物業(yè)公司運行部門工作匯報3篇物業(yè)公司運營部工作計劃

時間：2023-04-30 08:50:42 工作計劃

　　對于寫工作計劃這件事情，很多人都會覺得不知所措，其實只要我們認真回顧工作上的過程，明確好自己的目標，就能寫出好的工作計劃。下面是范文網(wǎng)小編整理的物業(yè)公司運行部門工作匯報3篇物業(yè)公司運營部工作計劃，供大家參考。

物業(yè)公司運行部門工作匯報1

　　物業(yè)公司對于交房后的工作匯報以及問題解答

　　致申潤江濤苑的業(yè)主信

　　尊敬的各位業(yè)主：

　　自2008年3月16日申潤-江濤苑進戶開始至今，在目前裝修期間我們就進戶裝修至今問題，向本物業(yè)小區(qū)的業(yè)主作匯報，具體就半個月來發(fā)現(xiàn)的問題向各位業(yè)主匯報如下：

　　一、本物業(yè)管理處地址：

　　上海寶德威物業(yè)管理有限公司申潤江濤苑的管理中心地址為廣州路55弄17號，位于小區(qū)東南角的平房內。2號樓下的臨時接待處將于2008年3月31日交房結束時停止使用，請各位業(yè)主相互轉告。

　　二、一樓居民煙道的破壞：

　　各位一樓的業(yè)主，目前本物業(yè)發(fā)現(xiàn)個別一樓的業(yè)主違章拆除煙道，該煙道屬于本小區(qū)業(yè)主的公共財產，貴業(yè)主購房時并未繳付該煙道的費用，在裝修時，一樓的居民違規(guī)拆除煙道的行為是未被允許的，而且一旦該拆除樓層的煙道在今后產生問題的時候該拆除居民將就負責因為拆除煙道而引起的連帶責任。我物業(yè)已經(jīng)就該行為報告楊浦區(qū)大橋房地辦。

　　三、頂樓居民的違章：

　　接部分業(yè)主的投訴，我物業(yè)就該問題答復如下，由于部分業(yè)主發(fā)現(xiàn)頂樓搭建，原因其進行部分漏水現(xiàn)象的筑漏處理，目前筑漏修補尚未完成，如果如舉報所說其業(yè)主利用筑漏的時候進行違章搭建，我物業(yè)的態(tài)度也是堅決進行拆除，并不會因本小區(qū)內任何業(yè)主有任何身份而進行不同的處理。希望大家能夠進行監(jiān)督。

　　四、裝修公司的違章：

　　任何裝修中因為裝修公司明知故犯而違反上海市建筑裝修管理條例進行的違規(guī)裝修，本物業(yè)將上報區(qū)房地辦以及上海市建筑行業(yè)協(xié)會，對違法單位進行查處，情節(jié)特別嚴重的有關部門將對其裝修資質進行核審。

　　五、業(yè)主的違章：

　　任何違反《臨時業(yè)主公約》和上海市物業(yè)管理條例的違章都是不被允許的，任何的違章都是違章業(yè)主對于守法業(yè)主權益的侵害。作為本小區(qū)的物業(yè)，深深知道小區(qū)是廣大業(yè)主的，并不屬于物業(yè)，物業(yè)只是作為前期管理被聘用，行使管理職能，目前我們物業(yè)在制止違章等的行動中，雖然受到了不理解業(yè)主的不公正待遇，但是為了維護廣大業(yè)主的全體利益，我們認為理解是需要時間的，對于部分業(yè)主目前的不理解我們物業(yè)能夠理解，同時我們也提醒廣大守法業(yè)主，不要聽信個別別有用心的業(yè)主和裝修公司為了滿足其多占多掙錢的目的而蓄意破壞小區(qū)的團結的行為，我們物業(yè)表示對其的不滿，并嚴正的提出質疑。由于目前小區(qū)尚未正式入住，希望各位業(yè)主遵守小區(qū)的各項合理制度，為提升小區(qū)的品質和形象我們共同努力。此致

　　敬禮

　　上海寶德威物業(yè)管理有限公司 2008年3月30日

物業(yè)公司運行部門工作匯報2

　　物業(yè)公司各部門職能及崗位職責

　　第一節(jié)

　　各部門的職能

　　一、總經(jīng)辦

　　1、制定有關公司的物業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略和服務項目的管理方案及執(zhí)行計劃。

　　2、執(zhí)行上級公司的決議,負責公司總體發(fā)展規(guī)劃及實施與管理。 3、向上級公司提出經(jīng)營預算和費用預算。

　　4、領導公司的經(jīng)營活動，實現(xiàn)經(jīng)上級公司批準的預算利潤指標。 5、保證公司能提供符合標準的服務。

　　6、收集客戶的反映，研究市場的需求，不斷調整公司的管理與經(jīng)營思路，使公司不斷得到發(fā)展 , 塑造本公司對外形象。

　　7、代表本公司對外開展公關活動。 8、建立和完善公司的管理手冊和員工手冊。

　　9、向上級公司報備組織系統(tǒng)表、人員編制和工資總額計劃。 10、根據(jù)上級公司規(guī)定，決定本公司部門層及以下人員的任免職與獎懲。

　　11、向上級公司提出營業(yè)狀況和財務狀況報告，接受質詢，將決議事項轉達所屬人員，并執(zhí)行該項決議。

　　12、審核綜合事務部所制定的各項規(guī)章制度，包括員工手冊、公司CI形象、規(guī)章制度、薪酬福利、各崗位責任等項的審訂。

　　13、負責督導綜合事務部、品質管理部、及各客戶服務中心、財務等部門的各項工作和事務。

　　14、親臨現(xiàn)場處理本公司緊急事件，確保公司正常運作。 15、主持協(xié)調會議，仲裁及防止各部門之間的沖突。

　　16、發(fā)現(xiàn)并消除公司安全隱患，為大規(guī)模改造向上級公司提出預算外開支計劃。

　　17、制訂、修訂物業(yè)服務相關的流程標準、應急方案及相應的管理制度

　　18、抓好公司文化建設。二、財務管理部 1、向總經(jīng)理室負責。

　　2、遵守財務紀律，建立和健全各項財務管理制度。

　　3、檢查銀行、庫存現(xiàn)金和資產賬目，做到賬賬相符，賬實相符。 4、負責檢查、審核各經(jīng)營管理部門及下屬機構的收支賬目。5、按照物業(yè)管理的行業(yè)特點和需要，分類計賬；完成總經(jīng)理室交辦的財會工作。

　　6、根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的具體特點、依據(jù)財會管理有關法規(guī)、政策、文件，制定財會管理具體制度和操作程序。

　　7、執(zhí)行審批制度，按規(guī)定開支范圍和標準核報費用，負責發(fā)放員工工資。

　　8、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票的使用規(guī)定，做好收費發(fā)票的購買、保管、使用及回收。

　　9、編制記賬憑證。及時編制各類報表，妥善管理會計賬冊檔案 10、擬定各項目費用收支情況，提供財務分析報告呈總經(jīng)理室。11、研究熟悉和實施相關的工商、財會及稅務、物價等相關規(guī)定，運用法律、行政處分和經(jīng)濟手段保護公司的合法權益。

　　12、負責領導交辦的其他事項。

　　三、綜合事務部 1、向總經(jīng)理室負責。

　　2、編寫制定公司人事行政管理制度、作業(yè)程序的制定與審核。 3、依照人力需求,主導人力招募、職前及在職教育訓練的實施等工作。

　　4、組織統(tǒng)籌并管理、監(jiān)督公司行政管理運作。

　　5、協(xié)調并支持、配合公司各部對人力計劃、行政開支的管理工作。

　　6、協(xié)調配合公司各部對人事、行政方面工作的支持。 7、負責組織、統(tǒng)籌公司各部門對員工進行月季年考核工作。8、完善、維護企業(yè)文化體系。負責公司整體VI視覺

　　9、依時計劃統(tǒng)計向公司呈報各項人事、行政工作月、季、年報表給公司決策參考。

　　10、制訂公司辦公費用總開支的計劃，并加以調控。

　　11、做好員工到任、離職的交接工作，保證各個崗位的工作銜接正常。

　　12、公司的各種規(guī)章制度的落實和執(zhí)行。 13、整理建立公司的檔案，統(tǒng)一公司的公文格式。14、負責公司物資的采購及物資的定期盤點工作。15、負責公司的檔案收集、管理工作。16、制訂公司培訓制度及建立完善的培訓體系 17、協(xié)助各部門編制業(yè)務培訓實施計劃。

　　18、組織管理業(yè)務短訓班、研討班、講座等培訓活動。 19、合理安排培訓人員，檢查培訓質量，組織人員考核。20、管理和控制外派學習的員工，審核員工申請報銷業(yè)余學習的學費。

　　21、對外協(xié)調好政府物業(yè)主管部門、勞動部門、物價部門、公安部門的關系。

　　22、負責日常的接待工作。 23、負責領導交辦的其他事項。四、品質管理部

　　1、向總經(jīng)理室負責，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理室下達的各項指令。 2、負責各部門工作的監(jiān)督、檢查與協(xié)調，收集行業(yè)信息和法規(guī)，以及各服務項目的品質調查與反饋，反映各部門意見和建議。3、做好各部門員工的培訓工作。

　　4、負責監(jiān)督公司各項規(guī)章制度和指令性文件正確執(zhí)行。 5、負責質量活動的策劃，以及質量事故的處理；如遇重大質量事故，立即上報，并依照上級指示執(zhí)行。

　　6、負責公司的車輛調度與管理工作。

　　7、負責公司品控中心24小時值班，做好內部秩序衛(wèi)生工作。 8、負責處理客戶或各部門的來電、來訪、咨詢、委托、有償或無償服務工作的記錄備案工作。

　　9、負責處理公司內外部各類派單及跟進工作。 10、負責處理突發(fā)事件的應急處理工作。11、負責做好各類派單的收單及回訪工作。12、負責做好公司內部項目的信息傳遞工作。

　　13、負責做好各類單據(jù)的統(tǒng)計及回收工作，并形成日報表，上報部門負責人。

　　14、負責各類投訴接待及跟進工作，并及時通報相關部門負責人處理。

　　15、負責做好各項目夜間安保，工程值班質量的巡查工作。 16、負責做好各項目客戶滿意率的測評及統(tǒng)計工作。17、負責做好值班日記，品控中心的檔案管理工作。18、負責做好上級領導臨時交辦的工作。四、工程維修部 1、向總經(jīng)理室負責。

　　2、負責各項目電器系統(tǒng)、電梯、空調系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及采暖系統(tǒng)等運行管理、設備維護、保養(yǎng)及故障檢修。

　　3、負責各項目樓宇管理設備、保安監(jiān)控設備、無線通訊網(wǎng)、公共廣播設備、消防監(jiān)控及各種機械設備職責。

　　4、負責各項目內公共設施、裝飾燈具等的維修、保養(yǎng)工作。 5、負責各項目各系統(tǒng)的完善改造、設施更新和小項目增改工程施工。

　　6、負責各項目土建結構方面例如滲漏水等的修理。 7、對業(yè)主裝修工程負責監(jiān)督管理工作。8、負責各項目電力系統(tǒng)的運行管理。

　　9、負責各項目所有高低壓配電柜、變壓器、電氣及監(jiān)視控制設備的維修保養(yǎng)及故障檢修。

　　10、負責各項目設備、保安監(jiān)控設備、消防監(jiān)控、車庫管理及水泵、排污設備等電器設備的電源供給及故障檢修。 11、負責各項目公共區(qū)所有照明設備的保養(yǎng)和故障檢修 12、負責各項目所有電梯及電動附體的電源供給及運行故障。13、負責各項目空調機組、新風系統(tǒng)、排風系統(tǒng)的運行管理。14、負責各項目所有空調、通風設備的維護、保養(yǎng)、檢修。15、配合強、弱電組進行空調、通風設備的維護和故障檢修。16、負責各項目的供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、熱水系統(tǒng)、中水系統(tǒng)的運行管理及上述系統(tǒng)設備（包括水泵、管道、閥門及附屬設備）的維護保養(yǎng)和故障檢修。

　　17、負責各項目所有公共區(qū)域內衛(wèi)生潔具的維修保養(yǎng)。 18、負責向業(yè)主、租戶提供有償服務。

　　19、負責向各業(yè)主、租戶提供有關電力設施的有償服務。 20、負責向各業(yè)主、租戶提供有關電器設備的有償服務。21、負責領導交辦的其他事項。五、安全管理部 1、向品質管理部負責

　　2、制定安全管理計劃，根據(jù)管理項目各部位的重要性，安排安全管理力量，維持管理項目的治安環(huán)境。

　　3、根據(jù)公司有關規(guī)章制度制定防火、防盜等“五防”工作實施細則，經(jīng)批準后執(zhí)行。

　　4、組織安全管理人員業(yè)務學習和訓練工作。

　　5、維護安全保衛(wèi)設施，預防防盜、破壞活動。制止擾亂管理項目正常工作秩序的行為。

　　6、嚴格執(zhí)行出入公司管理制度，按規(guī)定對車輛、人員、物品出入公司進行盤查。

　　7、對員工進行安全防火、消防技能培訓，組織義務消防員的訓練、演習、撲救火災工作。

　　8、定期檢查消防設施設備的配置和維護情況并負責更換。外來車輛、員工自行車的管理。

　　9、及時處理、上報各種突發(fā)性、災害性事件，維持秩序，保護現(xiàn)場，配合公安機關進行重大事故處理工作。 10、建立各服務中心安全、防火工作檔案，負責本部門文件、記錄、檔案等資料的保管和定期歸檔工作。

　　11、完成上級領導交辦的其他工作。六、環(huán)境管理部 1、向品質管理部負責。

　　2、負責組織制定各項環(huán)境管理制度及工作標準。 3、負責擬定管轄區(qū)域內的保潔、綠化方案。

　　4、對轄區(qū)內的保潔、綠化工作情況定期進行檢查，并做出評價。 5、監(jiān)督轄區(qū)內保潔人員、綠化人員的工作紀律，糾正違規(guī)現(xiàn)象，并做好記錄。

　　6、負責各項保潔、綠化外包項目的談判與合同簽訂工作。

　　7、定期向領導和辦委會匯報環(huán)境管理部工作，并聽取意見。 8、處理保潔、綠化工作中的各種突發(fā)狀況。

　　9、負責保潔、綠化人員的考核工作，并參與其崗位培訓工作。 10、完成上級領導交辦的其他工作。七、服務中心 1、向總經(jīng)辦負責。

　　2、負責辦理房屋交接、驗收、入住及資料核實保管工作； 3、負責與客戶相關業(yè)務的接待、辦理、反饋及各類信息的收集、分類、統(tǒng)計、回訪、歸檔等工作，包括數(shù)據(jù)的分析、統(tǒng)計及改進工作；

　　4、負責小區(qū)內樓宇及公共娛樂設施、居住環(huán)境、治安、保潔、綠化、停車場、電梯、裝修的管理、服務工作；

　　5、負責服務中心內部規(guī)范化管理，制定各種規(guī)章制度，照章辦事；

　　6、負責各項費用的收取及催繳工作并進行收支核算；

　　7、負責向財務部上報服務中心的月度資金計劃及各類財務報表。 7、受理業(yè)主來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關部門及時解決，并做好回訪工作；

　　8、建立健全業(yè)主檔案、房屋檔案，掌握各業(yè)主的基本資料，對檔案內容及時進行更正，保持檔案內容的時效性； 9、掌握客戶申請裝修情況，并負責對客戶裝修審批、監(jiān)督、驗收工作；

　　10、掌握房屋產權歸屬及變更情況； 11、掌握房屋的使用及房屋的租賃情況；

　　12、負責小區(qū)內各項設施設備的維護保養(yǎng)及日常管理工作； 13、辦理房屋交付，監(jiān)管住戶按規(guī)定裝修和使用房屋，并制止損壞房屋結構、外觀和影響其他住戶的行為；

　　14、檢查、監(jiān)督綠化保潔，搞好公共區(qū)域衛(wèi)生和美化環(huán)境服務，監(jiān)督沿街商鋪的門前衛(wèi)生三包工作；

　　15、消除火災隱患和其他各種不安全因素，防止火災和盜竊事件的發(fā)生，及時處理已發(fā)生的問題；

　　16、加強對小區(qū)保安工作的監(jiān)督、檢查，加強小區(qū)安全防范，維護小區(qū)公共秩序；

　　17、協(xié)助和配合轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會做好綜合治理、社區(qū)文化等精神文明建設工作；

　　18、負責小區(qū)的宣傳管理、社區(qū)文化服務管理工作；

　　19、負責與各外協(xié)單位的聯(lián)絡事宜及各項經(jīng)營活動的開展工作； 20、完成領導交辦的其他工作。

　　第二節(jié)

　　各崗位的工作職責

　　崗位是組成公司管理的每一塊磚或每一個部件，管理樹上的每個空格都表示職務名稱，針對每一個崗位都必須有一份崗位描述。

　　一、總經(jīng)辦各崗位工作職責（一）總經(jīng)理職務名稱：總經(jīng)理直接上級：集團公司總裁

　　直接下屬：運營副總經(jīng)理、營銷副總經(jīng)理、工程副總經(jīng)理、總設計師、質安總監(jiān)、財務總監(jiān)、總經(jīng)辦秘書

　　本職工作：實施企業(yè)的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，組織制訂本公司的年度經(jīng)營管理計劃，主持公司的日常經(jīng)營管理工作，負責組織、培養(yǎng)高效的管理團隊和項目團隊，確保公司經(jīng)營管理目標和發(fā)展目標的順利實現(xiàn)，使公司獲得經(jīng)濟效益和社會效益。

　　總經(jīng)理對集團公司總裁負責，行使下列職權：

　　1、主持公司全面經(jīng)營管理工作，組織實施集團公司決議。 2、組織制定企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標。

　　3、審定公司內部管理機構設置方案及公司基本管理制度，審定公司具體規(guī)章實施細則。

　　4、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制訂企業(yè)各階段經(jīng)營管理計劃，并對計劃執(zhí)行情況予以監(jiān)督。

　　5、授權各副總及組織實施相關決策，確保企業(yè)的年度經(jīng)營指標得到全面落實。

　　6、負責投資管理、工程項目管理、房產營銷管理、人力資源管理、財務管理等的決策工作。

　　7、主持召開總經(jīng)理辦公會議，聽取各副總的工作匯報，監(jiān)督、檢查經(jīng)營計劃和財務收支計劃的執(zhí)行情況。

　　8、出席企業(yè)重要公關活動，建立、維護與政府相關部門、媒體機構、重要客戶之間的良好關系。

　　9、公司章程和集團公司授予的其它職權。 10、應集團公司要求出席集團公司會議。

（二）運營副總經(jīng)理職務名稱：運營副總經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理

　　直接下屬：行政管理部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理

　　本職工作：根據(jù)企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略目標，組織編制所轄部門的工作計劃，領導、協(xié)調行政管理與人力資源管理的各項工作，保障企業(yè)年度經(jīng)營計劃的實現(xiàn)和各項管理工作的有序開展。

　　工作責任：

　　1、擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計劃和預算方案。

　　2、根據(jù)企業(yè)階段性目標和年度工作計劃，組織制訂所轄部門的工作目標、工作計劃和實施措施，保障企業(yè)各項業(yè)務的正常運行。

　　3、在總經(jīng)理的領導下，主持公司管理體系建設，監(jiān)督各項規(guī)章制度的執(zhí)行。

　　4、與其他高管保持正常的溝通交流，盡早發(fā)現(xiàn)并解決公司發(fā)展的瓶頸。

　　5、參與并協(xié)助公司各部門年度工作計劃的制定，并監(jiān)督執(zhí)行，協(xié)調公司內業(yè)務與業(yè)務、業(yè)務與管理的關系，確保公司各項業(yè)務工作的正常有序運轉。

　　6、根據(jù)企業(yè)人力資源開發(fā)與管理體系的要求，組織、指導企業(yè)人力資源管理制度的編制、培訓計劃的制訂及薪酬方案的制定工作。

　　7、制定提高公司員工工作效率的激勵措施，嚴格執(zhí)行各項制度、維護工作秩序，協(xié)調處理好突發(fā)事件。

　　8、負責公司團隊建設，對各部門工作質量進行監(jiān)督、檢查。 9、主持公司周工作例會。

　　10、建立公司的業(yè)務反饋系統(tǒng)，審核業(yè)務匯總報告，并考核各部門的業(yè)績，指導、檢查行政、人事、物業(yè)管理等部門的工作。

　　11、負責下屬部門經(jīng)理的考核工作，提名下屬部門主管級以上人員的招聘及不稱職員工的解聘(須經(jīng)人事行政部考核，企業(yè)管理副總審核，報總經(jīng)理審批)。

　　12、協(xié)調下屬部門與其它部門的橫向配合工作，完成公司的各項工程及經(jīng)營計劃。

　　13、完成總經(jīng)理交辦的各項臨時性工作。（三）總經(jīng)理助理

　　二、副總經(jīng)理下屬各崗位職責（一）綜合事務部經(jīng)理職務名稱：運營副總經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理