在日常工作中，我們通常都要為自己的工作寫一份計劃，以便于工作的開展，那么在寫計劃中有什么要點呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的物業(yè)管理工作計劃4篇，供大家賞析。
物業(yè)管理工作計劃1
一、20xx年工作計劃的指導思想與工作目標
xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。
二、20xx年工作計劃的基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。 因此，年度工作計劃的`重點是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。
三、20xx年工作計劃的具體實施辦法
(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)
1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。
3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。
4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。
6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準。
物業(yè)管理工作計劃2
1、建立長效管理工作機制，加大市場經(jīng)營秩序整治力度。
①加強監(jiān)督管理，規(guī)范經(jīng)營行為。保持市場農(nóng)貿(mào)大街暢通，堅持做到車輛停放整齊，經(jīng)營秩序規(guī)范。并實行專人管理責任制，跟蹤保障道路暢通及規(guī)范經(jīng)營行為，保持市容市貌良好。
②進一步規(guī)范入市農(nóng)副產(chǎn)品交易秩序，不斷規(guī)范農(nóng)民自產(chǎn)自銷水果、蔬菜和家禽等農(nóng)產(chǎn)品活躍市場，做到不亂放、亂賣、流動經(jīng)營，阻塞交通。
2、理順環(huán)境衛(wèi)生保潔體制，提高衛(wèi)生保潔質(zhì)量。將北門市場、橋頭市場、牡丹苑臨時市場、鎢都廣場、安康廣場的衛(wèi)生保潔交由縣環(huán)凈美公司進行統(tǒng)一管理，從而進一步提升市場保潔質(zhì)量，同時解決市場與周邊居民區(qū)結(jié)合部衛(wèi)生管理脫節(jié)問題。
3、強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。一是牢固樹立“誠信服務(wù)、以人為本”的服務(wù)理念，以服務(wù)求生存，以服務(wù)謀發(fā)展，為市場業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二是加強干部禮貌待人，推行首問負責制等方式，切實做到文明管市、熱情服務(wù)，努力提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，使職工正確處理好管理與服務(wù)的關(guān)系，與業(yè)主多溝通、多聯(lián)系，真正實現(xiàn)規(guī)范性工作與人性化管理的.有效結(jié)合。
4、進一步實施“崗位工作責任考核”機制。從工作任務(wù)、勞動紀律、管理實效等方面對在崗職工進行考核，獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，讓“想做事、能做事、做了事”的干部職工得到肯定和獎勵。
5、進一步加強制度管理，穩(wěn)步推進制度建設(shè)，實現(xiàn)工作行為規(guī)范化。一是加強財務(wù)管理，嚴肅財經(jīng)紀律。以增收節(jié)支、挖掘費源為目的，做好全年經(jīng)費列支預(yù)算，把有限的資金用在刀刃上；二是加強攤位租賃管理。規(guī)范租賃合同、臺帳、發(fā)票、收費“四合一”的管理措施；三是加強收費管理。做到應(yīng)收盡收，不錯收漏收；四是加強內(nèi)務(wù)管理。健全市場業(yè)主臺賬，對市場經(jīng)營攤位的租賃情況登記齊全規(guī)范；五是加強考勤紀律管理。嚴格執(zhí)行上下班簽到、請假銷假等考勤制度。
6、進一步加強中心工作，完成各項目標任務(wù)。一是加強目標管理和考核工作；二是加強信息宣傳報道工作，全面完成縣局交辦各項任務(wù)，使我中心工作爭先進位，力爭成為城管系統(tǒng)工作的示范窗口。
物業(yè)管理工作計劃3
物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口，物業(yè)前臺工作計劃，物業(yè)前臺工作計劃。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路：
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;
強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程;
強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化;
強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的'人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標設(shè)置：
客戶綜合滿意率不低于· 90%;
服務(wù)綜合及時率不低于· 85%;
業(yè)務(wù)技能培訓·· 100%;
小區(qū)
綠化完好率不低于· 90%;
綠化覆蓋率不低于· 60%;
管理費收費率一期逐步達到 70%;
二期收費率達到·· 90%;
生活垃圾日清率為· 100%;
工作重點：
根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，工作計劃《物業(yè)前臺工作計劃》。
(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識 強的員工隊伍。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。
(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督 導、檢查、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。
(3)根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。
(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取 業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。
(5)加強社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。
(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。
物業(yè)管理工作計劃4
一、前期介入計劃
專業(yè)、科學、規(guī)范的物業(yè)管理前期介入,將為今后物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的提高及降底管理成本,打下堅實的基礎(chǔ)。針對行政中心,現(xiàn)代化、智能型、設(shè)施設(shè)備多規(guī)模大的物業(yè)特點,本公司如果中標,將成立前期物業(yè)管理介入工作組,以國際先進的物業(yè)管理理念,專業(yè)化、科學化的管理方式,介入某某區(qū)行政中心的前期物業(yè)管理工作。
(一)、前期介入人員安排
組長:公司總經(jīng)理兼任
副組長:行政中心物管事務(wù)所經(jīng)理
其它成員:公司本部工程部工民建、電氣、弱電專業(yè)工程師各2名,項目經(jīng)理2名、品質(zhì)管理部、資源管理部、市場推廣部、計劃財務(wù)部主管級職員各1名。
(二)、工作方式
1.組長每周組織會議對一周工作作全面布署,并檢討各項工作的完成情況。
2.副組長全日制現(xiàn)場辦公,負責行政中心現(xiàn)場工作的協(xié)調(diào)與安排。
3.各專業(yè)工程師及中心物管員按工作內(nèi)容全日制現(xiàn)場工作,副組長每日組織會議對當日工作作全面檢討。
4.工作組其它成員按現(xiàn)場半日工作制工作,按計劃完成各口工作,每周向副組長提供工作報告。
(三)、工作內(nèi)容
內(nèi)容 完成時間 落實部門 備注
一、前期工程監(jiān)督
1)審閱樓宇、設(shè)備圖則及設(shè)計 工程部、工作組
2)設(shè)施設(shè)備隱蔽線路的熟悉與標注 工程部、工作組
3)從物業(yè)管理角度向業(yè)主方提供建議 工程部、工作組
4)按工程合同承諾標準,編造驗收表格 工程部、工作組
5)制定驗收程序并接管物業(yè)設(shè)施、初檢遺漏工程 按工程進度 工程部、工作組
6)向機關(guān)事務(wù)局提供樓宇、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及維修建議 工程部、中心物管事務(wù)所
二、人事
1)物管事務(wù)所架構(gòu)制定及討論審定 資源部、工作組
2)管理級員工的招聘
3)各級員工編制、職責、聘用條件及員工福利制度審批 資源部
4)人事管理制度、員工手冊的`討論審批 資源部
A.公開招聘 資源部
B.面試 資源部
C.聘用及入職培訓 資源部
D.熟悉物管事務(wù)所運作及在職培訓 資源部、中心物管事務(wù)所
三、設(shè)立某某區(qū)行政中心物管事務(wù)所
1)設(shè)立及裝修物管事務(wù)所 工程部、工作組
2)辦公設(shè)備及工具設(shè)備的采購 資源部、工作組
3)現(xiàn)場清潔及布置 中心物管事務(wù)所
四、管理文件
1)中心公約、服務(wù)手冊制定及審批 市場推廣部
2)各類文件、表格的制定及印刷 品質(zhì)部、資源部
五、管理預(yù)算、啟動預(yù)算及財務(wù)安排
1)制定初步管理預(yù)算、啟動預(yù)算及討倫 計劃財務(wù)部
2)管理費及各項費用制定及申報 市場推廣部
3)各項財務(wù)管理制度制定 計劃財務(wù)部
六、樓宇基本設(shè)備預(yù)算
1)設(shè)計及審定各類標牌、指示牌 市場推廣部
2)采購、制作及安裝 市場推廣部
七、物業(yè)驗收之準備
1)樓宇各單項驗收 根據(jù)情況確定 工程部、工作組
2)公共地方的驗收(道路、停車場等) 根據(jù)情況確定 工程部、工作組
3)樓宇各項設(shè)施設(shè)備測試及驗收 根據(jù)情況確定 工程部、工作組
4)樓宇內(nèi)部初驗 根據(jù)情況確定 工程部、工作組
5)遺漏工程跟進及監(jiān)督驗收 根據(jù)情況確定 工程部、工作組
6)綠化工程的驗收 根據(jù)情況確定 工程部、工作組
八、樓宇接管安排
1)制定接管計劃 工作組
2)安排準備各類文件 品質(zhì)部、工作組
3)人員安排 工程部、工作組
4)接管培訓 工程部
5)清潔開荒 中心物管事務(wù)所
6)現(xiàn)場氛圍布置 市場部、中心物管事務(wù)所
7)進行接管工作 工程部、中心物管事務(wù)所
九、遺漏工程跟進
1)整理資料及落實遺漏工程跟進 按工程進度 工程部、中心物管事務(wù)所
2)維修后復(fù)檢、通知業(yè)主方再次驗收 按工程進度 工程部、中心物管事務(wù)所
3)現(xiàn)場施工方的管理討論 品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所
十、各服務(wù)項目檢討
1)物業(yè)保險事宜之建議 計財部、中心物管事務(wù)所
2)檢討物業(yè)管理人力資源 資源部、中心物管事務(wù)所
3)檢討保安安排 中心物管事務(wù)所
4)檢討清潔服務(wù)之安排 中心物管事務(wù)所
5)檢討維護保養(yǎng)服務(wù)之安排 工程部、中心物管事務(wù)所
6)檢討處理客戶投訴之程序 品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所
7)檢討園藝綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置之安排 工程部、中心物管事務(wù)所
8)檢討公共關(guān)系之安排 市場部、中心物管事務(wù)所
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