時(shí)間過得可真快，從來都不等人，我們迎來了新的學(xué)習(xí)和工作生活，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。如何把工作計(jì)劃寫出新花樣呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的質(zhì)量工作計(jì)劃7篇，供大家參閱。
質(zhì)量工作計(jì)劃1
20xx年是全新的一年，公司質(zhì)保部將以嶄新的環(huán)境為契機(jī)，積蓄內(nèi)力，夯實(shí)基礎(chǔ)，著力做好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)建設(shè)工作，努力營造良好的生產(chǎn)運(yùn)作環(huán)境，堅(jiān)持以科學(xué)的質(zhì)量策劃為基石，有序可控的過程管理為手段，完善的質(zhì)量體系為保障，塑造良好的質(zhì)量形象，提高公司在重要客戶中的戰(zhàn)略地位，降低內(nèi)外部故障成本，增強(qiáng)顧客滿意。具體工作將按照以下的'步驟展開。技術(shù)要求，物流運(yùn)輸有序。在關(guān)鍵過程的監(jiān)控上盡量采用防錯(cuò)技術(shù)。在過程監(jiān)控的同時(shí)關(guān)注產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程與顧客導(dǎo)向過程的整體銜接，過程的輸入輸出關(guān)系，力求做到把握重點(diǎn)，兼顧全局。
一、質(zhì)量建設(shè)
質(zhì)量建設(shè)是關(guān)系到質(zhì)量工作績效的大事。一個(gè)質(zhì)量的帶頭人如果不能充分調(diào)動(dòng)質(zhì)量成員的工作積極性，使質(zhì)量成員的才智得到充分的發(fā)揮，必然會(huì)導(dǎo)致失敗。新的一年，質(zhì)保部將以增強(qiáng)質(zhì)量的凝聚力，戰(zhàn)斗力為質(zhì)量建設(shè)的重點(diǎn)，從工作制度，人員培訓(xùn)，績效考核等方面著手質(zhì)量建設(shè)。
沒有規(guī)矩，不成方圓，質(zhì)管部將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為綱，認(rèn)真切實(shí)履行，同時(shí)給予質(zhì)量成員應(yīng)有的權(quán)力，發(fā)揮質(zhì)量成員的創(chuàng)造性，使其成為工作的主人，讓質(zhì)量成員有成就感。領(lǐng)導(dǎo)的職能從決策轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)，在員工迷惑時(shí)指明方向，努力為員工創(chuàng)造xx_的工作環(huán)境，并通過完善，透明，合理的績效考核機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的積極性。
為了保證質(zhì)量始終具有戰(zhàn)斗力，必須不斷地吸取新的知識(shí)，增強(qiáng)技能。有計(jì)劃，有步驟地組織培訓(xùn)是非常重要的工作。質(zhì)管部將擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)理管理方法，質(zhì)量工具的運(yùn)用，質(zhì)量要求的貫徹、精益生產(chǎn)模式，公司管理等多方面，多層次。從基礎(chǔ)到提高，循序漸進(jìn)。
二、溝通與合作
質(zhì)量協(xié)調(diào)一致是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)條件。如果質(zhì)量單打獨(dú)斗，各自為政將直接影響公司的利益，嚴(yán)重阻礙公司的發(fā)展。由于質(zhì)保部的工作業(yè)績與其他質(zhì)量的支持密不可分，所以與生產(chǎn)運(yùn)作質(zhì)量之間的通力合作顯得至關(guān)重要。質(zhì)管部在全過程質(zhì)量管理的過程中，將通過積極的協(xié)調(diào)與溝通與質(zhì)量達(dá)成共識(shí)，并主動(dòng)配合采購，生產(chǎn)，物流等生產(chǎn)運(yùn)作質(zhì)量解決問題，提出過程優(yōu)化建議，使公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)在持續(xù)改進(jìn)的過程中，不斷趨向完美。
質(zhì)量工作計(jì)劃2
1、目的
為貫徹質(zhì)量方針，確保本實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，制定本計(jì)劃。
2、適用范圍
適用于本中心所有試驗(yàn)檢測工作。
3、職責(zé)
?。?）質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織制定年度質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃，質(zhì)量監(jiān)督工作的實(shí)施并對質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果進(jìn)行評價(jià)；
?。?）技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織檢測人員的技術(shù)考核；
（3）資料管理員負(fù)責(zé)檢測標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等文件的跟蹤查新；
?。?）質(zhì)量監(jiān)督員負(fù)責(zé)監(jiān)督質(zhì)量監(jiān)督工作的落實(shí)。
4、工作要求
年度質(zhì)量目標(biāo)：報(bào)告合格率為≥98%，報(bào)告及時(shí)率≥98%；客戶滿意度≥95%，客戶投訴率≤1%；重大事故率為0。
?、艑?shí)驗(yàn)室內(nèi)的質(zhì)量監(jiān)督
?、偃藛T：檢測人員必須經(jīng)過培訓(xùn)并考核合格，每半年對在崗檢測人員進(jìn)行一次技術(shù)考核。
②儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)
a、儀器設(shè)備按照規(guī)定的'要求定期進(jìn)行檢定/校準(zhǔn)，在兩次檢定/校準(zhǔn)周期之間至少進(jìn)行一次核查（一般一年一次），期間核查必須按計(jì)劃進(jìn)行，核查方法見各儀器期間核查作業(yè)指導(dǎo)書；
b、本實(shí)驗(yàn)室使用的檢測方法，必須是國家發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)方法，資料管理員每半年對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次跟蹤查新，確認(rèn)使用現(xiàn)行有效的規(guī)范；
c、凡有標(biāo)準(zhǔn)樣品的項(xiàng)目，每一年至少組織一次標(biāo)樣考核和一次實(shí)驗(yàn)室內(nèi)比對（包括人員比對、檢測方法比對等）。www。Jueju。cn
d、每兩月對可保留樣品進(jìn)行一次抽檢，每次至少抽檢一個(gè)項(xiàng)目。
5、質(zhì)量監(jiān)督的具體過程：
⑴抽查時(shí)間：采用不定期的抽查方法；
?、瞥椴閮?nèi)容：儀器設(shè)備、試驗(yàn)室衛(wèi)生、檢測（試驗(yàn)）過程、原始記錄，辦公室管理；
⑶質(zhì)量監(jiān)督人員必須將抽查監(jiān)督項(xiàng)目內(nèi)容詳細(xì)記錄在質(zhì)量監(jiān)督員檢查記錄中，并保存。
6、記錄表格
質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄。
質(zhì)量工作計(jì)劃3
一、20xx年中考面臨的形勢
從市教育局下發(fā)的全市20xx年中考情況看，我縣初中段總體上各學(xué)科20xx年中考成績不同程度都存在一定的差距，正在直接影響著我縣義務(wù)教育的整體形象，也影響到我縣高中新課程教育教學(xué)質(zhì)量的提高。中考質(zhì)量上不去，培養(yǎng)不出優(yōu)質(zhì)生源，將直接制約著我縣高中教育的發(fā)展。目前，20xx年《中考說明》已下發(fā)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《考試說明》，以《考試說明》的精神為指導(dǎo)，在后面不到三個(gè)月的時(shí)間，集中精力，全力以赴，分階段，扎實(shí)有效地搞好后期復(fù)課工作，立爭20xx年中考取得優(yōu)異成績是目前各初中學(xué)校的重中之重。
二、本次試題的特點(diǎn)
本次檢測試題，以20xx年《考試說明》為依據(jù)，全面考查學(xué)生初中三年來的基本知識(shí)、基本技能、基本方法和基本活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。考試形式和試卷結(jié)構(gòu)完全按照20xx年中考形式設(shè)計(jì)?？紤]到各校新課教學(xué)即將結(jié)束的實(shí)際，體現(xiàn)發(fā)展性評價(jià)，在考試內(nèi)容和能力要求上有所控制。從各校反饋的質(zhì)量分析看，試題在堅(jiān)持以學(xué)生發(fā)展為本，注重體現(xiàn)科學(xué)態(tài)度和人文精神，注重對學(xué)生思維方式、科學(xué)素養(yǎng)的考查，加強(qiáng)試題與社會(huì)實(shí)際、科技發(fā)展和學(xué)生生活的聯(lián)系方面反響較好，達(dá)到了把握現(xiàn)狀，摸清底子，相互交流，共同促進(jìn)的目的。
三、成績匯總，確定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
考試結(jié)束后，縣教研室參照20xx年我縣中考錄取比率，并略有放寬，確定了全縣總分評估分?jǐn)?shù)線為 370分，并匯總了全縣各校學(xué)生的總分分布情況，計(jì)算了各校上線人數(shù)比率（見附表一），同時(shí)對各學(xué)科成績也進(jìn)行了匯總（見附表二），供各校及時(shí)對比分析參考。
四、本次考試工作的回顧
本次考試，各初中學(xué)校高度重視。表現(xiàn)在各校能緊密配合，嚴(yán)格按照縣上的統(tǒng)一要求，精心組織，規(guī)范施考，認(rèn)真閱卷，及時(shí)匯總上報(bào)。另外，各科能認(rèn)真填寫試題評價(jià)和答卷分析，并針對學(xué)科教學(xué)中存在的實(shí)際問題，提出操作性較強(qiáng)的改進(jìn)措施。不少學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)十分重視考試結(jié)果的.對比分析，反映出較強(qiáng)的質(zhì)量立校意識(shí)。但同時(shí)在這次考試中也發(fā)現(xiàn)一些不容忽視的問題，表現(xiàn)在：個(gè)別學(xué)校擅自更改考試時(shí)間，一些學(xué)校組織閱卷不夠認(rèn)真，一些教師閱卷搶時(shí)間、趕進(jìn)度，填寫質(zhì)量分析表敷衍了事，缺乏對試題特點(diǎn)的客觀評價(jià)和學(xué)生存在問題的深入分析；個(gè)別學(xué)校上報(bào)考試成績速度緩慢，有一所學(xué)校上報(bào)的匯總表信息不全，一所學(xué)校上報(bào)的考試成績分段統(tǒng)計(jì)人數(shù)之和多于學(xué)?？荚嚳?cè)藬?shù)，以上學(xué)校要加強(qiáng)對教導(dǎo)處人員的管理，并加大對考試各環(huán)節(jié)的組織管理力度，避免類似現(xiàn)象再次發(fā)生。
目前，全縣都已全面進(jìn)入了中考復(fù)課階段?？h上希望各初中學(xué)校參照縣上的成績匯總結(jié)果，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，對這次檢測進(jìn)入全面深入、細(xì)致的分析總結(jié)，查找漏洞和問題，增添措施，促進(jìn)中考復(fù)課質(zhì)量的提高。
質(zhì)量工作計(jì)劃4
一、不斷更新教育觀念，牢固樹立質(zhì)量意識(shí)
結(jié)合教育實(shí)際，要深入開展教育思想、教育觀念的大討論，使教育思想、教育觀念的改革真正成為我們改革與發(fā)展的先導(dǎo)。通過討論，要重新審視教育思想和教育觀念是否有所改革、適應(yīng)形勢；通過討論，要在全體教職工心中進(jìn)一步樹立“教學(xué)為中心”、“質(zhì)量是生命”的觀念，并進(jìn)一步確立教育要“面向全體學(xué)生”的教育觀，使學(xué)生“德、智、體、美、勞”全面和諧發(fā)展的質(zhì)量觀，“打好基礎(chǔ)，因材施教、自主發(fā)展、各展其長，人人可以成長”的人才觀。充分認(rèn)識(shí)教育面臨的新形勢和新任務(wù)，形成新的人才觀、質(zhì)量觀和價(jià)值觀，推動(dòng)辦學(xué)質(zhì)量和效益的全面提高。
二、加強(qiáng)師資建設(shè)，建立學(xué)習(xí)型組織
面對課改新形勢，最難適應(yīng)的還是教師。盡管大多數(shù)教師已有一定的心理準(zhǔn)備，但一到了教學(xué)實(shí)踐中，馬上就可能遇到很多的困惑與不適，仿佛不再是執(zhí)教多年的“老將”，經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)變得不再實(shí)用，面對新鮮的理論和新奇的教法，一下子成了初入教壇的“新手”。在新的課堂教學(xué)中，教師不能牽著學(xué)生走，不能以“主人”身份自居，教師既不是凌駕于學(xué)生之上的“權(quán)威者”，也不是游離于學(xué)生之外的“旁觀者”，而要成為課堂教學(xué)的協(xié)調(diào)者、合作者、幫助者、分享者。角色的重新定位有時(shí)候比知識(shí)更新更難以適應(yīng)。
建立學(xué)習(xí)型組織是幫助教師擺脫迷茫、盡快適應(yīng)新形勢的好辦法。除了必要的理論學(xué)習(xí)外，教師更要學(xué)會(huì)積極反思，學(xué)會(huì)交流，凡事多問幾個(gè)“為什么”，有問題大家共同解決，失敗的教訓(xùn)供同行借鑒，成功的經(jīng)驗(yàn)供大家分享。每學(xué)期末我們都要對現(xiàn)有的教育教學(xué)現(xiàn)狀進(jìn)行“自檢”。召開領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各學(xué)習(xí)型小組會(huì)議，請大家運(yùn)用素質(zhì)教育的思想，分析現(xiàn)有的教育行為的利與弊，對于不符合素質(zhì)教育要求的做法一律剔除或改正，并通過學(xué)期初的'教師提案，以及教育教學(xué)創(chuàng)新方案設(shè)計(jì)等活動(dòng)請全體教師對于學(xué)校的教育教學(xué)改革提出合理化建議。
三、加強(qiáng)教學(xué)管理，改進(jìn)教學(xué)方法和手段。
要以推進(jìn)、探索、效益為主題，求實(shí)、求恒、求新，不斷強(qiáng)化教學(xué)管理，牢牢把握課堂教育主渠道，大踏步推進(jìn)課堂教學(xué)改革，健全教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，完善教學(xué)評估機(jī)制，對每一個(gè)學(xué)生負(fù)責(zé)，努力提高教學(xué)質(zhì)量。
1、正確看待素質(zhì)教育與學(xué)生應(yīng)試能力的關(guān)系。
素質(zhì)教育應(yīng)該能激發(fā)應(yīng)試學(xué)習(xí)潛能，不能把素質(zhì)教育與語、數(shù)、外學(xué)習(xí)對立的。素質(zhì)教育是一種先進(jìn)的教育思想和教育理念，應(yīng)該存在于我們的各種教育模式、教育方法和教育手段之中。不能簡單地認(rèn)為應(yīng)試抓學(xué)科教學(xué)質(zhì)量就不是素質(zhì)教育，開展各種各樣的課外活動(dòng)就是素質(zhì)教育。如果能夠通過老師的創(chuàng)造性工作，讓抓教育激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，讓學(xué)生愉快地學(xué)習(xí)，就能成為推選素質(zhì)教育的好形式；反之，如果課外活動(dòng)內(nèi)容僵化、形式呆板，成為學(xué)生的負(fù)擔(dān)，就與素質(zhì)教育的原則背道而馳。對學(xué)生而言，應(yīng)對考試的能力也是其綜合的重要組成部分，真正通過素質(zhì)教育培養(yǎng)出來的優(yōu)秀學(xué)生，一定也能夠面對考試取得成功。
2、積極進(jìn)行考試內(nèi)容改革，研究和制定實(shí)驗(yàn)小學(xué)考試改革方案。
學(xué)校要積極進(jìn)行考試方式的改革，堅(jiān)持形成性與終結(jié)性結(jié)合，筆試與口試、聽試、動(dòng)手實(shí)踐結(jié)合，考試與考查結(jié)合，分項(xiàng)考核與綜合考核結(jié)合。建立和健全教學(xué)質(zhì)量分析管理制度，搞好每次考試的質(zhì)量分析研究，及時(shí)召開質(zhì)量分析研討會(huì)。在非工具性學(xué)科期中期末質(zhì)量考查上要加大力度，在提高試卷出卷質(zhì)量，體現(xiàn)能力考查上也應(yīng)多作探索。
3、堅(jiān)持“科研興校”，提高科研水平。
平時(shí)，要進(jìn)一步加強(qiáng)教育科研管理，建立教育科研管理制度，普及教育科研知識(shí)，開展教育科研工作，培養(yǎng)教師的科研能力，營造教育科研氛圍，為提高教學(xué)質(zhì)量做好保障。
4、加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化育人環(huán)境。
通過思想建設(shè)、組織建設(shè)、制度建設(shè)和環(huán)境建設(shè)，要促進(jìn)學(xué)校具有特色的良好學(xué)風(fēng)的養(yǎng)成。開展生動(dòng)活潑的學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，開展豐富多彩的文體活動(dòng)。形成各條線齊抓共管，教師以身作則，學(xué)生努力進(jìn)取的良好的教學(xué)環(huán)境。努力形成在教育思想、教育管理、教師隊(duì)伍、教材建設(shè)和教育環(huán)境等方面達(dá)到“五優(yōu)”的教學(xué)工作優(yōu)秀學(xué)校。
四、努力改善辦學(xué)條件，促使教學(xué)質(zhì)量的提高。
仍要舍得加大投入，努力改善學(xué)校各方面辦學(xué)條件。學(xué)校的管理，應(yīng)把改革教學(xué)、提高教學(xué)質(zhì)量放在各項(xiàng)工作的核心位置。要定期和不定期的對校進(jìn)行教學(xué)條件、教學(xué)水平、教育質(zhì)量的自我檢查和評估，建立起嚴(yán)格的教學(xué)管理監(jiān)督機(jī)制，深化我校教育教學(xué)整體改革，推動(dòng)了學(xué)校的進(jìn)一步發(fā)展，隨著推進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量工作的繼續(xù)深入，隨著學(xué)校內(nèi)部管理體制改革的深化，有決心、才能有能力將成為一個(gè)嶄新的學(xué)校。
質(zhì)量工作計(jì)劃5
一．指導(dǎo)思想
堅(jiān)持“以學(xué)生為本，以就業(yè)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，以能力為本位”的職教教育理念，堅(jiān)持“鞏固、發(fā)展、提高、創(chuàng)新”的工作方針，根據(jù)學(xué)校對教務(wù)處工作的要求，加強(qiáng)對師資隊(duì)伍的建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)《江蘇省職業(yè)學(xué)校管理規(guī)范》,實(shí)施規(guī)范、科學(xué)、精細(xì)化的教學(xué)管理，深化課程、課堂教學(xué)、實(shí)訓(xùn)模式和教學(xué)管理制度的改革，探索建立完善的教學(xué)質(zhì)量評價(jià)體系，進(jìn)一步加強(qiáng)教務(wù)處“研究、指導(dǎo)、服務(wù)、檢查”的職能，全面提高教學(xué)質(zhì)量。
二、重點(diǎn)工作
（一）深化學(xué)分制改革
上學(xué)期我校對05級中專推行了學(xué)分制管理，取得了一定的成效。本學(xué)期我校將進(jìn)一步深化學(xué)分制改革，完善學(xué)分制管理體系，加強(qiáng)校本教材建設(shè)，增加選修課的開設(shè)，制定學(xué)分制教學(xué)計(jì)劃，優(yōu)化學(xué)分制課程結(jié)構(gòu)。
（二）加強(qiáng)教研組建設(shè)
教研組建設(shè)的好壞直接影響著學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，在本學(xué)期，我們將在教研組建設(shè)上下功夫。具體工作如下：
1、組織學(xué)習(xí)《XX市莫愁中等專業(yè)學(xué)校教學(xué)管理規(guī)范》，完善配套制度。
2、推進(jìn)集體備課質(zhì)量。本學(xué)期將組織先進(jìn)教研組進(jìn)行備課示范，共同學(xué)習(xí)。
3、圍繞素質(zhì)教育開設(shè)校級講座，時(shí)間為每星期三。
4、加強(qiáng)教學(xué)科研工作，各教研組都要圍繞學(xué)校的研究課題確立自己的課題。
5、開展教學(xué)競賽。每雙周周三安排一教研組開一節(jié)校級（市級）公開課，全體教研組長要進(jìn)行聽課、評課。
6、做好市級公開課的申報(bào)工作。各教研組應(yīng)積極開展市級公開課展示活動(dòng)，提高教研組的聲譽(yù)，學(xué)校將全力以赴做好服務(wù)工作。
7、做好市先進(jìn)教研組申報(bào)的準(zhǔn)備工作，全校各組都要做好準(zhǔn)備。
8、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高思維水平，學(xué)校將組織教研組長外出學(xué)習(xí)一次。
9、重視教學(xué)質(zhì)量，做好語數(shù)外統(tǒng)考工作，保持全市名列前茅。
10、匯編05年優(yōu)秀教案集、優(yōu)秀論文集。
11、加強(qiáng)市場調(diào)研，強(qiáng)化技能考核。
12、根據(jù)市場要求，認(rèn)真修訂各科教學(xué)計(jì)劃（教學(xué)要求）。
（三）加強(qiáng)對口單招班的`管理工作
對口單招班工作是我校的一項(xiàng)重要工作，對口升學(xué)質(zhì)量也是展示我校風(fēng)貌的一個(gè)方面，所以在本學(xué)期凡涉及到對口升學(xué)的教學(xué)組要重視對口升學(xué)工作，要把對口升學(xué)班的教學(xué)質(zhì)量作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，教研組長要關(guān)心對口升學(xué)班的教學(xué)質(zhì)量。在教務(wù)處的組織下，本學(xué)期要制定出對口單招班的實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃。
（四）抓好常規(guī)工作
教務(wù)處常規(guī)工作繁雜，如考試組織工作，課務(wù)巡視工作，評教評學(xué)工作、檔案管理工作、實(shí)驗(yàn)室圖書館工作等等，要做好不容易，創(chuàng)新更不容易，但在新學(xué)期里，我們不僅要做好，而且要有創(chuàng)新，讓常規(guī)工作管理上一個(gè)新的臺(tái)階。
教務(wù)處
二〇**年二月
質(zhì)量工作計(jì)劃6
酒店在xx年“品質(zhì)管理年”的基礎(chǔ)上，為全面提升酒店的整體水平，酒店將“品質(zhì)管理提升年”作為酒店08年的服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)。同時(shí)通過網(wǎng)站、報(bào)刊、宣傳欄等多種宣傳方式闡釋品質(zhì)管理思想，此外，酒店的培訓(xùn)、考察也將圍繞“品質(zhì)管理提升年”進(jìn)行。
酒店將通過“品質(zhì)管理提升年”主題活動(dòng)的開展，進(jìn)一步提升酒店的“服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)”，以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進(jìn)效益。具體計(jì)劃如下：
一、質(zhì)量管理目標(biāo)
1、提高酒店對管理與服務(wù)品質(zhì)重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提升酒店的管理水平，促進(jìn)酒店建立完善有效的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，提高綜合競爭能力。
2、全面提升酒店服務(wù)品質(zhì)，使顧客滿意率達(dá)到85%以上(考核方式：由酒店值班經(jīng)理、大堂副理、質(zhì)檢經(jīng)理對在店消費(fèi)客人展開意見調(diào)查。)
二、活動(dòng)口號
“以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進(jìn)效益”
“滿意的服務(wù)，來源于優(yōu)秀的品質(zhì)”
三、系列活動(dòng)的內(nèi)容與計(jì)劃
1、建立健全酒店服務(wù)質(zhì)量評審委員會(huì)
質(zhì)量評審委員會(huì)主任由酒店總經(jīng)理擔(dān)任，副主任由酒店總經(jīng)理助理擔(dān)任，成員由各部門經(jīng)理、行政總廚和質(zhì)檢經(jīng)理組成。服務(wù)質(zhì)量評審委員會(huì)作為酒店質(zhì)量管理最高決策組織，履行酒店質(zhì)量管理工作的計(jì)劃、組織、檢查、督導(dǎo)的職能。每月5號定期召開“服務(wù)質(zhì)量評審委員會(huì)”，并在會(huì)后對全店范圍內(nèi)的安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果由人力資源部對照《服務(wù)質(zhì)量評審細(xì)則》進(jìn)行評估，做出獎(jiǎng)罰處理決定，并督促整改;
2、酒店各部門成立“部門服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組”
部門服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組成員由部門管理人員或基層員工兼任，每天對部門進(jìn)行例檢并做好相關(guān)記錄。部門在每周五下午將本周部門質(zhì)檢內(nèi)容匯總到人力資源部，人力資源部參考部門的自查報(bào)告及質(zhì)檢小組的質(zhì)檢報(bào)告制定周檢、月檢工作重點(diǎn)。
3、開展酒店崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)
飯店服務(wù)品質(zhì)的提升和保證一直受到員工流動(dòng)大、人員變化快的影響，有技能、有專業(yè)的員工一直短缺。為此，在“品質(zhì)管理提升年”活動(dòng)中將有針對性的培訓(xùn)活動(dòng)，重點(diǎn)是專業(yè)崗位的技能培訓(xùn)，例如，總臺(tái)接待員、出納人員技能培訓(xùn)等，以利于酒店服務(wù)品質(zhì)的提升。
4、開展關(guān)于酒店服務(wù)品質(zhì)提升的'研討活動(dòng)
開展如高星級飯店如何保證服務(wù)品質(zhì);如何解決飯店人員短缺的矛盾，保證應(yīng)有的服務(wù)品質(zhì)等問題的討論活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞在提升品質(zhì)、提升服務(wù)及留住優(yōu)秀員工等三個(gè)主題，開展品質(zhì)研討，在這三個(gè)層面上促使品質(zhì)提升。
5、建立品質(zhì)管理提升的宣傳平臺(tái)
根據(jù)酒店品質(zhì)管理提升的需求，需要有效的宣傳手段及方式來提升管理品質(zhì)。人力資源部將與營銷部聯(lián)合，建立有星級飯店日常管理以及星級飯店品質(zhì)評價(jià)等內(nèi)容的“旅游品質(zhì)宣傳櫥窗”，反映酒店各部品質(zhì)管理的狀態(tài)。
6、獎(jiǎng)勵(lì)與評選活動(dòng)
由酒店制訂發(fā)布“品質(zhì)管理提升年”優(yōu)秀部門評選標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，設(shè)立“最佳品質(zhì)管理部門”以及“最佳品質(zhì)服務(wù)部門”等獎(jiǎng)項(xiàng)，以鼓勵(lì)部門提升管理與服務(wù)品質(zhì)。
四、活動(dòng)要求
請各部結(jié)合“品質(zhì)管理提升年”的要求，將部門的實(shí)際做出具體的實(shí)施方案于1月上旬報(bào)人力資源部。
五、質(zhì)量管理具體執(zhí)行內(nèi)容
(一)高效開展每季度質(zhì)量主題活動(dòng);
(二)強(qiáng)化日常檢查評審，實(shí)施PDCA質(zhì)檢運(yùn)作程序
PDCA即Plan(計(jì)劃)、Do(實(shí)施)、Check(檢查)、Action(處理)的英文簡稱。PDCA管理循環(huán)是指按計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理這四個(gè)階段進(jìn)行管理工作，并不斷循環(huán)進(jìn)行下去的一種科學(xué)管理方法。PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)的過程，就是質(zhì)量管理活動(dòng)開展和提高的過程。
1、每月質(zhì)量管理委員會(huì)主任根據(jù)各部反饋情況進(jìn)行總結(jié)，并布置下月的服務(wù)質(zhì)量管理月度計(jì)劃;
2、各部根據(jù)質(zhì)量管理委員會(huì)主任布置的月度計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行、落實(shí)，并根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改;
3、各部門根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況和出現(xiàn)問題的整改結(jié)果制定相應(yīng)的質(zhì)檢措施，實(shí)行PDCA循環(huán)原則，直至將存在的問題解決為止。
(三)落實(shí)具體工作的實(shí)施方法
1、強(qiáng)化日常檢查，質(zhì)檢經(jīng)理每日對酒店全面服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對跟蹤的問題進(jìn)行及時(shí)反饋。
2、每月/季度調(diào)查顧客滿意率，并核算出本月/季度顧客滿意率，同月度/季度質(zhì)檢報(bào)告一起報(bào)質(zhì)量管理委員會(huì)主任。
3、利用員工宣傳櫥窗將每季度的服務(wù)質(zhì)量主題、顧客滿意率、優(yōu)秀員工等向全店員工宣傳，讓員工參與到酒店服務(wù)質(zhì)量工作中來，共同完善服務(wù)產(chǎn)品及提高服務(wù)質(zhì)量。
4、年底邀請業(yè)內(nèi)專業(yè)人士對酒店進(jìn)行暗訪一次。
(四)實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度
嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊》、《服務(wù)質(zhì)量評審細(xì)則》，加大獎(jiǎng)懲力度。
質(zhì)量工作計(jì)劃7
一、目的：
根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實(shí)施本部門的質(zhì)量管理計(jì)劃和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產(chǎn)過程檢驗(yàn)、檢測等工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，控制檢測費(fèi)用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。
二、組織架構(gòu)
由于公司的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，產(chǎn)品越來越豐富，業(yè)務(wù)量也會(huì)越來越大，工作重心將相應(yīng)變化，為適應(yīng)目前生產(chǎn)需要，暫時(shí)組織結(jié)構(gòu)如下圖1所示，后續(xù)需要增加檢驗(yàn)員。我希望增加的檢驗(yàn)員要求素質(zhì)比較高一點(diǎn)，現(xiàn)有的質(zhì)檢員再培訓(xùn)也只能做到防止不良品出貨，而不能酒劃將在組織后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需要建立供應(yīng)商質(zhì)量管理，出貨檢驗(yàn)等。因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。
三、人員規(guī)劃：
酒劃人數(shù)為5人：
1、iqc的進(jìn)料檢驗(yàn)人數(shù)從目前的2人提升為5人。并成立專的iqc進(jìn)料檢驗(yàn)組。
2、iqc來料不良批次數(shù)目標(biāo)為≥94%，為完成這個(gè)目標(biāo)，需要有一名專業(yè)的sqm工程師進(jìn)行供應(yīng)商的管理的輔導(dǎo)，并且由此人兼任iqc組長一職。
3、為了增強(qiáng)品質(zhì)部的數(shù)據(jù)分析改善能力，完善公司的iso程序，需要增加一名品質(zhì)文員，并由此人兼任文控
4、為減少產(chǎn)品開發(fā)中存在的品質(zhì)隱患，提升制程的品質(zhì)管控能力，減少客訴不良，處理外發(fā)生產(chǎn)過程中的異常，品質(zhì)主管直接負(fù)責(zé)。
5、每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質(zhì)檢驗(yàn)員，以達(dá)到對外駐品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控的目標(biāo)
四、區(qū)域規(guī)劃：
隨著公司的不斷壯大，公司的品質(zhì)管理體系越來越完善，品質(zhì)部人員的不斷增加，現(xiàn)有的品質(zhì)部的工作區(qū)域已不能適應(yīng)日異發(fā)展的需要，因此品質(zhì)部需要一個(gè)相對獨(dú)立的，能夠容納足夠多人員的工作區(qū)域。
五、部門職責(zé)
為貫徹質(zhì)量管理體系，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動(dòng)，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達(dá)到公司利益化，暫定以下職責(zé)：
1、貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保iso9001：20xx質(zhì)量管理體系能持續(xù)運(yùn)行并有效執(zhí)行；
2、根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對各部門的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評估，并根據(jù)實(shí)際業(yè)績和訂單情況組織檢討，規(guī)劃；
3、負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實(shí)施，組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動(dòng)。
4、建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實(shí)到各相關(guān)部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴(yán)格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督”；
5、制定本部門考核制度，組織實(shí)施績效管理；并提供各項(xiàng)質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進(jìn)行監(jiān)督；
6、制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計(jì)劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動(dòng)。定期組織檢驗(yàn)員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平；
7、加強(qiáng)對有關(guān)國際，國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學(xué)習(xí)掌握，并落實(shí)執(zhí)行；
8、參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并制定出相應(yīng)的.檢驗(yàn)規(guī)范以及質(zhì)量控制計(jì)劃；
9、負(fù)責(zé)樣品檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進(jìn)項(xiàng)目改善，并按照質(zhì)量控制計(jì)劃歸檔相關(guān)文件；11、落實(shí)供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評定；
10、按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進(jìn)行檢驗(yàn)，巡視檢驗(yàn)，形成書面檢驗(yàn)記錄反饋相關(guān)部門；
11、配合商務(wù)進(jìn)行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實(shí)執(zhí)行，驗(yàn)證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；
12、負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立和規(guī)范原始檢驗(yàn)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)審核程序；對產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。
13、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期在生產(chǎn)會(huì)議中口頭或書面匯報(bào)，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會(huì)集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向上層匯報(bào)。
14、依照質(zhì)量事故處理?xiàng)l例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理
15、負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的可追溯性
16、與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理
17、完成上級臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)
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