裝飾公司策劃書3篇裝飾公司活動策劃方案參考

時間：2023-01-08 22:15:06 工作策劃

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的裝飾公司策劃書3篇裝飾公司活動策劃方案參考，供大家閱讀。

裝飾公司策劃書1

　　裝飾公司整合營銷策劃書

　　XX經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)在XX乃至XX有相當(dāng)高的知名度，但XX裝飾有限公司XX年才進駐XX，由于進入XX市場時間不夠長，且沒有做很好的廣告宣傳，知名度還不是很高，目前在XX裝修市場上，有很多的裝修公司，其中影響力比較大的幾家分別是XXXXXXX等。目前XX裝飾行業(yè)正處于上升階段，**面臨著強大的競爭對手，如何進行“XX”的品牌建設(shè)及進行大規(guī)模的市場推廣活動以搶占XX家裝市場顯得猶為迫切。

　　目標(biāo)消費群分析

　　消費群定位：XX，XX分公司在XX年將高端收入人群作為重要目標(biāo)效果不是很理想。根據(jù)XX裝飾XX公司20XX客戶結(jié)構(gòu)分析，工薪階層約占客戶總數(shù)的50％。綜合分析，XX裝飾主要目標(biāo)消費群應(yīng)為中檔收入人群，也就是說以中端為主，兼顧高、低兩端。

　　目標(biāo)消費群分三類，其中第一類為中端消費群，年齡在28—35歲之間，他們是城市的主流，在人口比例中占據(jù)人數(shù)最多，是具有相對穩(wěn)定工作固定收入的人群，在裝飾選擇上追求價廉物美，所以我們要鎖定這第一類人群為重點推廣對象，在廣告宣傳上重點突出XX裝飾X式風(fēng)格（時尚、前衛(wèi)、藝術(shù)化、人性化），而且要打出高品位不等于高價位的口號。第一類是我們的主要廣告及推廣目標(biāo)。

　　第二類為高端消費群，年齡在35—50歲之間，經(jīng)濟富裕、且有固定資產(chǎn)的外企、合資企業(yè)高級白領(lǐng)、私人企業(yè)主、國企領(lǐng)導(dǎo)、高級公務(wù)員。這一類人在經(jīng)濟上比較富裕，只要裝修的品位高，價格高一些不會太過計較。

　　第三類為低端消費群，是城市低收入的工薪家庭，目前XX家裝市場上此類人群也占很大比例，他們在裝修上更看重的是簡易、舒適、便宜。因此我們要做有針對性地做廣告宣傳，對這類人群中的廣告要注重對裝修價位的實價相告，價位力求比同類裝飾業(yè)都低一些，同時在裝修質(zhì)量上也要有所保證，服務(wù)的承諾上要讓消費者放心，沒有后顧之憂。

　　營銷策略

　　高端做形象，低端做市場，中端做利潤。

　　廣告策略

　　1品牌建設(shè)與市場推廣相結(jié)合，力度相當(dāng)。

　　2將各種資源進行整合，形成一股整合的力量。

　　3品牌建設(shè)與市場推廣相呼應(yīng)，形成一個強大的系統(tǒng)工程。

　　4要有針對性的投放廣告，防止力量分散。

　　5廣告內(nèi)容上要突現(xiàn)出“差異化”，即突出XX裝飾的優(yōu)勢，力圖用巧妙的宣傳把XX裝飾打造成XX裝飾業(yè)的龍頭老大形象，并注重對其X派風(fēng)格做詳細(xì)描述。

　　6廣告風(fēng)格要大氣，具有震撼力。

　　媒介選擇

　　1、報紙軟文、硬性廣告。

　　2、電視專題片。

　　3、VCD光盤。

　　4、戶外廣告（包括戶外廣告牌、燈箱、臨時戶外廣告）

　　5、店招

　　6、DM單張。

　　7、VIp。

（2）本次比賽不受年齡，職業(yè)、地區(qū)限制。

（3）大賽活動時間從農(nóng)歷八月份開始，截稿日期為八月十五中秋。

（4）大賽評出前三名，給予豐厚的獎勵：

　　第一名：獎金元，并零利潤裝修。

　　第二名：獎金元，并折優(yōu)惠裝修。

　　第三名：獎金元，并折優(yōu)惠裝修。

（5）凡投稿者均有精美紀(jì)念品，享受裝修折優(yōu)惠。

　　第二環(huán)節(jié)：“溫馨九月”省級優(yōu)秀教師免費游廣州活動！

　　廣告文案：九月十日是教師節(jié)，教師是個高尚的職業(yè)，他們?yōu)閲遗嘤龡澚褐牛?***父老的關(guān)愛，同時為辛勤勞動的園丁們奉獻一份愛心，特組織若干名江西優(yōu)秀教師在教師節(jié)期間赴廣州免費兩日游：凡教師在活動期間和***公司簽約，均享受折優(yōu)惠！………

　　時間：九月十日赴廣州，十二日晚上回昌

　　地點：在**飛機場舉行歡送儀式。

　　主題：熱烈歡送優(yōu)秀教師赴廣州免費游。

　　現(xiàn)場布置：鼓樂隊、橫幅、氣球

　　廣告渲染：預(yù)先在各大報刊媒體刊登新聞，到各大高校選出若干名優(yōu)秀教師派送邀請函。在歡送儀式上邀請各新聞媒體特約記者，在當(dāng)天各大新聞媒體大肆炒作，以求轟動效應(yīng)。

　　第三環(huán)節(jié)：燦爛十月，**盛大“家”年華。

　　十月一日是國慶節(jié)，是舉國歡慶的日子，有七天長假，人們普遍在這幾天都會出外游玩，所以**應(yīng)該抓住機會籌劃大型活動，對于**的市場推廣會有很大作用。

　　時間：國慶七天

　　地點：八一禮堂或財富廣場門口

　　現(xiàn)場布置：展臺、背景板、地毯、臨時換衣隔間布置、音響、氣球

　　活動內(nèi)容：

　　1、***時裝秀：**特舉辦一個把**裝飾樣板房圖案印制在服飾上為

　　主題的別開生面的“**樣板房時裝秀”。時裝設(shè)計為：時尚篇、古典篇、簡約篇、豪華篇、細(xì)節(jié)篇、綜合篇。這種活動非常有特色，一定會在南昌引起轟動！

　　2、聯(lián)歡活動：***公司與業(yè)主現(xiàn)場聯(lián)歡。

　　3、現(xiàn)場咨詢活動。

　　4、其它活動。

　　廣告渲染：

　　報紙廣告：預(yù)先在南昌晚報、江南都市報、信息晚報上發(fā)布新聞。

　　戶外廣告：在八一廣場懸掛臨時布幔廣告。

　　DM單張：印制一萬份DM單張在各主要街道、商場派發(fā)。

　　大型活動就做到國慶節(jié)基本告一段落，后期的十一月、十二月、元旦主要是做一些廣告宣傳的后備信息整理工作-----密切關(guān)注廣告所產(chǎn)生的效應(yīng)，收集消費者反饋意見資料，進行市場情況調(diào)查，以評估本次策劃對品牌形象的建立和業(yè)務(wù)量提升的有效值有多少。在報紙也可發(fā)布一定的軟文廣告以鞏固**裝飾在人們心中的印象。

　　營銷效果預(yù)測

　　如果能按照以上方案順利實施，***在**的知名度、美譽度一定會大大提升，業(yè)績也一定會較去年有一個很大的增長

裝飾公司策劃書2

　　裝飾公司策劃書

前言 ***年成立于1991年，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)在廣東乃至全國有相當(dāng)高的知名度，但***2001年才進駐南昌，由于進入南昌市場時間不夠長，且沒有做很好的廣告宣傳，知名度還不是很高，目前在南昌裝修市場上，有很多的裝修公司，其中影響力比較大的幾家分別是康之居、心誠、叢一樓、龍發(fā)等。目前南昌裝飾行業(yè)正處于上升階段，星藝面臨著強大的競爭對手，如何進行“星藝裝飾”的品牌建設(shè)及進行大規(guī)模的市場推廣活動以搶占南昌家裝市場顯得猶為迫切。目標(biāo)消費群分析消費群定位：星藝裝飾南昌分公司在2004年將高端收入人群作為重要目標(biāo)效果不是很理想。根據(jù)星藝裝飾南昌公司2004客戶結(jié)構(gòu)分析，工薪階層約占客戶總數(shù)的50%。綜合分析，星藝裝飾主要目標(biāo)消費群應(yīng)為中檔收入人群，也就是說以中端為主，兼顧高、低兩端。目標(biāo)消費群分三類，其中第一類為中端消費群，年齡在28—35歲之間，他們是城市的主流，在人口比例中占據(jù)人數(shù)最多，是具有相對穩(wěn)定工作固定收入的人群，在裝飾選擇上追求價廉物美，所以我們要鎖定這第一類人群為重點推廣對象，在廣告宣傳上重點突出星藝裝飾粵式風(fēng)格時尚、前衛(wèi)、藝術(shù)化、人性化，而且要打出高品位不等于高價位的口號。第一類是我們的主要廣告及推廣目標(biāo)。第二類為高端消費群，年齡在35—50歲之間，經(jīng)濟富裕、且有固定資產(chǎn)的外企、合資企業(yè)高級白領(lǐng)、私人企業(yè)主、國企領(lǐng)導(dǎo)、高級公務(wù)員。這一類人在經(jīng)濟上比較富裕，只要裝修的品位高，價格高一些不會太過計較。第三類為低端消費群，是城市低收入的工薪家庭，目前南昌家裝市場上此類人群也占很大比例，他們在裝修上更看重的是簡易、舒適、便宜。因此我們要做有針對性地做廣告宣傳，對這類人群中的廣告要注重對裝修價位的實價相告，價位力求比同類裝飾業(yè)都低一些，同時在裝修質(zhì)量上也要有所保證，服務(wù)的承諾上要讓消費者放心，沒有后顧之憂。營銷策略高端做形象，低端做市場，中端做利潤。廣告策略 1品牌建設(shè)與市場推廣相結(jié)合，力度相當(dāng)。2將各種資源進行整合，形成一股整合的力量。3品牌建設(shè)與市場推廣相呼應(yīng)，形成一個強大的系統(tǒng)工程。4要有針對性的投放廣告，防止力量分散。5廣告內(nèi)容上要突現(xiàn)出“差異化”，即突出星藝裝飾的優(yōu)勢，力圖用巧妙的宣傳把星藝裝飾打造成南昌裝飾業(yè)的龍頭老大形象，并注重對其粵派風(fēng)格做詳細(xì)描述。6廣告風(fēng)格要大氣，具有震撼力。媒介選擇

　　1、報紙軟文、硬性廣告。

　　2、電視專題片。

　　3、VCD光盤。

　　4、戶外廣告包括戶外廣告牌、燈箱、臨時戶外廣告

　　5、店招

　　6、DM單張。

　　7、VIp。

（2）本次比賽不受年齡，職業(yè)、地區(qū)限制。

（3）大賽活動時間從農(nóng)歷八月份開始，截稿日期為八月十五中

　　秋。

（4）大賽評出前三名，給予豐厚的獎勵：

　　第一名：獎金??元，并零利潤裝修。

　　第二名：獎金??元，并? ? 折優(yōu)惠裝修。

　　第三名：獎金??元，并? ? 折優(yōu)惠裝修。

（5）凡投稿者均有精美紀(jì)念品，享受裝修? ? 折優(yōu)惠。

　　第二環(huán)節(jié)：“溫馨九月”省級優(yōu)秀教師免費游廣州活動！

　　廣告文案：九月十日是教師節(jié)，教師是個高尚的職業(yè)，他們?yōu)閲遗嘤龡澚褐牛撬嚍榛貓蠼鞲咐系年P(guān)愛，同時為辛勤勞動的園丁們奉獻一份愛心，特組織若干名江西優(yōu)秀教師在教師節(jié)期間赴廣州免費兩日游：凡教師在活動期間和星藝公司簽約，均享

　　受? ? 折優(yōu)惠！

　　時? ?間：九月十日赴廣州，十二日晚上回昌

　　地? ?點：在昌北飛機場舉行歡送儀式。

　　主? ?題：熱烈歡送優(yōu)秀教師赴廣州免費游。

　　現(xiàn)場布置：鼓樂隊、橫幅、氣球

　　第三環(huán)節(jié)：燦爛十月，星藝盛大“家”年華。十月一日是國慶節(jié)，是舉國歡慶的日子，有七天長假，人們普遍在這幾天都會出外游玩，所以星藝應(yīng)該抓住機會籌劃大型活動，對于星藝的市場推廣會有很大作用。

　　時? ?間：國慶七天

　　地? ?點：八一禮堂或財富廣場門口

　　現(xiàn)場布置：展臺、背景板、地毯、臨時換衣隔間布置、音響、氣球

　　活動內(nèi)容：

　　1、星藝時裝秀：星藝特舉辦一個把星藝裝飾樣板房圖案印制在服飾上為

　　主題的別開生面的“星藝樣板房時裝秀”。時裝設(shè)計為：時尚篇、古典篇、簡約篇、豪華篇、細(xì)節(jié)篇、綜合篇。這種活動非常有特色，一定會在南昌引起轟動！

　　2、聯(lián)歡活動：星藝公司與業(yè)主現(xiàn)場聯(lián)歡。 3、現(xiàn)場咨詢活動。

　　4、其它活動。廣告渲染：

　　報紙廣告：預(yù)先在南昌晚報、江南都市報、信息晚報上發(fā)布新聞。

　　戶外廣告：在八一廣場懸掛臨時布幔廣告。

　　D M單張：印制一萬份DM單張在各主要街道、商場派發(fā)。

　　大型活動就做到國慶節(jié)基本告一段落，后期的十一月、十二月、元旦主要是做一些廣告宣傳的后備信息整理工作---密切關(guān)注廣告所產(chǎn)生的效應(yīng)，收集消費者反饋意見資料，進行市場情況調(diào)查，以評估本次策劃對品牌形象的建立和業(yè)務(wù)量提升的有效值有多少。在報紙也可發(fā)布一定的軟文廣告以鞏固星藝裝飾在人們心中的印象。

　　營銷效果預(yù)測

　　如果能按照以上方案順利實施，星藝在南昌的知名度、美譽度一定會大大提升，業(yè)績也一定會較去年有一個很大的增長！

裝飾公司策劃書3

　　大木裝飾營銷策劃書

　　一、施工匯報的作用

　　我們推出施工匯報，就是給客戶提供一個直接了解工地而不用上工地的服務(wù)，它的作用可以從三方面來理解：

　　1、這屬于一項增值的服務(wù)，體現(xiàn)出我們公司在服務(wù)理念上的先進性；

　　2、這也同時有助于我們公司加強對自己所有工程的控制能力，在確保工期和施工質(zhì)量及人員控制上，都要比過去要嚴(yán)格！

　　3、能培養(yǎng)客戶少上工地的習(xí)慣，因為有了這一匯報形式，有些客戶就會放樺對工地的監(jiān)督，從而少去工地，也為工程施工帶來很多的方便。當(dāng)然這不說我們會有機會去糊弄客戶，而是說可能少了一些陪同客戶的時間，客戶少上工地，也減少了工程變更的次數(shù)。

　　二、施工匯報的操作

　　1、施工匯報的流程：施工監(jiān)理上工地監(jiān)督——形成每個工地的每天工程匯報——服務(wù)人員利用監(jiān)理報上來的工程匯報，給客戶編輯工程匯報短信——利用短信平臺給客戶發(fā)送匯報短信。

　　2、施工匯報時間安排——晚6：00前，收集每個工地的施工進展，早8：00上班后由服務(wù)人員編輯施工匯報短信——早9：00前對所有客戶進行施工短信匯報。

　　3、監(jiān)理匯報：監(jiān)理每天下班前，要將當(dāng)天的工地的監(jiān)督及每個工程的施工進展報上公司，必須在當(dāng)天就上報公司。

　　三、施工匯報的案例

　　1、3月15日星期六今天距工程結(jié)束還有25天，距中期驗收還有5天。

　　昨天，現(xiàn)場有3名工人，進行了客廳、餐廳的吊頂罩石膏板工作，廚房鋁扣板吊頂進行了2/3，預(yù)計吊頂工程今天將全部結(jié)束。（“大木”裝飾每日工程匯報，祝您生活愉快）。

　　2、4月6日星期日今天距工程結(jié)束還有3天明天請您來參加竣工驗收。

　　昨天，現(xiàn)場進行了各項收尾工作，燈具、開關(guān)、插座都已安裝完畢，窗簾都已安好，空調(diào)商昨天派人過來安裝空調(diào)，經(jīng)測試效果良好。（“大木”裝飾每日工程匯報，祝您生活愉快）。

　　3、4月10日星期四工程完工已經(jīng)1天了。

　　非常感謝這四十多天來，您對我們施工的密切配合，在我們共同的努力下，我們完成了對你雅居的全面裝修裝飾，效果良好！謹(jǐn)此祝愿您全家早日喬遷新居，全家健康快樂！（“大木”裝飾工程完工通報）。

　　4、2月25日星期一今天距工程開工還有1天。

　　您好！經(jīng)過幾天的準(zhǔn)備，我們已經(jīng)做好了工程開工的一切準(zhǔn)備工作，將于明天上午8：00，在您新居現(xiàn)場舉行“開工動員會”和現(xiàn)場交底，工程正式開工，請您準(zhǔn)時參加！（“大木”裝飾每日工程匯報）。

　　5、4月8日星期六今天距工程結(jié)束還有1天

　　您好！昨天我們和您進行了工程驗收，在我們共同的努力下，工程圓滿交工。請您于明日上我們公司交納工程尾款并領(lǐng)取“工程保修書”。（“大木”裝飾每日工程匯報）。

　　一、質(zhì)量管理的優(yōu)勢如何形成1、客戶首先認(rèn)同的是外在的東西，所以我們要在質(zhì)量管理上形成這樣一種認(rèn)識：讓客戶感到我們有質(zhì)量管理的優(yōu)勢，那么就通過各種規(guī)章制度、各種手冊、各種宣傳手段來體現(xiàn)，只有當(dāng)客戶感到你有優(yōu)勢時，你的優(yōu)勢才會有作用。所以，在外在的東西方面，我們要做成體系，讓客戶能直接看到。

　　2、但這是從營銷的角度來考慮的，如果從質(zhì)量管理的角度來看，光做表面是不夠的，要真正做好家裝質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)，我們光對家裝過程或結(jié)果進行檢查是不夠的，我們必須建立自己的質(zhì)量控制體系，我們要通過質(zhì)量控制，通過對各種可能出現(xiàn)質(zhì)量問題的方面或環(huán)節(jié)進行細(xì)致的控制，使每一個工地都達(dá)到我們的質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)！

　　二、2008質(zhì)量管理體系的內(nèi)容

　　1、“2”——“2”個家裝負(fù)責(zé)人

　　家裝實際上就是兩大項，一大項是設(shè)計，另一大項是施工，因此，我們設(shè)立兩個負(fù)責(zé)人，即一個設(shè)計負(fù)責(zé)人，一個施工質(zhì)量負(fù)責(zé)人，設(shè)計師就是設(shè)計負(fù)責(zé)人，凡是與設(shè)計有關(guān)的問題，包括設(shè)計、變更、增減項、陪采、配飾設(shè)計、現(xiàn)場設(shè)計指導(dǎo)，都是設(shè)計師負(fù)責(zé)；施工監(jiān)理就是施工質(zhì)量負(fù)責(zé)人，凡是與施工有關(guān)的問題，包括材料、工期、工程質(zhì)量、現(xiàn)場衛(wèi)生、工期變更、工程驗收，都是施工監(jiān)理負(fù)責(zé)！

　　落實到責(zé)任人，問題就簡單多了。

　　但是，我們給客戶服務(wù)的，并不僅是這兩個人，這兩個是主要負(fù)責(zé)人，我們同量還有項目經(jīng)理、保姆式家裝、公司巡檢、售后服務(wù)、總經(jīng)理直接投訴等措施為客戶提供服務(wù)。

　　2、“0”——常見問題“0”返修

　　家裝是一個復(fù)雜的工程，關(guān)于工程質(zhì)量，有一些問題，多數(shù)是小問題，但也是最常見的問題，對于這類小問題，我們就要建立一系列的措施，促使常見問題不出現(xiàn)問題，從而達(dá)到常見問題“0”問題，常見問題“0”返修。我們應(yīng)當(dāng)說根據(jù)家裝常見問題，找到切實可行的辦法，從源頭上進行控制，從過程上進行控制，這樣就能實現(xiàn)“0”問題。具體公司可以制訂一個常見問題解決方案，這個方案也可以給客戶看。

　　3、“0”——客戶投訴“0”距離

　　家裝的問題有兩種，一種是實際問題，另一種是就是由于溝通原因造成的問題，事實上并不是真正的問題。無論是實際問題（多是材料、質(zhì)量、工期、變更、變更費用等問題）還是溝通問題（多是合同理解岐意、口頭許諾、口頭糾紛等），都有可以通過再次的溝通得到解決，為此，我們將客戶投訴做到“0”距離，讓客戶可以隨時找到真正能夠解決的人或辦法。通則不痛，痛則不通，有問題就是由于不能及時溝通才產(chǎn)生的，如果能夠及時溝通，就不會有問題產(chǎn)生。所以，我們要建立總經(jīng)理電話24小時開通，客戶投訴24小時開通，及時解決問題?？蛻粢仓啦豢赡懿怀霈F(xiàn)問題，客戶就擔(dān)心的是出了問題沒有人去解決，或找不到人來處理，因此，客戶投訴“0”距離就可以真正地解決家裝中的所有問題！

　　4、“8”——質(zhì)量控制“8”措施

　　過去我們對家裝問題，總是檢查多于控制，檢查只能檢查出毛病，并不能真正解決問題，而控制則是從根本上著手，從源頭著手，所以，有了好的質(zhì)量控制體系，家裝質(zhì)量問題或其它總是才會被避免或減少發(fā)生率。在這些控制當(dāng)中，管理控制又是很關(guān)鍵的地方，目前多數(shù)家裝公司并沒有管理控制，它只是例行的檢查控制。我們要把管理控制做下去，就會真正解決問題；同時，在對外宣傳上，我們也要大力宣傳我們的“管理控制”，也就是宣傳我們公司的“管理體制”，讓客戶感到我們有一個良好的管理體制，而這個體制才是他家裝質(zhì)量的真正保證。這些管理控制，是其它中小型公司目前所忽略，也沒有辦法做到的。

　　管理控制

　　質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)手冊——使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有章可循，既可對內(nèi)控制質(zhì)量，也可對外減少糾紛。過去我們工地出現(xiàn)質(zhì)量問題，就是因為雙方都沒有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，公司沒有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來對質(zhì)量進行內(nèi)部驗收，客戶沒有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行工程驗收，所以，雙方的糾紛就會多。如果我們有了自己的詳細(xì)的工程質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)，對內(nèi)我們進行內(nèi)部驗收，驗收時以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，我們所有的工程都會達(dá)標(biāo)；不達(dá)標(biāo)的我們在與客戶驗收前就進行整改；對外我們也以這個標(biāo)準(zhǔn)為尺度，客戶就不會雞蛋里挑骨頭，他也挑不出骨頭來。

　　工程質(zhì)量管理條例——這是對內(nèi)部矛盾工程人員的管理條例，既約束施工人員，也約束施工監(jiān)理，我們將責(zé)任區(qū)分清楚，責(zé)任與結(jié)款掛鉤，責(zé)任與工資、收入掛鉤。

　　工程開工動員會——利用開工動員會加大客房的信心，提升我們公司的形象和士氣！

　　每周工程質(zhì)量例會——及時解決質(zhì)量問題和管理問題

　　人員控制

　　工隊施工能力考核——將不合格的施工人員剔除出施工隊伍

　　工人技術(shù)達(dá)標(biāo)考核——將不合格的工人攔在施工隊伍之外

　　人員信息備案登記——確保在特殊情況下可以追尋所有的施工工人

　　設(shè)計控制

　　設(shè)計師全面培訓(xùn)——提升設(shè)計師的各方面能力，設(shè)計人員能力提高了，不僅簽單量增加，而且設(shè)計中的出現(xiàn)的問題就會減少，施工中出現(xiàn)的問題也會減少。

　　設(shè)計主管簽字審核——對設(shè)計的圖紙和預(yù)算有一個把關(guān)，將問題解決在簽單之前

　　內(nèi)部預(yù)先交底——設(shè)計師、施工監(jiān)理、項目經(jīng)理在公司對工程進行設(shè)計交底，對于有些問題，可以做到內(nèi)部預(yù)先解決，做到“家丑無法外揚”，同時也可以使三方更默契，在開工動員會和現(xiàn)場交底時節(jié)省時間，提高形象。材料控制

　　材料商資質(zhì)審核——對所采購的材料，或材料供應(yīng)商進行資質(zhì)審核，這一點是說給客戶聽的，但也不完全是，我們確實要對工地所使用的材料進行控制，將因材料出現(xiàn)的質(zhì)量問題給杜絕。

　　公司統(tǒng)一配送——無論目前我們的材料是哪種形式，對外我們都說是公司統(tǒng)一配送，這也是給客戶一個質(zhì)量上的信心。

　　材料進場驗收——材料進場驗收前，我們公司自己要進行內(nèi)部驗收，內(nèi)部驗收合格了才能讓客戶驗收，這樣就不會出現(xiàn)材料問題。我們與客戶之間有時會出現(xiàn)矛盾，就是因為公司自己沒有進行嚴(yán)格的內(nèi)部驗收。

　　工藝控制

　　施工工藝規(guī)范——任何大的生產(chǎn)商，都有自己規(guī)范的工藝標(biāo)準(zhǔn)和工藝流程，我們家裝為什么沒有呢？交通事故多出于不遵守交通規(guī)則，家裝質(zhì)量多出于不按照工藝規(guī)范和流程規(guī)范，違規(guī)操作或減少工藝流程，是出現(xiàn)質(zhì)量問題的最重要的原因。如果我們做好了工藝規(guī)范和工藝流程的控制，就能最大限度地減少工程質(zhì)量問題！施工流程規(guī)范

　　現(xiàn)場控制

　　現(xiàn)場衛(wèi)生控制——現(xiàn)場衛(wèi)生既是企業(yè)形象的體現(xiàn)，也是工程質(zhì)量的保障，在油漆施工時，現(xiàn)場的衛(wèi)生就是影響質(zhì)量的重要因素。

　　成品保護控制——既是公司形象和實力的體現(xiàn)，也能減少很多問題，對自己的成品進行保護，能減少損失，對客戶的成品進行保護，能減少客戶的損失和不必要的糾紛。

　　防火防水控制——防范勝于就災(zāi)，所以一定要做好這兩項，同時，也要加強工人節(jié)水、節(jié)能的培訓(xùn)，開工一定要配備滅火器，千萬不能麻痹大意，即使一千次的大意只能造成一次事故，我們也要讓這千分之一的事故消彌在未發(fā)之前。

　　過程控制

　　質(zhì)量控制是需要全程控制的，有了很好的過程控制，就不會有質(zhì)量問題，所以我們對過程控制一定要重視。每日工地監(jiān)督——將將質(zhì)量問題時間單元縮短至24小時，同時，也為工程匯報做好了基礎(chǔ)。

　　每周公司巡檢——既是對施工質(zhì)量的巡檢，也是對執(zhí)法人員的審計。

　　公司內(nèi)部驗收——內(nèi)部驗收是最重要的，任何廠商在產(chǎn)品出廠前，都有一個內(nèi)部的質(zhì)量檢測，合格產(chǎn)品才能投放市場，不合格產(chǎn)品就拒絕在出廠之前。我們家裝為什么沒有呢？不但一定要有，還要一定做好，做認(rèn)真，只有有了很好的內(nèi)部驗收，就不會出現(xiàn)客戶提出的真正的質(zhì)量問題！

　　專項控制

　　這是一部特別的法律，就是重點問題重點盯防。

　　常見毛病預(yù)先控制——做到常見問題“0”返修

　　水電路專項控制——水路和電路多是隱蔽工程，一定要嚴(yán)格控制，因為他們出了問題，維修上是比較麻煩的，給客戶造成的損失和公司的形象損失也是最嚴(yán)重的。

　　木工專項控制

　　油漆專項控制

　　貼磚專項控制

　　三、質(zhì)量及工藝標(biāo)準(zhǔn)

《施工工藝及質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)》

　　一、開工動員會

　　1、開工動員會的作用

　　俗話說“良好的開端是成功的一半”，家裝工程的開工也是一樣。我們建議在工程開工前，在工地上開一個簡短的開工動員會，其作用如下：

　　1）讓客戶真正看到公司的優(yōu)質(zhì)管理體系，從而增加對施工的信心。

　　2）是規(guī)范公司行為的體現(xiàn)，既可以團結(jié)員工，還可以振奮士氣！

　　3）可以讓其它準(zhǔn)客戶和意向客戶看到我們公司的管理，從而加大他們的家裝意向。

　　2、開工動員會的流程

　　1）時間：應(yīng)當(dāng)在開工當(dāng)天，最好選擇在上午9：00進行，同時開工多家，也可以提前到8：00，下午開工也行，按照實際情況。

　　2）人員：設(shè)計師、業(yè)務(wù)員、施工監(jiān)理、項目經(jīng)理、開工工人，也可以邀請客戶和一些意向客戶蒞臨參觀。實

　　際上開工動員的人數(shù)應(yīng)該在7-8人，這樣就有一定的氣氛。

　　3）現(xiàn)場布置：我們在進入施工現(xiàn)場后，做的第一件事，就是將各種工地的施工宣傳資料展示到位，包括工地宣傳系統(tǒng)的展牌、門帖、窗帖；施工展示的各種標(biāo)識牌等。

　　4）流程：設(shè)主持人一名，一般以設(shè)計師或施工監(jiān)理為主持人，首先宣讀公司員工信條，然后通報工程的相關(guān)情況，如工期、施工項目、施工紀(jì)律、現(xiàn)場管理規(guī)定等，然后進行服務(wù)承諾，就是由各個相關(guān)人員進行服務(wù)承諾宣讀；最后進行開工啟動！也可以在開工啟動前請客戶講一些話，這就要看現(xiàn)場情況了。

　　3、開工動員會的儀式

　　我們要將開工動員會開成一個振奮的小會，一些會議儀式是很好的道具：

　　1）全員鼓掌（最好是有節(jié)奏地鼓掌，在開始時、啟動時、或相關(guān)人員發(fā)言時，都進行有節(jié)奏的鼓掌，這樣就能將現(xiàn)場氣氛調(diào)動起來）。

　　2）家裝承諾（各位服務(wù)人員大聲地宣讀，也能形成一定的氣氛）。

　　3）開工啟動：開工啟動就是我們在服務(wù)流程當(dāng)中所說的各項服務(wù)，以一種儀式的形式，正式啟動，主要包括：啟動服務(wù)承諾、啟動工程匯報、啟動設(shè)計陪采、啟動0距離投訴。

　　為了做好開工啟動，我們將各項啟動內(nèi)容分為幾大類在投影上展示出來，當(dāng)開工啟動時，就可以一項一項地分解，最后是開工交底，就表示正式開工了！啟動服務(wù)承諾時，就是服務(wù)宣讀《家裝承諾》；啟動工程匯報時，可以在啟動的瞬間，給客戶發(fā)送第一條“開工匯報短信”，這個短信可以由現(xiàn)場人員或客服人員發(fā)送！

　　五、工程維護預(yù)報

　　預(yù)報形式：同施工匯報，采用短信平臺發(fā)送短信。

　　短信案例

　　1、您好！“大木”裝飾提醒您：冬季室內(nèi)空氣比較干燥，空氣濕度低，建議常用加濕器加濕，或人工在室內(nèi)噴灑霧狀水氣，這樣有利于防止因空氣干燥而引起的家具、木門干裂變形，同時，也有利于呼吸順暢，有益健康！

　　2、您好！“大木”裝飾提醒您：真皮沙發(fā)應(yīng)放置在通風(fēng)干燥處，不宜用水擦拭或洗滌，避免潮濕、生霉和蟲蛀。

　　3、您好！“大木”裝飾提醒您：室內(nèi)陳設(shè)花卉注意：在冬季它們需要在室內(nèi)過冬，在夏秋生長季節(jié)，只要放在室內(nèi)空氣流通處，或者室內(nèi)與窗臺、陽臺、庭院輪流調(diào)換擺放，最好晚上把盆花放在室外，就可使植株生長繁茂，四季常綠。

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