市政處創(chuàng)爭經(jīng)驗交流材料3篇街道創(chuàng)文工作經(jīng)驗交流發(fā)言材料

時間：2022-10-11 17:23:22 發(fā)言稿

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市政處創(chuàng)爭經(jīng)驗交流材料1

　　創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè) 提升核心競爭力

——延長石油榆林煉油廠“創(chuàng)爭”活動經(jīng)驗交流材料

　　陜西延長石油（集團）有限責(zé)任公司榆林煉油廠始建于1993年，16年來，我們始終將人才隊伍建設(shè)作為提升企業(yè)核心競爭力的重要措施和手段。特別是近年來，我們有效開展了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工”活動，有力地促進了企業(yè)的發(fā)展。目前我廠已形成原油一次加工能力350萬噸/年，二次重油加工能力100萬噸/年，總資產(chǎn)16億元，累計加工原油1000余萬噸，實現(xiàn)銷售收入億元，實現(xiàn)利稅億元，為陜西社會經(jīng)濟建設(shè)作出了重要貢獻，并多次被省市縣評為精神文明先進單位、優(yōu)秀企業(yè)、陜西省優(yōu)秀基層黨組織、陜西模范職工之家等100多項榮譽稱號。

“能力緣于知識，知識緣于學(xué)習(xí)”是我們的學(xué)習(xí)理念。我們始終圍繞這一理念，重點從以下幾個方面搞好創(chuàng)爭工作：

　　一、制定中長期教育規(guī)劃，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。

　　企業(yè)競爭的實質(zhì)是人才的競爭，企業(yè)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。在開展“創(chuàng)爭”活動中，我廠制定了《職工教育培訓(xùn)大綱》，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織納入中長期發(fā)展規(guī)劃，作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。從2003年開始，我廠按照省總工會關(guān)于開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工”活動的要求，研

　　工正在就讀。我們每年都聘請西北大學(xué)等專家教授來廠集中授課，派遣部分干部外出交流學(xué)習(xí)，竭力提高干部管理水平。三是隊伍建設(shè)。根據(jù)不同工種、不同級別員工的實際需要，我們開設(shè)了基礎(chǔ)知識培訓(xùn)班、化工工藝培訓(xùn)班、計算機操作與應(yīng)用軟件初級班、高級班。先后有300余名員工通過化工專業(yè)知識培訓(xùn)，成功培養(yǎng)了39批計算機初級操作員，5批中高級應(yīng)用員，1300多名職工通過了計算機知識培訓(xùn)。我們還采取“走出去，請進來”的方式對員工進行標(biāo)準化體系建設(shè)、經(jīng)濟管理、專業(yè)知識以及企業(yè)文化知識等培訓(xùn)，每年聘請全國知名專家、教授來廠專題講座，先后進行了企業(yè)管理、TnPM、黨建理論以及企業(yè)文化建設(shè)等培訓(xùn)。

　　圍繞創(chuàng)建要求，通過廣泛宣傳、發(fā)動和教育，啟迪員工思維，主要開展了“四項教育”：一是思想教育。由黨群部門牽頭，工會、人事部門配合，制定了教育方案，認真開展學(xué)經(jīng)驗、學(xué)技術(shù)、學(xué)先進等活動，全面推進活動的深入開展。二是形勢教育。結(jié)合企業(yè)實際，我們開展了“變壓力為動力”等一系列解放思想大討論和演講比賽，形成你追我趕學(xué)知識的良好氛圍。三是理論教育。我們把學(xué)習(xí)黨的路線方針政策和化工工藝知識作為每個員工的必修課，加強理論學(xué)習(xí)，緊跟時代潮流，把握企業(yè)發(fā)展的方向。四是實踐教育。我們把15萬噸/年常壓作為實踐操作基地，配備了DCS模擬系統(tǒng)，提高實踐能力。同時，還組織了有關(guān)人員前往江蘇、大慶、海爾、獨山子等企業(yè)進行考察，學(xué)習(xí)“創(chuàng)爭”活動經(jīng)驗，開闊了視野，增長了見識，汲取了經(jīng)驗，增強了信心。

　　圍繞企業(yè)生產(chǎn)與建設(shè)這個中心，利用班前會、班后會、調(diào)度會、安全例會、月結(jié)會等有利時機，認真抓好安全、環(huán)保、節(jié)能、質(zhì)量及技術(shù)等五個方面的專業(yè)學(xué)習(xí)。每年，我們都舉辦HSE職業(yè)健康和安全管理體系培訓(xùn)，全廠1700名多名職工年年參加培訓(xùn)，安全及質(zhì)量教育合格率達到100%，產(chǎn)品100%出廠合格。截至目前，我廠共有54名職工取得了注冊安全工程師資格。2008年，榆煉“塞珠”牌商標(biāo)被國家工商總局受理。

　　三、精心組織，穩(wěn)步實施，推進創(chuàng)爭活動深入開展。

　　創(chuàng)爭工作是一項系統(tǒng)性工程，需要統(tǒng)籌安排，整體推進。我們把各項工作與創(chuàng)爭活動有機地結(jié)合在一起，精心組織，認真實施。

　　一是保證組織、設(shè)施、資金、制度四到位。在組織方面，2003年我們就成立了由廠長任組長，其他廠級領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各部門主要負責(zé)人為成員的“創(chuàng)爭”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，為順利開展“創(chuàng)爭”提供了組織保證。在設(shè)施方面，我們建成文化廣場一座、多功能職工俱樂部一棟、文化體育館一座，以及電教室、圖書室、讀書屋16個，配備各種學(xué)習(xí)資料2萬余冊，用于教學(xué)的計算機60多臺，為創(chuàng)爭活動提供了硬件保障。在資金方面，從2003年起至今，我廠在職工教育方面累計投入資金570多萬元。投資150萬元與延安大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)等高等院校聯(lián)合辦學(xué)，已有36人取得大專文憑，148人獲得本科學(xué)歷。每年我們從工資總額中提取5%作為教育經(jīng)費，劃撥資料費用10萬多元，用于訂閱、購買各類技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理書籍，并開設(shè)了專門的閱覽室，滿足職工

　　示范崗”。

　　四是以班組建設(shè)為陣地，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法。我們以創(chuàng)建“五型”班組為重點，把“創(chuàng)爭”活動的基礎(chǔ)定位于班組，著力推動創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動不斷深入開展。堅持技術(shù)比武、崗位練兵不間斷。每年我們都定期組織開展崗位技術(shù)比武活動，在全廠形成了崗崗練、層層比、人人學(xué)的局面。堅持開展星級評定工作，職工每增一星的技能，相應(yīng)增加30元工資，激勵職工成為“精一門、會兩門、學(xué)三門”的一專多能型復(fù)合型人才。堅持開展具有榆煉特色的班組學(xué)習(xí)。針對自身特點,我們開展了“每日一題”“接力培訓(xùn)”“單點課教程”等學(xué)習(xí)方法。堅持開展“QC”技術(shù)攻關(guān)活動。我們成立了12個“QC”科技攻關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，每個車間針對自己的實際情況，選定一個科技課題，開展技術(shù)攻關(guān)活動?；顒拥拈_展，有力地推動了我廠技術(shù)創(chuàng)新，“二級反滲透制取除鹽水”技術(shù)、3 0萬噸/年常壓輕烴氣壓縮機改造、污水回用、汽油在線調(diào)和等20多項新技術(shù)已廣泛運用在生產(chǎn)領(lǐng)域，每年可為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益700余萬元。特別是30萬噸/年常壓技改項目，我們依靠自己的力量僅用5個月建成并一次性開車成功，投產(chǎn)以來連續(xù)平穩(wěn)運行450多天，在國內(nèi)也處于領(lǐng)先水平，多次受到上級公司的表彰。

　　四、不斷完善激勵機制，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情。

　　在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動中，我們把學(xué)習(xí)培訓(xùn)與有為、有位相結(jié)合，形成完善的激勵機制。主要實施了六項措施：一是創(chuàng)設(shè)共同愿景，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。利用工作會、職代會、競賽動員會、黨

　　才，重點培養(yǎng)，爭創(chuàng)“學(xué)習(xí)型標(biāo)兵”，以帶動全廠職工學(xué)標(biāo)兵、趕先進。各類先進典型宣傳和表彰為我廠的“創(chuàng)爭”活動起到了重要的助推作用。五是建立嚴謹?shù)摹皠?chuàng)爭”活動考評體系。我們經(jīng)過不斷探索、完善，形成了操作性較強的考核評價體系，建立了“創(chuàng)爭”活動自查、抽查、復(fù)查、預(yù)評和總評制度，定期對“創(chuàng)爭”效果進行總結(jié)和評估，不斷提高“創(chuàng)爭”活動的成效。六是積極推進民主化管理進程。我們通過召開職代會、廠務(wù)公開、設(shè)立意見箱等途徑，推進民主化管理進程。今年，我們召開了廠級和車間兩級職代會，共收集職工合理化建議和技術(shù)創(chuàng)新成果78條，向集團公司推薦近3條，為企業(yè)科學(xué)決策提供了依據(jù)。

　　五、以文化為引領(lǐng)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)長效機制。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)是一項長期性工程，文化管理是推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的不竭動力，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織堅持以人為本，以提高和優(yōu)化職工隊伍整體素質(zhì)為核心，逐步建立長效的學(xué)習(xí)運行機制。2007年，我們提煉出以“埋頭苦干、搶抓實干”為靈魂的企業(yè)精神，形成“為榆煉思路更新、發(fā)展更快、實力更強”的“三為”文化體系。經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)、宣傳和實踐，文化理念已深入人心。創(chuàng)爭活動開展以來，全廠職工每天堅持誦讀“我是榆煉人”員工誓詞，以此來提醒、激勵和鞭策自己，進一步增強了職工的凝聚力和向心力。今年，我們制定出臺了《文化手冊》，匯編了《學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流讀本》，進一步指導(dǎo)“創(chuàng)爭”活動，逐步構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的長效機制。

　　六、爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型企業(yè)成效顯著，碩果累累。

市政處創(chuàng)爭經(jīng)驗交流材料2

　　文章標(biāo)題：郵局創(chuàng)爭活動經(jīng)驗交流材料

　　郵局部門工會--抓好抓實抓成效努力推動“創(chuàng)爭”活動深入開展

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好！

“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組爭做知識型職工”活動，是實施職工素質(zhì)工程的重要載體，也是一項長期的、綜合性的系統(tǒng)工程。開展“創(chuàng)爭”，其出發(fā)點和落腳點都是為了要全面提高職工素質(zhì)，一個企業(yè)若沒有高素質(zhì)的職工隊伍做支撐，那么，它再好也不可能實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的目的意義。為此，我局工會在推進職工素質(zhì)工程工作中，認真落實南區(qū)奧運培訓(xùn)工作規(guī)劃，以服務(wù)奧運、爭創(chuàng)全國文明單位為目標(biāo)，以樹立北京郵政文明形象，提升首都郵政服務(wù)水平為主題，積極開展“創(chuàng)爭”活動，不斷提高職工的綜合素質(zhì)和整體文明程度。今天，借這個大會，把我局如何抓好抓實“創(chuàng)爭”活動的具體做法向與會領(lǐng)導(dǎo)和同志們做一匯報，不妥之處，請批評指正。

　　我發(fā)言的題目是：抓好抓實抓成效努力推動“創(chuàng)爭”活動深入開展。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，提高認識，為開展“創(chuàng)爭”活動打基礎(chǔ)。

　　首先，我局成立了以一把手親自主抓的領(lǐng)導(dǎo)小組，對“創(chuàng)爭”做整體規(guī)劃，制定活動方案，工會負責(zé)組織實施。其次，各班組制定了班組學(xué)習(xí)計劃、實施步驟。第三，領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，積極爭做學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)，帶動廣大職工共同參與到“創(chuàng)爭”活動中來。第四，加強班組長、支局骨干的學(xué)習(xí)，增強學(xué)習(xí)意識、提高管理能力。在2008年和2008年的區(qū)局“創(chuàng)爭”競賽活動中，我局既有學(xué)習(xí)型職工標(biāo)兵，也有知識型集體，所以說，領(lǐng)導(dǎo)干部、骨干力量的認識提高了、加強了，就能夠在本單位、本班組中積極推動“創(chuàng)爭”活動廣泛、深入的開展。

　　二、建立制度，制定方案，確?！皠?chuàng)爭”活動廣泛開展。

　　根據(jù)區(qū)局工會“迎奧運、提素質(zhì)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭做知識型職工”活動要求，為迎接2008年奧運會的到來，落實《南區(qū)奧運培訓(xùn)工作規(guī)劃》，我局制定了《___郵局落實奧運培訓(xùn)工作規(guī)劃實施方案》和獎勵制度，提出了“創(chuàng)爭”總目標(biāo)、方法途徑?！皠?chuàng)爭”方案和激勵機制的出臺，既調(diào)動了職工的學(xué)習(xí)積極性，也保證了職工學(xué)習(xí)的經(jīng)常性和連續(xù)性，更對深入開展“創(chuàng)爭”活動，培養(yǎng)一支較高素質(zhì)的職工隊伍，起到了重要的推動作用。

　　三、找準切入點，形式多樣，增強“創(chuàng)爭“活動實效性。

“創(chuàng)爭”活動的開展，沒有一個固定的模式，為此，我局根據(jù)自身特點、結(jié)合實際情況，積極探索活動形式，找準切入點，開展了一系列頗有成效的學(xué)習(xí)活動。

　　切入點一：抓主題教育，提高職工思想素質(zhì)、職業(yè)道德修養(yǎng)。

　　開展“郵政與奧運同行、郵政為奧運添彩”主題教育。按照管局和區(qū)局的工作要求，積極組織職工進行職業(yè)道德和行業(yè)服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，參加各種測試和答題活動。利用每周四的時間，在服務(wù)講評會上組織職工觀看、學(xué)習(xí)《南區(qū)動態(tài)》和管局《電視月刊》，學(xué)習(xí)《北京奧運窗口行業(yè)員工讀本》、《郵政職業(yè)道德規(guī)范》、《郵政窗口服務(wù)規(guī)范》，并就說話的語氣、表情及站姿、坐姿都請職工進行現(xiàn)場演示，收到了良好效果，進一步規(guī)范了職工的言談舉止、儀容儀表，服務(wù)用語，提高了窗口人員的思想素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)和對外服務(wù)水平。

　　切入點二：抓典型培養(yǎng)，以點帶面，輻射支局。

　　一個先進典型就是一面旗幟，培養(yǎng)先進典型，其目的就在于要宣傳、推廣和應(yīng)用，發(fā)揮典型的示范引導(dǎo)作用，以點帶面，輻射全局。

　　我局善于從不同崗位、不同角度去發(fā)現(xiàn)典型、培養(yǎng)典型。近年來，先后培養(yǎng)出了服務(wù)標(biāo)兵師穎、營銷崗位能手劉學(xué)然、技術(shù)創(chuàng)新標(biāo)兵馬卓。2008年啟，我們又把營業(yè)組的蘇莉作為業(yè)務(wù)尖子進行培養(yǎng)，鼓勵她在做好本職工作的基礎(chǔ)上，給自己定出更高的進步標(biāo)準。蘇莉不辜負領(lǐng)導(dǎo)重托，經(jīng)常利用業(yè)余時間刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，練習(xí)五筆錄入，使其文字錄入速度提高很快，由原來的每分鐘90多個字提高到現(xiàn)在的120多個字，并在2008年區(qū)局文字錄入練功比賽中獲得第二名，在郵政營業(yè)業(yè)務(wù)練功比賽中獲得個人第二名，集體第三名的好成績。蘇莉本人也被南區(qū)局授予知識型標(biāo)兵和十佳青年稱號。

　　英語骨干馬卓，代表南區(qū)局參與了備戰(zhàn)管局英語大賽的組織、籌劃等工作，那段時間里，她既是參與者，又是組織者；既扮演后備參賽選手的角色，又扮演負責(zé)組織教學(xué)的角色，她還參與了內(nèi)容豐富、形式多樣的南區(qū)英語高手集訓(xùn)隊強化培訓(xùn)班的授課，在9月份管局組織的“迎奧運郵政英語大賽”中，她代表南區(qū)郵電局參加了比賽，獲得了團體第二名，個人三等獎的好成績。年底，又被推薦參加管局英語集訓(xùn)，代表北京郵政參加“第六屆行業(yè)英語電視大賽”的選拔賽。培訓(xùn)期間，她積極參與，與老師和其他候選人不斷交流，為大賽的成功提出可行性建議，用心編寫、修改、試演短劇，并積極準備知識性問答，最終，她作為正式選手代表參加了比賽。由于準備充分，她在場上表現(xiàn)得沉著、冷靜，與搭檔配合默契，使北京郵政在第一次參加行業(yè)英語比賽就取得了第二名的好成績，不僅為北京郵政增了光，也為南區(qū)局增添了榮譽。<

　　br>同力達職工師穎，是服務(wù)典型，她熱情、周到、耐心地為用戶服務(wù)，在多年工作中，她總結(jié)出的值班局長“四勤”工作法，有效地協(xié)調(diào)了營業(yè)大廳的用郵環(huán)節(jié)，有利于營業(yè)員更好地為用戶服務(wù)。2008年9月10日教師節(jié)這天，她親自把由于收寄局失誤，造成延誤的匯款送到了一名教師用戶家中，她的真誠感動了寄款人和收款人，得到了用戶的高度贊揚。

　　這些先進典型，能把學(xué)習(xí)和工作緊密地結(jié)合起來，不僅自身取得了較好的成績，而且還影響帶動了身邊多數(shù)的職工轉(zhuǎn)變了觀念和做法，形成了全員學(xué)習(xí)、團隊學(xué)習(xí)的良好氛圍。

　　切入點三：抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮支局小教員的作用。

　　小教員張輝濱，利用業(yè)余時間帶領(lǐng)職工組織了豐富多彩的培訓(xùn)活動。首先，是強化職工職業(yè)道德及法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度的意識，在職工中開展以“一學(xué)三講”為主題的法制教育活動，并宣傳與奧運有關(guān)的法制內(nèi)容，帶領(lǐng)職工學(xué)習(xí)《道路交通安全法》。其次，是配合區(qū)局業(yè)務(wù)練功比賽，定期組織窗口職工進行文字錄入測試，進一步提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三，對本局營銷人員進行營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)市場營銷理論、消費心理學(xué)、郵政新業(yè)務(wù)知識等，以提高營銷人員的開拓市場、發(fā)展業(yè)務(wù)的能力。2008年我局司機兼營銷員劉學(xué)然成功開發(fā)了《中國金融出版社》等單位郵件打印、封裝、收寄一條龍的服務(wù)，為支局創(chuàng)收300多萬元，榮獲管局新業(yè)務(wù)開發(fā)二等獎。

　　小教員馬卓，在支局英語培訓(xùn)工作中充分發(fā)揮出了自己的特長，把提高英語學(xué)習(xí)質(zhì)量作為我局近幾年一直常抓不懈的一項工作。結(jié)合貫徹《北京市民講外語活動規(guī)劃》，針對窗口服務(wù)人員不同崗位的工作要求，組織了全方位、有針對性的英語學(xué)習(xí)。期間，她制定了詳細的英語學(xué)習(xí)計劃，并不斷改進講課內(nèi)容，每周兩次組織職工進行日常英語會話、業(yè)務(wù)用語的學(xué)習(xí)，還在培訓(xùn)中穿插奧運知識、常識性知識等，以培養(yǎng)職工的學(xué)習(xí)興趣，改變了以往單調(diào)的學(xué)習(xí)方法，調(diào)動了職工學(xué)習(xí)的積極性。

　　經(jīng)過努力，在區(qū)局組織的英語普測比賽中，我局職工的學(xué)習(xí)成果得到了展示。2008年7月，區(qū)局英語筆試普測，有31名職工參加了考試，結(jié)果A卷和C卷的第一名均為我局職工，在口試抽測中，有7人被抽到參加考試，其中兩人得了滿分，支局總平均成績在全區(qū)局22個支局中名列第二?？荚嚱Y(jié)束后，馬卓還帶領(lǐng)職工進行試卷分析，針對職工的普遍弱點進行了補缺，通過參加英語測試，大家不但找到了差距，也對英語學(xué)習(xí)產(chǎn)生了動力，原本沒有自信的職工看到超乎意料的成績后也找回了希望，萌發(fā)了再比一次的想法。

　　切入點四：以職工職業(yè)生涯設(shè)計為主線，創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組，爭知識型職工。

　　為了更好地開展“創(chuàng)爭”活動，將職工素質(zhì)工程引向深入，我局工會在全體職工中進行了學(xué)習(xí)狀況調(diào)研，讓職工填寫本人職業(yè)生涯設(shè)計表，目的是讓職工了解自己現(xiàn)狀、明確發(fā)展目標(biāo)，為自己制定出短期和中長期的學(xué)習(xí)計劃，找準“創(chuàng)爭”活動的工作切入點，努力提高自身的學(xué)習(xí)意識和學(xué)習(xí)能力。

　　職工明確目標(biāo)后，便朝著即定的方向努力，由此也促進了我局學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建，各班組結(jié)合自己的特點開展了學(xué)習(xí)活動。如營業(yè)組利用班前會時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、服務(wù)標(biāo)準，學(xué)習(xí)英語和練習(xí)打字，通過培訓(xùn)，職工的業(yè)務(wù)知識和操作水平普遍得到提高，處理業(yè)務(wù)的速度明顯加快了，用戶排隊的現(xiàn)象大大減少，2008年，在全組職工的共同努力下，超額完成了支局下達的任務(wù)指標(biāo)，也榮獲了區(qū)局學(xué)習(xí)型班組稱號；儲蓄組職工每天利用班前會的時間，在一起交流國匯業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)、練習(xí)點鈔等，通過學(xué)習(xí)和交流，全組職工普遍掌握了開發(fā)保險業(yè)務(wù)的技巧，使我局今年的保險業(yè)務(wù)創(chuàng)歷史最好水平，國匯業(yè)務(wù)也發(fā)展很快，2008年外幣開發(fā)466筆，金額萬美元，外幣兌付1179筆，金額萬美元，榮獲了北京郵政西聯(lián)匯款跨競賽支局業(yè)務(wù)發(fā)展鼓勵獎，儲蓄余額超額完成。

　　切入點五：抓服務(wù)，積極構(gòu)建和諧社區(qū)，提升郵政對外形象。

　　為了將“創(chuàng)爭”活動推向高潮，全力以赴迎接文明行業(yè)復(fù)查，推動我局服務(wù)水平再攀新高。首先，召開“全力以赴迎接文明行業(yè)復(fù)查”工作動員大會，認真組織職工學(xué)習(xí)《四個規(guī)范》的具體內(nèi)容，使職工的知曉率達到了100。其次，開展了“真誠做好服務(wù)工作，全力以赴確保文明行業(yè)復(fù)查順利通過”勞動競賽，要求職工在服務(wù)過程中要視用戶為親人，認真做好服務(wù)工作。我們還在職工中開展了評選“微笑服務(wù)之星”和“崗位技能之星”活動，收到了實際效果，調(diào)動了全局職工的積極性。

　　文明行業(yè)復(fù)查期間，我局將構(gòu)建和諧社區(qū)活動引向深入，再有新舉。在迎接文明行業(yè)復(fù)查走進社區(qū)入戶調(diào)查中，通過發(fā)放征詢函，與居民代表座談，走訪客戶，我們了解到社區(qū)內(nèi)一位97歲高齡的老人杭恩亮每月要到郵局領(lǐng)取養(yǎng)老金存在困難時，支局“貼心人服務(wù)隊”便走進老人家中，征求老人意見并與老人簽訂了上門代送養(yǎng)老金的服務(wù)協(xié)議書。于是，每月15日“貼心人服務(wù)隊”就會出現(xiàn)在老人面前，將養(yǎng)老金送到老人手中，為老人解決了一件大事。

　　為了更好地為___地區(qū)的少數(shù)民族用戶服務(wù)，讓用戶到我局辦業(yè)務(wù)時有到家的親切感，我們特意請來了___禮拜寺的何東旺阿訇來到我局為職工講授阿拉伯語，這也是我局啟動奧運培訓(xùn)計劃、真情服務(wù)各族群眾的又一舉措。當(dāng)我局營業(yè)員看見有戴禮拜帽的用戶前來辦業(yè)務(wù)時，一句“????????治理發(fā)愣功;??！???????？”，您好！您需要什么服務(wù)時？拉近了營業(yè)員與用戶間的距離，融入了營業(yè)員與用戶間的親切感，用戶說：到你們這里來辦業(yè)務(wù)，有種到家的感覺。

　　四、在“創(chuàng)爭”活動中，我們體會到：

　　一是“創(chuàng)爭”活動是一項長期的系統(tǒng)工程，必須常抓不懈，突出重點，抓出實效。

　　二是“創(chuàng)爭”活動的開展，班組是基礎(chǔ)，職工是主體，只有讓職工堅持主動學(xué)習(xí)，勤奮學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，才能取得實效。

　　三是開展“創(chuàng)爭”活動，要以人為本，構(gòu)建和諧，真正為職工搭建好展示才華的舞臺。

　　通過“創(chuàng)爭”活動的廣泛深入開展，我局職工隊伍的思想道德素質(zhì)、職業(yè)技能、規(guī)范化服務(wù)水平、英語水平以及綜合能力都有了明顯的提高，現(xiàn)在多數(shù)職工已由原來的“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“我要學(xué)”。從我局取得的成績可以看出，職工在積極“創(chuàng)爭”的同時，也為企業(yè)創(chuàng)造了無限的價值，2008年我局完成業(yè)務(wù)收入萬元，完成年計劃；收支差萬元，完成年計劃；勞產(chǎn)率元，完成年計劃，超額完成了區(qū)局下達的業(yè)務(wù)指標(biāo)。

　　在2008年的工作中，我局工會將進一步提高認識，深化“創(chuàng)爭”活動，加強培訓(xùn)，強化管理，以點帶面，培養(yǎng)出更多的復(fù)合型人才，為南區(qū)郵政的發(fā)展貢獻力量。

　　謝謝。

　　___郵局部門工會

　　2008-01

《郵局創(chuàng)爭活動經(jīng)驗交流材料》來源于.com，歡迎閱讀郵局創(chuàng)爭活動經(jīng)驗交流材料。

市政處創(chuàng)爭經(jīng)驗交流材料3

　　郵局創(chuàng)爭活動經(jīng)驗交流材料

　　文章標(biāo)題：郵局創(chuàng)爭活動經(jīng)驗交流材料

　　郵局部門工會--抓好抓實抓成效努力推動“創(chuàng)爭”活動深入開展

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好！

　　規(guī)劃，以服務(wù)奧運、爭創(chuàng)全國文明單位為目標(biāo)，以樹立北京郵政文明形象，提升首都郵政服務(wù)水平為主題，積極開展“創(chuàng)爭”活動，不斷提高職工的綜合素質(zhì)和整體文明程度。今天，借這個大會，把我局如何抓好抓實“創(chuàng)爭”活動的具體做法向與會領(lǐng)導(dǎo)和同志們做一匯報，不妥之處，請批評指正。

　　我發(fā)言的題目是：抓好抓實抓成效努力推動“創(chuàng)爭”活動深入開展。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，提高認識，為開展“創(chuàng)爭”活動打基礎(chǔ)。

　　型職工標(biāo)兵，也有知識型集體，所以說，領(lǐng)導(dǎo)干部、骨干力量的認識提高了、加強了，就能夠在本單位、本班組中積極推動“創(chuàng)爭”活動廣泛、深入的開展。

　　二、建立制度，制定方案，確?！皠?chuàng)爭”活動廣泛開展。

　　三、找準切入點，形式多樣，增強“創(chuàng)爭“活動實效性。

“創(chuàng)爭”活動的開展，沒有一個固定的模式，為此，我局根據(jù)自身特點、結(jié)

　　合實際情況，積極探索活動形式，找準切入點，開展了一系列頗有成效的學(xué)習(xí)活動。

　　切入點一：抓主題教育，提高職工思想素質(zhì)、職業(yè)道德修養(yǎng)。

　　切入點二：抓典型培養(yǎng)，以點帶面，輻射支局。

　　一個先進典型就是一面旗幟，培養(yǎng)

　　先進典型，其目的就在于要宣傳、推廣和應(yīng)用，發(fā)揮典型的示范引導(dǎo)作用，以點帶面，輻射全局。

　　英語骨干馬卓，代表南區(qū)局參與了備戰(zhàn)管局英語大賽的組織、籌劃等工作，那段時間里，她既是參與者，又是組織

　　者；既扮演后備參賽選手的角色，又扮演負責(zé)組織教學(xué)的角色，她還參與了內(nèi)容豐富、形式多樣的南區(qū)英語高手集訓(xùn)隊強化培訓(xùn)班的授課，在9月份管局組織的“迎奧運郵政英語大賽”中，她代表南區(qū)郵電局參加了比賽，獲得了團體第二名，個人三等獎的好成績。年底，又被推薦參加管局英語集訓(xùn)，代表北京郵政參加“第六屆行業(yè)英語電視大賽”的選拔賽。培訓(xùn)期間，她積極參與，與老師和其他候選人不斷交流，為大賽的成功提出可行性建議，用心編寫、修改、試演短劇，并積極準備知識性問答，最終，她作為正式選手代表參加了比賽。由于準備充分，她在場上表現(xiàn)得沉著、冷靜，與搭檔配合默契，使北京郵政在第一次參加行業(yè)英語比賽就取得了第二名的好成績，不僅為北京郵政增了光，也為南區(qū)局增添了榮譽。

　　bR>同力達職工師穎，是服務(wù)典型，她熱情、周到、耐心地為用戶服

　　務(wù)，在多年工作中，她總結(jié)出的值班局長“四勤”工作法，有效地協(xié)調(diào)了營業(yè)大廳的用郵環(huán)節(jié)，有利于營業(yè)員更好地為用戶服務(wù)。2008年9月10日教師節(jié)這天，她親自把由于收寄局失誤，造成延誤的匯款送到了一名教師用戶家中，她的真誠感動了寄款人和收款人，得到了用戶的高度贊揚。

　　切入點三：抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮支局小教員的作用。

　　業(yè)務(wù)練功比賽，定期組織窗口職工進行文字錄入測試，進一步提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三，對本局營銷人員進行營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)市場營銷理論、消費心理學(xué)、郵政新業(yè)務(wù)知識等，以提高營銷人員的開拓市場、發(fā)展業(yè)務(wù)的能力。2008年我局司機兼營銷員劉學(xué)然成功開發(fā)了《中國金融出版社》等單位郵件打印、封裝、收寄一條龍的服務(wù)，為支局創(chuàng)收300多萬元，榮獲管局新業(yè)務(wù)開發(fā)二等獎。

　　習(xí)興趣，改變了以往單調(diào)的學(xué)習(xí)方法，調(diào)動了職工學(xué)習(xí)的積極性。

　　切入點四：以職工職業(yè)生涯設(shè)計為主線，創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組，爭知識型職工。

　　為了更好地開展“創(chuàng)爭”活動，將職工素質(zhì)工程引向深入，我局工會在全體職工中進行了學(xué)習(xí)狀況調(diào)研，讓職工填寫本人職業(yè)生涯設(shè)計表，目的是讓職工

　　了解自己現(xiàn)狀、明確發(fā)展目標(biāo)，為自己制定出短期和中長期的學(xué)習(xí)計劃，找準“創(chuàng)爭”活動的工作切入點，努力提高自身的學(xué)習(xí)意識和學(xué)習(xí)能力。

　　獲了北京郵政西聯(lián)匯款跨競賽支局業(yè)務(wù)發(fā)展鼓勵獎，儲蓄余額超額完成。

　　切入點五：抓服務(wù)，積極構(gòu)建和諧社區(qū)，提升郵政對外形象。

　　文明行業(yè)復(fù)查期間，我局將構(gòu)建和諧社區(qū)活動引向深入，再有新舉。在迎接文明行業(yè)復(fù)查走進社區(qū)入戶調(diào)查中，通過發(fā)放征詢函，與居民代表座談，走訪客戶，我們了解到社區(qū)內(nèi)一位97歲高

　　齡的老人杭恩亮每月要到郵局領(lǐng)取養(yǎng)老金存在困難時，支局“貼心人服務(wù)隊”便走進老人家中，征求老人意見并與老人簽訂了上門代送養(yǎng)老金的服務(wù)協(xié)議書。于是，每月15日“貼心人服務(wù)隊”就會出現(xiàn)在老人面前，將養(yǎng)老金送到老人手中，為老人解決了一件大事。

？”，您好！您需要什么服務(wù)時？拉近了營業(yè)員與用戶間的距離，融入了營業(yè)員與用戶間的親切感，用戶說：到你們這里來辦業(yè)務(wù)，有種到家的感覺。

　　四、在“創(chuàng)爭”活動中，我們體會到：

　　一是“創(chuàng)爭”活動是一項長期的系統(tǒng)工程，必須常抓不懈，突出重點，抓

　　出實效。

　　三是開展“創(chuàng)爭”活動，要以人為本，構(gòu)建和諧，真正為職工搭建好展示才華的舞臺。

　　在2008年的工作中，我局工會將進一步提高認識，深化“創(chuàng)爭”活動，加強培訓(xùn)，強化管理，以點帶面，培養(yǎng)出

　　更多的復(fù)合型人才，為南區(qū)郵政的發(fā)展貢獻力量。

　　謝謝。

　　___郵局部門工會

　　2008-01

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