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酒店客房部工作計(jì)劃

時(shí)間:2024-08-09 11:57:39 工作計(jì)劃

  下面是熱心網(wǎng)友“sikaonabei”分享的酒店客房部工作計(jì)劃,以供參閱。

酒店客房部工作計(jì)劃

一、屋子設(shè)施與設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù):

  1)與工程部合作,提高設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù),確保其良好的使用情況。日常檢修需及時(shí)上報(bào),并跟蹤修復(fù)及應(yīng)用進(jìn)展;每季度還需對(duì)房間的設(shè)備進(jìn)行全面檢查,歸納維護(hù)問(wèn)題并反饋給工程部。

  2)在設(shè)備的養(yǎng)護(hù)過(guò)程中,嚴(yán)格遵守管理制度,定期開(kāi)展床墊旋轉(zhuǎn)、家俱打臘及皮革、不銹鋼和毛毯的保養(yǎng)等。

二、提升服務(wù)質(zhì)量:

  1)提供個(gè)性化服務(wù),以吸引并留住大量回頭客。部門(mén)計(jì)劃加設(shè)一名專員,關(guān)鍵負(fù)責(zé)收集顧客服務(wù)信息和個(gè)性化服務(wù)案例。每日跟蹤部門(mén)員工對(duì)客戶的細(xì)膩服務(wù),確保服務(wù)水準(zhǔn)提高。必須在現(xiàn)有屋子評(píng)論服務(wù)、千紙鶴放置及每日?qǐng)?jiān)果贈(zèng)送的基礎(chǔ)上,博采眾長(zhǎng),帶來(lái)更多感動(dòng)案例。

  2)在遺留物品管理工作,部門(mén)將和前廳部密切合作,確??头?jī)?nèi)遺留物品管理和備忘工作,使客人在第一時(shí)間內(nèi)獲得精確的信息。

  3)對(duì)來(lái)自各部門(mén)的客服務(wù)信息給予充分重視,確保服務(wù)規(guī)范的完整性與完美性。

三、培訓(xùn)方案:

  提高員工的服務(wù)意識(shí)與技能,提高工作效能。部門(mén)設(shè)置:第一、第三季度的培訓(xùn)主題專注于管理制度及工作流程的理論學(xué)習(xí),第二、第四季度則致力于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的情景模擬實(shí)操及業(yè)務(wù)技能大比武。

四、節(jié)能降耗措施:

  持續(xù)加強(qiáng)能源操縱,倡導(dǎo)全員節(jié)能。在正常使用每日領(lǐng)用表格的基礎(chǔ)上,每月對(duì)員工個(gè)人領(lǐng)用量進(jìn)行匯總較為,將考核結(jié)果與績(jī)效工資相掛鉤。

五、部門(mén)管理:

  1)保持每周的管理溝通會(huì),確保信息順暢。

  2)讓員工學(xué)習(xí)《第四期績(jī)效考核方案》,依據(jù)獎(jiǎng)懲規(guī)章公平合理地考評(píng)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,使之得到應(yīng)得的獎(jiǎng)金,鼓勵(lì)付出與收獲平衡。

  3)提高管理現(xiàn)場(chǎng)化,按時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視,及時(shí)改正工作中的問(wèn)題。

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