有關(guān)售后服務(wù)協(xié)議書3篇售后維修協(xié)議書

時間：2022-11-03 17:50:00 協(xié)議書

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的有關(guān)售后服務(wù)協(xié)議書3篇售后維修協(xié)議書，供大家賞析。

有關(guān)售后服務(wù)協(xié)議書1

　　甲方：***照明有限公司

　　乙方：

　　為進(jìn)一步做好***產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,解除廣大經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中的后顧之憂，經(jīng)雙方協(xié)商，甲方同意授權(quán)乙方作為甲方在_______省________市_______市場（地區(qū)）的特約維修點(diǎn)，協(xié)議內(nèi)容如下：

　　1．乙方作為甲方在上述市場（地區(qū)）的特約維修點(diǎn)，全權(quán)負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品在該區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作，具體為：負(fù)責(zé)該市場內(nèi)所有售點(diǎn)的***產(chǎn)品的退換、維修及技術(shù)咨詢等工作；

　　2．甲方根據(jù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和配件發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，向乙方提供庫存保護(hù)和部分常用配件，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進(jìn)行服務(wù)時使用（附配件明細(xì)表，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。

　　3．甲方為乙方提供維修費(fèi)用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對客戶的***產(chǎn)品進(jìn)行維修，如因違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客戶投訴的，按50元/例給予處罰。

　　4．乙方為顧客或客戶更換配件后，應(yīng)將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進(jìn)行以舊換新，甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對一等量換新。

　　5．乙方所更換的配件應(yīng)符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標(biāo)準(zhǔn)而更換者，其配件費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。

　　6．每個銷售年度結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時，乙方應(yīng)將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無償返還甲方，如出現(xiàn)短缺，將按甲方出廠價(jià)將短缺部分補(bǔ)足。

　　7．下一銷售年度開始時，甲方將按乙方銷售需求重新進(jìn)行配件鋪底工作。

　　8．本協(xié)議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協(xié)議有效期至年月止。

　　9．未盡事宜由雙方協(xié)商解決。

　　甲方：***照明有限公司乙方：

　　代表：代表：

　　日期：日期：

有關(guān)售后服務(wù)協(xié)議書2

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

　　一、為確保軟件實(shí)施順利進(jìn)行、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護(hù)時準(zhǔn)確判斷問題之所在，甲方應(yīng)提供以下配合：

　　1、為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件；為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專機(jī)專用，并為計(jì)算機(jī)配備不間斷電源；做好專門用機(jī)的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng)，以免感染病毒；

　　2、在實(shí)施過程中，安排專人配合乙方工作；嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件。

　　二、乙方為甲方提供以下售后服務(wù)：

　?、?如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”；

　?、?乙方按甲方要求提供相應(yīng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上的服務(wù)：如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報(bào)等業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中的操作；

　　三、服務(wù)金額及服務(wù)時間

　　服務(wù)費(fèi)金額：8000元（大寫：捌仟圓）

　　服務(wù)時間：20xx年1月1日至20xx年12月31日。

　　四、服務(wù)方式及響應(yīng)時間

　?、俜?wù)方式有電話、傳真、E-mail、遠(yuǎn)程通訊維護(hù)、信函及上門服務(wù)；

　?、谝曳綄⑾纫噪娫挼姆绞搅私饧追叫枰鉀Q的問題，并為甲方提出處理的辦法，

　　引導(dǎo)甲方自行解決，確系無法解決時，乙方派員上門解決；

　　五、免責(zé)條款

　　1、因電信部門檢修或國家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)服務(wù)故障和中斷的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

　　2、因自然災(zāi)害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務(wù)故障中斷，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

　　3、因用戶自行操作不當(dāng)造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

　　六、本協(xié)議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

　　甲方：

　　(蓋章)

　　乙方：

　　(蓋章)

　　年月日年月日

有關(guān)售后服務(wù)協(xié)議書3

　　沈陽美安凈水設(shè)備有限公司（簡稱甲方）委托XXX（簡稱乙方）為XXX地區(qū)的唯一售后服務(wù)點(diǎn)。根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益法》，《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（新“三包”規(guī)定），為了更好地服務(wù)于消費(fèi)者，確保甲方產(chǎn)品的維修和三包服務(wù)工作有效進(jìn)行，及時有效解決問題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，經(jīng)過友好協(xié)商，本著相互信任，精誠合作的原則，達(dá)成本協(xié)議，雙方共同遵守。

　　原則：誰銷售誰提供售后服務(wù)

　　甲方的義務(wù)：

　　一.免費(fèi)為乙方培訓(xùn)維修人員，培訓(xùn)地點(diǎn)由甲方?jīng)Q定。

　　二.及時提供維修技術(shù)資料，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)和采用新技術(shù)的信息通知乙方。

　　一.向乙方及時提供合格的維修配件。保修期內(nèi)免費(fèi)提供。保修期外以優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。

　　二.對于乙方確實(shí)無能力解決的問題，甲方積極協(xié)調(diào)解決。

　　三.不定期走訪乙方，聽取乙方的'意見和建議，對乙方反映的工作中問題及時有效處理。

　　一.提取合同期內(nèi)實(shí)際年銷售額的1%作為服務(wù)考核保證金，乙方達(dá)到甲方的服務(wù)規(guī)范，甲方向乙方返還保證金，第二年返還第一年，第三年返還第二年，以此類推。

　　甲方的權(quán)利：

　　一.有權(quán)對乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核。

　　二.有權(quán)從乙方處獲得用戶檔案，維修臺帳。

　　三.有權(quán)對售后服務(wù)體系和政策根據(jù)需要作出相應(yīng)的調(diào)整。

　　乙方的權(quán)利：

　　一.有權(quán)對甲方當(dāng)?shù)貭I銷代表的工作進(jìn)行監(jiān)督，并向甲方總部反饋。

　　二.甲方每年在經(jīng)銷商中評選優(yōu)秀服務(wù)代表進(jìn)行額外獎勵。

　　乙方的義務(wù)：

　　一.按照甲方的“心級”服務(wù)規(guī)范以及“十免”服務(wù)承諾服務(wù)于消費(fèi)者，并請用戶詳細(xì)填寫回執(zhí)聯(lián)。

　　二.乙方須根據(jù)回執(zhí)聯(lián)建立用戶檔案，維修臺帳。

　　三.乙方須有固定的維修調(diào)試人員，所有維修調(diào)試人員需經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，持有甲方或者政府有關(guān)部門認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)放的上崗證書。

　　四.乙方有義務(wù)不在任何媒體上發(fā)布美安凈水器的價(jià)格。

　　五.乙方在服務(wù)中不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的零配件。

　　保修事項(xiàng)

　　保修期限：主機(jī)保修2年。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：美安凈水機(jī)“心級”服務(wù)規(guī)范：雙百，三免，四不。

　　雙百：100%為用戶安裝調(diào)試，100%保證可靠的服務(wù)質(zhì)量。

　　三免：免費(fèi)為用戶安裝調(diào)試，并提供技術(shù)咨詢；一年內(nèi)免費(fèi)更換零部件，終生為用戶免費(fèi)上門維護(hù)保養(yǎng)。

　　四不：進(jìn)用戶門不抽煙不吃飯；安裝保養(yǎng)時不影響家庭環(huán)境衛(wèi)生；用戶要求安裝維修時不超過規(guī)定時間到位；不向用戶收小費(fèi)；

　　“心級”服務(wù)六要素：信息登記，電話預(yù)約；穿上鞋套，清潔入戶；按時上門，禮貌待客；耐心細(xì)致，了解情況；解決問題，示范操作；清潔機(jī)器，整理現(xiàn)場。

　　美安凈水機(jī)“十免”服務(wù)承諾：免費(fèi)上門安裝；免費(fèi)調(diào)試；免費(fèi)上門設(shè)計(jì)；免費(fèi)回訪征求意見；免費(fèi)技術(shù)咨詢；免費(fèi)維修保養(yǎng)；免費(fèi)送貨上門（市區(qū)內(nèi)）；一年內(nèi)免費(fèi)更換零配件。

　　保修憑證：在保修期內(nèi)的美安凈水機(jī)因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的故障，用戶憑產(chǎn)品保修卡保修，如無保修卡以產(chǎn)品出廠日期作為保修期計(jì)算日。

　　下列情況不屬于保修范圍，可以實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：

　　1.消費(fèi)者因使用維護(hù)，保管不當(dāng)造成損壞的。

　　2.由于自行運(yùn)輸，拆卸，移位或者非特約售后服務(wù)點(diǎn)拆卸造成損壞的。

　　3.因不可抗力，自然災(zāi)害造成損壞的。

　　4.無保修卡及有效發(fā)票或購買證書的。

　　5.保修卡不符合或者涂改的。

　　6.乙方在為保修期外和非保修范圍的用戶提供正規(guī)的收據(jù)或發(fā)票。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《沈陽美安凈水設(shè)備有限公司配件價(jià)格表》執(zhí)行。

　　20xx年X月XX日

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