jié)

　　篇1：銀行欠款催收工作總結(jié)

　　細節(jié)鑄就出路，堅持決定成敗伴隨著“獵豹行動2012”的深入開展，上海營銷二部結(jié)合自身實際情況，提出了“四個要”的催收方案：即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此方針政策指引下，將分中心偽冒、盜辦件進行了梳理，果然又有了新的突破。持卡人沈某，女，26歲，欠款金額元，逾期期數(shù)32期。卡人稱從未收到過我行信用卡，卡是被人盜用，已向上海市公安局報案并出示了接報回執(zhí)單。通常面對這類情況，大家都會放棄對該賬戶的催收?？墒窃趯ㄈ思捌浼覍僭儐柕倪^程中，卡人丈夫徐某總是言詞閃爍，前后矛盾。經(jīng)驗告訴我們，這當中有貓膩，絕不能放棄對該賬戶的跟進。既然有了猜測就一定要去驗證。于是找尋當年消費的簽購單就成了重中之重。根據(jù)該信用卡的消費明細，催收員判斷其中的一筆老廟黃金4286元的消費或能成為突破口。在與相關(guān)部門取得聯(lián)系后，催收員一早便趕去庫房，在老廟黃金員工的陪同下進行地毯式的翻查。1個小時、2個小時、3個小時過去了，就當我們要繼續(xù)查下去時，老廟黃金員工回憶說08由于庫房發(fā)大水，這張簽購單很有可能已經(jīng)被損毀，一切似乎又回到了原點。接二連三的挫折并不能打擊到我們催收員堅持到底的決心。

　　篇2：催收員個人總結(jié)

　　時光如水光陰如梭，本人自 2010 年 3 月份擔任催收員工作至今，已經(jīng)有

　　快一年時間。一年中，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方

　　面都取得了長足的進步。記得當初面試的時候，自己連什么是催收，外方是

　　做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催

　　收行業(yè)，便成了我的當務之急。一、理論學習使我對催收行業(yè)有了一

　　個初步的認識和了解。信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據(jù)負責的欠款時間的不同，分為幾個等級（front －

　　end，mid － end，和 back － end），工資也因而有不同。要求反應靈

　　敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作

　　主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

　　二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。 一直以來，我始

　　終堅持學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅持學習

*** 同志 “ **** ” 的重要思想，學習各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上

　　牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。

　　篇3：2009年應收賬款催收工作總結(jié)

　　2009年應收賬款催收工作總結(jié)

　　分公司于2009年9月25日成立應收賬款催收領(lǐng)導小組，10月8日各部門、各項目部進入了實質(zhì)性的收款階段。在分公司領(lǐng)導的大力支持下，在領(lǐng)導小組全體成員的共同努力下，克服種種不利因素，在春節(jié)前分公司共收回工程款5116萬，其中武廣客專、廣州地鐵、海南東環(huán)、大準鐵路等項目都超額完成既定目標，深圳地鐵項目工程款回收取得突破性進展。09年的工程款催收工作基本完成預定的收款目標，保證了分公司施工生產(chǎn)的正常運轉(zhuǎn)，保證了春節(jié)前民工工費和設備材料供應商貨款的支付。2010年分公司面臨更繁重的施工生產(chǎn)任務，對資金的需求量也更加緊迫，工程款回收工作形勢更加嚴峻，分公司要進一步加大成本控制力度，提高管理水平，增強工程項目效益，減輕資金周轉(zhuǎn)壓力。2009年分公司工程款回收工作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改進空間，各部門、各項目部要進一步統(tǒng)一認識，加強工作責任心，繼續(xù)高效、有序地推進工程款回收工作。

　　應收賬款催收領(lǐng)導小組

　　二Ｏ一Ｏ年二月二十五日

銀行催收工作總結(jié)報告5

　　銀行催收管理崗工作總結(jié)

　　總結(jié)【一】

　　在市分行黨委正確領(lǐng)導下，信用卡工作認真貫徹省分行信用卡工作會議和市分行年度工作會議精神，緊緊圍繞考核指標和“穩(wěn)發(fā)展、深轉(zhuǎn)型、強管理”工作方向，大力拓展市場，嚴密防控風險，在相關(guān)部門協(xié)助下，經(jīng)過全員共同努力，取得了階段性成績。總結(jié)如下:

　　一、基本情況

　　信用卡業(yè)務運行基本平穩(wěn)，市場拓展初見成效，業(yè)務規(guī)模止跌回升，內(nèi)控水平進一步提高。截止9月30日，累計發(fā)卡張，其中有效卡XX張，比年初分別增加1853張、9564張;客戶數(shù)達到戶，其中活動客戶數(shù)為戶，比年初分別增加1287戶、6564戶;累計拓展特約商戶1048戶，其中有效商戶529戶，比年初分別增加220戶、118戶;貸款余額8372萬元，其中不良貸款余額346萬元，比年初分別下降9886萬元、-53萬元，比6月末分別增加1161萬元、-25萬元，不良率為，比年初上升個百分點，比6月末下降1個百分點，實現(xiàn)信用卡業(yè)務收入萬元。

　　二、工作特點

(一)加強基礎(chǔ)管理，促進合規(guī)發(fā)展。

　　今年以來，進一步加強了信用卡業(yè)務管理，根據(jù)中央和地方調(diào)控政策，按照監(jiān)管要求，嚴格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度，合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務。

　　1、檔案管理進一步規(guī)范。今年落實了專人管理信用卡業(yè)務檔案，明確了檔案管理崗位職責。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔。本年新形成檔案已按時裝訂歸檔，同時對歷年檔案進行了清理、裝訂歸檔。對歷年樂分卡申請資料全部裝訂成冊，歸檔保管。從9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責任人管理臺帳。建立了檔案登記簿，嚴格執(zhí)行查閱、借閱、復制檔案相關(guān)制度。

　　2、客戶準入進一步規(guī)范。為從源頭控制信用風險，今年進一步嚴格了客戶準入標準，嚴格按工作意見和專題會議指定對象發(fā)卡和拓展特約商戶，明確發(fā)卡對象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個人貴賓客戶和資產(chǎn)類法人客戶高管，拓展特約商戶對象主要為賓館、酒店、旅游景點、大型超市和賣場、房產(chǎn)和汽車銷售企業(yè)、醫(yī)院、學校、行政收費單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務十二大禁令”、“四個一律不發(fā)卡”，全面規(guī)范客戶準入。

　　3、崗位制約進一步規(guī)范。根據(jù)信用卡業(yè)務崗位分離要求，設立了營銷崗、受理崗、調(diào)查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對審批崗和營銷崗、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實行了崗位分離。嚴格控制操作風險。

　　4、發(fā)卡流程進一步優(yōu)化。根據(jù)總行《****貸記卡發(fā)卡業(yè)務操作規(guī)程》對全行發(fā)卡流程實施優(yōu)化，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶申請到網(wǎng)點受理，然后直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環(huán)節(jié)。市分行受理、錄入、調(diào)查、審批上送，全流程時間從以前平均30天縮短到3個工作日。基本實現(xiàn)了前臺貼近客戶，后臺集中處理發(fā)卡模式。

(二)加強不良清收，遏制風險擴大。

　　明確了貸記卡不良貸款清收責任人。對當年新增不良貸款實行責任清收，對存量不良貸款采取電話催收、信函催收、上門清收、法務清收(包括經(jīng)偵隊、法院)等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號信425封，上門清收20人次，累計收回不良貸款萬元，不良貸款余額為萬元，比上月下降萬元。不良率從最高%下降至%，貸記卡不良貸款風險擴大趨勢基本得到遏制。

(三)加強市場營銷，促進貸款增加。

　　一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度，擴大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大優(yōu)惠促銷力度，主動刺激持卡人用卡，進一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為。在“XX歡享無限”市場營銷總體框架下，先后開展了“開卡有禮”、“首刷抽獎”、“奧運隨心拍”、“XX樂游韓國，特價出行”、“汽車分期”、“消費分期”等活動。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬元，增幅為%;分期業(yè)務貸款余額為1421萬元，其中商戶分期余額為242萬元，消費分期余額為1179萬元。

(四)加強專業(yè)培訓，提高隊伍素質(zhì)。

　　先后開展了信用卡產(chǎn)品知識綜合培訓、分期業(yè)務知識專項培訓、發(fā)卡業(yè)務流程優(yōu)化培訓，安排有關(guān)人員在新入行員工培訓班講授信用卡知識二次。通過培訓，大多數(shù)員工掌握了信用卡基本知識，能開口營銷信用卡產(chǎn)品，全員信用卡業(yè)務素質(zhì)和營銷技能進一步提高。

　　三、存在問題

(一)勇于開拓精神不夠。

　　信用卡業(yè)務是一項新興業(yè)務，必須有勇于開拓精神去推動發(fā)展。但是，全行信用卡業(yè)務市場營銷開拓精神不夠，總是被動營銷，沒有主動營銷意識。主要表現(xiàn)為:一是不能準確判斷客戶金融需求。營銷人員面見客戶時，習慣于營銷存款和貸款，對于客戶需求缺乏敏感性，未能針對客戶需求營銷信用卡產(chǎn)品。二是為完成任務而營銷信用卡產(chǎn)品。各支行很少從業(yè)務發(fā)展角度去做信用卡營銷工作，總是在任務壓頭時才突擊完成，對業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營效益貢獻不大，發(fā)展難以持續(xù)。三是畏難情緒較多。面對任務不是積極思考主動謀發(fā)展，而是推諉和消極應對，找出很多理由為自己辯解，總說信用卡業(yè)務難做。這種營銷精神不徹底改變，業(yè)務就不能持續(xù)、快速、有效發(fā)展。

(二)促銷宣傳活動不夠。

　　前期雖然做了一些促銷和宣傳活動，但是效果顯著不多。由于促銷和宣傳活動針對性不強，對客戶刺激力度不夠，市場影響力較小，品牌效應沒有很好地發(fā)揮，直接導致發(fā)卡、消費貸款、收入上升緩慢。

(三)建設專業(yè)隊伍不夠。

　　一是從業(yè)人員相對不足。信用卡業(yè)務流程涉及營銷、受理、錄入、調(diào)查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風險分析等多個環(huán)節(jié)(崗位)，涵蓋了信貸業(yè)務前臺和后臺。與快速發(fā)展、嚴控風險工作目標相比，人員數(shù)量相對不足。主要表現(xiàn)為信用卡營銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業(yè)人員素質(zhì)不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學歷低，專業(yè)知識少，學習能力差，不能適應信用卡業(yè)務工作。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足。信用卡業(yè)務管理崗位人員從事專業(yè)工作達三年以上不多，大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓工作量，同時加重了工作負擔。

　　四、工作打算

　　為圓滿完成任務，做好來年工作儲備，在后三個月，主要做好以下工作:

(一)進一步落實指導意見。

《關(guān)于加快信用卡業(yè)務有效發(fā)展指導意見》(XX)和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務會議紀要》(XX)已印發(fā)各支行，要對照文件要求一項一項抓落實，全面解決營銷問題、隊伍建設問題、促銷和宣傳問題，嚴格管控風險，努力推動信用卡業(yè)務有效發(fā)展。

(二)進一步加強市場營銷。

　　市場營銷是我們工作中永恒主題，只有持續(xù)不斷地抓營銷才能持續(xù)發(fā)展。市場營銷是主動性工作，要把全行思想統(tǒng)一到主動營銷上來。一是做好網(wǎng)點營銷。發(fā)動網(wǎng)點人員營銷信用卡業(yè)務產(chǎn)品，重點營銷個人貴賓客戶，爭取人均營銷10戶。二是做好聯(lián)動營銷。信用卡部門要聯(lián)合公司部營銷資產(chǎn)類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭取營銷BMP商戶1戶。三是做好公務卡發(fā)卡工作。

　　總結(jié)【二】

　　自XX月XX日來到XXXX催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸后催收工作相關(guān)知識，及崗前各位同事指導和總部催收培訓。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀同事學習，一邊自我總結(jié)工作原則。說說我認識。

　　首先、催收能力有待很大提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們水平還停留在提醒式催收水平那我們部門就沒有存在競爭力了。我們另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行損失。

　　其次、催收技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們法律知識要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶現(xiàn)在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后工作中還要不斷學習。

　　再次、思想認識要改變，催收也是銷售一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來多誰任務完成好就是優(yōu)秀了。我們直催部門也是銀行一個窗口部門，我們一言一行都代表著銀行形象。我們不但是催收也是客服。

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