下面是范文網(wǎng)小編收集的主機托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書3篇(主機托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書范文),供大家品鑒。

主機托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書1
甲方:_________乙方:_________為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì),使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù),保證所獲得的服務(wù)品質(zhì),甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,特簽訂如下協(xié)議。
第一條 網(wǎng)絡(luò)性保證 網(wǎng)絡(luò)性是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同cae是否。網(wǎng)絡(luò)是指:乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口可以與cae相;網(wǎng)絡(luò)不是指:乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與cae不?! ∫曳奖WC甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的性,即每月不時間少于44分鐘。 乙方如果在任何一個月中不能達到
第一條第2點的服務(wù)品質(zhì),乙方將免收甲方的當月租用費。 乙方可根據(jù)甲方要求,為甲方計算每月中網(wǎng)絡(luò)不時間,網(wǎng)絡(luò)不包括乙方造成的甲方設(shè)備不時間(分鐘數(shù)),但不包括網(wǎng)絡(luò)不5天之內(nèi)甲方未向乙方報告的情況,以及以下原因所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不: 乙方經(jīng)甲方同意進行網(wǎng)絡(luò)維護所引起的; 任何甲方的電路或者設(shè)備引起的; 甲方的應(yīng)用程序或安裝活動所引起的; 甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的; 有不可抗力所引起的; 甲方導(dǎo)致的其它原因。
第二條 電力的持續(xù)供應(yīng)保證 電力的持續(xù)供應(yīng)是指:乙方向甲方提供的市電或電源具有電力;電力中斷是指:乙方向甲方提供的市電及電源同時不具有電力?! ∫曳奖WC甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)99.9%的可用性?! ∫曳饺绻谌魏我粋€月中不能遵守
第二條第2點規(guī)定的服務(wù)品質(zhì),乙方將免收甲方的當月租費。 電力中斷時間包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時間(分鐘數(shù)),但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報告的情況,以及由以下原因所引起的電力中斷:
4.1 任何甲方的電路或設(shè)備;
4.2 甲方的應(yīng)用或安裝活動;
4.3 甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進行的操作;
4.4 由不可抗力所引起的。
第三條 初裝保證 乙方的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項不同而不同,按照甲方的要求而具體包括:
1.1 整機租用服務(wù)
1.
1.1 服務(wù)器硬件安裝,調(diào)試
1.
1.2 焦點標準系統(tǒng)軟件安裝,調(diào)試
1.
1.3 電力供應(yīng)的安裝
1.
1.4 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
1.2 主機托管服務(wù)
1.
2.1 電力供應(yīng)的安裝
1.
2.2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
1.3 機柜整租服務(wù)
1.
3.1 電力供應(yīng)的安裝
1.
3.2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝 初裝工作時間保證
2.1 整機租用:服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)
2.2 主機托管:服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)
2.3 機柜整租:服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi) 若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作,乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務(wù)費。
第四條 緊急情況報告保證 乙方的標準程序?qū)⒚?分鐘g一次甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果甲方的網(wǎng)絡(luò)社備在連續(xù)2次每次5分鐘的g過程中沒有相應(yīng),乙方將認為服務(wù)已經(jīng)不可獲得,已處于緊機狀況?! ∫曳綄⑼ㄟ^甲方選擇的方式(辦公室電話,手機,傳呼機,傳真,ea)聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。 在獲得甲方正式授權(quán)前,乙方無權(quán)對甲方系統(tǒng)設(shè)備進行任何操作?! ∫曳娇蛇M行緊急情況監(jiān)測的服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中:
4.1 應(yīng)用是否正在運作
4.2 ea應(yīng)用是否正在運作
4.3 f應(yīng)用是否正在運行 乙方的報告保證將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的15分鐘之內(nèi)通知甲方?! 〖追叫柝撠熛蛞曳教峁┲付ㄊ跈?quán)人準確的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。 當由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息乙經(jīng)過時或不準確或(在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的)不可抗力的原因,免除乙方報告保證的責任。 乙方未能履行報告保證時將根據(jù)甲方的要求,扣減當月租費中1天的款項。 甲方每天最多只能獲得1次扣減,不論乙方一天中有幾次未能履行報告保證。
第五條 客戶服務(wù)保證 乙方客戶服務(wù)專員向甲方提供如下服務(wù)
1.1 服務(wù)項目和業(yè)務(wù)項目的咨詢 初裝工作處理和情況匯報 服務(wù)內(nèi)容變更處理 投訴受理和處理情況匯報 繳費和續(xù)費咨詢及處理 保證為甲方指定客戶服務(wù)專員負責甲方的售后服務(wù)工作
第六條 技術(shù)支持保證 乙方技術(shù)支持工程思向甲方提供如下服務(wù):
1.1 服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測,可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計頁面分析,對客戶服務(wù)器進行實時監(jiān)控,并在服務(wù)器上出現(xiàn)。
1.2 緊急情況通知
1.3 授權(quán)下的服務(wù)器操作
1.4 技術(shù)問題咨詢 保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負責甲方的售后服務(wù)工作。 乙方技術(shù)工程師每天24小時,每周7天,每年____日工作?! 〖追叫枰曳焦こ處熤苯訉ζ浞?wù)器進行操作時,需要向乙方工程師書面授權(quán)?! 〖追叫柚付追绞跈?quán)人,只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對其服務(wù)器進行操作?! 媸跈?quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當甲方授權(quán)人無法以書面形式授權(quán)時,可以通過電話向乙方工程時授權(quán),事后需立即補交書面操作授權(quán)書。甲方使用電話進行授權(quán)時,必須向乙方提供甲方的g用戶名和密碼,經(jīng)乙方工程師核實準確后,方接受授權(quán)并進行相應(yīng)的授權(quán)操作。如甲方未能提供準確的g用戶名和密碼,乙方將視其為非法授權(quán),并有權(quán)拒絕進行操作。
第七條 技術(shù)操作保證 乙方工程師在得到甲方授權(quán)后方可對甲方系統(tǒng)進行授權(quán)的無責任操作?! ∫曳焦こ處熢诘玫绞跈?quán)后30分鐘內(nèi)向甲方提供
第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書面形式的操作情況報告?! ∫曳讲怀袚捎诩追绞跈?quán)操作而對甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責任。
第八條 投訴保證 甲方可以書面形式對乙方及乙方某個員工投訴: 網(wǎng)絡(luò)品質(zhì) 客戶服務(wù)質(zhì)量 技術(shù)支持質(zhì)量 乙方設(shè)立投訴專線受理甲方投訴?! ∫曳皆谑芾砑追酵对V后的24個小時內(nèi)向甲方提供
第一份書面形式的投訴處理情況報告。
第九條 機房開放保證 乙方數(shù)據(jù)中心機房向甲方開放,甲方可以根據(jù)需要在乙方技術(shù)人員的陪同下進入焦點機房進行合理的操作?! 〖追竭M入機方時需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進入?! 〖追叫枰M入機房時,需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明:
3.1 進入原因
3.2 將進行的活動(操作,參觀等) 預(yù)計進入時間 預(yù)計辭出時間 所需協(xié)同作業(yè)(工具,軟件,食宿安排等)
第十條 不可抗力 本承諾中規(guī)定的不可抗力包括:
1.1 地震,臺風,洪水等自然災(zāi)害;
1.2 戰(zhàn)爭,罷工,停電等不可抗力因素;
1.3 由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷;
1.4 電信線路被人為破壞或cae的線路,設(shè)備因調(diào)試,擴容所引起的中斷;
1.5 其它非乙方原因而被
第三者不法侵害所引起的中斷。 當由于上述原因而試乙方無法履行保證時,以方不承擔責任。
第十一條 本協(xié)議有效期________年。本協(xié)議一式二份,甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方(蓋章):_________ 乙方(蓋章):_________ 代表人(簽字):_________ 代表人(簽字):_________ 地址:_________ 地址:_________ 郵碼:_________ 郵碼:_________ 聯(lián)系電話:_________ 聯(lián)系電話:_________ 電子郵箱:_________ 電子郵箱:_________ ________年____月____日 ________年____月____日 簽訂地點:_________ 簽訂地點:_________
返
主機托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書2
甲方:_________________________
乙方:_________________________
為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì),使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù),保證所獲得的服務(wù)品質(zhì),甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,特簽訂如下協(xié)議。
第一條 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證
一、“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性”是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同ChinaNet是否聯(lián)通?!熬W(wǎng)絡(luò)聯(lián)通”是指:乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口可以與ChinaNet相聯(lián)通;“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”是指:乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與ChinaNet不聯(lián)通。
二、乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性,即每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。
三、乙方如果在任何一個月中不能達到第一條第2點的服務(wù)品質(zhì),乙方將免收甲方的當月租用費。
四、乙方可根據(jù)甲方要求,為甲方計算每月中“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”時間,“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括乙方造成的甲方設(shè)備不聯(lián)通的時間(分鐘數(shù)),但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)甲方未向乙方報告的情況,以及以下原因所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通:
五、乙方經(jīng)甲方同意進行網(wǎng)絡(luò)維護所引起的;
六、任何甲方的電路或者設(shè)備引起的;
七、甲方的應(yīng)用程序或安裝活動所引起的;
八、甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的;
九、有不可抗力所引起的;
十、甲方導(dǎo)致的其它原因。
第二條 電力的持續(xù)供應(yīng)保證
一、“電力的持續(xù)供應(yīng)”是指:乙方向甲方提供的市電或UPS電源具有電力;“電力中斷”是指:乙方向甲方提供的市電及UPS電源同時不具有電力。
二、乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)99.9%的可用性。
三、乙方如果在任何一個月中不能遵守第二條第2點規(guī)定的服務(wù)品質(zhì),乙方將免收甲方的當月租費。
四、“電力中斷時間”包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時間(分鐘數(shù)),但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報告的情況,以及由以下原因所引起的電力中斷:
4.1 任何甲方的電路或設(shè)備;
4.2 甲方的應(yīng)用或安裝活動;
4.3 甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進行的操作;
4.4 由不可抗力所引起的。
第三條 初裝保證
一、乙方的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項不同而不同,按照甲方的要求而具體包括:
1.1 整機租用服務(wù)
1.1.1 服務(wù)器硬件安裝,調(diào)試
1.1.2 焦點標準系統(tǒng)軟件安裝,調(diào)試
1.1.3 電力供應(yīng)的安裝
1.1.4 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
1.2 主機托管服務(wù)
1.2.1 電力供應(yīng)的安裝
1.2.2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
1.3 機柜整租服務(wù)
1.3.1 電力供應(yīng)的安裝
1.3.2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
二、初裝工作時間保證
2.1 整機租用:服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)
2.2 主機托管:服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)
2.3 機柜整租:服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)
若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作,乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務(wù)費。
第四條 緊急情況報告保證
一、乙方的標準程序?qū)⒚?分鐘ping一次甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果甲方的網(wǎng)絡(luò)社備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過程中沒有相應(yīng),乙方將認為服務(wù)已經(jīng)不可獲得,已處于緊機狀況。
二、乙方將通過甲方選擇的方式(辦公室電話,手機,傳呼機,傳真,Email)聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。
三、在獲得甲方正式授權(quán)前,乙方無權(quán)對甲方系統(tǒng)設(shè)備進行任何操作。
四、乙方可進行緊急情況監(jiān)測的服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中:
4.1 WWW應(yīng)用是否正在運作
4.2 Email應(yīng)用是否正在運作
4.3 FTP應(yīng)用是否正在運行
五、乙方的“報告保證”將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的15分鐘之內(nèi)通知甲方。
六、甲方需負責向乙方提供指定授權(quán)人準確的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。
七、當由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息乙經(jīng)過時或不準確或(在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的)不可抗力的原因,免除乙方“報告保證”的責任。
八、乙方未能履行“報告保證”時將根據(jù)甲方的要求,扣減當月租費中1天的款項。
九、甲方每天最多只能獲得1次扣減,不論乙方一天中有幾次未能履行“報告保證”。
第五條 客戶服務(wù)保證
一、乙方客戶服務(wù)專員向甲方提供如下服務(wù)
1.服務(wù)項目和業(yè)務(wù)項目的咨詢
2.初裝工作處理和情況匯報
3.服務(wù)內(nèi)容變更處理
4.投訴受理和處理情況匯報
5.繳費和續(xù)費咨詢及處理
6.保證為甲方指定客戶服務(wù)專員負責甲方的售后服務(wù)工作
第六條 技術(shù)支持保證
一、乙方技術(shù)支持工程思向甲方提供如下服務(wù):
1.1 服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測,可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計頁面分析,對客戶服務(wù)器進行實時監(jiān)控,并在服務(wù)器上出現(xiàn)。
1.2 緊急情況通知
1.3 授權(quán)下的服務(wù)器操作
1.4 技術(shù)問題咨詢
二、保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負責甲方的售后服務(wù)工作。
三、乙方技術(shù)工程師每天24小時,每周7天,每年365日工作。
四、甲方需要乙方工程師直接對其服務(wù)器進行操作時,需要向乙方工程師書面授權(quán)。
五、甲方需指定甲方授權(quán)人,只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對其服務(wù)器進行操作。
六、書面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當甲方授權(quán)人無法以書面形式授權(quán)時,可以通過電話向乙方工程時授權(quán),事后需立即補交書面操作授權(quán)書。甲方使用電話進行授權(quán)時,必須向乙方提供甲方的MRTG用戶名和密碼,經(jīng)乙方工程師核實準確后,方接受授權(quán)并進行相應(yīng)的授權(quán)操作。如甲方未能提供準確的MRTG用戶名和密碼,乙方將視其為非法授權(quán),并有權(quán)拒絕進行操作。
第七條 技術(shù)操作保證
1.乙方工程師在得到甲方授權(quán)后方可對甲方系統(tǒng)進行授權(quán)的無責任操作。
2.乙方工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向甲方提供第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書面形式的操作情況報告。
3.乙方不承擔由于甲方授權(quán)操作而對甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責任。
第八條 投訴保證
一、甲方可以書面形式對乙方及乙方某個員工投訴:
1.網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)
2.客戶服務(wù)質(zhì)量
3.技術(shù)支持質(zhì)量
二、乙方設(shè)立投訴專線受理甲方投訴。
三、乙方在受理甲方投訴后的24個小時內(nèi)向甲方提供第一份書面形式的投訴處理情況報告。
第九條 機房開放保證
一、乙方數(shù)據(jù)中心機房向甲方開放,甲方可以根據(jù)需要在乙方技術(shù)人員的陪同下進入焦點機房進行合理的操作。
二、甲方進入機方時需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進入。
三、甲方需要進入機房時,需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明:
3.1 進入原因
3.2 將進行的活動(操作,參觀等)
預(yù)計進入時間
預(yù)計辭出時間
所需協(xié)同作業(yè)(工具,軟件,食宿安排等)
第十條 不可抗力
一、本承諾中規(guī)定的不可抗力包括:
1.1 地震,臺風,洪水等自然災(zāi)害;
1.2 戰(zhàn)爭,罷工,停電等不可抗力因素;
1.3 由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷;
1.4 電信線路被人為破壞或ChinaNet的線路,設(shè)備因調(diào)試,擴容所引起的中斷;
1.5 其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中斷。
二、當由于上述原因而試乙方無法履行保證時,以方不承擔責任。
第十一條 本協(xié)議有效期一年。
本協(xié)議一式二份,甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方(蓋章):___________ 乙方(蓋章):____________
代表人(簽字):_________ 代表人(簽字):__________
地址:___________________ 地址:____________________
郵碼:___________________ 郵碼:____________________
聯(lián)系電話:_______________ 聯(lián)系電話:________________
電子郵箱:_______________ 電子郵箱:________________
_________年_____月_____日 _________年_____月______日
簽訂地點:_______________ 簽訂地點:________________
主機托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書3
甲方:_________________________
乙方:_________________________
為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì),使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù),保證所獲得的服務(wù)品質(zhì),甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,特簽訂如下協(xié)議。
第一條 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證
一、“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性”是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同ChinaNet是否聯(lián)通。“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通”是指:乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口可以與ChinaNet相聯(lián)通;“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”是指:乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與ChinaNet不聯(lián)通。
二、乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性,即每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。
三、乙方如果在任何一個月中不能達到第一條第2點的服務(wù)品質(zhì),乙方將免收甲方的當月租用費。
四、乙方可根據(jù)甲方要求,為甲方計算每月中“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”時間,“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括乙方造成的甲方設(shè)備不聯(lián)通的時間(分鐘數(shù)),但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)甲方未向乙方報告的情況,以及以下原因所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通:
五、乙方經(jīng)甲方同意進行網(wǎng)絡(luò)維護所引起的;
六、任何甲方的電路或者設(shè)備引起的;
七、甲方的應(yīng)用程序或安裝活動所引起的;
八、甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的;
九、有不可抗力所引起的;
十、甲方導(dǎo)致的其它原因。
第二條 電力的持續(xù)供應(yīng)保證
一、“電力的持續(xù)供應(yīng)”是指:乙方向甲方提供的市電或UPS電源具有電力;“電力中斷”是指:乙方向甲方提供的市電及UPS電源同時不具有電力。
二、乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)99.9%的可用性。
三、乙方如果在任何一個月中不能遵守第二條第2點規(guī)定的服務(wù)品質(zhì),乙方將免收甲方的當月租費。
四、“電力中斷時間”包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時間(分鐘數(shù)),但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報告的情況,以及由以下原因所引起的電力中斷:
4.1 任何甲方的電路或設(shè)備;
4.2 甲方的應(yīng)用或安裝活動;
4.3 甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進行的操作;
4.4 由不可抗力所引起的。
第三條 初裝保證
一、乙方的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項不同而不同,按照甲方的要求而具體包括:
1.1 整機租用服務(wù)
1.1.1 服務(wù)器硬件安裝,調(diào)試
1.1.2 焦點標準系統(tǒng)軟件安裝,調(diào)試
1.1.3 電力供應(yīng)的安裝
1.1.4 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
1.2 主機托管服務(wù)
1.2.1 電力供應(yīng)的安裝
1.2.2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
1.3 機柜整租服務(wù)
1.3.1 電力供應(yīng)的安裝
1.3.2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
二、初裝工作時間保證
2.1 整機租用:服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)
2.2 主機托管:服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)
2.3 機柜整租:服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)
第四條 緊急情況報告保證
一、乙方的標準程序?qū)⒚?分鐘ping一次甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果甲方的網(wǎng)絡(luò)社備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過程中沒有相應(yīng),乙方將認為服務(wù)已經(jīng)不可獲得,已處于緊機狀況。
二、乙方將通過甲方選擇的方式(辦公室電話,手機,傳呼機,傳真,Email)聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。
三、在獲得甲方正式授權(quán)前,乙方無權(quán)對甲方系統(tǒng)設(shè)備進行任何操作。
四、乙方可進行緊急情況監(jiān)測的服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中:
4.1 WWW應(yīng)用是否正在運作
4.2 Email應(yīng)用是否正在運作
4.3 FTP應(yīng)用是否正在運行
五、乙方的“報告保證”將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的15分鐘之內(nèi)通知甲方。
六、甲方需負責向乙方提供指定授權(quán)人準確的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。
七、當由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息乙經(jīng)過時或不準確或(在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的)不可抗力的原因,免除乙方“報告保證”的責任。
八、乙方未能履行“報告保證”時將根據(jù)甲方的要求,扣減當月租費中1天的款項。
九、甲方每天最多只能獲得1次扣減,不論乙方一天中有幾次未能履行“報告保證”。
第五條 客戶服務(wù)保證
一、乙方客戶服務(wù)專員向甲方提供如下服務(wù)
1.服務(wù)項目和業(yè)務(wù)項目的咨詢
2.初裝工作處理和情況匯報
3.服務(wù)內(nèi)容變更處理
4.投訴受理和處理情況匯報
5.繳費和續(xù)費咨詢及處理
6.保證為甲方指定客戶服務(wù)專員負責甲方的售后服務(wù)工作
第六條 技術(shù)支持保證
一、乙方技術(shù)支持工程思向甲方提供如下服務(wù):
1.1 服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測,可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計頁面分析,對客戶服務(wù)器進行實時監(jiān)控,并在服務(wù)器上出現(xiàn)。
1.2 緊急情況通知
1.3 授權(quán)下的服務(wù)器操作
1.4 技術(shù)問題咨詢
二、保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負責甲方的售后服務(wù)工作。
三、乙方技術(shù)工程師每天24小時,每周7天,每年365日工作。
四、甲方需要乙方工程師直接對其服務(wù)器進行操作時,需要向乙方工程師書面授權(quán)。
五、甲方需指定甲方授權(quán)人,只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對其服務(wù)器進行操作。
六、書面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當甲方授權(quán)人無法以書面形式授權(quán)時,可以通過電話向乙方工程時授權(quán),事后需立即補交書面操作授權(quán)書。甲方使用電話進行授權(quán)時,必須向乙方提供甲方的MRTG用戶名和密碼,經(jīng)乙方工程師核實準確后,方接受授權(quán)并進行相應(yīng)的授權(quán)操作。如甲方未能提供準確的MRTG用戶名和密碼,乙方將視其為非法授權(quán),并有權(quán)拒絕進行操作。
第七條 技術(shù)操作保證
1.乙方工程師在得到甲方授權(quán)后方可對甲方系統(tǒng)進行授權(quán)的無責任操作。
2.乙方工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向甲方提供第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書面形式的操作情況報告。
3.乙方不承擔由于甲方授權(quán)操作而對甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責任。
第八條 投訴保證
一、甲方可以書面形式對乙方及乙方某個員工投訴:
1.網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)
2.客戶服務(wù)質(zhì)量
3.技術(shù)支持質(zhì)量
二、乙方設(shè)立投訴專線受理甲方投訴。
三、乙方在受理甲方投訴后的24個小時內(nèi)向甲方提供第一份書面形式的投訴處理情況報告。
第九條 機房開放保證
一、乙方數(shù)據(jù)中心機房向甲方開放,甲方可以根據(jù)需要在乙方技術(shù)人員的陪同下進入焦點機房進行合理的操作。
二、甲方進入機方時需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進入。
三、甲方需要進入機房時,需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明:
3.1 進入原因
3.2 將進行的活動(操作,參觀等)
預(yù)計進入時間
預(yù)計辭出時間
所需協(xié)同作業(yè)(工具,軟件,食宿安排等)
第十條 不可抗力
一、本承諾中規(guī)定的不可抗力包括:
1.1 地震,臺風,洪水等自然災(zāi)害;
1.2 戰(zhàn)爭,_____,停電等不可抗力因素;
1.3 由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷;
1.4 電信線路被人為破壞或ChinaNet的線路,設(shè)備因調(diào)試,擴容所引起的中斷;
1.5 其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中斷。
第十一條 本協(xié)議有效期一年。
本協(xié)議一式二份,甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方(蓋章):___________ 乙方(蓋章):____________
代表人(簽字):_________ 代表人(簽字):__________
地址:___________________ 地址:____________________
郵碼:___________________ 郵碼:____________________
聯(lián)系電話:_______________ 聯(lián)系電話:________________
電子郵箱:_______________ 電子郵箱:________________
_________年_____月_____日 _________年_____月______日
簽訂地點:_______________ 簽訂地點:________________
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