【簡(jiǎn)介】每當(dāng)我們制定服務(wù)工作計(jì)劃時(shí)，為了確保工作的順利進(jìn)行，我們需要認(rèn)真考慮每一個(gè)細(xì)節(jié)，以達(dá)到最好的效果。那么，如何撰寫一份完善的服務(wù)工作計(jì)劃呢？下面是熱心會(huì)員“gmk428”整理的服務(wù)工作計(jì)劃（共13篇），供大家參考。

服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃 篇1

　　服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)

　　篇1：售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。

　　2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，做好本部門的績(jī)效考核工作。

　　6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　7、開拓新市場(chǎng)，增加新客戶。

　　8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　9、控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。

　　10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。 售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)

　　1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。

　　3、對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。

　　4、服務(wù)過程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

　　5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。

　　6、開拓新市場(chǎng)，增加新客戶。

　　7、參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。 篇2：汽車4S店售后服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé) 汽車4S店售后服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)

　　發(fā)布時(shí)間：2010-11-08 11:22 瀏覽次數(shù)： 932次

◆負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略。

◆組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。

◆協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。

◆負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

◆強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。

◆掌握售後市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。

◆組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。

◆組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶研究、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等方面。

◆進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

◆管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表?！糌?fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促?！魠f(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，實(shí)施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。

◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。

◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。

◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。

◆綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。◆負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。◆關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來,及時(shí)提供給客戶。

◆挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù)。篇3：服務(wù)主管崗位職責(zé)簡(jiǎn)選

　　工作年

　　限： 三年以上 學(xué) 歷： 大專深圳市耐利特實(shí)業(yè)有限公司

　　職位職能: 客服主管(非技術(shù))職位描述: 1.根據(jù)本行業(yè)客戶特點(diǎn)及企業(yè)的實(shí)際情況，組織建立并完善客戶服務(wù)管理制度；

　　2.客戶服務(wù)管理制度經(jīng)審批后，客戶服務(wù)部組織貫徹實(shí)施；

　　3.根據(jù)客戶服務(wù)工作的實(shí)際情況，對(duì)客戶服務(wù)管理制度進(jìn)行修訂、完善；

　　4.負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作；

　　5.組織編制客戶信息報(bào)告，為開發(fā)客戶等工作提供支持；

　　6.組織受理客戶的投訴，會(huì)同相關(guān)部門分析、研究發(fā)生投訴的原因；

　　7.解決客戶投訴問題并及時(shí)向客戶反饋；

　　8.組織客戶服務(wù)人員通過適當(dāng)方式對(duì)客戶進(jìn)行回訪；

　　9.對(duì)客戶提出的問題，負(fù)責(zé)督促及時(shí)解決；

　　10.合理調(diào)配部門員工，定期進(jìn)行員工相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)員工工作進(jìn)行考核；

　　11.控制、審核部門的預(yù)算和費(fèi)用情況；

　　12.負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作的安排、協(xié)調(diào)，與銷售部等相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；

　　13.分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

　　任職資格

　　1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)

　　大專以上學(xué)歷，具有企業(yè)管理、公共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)知識(shí)。

　　2.工作經(jīng)驗(yàn)

　　三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3.個(gè)人能力

　　有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力。

　　圖麗皮具服飾貿(mào)易（深圳）有限公司工作年

　　限：

　　職位描述: 1、大專及以上學(xué)歷，辦公軟件操作熟練

　　2、形象氣質(zhì)佳，聲音具個(gè)人魅力 3、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)1年以上，有知名時(shí)尚零售品牌相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

　　4、負(fù)責(zé)VIP制度的維護(hù)及更新

　　5、負(fù)責(zé)VIP增值服務(wù)的策劃、實(shí)施及店鋪監(jiān)督

　　6、負(fù)責(zé)店鋪VIP卡申請(qǐng)的審核、制作、發(fā)放、及確認(rèn)顧客收核工作

　　7、負(fù)責(zé)積分及VIP計(jì)劃的監(jiān)督和檢查工作

　　8、負(fù)責(zé)顧客的維修回訪工作 一年以上 學(xué) 歷： 大專

　　深圳影兒時(shí)尚集團(tuán)有限公司恩裳事業(yè)部--會(huì)員主管 工作年

　　限：

　　職位描述: 工作內(nèi)容: 1、相關(guān)人員會(huì)員知識(shí)的培訓(xùn)；

　　2、制定并組織執(zhí)行各品牌會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃；

　　3、制定并組織執(zhí)行公司營(yíng)銷部門的各項(xiàng)新店開業(yè)、節(jié)慶、店慶重大會(huì)員推廣沙龍計(jì)劃；

　　4、監(jiān)管每月生日會(huì)員積分返利兌換及全年積分返利兌換的方案；

　　任職資格: 1、大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)管理類專業(yè)；

　　2、接受過服裝行業(yè)品牌管理與推廣方面的培訓(xùn)；

　　3、2年以上服裝企業(yè)品牌管理與推廣管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉品牌推廣管理；

　　4、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，思維敏捷，有創(chuàng)新能力；

　　5、適應(yīng)出差。 三年以上 學(xué) 歷： 大專

　　深圳市英之健科技有限公司

　　多元化業(yè)務(wù)集團(tuán)公司

　　服裝/紡織/皮革 工作年

　　限：

　　職位描述: 職位要求：（優(yōu)者可應(yīng)聘客服經(jīng)理）

　　1、26-35歲，大專以上文化程度，有國(guó)內(nèi)客戶關(guān)系管理2年以上經(jīng)驗(yàn)，客戶服務(wù)工作3年以上經(jīng)歷；

　　2、懂售前售后客戶溝通和管理與培訓(xùn)，具良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)心態(tài)，具高度的職業(yè)道德；

　　3、自信、成熟、有耐心，較強(qiáng)的公關(guān)、人際溝通交流及協(xié)調(diào)能力，能承受較大的工作壓力；

　　4、出色的處理分析問題和邏輯思維能力，熟練的電腦操作能力；

　　5、有電子品牌產(chǎn)品客服經(jīng)驗(yàn)，英語四級(jí)以上，口語流利優(yōu)先。

　　二年以上 語言要求： 英語 良好 學(xué) 歷： 大專

　　深圳市綠景物業(yè)管理有限公司

　　學(xué) 歷： 大專

　　職位職能: 物業(yè)管理經(jīng)理/主管

　　客服主管(非技術(shù))職位描述: 1、配合管理處主任有效行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙、裝修等手續(xù)的辦理

　　3、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議，并作好會(huì)議紀(jì)要。協(xié)助組織管理處的培訓(xùn)工作，作好培訓(xùn)記錄；

　　4、負(fù)責(zé)打印、保存發(fā)布以物業(yè)管理處名義發(fā)出的所有文件； 5、負(fù)責(zé)收集小區(qū)管理檔案資料，每月定期查詢檔案的情況；

　　6、配合公安、居委會(huì)搞好人口管理和計(jì)劃生育工作；

　　7、熟悉住宅區(qū)內(nèi)樓宇、公共設(shè)施、配套設(shè)施及居民情況，掌握有關(guān)住宅區(qū)管理的法規(guī)、政策；

　　8、負(fù)責(zé)業(yè)戶投訴的接待處理、回訪工作及欠費(fèi)的催繳；

　　9、組織、引導(dǎo)業(yè)主開展各種文化、體育、娛樂活動(dòng)；

　　13、完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　11、負(fù)責(zé)記錄本小區(qū)每次大事及各種活動(dòng)，并整理成檔案?jìng)洳椋?/p>

　　12、負(fù)責(zé)接待上級(jí)主管部門或同業(yè)人士的檢查、來訪等；

　　10、擬寫宣傳文稿、構(gòu)思宣傳主題、提高居民素質(zhì)，定期出版宣傳欄；

　　天虹商場(chǎng)股份有限公司君尚百貨部

　　發(fā)布日

　　期： 工作年

　　限：

　　職位職能: 客服經(jīng)理(非技術(shù))客服主管(非技術(shù))職位描述: 君尚百貨是天虹商場(chǎng)股份有限公司重點(diǎn)打造的高端品牌，是聚焦城市精英的高級(jí)百貨，君尚以創(chuàng)新之態(tài)，精萃的城市風(fēng)尚，力求內(nèi)外都立于時(shí)代之先，滿足城市精英的品位需求，驅(qū)動(dòng)都市生活夢(mèng)想，成為品味現(xiàn)代生活的城市作品。一切，不僅為了提升生活的質(zhì)感，更是對(duì)極致美好的信仰。

　　公司現(xiàn)面向社會(huì)招聘 客戶服務(wù)中心主任，招聘條件如下：

　　一、工作職責(zé)：

　　1、根據(jù)客戶服務(wù)制度及服務(wù)體系，定期進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)；

　　2、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，制定客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)方案并組織實(shí)施。

　　3、跟進(jìn)VIP大客戶的服務(wù)管理和接待工作，建立并維護(hù)VIP大客戶服務(wù)體系；

　　4、監(jiān)督商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)狀態(tài)和售后服務(wù)的提供；

　　5、及時(shí)、妥善地處理客戶投訴，并定期了解客戶的意見、需求，為客戶提供即時(shí)服務(wù)。

　　二、招聘要求：

　　1、教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、英語、客戶服務(wù)管理專業(yè)優(yōu)先；

　　2、工作經(jīng)驗(yàn)：同行相近崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年及以上，有高端百貨客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　2011-11-03 工作地點(diǎn)： 語言要求： 深圳-福田區(qū) 招聘人數(shù)： 若干 二年以上 英語 熟練 學(xué) 歷： 本科

　　3、職業(yè)技能要求：

（1）具備良好的為內(nèi)外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和技能；

（2）具有較強(qiáng)的分析能力，能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)作出分析、制定策略；

（3）具備敏銳的判斷力、正確的理解力，能夠把握客戶心理與性格；

（4）具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及獨(dú)立解決問題的能力；

（5）具備危機(jī)處理和壓力管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐能力；

　　4、服從公司統(tǒng)一調(diào)配。

　　君尚百貨為您提供了優(yōu)厚的福利待遇和良好的發(fā)展空間！

　　歡迎有志之士的加入！

　　深圳市怡亞通物流有限公司

　　地 址：圳市福田區(qū)國(guó)際文化大廈2703 發(fā)布日 期：

　　工作年

　　限：

　　職位描述: 1、負(fù)責(zé)對(duì)公司接洽相關(guān)物流業(yè)務(wù)進(jìn)行支持、溝通、協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)對(duì)物流業(yè)務(wù)各項(xiàng)資料、數(shù)據(jù)、報(bào)表、檔案進(jìn)行收集、整理、編輯、統(tǒng)計(jì)、保管等管理工作；

　　2、針對(duì)集團(tuán)公司內(nèi)部相關(guān)部門提報(bào)的物流需求進(jìn)行接洽與支持，并及時(shí)將相關(guān)信息進(jìn)行反饋與處理；

　　3、收集、整理市場(chǎng)信息，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理制定或修訂各項(xiàng)物流方案計(jì)劃并跟進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，同時(shí)定期向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告執(zhí)行情況；

　　4、建立、健全客戶檔案資料，針對(duì)不同對(duì)象開展定期或不定期回訪活動(dòng)，配合相關(guān)部門做好客戶服務(wù)工作；

　　5、收集、整理、分析、評(píng)估客戶反饋信息，進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)將處理過程與結(jié)果進(jìn)行通報(bào)與匯總；

　　6、定期組織本部門各項(xiàng)例會(huì)，參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議，對(duì)各項(xiàng)信息進(jìn)行記錄、整理與通報(bào)；

　　7、協(xié)助業(yè)務(wù)做團(tuán)隊(duì)做好大型團(tuán)隊(duì)、特殊客戶的組織、接待、服務(wù)工作；

　　8、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納各項(xiàng)內(nèi)外部資料，建立本部門市場(chǎng)價(jià)格、客戶檔案、執(zhí)行方案、合同模板、運(yùn)作數(shù)據(jù)等資料庫。

　　2011-10-21 工作地點(diǎn)： 深圳-福田區(qū) 招聘人數(shù)： 1 三年以上 學(xué) 歷： 大專

《服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)》

公共衛(wèi)生服務(wù)工作計(jì)劃 篇2

　　公共衛(wèi)生服務(wù)工作計(jì)劃

　　2011年

　　一、工作目標(biāo)

　　在2009年啟動(dòng)實(shí)施國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，2010年在全縣加快推進(jìn)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施，明確政府責(zé)任，推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)向基層延伸、向農(nóng)村覆蓋。至2011年，國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目得到普及，城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)差距明顯縮小。

　　二、基本原則

　　1、政府主導(dǎo)，充分體現(xiàn)公益性和公平性，按項(xiàng)目方式免費(fèi)向城鄉(xiāng)居民提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

　　2、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展，努力縮小城鄉(xiāng)、區(qū)域和人群之間的服務(wù)差距，推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　3、突出重點(diǎn)、分步實(shí)施，著眼解決當(dāng)前迫切需要解決的公共衛(wèi)生問題，有針對(duì)性地實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化。

　　4、資源整合和開發(fā)相結(jié)合，合理整合城鄉(xiāng)衛(wèi)生資源，充分發(fā)揮現(xiàn)有基層衛(wèi)生資源作用，以有限的資源爭(zhēng)取最大的健康效益和健康公平。

　　5、注重質(zhì)量，提高效率，強(qiáng)化監(jiān)管，保障城鄉(xiāng)居民充分享有基本公共衛(wèi)生服務(wù)，不斷提高人民群眾健康水平。

　　三、主要任務(wù)

　　現(xiàn)階段，我縣按全省統(tǒng)一部署實(shí)施9項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，即建立居民健康檔案，健康教育，預(yù)防接種，傳染病防治，高血壓、糖尿病等慢性病和重性精神疾病管理，兒童保健，孕產(chǎn)婦保健，老年人保健。

　　1、建立居民健康檔案

　　以婦女、兒童、老年人、慢性病人等人群為重點(diǎn)，在自愿的基礎(chǔ)上，為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)

　　一、規(guī)范的居民健康檔案。健康檔案主要信息包括居民基本信息、主要健康問題及衛(wèi)生服務(wù)記錄等。健康檔案要及時(shí)更新，并逐步實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。

　　2、健康教育

　　針對(duì)健康素養(yǎng)基本知識(shí)和技能、優(yōu)生優(yōu)育及轄區(qū)重點(diǎn)健康問題等內(nèi)容，向城鄉(xiāng)居民提供健康教育宣傳信息和健康教育咨詢服務(wù)，設(shè)置健康教育宣傳欄并定期更新內(nèi)容，開展健康知識(shí)講座等健康教育活動(dòng)。

　　3、預(yù)防接種

　　為適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風(fēng)疫苗等國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗；發(fā)現(xiàn)、報(bào)告預(yù)防接種中的疑似異常反應(yīng)，并協(xié)助調(diào)查處理。

　　4、傳染病防治

　　及時(shí)發(fā)現(xiàn)、登記并報(bào)告轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例，參與傳染病現(xiàn)場(chǎng)疫點(diǎn)處理；開展結(jié)核病、艾滋病等傳染病防治知識(shí)宣傳和咨詢服務(wù)；配合專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，對(duì)非住院結(jié)核病人、艾滋病病人進(jìn)行治療管理。

　　5、兒童保健

　　為0－36個(gè)月嬰幼兒建立兒童保健手冊(cè)，開展新生兒訪視及兒童系統(tǒng)保健管理。新生兒訪視至少1次，兒童保健1歲以內(nèi)至少4次，1-2歲4次、3歲1次。主要內(nèi)容包括體格檢查和生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)及評(píng)價(jià)，開展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、輔食添加、意外傷害預(yù)防、常見疾病防治等健康指導(dǎo)。

　　6、孕產(chǎn)婦保健

　　早發(fā)現(xiàn)孕婦，為孕產(chǎn)婦建立保健手冊(cè)，開展至少5次孕期保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視。主要內(nèi)容包括一般體格檢查、產(chǎn)前檢查及孕期營(yíng)養(yǎng)、心理等健康指導(dǎo)，了解產(chǎn)后恢復(fù)情況并對(duì)產(chǎn)后常見問題進(jìn)行指導(dǎo)。

　　7、老年人保健

　　對(duì)轄區(qū)65歲及以上老年人進(jìn)行登記管理，進(jìn)行健康危險(xiǎn)因素調(diào)查和一般體格檢查，提供疾病預(yù)防、自我保健及傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)。

　　8、慢性病管理

　　對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進(jìn)行指導(dǎo)干預(yù)。對(duì)35歲以上人群實(shí)行門診首診測(cè)血壓。對(duì)確診高血壓和糖尿病患者進(jìn)行登記管理，定期進(jìn)行隨訪，每次隨訪要詢問病情、進(jìn)行體格檢查及用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等健康指導(dǎo)并做好相關(guān)記錄。

　　9、重性精神疾病管理

　　對(duì)轄區(qū)重性精神疾病患者進(jìn)行登記管理；在專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下對(duì)在家居住的重性精神疾病患者進(jìn)行治療隨訪和康復(fù)指導(dǎo)并做好相關(guān)記錄。

　　四、工作職責(zé)

　　服務(wù)項(xiàng)目由衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室等基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)承擔(dān)。

（1）衛(wèi)生院是承擔(dān)轄區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的主體，應(yīng)按照《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》（2009版）將任務(wù)明確到具體崗位，責(zé)任到人，免費(fèi)為全體居民提供9類基本公共衛(wèi)生服務(wù)。按各自職責(zé)分工與轄區(qū)內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、村衛(wèi)生室簽訂基本公共衛(wèi)生服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書，并指導(dǎo)其完成基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)。

（2）村衛(wèi)生室是落實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的重要組成部分，協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院完成和落實(shí)9類基本公共衛(wèi)生任務(wù)。

　　五、工作措施

　　1、加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)。

　　衛(wèi)生院成立公共衛(wèi)生辦公室，指定分管領(lǐng)導(dǎo)和專兼人員，并結(jié)合本單位實(shí)際，組建若干個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，分片包干，責(zé)任到人，全面實(shí)施國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。村衛(wèi)生室接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的業(yè)務(wù)管理，合理承擔(dān)公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)。

　　3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　　通過各種途徑加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保全縣實(shí)施國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的管理人員和專業(yè)人員全面、準(zhǔn)確地掌握《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》及相關(guān)政策，確保各項(xiàng)工作順利、有效實(shí)施。一是積極選送相關(guān)人員參加上級(jí)衛(wèi)生部門舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班；二是充分利用上級(jí)衛(wèi)生部門培訓(xùn)的師資力量，層層舉辦擴(kuò)展培訓(xùn)；三是定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　　4、完善服務(wù)設(shè)施設(shè)備。

　　為確保國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目有效、有序、規(guī)范開展，在村委會(huì)、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、居民住宅區(qū)等范圍內(nèi)公開服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單、工作職責(zé)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)熱線、服務(wù)時(shí)間。

　　5、落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。 ⑴明確經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。⑵明確經(jīng)費(fèi)使用范圍。

⑶合理確定鄉(xiāng)村醫(yī)生基本公共衛(wèi)生任務(wù)及補(bǔ)償。

　　六、工作要求

　　1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)施國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，免費(fèi)向城鄉(xiāng)居民提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)，對(duì)于有效控制疾病流行、提高居民對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)的可及性、逐步縮小城鄉(xiāng)和地區(qū)差異、改善居民健康狀況、促進(jìn)社會(huì)和諧具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。把實(shí)施國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目作為一項(xiàng)重要衛(wèi)生工作，切實(shí)履行工作職責(zé)，明確目標(biāo)任務(wù)，合理安排進(jìn)度，認(rèn)真組織實(shí)施，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)，確?；竟残l(wèi)生服務(wù)工作取得實(shí)效。

　　2、強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。衛(wèi)生院要加強(qiáng)對(duì)村衛(wèi)生室的工作督導(dǎo)。

　　3、加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理。加強(qiáng)資金的使用和管理，嚴(yán)格按照項(xiàng)目要求?？顚Ｓ?。

　　鎮(zhèn)康縣木場(chǎng)鄉(xiāng)衛(wèi)生院

志愿服務(wù)工作計(jì)劃 篇3

　　包公街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心志愿服務(wù)隊(duì)工作計(jì)劃

　　為積極響應(yīng)區(qū)文明辦號(hào)召，廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚(yáng)志愿精神，推動(dòng)形成關(guān)心、支持和參與志愿服務(wù)的良好氛圍。包公街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為社會(huì)公益性和服務(wù)性較強(qiáng)的基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，在為居民提供常見病、多發(fā)病等基礎(chǔ)醫(yī)療的同時(shí)必需時(shí)刻銘記社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的社會(huì)責(zé)任感，腳踏實(shí)地地做好社會(huì)公益事業(yè)。為此，在中心黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，成立了包公街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心文明志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和志愿者服務(wù)隊(duì)，積極開展多項(xiàng)惠民利民的志愿服務(wù)活動(dòng)。現(xiàn)制定2015年志愿服務(wù)工作計(jì)劃如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高轄區(qū)居民健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，在全中心廣泛普及醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務(wù)精神，著力完善醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務(wù)體系，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務(wù)深入發(fā)展，讓更多的職工參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中來，努力形成“人人關(guān)心，人人支持，人人參與”的志愿者行動(dòng)氛圍，推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生行業(yè)精神文明建設(shè)，構(gòu)建和諧的社區(qū)衛(wèi)生工作人員與社區(qū)居民之間和諧的關(guān)系，促進(jìn)有序就醫(yī)格局的形成。

　　二、活動(dòng)內(nèi)容

　　1、持續(xù)開展社區(qū)義診、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，并加強(qiáng)老年人、婦女、兒童及慢病患者的健康管理、健康教育和傳染病防治等十一項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，構(gòu)筑社區(qū)健康服務(wù)平臺(tái)。

　　2、向社區(qū)居民和干部普及衛(wèi)生救護(hù)和心肺復(fù)蘇知識(shí)，讓居民學(xué)會(huì)在緊急情況下如何施救，提高居民自救和互救能力。

　　3、在志愿活動(dòng)過程中培養(yǎng)全民志愿服務(wù)意識(shí)，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，同時(shí)要逐步鍛煉和壯大志愿者隊(duì)伍，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，培養(yǎng)一批優(yōu)秀的志愿者。

　　三、具體計(jì)劃

　　1、每季度常規(guī)開展一次社區(qū)義診活動(dòng)。每次義診活動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)口支援的安徽省立醫(yī)院、安徽省中醫(yī)院各科室志愿者參與到義診活動(dòng)中來，讓居民在“家門口”就能享受到大醫(yī)院專家的診療服務(wù)。

　　2、結(jié)合疾病防治宣傳日開展健康咨詢活動(dòng)。例如，在“結(jié)核病防治宣傳日”、“高血壓日”、“愛牙日”、“糖尿病日”等開展大型健康宣傳和咨詢活動(dòng)，形成全民參與疾病防控的良好氛圍。

　　3、7-8月開展一次給環(huán)衛(wèi)工人“送清涼”活動(dòng)。文明志愿者服務(wù)隊(duì)屆時(shí)將為環(huán)衛(wèi)工人講解高溫防中暑知識(shí)、為他們送去清涼油、人丹、西瓜等防暑降溫品。

　　4、在九九重陽節(jié)開展一次“敬老愛老”志愿服務(wù)活動(dòng)，為老人們送醫(yī)送藥，送去健康和關(guān)愛。

　　5、10月份開展一次涉及衛(wèi)生救護(hù)和心肺復(fù)蘇知識(shí)的講座，讓居民學(xué)會(huì)在緊急情況下如何施救，提高居民自救和互救能力。

　　6、在年底開展文明志愿服務(wù)隊(duì)總結(jié)會(huì)議，總結(jié)全年志愿活動(dòng)取得的成績(jī)和存在的不足，討論下一年度活動(dòng)情況。

　　7、參加重大自然災(zāi)害和其他突發(fā)公共事件應(yīng)急醫(yī)療救援服務(wù)，參加重大傳染病疫情預(yù)防控制和醫(yī)療救治志愿服務(wù)。

　　8、除以上活動(dòng)內(nèi)容，我中心文明志愿服務(wù)隊(duì)將積極配合上級(jí)組織及相關(guān)部門完成好臨時(shí)安排的各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　中心文明志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組將統(tǒng)籌安排好每一次志愿服務(wù)活動(dòng)，注重發(fā)揮每一位志愿者的所長(zhǎng)和積極作用，將志愿服務(wù)精神發(fā)揚(yáng)到每一個(gè)角落，為社會(huì)傳遞正能量。

　　包公街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

　　2015年3月26日

服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃 篇4

　　2016年家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃

　　為了深入貫徹落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，進(jìn)一步規(guī)范和完善中心家庭醫(yī)生服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，努力實(shí)現(xiàn)2016年轄區(qū)居民人人享有家庭醫(yī)生服務(wù)的目標(biāo),特制定本工作計(jì)劃。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀和黨的“十八大”重要思想及習(xí)總書記重要講話為指導(dǎo)思想，認(rèn)真貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳《開展家庭醫(yī)生式簽 約服務(wù)實(shí)施方案》（北社衛(wèi)字?2016?9號(hào)）文件精神，不斷延伸和深化“六位一體”服務(wù)，強(qiáng)化居民健康管理，與居民建立穩(wěn)定的契約服務(wù)關(guān)系，進(jìn)一步提高居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的信任程度，提升居民的健康保障水平。

　　二、工作目標(biāo)

　　以“分片包干、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任到人”的服務(wù)形式構(gòu)建家庭醫(yī)生責(zé)任制度，形成以“契約式”、“家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)式”為特點(diǎn)的家庭醫(yī)生服務(wù)模式，實(shí)施以人為中心，以家庭為單位，以社區(qū)整體健康維護(hù)為方向的長(zhǎng)期的負(fù)責(zé)式照顧和健康管理，力爭(zhēng)早日實(shí)現(xiàn)“戶戶擁有家庭醫(yī)生，人人享有簽約服務(wù)”的目標(biāo)。2016年完成轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)人群及有健康需求人群40%的簽約與服務(wù)任務(wù)。

　　三、成立組織、分工協(xié)作

　　成立團(tuán)隊(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,根據(jù)工作需要及人員變動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行了合理調(diào)整，以便更好的服務(wù)于廣大居民。

　　1 四、服務(wù)對(duì)象

　　主要以轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人、孕產(chǎn)婦、0—6歲兒童、高血壓、糖尿病、殘疾人、困難人群、重性精神病等重點(diǎn)人群和有服務(wù)需求的健康人群。

　　五、服務(wù)內(nèi)容 （一）提供基本醫(yī)療服務(wù)

　　1、常見病、多發(fā)病的預(yù)約、診療服務(wù)。

　　2、門診預(yù)約與轉(zhuǎn)診服務(wù)。建立“雙向轉(zhuǎn)診綠色通道”。做好轉(zhuǎn)診病人的跟蹤服務(wù)，不斷提升家庭醫(yī)生的醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平。

（二）基本公共衛(wèi)生服務(wù)

　　1、建立居民健康檔案：團(tuán)隊(duì)工作按團(tuán)隊(duì)服務(wù)人口比率完成建檔任務(wù)，且確保每份檔案都要真實(shí)有效。

　　2、重點(diǎn)人群健康管理服務(wù)：對(duì)簽約家庭中的65歲及以上老人、孕產(chǎn)婦、慢性病人等重點(diǎn)人群提供規(guī)范的健康管理服務(wù)。對(duì)于行動(dòng)不便、臥床不起的慢性病人，家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供上門隨訪等服務(wù)；對(duì)于一般慢性病人，家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供電話隨訪、面對(duì)面隨訪、社區(qū)集中隨訪服務(wù)；對(duì)于產(chǎn)婦，家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)后隨訪等服務(wù)。原則上每個(gè)家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)人口數(shù)不低于轄區(qū)內(nèi)服務(wù)人口的40%，并確保服務(wù)質(zhì)量。

　　3、健康教育咨詢和指導(dǎo)：在家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)的支持

　　2 下，定期在責(zé)任區(qū)域組織開展健康講座、義診、咨詢等有針對(duì)性的健康教育與健康促進(jìn)活動(dòng)。家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)將為簽約家庭成員提供有關(guān)生理、心理健康相關(guān)知識(shí)以及家庭功能方面的咨詢，并發(fā)放各種人群保健知識(shí)宣傳單，同時(shí)開展嬰兒喂養(yǎng)指導(dǎo)、兒童保健指導(dǎo)、婚前計(jì)劃生育指導(dǎo)、孕產(chǎn)期保健指導(dǎo)、家庭飲食營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、家庭用藥指導(dǎo)、傳染病防治指導(dǎo)、不良行為指導(dǎo)等服務(wù)。

　　4、結(jié)合健康體檢，對(duì)臨床隨訪的居民進(jìn)行基本體格檢查，為首診居民進(jìn)行免費(fèi)健康體檢，為有需求的居民進(jìn)行個(gè)體化得健康體檢項(xiàng)目。為居民提供健康危險(xiǎn)因素評(píng)價(jià)，進(jìn)行健康方式指導(dǎo)，有條件的或創(chuàng)造條件提供中醫(yī)保健咨詢服務(wù)。對(duì)社區(qū)高危人群進(jìn)行健康干預(yù)。

　　六、工作措施

　　1、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行人員合理分工，團(tuán)結(jié)協(xié)作，明確目標(biāo)，按時(shí)間進(jìn)度完成任務(wù)。

　　2、為確保團(tuán)隊(duì)成員技術(shù)水平足以開展社區(qū)工作，高質(zhì)量的完成社區(qū)活動(dòng)。2016年至少每月開展一次團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展情況調(diào)度。

　　3、社區(qū)公示：制作統(tǒng)一的家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)公示欄，在責(zé)任區(qū)域內(nèi)公示家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的基本信息、培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷、技術(shù)專長(zhǎng)、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式等主要內(nèi)容。

　　4、統(tǒng)一服務(wù)形象，塑造家庭醫(yī)生的社會(huì)影響力，家庭

　　3 醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)按照要求統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一的工作牌，配置統(tǒng)一的交通工具和服務(wù)包，做到統(tǒng)一家庭醫(yī)生形象，讓城鄉(xiāng)居民逐步了解、熟悉并自愿選擇家庭醫(yī)生。

　　5、定期開展下社區(qū)服務(wù)：家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)每月必須在責(zé)任區(qū)域內(nèi)安排下社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，每次活動(dòng)不少于2小時(shí)，加強(qiáng)與社區(qū)居民的溝通，逐步提高簽約服務(wù)率。

　　6、強(qiáng)化政策宣傳，充分利用社區(qū)宣傳欄、社區(qū)活動(dòng)，下社區(qū)擺點(diǎn)，健康宣傳日，大力宣傳家庭醫(yī)生責(zé)任制；大力營(yíng)造“小病在社區(qū)，大病進(jìn)醫(yī)院，康復(fù)回社區(qū)”的就診理念；樹立良好的社會(huì)形象，引導(dǎo)社區(qū)居民積極參與。

　　8、團(tuán)隊(duì)每季度至少開展一次關(guān)于兒童、婦女、老年人、慢性病防治、戒煙、無償獻(xiàn)血、愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)、重大傳染病防治、中醫(yī)等內(nèi)容的健康教育活動(dòng)。

　　9、及時(shí)進(jìn)行資料歸檔，對(duì)于每次社區(qū)活動(dòng)需及時(shí)進(jìn)行資料收集、整理、匯總，每個(gè)月召開一次團(tuán)隊(duì)工作會(huì)議，進(jìn)行對(duì)一月工作匯報(bào)與小結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也為社區(qū)診斷分析提供有效科學(xué)依據(jù)。

　　社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 2016年5月10日

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 篇5

　　一、以愛做管理，著力打造一支金牌護(hù)理團(tuán)隊(duì)

　　按照醫(yī)院管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化要求，護(hù)理部和護(hù)士長(zhǎng)作為醫(yī)院的重要職能部門以及各項(xiàng)制度、規(guī)范的具體踐行者與督導(dǎo)者，其管理理念在護(hù)理管理中的導(dǎo)向作用尤為重要。上有所好，下必甚焉。有什么樣的護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍就有什么樣的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，而金牌護(hù)理團(tuán)隊(duì)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的支柱!護(hù)理部進(jìn)一步解放思想，更新理念，改變既往的“主任要求，護(hù)士長(zhǎng)服從”的被動(dòng)管理，為護(hù)士長(zhǎng)創(chuàng)造一個(gè)寬松的管理環(huán)境。引導(dǎo)護(hù)士長(zhǎng)用科學(xué)的方法進(jìn)行自我管理，讓護(hù)士長(zhǎng)將主要精力放在科室的管理上，管理好科內(nèi)病人的安全、治療及健康指導(dǎo)，管理好護(hù)士的工作、生活和思想動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)好醫(yī)、護(hù)、患三方關(guān)系，確保科室護(hù)理質(zhì)量及安全。護(hù)理部在各項(xiàng)管理措施的具體實(shí)施中，要注重把人性化的護(hù)理服務(wù)理念與醫(yī)院文化建設(shè)逐步滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)中，認(rèn)準(zhǔn)角色，擺正位置，不做護(hù)士中的“人上人”，要做護(hù)士中的“人中人”，營(yíng)造關(guān)心、尊重、信任的護(hù)理氛圍，增強(qiáng)護(hù)士的向心力和凝聚力，讓每一名護(hù)士為自己是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員而驕傲與自豪。

　　二、品管驅(qū)動(dòng)，圈圈相連

　　護(hù)理作為獨(dú)立的一級(jí)學(xué)科，其特性決定了任何一項(xiàng)護(hù)理工作都有諸多的環(huán)節(jié)所組成。為更加科學(xué)、規(guī)范地運(yùn)用PDCA管理模式，20年我們將品管圈(QCC)引入護(hù)理管理。針對(duì)護(hù)理工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，如“如何指導(dǎo)病人正確服用口服藥”、“如何提高小兒患者一次性穿刺成功率”等成立相應(yīng)的品管圈，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極參與性，變“要我工作”為“我要工作”。利用PDCA循環(huán)理論，剖析現(xiàn)狀問題，深度分析原因，設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)，制定活動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)行對(duì)策整改及實(shí)施。力爭(zhēng)通過品管圈活動(dòng)的開展，使護(hù)理工作中的一些突出問題得以解決，使工作流程更加順暢、護(hù)理服務(wù)更加專業(yè)，降低不良事件發(fā)生率，促進(jìn)護(hù)士的個(gè)人成長(zhǎng)與進(jìn)步，達(dá)到一種全院齊動(dòng)員參與護(hù)理管理的工作狀態(tài)，使護(hù)理管理工作更容易推行，有利于各項(xiàng)工作的順利開展。

　　三、“四到位”實(shí)現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)

　　護(hù)理部將緊緊圍繞“規(guī)范護(hù)理質(zhì)量，完善制度建設(shè)、推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)，提升服務(wù)水平”的工作思路，以質(zhì)量——安全為主線，以“護(hù)理病人到位、病情觀察到位、文書記錄到位、內(nèi)涵體現(xiàn)到位、服務(wù)滿意度提高”為工作重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。通過常態(tài)化的定期檢查與指導(dǎo)，使護(hù)理人員真正理解核心制度的內(nèi)涵，懂得如何用制度指導(dǎo)實(shí)際工作。嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理不良事件主動(dòng)上報(bào)制度，定期進(jìn)行不良事件案例分析，使全院護(hù)理人員警鐘長(zhǎng)鳴。規(guī)范護(hù)理質(zhì)量管理，定期舉辦“以病人為中心，提高護(hù)士服務(wù)內(nèi)涵”為主題的個(gè)案追蹤護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)，通過“疑難危重病例”的現(xiàn)場(chǎng)討論評(píng)價(jià)活動(dòng)，進(jìn)一步提高護(hù)理人員對(duì)疑難危重病例的護(hù)理和搶救能力。進(jìn)行“護(hù)士長(zhǎng)查房質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)”活動(dòng)，轉(zhuǎn)變管理者護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的理念，使護(hù)士長(zhǎng)在工作中更加注重細(xì)節(jié)管理和制度的執(zhí)行力，從而為建立科學(xué)的評(píng)價(jià)流程、方法以及護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的長(zhǎng)效機(jī)制奠定基礎(chǔ)。實(shí)施多形式質(zhì)量控制，護(hù)理部根據(jù)“季安排、月重點(diǎn)”工作計(jì)劃，深入科室針對(duì)核心制度的落實(shí)情況、護(hù)理安全與急救管理等檢查臨床護(hù)理工作，落實(shí)墜床、跌倒、壓瘡、拔管病人及高危病人的質(zhì)量追蹤監(jiān)控及指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集和分析記錄，從而保障患者安全。

　　四、構(gòu)建護(hù)理質(zhì)量管理新體系

　　原有的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)體系從基礎(chǔ)護(hù)理、分級(jí)護(hù)理、消毒隔離、安全管理以及病房管理等方面進(jìn)行督查，是以單個(gè)質(zhì)控項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，應(yīng)對(duì)性、突擊性強(qiáng)，管理者很難科學(xué)、全面地對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。新的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，改變以往按質(zhì)控項(xiàng)目進(jìn)行劃分，側(cè)重于責(zé)任分工方式、排班模式、患者基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理的落實(shí)、人力資源配置等方面，從患者、護(hù)士及護(hù)士長(zhǎng)涉及的各個(gè)角度、多個(gè)層面進(jìn)行全方位的護(hù)理質(zhì)控，在不同時(shí)間段更全面、深入、準(zhǔn)確地了解患者的治療及生活護(hù)理，了解護(hù)理人力資源情況、護(hù)士分層使用情況等，及時(shí)給予護(hù)士長(zhǎng)以及臨床護(hù)士有效地指導(dǎo)，更好地促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

　　總之，我們要明確，質(zhì)量是做出來的，而不是等來的。我們不能等資源、等人力、等條件、等機(jī)會(huì)，而要和其他的質(zhì)量部門合作，如護(hù)理質(zhì)量信息與病案、質(zhì)控的合作等等，以促進(jìn)質(zhì)量管理，提升護(hù)理質(zhì)量。

志愿者服務(wù)工作計(jì)劃 篇6

　　在新的一學(xué)年，交通學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)將會(huì)按照校團(tuán)委和校服務(wù)總隊(duì)的指示認(rèn)真開展每一次志愿活動(dòng)，將志愿服務(wù)的精神在社會(huì)和學(xué)校內(nèi)繼續(xù)傳揚(yáng)。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的崇高中國(guó)志愿者精神，促進(jìn)部門建設(shè)和成長(zhǎng)，以及推動(dòng)學(xué)院學(xué)生會(huì)的成長(zhǎng)。根據(jù)本部門特定情況，現(xiàn)制定出本部門8-9學(xué)年上學(xué)期工作計(jì)劃：

　　一、迎新活動(dòng)

　　9月份，大一新生入校，為保證大一新生安全順利地到校報(bào)道并且能較快地適應(yīng)大學(xué)生活，為此，迎新活動(dòng)是我們本學(xué)期首次活動(dòng)，也是我們本學(xué)期一次重要的活動(dòng)。

　　二、部門招新

　　9月底，由于本部門的自愿活動(dòng)大都是由大一新生參與，所以為保證部門工作正常開展，將從大一新生中招募十來名新部門成員。

　　三、義務(wù)家教

　　1月份，義務(wù)家教作為本部門的特色活動(dòng)，在十月初我們將繼續(xù)開展在鐵機(jī)社區(qū)以及建設(shè)社區(qū)的義務(wù)家教活動(dòng)。

　　四、建立共青文明崗

　　1月份，由校團(tuán)委和校服務(wù)總隊(duì)頒發(fā)關(guān)于共青文明崗建設(shè)的方案，本部門將于1月底開展大一各班級(jí)參與共青文明崗的建設(shè)工作。

　　五、義務(wù)賣報(bào)

　　11月份，服務(wù)隊(duì)將繼續(xù)發(fā)動(dòng)志愿者參與到“陽光行動(dòng)――義務(wù)賣報(bào)”活動(dòng)中來。

　　六、老人慰問

　　11月份，同鐵機(jī)社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)商議社區(qū)所需慰問的孤寡老人數(shù)量，然后去參與社區(qū)老人慰問活動(dòng)。

　　七、收尾工作

　　12月份，寒假將近，考試在即，因此，本學(xué)期部門工作都將告一段落，12月底做好對(duì)各項(xiàng)工作的收尾。

　　八、其他工作

　　建立部門博客，從而達(dá)到一個(gè)較好的宣傳作用，同時(shí)也將完善部門建設(shè)。

物業(yè)服務(wù)年度工作計(jì)劃 篇7

　　20年，公司在省分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績(jī)，占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：

　　一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)體系

　　是公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高管控能力。

　　1、對(duì)業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制風(fēng)險(xiǎn)，決定費(fèi)率，確保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格。

　　2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。

　　3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)或再管理規(guī)定，確保合理分散風(fēng)險(xiǎn)。

　　4、強(qiáng)化、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)所屬的、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

　　二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過20年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。

　　1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。

　　2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

　　3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。

　　4、在20年x月之前完成x營(yíng)銷服務(wù)部、營(yíng)銷服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的售后服務(wù)。

　　三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司品牌

　　根據(jù)20年費(fèi)收入萬元為依據(jù)，20年度，公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年費(fèi)收入萬元。

　　在新的一年里，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但有公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，為做大做強(qiáng)公司事業(yè)而奮斗。

客戶服務(wù)部工作計(jì)劃 篇8

　　新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：

　　一、終端培訓(xùn)

　　在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

　　收集小票信息：

　　重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫;

　　二、建檔

　　利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

　　三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

　　分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見;

　　四、客情維系

　　尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

　　五、客訴處理

　　根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

　　由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

　　在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

　　1.對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費(fèi)公司資源;

　　2.人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;

　　3.需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流;

　　由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

4S店售后服務(wù)工作計(jì)劃 篇9

　　眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對(duì)要求也越來越高，4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車

　　銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：

　　一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況

　　20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

　　其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

　　二、物業(yè)維修成本

　　為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解

　　決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

　　三、人才資源現(xiàn)狀

　　現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

客房服務(wù)工作計(jì)劃 篇10

　　一、加大成本控制力度，建立成本質(zhì)量控制分析制度。

　　通過分析比較x年?duì)I業(yè)費(fèi)用中各項(xiàng)指標(biāo)，我們認(rèn)為在開源節(jié)流方面，成本控制工作應(yīng)該更加細(xì)化。今年，我部將建立成本分析控制體系，要求每個(gè)班組對(duì)相關(guān)各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)做好用量登記，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗，平均每月有x萬多元，每間房每天一次性用品耗用成本為x元，約占房間成本的x。從6月份起，我們要求樓面要加強(qiáng)一次性用品用量控制，要對(duì)一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補(bǔ)漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分別擔(dān)負(fù)全店地毯及布草、的清洗工作，專業(yè)洗滌藥劑市場(chǎng)價(jià)格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析，降低藥劑成本。

　　x年，我部各項(xiàng)維修費(fèi)用達(dá)x萬元，占到全年?duì)I業(yè)費(fèi)用的x。今年，我部在保證客房設(shè)備設(shè)施正常使用的同時(shí)，嚴(yán)格控制維修成本，對(duì)需要更換的部件由主管或領(lǐng)班確認(rèn)，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對(duì)，反饋質(zhì)量效果，降低維修成本。

　　二、細(xì)化責(zé)任，實(shí)行分管主管領(lǐng)班負(fù)責(zé)制。

　　今年，我們將加強(qiáng)部門管理，各領(lǐng)班主管對(duì)所管區(qū)域的人、財(cái)、物、工作效率、財(cái)產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施維修、客賠事項(xiàng)復(fù)核等工作實(shí)行全面負(fù)責(zé)，并到場(chǎng)監(jiān)督，減少投訴率，對(duì)所管區(qū)域服務(wù)質(zhì)量方面的問題，主管領(lǐng)班承擔(dān)連帶責(zé)任，作為每月工作質(zhì)量考核的參考依據(jù)。

　　三、激發(fā)員工工作熱情，試行員工工作獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

　　今年，我部在對(duì)員工工作質(zhì)量考核時(shí)，將嘗試新的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將在工作紀(jì)律、工作態(tài)度、服從意識(shí)、服務(wù)規(guī)范等基本考核項(xiàng)目良好的基礎(chǔ)上，設(shè)立“工作效率獎(jiǎng)——指工作準(zhǔn)確，快速，基本無投訴”、“衛(wèi)生質(zhì)量獎(jiǎng)——指房間設(shè)備設(shè)施正常，衛(wèi)生干凈，做床美觀，配備正確”、“團(tuán)結(jié)服從獎(jiǎng)——指服從上級(jí)工作安排，團(tuán)結(jié)友愛同事”、“綜合獎(jiǎng)——指工作效率、工作質(zhì)量、團(tuán)結(jié)服從方面表現(xiàn)出色，基本無投訴”。以這些單項(xiàng)獎(jiǎng)替代以前綜合打分的考核方式，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標(biāo)。

　　經(jīng)初步測(cè)算，x年，我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為x元，平均房?jī)r(jià)為x元，出售一間房的毛利為x元。通過比較分析，我們初步設(shè)想對(duì)總臺(tái)試行銷售獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。以月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)中計(jì)劃出租率為基數(shù)，結(jié)合平均房?jī)r(jià)，按所增加的營(yíng)業(yè)收入的百分比計(jì)算總臺(tái)接待組的獎(jiǎng)勵(lì)金額，增加總臺(tái)員工主動(dòng)銷售意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工售房積極性。

　　四、做好?？托畔⑹占胺?wù)回訪工作。

　　對(duì)酒店常客、大客戶，我們將加大對(duì)他們的關(guān)注，逐步建立回訪制度，對(duì)常客、長(zhǎng)住客在房?jī)r(jià)上可適當(dāng)給予更大折扣，以優(yōu)惠措施來留住老客戶。

社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)工作計(jì)劃方案 篇11

　　十大報(bào)告中提出了著力保障和改善民生，逐步實(shí)現(xiàn)全體人民共同富裕;要堅(jiān)持為人民健康服務(wù)為方向，堅(jiān)持預(yù)防為主，以農(nóng)村為重點(diǎn)，推進(jìn)醫(yī)療保障;全面建成覆蓋城鄉(xiāng)居民社會(huì)保障體系(醫(yī)療、養(yǎng)老);要多謀民生之利，多解民生之憂，解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，在學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居上持續(xù)取得進(jìn)展，努力讓人民過上更好生活。這些都是社保所長(zhǎng)期的奮斗目標(biāo)。

　　社保涵蓋了社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)就業(yè)、農(nóng)村勞務(wù)等一系列工作。是與民生聯(lián)系最緊密的，是農(nóng)民最關(guān)心的工作，是政府穩(wěn)定、社會(huì)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)后盾。所以社保在政府工作中是非常重要，必須做好的一項(xiàng)重要任務(wù)。

　　201年在鎮(zhèn)黨委政府和上級(jí)部門的指導(dǎo)和支持下，我鎮(zhèn)社保所順利完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，201年社保所將繼續(xù)努力，做好每一件事，為全面建設(shè)小康社會(huì)而奮斗?，F(xiàn)將201年工作計(jì)劃如下：

　　1、認(rèn)真做好養(yǎng)老待遇領(lǐng)取人員的指紋采集工作

　　養(yǎng)老待遇領(lǐng)取人員的指紋采集工作是對(duì)全鎮(zhèn)所有領(lǐng)取養(yǎng)老待遇人員的臉譜和指紋進(jìn)行采集，由于涉及面廣、時(shí)間緊，要在6月份之前完成工作，是一項(xiàng)非常艱巨的任務(wù)。

　　2、保障市IT產(chǎn)業(yè)和縣內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)用工

　　做好宣傳工作，給農(nóng)民工介紹市IT產(chǎn)業(yè)和縣內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)的工作的同時(shí)，完成縣上下達(dá)的任務(wù)。在20年度社保系統(tǒng)總結(jié)會(huì)的時(shí)候，局長(zhǎng)親自交代在201年要狠抓這項(xiàng)工作。由于現(xiàn)在很多年輕人都在外面打工，家里剩下的都是老人和小孩，所以完成這項(xiàng)工作非常有難度，必須要在鎮(zhèn)黨委政府的支持下和村上的大力配合下，做好用工企業(yè)、用工崗位、用工要求、工資收入等情況的宣傳。

　　3、繼續(xù)做好城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)的擴(kuò)面工作和保費(fèi)的征收工作

　　4、做好城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的參保繳費(fèi)工作

　　5、啟動(dòng)新一輪外出務(wù)工人員意外傷害保險(xiǎn)的參保

　　6、繼續(xù)做好無息小額貸款的工作

　　無息小額貸款是針對(duì)返鄉(xiāng)農(nóng)民工、大學(xué)畢業(yè)生、城鎮(zhèn)失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)的一種支持。201年應(yīng)該做好宣傳工作，讓更多的能夠享受政策的人享受到政策的優(yōu)惠。

　　7、完成城鄉(xiāng)就業(yè)工作

　　努力完成城鎮(zhèn)新增就業(yè)、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員就業(yè)以及城鎮(zhèn)困難人員就業(yè)的工作。社保所要加大就業(yè)信息的宣傳，隨時(shí)更新企業(yè)招工信息。并將就業(yè)的人員輸入系統(tǒng)，完成臺(tái)賬。

　　8、做好返鄉(xiāng)就業(yè)和返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)以及就近非農(nóng)人員就業(yè)的登記工作

　　9、做好優(yōu)惠政策方面的工作

　　做好保持充分就業(yè)村、社區(qū)的工作。完成就業(yè)促進(jìn)低保補(bǔ)貼、“4050”靈活就業(yè)人員補(bǔ)保補(bǔ)貼，完成就業(yè)失業(yè)登記證的新辦和換發(fā)工作。

　　10、抓好其它日常性工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。

服務(wù)工作計(jì)劃模板 篇12

　　為有效使用省財(cái)政專項(xiàng)資金為我鄉(xiāng)衛(wèi)生院配置的流動(dòng)衛(wèi)生服務(wù)車，充分發(fā)揮流動(dòng)衛(wèi)生服務(wù)車在公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)工作中的作用，切實(shí)解決群眾就醫(yī)難的問題，提高衛(wèi)生服務(wù)的可及性，管好用好流動(dòng)衛(wèi)生服務(wù)車，根據(jù)上級(jí)文件精神，結(jié)合我院實(shí)際特制定本計(jì)劃。

　　一、組織管理

　　(一）流動(dòng)衛(wèi)生服務(wù)車由上級(jí)衛(wèi)生行政部門統(tǒng)一管理，由鄉(xiāng)衛(wèi)生院使用。在縣級(jí)衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督指導(dǎo)下，做好流動(dòng)衛(wèi)生服務(wù)車的使用和管理工作。

　?。ǘ┬l(wèi)生院流動(dòng)衛(wèi)生服務(wù)車由專人負(fù)責(zé)其使用管理，定期向縣級(jí)衛(wèi)生行政部門報(bào)告使用情況，在流動(dòng)衛(wèi)生服務(wù)工作中嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件。

　　（三）要按照縣級(jí)衛(wèi)生行政部門的安排，認(rèn)真完成巡回醫(yī)療工作任務(wù)，在巡回醫(yī)療工作中嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

　　二、主要任務(wù)

　　（一）深入村、社開展兒童計(jì)劃免疫、婦幼保健等公共衛(wèi)生服務(wù)工作。開展重點(diǎn)傳染病、地方病、慢性非傳染性疾病的監(jiān)測(cè)、預(yù)防和控制工作。

　?。ǘ┥钊氪濉⑸玳_展常見病、多發(fā)病的巡回診療服務(wù)工作。及時(shí)做好危重病人的救護(hù)、轉(zhuǎn)診工作。

　　（三）深入村、社開展健康教育，普及衛(wèi)生知識(shí)。

　　（四）及時(shí)處理本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，及時(shí)參與緊急醫(yī)療救援任務(wù)。

　　三、使用管理要求

　　（一）流動(dòng)衛(wèi)生服務(wù)每年至少下村入戶對(duì)所轄村、社每年至少巡回服務(wù)40次，巡回衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間不少于120天，其中草原村15天，其他11各村巡回衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間為12天，每次巡回服務(wù)必須認(rèn)真做好服務(wù)內(nèi)容、診療人次等工作項(xiàng)目的記錄。

　?。ǘ┮⒔∪鲃?dòng)衛(wèi)生服務(wù)車和車載醫(yī)療設(shè)備使用管理工作檔案，確保流動(dòng)衛(wèi)生服務(wù)車及車載設(shè)備充分、合理、科學(xué)的使用。

　?。ㄈ├昧鲃?dòng)衛(wèi)生服務(wù)車開展的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動(dòng)，按物價(jià)和衛(wèi)生行政部門規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得以流動(dòng)衛(wèi)生服務(wù)車牟利。

　　（四）流動(dòng)衛(wèi)生服務(wù)車是提供巡回衛(wèi)生服務(wù)的特種車輛和專用車輛，嚴(yán)禁挪作他用，不得以任何形式承包給任何單位和個(gè)人，不得擅自拆裝設(shè)備或改變顏色和標(biāo)識(shí)。嚴(yán)禁無證無照人員駕駛。

　?。ㄎ澹┯蒟XX同志專人駕駛并按照車輛使用手冊(cè)，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，保證車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。醫(yī)護(hù)人員要正確使用、認(rèn)真維護(hù)、保養(yǎng)車載醫(yī)療設(shè)備，保證車載醫(yī)療設(shè)備處于良好的使用狀態(tài)，其他職工嚴(yán)禁駕駛車輛。

　?。┝鲃?dòng)衛(wèi)生服務(wù)車在執(zhí)行巡回衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)中，要自覺遵守交通法規(guī)，服從公安交通管理部門的管理，嚴(yán)禁亂用警燈、警報(bào)器。

　?。ㄆ撸┰谘不匦l(wèi)生服務(wù)中，制別是在接診傳染病人后，應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《醫(yī)院感染管理規(guī)范（試行）》和《消毒技術(shù)規(guī)范》中的有關(guān)規(guī)定，對(duì)車輛和醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格消毒，防止交叉感染。

　　寺寨鄉(xiāng)衛(wèi)生院

　　20xx年4月

工作計(jì)劃 篇13

　　xx年的工作很快結(jié)束了，面對(duì)今年宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)較為緊張，支行現(xiàn)狀不容樂觀的境遇下，作為公司業(yè)務(wù)部的客戶經(jīng)理更應(yīng)該充分發(fā)揮自己的作用，提出2022年的工作計(jì)劃，努力實(shí)現(xiàn)。

一、主動(dòng)學(xué)習(xí)，提升技能

　　作為一名入職一年的客戶經(jīng)理，工作時(shí)間不長(zhǎng)，沒有坐柜的經(jīng)歷，確實(shí)是自己在工作中的不足之處。不論是自己的技能、還是營(yíng)銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離，。因此在下半年的工作中，要繼續(xù)加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)，努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。不斷總結(jié)、不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，爭(zhēng)取能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。

二、維系客戶，拓展市場(chǎng)

　　主動(dòng)與客戶聯(lián)系，關(guān)心客戶需求，適時(shí)將我行新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹給客戶。對(duì)于現(xiàn)有客戶的上下游企業(yè)，應(yīng)該做到深挖細(xì)刨，針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營(yíng)銷工作。應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶，要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營(yíng)銷產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

　　首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合；

　　其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。

　　第三，在與客戶的交往中，要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時(shí)采取措施。

三、發(fā)散思維，勇于創(chuàng)新

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。在下半年的工作中，要時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。

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