我們的大腦不會(huì)像機(jī)器一樣一直高速運(yùn)轉(zhuǎn)，所以提前備好工作計(jì)劃是一件很有必要的事情，那么如何寫(xiě)好一份工作計(jì)劃呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的實(shí)用工作計(jì)劃4篇，以供參閱。
實(shí)用工作計(jì)劃1
一、指導(dǎo)思想：
以文明城市復(fù)查為契機(jī)，結(jié)合學(xué)校整體工作思路，以落實(shí)為重點(diǎn)，繼續(xù)加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，深化兩個(gè)主題教育活動(dòng)（感恩教育和養(yǎng)成教育），加強(qiáng)對(duì)我校辦學(xué)特色和辦學(xué)理念的學(xué)習(xí)，推進(jìn)學(xué)校特色建設(shè)。把學(xué)校團(tuán)隊(duì)工作推上一個(gè)新的臺(tái)階，為學(xué)校各項(xiàng)教育教學(xué)工作的順利開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的學(xué)生基礎(chǔ)。
二、工作思路：
降低工作重心，注重德育過(guò)程；讓學(xué)生從后臺(tái)移到前臺(tái)，以學(xué)生發(fā)展為本，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主體意識(shí)；努力營(yíng)造鼓勵(lì)、激勵(lì)性文化。以學(xué)生發(fā)展為本，努力給學(xué)生搭建舞臺(tái)，為學(xué)生全面發(fā)展服務(wù)的宗旨。抓好兩支隊(duì)伍：學(xué)生干部隊(duì)伍和學(xué)生自愿者隊(duì)伍建設(shè)；一個(gè)特色建設(shè)：大力推行時(shí)間銀行。
三、主要工作任務(wù)：
?。ㄒ唬┲攸c(diǎn)工作：
1、市級(jí)依法治校示范校的創(chuàng)建工作
完善20xx年-20xx年3年法制資料：管理制度健全、校內(nèi)管理體制完善、辦學(xué)活動(dòng)依法規(guī)范、民主管理機(jī)制健全、教師權(quán)益受到保障、學(xué)生權(quán)益得到尊重和維護(hù)、法制宣傳教育成效明顯、依法治校工作機(jī)制健全等八項(xiàng)60小項(xiàng)。
2、“時(shí)間銀行”的推行和實(shí)施
學(xué)校提出的辦學(xué)理念（崇尚服務(wù)，經(jīng)營(yíng)幸福）體現(xiàn)在學(xué)生層面時(shí)間銀行是一個(gè)很好的載體。充分利用黑板報(bào)、班會(huì)、朝會(huì)、學(xué)生集會(huì)做好宣傳工作。計(jì)劃分為幾個(gè)階段：
(1)、宣傳發(fā)動(dòng)階段（專(zhuān)題學(xué)習(xí)氛圍營(yíng)造）；
(2)、實(shí)施階段（小組、班級(jí)、年級(jí)為單位）；
(3)、評(píng)比階段（以月為時(shí)間段）；
(4)、表彰階段（以綜合素質(zhì)為依托）。
對(duì)我們來(lái)說(shuō)時(shí)間銀行在我校推行是一個(gè)新的嘗試，摸著石頭過(guò)河，要集思廣益，我們將以月為單位，及時(shí)反饋和總結(jié)。
3、學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)
A、充實(shí)完善學(xué)生干部隊(duì)伍。
B、做好學(xué)生干部的培訓(xùn)選幫帶工作。
c、完善學(xué)生干部考核制度。
D、定期召開(kāi)學(xué)生工作例會(huì)。
E、進(jìn)一步深入開(kāi)展學(xué)生干部值周制度。逐步推行實(shí)施值周學(xué)生總結(jié)制度。
（二）常規(guī)工作：
1、大型活動(dòng)組織一次：以紀(jì)念12、9愛(ài)國(guó)運(yùn)動(dòng)校園文化藝術(shù)節(jié)。
2、做好推優(yōu)入團(tuán)工作，加強(qiáng)團(tuán)校的`建設(shè)和管理，充分發(fā)揮中學(xué)生團(tuán)校在團(tuán)前教育、加快團(tuán)員發(fā)展和提高團(tuán)員素質(zhì)等方面的重要作用，做到團(tuán)的基礎(chǔ)教育全員化。認(rèn)真做好了本學(xué)期團(tuán)員的發(fā)展審批工作；
3、堅(jiān)持每周每天升旗儀式
4、堅(jiān)持每半月一次黑板報(bào)，組織評(píng)選工作。
5、實(shí)行大型活動(dòng)設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備包班制度。
附：主要活動(dòng)月行事歷
九月份：
1、召開(kāi)校團(tuán)支部、學(xué)生會(huì)干部會(huì)議。
2、檢查學(xué)生禮儀常規(guī)。
3、開(kāi)學(xué)典禮及弘揚(yáng)培育民族精神月啟動(dòng)儀式。
4、校團(tuán)支部、學(xué)生會(huì)各部工作安排。
5、慶祝第30個(gè)教師節(jié)。
6、布置本學(xué)期德育主題內(nèi)容和黑板報(bào)。
7、召開(kāi)以時(shí)間銀行為主題的班會(huì)活動(dòng)。
8、慶中秋、迎國(guó)慶的系列活動(dòng)。
十月份：
1、召開(kāi)各班團(tuán)支部書(shū)記會(huì)議。
2、各支部做好展板和黑板報(bào)及評(píng)比工作。
3、學(xué)生團(tuán)員干部工作交流會(huì)。
4、以時(shí)間銀行為主題召開(kāi)會(huì)議，反饋、總結(jié)，安排下一階段工作。
十一月份：
1、入團(tuán)積極分子選撥。
2、團(tuán)校開(kāi)班。
3、各支部開(kāi)展過(guò)一次團(tuán)組織生活。
4、學(xué)生工作半期總結(jié)。
5、準(zhǔn)備校園文化藝術(shù)節(jié)。
6、以時(shí)間銀行為主題召開(kāi)會(huì)議，反饋、總結(jié)，安排下一階段工作。
十二月份：
1、紀(jì)念一二、九愛(ài)國(guó)運(yùn)動(dòng)。
2、入團(tuán)積極分子結(jié)業(yè)考試
3、新團(tuán)員宣誓活動(dòng)。
4、優(yōu)秀學(xué)生和學(xué)生干部表彰活動(dòng)。
5、以時(shí)間銀行為主題召開(kāi)會(huì)議，反饋、總結(jié)，安排下一階段工作。
一月份：
1、慶元旦系列活動(dòng)
2、復(fù)習(xí)迎考工作。
3、寒假工作安排。
4、開(kāi)展時(shí)間銀行總結(jié)工作。
5、布置學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
6、做好年度工作總結(jié)。
7、制定20xx春團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃。
實(shí)用工作計(jì)劃2
一、指導(dǎo)思想：
根據(jù)教務(wù)處教學(xué)工作的要求，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量為重點(diǎn)，以實(shí)施素質(zhì)教育為目標(biāo)，以整體推進(jìn)課程改革為中心，以發(fā)揮教務(wù)處"指導(dǎo)、服務(wù)、督查、創(chuàng)新"的功能，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展教務(wù)處的工作，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，全面貫徹黨的教育方針，強(qiáng)化教學(xué)工作的全程管理，確實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量。
二、主要工作目標(biāo)：
基于新課標(biāo)和新課程改革綱要，以扎實(shí)推進(jìn)素質(zhì)教育為目標(biāo)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變思想觀念、深化教研教改工作，全面提高教學(xué)質(zhì)量，不斷探索、學(xué)習(xí)思想的課堂教學(xué)模式。適應(yīng)新教材的新型課。強(qiáng)化教師崗位培訓(xùn)，提高教師素質(zhì)，促進(jìn)教師真正從學(xué)習(xí)型到創(chuàng)新型。
三、主要工作任務(wù)與措施:
(一)規(guī)范教學(xué)行為，加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理力度。
1、進(jìn)一步完善并實(shí)施《教師教學(xué)常規(guī)工作量化考核細(xì)則》提高教師的質(zhì)量意識(shí)，明確工作的重點(diǎn)，重視常規(guī)工作的落實(shí)。
2、提高教師備課工作的質(zhì)量。備課要充分，形成自己的個(gè)性教案,制作的教案目標(biāo)要明確，質(zhì)量要高，要求做到三結(jié)合，即課程標(biāo)準(zhǔn)、教材內(nèi)容與學(xué)生實(shí)際相結(jié)合，基本知識(shí)、基本技能與綜合運(yùn)用相結(jié)合，德育滲透、知識(shí)體系與心理素質(zhì)相結(jié)合。本學(xué)期期末教務(wù)處將對(duì)老師的教案進(jìn)行評(píng)比。
3、實(shí)行月考制度，教務(wù)處統(tǒng)一安排出題、改卷，每月1次，并與全年級(jí)專(zhuān)業(yè)實(shí)操作及格率最高一、二、三等獎(jiǎng)，分別加3、2、1分獎(jiǎng)勵(lì)100元、80元、50元。
教師備課情況每月檢查并及時(shí)反饋(每周必須有小結(jié))，切實(shí)提高教師備課質(zhì)量，堅(jiān)持每周一次集體備課，同時(shí)要求2年教齡以下的教師備祥案(英才職校內(nèi))。
3、抓好、批改、改核、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)的管理。教師要按學(xué)生的學(xué)習(xí)情況分層次布置作業(yè)，作業(yè)的批改應(yīng)及時(shí)，對(duì)學(xué)生的輔導(dǎo)要有效，專(zhuān)業(yè)課作業(yè)每周至少4次，文化課作業(yè)二星期至少1次。教師要充分了解這些學(xué)生在每一個(gè)階段的學(xué)習(xí)情況，一有異常情況，任課教師要迅速做出反應(yīng)，切實(shí)保證提高我校的優(yōu)秀率，保證優(yōu)秀學(xué)生有發(fā)展的空間，為她們的發(fā)展創(chuàng)造條件，同時(shí)，一學(xué)期結(jié)束后，每門(mén)功課在90分以上的學(xué)生將授予"專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)標(biāo)兵"稱(chēng)號(hào)。同時(shí)在全國(guó)、州、市獲獎(jiǎng)的學(xué)生將評(píng)選出不同的稱(chēng)號(hào)。
4、開(kāi)展優(yōu)秀教案，優(yōu)質(zhì)課評(píng)選，期中進(jìn)行教案設(shè)計(jì)比賽，期末進(jìn)行優(yōu)秀教案評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)各種有效途徑來(lái)提高教師對(duì)常規(guī)工作的認(rèn)識(shí)，完善教師常規(guī)工作評(píng)價(jià)辦法，學(xué)期結(jié)束評(píng)選出"優(yōu)秀教師"稱(chēng)號(hào)。
5、加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)常規(guī)管理，改變學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，注重學(xué)生能力的培養(yǎng)，有效的刺激學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。
6、制定整改措施。找出存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)方法，實(shí)行月考制度，通過(guò)月考檢驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量，及時(shí)召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，進(jìn)行跟蹤調(diào)查評(píng)比，及時(shí)掌握各級(jí)各類(lèi)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)向，及時(shí)反饋給班主任及學(xué)生家長(zhǎng)，找出問(wèn)題及時(shí)解決。
(二)完善管理。
1、提高教師參加活動(dòng)，承擔(dān)任務(wù)的'積極性。每學(xué)期每位教師至少承擔(dān)一次教研任務(wù)，教務(wù)處將教師是否主動(dòng)承擔(dān)教研任務(wù)，參加教研活動(dòng)作為常規(guī)工作考核的重要內(nèi)容。
2、教務(wù)處要認(rèn)真制訂教研活動(dòng)工作計(jì)劃，科學(xué)安排教研活動(dòng)，每?jī)芍芤淮蔚慕萄谢顒?dòng)要切實(shí)落實(shí)到位，教務(wù)處根據(jù)教研活動(dòng)安排統(tǒng)一調(diào)控，加強(qiáng)監(jiān)督，保證教研活動(dòng)正
常進(jìn)行，提高活動(dòng)的質(zhì)量。
3、要認(rèn)真組織教師開(kāi)展教學(xué)計(jì)劃和集體備課活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)科教學(xué)改革，培養(yǎng)學(xué)生的探索、創(chuàng)新意識(shí)和能力。
(三)促成教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展
1、充分利用新課程培訓(xùn)、新課標(biāo)學(xué)習(xí)以及其他教研形式，促成全體教師的教學(xué)思想的轉(zhuǎn)變，從而提高教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的自覺(jué)性。
2、做好青年教師的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，各教研組要根據(jù)原則，擬定好本組教師的培養(yǎng)計(jì)劃，在教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面對(duì)青年教師給于具體的幫助和指導(dǎo)，鼓勵(lì)教師相互學(xué)習(xí)，共同提高，教師每學(xué)期至少聽(tīng)課10節(jié)，教研組長(zhǎng)聽(tīng)課要達(dá)到8節(jié)，分管校長(zhǎng)及教務(wù)主任聽(tīng)課不少于6節(jié)。同年級(jí)同學(xué)科的教師一定要互相聽(tīng)課，加強(qiáng)交流。聽(tīng)課記錄要有聽(tīng)課的感受、點(diǎn)評(píng)。
3、教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及要求：每月各教研組至少安排二次集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)(主要以?xún)?yōu)秀課例學(xué)習(xí)或網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)學(xué)習(xí)為主，其他以教研組安排和周工作安排為準(zhǔn))，按時(shí)參加教研活動(dòng)，不允許遲到早退。每次教研活動(dòng)由組長(zhǎng)按計(jì)劃組織活動(dòng)。各位老師在教研活動(dòng)中要積極發(fā)言，敢于提出在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和評(píng)課研討時(shí)發(fā)言人要事先做好充分的準(zhǔn)備。教研組要做好資料整理并于學(xué)期結(jié)束前上交至教務(wù)處。
4、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，開(kāi)展自我學(xué)習(xí)提高活動(dòng)，提高教師的理論水平。結(jié)合學(xué)校課題開(kāi)展相關(guān)教育教學(xué)活動(dòng)，認(rèn)真做筆記，撰寫(xiě)心得，互動(dòng)交流。每學(xué)期學(xué)習(xí)摘記不少于2張，至少要撰寫(xiě)一篇教學(xué)論文或反思總結(jié)。
5、鼓勵(lì)教師熱心教育科研，創(chuàng)教育教學(xué)研究成果，激勵(lì)教師鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，多撰寫(xiě)教育教學(xué)論文。
6、進(jìn)一步完善教師教學(xué)工作考核、評(píng)價(jià)、懲獎(jiǎng)體系，通過(guò)調(diào)查聽(tīng)課，學(xué)生平平時(shí)作業(yè)統(tǒng)計(jì)考試成績(jī)等形式，幫助教師了解自己，調(diào)節(jié)自己的教學(xué)行為，不斷改進(jìn)教學(xué)，提高教師的質(zhì)量意識(shí)和教育教學(xué)工作的積極性。
(四)注重全面發(fā)展，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。
1、抓好學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成教育。本學(xué)期將以培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)興趣、態(tài)度和習(xí)慣為突破口，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，在整體上形成良好的學(xué)風(fēng)，培養(yǎng)學(xué)生專(zhuān)心致志、規(guī)范書(shū)寫(xiě)、多讀勤寫(xiě)、善于思考等良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
2、豐富校園文化活動(dòng)。
(1)保證校園活動(dòng)時(shí)間，合理安排校園文化活動(dòng)，進(jìn)一步豐富校園活動(dòng)課的內(nèi)容，提高活動(dòng)課的質(zhì)量，豐富學(xué)生生活。
(2)教務(wù)處要協(xié)助團(tuán)委制定好本學(xué)期校園文化活動(dòng)方案。
(4)另外，我們要繼續(xù)有效開(kāi)展多樣的、學(xué)生感興趣的各類(lèi)文藝活動(dòng)。努力提高學(xué)生的綜合素質(zhì)、培養(yǎng)學(xué)生的美好情操，使教師在工作中收獲喜悅與樂(lè)趣，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中增長(zhǎng)知識(shí)與技能，使學(xué)校在運(yùn)行中開(kāi)發(fā)潛能與內(nèi)涵，開(kāi)創(chuàng)學(xué)校、教師、學(xué)生三方受益的良好局面。
(五)重視班級(jí)管理
班級(jí)管理是學(xué)校工作的重要組成部分。班主任在學(xué)生全面健康成長(zhǎng)中起著導(dǎo)師作用，并負(fù)有協(xié)調(diào)本班各科的教育工作和溝通學(xué)校與家庭、社會(huì)教育之間的聯(lián)系作用。指導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。教務(wù)處將協(xié)同政教處，通過(guò)班級(jí)環(huán)境衛(wèi)生檢查、學(xué)生競(jìng)賽、班主任業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流等活動(dòng)，達(dá)到優(yōu)化班級(jí)管理的目的。
(五)認(rèn)真做好體藝衛(wèi)工作
軍體課教師要認(rèn)真上好每節(jié)課，并有具體的學(xué)期教學(xué)計(jì)劃，動(dòng)作要領(lǐng)要規(guī)范(包括開(kāi)始部分、準(zhǔn)備部分、基礎(chǔ)部分、結(jié)束部分)。
音樂(lè)課教師同時(shí)也要認(rèn)真上好每節(jié)課，要求音樂(lè)教師首先讓學(xué)生熟悉本歌曲的作者。簡(jiǎn)譜、欣賞、體驗(yàn)、表演、歌唱、講解、創(chuàng)作，在什么樣的情況下或者什么樣場(chǎng)合唱什么樣的歌曲。
教務(wù)處將各項(xiàng)工作做到定人定崗，責(zé)任到人，集中管理，明確職責(zé)，加強(qiáng)教育教學(xué)的管理，盡量為處在第一線的教師提供必要的服務(wù)。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，嚴(yán)格制度，按章辦事，不斷提高教師的的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，在各自的工作崗位上盡職盡責(zé)，努力工作，積極完成各項(xiàng)任務(wù)。
實(shí)用工作計(jì)劃3
（一）認(rèn)真總結(jié)第二屆西河書(shū)會(huì)舉辦的經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)家座談會(huì)的`建議，認(rèn)真謀劃第三屆中國(guó)__西河書(shū)會(huì)。
?。ǘ┤ψズ迷?shī)經(jīng)博物館及水系公園瀛臺(tái)、非遺展館布展工作，積極培育__本土文化。
（三）做好鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)建設(shè)。積極爭(zhēng)取上級(jí)資金，重點(diǎn)打造景和鎮(zhèn)域內(nèi)的華奕、興豐、意馨三大休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)項(xiàng)目。
（四）做好群眾文化工作。整合社會(huì)資源，繼續(xù)做好文化三下鄉(xiāng)活動(dòng)，組織文藝演出隊(duì)伍積極開(kāi)展文化群眾活動(dòng)，豐富群眾文化生活；大力開(kāi)展全民閱讀系列活動(dòng)，營(yíng)造良好的讀書(shū)氛圍。
（五）做好文化市場(chǎng)監(jiān)管工作。做好“掃黃打非”及文化市場(chǎng)監(jiān)管工作，開(kāi)展對(duì)網(wǎng)吧、娛樂(lè)場(chǎng)所、旅游市場(chǎng)、廣播影視、印刷企業(yè)等文化經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，確保文化市場(chǎng)安全穩(wěn)定。
（六）做好挖掘、傳承、保護(hù)傳統(tǒng)文化工作。繼續(xù)做好西河大鼓、__皮影戲、__歌詩(shī)培訓(xùn)班工作；挖掘傳承保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目。
（七）加大文化惠民推進(jìn)力度。積極爭(zhēng)取上級(jí)資金，做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、農(nóng)家書(shū)屋、文化信息資源共享站點(diǎn)建設(shè)；做好農(nóng)村公益電影放映工作，確保完成全年目標(biāo)任務(wù)。
?。ò耍┳龊檬形⑹姓晦k的臨時(shí)性工作。
實(shí)用工作計(jì)劃4
1、 整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案
客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶(hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)“客戶(hù)檔案基本資料表”)。
2、 根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)的檔案資料，研究客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，從中尋找出機(jī)會(huì)創(chuàng)造下一次來(lái)4s店的機(jī)會(huì)，如通知客戶(hù)按期保養(yǎng)、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。
3、與客戶(hù)進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：
(1)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);
(2)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需要我們公司為其效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);
(4)介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
(5)介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢(xún)服務(wù);
(7)走訪客戶(hù)
售后服務(wù)工作規(guī)定：
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶(hù)到公司訪談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶(hù)檔案?？蛻?hù)檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí)，研究客戶(hù)的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)接車(chē)出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢(xún)后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶(hù)，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶(hù)感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶(hù)車(chē)輛運(yùn)用情況，并征求客戶(hù)對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶(hù)談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶(hù)的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的， 通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的.，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶(hù)，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以?xún)?nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶(hù)感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心。
6、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員要提前兩周把通知先以電話方式講活動(dòng)告訴給客戶(hù)，在兩日內(nèi)視情況給客戶(hù)寄出邀請(qǐng)函。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。
(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告;并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶(hù)檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
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