為了便于自己在工作中更好的積累工作經(jīng)驗,我們有必要對自己的工作進行總結(jié)。那么如何寫好一份工作總結(jié)呢?下面是范文網(wǎng)小編分享的實用季度工作總結(jié)模板6篇(季度工作總結(jié)通用),以供借鑒。
實用季度工作總結(jié)模板1
三季度以來,行政辦公室工作在局領(lǐng)導的高度重視、各業(yè)務(wù)科室的大力支持下,緊緊圍繞全局中心工作,充分發(fā)揮參謀助手、協(xié)調(diào)服務(wù)、督促督辦、后勤保障的作用,在管理事務(wù)、參與政務(wù)、搞好服務(wù)方面取得了一定的成績。主要工作體現(xiàn)在以下幾個方面:
一、內(nèi)部管理規(guī)范有序,日常工作正常運轉(zhuǎn)
1、是認真做好文秘工作。做好各類公文函電的起草工作,嚴格審核行文,確保行文質(zhì)量,努力提高質(zhì)量和效率;認真做好各級各部門的來文件登記、送閱、督辦、處理等工作,對急需辦理的來文,及時送主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導閱批,及時送達并督促相關(guān)科室辦理,確保政令暢通,工作落到實處。
2、是進一步做好宣傳報道工作。行政辦公室對社會救助工作中的新動態(tài)、新政策以及有價值的新聞線索,尤其是涉及民生的重點工作及時進行報道。
3、是認真做好財產(chǎn)登記。對本單位所有固定資產(chǎn)做到有登記、有數(shù)目、有專人管理,大宗物資采購有審批。
4、是加強后勤保障。進一步做好公務(wù)接待和食堂管理。我們秉著熱情、節(jié)約、做到的原則,進一步規(guī)范了食堂的原料采購、客餐接待等工作。
5、高標準、嚴要求,做好信訪維穩(wěn)、社會治安綜合整理和整治工作以及人口和計劃生育工作
這三項工作事關(guān)我局的發(fā)展與穩(wěn)定,處于全局工作的重中之重的地位。按照《信訪工作條例》,認真做好各類來信來訪的登記、分類、辦理、答復等工作,在辦理的過程中,首先由科室提出書面答復意見,再由分管領(lǐng)導或主要領(lǐng)導審簽后給予答復,做到信訪工作件件有著落、事事有回音。三季度,我們回復了黃石市政協(xié)進萬家以及市“三萬”活動領(lǐng)導小組信訪回復2個,其他信訪 個,接待來訪 余人次。通過辦理來信和接訪工作解決遺留問題1個。
通過全體干部職工的齊抓共管,我局的綜治工作取得了顯著的成效,綜治基層基礎(chǔ)工作有明顯提高,營造了防范措施健全、治安管理規(guī)范、案件發(fā)生全無,治安秩序良好的治安環(huán)境,為我市社會穩(wěn)定作出了應有的貢獻。同時我局認真落實計劃生育措施和查環(huán)查孕工作。根據(jù)市計生局要求,育齡婦女全部落實了計劃生育措施和查環(huán)查孕工作,無違反計劃生育現(xiàn)象,三查四術(shù)率達到了100%。
二、思想作風紀律整頓活動成效顯著
根據(jù)市民政局《關(guān)于在全市民政系統(tǒng)干部職工中集中開展思想作風紀律整頓活動實施方案》要求和全市民政系統(tǒng)紀律作風整頓動員會議部署安排,我局從7月24日至9月20日利用兩個月的時間,認真組織機關(guān)干部扎實開展了低保局機關(guān)干部思想作風紀律整頓活動。結(jié)合實際制定了《大冶市最低生活保障局集中開展思想作風紀律整頓活動實施方案》和安排表,并按照安排表要求,組織我局干部職工采取集體學習和個人自學相結(jié)合的方式,先后學習了思想政治方面的內(nèi)容。
并組織全局干部職工撰寫學習筆記、學習心得、整改措施等學習材料。同時組織開展了意見征求活動和召開民主生活會,通過開展批評與自我批評,對局領(lǐng)導班子和科室負責人存在的問題進行分析自查,形成了自查報告。通過開展思想作風紀律整頓活動,使全體干部職工的素質(zhì)得到明顯提高,工作熱情分外高漲,紀律觀念進一步加強,工作效率進一步提高,服務(wù)意識更加強烈,進一步樹立了社會救助工作者的良好形象,為20xx年目標考核任務(wù)的順利完成打下了堅實的思想基礎(chǔ)。
三、社會救助宣傳月成效顯著
我局于9月份開展社會救助宣傳月活動,結(jié)合我局工作實際,行政辦公室對宣傳月進行了認真部署和安排,制定切實可行的宣傳方案,同時積極做好協(xié)調(diào)、配合工作。一是做好各類宣傳材料的起草、審核、印刷工作;二是協(xié)助大冶電視臺開展好電視宣傳。我行政辦公室成員認真培訓記者做好電視視頻采集和相關(guān)文字材料的傳達工作;三是報刊宣傳資料的準備。我局通過開展社會救助政策宣傳知識問答,宣傳社會救助工作的重要意義以及社會救助各項政策法規(guī)。三是網(wǎng)絡(luò)宣傳。
行政辦公室積極籌備和建設(shè)社會救助網(wǎng),并如期開通大冶社會救助網(wǎng),通過網(wǎng)站長期宣傳我市社會救助工作動態(tài)、各項政策法規(guī)、救助指南等。四是協(xié)助東岳、開發(fā)區(qū)民政辦開展站臺宣傳,對全市廣大人民群眾進行社會救助政策宣傳。通過多途徑、全方位的開展社會救助宣傳,使社會救助工作政策、法規(guī)家喻戶曉、深入人心。
四、協(xié)助低??普J真做好城市低收入家庭認定工作
低??朴捎诠ぷ鞣敝?、業(yè)務(wù)多、人手不足。行政辦公室在認真做好自己本職工作的基礎(chǔ)上,協(xié)助低??崎_展低收入家庭認定工作。嚴格按照冶政規(guī)[20xx]8號文件的要求開展低收入家庭認定工作,在我局和房產(chǎn)部門已做好低收入家庭的入戶核查、認定工作的基礎(chǔ)上,對申報上來的表格,我們進行嚴格的審核,對低保家庭的人口進行查詢,對低收入家庭的家庭收入進行嚴格把關(guān),在認真審核的基礎(chǔ)上進行低收入家庭認定。對經(jīng)認定符合條件的城市低收入家庭,建立詳實、準確的家庭檔案,并發(fā)放大冶市低收入家庭認定證明。三季度共有80戶、271名低保對象申請廉租房;1016戶,3508名對象申請住房補貼,其中低保對象533戶、1742名;低收入家庭對象483戶、1766名。
另外,通過組織我局干部職工參加行政執(zhí)法考試、建黨九十周年紅歌賽等活動,豐富了干部職工的業(yè)余生活、提高了全局干部職工的活動,增強了工作人員的凝聚力和向心力。
五、工作中的反思及努力方向
?。ㄒ唬┻M一步加強自身素質(zhì)建設(shè),不斷提高公文稿件質(zhì)量;增強行政辦公室成員的責任感,加強行政辦公室的管理,規(guī)范辦事程序,確保工作無差錯。
?。ǘ├喂虡淞⒎?wù)意識,大局意識,做好單位的規(guī)章制度、政策的宣傳、解釋工作,增強工作的向心力、凝聚力和責任感。
?。ㄈ┻M一步改進工作方法,克服因工作繁瑣而帶來的急躁情緒,為廣大干部職工提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
行政辦公室將繼續(xù)在局領(lǐng)導的大力支持和全體干部職工的共同配合下,發(fā)揚成績,克服缺點,進一步加強工作的責任
心和事業(yè)心,牢固樹立服務(wù)大局的意識,繼續(xù)發(fā)揚奉獻精神,求真務(wù)實,開拓進取,為我局的發(fā)展做出更好更大的貢獻。
實用季度工作總結(jié)模板2
年初,我加入到了國壽**支公司,從事我不曾熟悉的人壽保險工作。一年來,在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務(wù),在自己的業(yè)務(wù)崗位上,做到了無違規(guī)行為,和全司員工一起共同努力,較好地完成了領(lǐng)導和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向,認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想等,從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,在思想上政治上都有所進步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學習培訓和考試考核,勤于學習,善于創(chuàng)造,不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,掌握了應有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度
一年來,無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,堅持使用文明用語,不越權(quán)辦事,不以權(quán)謀私,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點,不參與賭博、購買六H彩等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)
一年來,能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,上班早來晚走,立足崗位,默默奉獻,積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù),積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年來,本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責,努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作,取得了一定的成績,也取得領(lǐng)導和同志們的好評?;厥滓荒赀^來,在對取得成績欣慰的同時,也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點和不足,進一步提高自身綜合素質(zhì),把該做的工作做實、做好。
實用季度工作總結(jié)模板3
我局查驗組分別對全局各科、室、所、執(zhí)法分局、后勤中心,共十六個部門的貫標工作進行了檢查,現(xiàn)將查驗的有關(guān)情況通報如下:
一、查驗目的和范圍
?。ㄒ唬z查和評價本局質(zhì)量管理體系是否符合策劃的要求,是否符合GB/T90012000《質(zhì)量管理體系要求》的標準和適用的法律、法規(guī)要求,驗證體系運行的符合性和有效性。
?。ǘz查質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的分解落實和實施情況,質(zhì)量目標是否在各部門有效運行并得到具體實施。
?。ㄈ┩ㄟ^審核驗證已制定的體系文件的可操作性,為其完善和更新收集信息。
?。ㄋ模┎轵炏嚓P(guān)工作的完成情況。
?。ㄎ澹┎轵灧秶侨指骺?、室、執(zhí)法分局、后勤中心及基層工商所。
二、查驗組長及成員:
查驗組長由何英同志擔任,查驗組的成員包括:.....。
三、查驗日期及計劃主要項目實施情況
查驗組于10月16-20日,對全局十六個部門進行了查驗。查驗組為保證查驗任務(wù)的順利實施,首先對《成都市**工商行政管理局20xx年第二季度質(zhì)量目標查驗計劃》(成工商**發(fā)〔20xx〕50號)附表2、3中所列的查驗內(nèi)容,分工明確到了查驗組的每一個人。再由查驗人員分別按照分工進行了逐項認真查驗,并對查驗結(jié)果逐一登記。查驗完畢后,及時對查驗情況進行匯總分析和打分,最后將查驗情況向被查驗部門的負責人進行了通報。
四、實施查驗的依據(jù)
?。ㄒ唬〨B/T19001—20xx《質(zhì)量管理體系要求》標準;
?。ǘ┍揪职l(fā)布的質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書及相關(guān)記錄;
?。ㄈ┻m用的法律、法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章、制度;
?。ㄋ模赌甓葮I(yè)務(wù)口查驗標準分值表》;
?。ㄎ澹顿|(zhì)量目標查驗評價指標及評價辦法》;
(六)其它相關(guān)工作要求。
五、經(jīng)查驗,未發(fā)現(xiàn)有不合格項
六、對受查驗方的綜合評價
通過查驗,查驗組認為大部分工商所對貫標工作的認識有所提高,通過認真學習、努力實踐,保證了質(zhì)量管理體系的順利運行。但還存在一定的問題:一是貫標工作的實施還不平衡,全員參與的意識有待增強,貫徹不深入;二是各科室對各工商所貫標工作的指導工作還需要加強;三是有部分業(yè)務(wù)部門與各工商所之間的工作接口還未做到無縫銜接;四是建設(shè)ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系還未與日常工作深度融合,存在貫標與工作“兩張皮”現(xiàn)象。
各部門存在的共性問題具體表現(xiàn)在以下幾個方面:
?。ㄒ唬┵|(zhì)量管理體系方面
在質(zhì)量記錄方面,各部門基本上都按照各部門質(zhì)量記錄清單建立了各項質(zhì)量記錄,但有部分登記不規(guī)范、不齊全,不能滿足質(zhì)量管理體系文件要求。集中反映在《電話記錄》上:需要由具體人員來完成的事項一方面是應登記而未登記,另一方面是未注明落實情況:分派由誰執(zhí)行,處置結(jié)果是什么。
?。ǘ┊a(chǎn)品實現(xiàn)方面
在行政許可方面:前置許可證與本局各級注冊部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照存在名稱不符的情況,注冊部門要加強與前置許可部門間的溝通?;鶎庸ど趟淖缘怯洐n案和巡查記錄不規(guī)范,多次出現(xiàn)有空白欄和登記不詳細的問題。
?。ㄈy量、分析和改進方面
預防控制程序雖啟動但效果不明顯,大部分部門負責人缺少自我尋找問題、持續(xù)改進的意識。同時,內(nèi)審員的職責未得到有效的充分履行。
對查驗發(fā)現(xiàn)的個性問題,見附件《年第三季度工商所查驗情況匯總表》、《第三季度科室查驗情況匯總表》。
七、查驗結(jié)論
質(zhì)量管理體系在查驗范圍內(nèi)基本符合查驗證據(jù)并得到有效地運行,服務(wù)基本滿足顧客和法律法規(guī)的要求,并已初步建立了持續(xù)改進機制,質(zhì)量管理體系整體上是有效的,并符合ISO9001:20xx的標準要求,但還有待于進一步完善。
八、糾正、預防和改進措施及要求
各部門應當對照查驗情況匯總表,對發(fā)現(xiàn)的問題及時認真進行整改,填寫《糾正、預防措施記錄表》。要“舉一反三”地實施系統(tǒng)性的及時整改,消除不合格項及不合格隱患。
九、查驗報告的發(fā)放范圍
本局局級領(lǐng)導和各部門。
實用季度工作總結(jié)模板4
行政部在本季度的工作中取得了一定的成績,但問題點也很多,改善的空間很很大,為了更好地做好今后的工作,進行總結(jié),提出存在的問題,并計劃改善。
一、 人力資源管理方面
1. 工作紀律:自開業(yè)來,我們制定了各項規(guī)章制度,在上個季度工作中取得了一定的成效,但本季度規(guī)章制度的執(zhí)行力不夠。工作繁忙大多數(shù)員工都能認真積極主動地去做自己的本職工作不計個人得失。但仍然有個別員工工作時間中外出處理個人事情,直接跟主管領(lǐng)導請示,但不填寫請假條報行政部存檔。分析原因有二:一是管理不到位。應該充分發(fā)揮部門負責人的職能,不但抓好業(yè)務(wù)更要做好員工的綜合管理工作從根本上解決問題;二是工作時間安排松散、不緊湊。個部門的工作安排應該張弛有度,充分利用好工作時間。
2. 培訓工作:培訓工作是多項工作的一個重要組成部分,對此各部門積極配合行政部完成,總體上看貌似不錯但總感覺沒有達到預期效果。分析認為,一是有部分員工對于培訓工作的認識不足,缺乏主動性;二是培訓資料欠缺,內(nèi)容不夠生動,反復講及各內(nèi)容就難免產(chǎn)生厭煩心理。
3. 招聘工作:隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴大,現(xiàn)有的員工力量很難滿足工作的需要。所以,網(wǎng)上招聘形式進行了招錄工作,計劃國慶節(jié)過后對應聘人員進一步了解和篩選。
二、 行政工作
1. 由于公司的整體規(guī)劃,x月末將營業(yè)樓二樓租賃給了質(zhì)監(jiān)所,行政部跟站長室遷移到了營業(yè)大廳,對各部門工作起到了更好的監(jiān)督作用
2. 對外和相關(guān)職能機關(guān)如工商、稅務(wù)、環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、銀行等做好溝通接待工作,以使公司對外工作更為通暢。
3. 對內(nèi)做好辦公用品及其他用品的采購,以節(jié)約降低成本為第一原則。
4. 日常工作及領(lǐng)導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋,在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
5. 公司相關(guān)證件的辦理、變更如營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證的企業(yè)法人變更,房產(chǎn)證的辦理及分割。
三、 財務(wù)管理
1. 推行薪酬管理,完善員工薪資結(jié)構(gòu),實行科學公平的薪酬制度;
2. 每月對應付賬款的統(tǒng)計與及時上報。
3. 每日營業(yè)款及時存入公司賬戶。
四、 工作中存在的不足
1. 由于行政部工作上上事無巨細,每項工作主觀上都希望能夠完成得最好,
但由于人力和精力有限,不能把每件事都做到盡善盡美。
2. 對管理知識了解不夠全面,許多工作無法獨立開展。
3. 工作創(chuàng)造性夠,未能發(fā)揮自身特長將工作做到最好。
4. 對工作考慮不夠全面,部分工作完成不夠好,無法切實為領(lǐng)導排憂解難。
5. 抓制度落實不夠,由于公司事務(wù)繁雜,基本檢查不到位,因而存在一定
的重制度件事,輕制度落實現(xiàn)象。
五、 下季度工作計劃
下季度行政部將從以下幾個方面著手工作:
1. 加強公司制度的執(zhí)行和監(jiān)督。這方面工作有點不盡如人意,存在著一些反復會出現(xiàn)這樣或那樣的問題,所以在今后的工作中,一是抓好員工的考勤管理;二是做好外出登記;三是嚴格要求員工上班工作紀律。
2. 加強培訓力度,完善培訓機制。培訓工作一直以來做的就不是很扎實,除了存在以上提到的問題,還有一些欠缺,需要逐步改進,所以再今后的培訓安排上切合實際,多安排一些生動有趣的'培訓內(nèi)容。通過各種形式,多種渠道的培訓活動,提高員工的整體素質(zhì)。
3. 繼續(xù)配合個各部門工作,協(xié)助處理各種突發(fā)事件。
4. 努力學習管理專業(yè)知識,提高自身工作能力。通過多看,多學,多練來不斷提高自己的各項水平。
5. 完成公司各部門制度落實情況與實時監(jiān)督,為績效考核提供科學依據(jù),實現(xiàn)績效考核體系的完善與正常運行,并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性。
6. 腳踏實地,努力完成本職工作。立足本職完成各項文書工作,熱情細心地完成接待工作。
7. 完成x月份的人員招聘,社保申報等各項行政工作。
8. 完成x月份技術(shù)部設(shè)備的年標定。包含資料整理,專家組到站評審間的接待工作。
9. 繼續(xù)積極完成領(lǐng)導及時交辦的其他工作。
10. 到各相關(guān)部門辦理代辦公司的注冊、成立的相關(guān)手續(xù)。
實用季度工作總結(jié)模板5
第一季度,團委緊緊圍繞集團公司黨委和團市委的各項工作部署,積極帶領(lǐng)廣大團員青年開展各項活動,較好地推動了團建工作的開展。
一、積極開展“告別泥磚房”幫扶活動。
開展“告別泥磚房”活動是市委、市政府實施的“民心工程”的其中一項重要內(nèi)容。該活動自去年開展以來,集團公司廣大團員青年積極響應團市委的號召,紛紛踴躍捐款。今年春節(jié)前,集團公司總經(jīng)理、市青年企業(yè)家協(xié)會會長xxx與團市委領(lǐng)導和市直部分青年企業(yè)家到xx市xx鎮(zhèn)開展“告別泥磚房”幫扶活動,送上幫扶資金,為改善我市貧困地區(qū)群眾建房難的現(xiàn)狀,幫扶建設(shè)社會主義新農(nóng)村,共建xx和諧社會送上了團組織一絲溫暖,獻出了青年企業(yè)家一份愛心,得到了市委、市政府和團市委的充分肯定。XX年1月,集團公司團委和xxx總經(jīng)理、xxx兩位同志,分別被團市委、市青聯(lián)、市青企協(xié)聯(lián)合授予“xx青少年‘告別泥磚房,你我齊參與’幫扶行動先進集體”和“先進個人”稱號。
二、組織學習團市委八屆四次全委(擴大)會議精神。
召開團委擴大會,在認真學習有關(guān)文件精神的基礎(chǔ)上,結(jié)合集團公司實際,進一步理清工作思路,制訂出新一年團建工作實施計劃,為做好工作奠定了基礎(chǔ)。
三、開展青年志愿者活動。
每年三月是青年志愿者服務(wù)活動月。集團公司團委積極動員團員青年參加團市委統(tǒng)一組織開展的青年志愿服務(wù)活動,走上街頭,大搞清潔衛(wèi)生,扎實服務(wù)了社區(qū)。
實用季度工作總結(jié)模板6
各位領(lǐng)導,各位同事下午好,由我代表國際大酒店做三季度總結(jié)以及四季度工作報告。20xx年三季度,酒店整體工作有條不紊,各部門的工作標準、工作流程以及管理制度都在逐步完善,酒店整體的經(jīng)濟效益和社會效益穩(wěn)步提升,現(xiàn)將三季度工作予以總結(jié)并匯報四季度工作規(guī)劃。
一、三季度營收情況概述
酒店三季度總體營收533.643萬元,較去年同比增長26.1%,增長額110.44萬元,其中客房營收286.87萬元,同比增長15.67%,增長額38.86萬元,客房出租率同比降低0.01%,但平均房價同比提高22.41元/間夜,revpar同比提高13.26元/間,客源結(jié)構(gòu)的調(diào)整帶來了平均房價的顯著提高,同時提高了酒店單房收益,整體經(jīng)營形勢向好,餐飲營收246.78萬元,同比增長40.04%,實際增長70.56萬元,整體經(jīng)營數(shù)據(jù)較去年同期增長明顯。但較本年度營收計劃仍有一定差距,四季度工作中會將縮小計劃內(nèi)營收差距作為后期工作重點。三季度網(wǎng)絡(luò)點評方面酒店共獲得45條網(wǎng)評,好評37條,8條需要改進。
二、三季度經(jīng)營策略總結(jié)
1、經(jīng)營活動策劃工作:三季度策劃專項活動3次,分別為戶外婚禮秀、中秋月餅禮盒、大閘蟹禮盒。首次戶外婚禮秀走進板橋社區(qū)活動,現(xiàn)場吸引觀眾超300人,現(xiàn)場了解居民較多,同時表示第一次參與現(xiàn)場的婚禮秀活動,非常有新意。酒店對于意向客戶持續(xù)跟進,力求將意向客戶轉(zhuǎn)化為實際消費群體,四季度我們會適時開展第二次戶外婚禮秀走進金地花生唐商業(yè)街,更好的為酒店品牌做出了推廣,同時增加了集團和酒店的社會影響力。中秋佳節(jié)酒店首次推出酒店品牌的月餅禮盒,在集團的支持下,成功售賣月餅禮盒共計3000盒,全額完成銷售預期,帶來專項營收約36萬元,既增加了酒店綜合經(jīng)營收益,且豐富了酒店半自營產(chǎn)品。三季度末大閘蟹禮盒售賣工作策劃啟動,收益將在四季度工作中體現(xiàn)。
2、客源結(jié)構(gòu)與客戶開發(fā)工作:
1、三季度繼續(xù)深化調(diào)整酒店客源渠道,在降低酒店對低價旅行團隊依賴的同時,提高會議、團隊等客源的引入并提高售賣價格,從而提升了平均房價與單房收益,利于更好的長遠發(fā)展,并為酒店20xx年度提高各渠道售賣基準價格做提前準備;
2、繼續(xù)加大對協(xié)議消費市場的開發(fā)力度,著重開發(fā)濱江開發(fā)區(qū)、雨花經(jīng)濟開發(fā)區(qū)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新園兩大區(qū)域協(xié)議客戶,共計新簽消費協(xié)議62家,已產(chǎn)生消費有效協(xié)議20家,其他有待開發(fā);
3、三季度共計接待新開發(fā)市場會議23批次,新開發(fā)旅游團隊市場共計10批次,共計產(chǎn)生營收31.42萬元。后續(xù)將繼續(xù)加大此類客源開發(fā)力度,促進酒店客源更替工作,完成優(yōu)質(zhì)會議、團隊資源引入,提高酒店綜合經(jīng)營收益。
3、持續(xù)開展部門培訓工作:三季度各部門共開展培訓42場,涉及了工作中的方方面面,前廳部針對員工開展多次案列分析會對特殊案例進行匯總,例會中進行案例分析,提升員工處理突發(fā)事件的能力;客房部針對查房流程進行培訓,嚴格執(zhí)行查房制度,保證所有房間的衛(wèi)生質(zhì)量、環(huán)境等符合酒店標準,規(guī)范房間內(nèi)物品擺放及數(shù)量。在日常的檢查過程中落實‘查房制度,做到層層把關(guān)’;餐飲部加強前場服務(wù)環(huán)節(jié)的培訓,增加專項培訓的次數(shù),實操演練,增強員工的對客服務(wù)意識,提高現(xiàn)有的服務(wù)水平,強化各項服務(wù)環(huán)節(jié)等
4、sop標準作業(yè)流程工作:酒店行業(yè)服務(wù)細節(jié)量化標準操作程序,包含文件共594份,其中有酒店各崗崗位職責,各工種流程化作業(yè)標準,各類操作手冊,及各類文件表格等,后期分三個階段推行:酒店服務(wù)標準的制定、酒店服務(wù)標準的執(zhí)行、酒店服務(wù)標準的保持。標準的建立首先是要用規(guī)范性語言描述流程和標準,然后就是員工具體在工作中實施建立的標準,并針對顧客的意見和行業(yè)的趨勢不斷完善和優(yōu)化標準。
5、個性化服務(wù)工作:客房內(nèi)增設(shè)房內(nèi)雨傘,香薰,提供夜宵,針對VIP客人的夜床服務(wù)等,從無到有,切實的為住店客人提供專屬酒店的服務(wù)。
6、集團、酒店相關(guān)部門合并工作:工程部根據(jù)集團總經(jīng)理要求,將集團工程部、安保部與酒店工程部合并。
7、人員招聘工作:三季度辦公室共招聘人員23人,離職17人(包含5名暑期工),招聘渠道不斷開拓,包含張貼海報,加入各個招聘微信群,參加招聘會,網(wǎng)上招聘等,目前酒店現(xiàn)有人員126人,缺崗人數(shù)逐漸減少。
三、四季度工作方向
四季度工作重點經(jīng)營方面和管理方面,首先經(jīng)營方面如下:
1、根據(jù)大閘蟹禮盒銷售計劃,組織開展第二次全店專項銷售工作。
2、組織開展第二場戶外婚禮秀活動,并根據(jù)前期計劃的策略調(diào)整方向,調(diào)整酒店婚宴、宴會價格及優(yōu)惠項目體系,為后期宴會市場增收打好基礎(chǔ)。
3、制定20xx年度年會價格體系及優(yōu)惠政策,為年會市場推廣及促進預定做準備。
4、組織召開年終客戶答謝會,摸底客戶20xx年消費潛力及價格層面接受度,為價格調(diào)整做準備工作,同時摸底重要客戶年會需求。
5、制定20xx年度酒店整體價格體系,調(diào)整各類對客協(xié)議、合同模板,為來年更好、更系統(tǒng)的開展相關(guān)工作做準備。
6、組織開展20xx年度經(jīng)營預算制定工作。
7、對于OTA線上平臺進行實時監(jiān)控,不定期了解周邊競爭對手價格政策,特別是12月31日,元旦跨年期間通過價格的再次調(diào)整以及平日淡季特價促銷房型的價格調(diào)控來搶奪流量。
8、對于南京旅行社市場加強深度合作,與現(xiàn)有的金橋旅行社進行洽談,制定明年的特殊價格看看能否達成一致!
9、年底大禮包的銷售準備工作列入工作計劃中!
10、年會客戶的開發(fā),尤其是去年來店舉辦過的加強拜訪聯(lián)系。
其次管理方面如下:
11、提升健全客房配套服務(wù),讓房價與客戶體驗相匹配。
12、根據(jù)實際酒店運營情況重新調(diào)整人員組織架構(gòu)及薪酬方案,報集團審批。
13、為提前吸納明年婚宴市場做營銷策劃案。
根據(jù)集團董事長、總經(jīng)理精神要求,加強與外界同行學習交流,不斷改進,提升酒店軟、硬件實力,更好的迎合市場消費心理。
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