精選營銷策劃方案模板3篇營銷策劃方案設(shè)計(jì)

時(shí)間：2023-03-20 16:41:00 工作策劃

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的精選營銷策劃方案模板3篇營銷策劃方案設(shè)計(jì)，供大家品鑒。

精選營銷策劃方案模板1

　　為加快我行信貸風(fēng)險(xiǎn)化解，經(jīng)總行研究決定，在全行開展“降不良、強(qiáng)營銷、控風(fēng)險(xiǎn)”競(jìng)賽活動(dòng)。為扎實(shí)有效抓好本次競(jìng)賽活動(dòng)，特制定本方案：

　　一、活動(dòng)目的

　　通過開展“降不良、強(qiáng)營銷、控風(fēng)險(xiǎn)”競(jìng)賽活動(dòng)，有效抑制我行不良貸款快速反彈勢(shì)頭，加大我行貸款營銷力度，下沉服務(wù)重心，強(qiáng)化服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、支持地方發(fā)展，有效化解我行信貸風(fēng)險(xiǎn)，有效提高我行經(jīng)營效益和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

　　二、活動(dòng)任務(wù)

　　1、表內(nèi)不良貸款余額控制在9000萬元以內(nèi)，爭(zhēng)取控制在7800萬元以內(nèi)；

　　2、完成表外不良貸款全年清收任務(wù)的60%；

　　3、營銷貸款2.1億元。

　　三、活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年5月1日至9月30日。

　　四、活動(dòng)對(duì)象

　　各支行（含營業(yè)部，下同）、收貸隊(duì)員，總行總部全體在崗工作人員。

　　五、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為加強(qiáng)本次競(jìng)賽活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，總行成立“降不良、強(qiáng)營銷、控風(fēng)險(xiǎn)”競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。任組長(zhǎng)，為成員，負(fù)責(zé)競(jìng)賽活動(dòng)的組織實(shí)施。

　　“降不良、強(qiáng)營銷、控風(fēng)險(xiǎn)”競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，兼任辦公室主任，為辦公室成員，負(fù)責(zé)競(jìng)賽活動(dòng)的日常事務(wù)工作。

　　六、工作重點(diǎn)

　?。ㄒ唬┳ゲ涣假J款的函證工作。不良貸款的函證是我行信貸的基礎(chǔ)工作，它不但可以提醒客戶在我行有不良貸款，還能起到訴訟保全作用。因此，我行加大表內(nèi)、表外不良貸款的函證工作，要求函證面達(dá)100%。要對(duì)所有表內(nèi)、表外的不良貸款按照五個(gè)逐戶逐筆（即逐戶逐筆建立臺(tái)賬、逐戶逐筆分析原因、逐戶逐筆明確責(zé)任、逐戶逐筆落實(shí)清收措施、逐戶逐筆問責(zé)到位）的原則建立臺(tái)賬。要采取一切辦法保全貸款的訴訟時(shí)效，保護(hù)我行信貸資產(chǎn)，提高我行抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

　?。ǘ┳ヘ泿刨Y金清收工作。在這次活動(dòng)中，要突出抓貨幣資金清收，對(duì)能夠通過貨幣資金收回的貸款本金和利息要做到應(yīng)收盡收，堅(jiān)持戶戶到，筆筆動(dòng)，做實(shí)做細(xì)客戶工作，最大限度提高貨幣資金清收比例。

　?。ㄈ┳ゲ涣假J款盤活轉(zhuǎn)化工作。對(duì)實(shí)施貨幣清收確有困難，但能通過風(fēng)險(xiǎn)改善進(jìn)行盤活轉(zhuǎn)化的不良貸款，要加強(qiáng)與客戶溝通，因戶制宜，分類施策，在有利于風(fēng)險(xiǎn)化解，不降低風(fēng)險(xiǎn)保障的總前提下，可采取收回再貸、借新還舊等多種方式進(jìn)行盤活（盤活清收的，擔(dān)保方式?jīng)]降低、風(fēng)險(xiǎn)狀況沒提高，貸款第一責(zé)任人為盤活前的發(fā)放責(zé)任人），對(duì)有潛力、生產(chǎn)經(jīng)營正常的可以增加用信，推動(dòng)不良貸款轉(zhuǎn)化為正常貸款。嚴(yán)禁放貸收息。

　　（四）抓關(guān)注類貸款的風(fēng)險(xiǎn)處置工作。針對(duì)我行關(guān)注類貸款持續(xù)增加的狀況，在這次活動(dòng)中，要在強(qiáng)化不良貸款清收的同時(shí)，還要對(duì)關(guān)注類貸款逐戶逐筆清理摸排，摸清風(fēng)險(xiǎn)狀況，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判，及時(shí)采取有效措施化解風(fēng)險(xiǎn)，防止關(guān)注類貸款繼續(xù)向下遷徙演變?yōu)椴涣假J款。

　?。ㄎ澹┳ケ硗獠涣假J款清收處置工作。要按照年初下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)和本次活動(dòng)分配的任務(wù)，進(jìn)一步加大清收工作力度，通過表外不良的清收，提高我行風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償能力和資本充足率。針對(duì)表外不良的特殊性，在堅(jiān)持自主清收的同時(shí)，要進(jìn)一步加行政清收、責(zé)任清收、依法清收、委托清收、處置抵貸資產(chǎn)、風(fēng)險(xiǎn)代理等方式的工作力度，提高表外不良貸款清收處置效果。

　?。┳サ狡谫J款收回率工作。在加強(qiáng)不良貸款清收的同時(shí)，要切實(shí)加強(qiáng)正常貸款貸后管理，認(rèn)真落實(shí)省聯(lián)社、衡陽辦事處關(guān)于到期貸款收回率達(dá)到98%以上的考核要求，加強(qiáng)到期貸款的清收，提高到期貸款收回率。

　?。ㄆ撸┳ベJ款營銷。一是要深入開展“訪客戶、問需求、優(yōu)服務(wù)”和“兩掃五進(jìn)”活動(dòng)，以支行為圓心，由近及遠(yuǎn)，逐戶上門走訪調(diào)查，要逐步建立轄內(nèi)農(nóng)戶、個(gè)體工商戶、其他自然人（含公職人員及參公管理人員）、專業(yè)合作社、中小微企業(yè)等不同類型客戶的數(shù)據(jù)信息庫。二是要主動(dòng)對(duì)接政府部門、專業(yè)市場(chǎng)、各類商會(huì)；重點(diǎn)對(duì)接轄內(nèi)重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程、園區(qū)企業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施和民生事業(yè)建設(shè)中有實(shí)力、有前景的項(xiàng)目和企業(yè)；擇優(yōu)選擇經(jīng)營生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)稻、有機(jī)茶、中藥材、小水果、湘黃雞、油茶等地方特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)客戶進(jìn)行評(píng)級(jí)授信；重點(diǎn)加大對(duì)轄內(nèi)種養(yǎng)大戶、外出務(wù)工經(jīng)商人員、個(gè)體工商戶、黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位人員、小微企業(yè)、制造業(yè)工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等優(yōu)質(zhì)客戶的貸款營銷。

　　七、活動(dòng)獎(jiǎng)罰

　?。ㄒ唬┆?jiǎng)勵(lì)

　　1.表內(nèi)不良貸款控制獎(jiǎng)勵(lì)

　　⑴6月末和9月末同時(shí)完成表內(nèi)不良控制保證任務(wù)的支行人均獎(jiǎng)勵(lì)500元，爭(zhēng)取任務(wù)的人均獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

　?、埔陨夏瓴涣假J款為基數(shù)，現(xiàn)金收回表內(nèi)不良貸款本金按2‰、利息按8%計(jì)算清收手續(xù)費(fèi)，依法合規(guī)重新落實(shí)舊貸的減半執(zhí)行。

　?、呛C一筆不良按每筆20元給付油料補(bǔ)貼。

　　2.表外不良貸款清收獎(jiǎng)勵(lì)

　　完成表外不良貸款兩項(xiàng)任務(wù)的60%以上的支行或清收隊(duì)，在原有的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上再上浮20%的獎(jiǎng)勵(lì)，沒完成按實(shí)際完成額計(jì)算費(fèi)用和獎(jiǎng)勵(lì)（具體計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)以表外不良資產(chǎn)管理辦法為準(zhǔn)）。

　　3、貸款營銷獎(jiǎng)勵(lì)。

　　按貸款營銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法執(zhí)行。

　　（二）處罰

　　1.未完成表內(nèi)不良保證控制任務(wù)的單位按人均300元計(jì)罰。

　　2．未完成表外不良清收競(jìng)賽任務(wù)30%的，按下差任務(wù)額的0.1%計(jì)罰。

　　3.未完成貸款營銷30%的支行按下差額的0.1‰計(jì)罰。

　　4.表內(nèi)不良貸款反彈超過1%且排名最后三位的支行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)，總行將對(duì)其進(jìn)行誡勉談話。

　　包點(diǎn)科室人員與所包支行同獎(jiǎng)同罰。

　　八、活動(dòng)措施

　?。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。當(dāng)前我行不良貸款不良率比重高，反彈形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻，貸款呈負(fù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，嚴(yán)重制約了我行安全穩(wěn)健發(fā)展，全體員工要高度重視本次競(jìng)賽活動(dòng)，提高認(rèn)識(shí)，將思想與行動(dòng)統(tǒng)一到總行的工作部署上來，動(dòng)員一切力量，排除萬難，嚴(yán)格落實(shí)活動(dòng)目標(biāo)。

　?。ǘ┭杆俨渴穑鋵?shí)任務(wù)。各支行要求在5月中旬前迅速召開專項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，將總行會(huì)議精神傳達(dá)到每個(gè)崗位、每個(gè)員工，要全員動(dòng)員，全員參與。在動(dòng)員會(huì)后，各支行要制定競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案，認(rèn)真研究制定“降不良、強(qiáng)營銷、控風(fēng)險(xiǎn)”的具體措施和辦法，建立配套的工作機(jī)制，根據(jù)不良貸款壓降和貸款營銷的實(shí)際情況和目標(biāo)任務(wù)，將任務(wù)分解落實(shí)到位，認(rèn)真將競(jìng)賽工作組織好、落實(shí)好。5月下旬前將本支行的競(jìng)賽任務(wù)落實(shí)情況報(bào)風(fēng)險(xiǎn)管理部。

　?。ㄈ簩?shí)責(zé)任，傳導(dǎo)壓力。一是壓實(shí)責(zé)任。班子成員要分片掛點(diǎn)，牽頭100萬元（含）以上不良貸款清收處置；機(jī)關(guān)部門總經(jīng)理牽頭20萬元（含）-100萬元不良貸款清收處置；機(jī)關(guān)部門工作人員牽頭20萬元以下不良貸款清收處置（包括貸款逾期，但未滿90天的逾期貸款）（本項(xiàng)工作風(fēng)險(xiǎn)管理部、信貸管理部、不良資產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)）。不良貸款的函證必須有兩人簽字，函證人承擔(dān)函證不真實(shí)、喪失訴訟時(shí)效的責(zé)任。二是傳導(dǎo)壓力。各支行行長(zhǎng)要迅速將此次競(jìng)賽任務(wù)分解到點(diǎn)到崗到人，確保人人有任務(wù)，人人有壓力，形成全員清收不良的氛圍。三是及時(shí)調(diào)度。風(fēng)險(xiǎn)管理部每月通過QQ業(yè)務(wù)群（547464313）和“降不良、強(qiáng)營銷、控風(fēng)險(xiǎn)”微信群對(duì)清收處置進(jìn)度進(jìn)行通報(bào)，部門總經(jīng)理、各支行行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管、信貸客戶經(jīng)理、清收隊(duì)員都要求加入這兩個(gè)業(yè)務(wù)群。四是嚴(yán)格保密制度，嚴(yán)禁外傳相關(guān)數(shù)據(jù)。五是班子成員每月要主持全行調(diào)度，各部門每周召集包點(diǎn)支行調(diào)度，各支行要每天安排，每天碰頭，及時(shí)掌握工作進(jìn)度，認(rèn)真研究和解決清收工作中的困難和問題。

　?。ㄋ模﹪?yán)肅紀(jì)律，及時(shí)追責(zé)。一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)，抓實(shí)作風(fēng)。對(duì)有下列情形之一的，總行將對(duì)支行行長(zhǎng)、部門總經(jīng)理采取誡勉談話、停崗、降職、免職處理：清收處置工作組織不力造成不良貸款不降反升的；競(jìng)賽活動(dòng)期間違章違規(guī)、弄虛做假、玩數(shù)字游戲，虛假完成任務(wù)，清收處置不當(dāng)導(dǎo)致轄內(nèi)貸款風(fēng)險(xiǎn)繼續(xù)惡化的。二是切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。全行員工實(shí)行“三集中”，即人員集中、時(shí)間集中、精力集中。人力資源部負(fù)責(zé)考勤。特殊情況需要請(qǐng)假的，支行行長(zhǎng)請(qǐng)假需要同時(shí)報(bào)告包點(diǎn)部門總經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)同意，支行其他員工請(qǐng)假，需要報(bào)支行行長(zhǎng)和包點(diǎn)部門總經(jīng)理同意。三是各部門要強(qiáng)化監(jiān)督與檢查。對(duì)違章違規(guī)操作、弄虛做假、消極應(yīng)付的要及時(shí)向總行報(bào)告，監(jiān)察室將對(duì)6月底、9月底未完成任務(wù)且工作開展不力、清收處置不到位的人員及時(shí)進(jìn)行問責(zé)。

　?。ㄎ澹┘訌?qiáng)宣傳，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。一是加強(qiáng)宣傳。要利用標(biāo)語、橫幅、廣告、板報(bào)、電視媒體等方式，向社會(huì)進(jìn)行廣泛宣傳，爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣?、職能部門的大力支持，為我行清收不良和營銷貸款營造良好的社會(huì)氛圍。二是爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。要開展先進(jìn)支行、清收能手、營銷標(biāo)兵競(jìng)賽，比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)、比創(chuàng)新，黨員更要發(fā)揮先鋒模范作用，沖鋒在前，勇挑重?fù)?dān)?？傂修k公室要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、宣傳好的做法、好的典型，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，營造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍。

精選營銷策劃方案模板2

　　咖啡西餐廳可以采用贈(zèng)送禮品的方式來達(dá)到促銷的目的。需注意的是，贈(zèng)送禮品的內(nèi)容和贈(zèng)送禮品的方式應(yīng)該有講究，在考慮到效益。

　　1、贈(zèng)品的形式

　　（1）禮品性贈(zèng)品。為鼓勵(lì)顧客光顧咖啡西餐廳，在就餐時(shí)可向客人贈(zèng)送禮品，也可以在節(jié)日和客人生日之際向客人和老主顧贈(zèng)送慶祝的禮品或紀(jì)念卡。

　?。?）宣傳品贈(zèng)送。為了直到宣傳作用，使更多人了解咖啡西餐廳、提高咖啡西餐廳知名度，經(jīng)營者可以選擇價(jià)值便宜、可大量分送的物品作為宣傳性贈(zèng)品，但是一定要印上咖啡西餐廳的推銷性介紹。

　?。?）獎(jiǎng)勵(lì)性贈(zèng)品。為了刺激顧客多購買產(chǎn)品和再次光臨，咖啡西餐廳可以采用這種發(fā)放贈(zèng)品的方式。這種贈(zèng)送是有選擇的，例如根據(jù)顧客光臨咖啡西餐廳的次數(shù)、在咖啡西餐廳中的消費(fèi)額多少分別贈(zèng)送禮品。

　　2、贈(zèng)品促銷的要求

　　贈(zèng)品促銷要符合不同年齡接受者的心理要求。為了使禮品達(dá)到最佳效果，應(yīng)有必要針對(duì)不同贈(zèng)送對(duì)象選擇不同的禮品和贈(zèng)送場(chǎng)合。

　　（1）要注意禮品的檔次。一家高檔咖啡西餐廳絕不能送低檔次的禮品，如果經(jīng)費(fèi)不足，寧可不送或送一件高檔的小紀(jì)念品，也不要贈(zèng)送大量的低檔禮品。贈(zèng)品是溝通咖啡西餐廳與顧客關(guān)系的重要渠道，咖啡西餐廳推銷員要注意贈(zèng)送符合咖啡西餐廳形象的獨(dú)特禮品以招徠顧客。

　　（2）要注意禮品的外包裝。包裝漂亮能夠讓顧客覺得禮品比較高檔。現(xiàn)代社會(huì)常利用包裝點(diǎn)綴產(chǎn)品，直到推銷產(chǎn)品的作用。贈(zèng)品的包裝一定要精致、漂亮、獨(dú)特。

　?。?）贈(zèng)送禮品時(shí)氣氛要熱烈。為達(dá)到最佳贈(zèng)送效果，在贈(zèng)送時(shí)要盡可能創(chuàng)造熱烈的氣氛。這樣贈(zèng)品能使顧客增加幸運(yùn)感。并具有感染其他顧客的作用。

　　優(yōu)惠促銷是指咖啡西餐廳為鼓勵(lì)客人反復(fù)光顧和在營業(yè)的淡季時(shí)間里進(jìn)行消費(fèi)而采取的一系列折扣辦法。優(yōu)惠促銷包括即時(shí)優(yōu)惠和延期優(yōu)惠兩大類。前者是伴隨餐飲購買行為而自動(dòng)生效的各種優(yōu)惠，如現(xiàn)場(chǎng)摸獎(jiǎng)、現(xiàn)場(chǎng)打折、贈(zèng)送禮品等；而后者則是消費(fèi)者在下次購買餐飲產(chǎn)品時(shí)才能使用和享受的各種優(yōu)惠。

　　優(yōu)惠促銷的形式主要有以下幾種。

　　（1）折扣

　　折扣是優(yōu)惠促銷的最常見的形式。咖啡西餐廳不但可以根據(jù)客人消費(fèi)額的多少確定折扣的高低，還可以在餐飲銷售的淡季和非營業(yè)高峰期間開展半價(jià)優(yōu)惠和買一送一等優(yōu)惠促銷活動(dòng)，以吸引更多的客人，進(jìn)而銷售額。

　?。?）低價(jià)套餐

　　經(jīng)過仔細(xì)設(shè)計(jì)將若干種組合成一種套餐后，西餐廳可以按較低價(jià)格進(jìn)行銷售，以此吸引顧客，增加整體收入。尤其是針對(duì)周末家庭消費(fèi)和節(jié)假日的散客消費(fèi)，許多西餐廳往往推出不同特色、不同檔次的家庭套餐，以滿足不同家庭的需求，如“周末歡樂家庭套餐”、“除夕團(tuán)圓套餐”等等。

　?。?）發(fā)放贈(zèng)券

　　贈(zèng)券的使用在餐飲業(yè)極為普遍，尤其是在營業(yè)淡季。贈(zèng)券的發(fā)放比較靈活，既可以借用大眾媒介，主要是報(bào)紙，發(fā)放贈(zèng)券，如在報(bào)紙廣告中宣傳“持本廣告消費(fèi)給予8折優(yōu)惠”；也可以在消費(fèi)者結(jié)賬時(shí)向消費(fèi)者贈(zèng)送等等價(jià)贈(zèng)券，下次銷售可作相應(yīng)幣值計(jì)算。

　?。?）積分獎(jiǎng)勵(lì)

　　積分獎(jiǎng)勵(lì)是一種用于獎(jiǎng)勵(lì)咖啡西餐廳?？汀⑻岣呖腿酥艺\度的優(yōu)惠促銷方法。咖啡西餐廳按照客人消費(fèi)額的大小計(jì)算客人的分?jǐn)?shù)，客人每次在西餐廳消費(fèi)后獲得的分?jǐn)?shù)可以累加，形成客人的總積分?jǐn)?shù)。接著咖啡西餐廳根據(jù)客人的積分多少制訂和實(shí)施不同檔次的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，例如給予較高的折扣優(yōu)惠、免收服務(wù)費(fèi)、免費(fèi)消費(fèi)等。

　　（5）免費(fèi)品嘗

　　咖啡西餐廳開發(fā)出新的餐飲產(chǎn)品時(shí)，可將樣品送給某些客人品嘗，以了解他們是否喜歡這種產(chǎn)品，同時(shí)歡迎客人再次光顧或立刻購買。當(dāng)新產(chǎn)品得到客人的認(rèn)可以后，咖啡西餐廳再將其列入菜單。有的咖啡西餐廳則在餐飲超市中設(shè)置某些新品的品嘗點(diǎn)，消費(fèi)者可先嘗后買，這樣既能獲得客人的認(rèn)可，又能使客人放心。

　?。?）額外贈(zèng)送

　　咖啡西餐廳在以正常價(jià)格供應(yīng)食品飲料給顧客后，另外再加送其他一些小禮品，包括餐后的水果拼盤、帶有咖啡西餐廳標(biāo)志的打火機(jī)、兒童玩具、菜單日歷等，如果遇到當(dāng)天過生日的顧客，可免費(fèi)贈(zèng)送蛋糕；對(duì)某些特殊的消費(fèi)者在特殊的節(jié)日給予節(jié)日優(yōu)惠，如母親節(jié)給母親的優(yōu)惠，重陽節(jié)給老人的優(yōu)惠，兒童節(jié)讓兒童免費(fèi)參加各類游藝活動(dòng)等。

　　（7）聯(lián)合促銷

　　聯(lián)合促銷是指兩家或兩家以上的咖啡西餐廳或咖啡西餐廳與其他企業(yè)基于各自利益的考慮，以某種雙方都能夠接受的形式和動(dòng)作手段共同進(jìn)行市場(chǎng)溝通和產(chǎn)品推廣的促銷手段。例如，咖啡西餐廳與紅酒生產(chǎn)商合作，舉辦“紅酒節(jié)”。促銷期間，咖啡西餐廳不但供應(yīng)優(yōu)惠的紅酒，而且對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行打折銷售，從而提供給客人更多的實(shí)惠。這種聯(lián)合促銷策略不但使紅酒商獲得了向目標(biāo)市場(chǎng)有效推銷產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，而且?guī)?dòng)了咖啡西餐廳的其他相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售，減少了咖啡西餐廳單獨(dú)進(jìn)行促銷時(shí)所要負(fù)擔(dān)的促銷費(fèi)用。

　　現(xiàn)在許多咖啡西餐廳營銷方面存在的一個(gè)最大的問題是：不分回頭客與新顧客，不分“忠實(shí)顧客”和“非忠實(shí)顧客”，在營銷中沒有制定對(duì)回頭客或忠實(shí)顧客的傾斜政策，因而不易形成回頭客或忠實(shí)顧客的隊(duì)伍，造成營銷資源的浪費(fèi)。咖啡西餐廳在營銷中需要向回頭客或忠實(shí)顧客時(shí)行政策傾斜，如向回頭客“分紅”，即可以按照一位顧客惠顧本店的次數(shù)和消費(fèi)金額向這位顧客發(fā)放相應(yīng)比例的獎(jiǎng)金，以鼓勵(lì)其增加惠顧次數(shù)和消費(fèi)金額；還可以有某種形式將分散的顧客組織起來并向這個(gè)組織整體提供優(yōu)惠政策，如推行俱樂部制、會(huì)員制、貴賓卡和優(yōu)惠卡制等。這可以使長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。最后，既然回頭客是咖啡西餐廳的一種資源，除了將他們組織起來，還需要對(duì)他們進(jìn)行管理，包括顧客調(diào)研、顧客關(guān)系的協(xié)調(diào)和顧客檔案的管理。