下面是范文網(wǎng)小編收集的主機托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書3篇(主機托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書范文)，供大家品鑒。

主機托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書1

　　甲方：_________乙方：_________為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，保證所獲得的服務(wù)品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。

　　第一條　網(wǎng)絡(luò)性保證　　網(wǎng)絡(luò)性是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同cae是否。網(wǎng)絡(luò)是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口可以與cae相；網(wǎng)絡(luò)不是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與cae不?！　∫曳奖ＷC甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9％的性，即每月不時間少于44分鐘。　　乙方如果在任何一個月中不能達到

　　第一條第2點的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當月租用費。　　乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計算每月中網(wǎng)絡(luò)不時間，網(wǎng)絡(luò)不包括乙方造成的甲方設(shè)備不時間（分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡(luò)不5天之內(nèi)甲方未向乙方報告的情況，以及以下原因所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不：　　　　乙方經(jīng)甲方同意進行網(wǎng)絡(luò)維護所引起的；　　　　任何甲方的電路或者設(shè)備引起的；　　　　甲方的應(yīng)用程序或安裝活動所引起的；　　　　甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；　　　　有不可抗力所引起的；　　　　甲方導(dǎo)致的其它原因。

　　第二條　電力的持續(xù)供應(yīng)保證　　電力的持續(xù)供應(yīng)是指：乙方向甲方提供的市電或電源具有電力；電力中斷是指：乙方向甲方提供的市電及電源同時不具有電力?！　∫曳奖ＷC甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)99.9％的可用性?！　∫曳饺绻谌魏我粋€月中不能遵守

　　第二條第2點規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當月租費。　　電力中斷時間包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：　　　　

　　4.1　任何甲方的電路或設(shè)備；　　　　

　　4.2　甲方的應(yīng)用或安裝活動；　　　　

　　4.3　甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進行的操作；　　　　

　　4.4　由不可抗力所引起的。

　　第三條　初裝保證　　乙方的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項不同而不同，按照甲方的要求而具體包括：　　　　

　　1.1　整機租用服務(wù)　　　　　　

　　1.

　　1.1　服務(wù)器硬件安裝，調(diào)試　　　　　　

　　1.

　　1.2　焦點標準系統(tǒng)軟件安裝，調(diào)試　　　　　　

　　1.

　　1.3　電力供應(yīng)的安裝　　　　　　

　　1.

　　1.4　網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝　　　　

　　1.2　主機托管服務(wù)　　　　　　

　　1.

　　2.1　電力供應(yīng)的安裝　　　　　　

　　1.

　　2.2　網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝　　　　

　　1.3　機柜整租服務(wù)　　　　　　

　　1.

　　3.1　電力供應(yīng)的安裝　　　　　　

　　1.

　　3.2　網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝　　初裝工作時間保證　　　　

　　2.1　整機租用：服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)　　　　

　　2.2　主機托管：服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)　　　　

　　2.3　機柜整租：服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)　　若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務(wù)費。

　　第四條　緊急情況報告保證　　乙方的標準程序?qū)⒚?分鐘g一次甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果甲方的網(wǎng)絡(luò)社備在連續(xù)2次每次5分鐘的g過程中沒有相應(yīng)，乙方將認為服務(wù)已經(jīng)不可獲得，已處于緊機狀況?！　∫曳綄⑼ㄟ^甲方選擇的方式（辦公室電話，手機，傳呼機，傳真，ea）聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。　　在獲得甲方正式授權(quán)前，乙方無權(quán)對甲方系統(tǒng)設(shè)備進行任何操作?！　∫曳娇蛇M行緊急情況監(jiān)測的服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：　　　　

　　4.1　應(yīng)用是否正在運作　　　　

　　4.2　ea應(yīng)用是否正在運作　　　　

　　4.3　f應(yīng)用是否正在運行　　乙方的報告保證將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的15分鐘之內(nèi)通知甲方?！　〖追叫柝撠熛蛞曳教峁┲付ㄊ跈?quán)人準確的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。　　當由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息乙經(jīng)過時或不準確或（在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的)不可抗力的原因，免除乙方報告保證的責任。　　乙方未能履行報告保證時將根據(jù)甲方的要求，扣減當月租費中1天的款項。　　甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行報告保證。

　　第五條　客戶服務(wù)保證　　乙方客戶服務(wù)專員向甲方提供如下服務(wù)　　　　

　　1.1　服務(wù)項目和業(yè)務(wù)項目的咨詢　　　　　　初裝工作處理和情況匯報　　　　　　服務(wù)內(nèi)容變更處理　　　　　　投訴受理和處理情況匯報　　　　　　繳費和續(xù)費咨詢及處理　　　　　　保證為甲方指定客戶服務(wù)專員負責甲方的售后服務(wù)工作

　　第六條　技術(shù)支持保證　　乙方技術(shù)支持工程思向甲方提供如下服務(wù)：　　　　

　　1.1　服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測，可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計頁面分析，對客戶服務(wù)器進行實時監(jiān)控，并在服務(wù)器上出現(xiàn)。　　　　

　　1.2　緊急情況通知　　　　

　　1.3　授權(quán)下的服務(wù)器操作　　　　

　　1.4　技術(shù)問題咨詢　　保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負責甲方的售后服務(wù)工作。　　乙方技術(shù)工程師每天24小時，每周7天，每年____日工作?！　〖追叫枰曳焦こ處熤苯訉ζ浞?wù)器進行操作時，需要向乙方工程師書面授權(quán)?！　〖追叫柚付追绞跈?quán)人，只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對其服務(wù)器進行操作?！　媸跈?quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當甲方授權(quán)人無法以書面形式授權(quán)時，可以通過電話向乙方工程時授權(quán)，事后需立即補交書面操作授權(quán)書。甲方使用電話進行授權(quán)時，必須向乙方提供甲方的g用戶名和密碼，經(jīng)乙方工程師核實準確后，方接受授權(quán)并進行相應(yīng)的授權(quán)操作。如甲方未能提供準確的g用戶名和密碼，乙方將視其為非法授權(quán)，并有權(quán)拒絕進行操作。

　　第七條　技術(shù)操作保證　　乙方工程師在得到甲方授權(quán)后方可對甲方系統(tǒng)進行授權(quán)的無責任操作?！　∫曳焦こ處熢诘玫绞跈?quán)后30分鐘內(nèi)向甲方提供

　　第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書面形式的操作情況報告?！　∫曳讲怀袚捎诩追绞跈?quán)操作而對甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責任。

　　第八條　投訴保證　　甲方可以書面形式對乙方及乙方某個員工投訴：　　　　網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)　　　　客戶服務(wù)質(zhì)量　　　　技術(shù)支持質(zhì)量　　乙方設(shè)立投訴專線受理甲方投訴?！　∫曳皆谑芾砑追酵对V后的24個小時內(nèi)向甲方提供

　　第一份書面形式的投訴處理情況報告。

　　第九條　機房開放保證　　乙方數(shù)據(jù)中心機房向甲方開放，甲方可以根據(jù)需要在乙方技術(shù)人員的陪同下進入焦點機房進行合理的操作?！　〖追竭M入機方時需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進入?！　〖追叫枰M入機房時，需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明：　　　　

　　3.1　進入原因　　　　

　　3.2　將進行的活動（操作，參觀等）　　　　　　預(yù)計進入時間　　　　　　預(yù)計辭出時間　　　　　　所需協(xié)同作業(yè)（工具，軟件，食宿安排等）

　　第十條　不可抗力　　本承諾中規(guī)定的不可抗力包括：　　　　

　　1.1　地震，臺風，洪水等自然災(zāi)害；　　　　

　　1.2　戰(zhàn)爭，罷工，停電等不可抗力因素；　　　　

　　1.3　由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷；　　　　

　　1.4　電信線路被人為破壞或cae的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴容所引起的中斷；　　　　

　　1.5　其它非乙方原因而被

　　第三者不法侵害所引起的中斷。　　當由于上述原因而試乙方無法履行保證時，以方不承擔責任。

　　第十一條　本協(xié)議有效期________年。本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：_________　　　　　　　　乙方（蓋章）：_________　　　　　　　　代表人（簽字）：_________　　　　　　　代表人（簽字）：_________　　　　　　　地址：_________　　　　　　　　　　　　地址：_________　　　　　　　　　　　　郵碼：_________　　　　　　　　　　　　郵碼：_________　　　　　　　　　　　　聯(lián)系電話：_________　　　　　　　　　　聯(lián)系電話：_________　　　　　　　　　　電子郵箱：_________　　　　　　　　　　電子郵箱：_________　　　　　　　　　　________年____月____日　　　　　　　　________年____月____日　　　　　　　　簽訂地點：_________　　　　　　　　　　簽訂地點：_________　　　　　　　　　　

　　返

主機托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書2

　　甲方：_________________________

　　乙方：_________________________

　　為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，保證所獲得的服務(wù)品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。

　　第一條　網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證

　　一、“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性”是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同ChinaNet是否聯(lián)通?！熬W(wǎng)絡(luò)聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口可以與ChinaNet相聯(lián)通;“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與ChinaNet不聯(lián)通。

　　二、乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性，即每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。

　　三、乙方如果在任何一個月中不能達到第一條第2點的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當月租用費。

　　四、乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計算每月中“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”時間，“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括乙方造成的甲方設(shè)備不聯(lián)通的時間(分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)甲方未向乙方報告的情況，以及以下原因所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：

　　五、乙方經(jīng)甲方同意進行網(wǎng)絡(luò)維護所引起的;

　　六、任何甲方的電路或者設(shè)備引起的;

　　七、甲方的應(yīng)用程序或安裝活動所引起的;

　　八、甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的;

　　九、有不可抗力所引起的;

　　十、甲方導(dǎo)致的其它原因。

　　第二條　電力的持續(xù)供應(yīng)保證

　　一、“電力的持續(xù)供應(yīng)”是指：乙方向甲方提供的市電或UPS電源具有電力;“電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及UPS電源同時不具有電力。

　　二、乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)99.9%的可用性。

　　三、乙方如果在任何一個月中不能遵守第二條第2點規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當月租費。

　　四、“電力中斷時間”包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時間(分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：

　　4.1　任何甲方的電路或設(shè)備;

　　4.2　甲方的應(yīng)用或安裝活動;

　　4.3　甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進行的操作;

　　4.4　由不可抗力所引起的。

　　第三條　初裝保證

　　一、乙方的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項不同而不同，按照甲方的要求而具體包括：

　　1.1　整機租用服務(wù)

　　1.1.1　服務(wù)器硬件安裝，調(diào)試

　　1.1.2　焦點標準系統(tǒng)軟件安裝，調(diào)試

　　1.1.3　電力供應(yīng)的安裝

　　1.1.4　網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

　　1.2　主機托管服務(wù)

　　1.2.1　電力供應(yīng)的安裝

　　1.2.2　網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

　　1.3　機柜整租服務(wù)

　　1.3.1　電力供應(yīng)的安裝

　　1.3.2　網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

　　二、初裝工作時間保證

　　2.1　整機租用：服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)

　　2.2　主機托管：服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)

　　2.3　機柜整租：服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)

　　若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務(wù)費。

　　第四條　緊急情況報告保證

　　一、乙方的標準程序?qū)⒚?分鐘ping一次甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果甲方的網(wǎng)絡(luò)社備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過程中沒有相應(yīng)，乙方將認為服務(wù)已經(jīng)不可獲得，已處于緊機狀況。

　　二、乙方將通過甲方選擇的方式(辦公室電話，手機，傳呼機，傳真，Email)聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。

　　三、在獲得甲方正式授權(quán)前，乙方無權(quán)對甲方系統(tǒng)設(shè)備進行任何操作。

　　四、乙方可進行緊急情況監(jiān)測的服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：

　　4.1　WWW應(yīng)用是否正在運作

　　4.2　Email應(yīng)用是否正在運作

　　4.3　FTP應(yīng)用是否正在運行

　　五、乙方的“報告保證”將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的15分鐘之內(nèi)通知甲方。

　　六、甲方需負責向乙方提供指定授權(quán)人準確的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。

　　七、當由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息乙經(jīng)過時或不準確或(在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的)不可抗力的原因，免除乙方“報告保證”的責任。

　　八、乙方未能履行“報告保證”時將根據(jù)甲方的要求，扣減當月租費中1天的款項。

　　九、甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行“報告保證”。

　　第五條　客戶服務(wù)保證

　　一、乙方客戶服務(wù)專員向甲方提供如下服務(wù)

　　1.服務(wù)項目和業(yè)務(wù)項目的咨詢

　　2.初裝工作處理和情況匯報

　　3.服務(wù)內(nèi)容變更處理

　　4.投訴受理和處理情況匯報

　　5.繳費和續(xù)費咨詢及處理

　　6.保證為甲方指定客戶服務(wù)專員負責甲方的售后服務(wù)工作

　　第六條　技術(shù)支持保證

　　一、乙方技術(shù)支持工程思向甲方提供如下服務(wù)：

　　1.1　服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測，可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計頁面分析，對客戶服務(wù)器進行實時監(jiān)控，并在服務(wù)器上出現(xiàn)。

　　1.2　緊急情況通知

　　1.3　授權(quán)下的服務(wù)器操作

　　1.4　技術(shù)問題咨詢

　　二、保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負責甲方的售后服務(wù)工作。

　　三、乙方技術(shù)工程師每天24小時，每周7天，每年365日工作。

　　四、甲方需要乙方工程師直接對其服務(wù)器進行操作時，需要向乙方工程師書面授權(quán)。

　　五、甲方需指定甲方授權(quán)人，只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對其服務(wù)器進行操作。

　　六、書面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當甲方授權(quán)人無法以書面形式授權(quán)時，可以通過電話向乙方工程時授權(quán)，事后需立即補交書面操作授權(quán)書。甲方使用電話進行授權(quán)時，必須向乙方提供甲方的MRTG用戶名和密碼，經(jīng)乙方工程師核實準確后，方接受授權(quán)并進行相應(yīng)的授權(quán)操作。如甲方未能提供準確的MRTG用戶名和密碼，乙方將視其為非法授權(quán)，并有權(quán)拒絕進行操作。

　　第七條　技術(shù)操作保證

　　1.乙方工程師在得到甲方授權(quán)后方可對甲方系統(tǒng)進行授權(quán)的無責任操作。

　　2.乙方工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向甲方提供第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書面形式的操作情況報告。

　　3.乙方不承擔由于甲方授權(quán)操作而對甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責任。

　　第八條　投訴保證

　　一、甲方可以書面形式對乙方及乙方某個員工投訴：

　　1.網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)

　　2.客戶服務(wù)質(zhì)量

　　3.技術(shù)支持質(zhì)量

　　二、乙方設(shè)立投訴專線受理甲方投訴。

　　三、乙方在受理甲方投訴后的24個小時內(nèi)向甲方提供第一份書面形式的投訴處理情況報告。

　　第九條　機房開放保證

　　一、乙方數(shù)據(jù)中心機房向甲方開放，甲方可以根據(jù)需要在乙方技術(shù)人員的陪同下進入焦點機房進行合理的操作。

　　二、甲方進入機方時需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進入。

　　三、甲方需要進入機房時，需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明：

　　3.1　進入原因

　　3.2　將進行的活動(操作，參觀等)

　　預(yù)計進入時間

　　預(yù)計辭出時間

　　所需協(xié)同作業(yè)(工具，軟件，食宿安排等)

　　第十條　不可抗力

　　一、本承諾中規(guī)定的不可抗力包括：

　　1.1　地震，臺風，洪水等自然災(zāi)害;

　　1.2　戰(zhàn)爭，罷工，停電等不可抗力因素;

　　1.3　由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷;

　　1.4　電信線路被人為破壞或ChinaNet的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴容所引起的中斷;

　　1.5　其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中斷。

　　二、當由于上述原因而試乙方無法履行保證時，以方不承擔責任。

　　第十一條　本協(xié)議有效期一年。

　　本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

　　甲方(蓋章)：___________　　乙方(蓋章)：____________

　　代表人(簽字)：_________　　代表人(簽字)：__________

　　地址：___________________　　地址：____________________

　　郵碼：___________________　　郵碼：____________________

　　聯(lián)系電話：_______________　　聯(lián)系電話：________________

　　電子郵箱：_______________　　電子郵箱：________________

　　_________年_____月_____日　　_________年_____月______日

　　簽訂地點：_______________　　簽訂地點：________________

主機托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書3

　　甲方：_________________________

　　乙方：_________________________

　　為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，保證所獲得的服務(wù)品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。

　　第一條 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證

　　一、“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性”是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同ChinaNet是否聯(lián)通。“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口可以與ChinaNet相聯(lián)通；“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與ChinaNet不聯(lián)通。

　　二、乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9％的聯(lián)通性，即每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。

　　三、乙方如果在任何一個月中不能達到第一條第2點的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當月租用費。

　　四、乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計算每月中“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”時間，“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括乙方造成的甲方設(shè)備不聯(lián)通的時間（分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)甲方未向乙方報告的情況，以及以下原因所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：

　　五、乙方經(jīng)甲方同意進行網(wǎng)絡(luò)維護所引起的；

　　六、任何甲方的電路或者設(shè)備引起的；

　　七、甲方的應(yīng)用程序或安裝活動所引起的；

　　八、甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；

　　九、有不可抗力所引起的；

　　十、甲方導(dǎo)致的其它原因。

　　第二條 電力的持續(xù)供應(yīng)保證

　　一、“電力的持續(xù)供應(yīng)”是指：乙方向甲方提供的市電或UPS電源具有電力；“電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及UPS電源同時不具有電力。

　　二、乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)99.9％的可用性。

　　三、乙方如果在任何一個月中不能遵守第二條第2點規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當月租費。

　　四、“電力中斷時間”包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：

　　4.1 任何甲方的電路或設(shè)備；

　　4.2 甲方的應(yīng)用或安裝活動；

　　4.3 甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進行的操作；

　　4.4 由不可抗力所引起的。

　　第三條 初裝保證

　　一、乙方的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項不同而不同，按照甲方的要求而具體包括：

　　1.1 整機租用服務(wù)

　　1.1.1 服務(wù)器硬件安裝，調(diào)試

　　1.1.2 焦點標準系統(tǒng)軟件安裝，調(diào)試

　　1.1.3 電力供應(yīng)的安裝

　　1.1.4 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

　　1.2 主機托管服務(wù)

　　1.2.1 電力供應(yīng)的安裝

　　1.2.2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

　　1.3 機柜整租服務(wù)

　　1.3.1 電力供應(yīng)的安裝

　　1.3.2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

　　二、初裝工作時間保證

　　2.1 整機租用：服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)

　　2.2 主機托管：服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)

　　2.3 機柜整租：服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)

　　第四條 緊急情況報告保證

　　一、乙方的標準程序?qū)⒚?分鐘ping一次甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果甲方的網(wǎng)絡(luò)社備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過程中沒有相應(yīng)，乙方將認為服務(wù)已經(jīng)不可獲得，已處于緊機狀況。

　　二、乙方將通過甲方選擇的方式（辦公室電話，手機，傳呼機，傳真，Email）聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。

　　三、在獲得甲方正式授權(quán)前，乙方無權(quán)對甲方系統(tǒng)設(shè)備進行任何操作。

　　四、乙方可進行緊急情況監(jiān)測的服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：

　　4.1 WWW應(yīng)用是否正在運作

　　4.2 Email應(yīng)用是否正在運作

　　4.3 FTP應(yīng)用是否正在運行

　　五、乙方的“報告保證”將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的15分鐘之內(nèi)通知甲方。

　　六、甲方需負責向乙方提供指定授權(quán)人準確的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。

　　七、當由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息乙經(jīng)過時或不準確或（在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的)不可抗力的原因，免除乙方“報告保證”的責任。

　　八、乙方未能履行“報告保證”時將根據(jù)甲方的要求，扣減當月租費中1天的款項。

　　九、甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行“報告保證”。

　　第五條 客戶服務(wù)保證

　　一、乙方客戶服務(wù)專員向甲方提供如下服務(wù)

　　1.服務(wù)項目和業(yè)務(wù)項目的咨詢

　　2.初裝工作處理和情況匯報

　　3.服務(wù)內(nèi)容變更處理

　　4.投訴受理和處理情況匯報

　　5.繳費和續(xù)費咨詢及處理

　　6.保證為甲方指定客戶服務(wù)專員負責甲方的售后服務(wù)工作

　　第六條 技術(shù)支持保證

　　一、乙方技術(shù)支持工程思向甲方提供如下服務(wù)：

　　1.1 服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測，可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計頁面分析，對客戶服務(wù)器進行實時監(jiān)控，并在服務(wù)器上出現(xiàn)。

　　1.2 緊急情況通知

　　1.3 授權(quán)下的服務(wù)器操作

　　1.4 技術(shù)問題咨詢

　　二、保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負責甲方的售后服務(wù)工作。

　　三、乙方技術(shù)工程師每天24小時，每周7天，每年365日工作。

　　四、甲方需要乙方工程師直接對其服務(wù)器進行操作時，需要向乙方工程師書面授權(quán)。

　　五、甲方需指定甲方授權(quán)人，只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對其服務(wù)器進行操作。

　　六、書面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當甲方授權(quán)人無法以書面形式授權(quán)時，可以通過電話向乙方工程時授權(quán)，事后需立即補交書面操作授權(quán)書。甲方使用電話進行授權(quán)時，必須向乙方提供甲方的MRTG用戶名和密碼，經(jīng)乙方工程師核實準確后，方接受授權(quán)并進行相應(yīng)的授權(quán)操作。如甲方未能提供準確的MRTG用戶名和密碼，乙方將視其為非法授權(quán)，并有權(quán)拒絕進行操作。

　　第七條 技術(shù)操作保證

　　1.乙方工程師在得到甲方授權(quán)后方可對甲方系統(tǒng)進行授權(quán)的無責任操作。

　　2.乙方工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向甲方提供第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書面形式的操作情況報告。

　　3.乙方不承擔由于甲方授權(quán)操作而對甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責任。

　　第八條 投訴保證

　　一、甲方可以書面形式對乙方及乙方某個員工投訴：

　　1.網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)

　　2.客戶服務(wù)質(zhì)量

　　3.技術(shù)支持質(zhì)量

　　二、乙方設(shè)立投訴專線受理甲方投訴。

　　三、乙方在受理甲方投訴后的24個小時內(nèi)向甲方提供第一份書面形式的投訴處理情況報告。

　　第九條 機房開放保證

　　一、乙方數(shù)據(jù)中心機房向甲方開放，甲方可以根據(jù)需要在乙方技術(shù)人員的陪同下進入焦點機房進行合理的操作。

　　二、甲方進入機方時需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進入。

　　三、甲方需要進入機房時，需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明：

　　3.1 進入原因

　　3.2 將進行的活動（操作，參觀等）

　　預(yù)計進入時間

　　預(yù)計辭出時間

　　所需協(xié)同作業(yè)（工具，軟件，食宿安排等）

　　第十條 不可抗力

　　一、本承諾中規(guī)定的不可抗力包括：

　　1.1 地震，臺風，洪水等自然災(zāi)害；

　　1.2 戰(zhàn)爭，_____，停電等不可抗力因素；

　　1.3 由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷；

　　1.4 電信線路被人為破壞或ChinaNet的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴容所引起的中斷；

　　1.5 其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中斷。

　　第十一條 本協(xié)議有效期一年。

　　本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

　　甲方（蓋章）：___________ 乙方（蓋章）：____________

　　代表人（簽字）：_________ 代表人（簽字）：__________

　　地址：___________________ 地址：____________________

　　郵碼：___________________ 郵碼：____________________

　　聯(lián)系電話：_______________ 聯(lián)系電話：________________

　　電子郵箱：_______________ 電子郵箱：________________

　　_________年_____月_____日 _________年_____月______日

　　簽訂地點：_______________ 簽訂地點：________________

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