對(duì)于寫(xiě)工作計(jì)劃這件事情，很多人都會(huì)覺(jué)得不知所措，其實(shí)只要我們認(rèn)真回顧工作上的過(guò)程，明確好自己的目標(biāo)，就能寫(xiě)出好的工作計(jì)劃。下面是范文網(wǎng)小編分享的工作計(jì)劃書(shū)的范文優(yōu)秀4篇(工作計(jì)劃書(shū)范文大全)，歡迎參閱。

工作計(jì)劃書(shū)的范文優(yōu)秀1

　　第一階段：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期階段

　　對(duì)公司擬投資項(xiàng)目進(jìn)行初步考察，掌握基本情況和信息，制訂具體的市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃，開(kāi)展正式的房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研工作，提出項(xiàng)目操作的初步總體思路，對(duì)項(xiàng)目入行初步的市場(chǎng)定位，為公司管理層的投資項(xiàng)目決策提供依據(jù)。

　　一、對(duì)項(xiàng)目位置、規(guī)劃紅線圖、項(xiàng)目相關(guān)的法律手續(xù)文件、項(xiàng)目周邊環(huán)境、項(xiàng)

　　目所在區(qū)域的市政規(guī)劃入行了解熟悉;

　　二、開(kāi)展房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查

①市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查分析

　　對(duì)項(xiàng)目所在地的城市規(guī)劃、宏看經(jīng)濟(jì)、人口規(guī)模、土地資源和房地產(chǎn)市場(chǎng)入行考察

②房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查分析

　　對(duì)項(xiàng)目所在地的房地產(chǎn)市場(chǎng)供給、需求狀況、價(jià)格現(xiàn)狀和趨勢(shì)、產(chǎn)品類型及市場(chǎng)缺位、銷(xiāo)售渠道入行具體調(diào)查。

　　三、項(xiàng)目初步定位

　　根據(jù)相應(yīng)的市場(chǎng)研究分析后，初步明確項(xiàng)目的形象定位、產(chǎn)品定位、價(jià)格定位等，為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)提供切實(shí)可行的依據(jù)。

　　四、提出初步的項(xiàng)目操作總體思路。

　　第二階段：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段

　　跟蹤動(dòng)態(tài)市場(chǎng)行情，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查，對(duì)本開(kāi)發(fā)進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)分析，入一步明確的項(xiàng)目市場(chǎng)定位和項(xiàng)目的總體操作思路，提出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略;

　　主要工作內(nèi)容

　　一、開(kāi)展房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)查

　　深入了解項(xiàng)目所在區(qū)域的房地產(chǎn)市場(chǎng)供應(yīng)、需求狀況，價(jià)格現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，產(chǎn)品類型、銷(xiāo)售渠道。

　　二、開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勢(shì)態(tài)調(diào)查分析

①競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)掃描

②替在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手入入可能掃描;

③供給量分析

④競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析，包括房型、規(guī)劃、土地、綜合配套;

⑤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位及趨向

⑥競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格基準(zhǔn)分析

⑦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的背景和實(shí)力。

　　三、進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查，明確項(xiàng)目的目標(biāo)客戶群

①消費(fèi)者的二手資料分析

②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手消費(fèi)者輪廓描述(職業(yè)特征、消費(fèi)關(guān)注、消費(fèi)心理、產(chǎn)品選擇)

　　四、明確項(xiàng)目的市場(chǎng)定位，明確項(xiàng)目的總體操作思路

　　根據(jù)深滲透的市場(chǎng)研究分析后，明確項(xiàng)目的形象定位、產(chǎn)品定位、價(jià)格定位等;明確項(xiàng)目的總體操作思路

①產(chǎn)品分析

②本項(xiàng)目的swot分析(優(yōu)劣勢(shì)分析)

　　基于swot分析(優(yōu)劣勢(shì)分析)提出針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略

　　五、戰(zhàn)略分析與規(guī)劃

①項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)回納

②營(yíng)銷(xiāo)總策略

③銷(xiāo)售價(jià)格總策略

④總推案分階段策略

⑤公關(guān)與宣傳總策略

⑥營(yíng)銷(xiāo)推廣項(xiàng)目的策劃

*各階段推廣主題策劃

*各階段營(yíng)銷(xiāo)分析與總匯

*各階段市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析與對(duì)策

*各階段客戶總體分析與推盤(pán)策略

　　滲透市策劃、強(qiáng)銷(xiāo)策劃、促入策劃對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行分析

　　六、最終確定銷(xiāo)售渠道選擇

①自售

②代理

　　通過(guò)邀請(qǐng)招標(biāo)或公開(kāi)招標(biāo)等方式確定入圍的專業(yè)物業(yè)代理公司

　　對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行交底，要求各投標(biāo)代理公司各自提交營(yíng)銷(xiāo)策劃報(bào)告

　　組織公司相關(guān)人員對(duì)《營(yíng)銷(xiāo)策劃報(bào)告》入行評(píng)審，選取方案，確定物業(yè)代理公司。

　　簽訂《項(xiàng)目顧問(wèn)服務(wù)合同》或《銷(xiāo)售代理合同》，明確合作雙方、合作方式、合作內(nèi)容、時(shí)間、權(quán)利、義務(wù)，付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與付款方式等。

　　注：如選擇專業(yè)的物業(yè)代理，則本項(xiàng)目的全程營(yíng)銷(xiāo)策劃及銷(xiāo)售執(zhí)行均由代理公司完成，貫穿項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)全程。

　　第三階段：資源整合，完善銷(xiāo)售所需手續(xù)，蓄勢(shì)待發(fā)，預(yù)備銷(xiāo)售

　　一、完成銷(xiāo)售的人員配備，制定銷(xiāo)售人員的考核獎(jiǎng)勵(lì)制度，組織銷(xiāo)售培訓(xùn);

　　二、制定銷(xiāo)售模式、設(shè)計(jì)銷(xiāo)售組織的架構(gòu);

　　三、其他物料準(zhǔn)備完成，售樓處的布置、樣板房、國(guó)土部門(mén)戶型的測(cè)繪報(bào)告書(shū)、《房

　　屋認(rèn)購(gòu)書(shū)》樣本、《房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同》樣本、售樓書(shū)和廣宣彩頁(yè);

　　第四階段：銷(xiāo)售執(zhí)行

　　制定詳盡可行的營(yíng)銷(xiāo)策略及階段性的銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃，全程監(jiān)控項(xiàng)目銷(xiāo)售的執(zhí)行情況，并適時(shí)作出針對(duì)性的策略調(diào)整，實(shí)現(xiàn)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的目標(biāo)利潤(rùn)率;

　　主要工作

　　一、制定詳盡可行的營(yíng)銷(xiāo)策略并組織實(shí)施

①銷(xiāo)售總體策略房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃流程具體說(shuō)明

　　銷(xiāo)售的總體戰(zhàn)略思路和目標(biāo)的制定

　　銷(xiāo)售模式的選擇和設(shè)計(jì)

　　銷(xiāo)售階段的劃分和時(shí)機(jī)選擇

②推盤(pán)策略

　　選擇時(shí)機(jī)

　　選擇房源

　　銷(xiāo)控計(jì)劃

　　總體均價(jià)的制定

　　制定一房一價(jià)的價(jià)目表

　　單體差價(jià)的要素指標(biāo)與系數(shù)體系，產(chǎn)品系數(shù)、樓層系數(shù)、景觀系數(shù)、朝向系數(shù)、房型系數(shù)等

④付款方式

　　優(yōu)惠政策

　　分期、分類的動(dòng)態(tài)價(jià)格策略：內(nèi)部認(rèn)購(gòu)的數(shù)量和價(jià)格政策

　　市場(chǎng)預(yù)熱期的價(jià)格政策和數(shù)量控制

　　開(kāi)盤(pán)價(jià)格的動(dòng)態(tài)策略

　　sp(銷(xiāo)售推廣)活動(dòng)價(jià)格策略和銷(xiāo)售控制

　　調(diào)價(jià)計(jì)劃和調(diào)價(jià)技術(shù)

　　整體價(jià)格和房源調(diào)價(jià)技術(shù)

⑤廣告策略

　　主題制定房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃流程詳細(xì)說(shuō)明

　　品牌形象定位

　　媒體計(jì)劃

　　廣告創(chuàng)意

　　現(xiàn)場(chǎng)包裝設(shè)計(jì)

　　1、圍墻2、廣告牌3、logo指引牌4、大樓包裝5、樣板房裝修風(fēng)格概念

　　二、制訂階段性的銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃，全程監(jiān)控銷(xiāo)售執(zhí)行情況，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息、銷(xiāo)售狀況，對(duì)反饋的信息加以分析和匯總，適時(shí)做出具有針對(duì)性的調(diào)整;

　　三、完成銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)公司項(xiàng)目的目標(biāo)利潤(rùn)率，提交營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)報(bào)告。

工作計(jì)劃書(shū)的范文優(yōu)秀2

　　新的一學(xué)期又要開(kāi)始了，經(jīng)過(guò)上學(xué)期的小班生活，班中每個(gè)孩子都有了不同程度的進(jìn)步和提高，大部分孩子都已適應(yīng)了幼兒園的集體生活.對(duì)上學(xué)期做一個(gè)總結(jié)：

　　孩 子都喜歡游戲。但有很多孩子在游戲中，往往自我為中心，不會(huì)顧及別人，經(jīng)常會(huì)為玩具爭(zhēng)吵，我們小班這種情況尤為突出，所以這學(xué)期我們?cè)谶@方面要多多培養(yǎng)， 讓他們學(xué)會(huì)"協(xié)商、合作、交往、分享"。在學(xué)習(xí)活動(dòng)中，大部分孩子能安靜地學(xué)習(xí)，但有少部分幼兒沒(méi)有好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。因此，導(dǎo)致了班級(jí)的整個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)停滯不 前，沒(méi)有明顯的進(jìn)步。我們班的孩子大部分都較好動(dòng)，所以走、跑、跳等動(dòng)作發(fā)展都較好，但孩子隨意性較大，比較自由，有點(diǎn)"放得開(kāi)，收不攏"的感覺(jué)。另外， 還有部分幼兒接受能力較好但不自信，在集體回答問(wèn)題和單獨(dú)回答時(shí)都做得較好，但不能起到帶頭作用。故這學(xué)期我們著重常規(guī)方面的培養(yǎng)。

　　二、發(fā)展目標(biāo)

(一)健康

　　1、身體健康，在集體生活中情緒安定、愉快。

　　2、學(xué)習(xí)正確洗手、洗臉的方法，學(xué)會(huì)獨(dú)立入廁，養(yǎng)成喝水的習(xí)慣。

　　3、對(duì)體育運(yùn)動(dòng)感興趣，并學(xué)習(xí)一些基本運(yùn)動(dòng)技能。

　　4、學(xué)習(xí)避開(kāi)日常生活中可能出現(xiàn)的一些危險(xiǎn)因素。

(二)語(yǔ)??

　　1、樂(lè)意與人交談，講話禮貌。

　　2、注意傾聽(tīng)對(duì)方講話，理解日常用語(yǔ)。

　　3、用普通話交流，能用簡(jiǎn)單的短句表達(dá)自己的要求和想法

　　4、愿意用語(yǔ)言、動(dòng)作、聲音等表現(xiàn)所理解的事物和自己喜歡的角色。

(三)社會(huì)

　　1、能主動(dòng)地參與各項(xiàng)活動(dòng)，有自信心。

　　2、樂(lè)意與同伴交往。

　　3、能理解并遵守日常生活中教師提出的基本規(guī)則，知道必須遵守共同生活中的基本常規(guī)，體驗(yàn)與老師、同伴共處的快樂(lè)。

　　4、培養(yǎng)幼兒做力所能及的事(入廁、脫衣服等)。

　　5、培養(yǎng)幼兒愛(ài)父母、老師、同伴的情感。

　　6、對(duì)與自己生活密切有關(guān)的人產(chǎn)生親切感，接受成人的建議和指示。

　　7、會(huì)主動(dòng)招

　　1、對(duì)周?chē)氖挛?、現(xiàn)象感興趣，有好奇心和求知欲。

　　2、好奇好問(wèn)，喜歡操作、擺弄、學(xué)習(xí)用各種感官感知周?chē)奈锲放c現(xiàn)象。

　　3、了解各類不同物品的大小、形狀、顏色、數(shù)量，能?chē)L試比較、發(fā)現(xiàn)其明顯的差異

　　4、愛(ài)護(hù)動(dòng)植物，有初步的環(huán)境保護(hù)意識(shí)。

(五)藝術(shù)

　　1、能初步感受喜愛(ài)環(huán)境、生活和藝術(shù)中的美。

　　2、喜歡參加藝術(shù)活動(dòng)。

　　3、喜歡做音樂(lè)游戲，初步感受音樂(lè)節(jié)奏、旋律的明顯變化，并會(huì)隨節(jié)奏變化變換動(dòng)作。

　　4、嘗試用多種顏色、材料和工具，運(yùn)用畫(huà)、折、搭、剪、貼等方法自由表現(xiàn)熟悉物體的粗略特征。

　　三、措施

(一)語(yǔ)??

　　1、提供說(shuō)普通話的語(yǔ)言環(huán)境，幫助幼兒熟悉、聽(tīng)懂并學(xué)說(shuō)普通話，幫助個(gè)別能力較差的幼兒學(xué)說(shuō)普通話。并在日常活動(dòng)中始終要求幼兒講普通話。

　　2、利用聽(tīng)故事、看圖書(shū)、繪畫(huà)的方式，引導(dǎo)幼兒對(duì)書(shū)籍、閱讀的興趣，培養(yǎng)幼兒傾聽(tīng)和前閱讀的能力。

　　3、在平時(shí)的游戲活動(dòng)中，注重幼兒的語(yǔ)言能力的發(fā)展，要求幼兒多說(shuō)。

　　4、本學(xué)期將利用多種形式，鍛煉幼兒的膽量，使幼兒能在集體面前大膽講話、表演，表現(xiàn)、建立他們的自信心。

(二)健康

　　1、每天繼續(xù)保證幼兒兩個(gè)小時(shí)的戶外活動(dòng)時(shí)間，運(yùn)動(dòng)前講清要求，避免不必要的危險(xiǎn)發(fā)生。

　　2、重視幼兒身體素質(zhì)的鍛煉，保證每天幼兒都能達(dá)到運(yùn)動(dòng)量;注重幼兒的個(gè)體差異。

　　3、為幼兒提供各種類型的運(yùn)動(dòng)器械，根據(jù)周計(jì)劃活動(dòng)的安排，每周都有側(cè)重點(diǎn)地帶領(lǐng)幼兒進(jìn)行體能鍛煉。

　　4、給予幼兒在戶外自由活動(dòng)、探索和交流的機(jī)會(huì)。

　　5、加強(qiáng)幼兒的安全教育，使幼兒認(rèn)識(shí)有傷害性的物品、行為和危險(xiǎn)的地方，形成初步的安全意識(shí)。

　　6、保教結(jié)合，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生保健制度、一日作息制度，注意加強(qiáng)病弱兒的照顧，減少疾病的傳播，提高服務(wù)質(zhì)量，讓家長(zhǎng)放心滿意，最大程度地促進(jìn)幼兒全面發(fā)展。

　　7、根據(jù)小班幼兒活潑好動(dòng)，生理成熟不足和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)欠缺，穩(wěn)定性差的年齡特點(diǎn)，合理安排一日活動(dòng)時(shí)間，動(dòng)靜交替，室內(nèi)外活動(dòng)平衡.

(三)社會(huì)

　　1、教育幼兒愛(ài)護(hù)玩具和其他物品。

　　2、鼓勵(lì)幼兒積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，體驗(yàn)教師、幼兒共同生活的樂(lè)趣。

　　3、為了進(jìn)一步提高我班幼兒的自信心和表現(xiàn)欲，增強(qiáng)幼兒的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高幼兒的生活自理能力，本學(xué)期除參加園內(nèi)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)外，還準(zhǔn)備舉行形式多樣的親子活動(dòng)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我真棒活動(dòng)墻的帶動(dòng)鼓勵(lì)作用。

(四)科學(xué)

　　1、在計(jì)算活動(dòng)中，要求幼兒多觀察并嘗試總結(jié)。

　　2、開(kāi)展形式多樣，內(nèi)容豐富的幼兒活動(dòng)，每星期按計(jì)劃，定期組織幼兒進(jìn)行科學(xué)實(shí)驗(yàn)、玩沙玩水，豐富幼兒的學(xué)習(xí)生活，促進(jìn)幼兒多方面的發(fā)展。

　　3、個(gè)人活動(dòng)、小組活動(dòng)、集體活動(dòng)相結(jié)合，個(gè)別輔導(dǎo)和隨機(jī)教育相結(jié)合，本學(xué)期重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)幼兒動(dòng)手能力的培養(yǎng)和指導(dǎo)。

　　4、三四月的時(shí)候還準(zhǔn)備進(jìn)行"找春天的活動(dòng)"，引導(dǎo)幼兒利用各種感官進(jìn)行探索活動(dòng)。

(五)藝術(shù)

　　1、在音樂(lè)活動(dòng)中，多讓幼兒根據(jù)音樂(lè)的節(jié)奏來(lái)打節(jié)拍，并學(xué)習(xí)打2/4拍的節(jié)奏。

　　2、利用多種機(jī)會(huì)鼓勵(lì)幼兒進(jìn)行表演，培養(yǎng)幼兒表現(xiàn)美、感受美的能力，鍛煉幼兒的膽量，使幼兒能在集體面前大膽表現(xiàn)、建立他們的自信心。

　　3、優(yōu)化班級(jí)教育環(huán)境，定期及時(shí)地為各個(gè)活動(dòng)區(qū)提供充足的、幼兒感興趣的半成品或非成品的材料，以激發(fā)幼兒的探索欲望，提高幼兒的動(dòng)手能力。

　　4、 經(jīng)過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)，幼兒對(duì)繪畫(huà)的興趣提高了，涂色、線條等技能方面也增強(qiáng)了，由于接觸了多種形式的繪畫(huà)，幼兒對(duì)繪畫(huà)的自信心也增強(qiáng)了。但由于幼兒年齡小， 生活經(jīng)驗(yàn)積累得少，因此雖然有時(shí)想象力較豐富，創(chuàng)新意識(shí)較強(qiáng)，但有的由于技能局限，表達(dá)不出，有時(shí)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和感知機(jī)會(huì)，想象出來(lái)的東西單一、雷同，難 以表現(xiàn)其真正想表達(dá)的東西。本學(xué)期美術(shù)教育的重點(diǎn)將放在處理好技能與創(chuàng)新的關(guān)系以及給予幼兒更多感知美的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)對(duì)美的敏銳性，進(jìn)一步提高審美能力 上。

　　根據(jù)主題活動(dòng)的需要，結(jié)合區(qū)角活動(dòng)，定期更換主題及活動(dòng)區(qū)材料，發(fā)揮美術(shù)作品欄的功能，保證每個(gè)幼兒都有展示作品及欣賞作品的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)幼兒的自我表現(xiàn)能力。

　　5、個(gè)人活動(dòng)、小組活動(dòng)、集體活動(dòng)相結(jié)合，個(gè)別輔導(dǎo)和隨機(jī)教育相結(jié)合，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)幼兒動(dòng)手能力的培養(yǎng)和指導(dǎo)，以努力使每個(gè)孩子都能在原有水平上有不同程度的提高。

　　四、家長(zhǎng)工作

　　1、積極主動(dòng)與家長(zhǎng)配合，多與家長(zhǎng)溝通，聽(tīng)取并采納家長(zhǎng)各種合理意見(jiàn)，利用家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)開(kāi)放日、家長(zhǎng)學(xué)校等各種途徑做好家長(zhǎng)工作。

　　2、注重家長(zhǎng)工作，根據(jù)主題教學(xué)需要，與家長(zhǎng)做好溝通，協(xié)助做好搜集資料、輔導(dǎo)孩子等工作。

　　3、向家長(zhǎng)推薦教育資料(早期教育家教版)，鼓勵(lì)家長(zhǎng)積極參加家園活動(dòng)，為教育活動(dòng)提供資源。

　　4、請(qǐng)家長(zhǎng)參與班級(jí)環(huán)境布置并策劃，幫助收集材料(廢舊物品)。

　　5、為了讓家長(zhǎng)更好地了解幼兒在園的學(xué)習(xí)情況，教師為每個(gè)幼兒寫(xiě)好家園聯(lián)系冊(cè)上的教師留言，每月發(fā)放，家長(zhǎng)寫(xiě)好家園聯(lián)系冊(cè)上的家長(zhǎng)留言，定期的反饋，做好交流溝通工作。

　　希望我們的孩子能健康的成長(zhǎng)，快樂(lè)的度過(guò)小班的生活。

工作計(jì)劃書(shū)的范文優(yōu)秀3

　　由于我們物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。

　　一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

　　現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　二、建立客服平臺(tái)

(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

　　1. 客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

　　2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

　　3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

　　4. 24小時(shí)服務(wù)電話。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

　　三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

　　四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

　　目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

　　要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

　　五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。

　　客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和 顧客的支付。

　　客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部 門(mén)而不是管理部門(mén)。今后xx區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取xx小區(qū)的模式。

　　以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的干部務(wù)虛會(huì)，質(zhì)量、改革、發(fā)展，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

工作計(jì)劃書(shū)的范文優(yōu)秀4

　　一、指導(dǎo)思想

　　本學(xué)期在校長(zhǎng)室、黨支部、德育處的領(lǐng)導(dǎo)下,緊密?chē)@上級(jí)團(tuán)委及學(xué)校的中心工作,扎實(shí)做好各項(xiàng)常規(guī)工作,不斷加強(qiáng)工作創(chuàng)新。著力提高全校團(tuán)員學(xué)生的思想道德素養(yǎng),增強(qiáng)團(tuán)員意識(shí),發(fā)揚(yáng)團(tuán)員的先進(jìn)性,繼續(xù)擴(kuò)大團(tuán)組織的影響力和號(hào)召力;著力推進(jìn)學(xué)校素質(zhì)教育工作,加強(qiáng)團(tuán)員、青年學(xué)生綜合能力和素質(zhì)的的培養(yǎng)。團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大團(tuán)員為學(xué)校發(fā)展貢獻(xiàn)一份力,力爭(zhēng)本學(xué)期使我校共青團(tuán)的工作上新的臺(tái)階。

　　二、工作目標(biāo)

　　全面提高我校團(tuán)員、青少年學(xué)生的自身素質(zhì),提高青年團(tuán)員、教師的道德水平與師德修養(yǎng),規(guī)范教育教學(xué)行為,活躍校園文化,爭(zhēng)創(chuàng)“鎮(zhèn)級(jí)優(yōu)秀團(tuán)委”。

　　1、按照學(xué)校中心工作開(kāi)展行之有效的活動(dòng),提高團(tuán)員的綜合素質(zhì),發(fā)揮團(tuán)員的先鋒帶頭作用。

　　2、抓好團(tuán)員學(xué)生的思想道德建設(shè),特別是做好團(tuán)員榜樣性教育工作。

　　3、切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)自身建設(shè)。

　　4、繼續(xù)抓好團(tuán)隊(duì)常規(guī)工作,進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路。

　　三、工作要點(diǎn)

　　1、加強(qiáng)組織建設(shè),提高組織能力,進(jìn)一步完善“團(tuán)委——團(tuán)支部——團(tuán)員”的管理體系,強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),配備好團(tuán)支部的領(lǐng)導(dǎo)班子,讓我校共青團(tuán)工作充滿蓬勃生機(jī)和活力,使團(tuán)委工作能有序有效的進(jìn)行。

　　2、團(tuán)員注冊(cè),完善組織結(jié)構(gòu)。在檔案材料管理上,完善團(tuán)員登記注冊(cè)工作,確保團(tuán)員人人有檔案。進(jìn)一步壯大團(tuán)組織的隊(duì)伍,完善注冊(cè)、收繳團(tuán)費(fèi)等工作,加強(qiáng)對(duì)新建團(tuán)支部工作的指導(dǎo),激發(fā)他們的積極進(jìn)取心。

　　3、協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系,使團(tuán)委能成為學(xué)校對(duì)外宣傳的一個(gè)窗口,以服從于學(xué)校的管理、服務(wù)于年級(jí)、班級(jí)的管理為原則,正確協(xié)調(diào)處理團(tuán)委活動(dòng)與各部門(mén)管理的關(guān)系,使之能得到他們的支持。

　　4、繼續(xù)深入持久地開(kāi)展主題教育活動(dòng),根據(jù)青少年學(xué)生群體的特點(diǎn),采取不同的學(xué)習(xí)教育方式,深入持久地開(kāi)展教育活動(dòng),進(jìn)一步增強(qiáng)共青團(tuán)員的光榮感、使命感和責(zé)任感。

　　5、開(kāi)展豐富多彩的校園文化活動(dòng),以活動(dòng)為載體,陶冶團(tuán)員青年的情操,切實(shí)加強(qiáng)青少年的思想道德建設(shè)。團(tuán)的生命在于活動(dòng),本學(xué)期,校團(tuán)委將以“六一”、“七一”、“教師節(jié)”、“十·一”、“元旦”等重大節(jié)日為契機(jī),開(kāi)展豐富多彩的校園文化活動(dòng)。大型活動(dòng)做到有方案、有紀(jì)實(shí)、有總結(jié),同時(shí)每次活動(dòng)做到認(rèn)真設(shè)計(jì)、布置和實(shí)施,加強(qiáng)對(duì)各支部活動(dòng)情況的考查力度,突出活動(dòng)的實(shí)效性。采取的方式主要有:文藝匯演、演講賽、書(shū)畫(huà)展、主題征文、主題團(tuán)會(huì)等等。

　　四、工作措施

　　1、繼續(xù)配合德育處加強(qiáng)我校學(xué)生思想道德建設(shè),提高他們的綜合素質(zhì),促進(jìn)他們?nèi)娼】蛋l(fā)展,增強(qiáng)他們參與未來(lái)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。

　　2、繼續(xù)貫徹落實(shí)團(tuán)組織各項(xiàng)規(guī)章制度,使團(tuán)組織各項(xiàng)工作規(guī)范化、程序化、實(shí)效化。

　　3、本學(xué)期,團(tuán)委將與部分老師配合一起利用好校園廣播這一宣傳手段,及時(shí)報(bào)道校園新聞、時(shí)事政治、介紹學(xué)校的好人好事、先進(jìn)人物事跡、辦好課外學(xué)習(xí)欄目。同時(shí)也將加強(qiáng)板報(bào)及櫥窗的建設(shè),根據(jù)重大節(jié)日、紀(jì)念日以及學(xué)校的工作安排,確定主題,進(jìn)行宣傳布置,努力提高校園文化建設(shè),促進(jìn)良好校風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成。

　　4、與各班主任密切配合,加強(qiáng)信息反饋,及時(shí)調(diào)整工作方法和思路。

　　5、工作部署力求到位,及時(shí)檢查和總結(jié)。

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