下面是熱心網(wǎng)友“sikaonabei”分享的酒店客房部工作計(jì)劃，以供參閱。
一、屋子設(shè)施與設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)：
1）與工程部合作，提高設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)，確保其良好的使用情況。日常檢修需及時(shí)上報(bào)，并跟蹤修復(fù)及應(yīng)用進(jìn)展；每季度還需對(duì)房間的設(shè)備進(jìn)行全面檢查，歸納維護(hù)問(wèn)題并反饋給工程部。
2）在設(shè)備的養(yǎng)護(hù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守管理制度，定期開(kāi)展床墊旋轉(zhuǎn)、家俱打臘及皮革、不銹鋼和毛毯的保養(yǎng)等。
二、提升服務(wù)質(zhì)量：
1）提供個(gè)性化服務(wù)，以吸引并留住大量回頭客。部門(mén)計(jì)劃加設(shè)一名專員，關(guān)鍵負(fù)責(zé)收集顧客服務(wù)信息和個(gè)性化服務(wù)案例。每日跟蹤部門(mén)員工對(duì)客戶的細(xì)膩服務(wù)，確保服務(wù)水準(zhǔn)提高。必須在現(xiàn)有屋子評(píng)論服務(wù)、千紙鶴放置及每日?qǐng)?jiān)果贈(zèng)送的基礎(chǔ)上，博采眾長(zhǎng)，帶來(lái)更多感動(dòng)案例。
2）在遺留物品管理工作，部門(mén)將和前廳部密切合作，確?？头?jī)?nèi)遺留物品管理和備忘工作，使客人在第一時(shí)間內(nèi)獲得精確的信息。
3）對(duì)來(lái)自各部門(mén)的客服務(wù)信息給予充分重視，確保服務(wù)規(guī)范的完整性與完美性。
三、培訓(xùn)方案：
提高員工的服務(wù)意識(shí)與技能，提高工作效能。部門(mén)設(shè)置：第一、第三季度的培訓(xùn)主題專注于管理制度及工作流程的理論學(xué)習(xí)，第二、第四季度則致力于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的情景模擬實(shí)操及業(yè)務(wù)技能大比武。
四、節(jié)能降耗措施：
持續(xù)加強(qiáng)能源操縱，倡導(dǎo)全員節(jié)能。在正常使用每日領(lǐng)用表格的基礎(chǔ)上，每月對(duì)員工個(gè)人領(lǐng)用量進(jìn)行匯總較為，將考核結(jié)果與績(jī)效工資相掛鉤。
五、部門(mén)管理：
1）保持每周的管理溝通會(huì)，確保信息順暢。
2）讓員工學(xué)習(xí)《第四期績(jī)效考核方案》，依據(jù)獎(jiǎng)懲規(guī)章公平合理地考評(píng)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，使之得到應(yīng)得的獎(jiǎng)金，鼓勵(lì)付出與收獲平衡。
3）提高管理現(xiàn)場(chǎng)化，按時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視，及時(shí)改正工作中的問(wèn)題。
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