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關(guān)于月工作計(jì)劃模板3篇 月工作計(jì)劃表怎么寫(xiě)模板

時(shí)間:2023-04-10 20:21:30 工作計(jì)劃

  制定工作計(jì)劃的好處太多了,相信大家都了解吧,提前制定工作計(jì)劃會(huì)讓我們的工作效率大大提高,你知道怎么制定嗎?下面是范文網(wǎng)小編分享的關(guān)于月工作計(jì)劃模板3篇 月工作計(jì)劃表怎么寫(xiě)模板,供大家品鑒。

關(guān)于月工作計(jì)劃模板3篇 月工作計(jì)劃表怎么寫(xiě)模板

關(guān)于月工作計(jì)劃模板1

  一、明確指導(dǎo)思想

  以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,以客戶(hù)滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

  顧名思義,作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén),我們所做的一切都是為了滿足客戶(hù)的需求,也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng),誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩(wěn)定,市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,我們要?shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識(shí),并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工,使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感,使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

  二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

  在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段:短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

  首先是短期目標(biāo):

  I. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系。

  II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)(潛在客戶(hù)、潛在需求)。

  完成目標(biāo)I可以通過(guò)以下途徑:

  1. 通過(guò)電話和信函與老客戶(hù)溝通,收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。

  2. 定期選擇客戶(hù)群,進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷(xiāo)。

  完成目標(biāo)II可以通過(guò)以下途徑:

  1. 在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內(nèi)容,列為我們的潛在客戶(hù),在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶(hù)。

  2. 在接待來(lái)訪客戶(hù)時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向,提供新客戶(hù)。

  為了更好的開(kāi)展好下半年的客服工作,總結(jié)上半年的服務(wù)工作,根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定,客服部制定了下半年的工作計(jì)劃如下

  一、指導(dǎo)思想

  以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo),以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,以“客戶(hù)滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

  二、工作目標(biāo)

  1、搞好員工崗前培訓(xùn),端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn),文明用語(yǔ)培訓(xùn)。

  2、深入開(kāi)展客戶(hù)滿意度調(diào)查,通過(guò)信訪、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改,努力提高服務(wù)質(zhì)量。

  3、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

  三、要求

  1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,努力學(xué)習(xí),提高工作標(biāo)準(zhǔn),增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。

  2、每名員工要制定出自己下半年,工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,要切實(shí)可行,并認(rèn)真落實(shí)。

  3、其它事宜由公司另行通知。

關(guān)于月工作計(jì)劃模板2

  《袋鼠上街》《我是小老板》《擺貨架》《上菜市場(chǎng)》《和媽媽上市場(chǎng)》《豆豆買(mǎi)豆豆》《買(mǎi)青菜》《走,超市購(gòu)物去》《逛逛超市》《蜘蛛買(mǎi)鞋》《到底有多重》《上菜啦》《保存蔬菜小妙方》《菜從哪里來(lái)》《熱鬧的市場(chǎng)》《活蹦亂跳的魚(yú)》《我是小老板》《表情歌》《便利店開(kāi)張了》《稱(chēng)一稱(chēng)有多重》數(shù)學(xué)活動(dòng):《玩偶搭車(chē)》《小動(dòng)物一樣多》《誰(shuí)多誰(shuí)少》《今天星期幾》

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  環(huán)境創(chuàng)設(shè)

  1、掛圖《走,超市去》《菜從哪里來(lái)》等。幼兒用書(shū)

  2、分享閱讀大書(shū)、小書(shū)

  3、《我的數(shù)學(xué)》幼兒用書(shū)

  4、玩具貨幣、幼兒帶各種菜

  5、課件《各種各樣的飛機(jī)》《各種各樣的橋》

  6、幼兒學(xué)習(xí)單

  家長(zhǎng)工作

  1、組織開(kāi)展以家庭為單位的《故事大王》比賽。

  2、認(rèn)真填寫(xiě)家園聯(lián)系手冊(cè)。

  觀察評(píng)估

  1、黃宇辰好動(dòng)、課堂紀(jì)律有待提高,培養(yǎng)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。

  2、焦悅楊身體體質(zhì)較弱,午睡起床時(shí)及時(shí)為他穿衣服,加強(qiáng)鍛煉。

關(guān)于月工作計(jì)劃模板3

  一、指導(dǎo)思想

  以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo),以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,以“客戶(hù)滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

  二、工作目標(biāo)

  1、搞好員工崗前培訓(xùn),端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn),文明用語(yǔ)培訓(xùn)。

  2、深入開(kāi)展客戶(hù)滿意度調(diào)查,通過(guò)信訪、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改,努力提高服務(wù)質(zhì)量。

  3、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

  三、要求

  1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,努力學(xué)習(xí),提高工作標(biāo)準(zhǔn),增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。

  2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃,工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,要切實(shí)可行,并認(rèn)真落實(shí)。

  3、其它事宜由公司另行通知。

  一、為什么要寫(xiě)工作計(jì)劃:1、計(jì)劃是提高工作效率的有效手段。工作有兩種形式:一、消極式的工作(救火式的工作:災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)二、積極式的工作(防火式的工作:預(yù)見(jiàn)災(zāi)難和錯(cuò)誤,提前計(jì)劃,消除錯(cuò)誤)寫(xiě)工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的一次盤(pán)點(diǎn)。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。2、計(jì)劃能力是各級(jí)干部管理水平的體現(xiàn)。個(gè)人的發(fā)展要講長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃,對(duì)于一個(gè)不斷發(fā)展壯大,人員不斷增加的企業(yè)和組織來(lái)說(shuō),計(jì)劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時(shí)候,還可以不用寫(xiě)計(jì)劃。因?yàn)槠髽I(yè)的問(wèn)題并不多,溝通與協(xié)調(diào)起來(lái)也比較簡(jiǎn)單,只需要少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的.問(wèn)題解決了。但是企業(yè)大了,人員多了,部門(mén)多了,問(wèn)題也多了,溝通也更困難了,領(lǐng)導(dǎo)精力這時(shí)也顯得有限。計(jì)劃的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了。3、通過(guò)工作計(jì)劃變被動(dòng)等事做變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)式的做事(個(gè)人驅(qū)動(dòng)—系統(tǒng)驅(qū)動(dòng))

  二、怎樣寫(xiě)好工作計(jì)劃:如何才能做出一分良好的工作呢?總結(jié)當(dāng)時(shí)會(huì)議上大家的發(fā)言和后來(lái)的一些說(shuō)話,主要是要做到寫(xiě)出工作計(jì)劃的四個(gè)要素。工作計(jì)劃的四大要素:

  (1)工作內(nèi)容 (做什么:WHAT)

  (2)工作方法 (怎么做:HOW)

  (3)工作分工 (誰(shuí)來(lái)做:WHO)

  (4)工作進(jìn)度 (合適做完:WHEN)

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