工作計劃對大家來說是利大于弊,可以將大家常常忽略的問題落實于紙上,時刻提醒自己,你還在惆悵相關(guān)的工作計劃怎么寫嗎?下面是范文網(wǎng)小編整理的收費員工作計劃5篇(收費員工作計劃怎么寫),歡迎參閱。
收費員工作計劃1
20xx年是鎮(zhèn)高速推進的關(guān)鍵一年,也是拆遷矛盾、拆遷問題可能集中爆發(fā)的一年,20xx年不僅直接關(guān)系著能否保持20xx年順利拆遷的成果,也關(guān)系著能否保證20xx年工程順利推進,為確保鎮(zhèn)段高速工作“不掛面子,不擺攤子,不出亂子“,鎮(zhèn)根據(jù)指揮部工作要求,結(jié)合鎮(zhèn)20xx年拆遷工作中存在的問題,制定了鎮(zhèn)高速路20xx年工作計劃。
一、指導(dǎo)思想:目標不變、思想不松,干勁不減,問題不拖,矛盾不避,嚴格按照政策規(guī)定,嚴格按照指揮部指示,嚴格按照施工方要求,不因困難影響施工,不因矛盾延期工程,確保工程高效、有序、快速推進。
二、工作原則:堅持“以民為本、和諧拆遷”原則;“以策為繩、嚴格拆遷”;“以法為準,嚴肅拆遷”的三個基本原則。
三、主要措施:1、嚴肅紀律,做到四個確保:確保所有拆遷經(jīng)費按時足額發(fā)放到受益戶(拆遷戶、非拆遷戶、一般戶),村、社及其他人員不能以任何理由,任何方式擠占、挪用拆遷資金;確保不因人為因素影響工程建設(shè),特別是村社干部不能以協(xié)調(diào)矛盾之名,謀取私利,漠視、支持甚至唆使群眾阻遏影響施工,政府將出臺專門的制度,并加強督查,確保施工方順利施工;確保出現(xiàn)矛盾糾紛當天化解,所有高速上的問題,必須做到當天知曉、當天出面、當天化解,不能當天化解的也必須做好協(xié)調(diào)工作,不影響工程施工;確保養(yǎng)老保險、低保全部按照政策、按照規(guī)定惠及征地轄區(qū)受益戶,堅持公開、公平、公正,保證群眾合法利益。
2、真誠為民,做到四個完成:完成征地拆遷戶的選址問題,宅基地落實問題,確保所有有建房需求的拆遷戶順利開工建設(shè),不因宅基地問題影響建房;完成提灌站、渠系的恢復(fù),保證所有征地社農(nóng)戶大春生產(chǎn)用水不受影響;完成剩余零星地塊調(diào)整,旱地排澇、水田保水工作,確保征地農(nóng)戶的生產(chǎn)部受影響;完成拆遷社的初步交通建設(shè),確保群眾的出行不受影響。
3、真抓實干,做到四個徹底;徹底排查矛盾糾紛,并將拆遷中存在問題進行梳理、歸類,責任到人,限時調(diào)解到位;徹底整治安全隱患,嚴格按照施工要求,完善高速路沿線、特別是重點施工地段、人行通道、車輛臨時通報的安全警示標志,并對重點地域?qū)嵭袑H素撠煟_保群眾安全和施工安全;徹底落實轄區(qū)責任制,將施工地段按照黨委牽頭、駐村干部負責,村、社干部落實的原則,把工作層層分級落實到人,落實到位;徹底轉(zhuǎn)變思想意識,特別是要強化宣傳,讓全鎮(zhèn)干部群眾樹立“高速為我,我為高速”良好社會氛圍,從高速路的建設(shè)營造寬松的社會環(huán)境。
雖然,20xx年的高速建設(shè)工作問題不少,壓力不小,但我們相信,在縣委、縣政府、高速路指揮部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,鎮(zhèn)的高速路建設(shè)工作一定會按照要求、按照進度如期推進。
收費員工作計劃2
收費站在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下順利完成了20xx年各項工作,取得了一些成績,最大限度地調(diào)動和發(fā)揮全站工作人員的積極性和創(chuàng)作性。在新的一年里,我站將在取得成績的基礎(chǔ)上,舉全站之力抓好收費工作和管理工作,及時總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓,以百分之百的努力不斷提高我們的工作熱情、工作效率、工作質(zhì)量,把20xx年工作推向一個新的高潮,為更好地開展王屋山收費站20xx的工作,特制定以下工作計劃:
一、通行費征收
我站將積極開展堵漏增收工作,嚴格控制各項業(yè)務(wù)指標,努力完成本月通行費征收任務(wù),為20xx年征收工作的開展打好基礎(chǔ)。
二、年終評優(yōu)評先工作
根據(jù)上級安排,按照管理處下發(fā)的月評優(yōu)秀、季評明星、年評標兵的實施細則,我站將客觀公正地評選出20xx年第四季度的季度明星以及年度標兵,在全站形成比、學、趕、幫、超的良好氛圍。
三、節(jié)日期間道路保通、文明服務(wù)工作
1月份將迎來元旦小長假,我站將做好節(jié)日期間的人員值班安排、保通工作,保證充足的工作人員,在車流高峰情況出現(xiàn)時,后勤人員能夠及時趕到一線,協(xié)助一線人員做好收費保暢工作,
確保節(jié)日期間不出現(xiàn)車輛擁堵以及司乘人員投訴事件。當班人員要切實增強服務(wù)意識,在遇到大霧大雪封路時,做好解答工作,以文明服務(wù)消除誤會。在收費廣場及時為司乘人員提供熱水、修車工具以及常用應(yīng)急藥品等便民服務(wù),用耐心誠懇的態(tài)度贏得司乘人員的理解和好評。
四、安全生產(chǎn)
在節(jié)前對收費站進行一次全面的安全排查,及時消除各種安全隱患,確保節(jié)日期間各項工作能安全運行。同時對員工強調(diào)元旦期間的安全注意事項,確保員工度過一個安全祥和的元旦。
票管室人員嚴格遵守“三專六防”、“來客登記”、“夜間金庫”等制度,確保節(jié)日期間的資金安全。
五、廉政建設(shè)
1月份我站將開展廉政教育工作,樹立正確的價值觀、利益觀。召開廉政教育會議,強調(diào)節(jié)日期間廉政工作注意事項,確保不出現(xiàn)貪腐事件。
六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
收費員工作計劃3
忙忙碌碌的20xx年已經(jīng)過去,不知不覺中20xx年也已悄然而至。時間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的結(jié)束,回望這幾年來自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個日夜罷了。想起自己的從前,又看到了現(xiàn)在的自己,又想象到這已經(jīng)發(fā)生的20xx,我對今年的工作充滿了期待,也做好了如下規(guī)劃。
1、班組的自我修養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)
一個擁有堅定的毅力和永不放棄精神的單位,必定有一支團結(jié)而堅不可摧的隊伍,而我們每個班組就是這個單位中那一道鞏固的防線和堡壘。在這新的一年中我會利用班務(wù)會,班前講話和各種機會引導(dǎo)本班每一個人樹立起正確的思想意識觀念、過硬的職業(yè)素質(zhì)觀念,讓大家明白到這里是干什么的?個人的職責是什么,個人的操守是什么,在這4天的工作中體會到因為付出而收獲的快樂。也要嚴禁本班出現(xiàn)說是非,倒閑話,為整個單位帶來更多的正能量,逐漸消除不良的負面情緒和影響。
2、嚴格落實規(guī)章制度細化工作責任
遵守收費站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個人應(yīng)做的責任,這并不是形同虛設(shè)給人看的,而且這也是一種方式并不是根本目的,在這一方面我會督促并嚴格管理本班人員,做到令行禁止,嚴格按照制度工作,做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征, 嚴格按照規(guī)定謹慎操作。堅持原則,文明服務(wù),做到耐心解釋,以理服人,以情感人,以正確客觀的方式處理問題,防止矛盾激化。及時為司機解決遇到的各種困難。
3、抓業(yè)務(wù),強素質(zhì),樹形象,提升業(yè)務(wù)水平
因為站小,車也少,有些同志總抱著無所謂業(yè)務(wù)好不好,上班總帶著有疏導(dǎo),有班長操作的.懶惰思想,在今年的工作中,我會履行班長應(yīng)盡的義務(wù),在處理有些問題時,現(xiàn)場給大家操作,給大家講解,多讓大家自己操作練習,爭取讓大家都孰能生巧,不再在業(yè)務(wù)的問題上面掉鏈子,同時也要讓大家明白遇事要沉著冷靜,做到反應(yīng)迅速,機制靈活的處理每一個車型的操作。所以我們每個收費員都要提升業(yè)務(wù)素質(zhì),始終做到以理服人,心胸大度一點,用無聲的微笑化解一次次的矛盾。堅持實現(xiàn)路暢人和的共同目標,通過每月開展“微笑服務(wù)之星,收費無差錯”等評優(yōu)選先,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量,在站內(nèi)形成比學趕幫超的良好氛圍。
4、人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰
幾年來大家的行為有好有壞,班組的團結(jié)也有分有散,同事的感情也有失有得,但歸根結(jié)底還是好的多,期待的20xx年我的工作重點也就是班組成員的管理,嚴格落實,我將緊緊圍繞站領(lǐng)導(dǎo)提出的各項要求在班組管理這個工作重心制定出相應(yīng)的班組管理制度,并結(jié)合本班成員特點,讓大家能夠令行禁止,認真履行本職崗位工作,發(fā)揮每位同志的協(xié)調(diào)作用形成一個團結(jié)的整體,我也會在平時多加強與班組人員的思想交流,做到行動思想一致,合理安排工作計劃,更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。
新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們班也將繼續(xù)努力,協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車道的溝通,以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當中,克服困難,再接再勵,把各項工作推上一個嶄新的臺階。每當我想起這句歌詞:“歲月像一把無情刻刀,改變了我們模樣,”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春,生命不息,奮斗不止。
收費員工作計劃4
過去的一年中,在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下,我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作”為準則,始終堅持高標準、嚴要求,較好地完成了各項工作任務(wù)。
xxx年醫(yī)院持續(xù)去年的良好發(fā)展態(tài)勢,總體收入穩(wěn)步提升,不僅完成年終目標,且略有盈余。收費室作為醫(yī)院的服務(wù)窗口,為樹立醫(yī)院的總體服務(wù)形象,其重要性顯而易見。我們按照院領(lǐng)導(dǎo)的要求, “一切以病人為中心”,狠抓窗口服務(wù)態(tài)度,嚴格要求收費員使用文明禮貌用語,規(guī)范服務(wù)流程,注重儀容儀表,按照院里的相關(guān)規(guī)定進行收費,遇到問題多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,做到盡量讓病人少跑冤枉路。
居民門診今年改變了以往的返現(xiàn)金制度,改為門診統(tǒng)籌報銷,且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點醫(yī)院。農(nóng)合統(tǒng)籌報銷限額從去年的20元提高為今年的70元。在種種原因下,農(nóng)合病人、職工病人和居民病人在門診病人中的比重不斷提高,原來一個窗口已明顯不能滿足病人繳費的需要。我科室克服人員不足的情況,減少休息時間,增加了一個農(nóng)合窗口,病人排隊時間已明顯下降。
住院方面,按照上級要求,我院從4月8日起在全市率先實行“先住院、后結(jié)算”服務(wù)模式。從實施“先住院、后付費”的服務(wù)模式以來,醫(yī)院共收住患者4384人次,進入“先住院、后付費”程序的患者達2554人,占住院患者的58.26%,出院患者4355人次,其中“先住院、后付費”患者2499人次,占出院患者的57.38%。由于實施“先住院、后付費”服務(wù)模式,此類病人的結(jié)算方式較以前有非常大的改變,且“先住院、后付費”的各種數(shù)據(jù)需按周、按旬向醫(yī)務(wù)科匯報,我科室收費員克服工作方式上的不適應(yīng),以及每日繁雜的統(tǒng)計工作,認真細致的完成了上級下達的任務(wù)。另外,職工與居民病人在住院病人中的比重日益增加,原來的今日錄入昨日明細清單的工作方法已明顯不能滿足要求。病人出院當天,收費員需錄入今天以及前一天的明細清單,造成此類病人辦理出院手續(xù)時等待時間過長的情況。并且,因為收費員每日都要承擔繁重的錄入工作,為病人服務(wù)的時間就會明顯壓縮,讓病人誤解收費員對其不夠重視,服務(wù)態(tài)度不好。希望醫(yī)院可以考慮安裝醫(yī)保對接程序,從根本上解決問題。
過去的一年,雖然取得了一些小小成績,但也存在著諸多不足,個別收費員的工作態(tài)熱情還有待提高,有時會存在馬虎麻痹心理,造成收款錯誤,雖然自己賠償出差錯現(xiàn)金,但仍造成不好的影響。在服務(wù)方面,因工作壓力大、精神疲憊,造成個別時候?qū)Σ∪朔?wù)不是特別到位,與病人偶有口角發(fā)生。工作態(tài)度方面,在工作成倍增加,休息時間不足的情況下,收費室出現(xiàn)了個別工作懈怠,消極怠工的現(xiàn)象。
針對今年在工作中出現(xiàn)的問題,特擬xxx年的工作計劃如下:
1、加強政治理論學習,努力提高自身政治素養(yǎng)。
2、培養(yǎng)收費員的服務(wù)意識,嚴格要求使用文明禮貌用語,熱心服務(wù),真誠待患。
3、加強業(yè)務(wù)技能掊訓,提高工作能力,完善工作方法,增強自身素質(zhì)。
4、按時上下班,合理安排班次,減少交接手續(xù)的時間。
5、增強工作積極性,通過競爭激勵機制,獎勵先進,鞭策后進,進一步加強思想作風,更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。
新的一年,我們將揚長避短,加強學習,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),向全年零投訴的目標而努力。
收費員工作計劃5
一、樹立服務(wù)理念,加強思想教育。
結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展,進一步加強職工的工作紀律作風建設(shè),牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念,努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明服務(wù),樹立我站良好的服務(wù)形象。
二、業(yè)務(wù)知識與安全知識培訓。
繼續(xù)加強業(yè)務(wù)知識和安全教育培訓,切實提高收費人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力,舉行各項預(yù)案的演練,如防盜防搶演練、車道車禍處置、防擾亂收費秩序演練等。為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。
三、公平競爭,建立良好的人才選拔機制。
堅持“公開、公平、公正“原則,充分體現(xiàn)民主與實際工作能力相結(jié)合和,注意觀察全體人員的能力、業(yè)務(wù)水平、寫作能力和計算機應(yīng)用等方面的能力,通過民主評議和公示后,挑選各項先進工作者。
四、圍繞收費工作為中心,搞好班組建設(shè)
大力開展收費任務(wù)等各項工作的量化管理、獎懲分明;強化督導(dǎo)、稽查到位。進一步做好站務(wù)公開,力爭站內(nèi)各項工作透明化。增加合理化建議制度上報渠道。加強與各部門的聯(lián)系溝通,與路政、交警部門的溝通和協(xié)作,對逃費現(xiàn)象進行更嚴肅的治理。
來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作
計劃,并結(jié)合自身特點,挖掘潛力,細化工作,充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,左右手”的作用,認真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強與班組人員的思想交流,做到行動思想一致,合理安排工作計劃,更好的完成工作任務(wù)。
五、以星級收費員管理為基礎(chǔ),做好收費考評工作。
在以人為本的理念基礎(chǔ)上,以星級收費員管理為契機,充分發(fā)揮主人翁精神,調(diào)動廣大員工的積極性和主動性,完善星級收費員評比體系。
六、加強制度落實推動基礎(chǔ)管理 。
對制定的各項規(guī)定制度和操作規(guī)程形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編,對制度中隨工作情況變化需更改和修整的地方,進一步完善。抓好制度的落實做到強執(zhí)行、嚴考核增強工作的規(guī)范性減少隨意性。
七、加強精神文明創(chuàng)建,提升“窗口”形象
注重收費站文化建設(shè),以創(chuàng)建收費站青年文明號為抓手,樹立文明行業(yè)新形象,體現(xiàn)人文關(guān)懷,展示收費站特色,樹標兵,學先進,凸顯管理新氣象,打造管理新品牌,將承德西收費站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。
繼續(xù)發(fā)揮我站優(yōu)勢,積極創(chuàng)造微電影等新穎形式,做好文化宣傳工作。
八、提升衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量
車道環(huán)境:堅持車道環(huán)境綜合治理工作;及時維修更換崗?fù)じ綄僭O(shè)施。
站區(qū)環(huán)境:報檢宿辦樓內(nèi)損壞設(shè)備的更換,如門窗、廁所排水等。
每季度開展內(nèi)務(wù)大評比活動,評選出優(yōu)秀宿舍和優(yōu)秀內(nèi)務(wù)標兵。
九、形成黨工團工作體系。
健全黨、工、團、婦組織,設(shè)置組織機構(gòu)、做好工作計劃、舉辦多項相關(guān)活動并做好記錄。舉辦更多的文體活動,豐富職工業(yè)余生活,進一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主動性,從規(guī)范管理和思想教育、開展活動多方面下功夫,激發(fā)職工的工作熱情,形成敬業(yè)奉獻的團隊。
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