時間流逝得如此之快，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！是時候開始寫計劃了。好的一份工作計劃是怎樣的呢？下面是范文網(wǎng)小編分享的精品下半年的工作計劃3篇(下半年工作計劃范文簡短)，供大家參考。
精品下半年的工作計劃1
一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計劃。
一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。
加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
(1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
(2)部門承擔(dān)責(zé)任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
(3)制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。
建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。2、可開展戶外拓展訓(xùn)練，加強員工的總體素質(zhì)!
一年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好!
非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機會，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。。
新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);
2收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;
3建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;
4數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;
5客情維系
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
6客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費公司資源;
2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;
精品下半年的工作計劃2
今年上半年以來我所在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門支持和配合下，不斷提升渣土管理工作效能，積極探索適合渣土管理實際的新思路、新方法，充分把渣土管理工作落實到實處。以常態(tài)化、制度化、數(shù)字化管理為抓手，積極扎實的開展各項工作，著力把渣土管理工作落實到實處。
渣土管理所截至目前，城區(qū)及開發(fā)區(qū)共審批處置渣土x立方米，城區(qū)應(yīng)收x元，實收x元，共計實收x元。
現(xiàn)就我所上半年工作總結(jié)如下：
一，工作情況
1、加強隊伍建設(shè)，穩(wěn)步提升綜合素質(zhì)。
加強學(xué)習(xí)教育，規(guī)范行為準(zhǔn)則：每月定期召開工作例會，與渣土運輸公司積極探討更規(guī)范、更優(yōu)化、更有效的渣土管理措施，進一步加強市容環(huán)境秩序管理，并全面推行渣土運輸公司化運營模式，積極開展渣土運輸公司人員安全、渣土管理法規(guī)知識等培訓(xùn)；制定各項規(guī)章制度，明確各崗位職責(zé)，按照“第一時間發(fā)現(xiàn)問題、第一時間處置問題，第一時間解決問題的工作理念，密切配合數(shù)字城管，認(rèn)真協(xié)調(diào)好各相關(guān)部門及時處理各項投訴事項。
2、規(guī)范審批程序，穩(wěn)步提升高效服務(wù)。程序規(guī)范化，驗資嚴(yán)格化：我所嚴(yán)抓渣土處置的審批工作，規(guī)范審批流程、作業(yè)前置條件，嚴(yán)把“審批關(guān)”，及時完成渣土處置的審批，催繳渣土處置費用，同時強化消納場所的規(guī)范化管理；各運輸公司在報送審批工作時，需經(jīng)考核科同步對其公司車輛“六統(tǒng)一”進行審核，將對運輸公司車輛逐一排查，對車輛篷布破爛、GPS故障、頂燈缺字不亮等現(xiàn)象進行整改，檢驗合格才能上路運輸作業(yè)。
3、加強綜合整治，穩(wěn)步提高規(guī)范運行
常規(guī)整治重長效，專項整治求突破：日常監(jiān)管中我們對8家渣土運輸企業(yè)車輛，按“六統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)進行逐項督查，運輸車輛的篷布顏色統(tǒng)一為軍綠色，不得有破損；密閉裝置保持完好，必須覆蓋到車廂尾部，車輛運輸過程中必須做到車身干凈整潔、輪胎不帶泥，防止渣土“拋、撒、滴、漏”污染道路；另外渣土所與渣土中隊、開發(fā)區(qū)渣土中隊，對建城區(qū)各運輸工地進行聯(lián)合集中整治，要求各運輸公司對車輛篷布破爛、GPS故障、頂燈缺字不亮等現(xiàn)象進行整改，確保檢驗合格才能上路運輸作業(yè)。
4、強化安全思想，提升安全意識
圍繞安全監(jiān)管，強化提升思想。安全管理工作只有進行時，沒有完成時，我們通過定期工作例會、組織開展相關(guān)安全培訓(xùn)等方式對渣土運輸公司法人、車隊隊長、現(xiàn)場管理員、駕駛員，加強安全管理理念的提升，通過各項安全引導(dǎo)工作的有序開展，進一步強化運輸公司基礎(chǔ)建設(shè)，提升安全管理層次，推動企業(yè)建立預(yù)防為主，有序營運的安全管理理念。同時全面落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，加強單位安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，加強職工安全教育培訓(xùn)工作，增強單位職工安全生產(chǎn)知識和自我保護意識；積極開展安全檢查活動，深入排查治理安全隱患，建立起以預(yù)防為主的長效機制，確保安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。
二、存在的問題和不足
隨著城市功能區(qū)域的擴展，我局渣土管理區(qū)域未同步跟進調(diào)整，依據(jù)x政規(guī)發(fā)【20xx】x號文件管理區(qū)域，如 1、市區(qū)以南，丹陽市高新技術(shù)區(qū)域至312國道，2、市區(qū)以西，西二環(huán)路（241省道）至312國道區(qū)域，3、市區(qū)以北，北二環(huán)至通港路區(qū)域。存在管理上的盲區(qū)，上述區(qū)域渣土管理工作方面一直滯后，管理缺失，形成渣土運輸管理無序運營，非制式車輛運輸，拋酒滴漏等行為不能得到有效監(jiān)管，同時在建筑工地“四有標(biāo)準(zhǔn)”建設(shè)管理上也得不到有效保障。為進一步統(tǒng)籌規(guī)范市區(qū)、開發(fā)區(qū)渣土管理，與城市建設(shè)發(fā)展相適應(yīng)，促進文明城市長效管理，建議：擴展現(xiàn)有管理區(qū)域，x政規(guī)發(fā)【20xx】x號文件為依據(jù)建議完善落實以城市規(guī)劃區(qū)，為渣土管理區(qū)域。
三、下一步工作計劃
一、圍繞管理，建設(shè)隊伍新貌：一是通過深入學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)知識及開展相應(yīng)培訓(xùn)教育活動，及時的掌握、拓展新的管理理念。二是將業(yè)務(wù)審批與考核管理相結(jié)合，促進行業(yè)管理，提升工作效能。三是以熱情、耐心、細(xì)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)為模式，在日常工作，對標(biāo)找差、注重實效，增強職工服務(wù)意識，形成良好的工作氛圍。
二、圍繞效能，實現(xiàn)工作高效流程;一是在前置審批時，就項目“四有”標(biāo)準(zhǔn)實施預(yù)先介入，及時溝通建設(shè)單位、電信部門，做好渣土清運前期準(zhǔn)備工作。二是完善好檔案歸檔管理，以一工地一檔案為基礎(chǔ)，內(nèi)容上做到有依有據(jù)。三是針對近年來城區(qū)民生工程量的逐步增多，主動對接服務(wù)政府重點城建項目，審批上提高辦事效率，提升服務(wù)保障力度。
三、圍繞督查考核，推動渣土管理：
1、以工地“四有”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)為前提，嚴(yán)格檢查各工地圍墻設(shè)施、出入口路面硬化、水槽、沖洗設(shè)備、保潔人員等是否按要求配備到位，強化源頭管理。
2、以運輸車輛“六統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)為抓手，利用大數(shù)據(jù)平臺GPS系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，及結(jié)合數(shù)字城管信息反饋等要素，強化動態(tài)巡查，嚴(yán)防車輛帶泥上路，沿途撒漏的現(xiàn)象。
3、在對渣土運輸公司百分制考核的基礎(chǔ)上，將結(jié)合數(shù)字城管、12345、市民投訴等情況一并納入考核，進行評分匯總，作為月度考評、年度評先評優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)，著力營造積極向上的營運環(huán)境氛圍。
四、圍繞安全，提高安全生產(chǎn)意識：安全管理工作永遠在首要位置。通過定期工作例會、開展相關(guān)安全培訓(xùn)等方式對渣土運輸公司法人、車隊隊長、現(xiàn)場管理員、駕駛員，加強安全管理理念的提升，通過各項安全引導(dǎo)工作的有序開展，進一步強化運輸公司基礎(chǔ)建設(shè)，提升安全管理層次，推動企業(yè)建立預(yù)防為主，自我約束，有效防范和堅決遏制特大事故，減少和杜絕一般事故，確保各運輸公司安全運輸。
全面落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，加強單位安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，加強職工安全教育培訓(xùn)工作，增強單位職工安全生產(chǎn)知識和自我保護意識；積極開展安全檢查活動，深入排查治理安全隱患，有效預(yù)防和減少各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。
精品下半年的工作計劃3
20xx年，ｘｘ公司在集團人力資源部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)公司全年工作思路和計劃，有序的開展了各項人事工作，現(xiàn)將ｘｘ公司上半年人事工作及下半年主要工作計劃匯報如下：
一、上半年工作情況
1、積極做好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作，今年，ｘｘ公司按照集團公司培訓(xùn)工作的整體要求
，結(jié)合目前ｘｘ公司實際，制定出20xx年公司年度培訓(xùn)計劃，并在今年上半年工作中逐步進行開展實施：
一是規(guī)范入職培訓(xùn)工作，ｘｘ公司運營4年以來，員工培訓(xùn)是比較弱的環(huán)節(jié)，沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和規(guī)范的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)資料，20xx年，公司從入職培訓(xùn)著手，規(guī)范入職培訓(xùn)流程，設(shè)置了公司簡介、公司制度、養(yǎng)護基本知識、機電系統(tǒng)運營和禮儀禮節(jié)課程，固定授課教師，書面化培訓(xùn)資料，借此打開培訓(xùn)體系設(shè)置工作。
二是強化崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今年，ｘｘ公司為進一步提高一線人員的業(yè)務(wù)知識和技能水平，結(jié)合實際工作需要，組織了財會知識、技術(shù)評定、電工業(yè)務(wù)等多項業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。
2、加強檔案管理
經(jīng)過4年多的運營管理，人員更替之后，ｘｘ公司的檔案管理顯得比較混亂，特別是電子檔案的管理，由于部分人員是從其他公司調(diào)入，沒有在ｘｘ公司預(yù)留相關(guān)資料，造成在工作中的不便，20xx年4月，ｘｘ公司人力資源部對現(xiàn)有人員檔案進行了梳理和規(guī)整，并依照市面常用人事檔案管理軟件的要求，對電子檔案進行了修改和細(xì)化，方便今后引入軟件進行檔案管理。
3、嚴(yán)格加班管理
20xx年，國家實行新的休假制度，上半年共有5個月涉及到法定假日的加班，依據(jù)集團公司人力資源部的要求，ｘｘ公司設(shè)定了加班申報表及明細(xì)表，對因工作需要加班的情況申報明細(xì)到人，嚴(yán)格加班管理申報程序，逐級審批，做到先申請后加班，經(jīng)批準(zhǔn)后加班，不是法定假日不計入加班。并對日?？记诠芾砑右砸?guī)范，同時做好檢查工作。
4、簽訂勞動合同
20xx年恰逢新《勞動合同法》開始實施，新法的條款和內(nèi)容社會各界理解不一，而ｘｘ公司原有合同在20xx年12月31日全部到期，在這種不利情況下，ｘｘ公司依據(jù)集團公司的指導(dǎo)和支持，避開現(xiàn)有新法條款上有異議條目，與所有員工及時簽訂了勞動合同，既保障了員工和公司的利益，也為公司的正常運營做好基礎(chǔ)工作。
二、下半年工作計劃：
1、實行軟件化管理員工檔案，以便各類數(shù)據(jù)的及時更新，查詢，提醒。
?。粳F(xiàn)在職工總數(shù)維持在300人左右，人員資料多而雜，各種檔案具體情況均依賴人事工作人員的人工記憶，各種表格交錯互立，現(xiàn)雖將各類資料匯總，但信息更新慢，錯漏多，沒有各種資料如合同到期、員工生日、職稱資料等的提醒，各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計也依賴于手工，給日常工作帶來不小的困難，引入檔案軟件進行管理，可以讓人事工作人員快速準(zhǔn)確掌握各類信息，同時便于各類資料的及時更新。
2、進一步加強考勤管理，對各類請假、加班的審批程序及手續(xù)進行檢查規(guī)范。
3、ｘｘ公司現(xiàn)行績效工資各收費站自行測算的模式已經(jīng)進行一年，下半年將對各收費站的績效工資基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行抽查，盡可能杜絕錯漏現(xiàn)象。
4、做好全年的職稱評審工作，我公司今年有參加教授級高工、高級工程師、工程師等的評審人員，部分近兩年招聘的技術(shù)人員也需要進行初級評審，今年的職稱評審工作任務(wù)較重。
5、繼續(xù)完善培訓(xùn)工作，設(shè)立初步培訓(xùn)計劃的標(biāo)準(zhǔn)模式，加強標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)。
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