總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結(jié)。下面是范文網(wǎng)小編收集的小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)3篇 住宅小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)，以供借鑒。

小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)1

　　四、物業(yè)管理方案

　　1.企業(yè)服務(wù)宗旨：

“誠(chéng)信做人，用心做事”本公司立志成為一家高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的專業(yè)性物業(yè)管理公司。為此要求所有員工具有高尚的情操和最好的專業(yè)水準(zhǔn)，以及高度的事業(yè)心與責(zé)任感，從而打造一支品質(zhì)操守高尚、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛，工作作風(fēng)過硬的員工隊(duì)伍。

　　2.形象意識(shí)

　　公司要求員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好個(gè)人形象。

　　3.員工儀表儀容

　　員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎去也形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落。

　　4.社交、談吐

（1）每個(gè)人都要深刻理解懂得尊重他人就是尊重自己，在交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人的隱私，不要言語糾纏不清或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。

（2）與客戶交談?wù)\懇、熱情、耐心，語言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。禮貌、樂觀、誠(chéng)懇、徐子女的對(duì)待身邊的每一個(gè)人。

（3）與同行交談。注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。

　　5.舉止、行為

（1）各精英一句平常的語言，一個(gè)平常的動(dòng)作深深的影響著公司的榮譽(yù)、公司的發(fā)展速度。

（2）嚴(yán)格遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到、早退。病假、事假及時(shí)申請(qǐng)或通知部門主管，填報(bào)請(qǐng)假單。

（3）為自己的健康，他們的身體健康辦公室內(nèi)禁止吸煙，時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，精力飽滿，樂觀進(jìn)取的工作每一天。

（4）尊重、積極、熱情對(duì)待公司的每一個(gè)人，處理工作保持頭奶冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)，微笑面對(duì)我們短暫的人生。

（5）坦誠(chéng)待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異，以另類出現(xiàn)在你的團(tuán)隊(duì)中。

（6）人人平等，公平對(duì)待，不以貌取人，不盛氣凌人，熱情接待每一位來賓，與客人約見要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉。

　　規(guī)劃明確的目標(biāo)；調(diào)整不安的心態(tài)；營(yíng)造良好的環(huán)境；

　　挑戰(zhàn)自我，完善自我，超越自我！銀建物業(yè)提倡的就是“用心服務(wù)”，真正讓業(yè)主能感覺到我們無微不至，處處細(xì)心的服務(wù)，讓業(yè)主能感覺到小區(qū)大家庭的溫暖！

小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)2

　　一、物業(yè)的概念

　　物業(yè)與物業(yè)管理都是隨著中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)體制改革從境外引進(jìn)的新名詞。物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)。1981年3月10日我國(guó)第一家物業(yè)公司深圳物業(yè)公司成立。物業(yè)管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是我國(guó)房地產(chǎn)改革的必然結(jié)果，也是國(guó)人生活水平顯著提高的重要標(biāo)志。

　　1.物業(yè)的含義

　　物業(yè)是廣東、香港、澳門地區(qū)人們對(duì)單元性房地產(chǎn)的稱謂。

　　物業(yè)（property）不同于房地產(chǎn)（real estate property）、不動(dòng)產(chǎn)（immovable property）。物業(yè)通常是指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場(chǎng)地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。

　　2.分類：根據(jù)用途物業(yè)可分為居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)及其他物業(yè)等多種類型

　　3.物業(yè)特征：

　　固定性；耐久性；多樣性；高值性；權(quán)益性。

　　物業(yè)性質(zhì)（自然屬性）：二元性、有限性、差異性和多樣性、固定性永久性長(zhǎng)期性、配套性；

　　社會(huì)屬性（經(jīng)濟(jì)屬性）：權(quán)屬性、壟斷性、商品性、投資性、效用性。

　　二、物業(yè)區(qū)域（物業(yè)小區(qū)或物業(yè)轄區(qū)）：

　　由一種或幾種物業(yè)，一棟或數(shù)棟房屋及其附屬設(shè)備、相關(guān)設(shè)施組合在一起的構(gòu)成為一個(gè)自然街坊或封閉小區(qū)。一般情況下其附屬的共用設(shè)備設(shè)施不能分割，從而組合成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的物業(yè)管理單位。

　　三、物業(yè)管理

（一）物業(yè)管理及其特點(diǎn)

　　1.含義：是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

　　物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)所有人的委托，依照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)范，按照合同和契約行使管理權(quán)，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)手段對(duì)物業(yè)實(shí)施統(tǒng)一管理，并為居住者提供高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

　　物業(yè)管理的業(yè)務(wù)可分為四類：

①基本業(yè)務(wù)類：包括對(duì)房屋建筑、機(jī)電設(shè)備、供電供水、公共設(shè)施等進(jìn)行運(yùn)行、保養(yǎng)和維護(hù)；

② 專項(xiàng)業(yè)務(wù)類：包括安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、消防管理、車輛交通等； ③ 特色業(yè)務(wù)類：包括特約服務(wù)和便民服務(wù)。

④ 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)類：房屋中介服務(wù)、裝修業(yè)務(wù)等。

　　2.物業(yè)管理的特點(diǎn)：覆蓋面廣；服務(wù)性強(qiáng)；專業(yè)性強(qiáng)；業(yè)主處于主導(dǎo)地位；物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合。

小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)3

　　物業(yè)管理小知識(shí)。

　　1、物業(yè)公司私自將公房出租是否合法

　　物業(yè)公司私自允許某一家政公司或者是小商小販進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，是不是要經(jīng)過業(yè)主的許可？首先要看他用的房屋是哪一塊的，如果是公攤面積的房屋，屬于業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，必須經(jīng)過業(yè)主的同意，如果是為小區(qū)的業(yè)主提供一種比較合適的服務(wù)，他應(yīng)該跟業(yè)主有一個(gè)提前的通知，小商小販?zhǔn)菍儆诮沟姆秶仨毴〉脴I(yè)主的同意。如果沒有經(jīng)過業(yè)主同意進(jìn)來之后，業(yè)主可以要求物業(yè)管理公司對(duì)這種行為予以制止。

　　2、入住后發(fā)現(xiàn)有害氣體超標(biāo)怎么辦

　　如果說入住的時(shí)候，經(jīng)過有關(guān)部門檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)有害物體超標(biāo)，業(yè)主該怎么辦？開發(fā)商是否應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？

　　這個(gè)首先要拿到環(huán)保部門合法的鑒定依據(jù)，確實(shí)物體超標(biāo)，要確定來源在哪個(gè)方面，如果是開發(fā)商在房屋建筑方面提供的材料所致，開發(fā)商要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任，如果超過他正常居住的標(biāo)準(zhǔn)，可以行使退房的權(quán)利。

　　3、入住后發(fā)現(xiàn)開發(fā)商承諾沒有兌現(xiàn)怎么辦？

　　業(yè)主入住之后，發(fā)現(xiàn)入住當(dāng)初小區(qū)在買的時(shí)候，開發(fā)商曾經(jīng)承諾過小區(qū)有一個(gè)幼兒園，如今發(fā)現(xiàn)幼兒園的位置向東邊移了一部分，層數(shù)也加高了，幼兒園的性質(zhì)也變了，變成了街道派出所的性質(zhì)，開發(fā)商違反當(dāng)初約定的行為應(yīng)該怎么辦？

　　在處理的過程當(dāng)中，核實(shí)了這個(gè)地塊之后，確實(shí)當(dāng)時(shí)的建筑單位和撥地單位都是另外的一個(gè)單位，跟開發(fā)商沒有關(guān)系，但是有一部分業(yè)主簽約的時(shí)候曾經(jīng)把這一部分內(nèi)容包括進(jìn)去了，開發(fā)商不存在合同欺詐的問題，但是存在著買賣違約，把這部分內(nèi)容簽進(jìn)合同的業(yè)主得到了一定的賠償，沒有包括的業(yè)主就得不到賠償了。

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