【導語】下面是網(wǎng)友“touxiayingpaigan”收集的每日工作計劃，以供借鑒。
1、市場分析與預測近些年，伴隨著社會的不斷發(fā)展與人們思想的提高，旅游業(yè)呈現(xiàn)出迅速增長的態(tài)勢，這令經(jīng)濟獲得了顯著的推動。目前，市區(qū)的酒店行業(yè)前景開朗。從行業(yè)視角來看，當前中等酒店市場逐漸趨于飽和。在過去兩年中，酒店相互競爭相對較為溫和，所以可以采取多種應對措施以保持客源的穩(wěn)定。2、競爭者分析每一家酒店在定位上，都會把同檔的酒店視作競爭者，甚至某些不同檔次的酒店也存在潛在競爭關系。然而，分析目前的狀況，本市的關鍵競爭者并不局限于市區(qū)的酒店，而是一些附近的連鎖酒店。連鎖酒店一般根據(jù)總部的運營模式進行定位，而非結合實際情況靈活調(diào)整。3、本酒店的競爭能力分析本酒店具有的優(yōu)勢是，作為一家自編酒店，大家采用獨特的運營模式，可根據(jù)顧客的消費能力靈便標價，進而全面提升屋子住房率。無需局限于連鎖模式固定標價，能夠根據(jù)當?shù)氐木唧w情況（如淡季與旺季）隨時發(fā)布營銷活動，設計幾間獨特的新房，進而在租賃市場上形成獨特的競爭優(yōu)勢。4、銷售模型的制定(1)為保證銷售環(huán)節(jié)及銷售小組活動的良性運作，需制訂顧客發(fā)展模型。根據(jù)對顧客進行銷售前的研究，收集并預測顧客要求，以分析其銷售潛力。(2)探尋并分析顧客的特定需求，便于進行個性化的銷售宣傳，并定義競爭者類型及范疇。(3)制訂滿足目標顧客需求的實際協(xié)議，以獲得顧客的認同感。(4)實施獨特的營銷對策，試著發(fā)布可以滿足或超過顧客期盼的升值產(chǎn)品與服務。(5)保持對服務反饋信息的不斷跟蹤與監(jiān)管，以保證顧客的滿意度。(6)緊隨潮流趨勢，仔細分析顧客將來的要求，以保持并拓展合作關聯(lián)。5、全年客源預測穩(wěn)定的客源構成部分包含關系戶、協(xié)議顧客、老顧客和旅游社，同時要積極維護新客戶。在全年市場定位及目標清晰后。1、全年酒店目標全年本店的主要市場要以商務市場為主（包含商務散客及商務洽談），旅游市場為輔。在商務市場的開發(fā)上，我們需重視商務洽談團隊發(fā)展，不僅限于周邊城市，還需擴展至其他縣區(qū)，以提升酒店的知名度和美譽度，把本酒店打造成本市的商務品牌，提高顧客的忠誠度，為今后的競爭打下基礎。根據(jù)季節(jié)性的差異月份以及各個黃金周，制定合理的促銷方案，做為每個月份的工作重點與目標。20xx年將是本酒店穩(wěn)固基礎、塑造著名品牌以及維護市場地位的關鍵年，因此年度營銷計劃顯得至關重要。在充分考慮酒店實際情況的前提下，我們將制定年度營銷計劃。1、定價策略實施“酒店VIP”計劃，根據(jù)會員在酒店頻繁消費來提高和穩(wěn)定總體收益。VIP營銷作為一種會員制營銷方式，希望通過創(chuàng)建會員體系來促進業(yè)績提升。(1)在觀念認知上，引入80/20法則，重視顧客占有率與忠誠度的提高;目標是圍繞酒店的特色運營，充分挖掘市場前景。(2)在運作策略上，充足以顧客需求為中心，運用好信息資源，以精確定義酒店市場定位，形成獨特的運營特色。加強酒店品牌效應，完善激勵機制與營銷策略。同時，借力高效的電話營銷系統(tǒng)，發(fā)掘高消費能力的忠誠客戶，助力于造就豐厚的利潤。營銷特色對策包含：適當降低房價，免費提供停車場及接送服務;與“酒店VIP”計劃聯(lián)動，選用商城積分制，根據(jù)價錢的明升暗降給予顧客相應優(yōu)惠。2、營銷策略強調(diào)內(nèi)部營銷：酒店根據(jù)嚴格篩選與培訓員工，促進新員工學習怎么悉心照料顧客，培養(yǎng)員工工作榮譽感。此外，提升員工滿意度做為品牌忠誠的前提，讓員工在愉快的環(huán)境中工作。(1)教育員工盡力而為，保證任何接到的投訴都能負責到底，直至問題解決。(2)員工有著現(xiàn)場解決問題的權利，無需請示上級。為了提高顧客滿意度，員工能夠主動離開崗位解決問題。(3)在表彰優(yōu)秀員工時，將遵循效率優(yōu)先與平等原則，根據(jù)員工表現(xiàn)進行獎勵。(4)根據(jù)市場定位實施感受營銷對策，重新定位目標，以穩(wěn)定和滿足客戶需求為主，維持目前市場份額，提高顧客忠誠度，而不是盲目搶客。(5)以目標市場為載體進行體驗營銷，遵照以下原則：a、實施全面質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品組合的用戶體驗。b、堅持“顧客第一”的發(fā)展理念，保證每位員工能有效解決顧客的問題。c、追求服務的零缺陷，竭力為顧客解決所有可以解決的問題。直接營銷策略，規(guī)定每位員工在面對顧客時均為銷售人員，不論其具體身份，進而提升對顧客的掌控程度。在實際工作中，若預訂員成功促使顧客搬入回到，我們都要給予該預訂員獎賞，不管顧客所選的戶型和入住時長。營銷危機的應對策略1.應及時評定銷售目標和任務，根據(jù)每日報告、每周小結及每月總結，分析原因并吸取經(jīng)驗，以找出問題并研究解決方法。2.創(chuàng)建應急機制，一旦發(fā)生大事件如流行病等，需坦然面對，強化安全衛(wèi)生檢查，塑造“安全第一，預防為主”的觀念。在實際工作中，保證送到酒店的食材進行全面的檢疫檢測。3.創(chuàng)建穩(wěn)定且公正的管理機制，明確責任，維持獎懲分明，確保在營銷目標未達時穩(wěn)住員工，構建優(yōu)質(zhì)的工作氛圍。營銷預算全年的預算包含福利待遇、辦公用品、促銷與推廣費用、交際花費、制服及培訓費等，以保證市場營銷花費的整體規(guī)劃。評估與操縱1.年度計劃的控制由總經(jīng)理承擔，目的是查驗各類計劃指標的實現(xiàn)狀況，通過銷售分析、市場份額分析、花費百分比分析和客戶心態(tài)分析去衡量計劃實效性。2.盈利性控制由營銷控制員承擔，側(cè)重分析商品、銷售區(qū)域、市場定位、營銷渠道及預訂量等，以評估酒店的收益與虧損狀況。3.戰(zhàn)略性操縱由營銷主管及酒店特派員共同負責，根據(jù)核查營銷明細來檢查酒店是否抓住了營銷機遇，分析商品、市場等總體營銷活動效果。
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