下面是范文網(wǎng)小編分享的工作崗前培訓(xùn)方案范文5篇 崗前培訓(xùn)考核方案，以供借鑒。

工作崗前培訓(xùn)方案范文1

　　一、培訓(xùn)對象：

　　我區(qū)所有學(xué)校專職、兼職及代課體育教師80余人。

　　二、培訓(xùn)目的：

　　通過一系列課程培訓(xùn)和足、籃、排三大球球類規(guī)則的培訓(xùn)，提升體育教師的教育教學(xué)理念，提高體育教師的常態(tài)課、研究課及體育科研能力，提高體育教師組織體育活動和田徑運動會和開展課外活動的綜合能力。同時也為下半年市教育督導(dǎo)團對我區(qū)的學(xué)校體育衛(wèi)生專項督導(dǎo)工作奠定基礎(chǔ)。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容及主講人：

　　1.新課程培訓(xùn)(主講人：)

　　2.體育教師教學(xué)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)(主講人：)

　　3.學(xué)校體育課外訓(xùn)練及運動員選材(主講人：)

　　4.籃球規(guī)則及裁判法培訓(xùn)(主講人：)

　　5.足球規(guī)則及裁判法培訓(xùn)(主講人：)

　　6.田徑競賽規(guī)則及運動會編排培訓(xùn)(主講人：)

　　四、培訓(xùn)經(jīng)費：

　　1.主講教師課件費及誤工補助x元∕每人，計元，籌備經(jīng)費x元，共計：x元。

　　五、培訓(xùn)時間及地點：

　　培訓(xùn)時間定于6月底7月初(三天)，地點另行通知

工作崗前培訓(xùn)方案范文2

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)：

　　為了幫助新護士盡快適應(yīng)醫(yī)院護理工作，全面掌握各項護理規(guī)章制度、職責(zé)、工作程序、護理技術(shù)操作規(guī)范、護理工作方法，?？谱o理等多項護理技能，有利于醫(yī)院護理質(zhì)量和整體護理水平的提高。特制定崗前培訓(xùn)計劃。

　　二、實施方法：

　　1、新護士培訓(xùn)計劃

　　分為兩階段進行：

　　第一階段：在護理部進行，依據(jù)新護士個人情況，幫助熟悉醫(yī)院環(huán)境，了解醫(yī)院歷史和現(xiàn)狀及相關(guān)的法規(guī)、規(guī)章制度、職責(zé)、護士行為規(guī)范要求、熟悉基本護理技能操作規(guī)范等。

　　第二階段：在所輪轉(zhuǎn)的科室內(nèi)進行，主要為?？浦R培訓(xùn)。各相關(guān)護士長或護理組長要詳細(xì)列出轉(zhuǎn)科期間須了解、掌握的相關(guān)制度、操作標(biāo)準(zhǔn)、護理工作方法程序、培訓(xùn)內(nèi)容及時間、考核方式均應(yīng)有記錄。

　　2、制訂完善的護理工作標(biāo)準(zhǔn)是新護士培訓(xùn)效果的關(guān)鍵

　　護理工作制度、職責(zé)、操作標(biāo)準(zhǔn)、特殊及突發(fā)事件處理辦法及護理工作技巧等項目均按護理部制定的統(tǒng)一護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐項進行。

　　3、具體培訓(xùn)內(nèi)容：

　　各相關(guān)科室護士長或護理組長，安排好帶教老師介紹病房帶教老師特點。減輕新護士的思想壓力，提高學(xué)習(xí)效果。

　　4、規(guī)范化教學(xué)

　　病房護士長、教學(xué)老師及病房均備有一套完整的新護士培訓(xùn)計劃及護理工作標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)老師對照工作標(biāo)準(zhǔn)進行教學(xué)，在教與學(xué)的過程中強調(diào)規(guī)范化的教與學(xué)。

　　5、培訓(xùn)方式

　　采取科內(nèi)、病房集中培訓(xùn)，病房專人帶教、單獨講解及對照標(biāo)準(zhǔn)自學(xué)的方法相結(jié)合進行培訓(xùn)。

　　6、考核方式

　　采用護理部考核與科室考核相結(jié)合，筆試與實際操作考核相結(jié)合的考核方法，一方面考核新護士的業(yè)務(wù)能力，一方面了解各科的帶教效果。最后由護理部組織進行全面的理論和技術(shù)操作考試?？己顺煽儗⑦M入個人技術(shù)檔案。

工作崗前培訓(xùn)方案范文3

　　一、培訓(xùn)目的

　　通過培訓(xùn),進一步加強全體班主任政治理論和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，推進師德師風(fēng)建設(shè)和學(xué)生教育管理能力提升;讓全體班主任了解技校學(xué)生特點、現(xiàn)狀，掌握科學(xué)工作方法，明確崗位工作職責(zé)、教育管理目標(biāo)任務(wù)、各項工作要求;讓新班主任了解學(xué)校，適應(yīng)環(huán)境，相互交流，盡快融入教育教學(xué)管理，為建設(shè)一支結(jié)構(gòu)優(yōu)化、富有活力、厚德、敬業(yè)、精業(yè)、善導(dǎo)的班主任隊伍而鑄造師魂、練好內(nèi)功，為新生入學(xué)教育、軍事訓(xùn)練順利開展打下良好基礎(chǔ)。

　　二、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

　　組 長：徐_

　　副組長：程_

　　成 員：徐_

　　三、培訓(xùn)對象

　　20_級、20_級全體班主任

　　四、培訓(xùn)時間

　　20_年8月28日-29日(每日上午8:30-11:50;下午14:30-_:00)。

　　五、培訓(xùn)途徑

　　采取集中講座、學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流、專題發(fā)言、電化教學(xué)與自學(xué)等相結(jié)合形式進行。

　　六、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、校領(lǐng)導(dǎo)開班講話

　　2、處領(lǐng)導(dǎo)講座(班主任工作職責(zé)、基本任務(wù)、工作常規(guī)、校紀(jì)校規(guī))

　　3、學(xué)?！兜掠缶V》、學(xué)生德育工作、班級德育管理工作相關(guān)文件(計劃)學(xué)習(xí)及校園文化活動情況介紹

　　4、學(xué)習(xí)《班主任工作量化管理考核細(xì)則》

　　5、把握教育規(guī)律，注重過程管理

——《班主任工作手冊》記載指導(dǎo)

　　6、溝通是學(xué)生心靈教育的法寶

——《技校班主任溝通技巧》課件學(xué)習(xí)

　　7、加強團學(xué)干部隊伍建設(shè)，推進校風(fēng)學(xué)風(fēng)更加好轉(zhuǎn)

——團委、學(xué)生會工作綜述

　　8、學(xué)生學(xué)籍管理業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)

　　9、齊抓共管，深入持久創(chuàng)建文明寢室

——談寢室管理

　　10、學(xué)生教育管理工作經(jīng)驗交流

⑴、內(nèi)化于心 外化于行 呂敦龍

⑵、班主任如何組織開展主題班會

　　11、20_級班主任談入學(xué)感受

　　12、學(xué)生處培訓(xùn)總結(jié)

工作崗前培訓(xùn)方案范文4

　　根據(jù)國家教育部及省市關(guān)于中小學(xué)新教師崗前培訓(xùn)的有關(guān)文件精神，為使招聘的小學(xué)新教師能盡快適應(yīng)實際教育教學(xué)工作，按照縣教育局和人事局的安排，對20_年招聘的小學(xué)新教師進行崗前培訓(xùn)，特制訂本實施方案。

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、初步理解職業(yè)內(nèi)涵，正確理解教育教學(xué)工作的社會意義;

　　2、了解班主任、學(xué)科教學(xué)工作的基本特點和教學(xué)工作常規(guī)，掌握相關(guān)學(xué)科的新課程標(biāo)準(zhǔn)和教材教法，提高教育教學(xué)工作的實際能力。

　　二、培訓(xùn)原則

　　1、從實際出發(fā)原則：培訓(xùn)內(nèi)容從新教師的特點和需要出發(fā)，突出針對性，強調(diào)實用性。

　　2、學(xué)員為主體的原則：培訓(xùn)內(nèi)容便于新教師的自主學(xué)習(xí)，自我提高，以利于調(diào)動新教師的學(xué)習(xí)積極性和主動性，注重實效性。

　　3.適當(dāng)超前原則：新教師的培訓(xùn)需要適應(yīng)新課程改革的要求，注重新教師創(chuàng)新意識和實踐能力的培養(yǎng)，面對現(xiàn)實，適當(dāng)超前，逐步形成與現(xiàn)代教育技術(shù)運用相協(xié)調(diào)的新教師培訓(xùn)體系。

　　三、培訓(xùn)對象

　　20_年考試招聘的小學(xué)新教師41名。

　　四、培訓(xùn)時間

　　20_年1月12日——1月16日。

　　五、培訓(xùn)課程及安排

　　六、培訓(xùn)要求及考核辦法

　　1、要求參加培訓(xùn)的學(xué)員按時上課，不遲到，不早退，不得無故缺席，特殊情況請假必須由教育局政工股批準(zhǔn)。培訓(xùn)期間，每天上、下午分別簽到一次。認(rèn)真聽課，做好筆記，積極參加討論，完成老師布置的課后練習(xí)。

　　2、培訓(xùn)考核由兩部分組成：

　　上課出勤率(50分)：每遲到或早退一次扣3分，無故缺席一上午或一下午扣10分，扣完50分為止;

　　卷面考試成績(50分)：所有課程為一張綜合試卷，滿分100分，所得成績乘以50%計入總分。

　　考核合格，由我校報縣教育局和縣人事局備案，填寫轉(zhuǎn)正定級表，以此做為一年后轉(zhuǎn)正定級、聘用聘任的重要依據(jù)。成績低于70分者為培訓(xùn)不合格，不填轉(zhuǎn)正定級表，下期重學(xué)。

工作崗前培訓(xùn)方案范文5

【培訓(xùn)對象】

　　藥店經(jīng)理、藥店店長、服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員

【課程背景】

　　一個品牌的成長壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因為一個小環(huán)節(jié)、一次危機沒有處理好。

　　近年來，企業(yè)品牌危機頻頻爆發(fā)，令人扼腕嘆惜!三鹿的“奶粉事件”、鍋王胡師傅“無煙鍋虛假宣傳事件”、LG的空調(diào)“翻新事件”、西門子“賄賂丑聞”、肯德基的“蘇丹紅一號”事件、寶潔的“SK-II事件”、雀巢的“碘超標(biāo)事件”、“歐典事件”等等……

　　當(dāng)今客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無理取鬧!他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外!當(dāng)客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪!如何從容不迫應(yīng)對處理客戶的投訴，將危機巧妙轉(zhuǎn)化，化險為夷、化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務(wù)、銷售人員必備素質(zhì)。客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手;擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄;打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點;而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺;塑造五星級客戶服務(wù)體系，提升員工客戶服務(wù)技巧是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。

【課程收益】

　　研討客戶會投訴的原因

　　客戶投訴的幾種類型

　　處理投訴的方法與策略

　　討論顧客服務(wù)中的投訴處理，以及服務(wù)危機對策

　　了解消費者保護法的相關(guān)規(guī)定，走進投訴現(xiàn)場，進行角色扮演

　　只有超越客戶期望的客戶服務(wù)才能造就客戶忠誠。

　　幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶。

　　了解客戶服務(wù)技巧和原則

　　善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶

　　抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會

【課程大綱】

　　一、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識

　　破冰行動：認(rèn)識你、我、他

　　討論：現(xiàn)代競爭領(lǐng)域分析

　　分享：什么是服務(wù)意識?

　　練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)

　　測試：服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平

　　小組研討：客戶為何不滿?

　　二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系

　　1)分享：構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系--完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障

　　2)練習(xí)：小組拼詞匯

　　3)案例分析：客戶服務(wù)體系的框架與案例

　　4)小組研討：著名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討

　　5)分享：優(yōu)化服務(wù)流程

　　不同意義下的服務(wù)流程含義

　　服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點

　　6)案例分析：海爾服務(wù)模式

　　7)分享：提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　8)討論：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰決定

　　我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　9)分享：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的方向

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機制保障

　　10)分享：控制服務(wù)質(zhì)量

　　影響服務(wù)質(zhì)量控制的四個環(huán)節(jié)

　　服務(wù)質(zhì)量評估的基本方法

　　看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的

　　11)現(xiàn)場演練：問題導(dǎo)向

　　三、客戶滿意度與忠誠度管理

　　1)分享：影響客戶滿意度的三個原因：

　　產(chǎn)品/服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度(match);

　　產(chǎn)品/服務(wù)本身的質(zhì)量(quality);

　　價格(price)。

　　2)討論： 客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系。

　　3)分享： 客戶挽留策略。

　　建立客戶忠誠度的核心紐帶。

　　忠誠客戶到客戶忠誠。

　　確定客戶忠誠的評價標(biāo)準(zhǔn)。

　　4)案例參考：雪津客戶滿意度報告

　　5)練習(xí)：品牌忠誠度與關(guān)系忠誠度測量。

　　6)分享：客戶忠誠分類與價值差異分析。

　　保持培育客戶忠誠度的管理。

　　客戶流失的預(yù)警信息分析。

　　7)案例研討：聯(lián)想客戶滿意度分析

　　四、了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠

　　1)案例研討：ALLNE店的客戶期望分析

　　2)分享：

　　學(xué)會打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值;

　　只有超越客戶期望的服務(wù)才造就忠誠的客戶;

　　3)討論：如何了解客戶的期望值

　　4)案例分析：肯德基的客戶期望值管理

　　五、客戶服務(wù)人員的能力提升

　　1)游戲：客戶到底要買什么

　　2)角色演練：6個服務(wù)情景演練

　　3)分享：服務(wù)代表的能力

　　A-- Authority Action

　　E-- Education

　　H-- Humor

　　L-- Listen

　　N-- Needs

　　P-- Passion

　　S-- Service Smart Smile & Speech

　　4)分享：

　　客戶服務(wù)代表的素質(zhì)---3H1F

　　Head Heart Hand Foot

　　六、電話溝通的技巧

　　1)討論：電話溝通前的準(zhǔn)備工作

　　電話溝通的一般流程

　　2)分享：接電話的技巧

　　3)案例分析：

　　呼叫中心的電話接待

　　撥打電話的技巧

　　優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)

　　接待客戶的技巧

　　客戶服務(wù)的3A技巧：態(tài)度-Attitude(禮儀)、方法-Approach(語言)、表現(xiàn)-Appearance(外觀)

　　4)分享：語言表達(dá)技巧

　　5)研討練習(xí)：

　　客戶服務(wù)過程中常見場合下的應(yīng)答

　　選擇積極的用詞與方式

　　善用“我”代替“你”

　　6)分享：

　　傾聽的技巧

　　抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來傾聽

　　傾聽時要避免的干擾

　　做一個主動的傾聽者

　　7)案例：冰淇淋與汽車啟動的故障

　　8)分享：推薦的技巧

　　9)游戲：難纏的客戶

　　七、認(rèn)識和應(yīng)對客戶流失問題

　　分享：衡量標(biāo)準(zhǔn)在客戶手中

　　練習(xí)：運用

　　系統(tǒng)觀察、積極聆聽、神秘購物、焦點小組以及反饋卡等方法來檢測客戶滿意、期望

　　體會：把客戶從“冷漠區(qū)”引向“忠誠客戶圈”價值;

　　八、企業(yè)服務(wù)品牌

　　1)分享：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌

　　2)討論：客戶服務(wù)對于一個企業(yè)有什么意義?

　　3)分享：

　　只有出色的客戶服務(wù)才會使你具有超強的競爭力

　　牢固樹立服務(wù)品牌。

　　創(chuàng)造企業(yè)品牌

　　4)案例分析：DELL

　　5)分享：

　　服務(wù)品牌是防止客戶流失的最佳屏障

　　客戶叛離是一種嚴(yán)重的傳染病

　　客戶叛離的最佳療法--“以客戶為中心”

　　老客戶=更少的費用

　　老客戶=豐厚的利潤

　　行動計劃

工作崗前培訓(xùn)方案范文5篇 崗前培訓(xùn)考核方案相關(guān)文章：

★ 餐飲新員工崗前培訓(xùn)方案3篇(餐飲崗位培訓(xùn)方案)

★ 餐飲員工崗前培訓(xùn)方案3篇 飯店員工崗前培訓(xùn)方案

★ 醫(yī)院保衛(wèi)科新員工崗前培訓(xùn)方案大全3篇 醫(yī)院職工崗前培訓(xùn)內(nèi)容

★ 有關(guān)于教師崗前培訓(xùn)方案3篇(教師的崗前培訓(xùn)內(nèi)容)

★ 最新新教師崗前培訓(xùn)方案范文3篇 新教師崗前培訓(xùn)安排

★ 物業(yè)新職員崗前培訓(xùn)工作方案(物業(yè)新員工培訓(xùn)內(nèi)容)