服務(wù)保證書(shū)6篇服務(wù)保證承諾書(shū)

時(shí)間：2023-07-27 12:24:00 保證書(shū)

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的服務(wù)保證書(shū)6篇服務(wù)保證承諾書(shū)，歡迎參閱。

服務(wù)保證書(shū)1

尊敬的公汽公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　為了保證兩會(huì)期間的公汽安全，我一定按照駕駛?cè)藛T的職責(zé)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，確保人民生命的財(cái)產(chǎn)安全，不能因?yàn)槲业奈⑿∈д`影響國(guó)家的大事，保證完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。

　　保證人：XXX

　　20xx年X月XX日

服務(wù)保證書(shū)2

免費(fèi)提供保潔行內(nèi)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，專(zhuān)業(yè)承接：

　　1.承接項(xiàng)目有：新舊居室的開(kāi)荒保潔及大小型工程的開(kāi)荒保潔及企事業(yè)單位的常年保潔托管

　　2.承接對(duì)象有：《家庭、生活居室、別墅、寫(xiě)字樓、店鋪、酒店、ktv、商廈、賓館、學(xué)校、醫(yī)院、工廠(chǎng)、商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、整體小區(qū)等大小型建筑物的整體開(kāi)荒保潔》

　　3.保潔具體內(nèi)容有：室內(nèi)整體地面清洗玻璃里外清洗窗框清洗墻壁清潔吊頂清洗廚房清潔衛(wèi)生間清潔地磚清洗壁磚清洗油煙機(jī)清洗空調(diào)、暖氣片、地腳線(xiàn)、門(mén)、插座等的清潔

　　4.專(zhuān)業(yè)技術(shù)保潔服務(wù)有：地板拋光打蠟,羊毛地毯與化纖地毯清洗,家具上光打蠟,臺(tái)面上光打蠟,皮質(zhì)沙發(fā)與布質(zhì)沙發(fā)清洗,油煙機(jī)清洗,空調(diào)移機(jī),外墻粉刷與外墻玻璃幕清洗

　　5.特色保潔專(zhuān)區(qū)有：公司自創(chuàng)辦以來(lái)常年為小區(qū)、家庭、機(jī)關(guān)單位、寫(xiě)字樓、車(chē)站、大型超市及其他一些大型區(qū)域提供長(zhǎng)期和定期的保潔員工及小時(shí)工!竭誠(chéng)歡迎所有客戶(hù)前來(lái)洽談與合作!

　　6.質(zhì)量的放心勝過(guò)價(jià)格的攀比!

　　一、清潔標(biāo)準(zhǔn)：潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)油漬，以客戶(hù)驗(yàn)收、滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、質(zhì)量保障：各項(xiàng)類(lèi)保潔服務(wù)、先服務(wù)、您滿(mǎn)意再付費(fèi)。

　　只要您在濟(jì)南市區(qū)內(nèi) 我們隨叫隨到龍峰家政竭誠(chéng)為您服務(wù) 。

　　簽名：xxx

　　日期：年月日

服務(wù)保證書(shū)3

　　甲方：_________

　　乙方：_________

　　為規(guī)范乙方所提供的企業(yè)郵件服務(wù)及相關(guān)客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì)，使客戶(hù)能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書(shū)。

　　一、郵箱聯(lián)通性保障

　　1.定義與適用范圍

　　“郵箱聯(lián)通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過(guò)客戶(hù)端或web方式收發(fā)郵件?！班]箱聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件;“郵箱不聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱不能正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件。

　　2.承諾

　　乙方保證客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘。

　　3.違約賠償規(guī)定

　　乙方如果在任何一個(gè)月中不能達(dá)到本條承諾的服務(wù)品質(zhì)，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。

　　乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計(jì)算每月中“郵件不聯(lián)通”的時(shí)間，“郵件不聯(lián)通”包括由乙方的責(zé)任而造成的甲方電子郵件不能正常收發(fā)的時(shí)間(分鐘數(shù))，但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方電子郵件不能正常收發(fā)：

　　a.乙方經(jīng)甲方同意所進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的;

　　b.任何由于甲方負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)備或線(xiàn)路所引起的;

　　c.任何由于甲方使用上的錯(cuò)誤操作所引起的;

　　d.由于甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的;

　　e.電信線(xiàn)路被人為破壞或基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的線(xiàn)路，設(shè)備因調(diào)試，擴(kuò)容所引起的;

　　f.由于不可抗力所引起的。

　　二、郵件收發(fā)延遲保障

　　1.定義與適用范圍

　　郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲是指客戶(hù)通過(guò)客戶(hù)端或者web頁(yè)面完整發(fā)送完某封郵件開(kāi)始(即郵件系統(tǒng)完整接收到此封郵件開(kāi)始)至郵件系統(tǒng)開(kāi)始向目標(biāo)郵局傳送該郵件所需要的時(shí)間;郵件系統(tǒng)接收延遲是指郵件系統(tǒng)從源郵局完整接收到某封郵件開(kāi)始至接收客戶(hù)可以通過(guò)客戶(hù)端或者web頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)該郵件(即郵件系統(tǒng)完整投遞此封郵件到客戶(hù)信箱)所需要的時(shí)間。

　　2.承諾

　　乙方保證郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時(shí);郵件系統(tǒng)接收延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時(shí)。

　　3.違約賠償規(guī)定

　　乙方可根據(jù)甲方要求，統(tǒng)計(jì)甲方每月中“郵件收發(fā)延遲”的平均時(shí)間和最大時(shí)間，如果郵件收發(fā)延遲平均值不能達(dá)到承諾或最大值出現(xiàn)兩次以上，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方收發(fā)延遲超標(biāo)：

　　a.乙方經(jīng)甲方同意所進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的;甲方收發(fā)非乙方郵件系統(tǒng)郵件引起的收發(fā)延遲;

　　b.任何由于甲方負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)備或線(xiàn)路所引起的;

　　c.任何由于甲方使用上的錯(cuò)誤操作所引起的;

　　d.由于甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的;

　　e.電信線(xiàn)路被人為破壞或基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的線(xiàn)路，設(shè)備因調(diào)試，擴(kuò)容所引起的;

　　f.由于不可抗力所引起的。

　　三、運(yùn)維保障

　　1.定義與適用范圍

　　關(guān)于乙方提供的郵件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)需要達(dá)到的一些基本指標(biāo)。

　　2.承諾及違約賠償規(guī)定

　　系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和維護(hù)時(shí)間：提供7×24小時(shí)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和維護(hù)

　　每月故障總歷時(shí)：最長(zhǎng)不超過(guò)100分鐘。每月故障總歷時(shí)是指每月所有故障歷時(shí)的總和。

　　每月調(diào)整總歷時(shí)：最長(zhǎng)不超過(guò)100分鐘。每月調(diào)整總歷時(shí)是指每月所有調(diào)整歷時(shí)的總和。

　　系統(tǒng)可用率：最小不低于99.99%系統(tǒng)可用率是指每月系統(tǒng)無(wú)故障時(shí)長(zhǎng)占當(dāng)月總時(shí)長(zhǎng)的比例。

　　全年無(wú)故障天數(shù)：最短不少于360天。全年無(wú)故障天數(shù)是指一年中沒(méi)有任何故障的自然天的總數(shù)。

　　計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率：最大不超過(guò)3×10e-5。計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率是指每月由于各種原因造成計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤的客戶(hù)數(shù)占所有已收費(fèi)客戶(hù)總數(shù)的比例。web頁(yè)面打開(kāi)速度、窄帶條件、主流機(jī)型下，平均值≤30秒;寬帶條件、主流機(jī)型下，平均值≤10秒。

　　乙方不能滿(mǎn)足本條之承諾，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。

　　四、反垃圾郵件保障

　　1.定義與適用范圍

　　含有下述屬性的電子郵件稱(chēng)為垃圾郵件：

　　收件人事先沒(méi)有提出要求或者同意接收的廣告，電子刊物，各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件;

　　收件人無(wú)法拒收的電子郵件;

　　隱藏發(fā)件人身份、地址、標(biāo)題等信息的電子郵件;

　　含有虛假的信息源、發(fā)件人、，路由等信息的電子郵件;

　　含有病毒、惡意代碼、色情、反動(dòng)等不良信息或有害信息的電子郵件。

　　反垃圾郵件保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋，禁止垃圾郵件傳播的行為措施。

　　2.承諾

　　乙方有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)反垃圾郵件工作。有明確的反垃圾郵件工作聯(lián)系人，聯(lián)系電話(huà)，電子郵件地址(abuse@域名)等。乙方明確告知所有用戶(hù)發(fā)送垃圾郵件的危害及法律后果。乙方有明確的反垃圾郵件處理流程和措施，保障對(duì)乙方本域內(nèi)垃圾郵件處理的及時(shí)性和有效性，響應(yīng)時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)工作日。乙方向甲方提供網(wǎng)關(guān)級(jí)的反垃圾系統(tǒng)保障，可自定義規(guī)則的反垃圾郵件功能。

　　乙方發(fā)現(xiàn)外域發(fā)來(lái)的垃圾郵件后應(yīng)按照如下要求處理：

　　a.乙方通過(guò)技術(shù)手段或依據(jù)用戶(hù)投訴確認(rèn)垃圾郵件，保留必要的信息作為證據(jù)并進(jìn)一步確定垃圾郵件發(fā)送源，即郵件帳號(hào)或者郵件發(fā)送服務(wù)器的ip地址，同時(shí)通報(bào)給互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)并且向發(fā)送垃圾郵件的外域乙方及nsp投訴。

　　b.乙方在必要時(shí)應(yīng)采取有效的技術(shù)手段阻斷垃圾郵件發(fā)送源。

　　c.乙方在確認(rèn)垃圾郵件發(fā)送源不再發(fā)送垃圾郵件后，可解除對(duì)應(yīng)的阻斷措施。

　　d.乙方在互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布最新的垃圾郵件服務(wù)器清單后一個(gè)工作日內(nèi)按照要求進(jìn)行處理。

　　e.乙方確認(rèn)本域發(fā)送垃圾郵件后應(yīng)按照如下要求處理：

　　f.乙方通過(guò)技術(shù)手段或接到的投訴確認(rèn)垃圾郵件，保留郵件的信息作為證據(jù)。并進(jìn)一步確定垃圾郵件發(fā)送源，即本域的郵件帳號(hào)，同時(shí)采取有效的技術(shù)手段和管理措施包括但不限于停止郵件帳號(hào)的服務(wù)。

　　g.乙方及時(shí)將處理結(jié)果通報(bào)給投訴方，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3天。

　　h.乙方在得到用戶(hù)不再發(fā)送垃圾郵件的書(shū)面保證后，可恢復(fù)其郵件帳號(hào)的正常使用。

　　i.乙方的域名或ip地址被加入國(guó)內(nèi)外其他反垃圾郵件組織的拒收列表后，及時(shí)向互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)通報(bào)。

　　3.違約賠償規(guī)定

　　乙方不能滿(mǎn)足本條之承諾，將免收甲方當(dāng)月之費(fèi)用。

　　五、防病毒保障

　　1.定義與適用范圍

　　互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性和計(jì)算機(jī)信息易于擴(kuò)散的特性，為郵件病毒的傳播和泛濫提供了可乘之機(jī)，大量的郵件病毒使用戶(hù)受到極大的困擾。電子郵件的普及，郵件病毒的泛濫，給電子郵件系統(tǒng)帶來(lái)了更進(jìn)一步的考驗(yàn)，也對(duì)電子郵件系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)功能提出了更高的要求。

　　防郵件病毒保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋，禁止郵件病毒傳播的行為措施。

　　2.承諾

　　乙方為向用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的電子郵件服務(wù)，在企業(yè)郵件系統(tǒng)中架構(gòu)了郵件殺毒服務(wù)器為用戶(hù)的電子郵件提供殺毒服務(wù)，乙方承諾以下防病毒服務(wù)：

　　查殺各種類(lèi)型附件病毒。包括：.doc，.xls，.exe，.dll，.zip，.html等等。

　　提供高性能，高效率的殺毒服務(wù)，確保郵件沒(méi)有延遲，延遲時(shí)間。

　　病毒庫(kù)定期升級(jí)，保證可查殺最近的病毒。每周至少一次病毒庫(kù)升級(jí)，病毒出現(xiàn)頻繁時(shí)一周多次，并根據(jù)病毒流行情況，隨時(shí)提供升級(jí)。

　　提供甲方可以郵箱配置是否使用殺毒服務(wù);可以配置殺毒的方式：查殺、只查，是否保留原附件等等都可以通過(guò)軟件配置。

　　3.違約賠償規(guī)定

　　乙方不能滿(mǎn)足本條之承諾，將免收甲方當(dāng)月之費(fèi)用。

　　六、保障(內(nèi)容暫缺)

　　1.定義與適用范圍

　　_________。

　　2.承諾

　　_________。

　　3.違約賠償規(guī)定

　　_________。

　　七、數(shù)據(jù)備份的保障

　　1.定義與適用范圍

　　賬號(hào)的備份與保存時(shí)長(zhǎng)是指由于各種原因?qū)е驴蛻?hù)賬號(hào)被鎖定，從而服務(wù)終止后，電子郵件服務(wù)商有義務(wù)對(duì)該賬號(hào)信息和對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)(包括客戶(hù)信件和操作日志)保留的期限。

　　數(shù)據(jù)的`備份是指乙方對(duì)郵件數(shù)據(jù)提供備份措施，發(fā)生災(zāi)難性故障時(shí)具有整體數(shù)據(jù)還原的功能。

　　2.承諾

　　賬號(hào)的備份期限為90天。

　　數(shù)據(jù)的備份為每天增量備份一次，每3天全備份一次，備份數(shù)據(jù)保存1個(gè)月。

　　3.違約賠償規(guī)定

　　乙方不能滿(mǎn)足本條之承諾，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。

　　八、開(kāi)通的保障

　　1.定義與適用范圍

　　乙方確認(rèn)收到甲方支付的費(fèi)用，為甲方開(kāi)通相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)并通知到甲方。

　　2.承諾

　　在甲方已有域名，申請(qǐng)郵件服務(wù)，乙方承諾24小時(shí)開(kāi)通相關(guān)服務(wù)。

　　甲方須申請(qǐng)新域名以開(kāi)通郵件服務(wù)，乙方承諾48小時(shí)開(kāi)通相關(guān)服務(wù)。

　　3.違約賠償規(guī)定

　　乙方不能滿(mǎn)足本條之承諾，將免收甲方當(dāng)月之費(fèi)用。

　　九、客戶(hù)服務(wù)保障

　　1.定義與適用范圍

　　為保證客戶(hù)正常使用電子郵件服務(wù)，乙方建立長(zhǎng)期，穩(wěn)定，方便，有效的客戶(hù)服務(wù)體系，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，受理客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，費(fèi)用查詢(xún)，申告和投訴等。

　　乙方為客戶(hù)提供便捷的客戶(hù)服務(wù)方式和渠道，開(kāi)通專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，郵箱，建立客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)站。

　　乙方對(duì)客戶(hù)服務(wù)方式和渠道進(jìn)行廣泛宣傳，使客戶(hù)能夠了解，在使用電子郵件服務(wù)可能遇到的問(wèn)題及相應(yīng)的解決辦法。

　　2.承諾

　　客戶(hù)服務(wù)時(shí)間7×24小時(shí)。

　　甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________

　　代表人(簽字)：_________代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日

　　簽訂地點(diǎn)：_________簽訂地點(diǎn)：_________

服務(wù)保證書(shū)4

　　承蒙您惠購(gòu)本公司電腦，在此謹(jǐn)致謝意！為了讓您更好的使用本公司電腦，本公司通過(guò)此三包服務(wù)保證書(shū)向您做出下述維修服務(wù)承諾，并按照該承諾的要求向您提供維修服務(wù)，該承諾僅適用于本公司出貨時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)配置產(chǎn)品（詳見(jiàn)本公司出具的商品銷(xiāo)售單）。

　　一、維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和范圍：

　　1、維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：按機(jī)子出貨時(shí)商品銷(xiāo)售單，將機(jī)子的硬件和軟件恢復(fù)到出廠(chǎng)狀態(tài)時(shí)，機(jī)子能夠正常啟動(dòng)。注：請(qǐng)用戶(hù)自行配備重要數(shù)據(jù)，我公司只負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)的硬件載體恢復(fù)至出貨狀態(tài)（指硬件的標(biāo)準(zhǔn)電氣性能，以及軟件的出貨標(biāo)配），我公司不負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的恢復(fù)，不承擔(dān)數(shù)據(jù)不能恢復(fù)造成的損失。

　　2、免費(fèi)維修服務(wù)范圍：從用戶(hù)購(gòu)機(jī)之日起三年內(nèi)，當(dāng)遇到故障時(shí)，您將得到1年的硬件上門(mén)維護(hù)服務(wù)、一年的軟件上門(mén)維護(hù)服務(wù)、兩年的軟件送修服務(wù)。（一年免費(fèi)上門(mén)服務(wù)期滿(mǎn)后，如需續(xù)約此服務(wù)請(qǐng)與我公司面談）

　　二、以下情況不在免費(fèi)保修之列，我公司可酌情收取50-200的維修服務(wù)費(fèi)（材料費(fèi)另計(jì)）：

　　1、超過(guò)保修期的機(jī)器，故障部件；

　　2、用戶(hù)未按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求、錯(cuò)誤安裝、保管及使用照成的產(chǎn)故故障或損壞；

　　3、因自然災(zāi)害等不可抗拒因素（如地震、火災(zāi)、雷擊等）或人為原因（包括操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、磕碰、輸入不合適的電壓等）引起的機(jī)器故障或損壞；

　　4、非我公司人員，進(jìn)行安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞；

　　5、用戶(hù)使用了非標(biāo)準(zhǔn)或非法版權(quán)的軟件或計(jì)算機(jī)病毒造成的故障或損壞；

　　6、商品銷(xiāo)售單上的產(chǎn)品型號(hào)與實(shí)物不相符合的；

　　7、因使用非我公司出貨的部件導(dǎo)致的機(jī)器故障或損害。

　　三、軟件維護(hù)：

　　1、當(dāng)您遇到隨機(jī)軟件、預(yù)裝軟件的性能故障時(shí)，請(qǐng)您于我公司聯(lián)系，您可以獲得我們提供的電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。對(duì)于不能通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)解決的軟件性能故障，我公司將提供一年的免費(fèi)上門(mén)維護(hù)服務(wù)；

　　2、要求維修人員安裝任何非出貨預(yù)裝軟件時(shí)，必須由用戶(hù)提供正版安裝軟件。不能提供正版軟件時(shí)，維修人員有權(quán)拒絕安裝；

　　四、在三包期內(nèi)，本三包服務(wù)保證書(shū)條款如有低于《國(guó)家三國(guó)規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)或與《國(guó)家三包規(guī)定》條款相抵觸的，按《國(guó)家三包規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　五、本保證書(shū)條款為極限科技電腦經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心的基本服務(wù)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，由我公司負(fù)責(zé)解釋。

　　銷(xiāo)售單位：xx經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心

　　用戶(hù)簽字：

　　日期：20____年___月____日

服務(wù)保證書(shū)5

　　公共交通是為城市人民的出行服務(wù)的，為了提高旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足廣大旅客的乘車(chē)需求，確保廣大旅客生命財(cái)產(chǎn)的安全，認(rèn)真做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)、禮貌待客，特做如下承諾：

　　一、按照城市公交“十統(tǒng)一管理”(統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一進(jìn)站、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一安全管理、統(tǒng)一管理檔案、統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)報(bào)表)的要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。

　　二、城市客運(yùn)車(chē)輛全部符合部頒《營(yíng)運(yùn)客車(chē)類(lèi)型劃分等級(jí)評(píng)定》(jt/t325)規(guī)定的要求，車(chē)輛技術(shù)狀況符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)輛完好，能確保安全。

　　三、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車(chē)輛安全生產(chǎn)管理制度。四、認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和《道路運(yùn)輸條例》，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位人員職責(zé)。要求進(jìn)站的客運(yùn)車(chē)輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報(bào)班營(yíng)運(yùn)。

　　五、服務(wù)質(zhì)量管理：第一、按照交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員，建立健全崗位責(zé)任制;第二、工作人員具備基本的工作素質(zhì)和良好的職業(yè)道德，使用文明用語(yǔ)統(tǒng)一著裝、接受培訓(xùn)、持證上崗;第三、在醒目處設(shè)置客運(yùn)線(xiàn)路圖、班次表里程票價(jià)表、旅客乘車(chē)須知、旅客和車(chē)輛進(jìn)出站等設(shè)施和服務(wù)標(biāo)識(shí)明顯。

　　六、運(yùn)營(yíng)管理：第一、按照運(yùn)管機(jī)構(gòu)審批核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)和營(yíng)運(yùn)方式、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、線(xiàn)路、班次組織運(yùn)營(yíng);第二、與承運(yùn)人簽訂進(jìn)站運(yùn)營(yíng)協(xié)議書(shū)，雙方按協(xié)議履行各自職責(zé)，保證客運(yùn)車(chē)輛干凈整潔;第三、建立客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者、客運(yùn)車(chē)輛、和從業(yè)人員的管理責(zé)任，建立基礎(chǔ)管理臺(tái)帳;第四、建立統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度。

　　七、安全管理：第一、實(shí)行“三品”檢查制度，加強(qiáng)宣傳教育;第二、配備車(chē)輛安全例檢設(shè)施及安檢人員，實(shí)行先例檢后報(bào)班的運(yùn)行制度;第三、加強(qiáng)出站車(chē)輛的檢查，嚴(yán)禁超員;

　　八、收繳費(fèi)管理：第一、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和我省運(yùn)價(jià)政策以及《山西省汽車(chē)客運(yùn)站收費(fèi)規(guī)則實(shí)施細(xì)則》等規(guī)定，不挪用、扣壓運(yùn)費(fèi);第二、按規(guī)定向運(yùn)管機(jī)構(gòu)按時(shí)、足額繳納運(yùn)管費(fèi)。

　　九、自覺(jué)遵守道路交通運(yùn)輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)的管理和監(jiān)督。

　　保證人：

　　日期：20xx年XX月XX日

服務(wù)保證書(shū)6

　　一、服務(wù)承諾

　　我公司本著以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展的原則，認(rèn)真搞好每項(xiàng)工程的質(zhì)量工作，從方案的設(shè)計(jì)，材料的選用、制作的控制、安裝的監(jiān)督，直到施工完畢后的服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行，以確保全部的工程質(zhì)量。

　　1. 嚴(yán)格按照合同要求，提供滿(mǎn)足顧客需求和質(zhì)量期望的產(chǎn)品以及周到有效服務(wù)。

　　2. 嚴(yán)格檢查和控制原材料，外協(xié)外購(gòu)件的進(jìn)廠(chǎng)質(zhì)量。

　　3. 組織各協(xié)作配套生產(chǎn)單位聯(lián)保產(chǎn)品質(zhì)量保證滿(mǎn)足合同技術(shù)質(zhì)量條款要求。

　　4. 對(duì)工程安裝施工質(zhì)量制定專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行控制。

　　5. 所有零部件實(shí)行選優(yōu)，驗(yàn)收按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行安裝、本著先處理好問(wèn)題，再分清責(zé)任，一切滿(mǎn)足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。

　　二、技術(shù)服務(wù)承諾

　　1. 按買(mǎi)方要求、合同規(guī)定及時(shí)提供必須的技術(shù)文件，有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)買(mǎi)方參與賣(mài)方的審查。

　　2. 按買(mǎi)方要求提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，賣(mài)方負(fù)責(zé)安裝。

　　3. 嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方有關(guān)重大問(wèn)題召開(kāi)會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。

　　4. 加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“超前服務(wù)”“全過(guò)程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝的全過(guò)程。

　　5. 按到買(mǎi)方反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后，在兩天之內(nèi)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到用戶(hù)對(duì)質(zhì)量不滿(mǎn)意服務(wù)不停止。

　　6. 產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)在符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的使用工況和運(yùn)行條件下實(shí)行“三包”，所有供貨產(chǎn)品壽命期內(nèi)全部免費(fèi)維修。如因設(shè)計(jì)風(fēng)負(fù)荷不合理造成的事故賣(mài)方免費(fèi)維修。

　　三、服務(wù)方案

　　1、方案設(shè)計(jì)：本著安全、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的原則，為用戶(hù) 設(shè)計(jì)出最佳的方案。

　　2、售前服務(wù)：公司派出專(zhuān)人積極協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè) 單位辦理開(kāi)工之前和各種手續(xù)。積極配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場(chǎng)的基地工作，為開(kāi)工做好準(zhǔn)備。積極與當(dāng)?shù)厮茌牭呐沙鏊⑥k事處、交警取得聯(lián)系，搞好周邊關(guān)系。

　　3、售后服務(wù)：因本工程標(biāo)書(shū)所包含內(nèi)容為半成品，若后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗(yàn)收交付使用開(kāi)始，樹(shù)立“用戶(hù)是上帝”用戶(hù)至上的思想意識(shí)，嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定的保修期限，進(jìn)行周到的服務(wù)。無(wú)論在保修期內(nèi)還是保修期外，一旦接到用戶(hù)端來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，保證有關(guān)人員在兩天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在保修期內(nèi)，每年定期對(duì)用戶(hù)不少于二次回訪(fǎng)，了解房屋的使用情況，解決用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，為用戶(hù)排憂(yōu)解難。保修期后，在公司建立用戶(hù)熱線(xiàn)，及時(shí)熱情解答用戶(hù)咨詢(xún)和解決用戶(hù)困難，隨叫隨到，維修時(shí)僅收取材料成本費(fèi)。

　　4、建立質(zhì)量回訪(fǎng)維修制度：自工程竣工驗(yàn)收交付使用開(kāi)始，嚴(yán)格地執(zhí)行建筑工程的質(zhì)量回訪(fǎng)和保修、維修制度，樹(shù)立“用戶(hù)是上帝”的思想，具體措施是：

　　(1) 在保修期內(nèi)，每個(gè)季度進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng)一次。保修期外堅(jiān)持每年進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng)一次。

　　(2) 在回訪(fǎng)過(guò)程中，根據(jù)建設(shè)單位所提出的要求整改或維修。

　　(3) 保修期間派專(zhuān)業(yè)人員駐現(xiàn)場(chǎng)，配合業(yè)主進(jìn)行檢修維修。保修期滿(mǎn)，維修人員與業(yè)主保持聯(lián)系。

　　(4) 工程交工后，發(fā)給各用戶(hù)維修卡，保修期滿(mǎn)，用戶(hù)簽字，業(yè)主存檔，并做好保修期間的記錄，經(jīng)用戶(hù)和業(yè)主檢查后簽字。

　　xxxx工程有限公司

　　xxxx年xx月xx日

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