時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們迎來(lái)了新的學(xué)習(xí)和工作生活，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。如何把工作計(jì)劃寫(xiě)出新花樣呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的客服工作計(jì)劃3篇(客服管家工作計(jì)劃)，以供借鑒。
客服工作計(jì)劃1
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：
終端培訓(xùn)。在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；收集小票信息。重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫(xiě)；建檔。利用統(tǒng)一的專業(yè)的.管理軟件分類建立客戶檔案；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn)；
客情維系。尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
客訴處理。根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源；人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流。
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
客服工作計(jì)劃2
xx 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。
2、 定期思想交流總結(jié)。
3、 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、 完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
5、 人員的招聘、培訓(xùn)。
6、 樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。
7、 交房工作的`準(zhǔn)備、實(shí)施。
8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、 完善業(yè)主檔案。
xxx 費(fèi)用的收取及催繳。
xx、 處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。
xx、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
xx、 定期走訪，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
xx、 組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。
xx、 負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。
xx、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書(shū)。
xx、 根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有chang服務(wù)。
xx、 監(jiān)督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。
xx、 定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
2xx 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服工作計(jì)劃3
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的售后客服的'日常管理工作，包括排班，售后指標(biāo)監(jiān)控;
2、客服售前售后客服培訓(xùn)等;
3、支援售后工作，疑難訂單的處理，臨時(shí)事件決策，投訴處理等;
4、統(tǒng)計(jì)月度售后報(bào)告并提出改善方案;
5、協(xié)調(diào)客服部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，完成上級(jí)交代的其它工作。
職位要求：
1、具有1年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗(yàn);
2、有售前售后客服經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉淘寶客服的話術(shù);
4、善于溝通，細(xì)心，有耐心，能承受工作壓力;
5、熟悉淘寶規(guī)則;
6、熟悉網(wǎng)店的后臺(tái)，能熟練操作訂單的處理;
7、具有較高的溝通能力，情商要高
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