工作計(jì)劃對(duì)大家來(lái)說(shuō)是利大于弊，可以將大家常常忽略的問(wèn)題落實(shí)于紙上，時(shí)刻提醒自己，你還在惆悵相關(guān)的工作計(jì)劃怎么寫嗎？下面是范文網(wǎng)小編收集的房務(wù)部工作計(jì)劃3篇(房務(wù)部的工作計(jì)劃)，歡迎參閱。

房務(wù)部工作計(jì)劃1

　　經(jīng)過(guò)近一個(gè)月時(shí)間的觀察與學(xué)習(xí)，對(duì)酒店的現(xiàn)狀已有較為全面的了解和分析，房務(wù)部所呈現(xiàn)出的各個(gè)工作環(huán)節(jié)均存在不同程度的流程設(shè)計(jì)、人員架構(gòu)、銷售意識(shí)、員工士氣低落等方面的問(wèn)題，針對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題，房務(wù)部在接下來(lái)2個(gè)半月的時(shí)間里工作整改計(jì)劃如下：

　　一、優(yōu)化崗位服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)和崗位操作效率

　　1、商務(wù)中心的正式啟用；酒店的定位市場(chǎng)定位為商務(wù)涉外酒店，其性質(zhì)決定了為客提供商務(wù)功能的突出，現(xiàn)階段由于商務(wù)中心的閑置，導(dǎo)致傳真、打字、復(fù)印、票務(wù)等業(yè)務(wù)均無(wú)法對(duì)客提供，給商務(wù)客人帶來(lái)極大的不便，且這部分業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)移至前臺(tái)，無(wú)形中減弱了接待處的主要智能；對(duì)此，部門將在10月25日開(kāi)始商務(wù)中心的白班時(shí)間（9點(diǎn)17點(diǎn)30分）營(yíng)業(yè)，但人員全部到位后，預(yù)計(jì)從11月1日起開(kāi)始自7點(diǎn)30分23點(diǎn)30分的對(duì)客營(yíng)業(yè)；

　　2、職能進(jìn)行合理分配；前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)3部，很多住客的'印象中是有事找前臺(tái)，導(dǎo)致前臺(tái)本來(lái)處理對(duì)客問(wèn)詢的電話量就大，加之酒店本身未設(shè)置預(yù)定部，客房預(yù)定的職能也加在接待員的職責(zé)上，且電話預(yù)定的接聽(tīng)時(shí)間較長(zhǎng)，使接待員根本無(wú)法全力去接待現(xiàn)場(chǎng)的客人，客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無(wú)法保障；商務(wù)中心開(kāi)啟后，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由商務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客服務(wù)，同時(shí)也讓商務(wù)中心文員的職能趨于飽和，體現(xiàn)更加合理的工作分配；預(yù)計(jì)從11月1日起開(kāi)始實(shí)施

　　3、遺留物品處理；房務(wù)部的賓客服務(wù)中心應(yīng)負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理，現(xiàn)階段所有遺留物品均轉(zhuǎn)至大堂副理，導(dǎo)致客人查詢無(wú)從問(wèn)起，且客遺的妥善跟蹤處理也能提高客人對(duì)酒店的整體滿意度；部門預(yù)計(jì)自11月1日起啟動(dòng)這項(xiàng)服務(wù)與操作；

　　4、對(duì)電話的咨詢量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；賓客服務(wù)中心每月對(duì)所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)客人的聞?dòng)嵓悬c(diǎn)或所需獲取的服務(wù)項(xiàng)目，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平；預(yù)計(jì)此項(xiàng)活動(dòng)自11月1日起啟動(dòng)；

　　5、對(duì)PA工作的流程和計(jì)劃擬定；前期由于缺少常規(guī)的衛(wèi)生操作計(jì)劃和崗位責(zé)任區(qū)域，導(dǎo)致酒店各處呈現(xiàn)很多的臟亂差區(qū)域，無(wú)論員工和客人身處此環(huán)境，均會(huì)感受較差，自10月17日起，部門開(kāi)始了大范圍的清潔工作，但后期需跟進(jìn)日常的維護(hù)和保養(yǎng)，預(yù)計(jì)將在10月25日前制定較為詳細(xì)的日、周、月、年的衛(wèi)生清潔保養(yǎng)計(jì)劃，同時(shí)落實(shí)崗位責(zé)任區(qū)域；

　　二、成立專業(yè)的金鑰匙禮賓團(tuán)隊(duì)

　　目前禮賓部可給客人提供行李寄存、收送行李等服務(wù)，但隨著社會(huì)的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些基本的服務(wù)已不能滿足客人的需求。

　　酒店現(xiàn)有一名金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求。

　　突出禮賓部的工作職能，健全金鑰匙服務(wù)體系；成立禮賓部不僅可以提供基礎(chǔ)的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，如店內(nèi)查詢、委托代辦、問(wèn)詢、包裹（郵件）發(fā)送、物品轉(zhuǎn)交等，多項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，不僅可以提高酒店的專業(yè)氛圍，更可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人；此項(xiàng)工作預(yù)計(jì)自11月15日開(kāi)始啟動(dòng)；

　　三、健全全員銷售計(jì)劃，提高部門的銷售積極性

　　房務(wù)部的前廳部作為半個(gè)營(yíng)銷部門，承擔(dān)著客人與酒店，酒店與客人之間的溝通渠道，客人對(duì)酒店的客房等產(chǎn)品是否有個(gè)初步的了解，是否滿意并讓其動(dòng)心，都有著關(guān)鍵性的作用；部門擬在酒店的價(jià)格體系出臺(tái)后，將在一周的工作日內(nèi)，擬定房務(wù)部的上門散客營(yíng)銷提成計(jì)劃，提高前臺(tái)員工的賣房積極性，拉升我們的平均房?jī)r(jià)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)一步的攀升；

　　四、充分利用工資杠桿，調(diào)動(dòng)員工積極性

　　目前部門各崗位工資分三個(gè)級(jí)別，員工工資是根據(jù)員工日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能等方面考核后而晉升，一般只升不降，一些員工工資得到晉升后，工作不賣力、懶散，酒店暫無(wú)規(guī)定做工資調(diào)整，且部門并無(wú)工資定級(jí)權(quán)限，其他員工工作表現(xiàn)好但沒(méi)有指標(biāo)晉升工資，顯得很不公平，輕易打擊員工的積極性。為打破傳統(tǒng)做法，更好的利用工資杠桿，調(diào)動(dòng)員工的積極性，部門建議工資不再一成不變，而是靈活調(diào)整，實(shí)行能者上，庸者下的政策；將與人力資源部溝通；

　　五、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

　　隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿足是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注重觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　1．鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

　　2．搜集整理：部門治理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)治理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

　　3．系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊治理向量化治理過(guò)渡。

　　4．培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的熟悉。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

　　六、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換

　　現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問(wèn)題；目前酒店已與其將10月1日前的賬務(wù)進(jìn)行清算，同時(shí)將在25日之前前往花卉基地，選擇擺放品種，徹底解決這一問(wèn)題。

　　七、全體員工的系統(tǒng)化培訓(xùn)

　　目前在職在崗員工由于長(zhǎng)期缺乏專業(yè)的技能和酒店意識(shí)培訓(xùn)，對(duì)于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程均不清晰，甚至很多員工有向上的心但限于環(huán)境無(wú)法達(dá)成而離開(kāi)，部門自18號(hào)開(kāi)始已經(jīng)進(jìn)行了禮貌禮儀的培訓(xùn)課程，重在基礎(chǔ)的培訓(xùn)，同時(shí)開(kāi)展的還有區(qū)域衛(wèi)生的清潔，24號(hào)開(kāi)始比較全面而詳細(xì)的崗位業(yè)務(wù)技能的操作培訓(xùn)，預(yù)計(jì)將利用15天的時(shí)間，將各崗位的操作流程與標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)到位，使得房務(wù)部員工的對(duì)客技能能夠符合甚至超過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

　　八、配合市場(chǎng)營(yíng)銷部做好促銷推廣工作

　　我們所有一切的工作都是圍繞經(jīng)營(yíng)而開(kāi)展，前期市場(chǎng)對(duì)酒店一直不甚了解，甚至出現(xiàn)酒店開(kāi)業(yè)與否，消費(fèi)如何等情況均不知曉，導(dǎo)致市場(chǎng)占有率一直止步不前，酒店的營(yíng)收也成了大問(wèn)題，雖然入職以來(lái)我們推出了幾項(xiàng)優(yōu)惠促銷活動(dòng)，但是由于各部門尚處磨合期，配合度不高，加之經(jīng)驗(yàn)的缺乏，未達(dá)到我們當(dāng)初既定的目標(biāo)和設(shè)想，今后，房務(wù)部也將群策群力，配合并協(xié)助到酒店的營(yíng)銷工作開(kāi)展，務(wù)必做到酒店每天都有促銷活動(dòng)的舉行，保持客人的消費(fèi)積極性；

　　以上為部門在接下來(lái)的2個(gè)半月工作中，主要實(shí)現(xiàn)并開(kāi)展的幾項(xiàng)工作，為了確保工作有條不紊的開(kāi)展，部門擬定了各部門各崗位的相關(guān)培訓(xùn)及操作計(jì)劃，便于工作更好的落實(shí)；

房務(wù)部工作計(jì)劃2

　　一.根據(jù)酒店安排，做好客房明年的銷售工作，提升客房入住率及營(yíng)業(yè)額，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)麻將房宣傳，使酒店周圍商鋪都了解麻將房及優(yōu)惠活動(dòng)。

　　二.與營(yíng)銷部溝通對(duì)客房進(jìn)行20xx年的促銷活動(dòng)及對(duì)公司客戶進(jìn)行回訪，同時(shí)對(duì)前臺(tái)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，提升服務(wù)，減小客人投訴，提升酒店品質(zhì)。

　　三.針對(duì)部門人員辭職不能及時(shí)補(bǔ)充到位，合理安排好部門工作，使部門工作在人員減少情況下不影響營(yíng)業(yè)。

　　四.配合工程部對(duì)房間內(nèi)各項(xiàng)工程進(jìn)行檢修，并請(qǐng)工程部對(duì)客房員工進(jìn)行電視機(jī)操作培訓(xùn)，并督促跟進(jìn)圣誕節(jié)物品采購(gòu)、場(chǎng)地布置。

　　五.對(duì)PA、樓層加強(qiáng)崗位知識(shí)及應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)他，同時(shí)挑選出比較優(yōu)秀員工進(jìn)行晉升培訓(xùn)為酒店儲(chǔ)備人才，并將人員上報(bào)酒店給予表?yè)P(yáng)。

　　六.客房?jī)?nèi)各類酒水、代銷品、茶葉進(jìn)行全面補(bǔ)入，提升營(yíng)業(yè)額。

　　七.跟進(jìn)PA對(duì)酒店各區(qū)域進(jìn)行一次全面徹底大清潔（地毯清潔、大理石保養(yǎng)、天花風(fēng)口、木器家具）迎接新年。

　　八.跟進(jìn)好幾項(xiàng)遺留問(wèn)題，進(jìn)行落實(shí)：

　　1.配合財(cái)務(wù)部對(duì)部門固定資產(chǎn)進(jìn)行年底大盤點(diǎn)。

　　2.對(duì)樓層布草間、洗消間進(jìn)行清理并擺放整齊。

　　3.督促工程部對(duì)工程維修房盡快完工，減少工程房數(shù)量。

　　4.客房電視老化嚴(yán)重，需跟進(jìn)申購(gòu)新電視補(bǔ)充。

　　5.跟進(jìn)好住客反映的各項(xiàng)問(wèn)題并完善回復(fù)。

　　九.完成酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

房務(wù)部工作計(jì)劃3

　　一、做好安全方面工作

　　房務(wù)部安全工作存在著很多的方面，辟如：住客資料的保密；酒店經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)與報(bào)表的保密；門鎖系統(tǒng)的使用與維護(hù)；員工與客人對(duì)消防方面的意識(shí)與對(duì)設(shè)備的使用；員工與客人使用各種用具、電器、系統(tǒng)，員工與客人在店期間的生命與財(cái)產(chǎn)安全等等，隸屬于安全方面的工作。因此在該項(xiàng)工作中，本部將會(huì)作為重點(diǎn)去落實(shí)與跟進(jìn)。

　　二、做好客房業(yè)態(tài)發(fā)展工作

　　目前xxx大酒店接受了新、舊業(yè)主管理思路的考驗(yàn)，員工隊(duì)伍基本得到了穩(wěn)定，酒店乃至部門的各項(xiàng)工作均能正常轉(zhuǎn)，自本職會(huì)同xx酒店管理公司進(jìn)入xxx大酒店管理房務(wù)部，讓本職增長(zhǎng)了不少見(jiàn)識(shí)，員工的隊(duì)伍建設(shè)工作中讓本職充實(shí)不少，特別是舊員工對(duì)新業(yè)主的抵觸，隨著管理團(tuán)隊(duì)的進(jìn)場(chǎng)與努力，終于得到員工的首肯，本部的員工思路與想法基本能和本職站在同一條戰(zhàn)線；但在經(jīng)營(yíng)管理中，由于酒店已運(yùn)行了十幾二十年的，缺乏對(duì)內(nèi)部進(jìn)行局部的裝修，在運(yùn)行中收集到賓客對(duì)本部客心設(shè)施設(shè)備意見(jiàn)甚大；因此在經(jīng)營(yíng)方向上本部遇到了極大的困難，根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況，本職結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的思路已對(duì)客房經(jīng)營(yíng)管理區(qū)域進(jìn)行業(yè)態(tài)建議，希望在20xx年能將客房的業(yè)態(tài)進(jìn)行調(diào)整，從而增創(chuàng)酒店的營(yíng)業(yè)收入，重拾xxx大酒店的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

　　三、做好開(kāi)源節(jié)流工作

　　一個(gè)酒店能不能適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展與進(jìn)步，很多時(shí)候都取決于內(nèi)部開(kāi)源與節(jié)流的工作做得是否到位，同時(shí)這也是一個(gè)企業(yè)的生存密碼，因此，20xx年銷售與推廣工作方面，本職將協(xié)助公關(guān)銷售部做好賓客關(guān)系的維護(hù)與客房銷售工作，定期給住客電話問(wèn)候，做好協(xié)議客戶的接待工作；同時(shí)把家庭客戶、協(xié)議公司作為重要客戶群去開(kāi)發(fā)；節(jié)能工作方面，本職對(duì)內(nèi)將遵循廢物利用、重復(fù)使用為原則；同時(shí)做好對(duì)用人、用物、用水、用電的監(jiān)控管理工作。

　　四、做好員工培訓(xùn)工作

　　酒店的管理工作在很多方面上都取決于員工的培訓(xùn)工作是否做得到位，因此，該項(xiàng)工作本部也做了管理制度，主要往兩個(gè)方面進(jìn)行，把理論與實(shí)踐作為重心，落實(shí)到各分部主管的職責(zé)

　　中，每月定期檢查各分部培訓(xùn)工作完成情況與質(zhì)量情況，同時(shí)進(jìn)行必要的考核，不斷總結(jié)與完善；確保部門各項(xiàng)工作能上新的一個(gè)臺(tái)階。

　　五、做好與同事、賓客之間的溝通和交流工作

　　酒店的各項(xiàng)工作能不能做好和是否會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)很多時(shí)候都與溝通是否順暢有聯(lián)系，對(duì)內(nèi)上到領(lǐng)導(dǎo)，下到員工，中間同級(jí)，來(lái)自于橫向與縱向不同階層的同事；對(duì)外來(lái)自于賓客與相關(guān)合作單位；不同的角色轉(zhuǎn)變，不同的位置，考慮的利益與方向都是不同的，不僅要多溝通還要相互尊重，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)第一時(shí)間去處理而不是相互推卸責(zé)任，因此，不管與酒店員工、領(lǐng)導(dǎo)、賓客還是合作單位，都因該注重溝通的重要性和必然性。

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