【簡介】每當我們制定服務工作計劃時，為了確保工作的順利進行，我們需要認真考慮每一個細節(jié)，以達到最好的效果。那么，如何撰寫一份完善的服務工作計劃呢？下面是熱心會員“gmk428”整理的服務工作計劃（共13篇），供大家參考。
服務經(jīng)理工作計劃 篇1
服務經(jīng)理工作職責
篇1：售后服務經(jīng)理崗位職責
售后服務經(jīng)理崗位職責
1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。
2、組織實施部門機構和人員的調(diào)整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。
3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調(diào)試工作。
4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。
5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、開拓新市場，增加新客戶。
8、推進公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。 售后服務部工程師崗位職責
1、做好用戶的送貨及設備安裝調(diào)試工作。
2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。
3、對公司售出產(chǎn)品進行售后服務和維修。
4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。
5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、開拓新市場，增加新客戶。
7、參加本部門業(yè)務培訓。
8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。 篇2：汽車4S店售后服務部經(jīng)理工作職責 汽車4S店售后服務部經(jīng)理工作職責
發(fā)布時間：2010-11-08 11:22 瀏覽次數(shù)： 932次
◆負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務策略。
◆組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。
◆協(xié)助服務管理部對售後服務策略進行調(diào)整與完善并組織實施。
◆負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。
◆強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。
◆掌握售後市場服務動態(tài)，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。
◆組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。
◆組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。
◆進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調(diào)查。
◆管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表?！糌撠煂Ψ杖藛T的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促?！魠f(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關規(guī)章制度，并負責實施。
◆協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。
◆負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。
◆負責組織和領導實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。
◆負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。
◆綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶?！糌撠煂舅蟹詹块T的服務意識、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核?！絷P心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶。
◆挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務。篇3：服務主管崗位職責簡選
工作年
限： 三年以上 學 歷： 大專深圳市耐利特實業(yè)有限公司
職位職能: 客服主管(非技術)職位描述: 1.根據(jù)本行業(yè)客戶特點及企業(yè)的實際情況，組織建立并完善客戶服務管理制度；
2.客戶服務管理制度經(jīng)審批后，客戶服務部組織貫徹實施；
3.根據(jù)客戶服務工作的實際情況，對客戶服務管理制度進行修訂、完善；
4.負責安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作；
5.組織編制客戶信息報告，為開發(fā)客戶等工作提供支持；
6.組織受理客戶的投訴，會同相關部門分析、研究發(fā)生投訴的原因；
7.解決客戶投訴問題并及時向客戶反饋；
8.組織客戶服務人員通過適當方式對客戶進行回訪；
9.對客戶提出的問題，負責督促及時解決；
10.合理調(diào)配部門員工，定期進行員工相關業(yè)務培訓，對員工工作進行考核；
11.控制、審核部門的預算和費用情況；
12.負責本部門各項工作的安排、協(xié)調(diào)，與銷售部等相關部門進行溝通協(xié)調(diào)；
13.分管領導交辦的其他事務。
任職資格
1.學歷、專業(yè)知識
大專以上學歷，具有企業(yè)管理、公共關系、市場營銷等相關知識。
2.工作經(jīng)驗
三年以上相關工作經(jīng)驗。
3.個人能力
有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力。
圖麗皮具服飾貿(mào)易（深圳）有限公司工作年
限：
職位描述: 1、大專及以上學歷，辦公軟件操作熟練
2、形象氣質(zhì)佳，聲音具個人魅力 3、相關經(jīng)驗1年以上，有知名時尚零售品牌相關經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
4、負責VIP制度的維護及更新
5、負責VIP增值服務的策劃、實施及店鋪監(jiān)督
6、負責店鋪VIP卡申請的審核、制作、發(fā)放、及確認顧客收核工作
7、負責積分及VIP計劃的監(jiān)督和檢查工作
8、負責顧客的維修回訪工作 一年以上 學 歷： 大專
深圳影兒時尚集團有限公司恩裳事業(yè)部--會員主管 工作年
限：
職位描述: 工作內(nèi)容: 1、相關人員會員知識的培訓；
2、制定并組織執(zhí)行各品牌會員活動計劃；
3、制定并組織執(zhí)行公司營銷部門的各項新店開業(yè)、節(jié)慶、店慶重大會員推廣沙龍計劃；
4、監(jiān)管每月生日會員積分返利兌換及全年積分返利兌換的方案；
任職資格: 1、大專以上學歷，市場營銷及相關管理類專業(yè)；
2、接受過服裝行業(yè)品牌管理與推廣方面的培訓；
3、2年以上服裝企業(yè)品牌管理與推廣管理經(jīng)驗，熟悉品牌推廣管理；
4、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，思維敏捷，有創(chuàng)新能力；
5、適應出差。 三年以上 學 歷： 大專
深圳市英之健科技有限公司
多元化業(yè)務集團公司
服裝/紡織/皮革 工作年
限：
職位描述: 職位要求：（優(yōu)者可應聘客服經(jīng)理）
1、26-35歲，大專以上文化程度，有國內(nèi)客戶關系管理2年以上經(jīng)驗，客戶服務工作3年以上經(jīng)歷；
2、懂售前售后客戶溝通和管理與培訓，具良好的團隊合作意識和服務心態(tài)，具高度的職業(yè)道德；
3、自信、成熟、有耐心，較強的公關、人際溝通交流及協(xié)調(diào)能力，能承受較大的工作壓力；
4、出色的處理分析問題和邏輯思維能力，熟練的電腦操作能力；
5、有電子品牌產(chǎn)品客服經(jīng)驗，英語四級以上，口語流利優(yōu)先。
二年以上 語言要求： 英語 良好 學 歷： 大專
深圳市綠景物業(yè)管理有限公司
學 歷： 大專
職位職能: 物業(yè)管理經(jīng)理/主管
客服主管(非技術)職位描述: 1、配合管理處主任有效行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務的職能；
2、負責業(yè)主入伙、裝修等手續(xù)的辦理
3、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并作好會議紀要。協(xié)助組織管理處的培訓工作，作好培訓記錄；
4、負責打印、保存發(fā)布以物業(yè)管理處名義發(fā)出的所有文件； 5、負責收集小區(qū)管理檔案資料，每月定期查詢檔案的情況；
6、配合公安、居委會搞好人口管理和計劃生育工作；
7、熟悉住宅區(qū)內(nèi)樓宇、公共設施、配套設施及居民情況，掌握有關住宅區(qū)管理的法規(guī)、政策；
8、負責業(yè)戶投訴的接待處理、回訪工作及欠費的催繳；
9、組織、引導業(yè)主開展各種文化、體育、娛樂活動；
13、完成上級交辦的其它工作。
11、負責記錄本小區(qū)每次大事及各種活動，并整理成檔案備查；
12、負責接待上級主管部門或同業(yè)人士的檢查、來訪等；
10、擬寫宣傳文稿、構思宣傳主題、提高居民素質(zhì)，定期出版宣傳欄；
天虹商場股份有限公司君尚百貨部
發(fā)布日
期： 工作年
限：
職位職能: 客服經(jīng)理(非技術)客服主管(非技術)職位描述: 君尚百貨是天虹商場股份有限公司重點打造的高端品牌，是聚焦城市精英的高級百貨，君尚以創(chuàng)新之態(tài)，精萃的城市風尚，力求內(nèi)外都立于時代之先，滿足城市精英的品位需求，驅(qū)動都市生活夢想，成為品味現(xiàn)代生活的城市作品。一切，不僅為了提升生活的質(zhì)感，更是對極致美好的信仰。
公司現(xiàn)面向社會招聘 客戶服務中心主任，招聘條件如下：
一、工作職責：
1、根據(jù)客戶服務制度及服務體系，定期進行客戶關系維護；
2、根據(jù)業(yè)務發(fā)展要求，制定客戶關系維護活動方案并組織實施。
3、跟進VIP大客戶的服務管理和接待工作，建立并維護VIP大客戶服務體系；
4、監(jiān)督商場營業(yè)員服務狀態(tài)和售后服務的提供；
5、及時、妥善地處理客戶投訴，并定期了解客戶的意見、需求，為客戶提供即時服務。
二、招聘要求：
1、教育背景：本科及以上學歷，市場營銷、英語、客戶服務管理專業(yè)優(yōu)先；
2、工作經(jīng)驗：同行相近崗位工作經(jīng)驗2年及以上，有高端百貨客戶服務管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
2011-11-03 工作地點： 語言要求： 深圳-福田區(qū) 招聘人數(shù)： 若干 二年以上 英語 熟練 學 歷： 本科
3、職業(yè)技能要求：
（1）具備良好的為內(nèi)外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的意識和技能；
（2）具有較強的分析能力，能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)作出分析、制定策略；
（3）具備敏銳的判斷力、正確的理解力，能夠把握客戶心理與性格；
（4）具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力及獨立解決問題的能力；
（5）具備危機處理和壓力管理的相關經(jīng)驗和實踐能力；
4、服從公司統(tǒng)一調(diào)配。
君尚百貨為您提供了優(yōu)厚的福利待遇和良好的發(fā)展空間！
歡迎有志之士的加入！
深圳市怡亞通物流有限公司
地 址：圳市福田區(qū)國際文化大廈2703 發(fā)布日 期：
工作年
限：
職位描述: 1、負責對公司接洽相關物流業(yè)務進行支持、溝通、協(xié)調(diào)工作。負責對物流業(yè)務各項資料、數(shù)據(jù)、報表、檔案進行收集、整理、編輯、統(tǒng)計、保管等管理工作；
2、針對集團公司內(nèi)部相關部門提報的物流需求進行接洽與支持，并及時將相關信息進行反饋與處理；
3、收集、整理市場信息，協(xié)助業(yè)務經(jīng)理制定或修訂各項物流方案計劃并跟進項目實施進度，同時定期向部門負責人報告執(zhí)行情況；
4、建立、健全客戶檔案資料，針對不同對象開展定期或不定期回訪活動，配合相關部門做好客戶服務工作；
5、收集、整理、分析、評估客戶反饋信息，進行內(nèi)部與外部溝通與協(xié)調(diào)，及時將處理過程與結果進行通報與匯總；
6、定期組織本部門各項例會，參加公司有關銷售業(yè)務會議，對各項信息進行記錄、整理與通報；
7、協(xié)助業(yè)務做團隊做好大型團隊、特殊客戶的組織、接待、服務工作；
8、負責收集、整理、歸納各項內(nèi)外部資料，建立本部門市場價格、客戶檔案、執(zhí)行方案、合同模板、運作數(shù)據(jù)等資料庫。
2011-10-21 工作地點： 深圳-福田區(qū) 招聘人數(shù)： 1 三年以上 學 歷： 大專
《服務經(jīng)理工作職責》
公共衛(wèi)生服務工作計劃 篇2
公共衛(wèi)生服務工作計劃
2011年
一、工作目標
在2009年啟動實施國家基本公共衛(wèi)生服務項目的基礎上，2010年在全縣加快推進國家基本公共衛(wèi)生服務項目實施，明確政府責任，推進基本公共衛(wèi)生服務向基層延伸、向農(nóng)村覆蓋。至2011年，國家基本公共衛(wèi)生服務項目得到普及，城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務差距明顯縮小。
二、基本原則
1、政府主導，充分體現(xiàn)公益性和公平性，按項目方式免費向城鄉(xiāng)居民提供基本公共衛(wèi)生服務。
2、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展，努力縮小城鄉(xiāng)、區(qū)域和人群之間的服務差距，推進基本公共衛(wèi)生服務均等化，實現(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)與社會經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展。
3、突出重點、分步實施，著眼解決當前迫切需要解決的公共衛(wèi)生問題，有針對性地實施基本公共衛(wèi)生服務，努力實現(xiàn)基本公共衛(wèi)生服務均等化。
4、資源整合和開發(fā)相結合，合理整合城鄉(xiāng)衛(wèi)生資源，充分發(fā)揮現(xiàn)有基層衛(wèi)生資源作用，以有限的資源爭取最大的健康效益和健康公平。
5、注重質(zhì)量，提高效率，強化監(jiān)管，保障城鄉(xiāng)居民充分享有基本公共衛(wèi)生服務，不斷提高人民群眾健康水平。
三、主要任務
現(xiàn)階段，我縣按全省統(tǒng)一部署實施9項基本公共衛(wèi)生服務項目，即建立居民健康檔案，健康教育，預防接種，傳染病防治，高血壓、糖尿病等慢性病和重性精神疾病管理，兒童保健，孕產(chǎn)婦保健，老年人保健。
1、建立居民健康檔案
以婦女、兒童、老年人、慢性病人等人群為重點，在自愿的基礎上，為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)
一、規(guī)范的居民健康檔案。健康檔案主要信息包括居民基本信息、主要健康問題及衛(wèi)生服務記錄等。健康檔案要及時更新，并逐步實行計算機管理。
2、健康教育
針對健康素養(yǎng)基本知識和技能、優(yōu)生優(yōu)育及轄區(qū)重點健康問題等內(nèi)容，向城鄉(xiāng)居民提供健康教育宣傳信息和健康教育咨詢服務，設置健康教育宣傳欄并定期更新內(nèi)容，開展健康知識講座等健康教育活動。
3、預防接種
為適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗；發(fā)現(xiàn)、報告預防接種中的疑似異常反應，并協(xié)助調(diào)查處理。
4、傳染病防治
及時發(fā)現(xiàn)、登記并報告轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例，參與傳染病現(xiàn)場疫點處理；開展結核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務；配合專業(yè)公共衛(wèi)生機構，對非住院結核病人、艾滋病病人進行治療管理。
5、兒童保健
為0－36個月嬰幼兒建立兒童保健手冊，開展新生兒訪視及兒童系統(tǒng)保健管理。新生兒訪視至少1次，兒童保健1歲以內(nèi)至少4次，1-2歲4次、3歲1次。主要內(nèi)容包括體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評價，開展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、輔食添加、意外傷害預防、常見疾病防治等健康指導。
6、孕產(chǎn)婦保健
早發(fā)現(xiàn)孕婦，為孕產(chǎn)婦建立保健手冊，開展至少5次孕期保健服務和2次產(chǎn)后訪視。主要內(nèi)容包括一般體格檢查、產(chǎn)前檢查及孕期營養(yǎng)、心理等健康指導，了解產(chǎn)后恢復情況并對產(chǎn)后常見問題進行指導。
7、老年人保健
對轄區(qū)65歲及以上老年人進行登記管理，進行健康危險因素調(diào)查和一般體格檢查，提供疾病預防、自我保健及傷害預防、自救等健康指導。
8、慢性病管理
對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進行指導干預。對35歲以上人群實行門診首診測血壓。對確診高血壓和糖尿病患者進行登記管理，定期進行隨訪，每次隨訪要詢問病情、進行體格檢查及用藥、飲食、運動、心理等健康指導并做好相關記錄。
9、重性精神疾病管理
對轄區(qū)重性精神疾病患者進行登記管理；在專業(yè)機構指導下對在家居住的重性精神疾病患者進行治療隨訪和康復指導并做好相關記錄。
四、工作職責
服務項目由衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室等基層醫(yī)療衛(wèi)生機構承擔。
（1）衛(wèi)生院是承擔轄區(qū)基本公共衛(wèi)生服務的主體，應按照《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》（2009版）將任務明確到具體崗位，責任到人，免費為全體居民提供9類基本公共衛(wèi)生服務。按各自職責分工與轄區(qū)內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務站、村衛(wèi)生室簽訂基本公共衛(wèi)生服務目標責任書，并指導其完成基本公共衛(wèi)生服務任務。
（2）村衛(wèi)生室是落實基本公共衛(wèi)生服務的重要組成部分，協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院完成和落實9類基本公共衛(wèi)生任務。
五、工作措施
1、加強組織機構建設。
衛(wèi)生院成立公共衛(wèi)生辦公室，指定分管領導和專兼人員，并結合本單位實際，組建若干個服務團隊，分片包干，責任到人，全面實施國家基本公共衛(wèi)生服務項目。村衛(wèi)生室接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的業(yè)務管理，合理承擔公共衛(wèi)生服務任務。
3、加強業(yè)務學習培訓。
通過各種途徑加強業(yè)務培訓，確保全縣實施國家基本公共衛(wèi)生服務項目工作的管理人員和專業(yè)人員全面、準確地掌握《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》及相關政策，確保各項工作順利、有效實施。一是積極選送相關人員參加上級衛(wèi)生部門舉辦的各種業(yè)務培訓班；二是充分利用上級衛(wèi)生部門培訓的師資力量，層層舉辦擴展培訓；三是定期開展業(yè)務學習培訓。
4、完善服務設施設備。
為確保國家基本公共衛(wèi)生服務項目有效、有序、規(guī)范開展，在村委會、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構、居民住宅區(qū)等范圍內(nèi)公開服務團隊人員名單、工作職責、服務項目、服務熱線、服務時間。
5、落實經(jīng)費保障機制。 ⑴明確經(jīng)費補助標準。⑵明確經(jīng)費使用范圍。
⑶合理確定鄉(xiāng)村醫(yī)生基本公共衛(wèi)生任務及補償。
六、工作要求
1、加強組織領導。實施國家基本公共衛(wèi)生服務項目，免費向城鄉(xiāng)居民提供基本公共衛(wèi)生服務，對于有效控制疾病流行、提高居民對公共衛(wèi)生服務的可及性、逐步縮小城鄉(xiāng)和地區(qū)差異、改善居民健康狀況、促進社會和諧具有重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。把實施國家基本公共衛(wèi)生服務項目作為一項重要衛(wèi)生工作，切實履行工作職責，明確目標任務，合理安排進度，認真組織實施，努力實現(xiàn)各項目標，確?；竟残l(wèi)生服務工作取得實效。
2、強化督導檢查。衛(wèi)生院要加強對村衛(wèi)生室的工作督導。
3、加強經(jīng)費管理。加強資金的使用和管理，嚴格按照項目要求?？顚Ｓ?。
鎮(zhèn)康縣木場鄉(xiāng)衛(wèi)生院
志愿服務工作計劃 篇3
包公街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心志愿服務隊工作計劃
為積極響應區(qū)文明辦號召，廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關心、支持和參與志愿服務的良好氛圍。包公街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心作為社會公益性和服務性較強的基層社區(qū)衛(wèi)生服務機構，在為居民提供常見病、多發(fā)病等基礎醫(yī)療的同時必需時刻銘記社區(qū)衛(wèi)生服務的社會責任感，腳踏實地地做好社會公益事業(yè)。為此，在中心黨支部的領導下，成立了包公街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心文明志愿服務領導小組和志愿者服務隊，積極開展多項惠民利民的志愿服務活動?，F(xiàn)制定2015年志愿服務工作計劃如下：
一、指導思想
堅持以科學發(fā)展觀為指導，以提高轄區(qū)居民健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，在全中心廣泛普及醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務理念，大力弘揚醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務精神，著力完善醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務體系，推動醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務深入發(fā)展，讓更多的職工參與到志愿服務活動中來，努力形成“人人關心，人人支持，人人參與”的志愿者行動氛圍，推進社區(qū)衛(wèi)生行業(yè)精神文明建設，構建和諧的社區(qū)衛(wèi)生工作人員與社區(qū)居民之間和諧的關系，促進有序就醫(yī)格局的形成。
二、活動內(nèi)容
1、持續(xù)開展社區(qū)義診、家庭醫(yī)生簽約服務，并加強老年人、婦女、兒童及慢病患者的健康管理、健康教育和傳染病防治等十一項基本公共衛(wèi)生服務工作，構筑社區(qū)健康服務平臺。
2、向社區(qū)居民和干部普及衛(wèi)生救護和心肺復蘇知識，讓居民學會在緊急情況下如何施救，提高居民自救和互救能力。
3、在志愿活動過程中培養(yǎng)全民志愿服務意識，弘揚志愿服務精神，同時要逐步鍛煉和壯大志愿者隊伍，增強社會責任意識和奉獻意識，培養(yǎng)一批優(yōu)秀的志愿者。
三、具體計劃
1、每季度常規(guī)開展一次社區(qū)義診活動。每次義診活動邀請對口支援的安徽省立醫(yī)院、安徽省中醫(yī)院各科室志愿者參與到義診活動中來，讓居民在“家門口”就能享受到大醫(yī)院專家的診療服務。
2、結合疾病防治宣傳日開展健康咨詢活動。例如，在“結核病防治宣傳日”、“高血壓日”、“愛牙日”、“糖尿病日”等開展大型健康宣傳和咨詢活動，形成全民參與疾病防控的良好氛圍。
3、7-8月開展一次給環(huán)衛(wèi)工人“送清涼”活動。文明志愿者服務隊屆時將為環(huán)衛(wèi)工人講解高溫防中暑知識、為他們送去清涼油、人丹、西瓜等防暑降溫品。
4、在九九重陽節(jié)開展一次“敬老愛老”志愿服務活動，為老人們送醫(yī)送藥，送去健康和關愛。
5、10月份開展一次涉及衛(wèi)生救護和心肺復蘇知識的講座，讓居民學會在緊急情況下如何施救，提高居民自救和互救能力。
6、在年底開展文明志愿服務隊總結會議，總結全年志愿活動取得的成績和存在的不足，討論下一年度活動情況。
7、參加重大自然災害和其他突發(fā)公共事件應急醫(yī)療救援服務，參加重大傳染病疫情預防控制和醫(yī)療救治志愿服務。
8、除以上活動內(nèi)容，我中心文明志愿服務隊將積極配合上級組織及相關部門完成好臨時安排的各項志愿服務活動。
中心文明志愿者服務領導小組將統(tǒng)籌安排好每一次志愿服務活動，注重發(fā)揮每一位志愿者的所長和積極作用，將志愿服務精神發(fā)揚到每一個角落，為社會傳遞正能量。
包公街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心
2015年3月26日
服務團隊工作計劃 篇4
2016年家庭醫(yī)生服務團隊工作計劃
為了深入貫徹落實醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，進一步規(guī)范和完善中心家庭醫(yī)生服務，創(chuàng)新服務模式，努力實現(xiàn)2016年轄區(qū)居民人人享有家庭醫(yī)生服務的目標,特制定本工作計劃。
一、指導思想
以科學發(fā)展觀和黨的“十八大”重要思想及習總書記重要講話為指導思想，認真貫徹落實省衛(wèi)生廳《開展家庭醫(yī)生式簽 約服務實施方案》（北社衛(wèi)字?2016?9號）文件精神，不斷延伸和深化“六位一體”服務，強化居民健康管理，與居民建立穩(wěn)定的契約服務關系，進一步提高居民對社區(qū)衛(wèi)生服務的信任程度，提升居民的健康保障水平。
二、工作目標
以“分片包干、團隊合作、責任到人”的服務形式構建家庭醫(yī)生責任制度，形成以“契約式”、“家庭醫(yī)生服務團隊式”為特點的家庭醫(yī)生服務模式，實施以人為中心，以家庭為單位，以社區(qū)整體健康維護為方向的長期的負責式照顧和健康管理，力爭早日實現(xiàn)“戶戶擁有家庭醫(yī)生，人人享有簽約服務”的目標。2016年完成轄區(qū)內(nèi)重點人群及有健康需求人群40%的簽約與服務任務。
三、成立組織、分工協(xié)作
成立團隊工作領導小組,根據(jù)工作需要及人員變動，對團隊人員進行了合理調(diào)整，以便更好的服務于廣大居民。
1 四、服務對象
主要以轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人、孕產(chǎn)婦、0—6歲兒童、高血壓、糖尿病、殘疾人、困難人群、重性精神病等重點人群和有服務需求的健康人群。
五、服務內(nèi)容 （一）提供基本醫(yī)療服務
1、常見病、多發(fā)病的預約、診療服務。
2、門診預約與轉(zhuǎn)診服務。建立“雙向轉(zhuǎn)診綠色通道”。做好轉(zhuǎn)診病人的跟蹤服務，不斷提升家庭醫(yī)生的醫(yī)療服務技術水平。
（二）基本公共衛(wèi)生服務
1、建立居民健康檔案：團隊工作按團隊服務人口比率完成建檔任務，且確保每份檔案都要真實有效。
2、重點人群健康管理服務：對簽約家庭中的65歲及以上老人、孕產(chǎn)婦、慢性病人等重點人群提供規(guī)范的健康管理服務。對于行動不便、臥床不起的慢性病人，家庭醫(yī)生服務團隊提供上門隨訪等服務；對于一般慢性病人，家庭醫(yī)生服務團隊提供電話隨訪、面對面隨訪、社區(qū)集中隨訪服務；對于產(chǎn)婦，家庭醫(yī)生服務團隊提供產(chǎn)后隨訪等服務。原則上每個家庭醫(yī)生服務團隊服務人口數(shù)不低于轄區(qū)內(nèi)服務人口的40%，并確保服務質(zhì)量。
3、健康教育咨詢和指導：在家庭醫(yī)生服務團隊的支持
2 下，定期在責任區(qū)域組織開展健康講座、義診、咨詢等有針對性的健康教育與健康促進活動。家庭醫(yī)生服務團隊將為簽約家庭成員提供有關生理、心理健康相關知識以及家庭功能方面的咨詢，并發(fā)放各種人群保健知識宣傳單，同時開展嬰兒喂養(yǎng)指導、兒童保健指導、婚前計劃生育指導、孕產(chǎn)期保健指導、家庭飲食營養(yǎng)指導、家庭用藥指導、傳染病防治指導、不良行為指導等服務。
4、結合健康體檢，對臨床隨訪的居民進行基本體格檢查，為首診居民進行免費健康體檢，為有需求的居民進行個體化得健康體檢項目。為居民提供健康危險因素評價，進行健康方式指導，有條件的或創(chuàng)造條件提供中醫(yī)保健咨詢服務。對社區(qū)高危人群進行健康干預。
六、工作措施
1、團隊長進行人員合理分工，團結協(xié)作，明確目標，按時間進度完成任務。
2、為確保團隊成員技術水平足以開展社區(qū)工作，高質(zhì)量的完成社區(qū)活動。2016年至少每月開展一次團隊工作進展情況調(diào)度。
3、社區(qū)公示：制作統(tǒng)一的家庭醫(yī)生服務團隊公示欄，在責任區(qū)域內(nèi)公示家庭醫(yī)生服務團隊成員的基本信息、培訓學習經(jīng)歷、技術專長、服務內(nèi)容、聯(lián)系方式等主要內(nèi)容。
4、統(tǒng)一服務形象，塑造家庭醫(yī)生的社會影響力，家庭
3 醫(yī)生服務團隊成員應按照要求統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一的工作牌，配置統(tǒng)一的交通工具和服務包，做到統(tǒng)一家庭醫(yī)生形象，讓城鄉(xiāng)居民逐步了解、熟悉并自愿選擇家庭醫(yī)生。
5、定期開展下社區(qū)服務：家庭醫(yī)生服務團隊每月必須在責任區(qū)域內(nèi)安排下社區(qū)服務活動，每次活動不少于2小時，加強與社區(qū)居民的溝通，逐步提高簽約服務率。
6、強化政策宣傳，充分利用社區(qū)宣傳欄、社區(qū)活動，下社區(qū)擺點，健康宣傳日，大力宣傳家庭醫(yī)生責任制；大力營造“小病在社區(qū)，大病進醫(yī)院，康復回社區(qū)”的就診理念；樹立良好的社會形象，引導社區(qū)居民積極參與。
8、團隊每季度至少開展一次關于兒童、婦女、老年人、慢性病防治、戒煙、無償獻血、愛國衛(wèi)生運動、重大傳染病防治、中醫(yī)等內(nèi)容的健康教育活動。
9、及時進行資料歸檔，對于每次社區(qū)活動需及時進行資料收集、整理、匯總，每個月召開一次團隊工作會議，進行對一月工作匯報與小結，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，不斷提高服務質(zhì)量，同時也為社區(qū)診斷分析提供有效科學依據(jù)。
社區(qū)衛(wèi)生服務中心 2016年5月10日
優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃 篇5
一、以愛做管理，著力打造一支金牌護理團隊
按照醫(yī)院管理的規(guī)范化、標準化要求，護理部和護士長作為醫(yī)院的重要職能部門以及各項制度、規(guī)范的具體踐行者與督導者，其管理理念在護理管理中的導向作用尤為重要。上有所好，下必甚焉。有什么樣的護士長隊伍就有什么樣的護理團隊，而金牌護理團隊是優(yōu)質(zhì)護理的支柱!護理部進一步解放思想，更新理念，改變既往的“主任要求，護士長服從”的被動管理，為護士長創(chuàng)造一個寬松的管理環(huán)境。引導護士長用科學的方法進行自我管理，讓護士長將主要精力放在科室的管理上，管理好科內(nèi)病人的安全、治療及健康指導，管理好護士的工作、生活和思想動態(tài)，協(xié)調(diào)好醫(yī)、護、患三方關系，確?？剖易o理質(zhì)量及安全。護理部在各項管理措施的具體實施中，要注重把人性化的護理服務理念與醫(yī)院文化建設逐步滲透到每一個細節(jié)中，認準角色，擺正位置，不做護士中的“人上人”，要做護士中的“人中人”，營造關心、尊重、信任的護理氛圍，增強護士的向心力和凝聚力，讓每一名護士為自己是這個團隊中的一員而驕傲與自豪。
二、品管驅(qū)動，圈圈相連
護理作為獨立的一級學科，其特性決定了任何一項護理工作都有諸多的環(huán)節(jié)所組成。為更加科學、規(guī)范地運用PDCA管理模式，20年我們將品管圈(QCC)引入護理管理。針對護理工作中的重點、難點問題，如“如何指導病人正確服用口服藥”、“如何提高小兒患者一次性穿刺成功率”等成立相應的品管圈，調(diào)動廣大護理人員的積極參與性，變“要我工作”為“我要工作”。利用PDCA循環(huán)理論，剖析現(xiàn)狀問題，深度分析原因，設定活動目標，制定活動計劃，進行對策整改及實施。力爭通過品管圈活動的開展，使護理工作中的一些突出問題得以解決，使工作流程更加順暢、護理服務更加專業(yè)，降低不良事件發(fā)生率，促進護士的個人成長與進步，達到一種全院齊動員參與護理管理的工作狀態(tài)，使護理管理工作更容易推行，有利于各項工作的順利開展。
三、“四到位”實現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進
護理部將緊緊圍繞“規(guī)范護理質(zhì)量，完善制度建設、推動持續(xù)改進，提升服務水平”的工作思路，以質(zhì)量——安全為主線，以“護理病人到位、病情觀察到位、文書記錄到位、內(nèi)涵體現(xiàn)到位、服務滿意度提高”為工作重點，實現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進。通過常態(tài)化的定期檢查與指導，使護理人員真正理解核心制度的內(nèi)涵，懂得如何用制度指導實際工作。嚴格落實護理不良事件主動上報制度，定期進行不良事件案例分析，使全院護理人員警鐘長鳴。規(guī)范護理質(zhì)量管理，定期舉辦“以病人為中心，提高護士服務內(nèi)涵”為主題的個案追蹤護理質(zhì)量評價活動，通過“疑難危重病例”的現(xiàn)場討論評價活動，進一步提高護理人員對疑難危重病例的護理和搶救能力。進行“護士長查房質(zhì)量現(xiàn)場評價”活動，轉(zhuǎn)變管理者護理質(zhì)量評價的理念，使護士長在工作中更加注重細節(jié)管理和制度的執(zhí)行力，從而為建立科學的評價流程、方法以及護理質(zhì)量評價的長效機制奠定基礎。實施多形式質(zhì)量控制，護理部根據(jù)“季安排、月重點”工作計劃，深入科室針對核心制度的落實情況、護理安全與急救管理等檢查臨床護理工作，落實墜床、跌倒、壓瘡、拔管病人及高危病人的質(zhì)量追蹤監(jiān)控及指標數(shù)據(jù)的收集和分析記錄，從而保障患者安全。
四、構建護理質(zhì)量管理新體系
原有的護理質(zhì)量評價體系從基礎護理、分級護理、消毒隔離、安全管理以及病房管理等方面進行督查，是以單個質(zhì)控項目進行評價，應對性、突擊性強，管理者很難科學、全面地對護理質(zhì)量進行評價。新的質(zhì)量評價體系，改變以往按質(zhì)控項目進行劃分，側(cè)重于責任分工方式、排班模式、患者基礎護理和生活護理的落實、人力資源配置等方面，從患者、護士及護士長涉及的各個角度、多個層面進行全方位的護理質(zhì)控，在不同時間段更全面、深入、準確地了解患者的治療及生活護理，了解護理人力資源情況、護士分層使用情況等，及時給予護士長以及臨床護士有效地指導，更好地促進護理質(zhì)量持續(xù)改進。
總之，我們要明確，質(zhì)量是做出來的，而不是等來的。我們不能等資源、等人力、等條件、等機會，而要和其他的質(zhì)量部門合作，如護理質(zhì)量信息與病案、質(zhì)控的合作等等，以促進質(zhì)量管理，提升護理質(zhì)量。
志愿者服務工作計劃 篇6
在新的一學年，交通學院青年志愿者協(xié)會將會按照校團委和校服務總隊的指示認真開展每一次志愿活動，將志愿服務的精神在社會和學校內(nèi)繼續(xù)傳揚。繼續(xù)發(fā)揚“奉獻、友愛、互助、進步”的崇高中國志愿者精神，促進部門建設和成長，以及推動學院學生會的成長。根據(jù)本部門特定情況，現(xiàn)制定出本部門8-9學年上學期工作計劃：
一、迎新活動
9月份，大一新生入校，為保證大一新生安全順利地到校報道并且能較快地適應大學生活，為此，迎新活動是我們本學期首次活動，也是我們本學期一次重要的活動。
二、部門招新
9月底，由于本部門的自愿活動大都是由大一新生參與，所以為保證部門工作正常開展，將從大一新生中招募十來名新部門成員。
三、義務家教
1月份，義務家教作為本部門的特色活動，在十月初我們將繼續(xù)開展在鐵機社區(qū)以及建設社區(qū)的義務家教活動。
四、建立共青文明崗
1月份，由校團委和校服務總隊頒發(fā)關于共青文明崗建設的方案，本部門將于1月底開展大一各班級參與共青文明崗的建設工作。
五、義務賣報
11月份，服務隊將繼續(xù)發(fā)動志愿者參與到“陽光行動――義務賣報”活動中來。
六、老人慰問
11月份，同鐵機社區(qū)的領導商議社區(qū)所需慰問的孤寡老人數(shù)量，然后去參與社區(qū)老人慰問活動。
七、收尾工作
12月份，寒假將近，考試在即，因此，本學期部門工作都將告一段落，12月底做好對各項工作的收尾。
八、其他工作
建立部門博客，從而達到一個較好的宣傳作用，同時也將完善部門建設。
物業(yè)服務年度工作計劃 篇7
20年，公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結20年的工作經(jīng)驗并結合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：
一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務體系
是公司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是公司生存的基礎保障。因此，在20年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高管控能力。
1、對業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制風險，決定費率，確保質(zhì)量。對超越公司權限擬的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格。
2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的基礎數(shù)據(jù)庫，并繕制相關報表和分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關或再管理規(guī)定，確保合理分散風險。
4、強化、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對所屬的、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務工作質(zhì)量，建設一流的客戶服務平臺
隨著市場競爭主體的不斷增加，各家公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質(zhì)服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經(jīng)過20年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在20年x月之前完成x營銷服務部、營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區(qū)的服務網(wǎng)點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的售后服務。
三、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司品牌
根據(jù)20年費收入萬元為依據(jù)，20年度，公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年費收入萬元。
在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司事業(yè)而奮斗。
客戶服務部工作計劃 篇8
新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
一、終端培訓
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;
收集小票信息：
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;
二、建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;
三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;
四、客情維系
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。
五、客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;
2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
4S店售后服務工作計劃 篇9
眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高，4S店售后服務上半年工作總結及下半年工作計劃。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車
銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。
以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：
一、別克售后的經(jīng)營狀況
20xx年別克售后的年終任務是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。
其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解
決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。
客房服務工作計劃 篇10
一、加大成本控制力度，建立成本質(zhì)量控制分析制度。
通過分析比較x年營業(yè)費用中各項指標，我們認為在開源節(jié)流方面，成本控制工作應該更加細化。今年，我部將建立成本分析控制體系，要求每個班組對相關各項費用指標做好用量登記，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗，平均每月有x萬多元，每間房每天一次性用品耗用成本為x元，約占房間成本的x。從6月份起，我們要求樓面要加強一次性用品用量控制，要對一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分別擔負全店地毯及布草、的清洗工作，專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析，降低藥劑成本。
x年，我部各項維修費用達x萬元，占到全年營業(yè)費用的x。今年，我部在保證客房設備設施正常使用的同時，嚴格控制維修成本，對需要更換的部件由主管或領班確認，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對，反饋質(zhì)量效果，降低維修成本。
二、細化責任，實行分管主管領班負責制。
今年，我們將加強部門管理，各領班主管對所管區(qū)域的人、財、物、工作效率、財產(chǎn)、設備設施維修、客賠事項復核等工作實行全面負責，并到場監(jiān)督，減少投訴率，對所管區(qū)域服務質(zhì)量方面的問題，主管領班承擔連帶責任，作為每月工作質(zhì)量考核的參考依據(jù)。
三、激發(fā)員工工作熱情，試行員工工作獎勵機制。
今年，我部在對員工工作質(zhì)量考核時，將嘗試新的獎勵機制，將在工作紀律、工作態(tài)度、服從意識、服務規(guī)范等基本考核項目良好的基礎上，設立“工作效率獎——指工作準確，快速，基本無投訴”、“衛(wèi)生質(zhì)量獎——指房間設備設施正常，衛(wèi)生干凈，做床美觀，配備正確”、“團結服從獎——指服從上級工作安排，團結友愛同事”、“綜合獎——指工作效率、工作質(zhì)量、團結服從方面表現(xiàn)出色，基本無投訴”。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標。
經(jīng)初步測算，x年，我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為x元，平均房價為x元，出售一間房的毛利為x元。通過比較分析，我們初步設想對總臺試行銷售獎勵機制。以月度經(jīng)營指標中計劃出租率為基數(shù)，結合平均房價，按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額，增加總臺員工主動銷售意識，調(diào)動員工售房積極性。
四、做好常客信息收集及服務回訪工作。
對酒店?？?、大客戶，我們將加大對他們的關注，逐步建立回訪制度，對常客、長住客在房價上可適當給予更大折扣，以優(yōu)惠措施來留住老客戶。
社會保險服務工作計劃方案 篇11
十大報告中提出了著力保障和改善民生，逐步實現(xiàn)全體人民共同富裕;要堅持為人民健康服務為方向，堅持預防為主，以農(nóng)村為重點，推進醫(yī)療保障;全面建成覆蓋城鄉(xiāng)居民社會保障體系(醫(yī)療、養(yǎng)老);要多謀民生之利，多解民生之憂，解決好人民最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題，在學有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居上持續(xù)取得進展，努力讓人民過上更好生活。這些都是社保所長期的奮斗目標。
社保涵蓋了社會保險、勞動就業(yè)、農(nóng)村勞務等一系列工作。是與民生聯(lián)系最緊密的，是農(nóng)民最關心的工作，是政府穩(wěn)定、社會發(fā)展的堅實后盾。所以社保在政府工作中是非常重要，必須做好的一項重要任務。
201年在鎮(zhèn)黨委政府和上級部門的指導和支持下，我鎮(zhèn)社保所順利完成上級下達的各項指標，201年社保所將繼續(xù)努力，做好每一件事，為全面建設小康社會而奮斗?，F(xiàn)將201年工作計劃如下：
1、認真做好養(yǎng)老待遇領取人員的指紋采集工作
養(yǎng)老待遇領取人員的指紋采集工作是對全鎮(zhèn)所有領取養(yǎng)老待遇人員的臉譜和指紋進行采集，由于涉及面廣、時間緊，要在6月份之前完成工作，是一項非常艱巨的任務。
2、保障市IT產(chǎn)業(yè)和縣內(nèi)重點企業(yè)用工
做好宣傳工作，給農(nóng)民工介紹市IT產(chǎn)業(yè)和縣內(nèi)重點企業(yè)的工作的同時，完成縣上下達的任務。在20年度社保系統(tǒng)總結會的時候，局長親自交代在201年要狠抓這項工作。由于現(xiàn)在很多年輕人都在外面打工，家里剩下的都是老人和小孩，所以完成這項工作非常有難度，必須要在鎮(zhèn)黨委政府的支持下和村上的大力配合下，做好用工企業(yè)、用工崗位、用工要求、工資收入等情況的宣傳。
3、繼續(xù)做好城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險的擴面工作和保費的征收工作
4、做好城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險的參保繳費工作
5、啟動新一輪外出務工人員意外傷害保險的參保
6、繼續(xù)做好無息小額貸款的工作
無息小額貸款是針對返鄉(xiāng)農(nóng)民工、大學畢業(yè)生、城鎮(zhèn)失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)的一種支持。201年應該做好宣傳工作，讓更多的能夠享受政策的人享受到政策的優(yōu)惠。
7、完成城鄉(xiāng)就業(yè)工作
努力完成城鎮(zhèn)新增就業(yè)、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員就業(yè)以及城鎮(zhèn)困難人員就業(yè)的工作。社保所要加大就業(yè)信息的宣傳，隨時更新企業(yè)招工信息。并將就業(yè)的人員輸入系統(tǒng)，完成臺賬。
8、做好返鄉(xiāng)就業(yè)和返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)以及就近非農(nóng)人員就業(yè)的登記工作
9、做好優(yōu)惠政策方面的工作
做好保持充分就業(yè)村、社區(qū)的工作。完成就業(yè)促進低保補貼、“4050”靈活就業(yè)人員補保補貼，完成就業(yè)失業(yè)登記證的新辦和換發(fā)工作。
10、抓好其它日常性工作和領導交辦的其它事項。
服務工作計劃模板 篇12
為有效使用省財政專項資金為我鄉(xiāng)衛(wèi)生院配置的流動衛(wèi)生服務車，充分發(fā)揮流動衛(wèi)生服務車在公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務工作中的作用，切實解決群眾就醫(yī)難的問題，提高衛(wèi)生服務的可及性，管好用好流動衛(wèi)生服務車，根據(jù)上級文件精神，結合我院實際特制定本計劃。
一、組織管理
(一）流動衛(wèi)生服務車由上級衛(wèi)生行政部門統(tǒng)一管理，由鄉(xiāng)衛(wèi)生院使用。在縣級衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督指導下，做好流動衛(wèi)生服務車的使用和管理工作。
?。ǘ┬l(wèi)生院流動衛(wèi)生服務車由專人負責其使用管理，定期向縣級衛(wèi)生行政部門報告使用情況，在流動衛(wèi)生服務工作中嚴格執(zhí)行有關法律、法規(guī)和規(guī)范性文件。
?。ㄈ┮凑湛h級衛(wèi)生行政部門的安排，認真完成巡回醫(yī)療工作任務，在巡回醫(yī)療工作中嚴格遵守有關法律、法規(guī)和規(guī)范性文件，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
二、主要任務
（一）深入村、社開展兒童計劃免疫、婦幼保健等公共衛(wèi)生服務工作。開展重點傳染病、地方病、慢性非傳染性疾病的監(jiān)測、預防和控制工作。
?。ǘ┥钊氪?、社開展常見病、多發(fā)病的巡回診療服務工作。及時做好危重病人的救護、轉(zhuǎn)診工作。
（三）深入村、社開展健康教育，普及衛(wèi)生知識。
（四）及時處理本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，及時參與緊急醫(yī)療救援任務。
三、使用管理要求
?。ㄒ唬┝鲃有l(wèi)生服務每年至少下村入戶對所轄村、社每年至少巡回服務40次，巡回衛(wèi)生服務時間不少于120天，其中草原村15天，其他11各村巡回衛(wèi)生服務時間為12天，每次巡回服務必須認真做好服務內(nèi)容、診療人次等工作項目的記錄。
?。ǘ┮⒔∪鲃有l(wèi)生服務車和車載醫(yī)療設備使用管理工作檔案，確保流動衛(wèi)生服務車及車載設備充分、合理、科學的使用。
（三）利用流動衛(wèi)生服務車開展的醫(yī)療衛(wèi)生服務活動，按物價和衛(wèi)生行政部門規(guī)定的價格標準收費，不得以流動衛(wèi)生服務車牟利。
?。ㄋ模┝鲃有l(wèi)生服務車是提供巡回衛(wèi)生服務的特種車輛和專用車輛，嚴禁挪作他用，不得以任何形式承包給任何單位和個人，不得擅自拆裝設備或改變顏色和標識。嚴禁無證無照人員駕駛。
（五）由XXX同志專人駕駛并按照車輛使用手冊，定期對車輛進行維護、保養(yǎng)，保證車輛處于良好的運行狀態(tài)。醫(yī)護人員要正確使用、認真維護、保養(yǎng)車載醫(yī)療設備，保證車載醫(yī)療設備處于良好的使用狀態(tài)，其他職工嚴禁駕駛車輛。
（六）流動衛(wèi)生服務車在執(zhí)行巡回衛(wèi)生服務任務中，要自覺遵守交通法規(guī)，服從公安交通管理部門的管理，嚴禁亂用警燈、警報器。
?。ㄆ撸┰谘不匦l(wèi)生服務中，制別是在接診傳染病人后，應根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《醫(yī)院感染管理規(guī)范（試行）》和《消毒技術規(guī)范》中的有關規(guī)定，對車輛和醫(yī)療設備進行嚴格消毒，防止交叉感染。
寺寨鄉(xiāng)衛(wèi)生院
20xx年4月
工作計劃 篇13
xx年的工作很快結束了，面對今年宏觀經(jīng)濟形勢較為緊張，支行現(xiàn)狀不容樂觀的境遇下，作為公司業(yè)務部的客戶經(jīng)理更應該充分發(fā)揮自己的作用，提出2022年的工作計劃，努力實現(xiàn)。
一、主動學習，提升技能
作為一名入職一年的客戶經(jīng)理，工作時間不長，沒有坐柜的經(jīng)歷，確實是自己在工作中的不足之處。不論是自己的技能、還是營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，。因此在下半年的工作中，要繼續(xù)加強自己的學習，提升個人素質(zhì)，努力提升業(yè)務技能水平，強化自身風險管理意識。不斷總結、不斷學習、不斷積累，爭取能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。
二、維系客戶，拓展市場
主動與客戶聯(lián)系，關心客戶需求，適時將我行新的業(yè)務產(chǎn)品介紹給客戶。對于現(xiàn)有客戶的上下游企業(yè)，應該做到深挖細刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作。應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶，要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。
首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產(chǎn)品組合；
其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。
第三，在與客戶的交往中，要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。
三、發(fā)散思維，勇于創(chuàng)新
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。在下半年的工作中，要時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。
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