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管理工作經(jīng)驗(yàn)交流1
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師：
大家好！
有人說：班主任是世界上最小的主任。也有人說：班主任是學(xué)校里最苦的崗位。因?yàn)槊刻斐藗湔n、上課、批改作業(yè)以外、還要處理學(xué)生之間的矛盾、管理班級(jí)紀(jì)律衛(wèi)生，接受家長(zhǎng)的電話“采訪”，組織開展班級(jí)的各項(xiàng)活動(dòng)，等等工作，一天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。這幾年網(wǎng)上流行評(píng)價(jià)教師行業(yè)的一句話：干得比驢累，起得比雞早，睡得比狗晚，看上去比誰都好，五年后比誰都老。很佩服網(wǎng)友們的才華，更無奈事實(shí)上的如此。因?yàn)樽鳛槔蠋煹奈?，感同身受，乃至于不少同事在被人問起職業(yè)時(shí)索性先用這句話來自嘲，此間心態(tài)好不復(fù)雜。這是我今天總結(jié)的第一個(gè)感受：累！因?yàn)榻裉煸谧亩际亲约胰?，所以我就直言不諱了，之所以想一吐為快，是因?yàn)橛X得說出來了心里舒服一些，希望大伙兒還能繼續(xù)聽我廢話下去。
正是因?yàn)槔?，所以才要不斷得總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，輕車熟路嘛，別人難做的事情，我們做好了，我們就是英雄！其實(shí)我當(dāng)班主任也沒兩年，所以今天我不是要談什么經(jīng)驗(yàn)，我只是想在這里給大家談?wù)勎沂窃鯓幼霭嘀魅喂ぷ鞯?，也順便談?wù)勛靼嘀魅蔚囊恍└邢氚伞?/p>
第一：培養(yǎng)一支高效率的班干部隊(duì)伍——細(xì)化職務(wù)
當(dāng)然，有時(shí)班干部也覺得疲倦，不愿當(dāng)，我們班上我是這樣做的，除了及時(shí)表揚(yáng)，多給干部鼓勁兒以外，凡是任勞任怨地為班級(jí)服務(wù)的干部，負(fù)責(zé)的班干部每人送他一個(gè)文件夾，一塊五一個(gè)的那種，讓他覺得當(dāng)干部是有優(yōu)勢(shì)的，這樣才會(huì)有人爭(zhēng)著當(dāng)。我記得開學(xué)的時(shí)候，我正在給干部們發(fā)文件夾，發(fā)完了后，突然聽到從后面?zhèn)鱽硪粋€(gè)很小的聲音“又是塊把錢的東西，有啥子了不起的”，我聽了以后很生氣，心想你們又沒繳一毛錢的班費(fèi)，我自己掏腰包，能發(fā)這個(gè)就不錯(cuò)了，你倒好，還挑三揀四的，可是我該怎么說，既讓他服氣又不會(huì)顯得我很小氣呢？我先頓了一下，想好了就假裝問是誰說的，然后孩子們就指著說是誰誰誰，我很嚴(yán)肅的說，“不錯(cuò)，這個(gè)文件夾是值不了幾個(gè)錢，可是，老師給你們的獎(jiǎng)勵(lì)是用錢買不到的，我希望我的學(xué)生不要用這么世俗的眼光看待問題”，當(dāng)時(shí)教室里鴉雀無聲。從那以后，我發(fā)的獎(jiǎng)品哪怕就是只有5毛錢的東西，也沒有出現(xiàn)過類似的情況了。
第二：如何營(yíng)造良好的班級(jí)氣氛——星級(jí)制度
第三：如何對(duì)待違紀(jì)學(xué)生
現(xiàn)在我們已經(jīng)是五年級(jí)了，可我班的“百事通”經(jīng)常都會(huì)跑來向我報(bào)告哪兩個(gè)又動(dòng)起手來了，什么事兒呢？他給我把書弄到地上了，讓他撿起來，他不撿，我又把他的文具盒給扔在地上了……類似這樣芝麻點(diǎn)的事兒，就要鬧到老師這兒來，哎，鬧心，可是既然來了，作為老師又不能不過問。記得有一次，有兩個(gè)學(xué)生又被同學(xué)告了，我還沒來得及問，就接到德育處的`電話，讓我交什么材料，很急，沒辦法，我就讓他們給我把辦公室看好，等我回來再處理他們的事，兩個(gè)人氣鼓鼓的，好像自己一點(diǎn)兒也沒錯(cuò)的樣子……我回來了，看他倆的表情很平靜，我就說“事情的梗概我已經(jīng)知道了（有人來告狀的時(shí)候我就已經(jīng)知曉了），同學(xué)之間沒什么大不了的，這事兒是要我來處理呢，還是你倆下去自己處理？”他倆就選擇自己去處理，我乘熱打鐵，說“自己處理可以，但是必須在辦公室門口說清楚了再進(jìn)教室，否則下去之后如果還因?yàn)檫@件事發(fā)生什么不愉快的話，我絕對(duì)不會(huì)客氣的”他們就出去了，我悄悄看到他倆的確說清楚了，還握手言和了。當(dāng)時(shí)我覺得挺有成就感的，后來我又用同樣的方法處理了好幾件事，效果還不錯(cuò)，我就覺得這招兒還行。分析一下原因，當(dāng)學(xué)生發(fā)生沖突的時(shí)候，誰都不愿服輸，各說各有理，你要是當(dāng)時(shí)批評(píng)了他，你要是說得不好，他還會(huì)對(duì)你有意見，讓他們先冷靜冷靜然后再進(jìn)行處理，在心平氣和的情況下，什么事都好說了。
第四：換個(gè)方式和家長(zhǎng)交流
每一位家長(zhǎng)都希望老師來關(guān)注自己的孩子，甚至希望我們老師把全部的精力都放在自己孩子的身上，而我們可能聯(lián)系家長(zhǎng)主要的原因就是孩子沒按我們的要求來做事的時(shí)候再去聯(lián)系，這樣家長(zhǎng)一看到我們的信息或接到我們的電話就再那里發(fā)牢騷。一個(gè)是自己最疼愛的孩子，一個(gè)是管教孩子的老師，怎么辦呢，只能是當(dāng)著老師的面來批評(píng)孩子，背著老師的面來指責(zé)老師，這也值得我們思考，因?yàn)樗麄兘拥降男畔⒍际亲约翰辉敢饪吹胶吐牭降男畔?。換一個(gè)角度想，這要是我們，我們會(huì)是什么樣子呢？所以，我們可以換個(gè)方式和家長(zhǎng)交流，當(dāng)孩子在校一有什么進(jìn)步就及時(shí)打電話或發(fā)信息告訴他，這樣，家長(zhǎng)聽著也舒服，孩子知道老師表揚(yáng)他了，也覺得高興，這樣在校也會(huì)注意自己的行為，我們也收到想要的效果了。
當(dāng)然，有些家長(zhǎng)就有些橫蠻不講理了，當(dāng)然我們也得區(qū)別對(duì)待。我為你服務(wù)了，得不到你的尊重可也不能受氣呀。有一次，我班一個(gè)叫楊洋的學(xué)生家長(zhǎng)，在上期籌備運(yùn)動(dòng)會(huì)那段時(shí)間，我不得不承認(rèn)班上是有些松散，他打來了電話，他說“喂，陳老師啊”，我說是我，“我家楊洋這學(xué)期成績(jī)沒上學(xué)期好了，是怎么回事？”聽那口氣就是在責(zé)問我，意思就是說你們老師在干嘛，也許是我多想了，可是當(dāng)時(shí)那句話聽著就那么刺耳，我該怎么回答他呢？如果說是他的孩子不用功，他可能心里會(huì)不高興（因?yàn)楹⒆釉诟改秆劾镉肋h(yuǎn)是最優(yōu)秀的），可我肯定不能說是老師教學(xué)抓得不緊的原因啊，也不能說是因?yàn)樽罱诰毠?jié)目對(duì)學(xué)習(xí)有影響啊，一時(shí)半會(huì)兒我真不知道該怎么回答，于是我就對(duì)他說“怎么辦，你這個(gè)問題我一句兩句又回答不了你，我現(xiàn)在在開會(huì)，說話有些不方便，你等會(huì)再打來吧”他說那好吧。我就開始琢磨該怎樣回答他，我知道他一定會(huì)打來的。果然，他打來了，一開口還是那句話，我就對(duì)他說“你說得對(duì)，我也覺得楊洋最近成績(jī)有些下降，可是，影響孩子學(xué)習(xí)成績(jī)的因素很多，比如有沒有認(rèn)真完成家庭作業(yè)呀，上課看著在聽講，心里有沒有開小差啊，最近交了什么樣的朋友啊，是不是最近喜歡上了某種游戲啊，是不是老師上課沒把問題講清楚啊，等等，你現(xiàn)在覺得楊洋可能哪方面的原因較多”，他的語氣很明顯的變得柔和了許多，因?yàn)樗约浩綍r(shí)從來不關(guān)心自己的孩子，只看成績(jī)，不管其他，連他自己都說不清自己的兒子是個(gè)怎樣的人，后來他的態(tài)度很好，拜托老師要嚴(yán)加管教，當(dāng)然后面我的話就更好說了。從這件事以后，我明白了，家長(zhǎng)的問題不能隨便回答，要回答也要想好了再說，可能你不經(jīng)意的一句話，他就會(huì)改變對(duì)你的看法，覺得你這個(gè)老師不行。一旦有了這樣的想法，你的工作就難開展了，特別是一遇到收取什么費(fèi)用的時(shí)候。
班主任工作很繁瑣，我們老師只要能調(diào)整好心態(tài)，做事對(duì)得起自己的良心，一切就好辦了。人是有感情的，學(xué)生是有良知的，他們與社會(huì)上有些人不同，只要我們舍得花時(shí)間花心血，我們完全可以用真誠的師愛喚醒學(xué)生，感化學(xué)生，轉(zhuǎn)化學(xué)生，使問題學(xué)生問題更少，達(dá)到先說情再育人的理想境界?？傊?，班主任工作是一門藝術(shù)，每個(gè)班主任都是一個(gè)藝術(shù)家，選擇的題材不同創(chuàng)作出的作品也不一樣。
管理工作經(jīng)驗(yàn)交流2
8月6日,我們地產(chǎn)成本部很榮幸地邀請(qǐng)到萬科地產(chǎn)公司的成本部來我司進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)交流。這是本部門在本年六月與招商地產(chǎn)公司成功交流后,又一次與外公司進(jìn)行的工作交流,總的來說萬科與我司成本管理的思路方法大致相同,這里僅介紹萬科成本管理工作與我司不同的地方:
一、成本管理的組織架構(gòu):
集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部(成本組)
深圳區(qū)域公司成本管理部(相當(dāng)于我司的成本部)
深圳地區(qū)成本部-廣州地區(qū)成本部
集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部成本組的職能:成本信息管理;成本制度及程序管理;成本審計(jì);
區(qū)域公司成本管理部:開發(fā)項(xiàng)目成本管理的支持與監(jiān)控、前期成本調(diào)研及測(cè)算工作
地區(qū)成本管理部:項(xiàng)目全成本的控制;
二、招標(biāo)工作
1、招標(biāo)的組織協(xié)調(diào):區(qū)域公司工程部的采購中心負(fù)責(zé);
2、供應(yīng)商及承包商的管理:區(qū)域公司工程部的采購中心負(fù)責(zé)建立信息庫,對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類管理(如:長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴、::合格、待考察、不合格等);其他相關(guān)部門一起參與供應(yīng)商的評(píng)定工作
3、成本管理體系負(fù)責(zé)編制商務(wù)標(biāo)書的.編制、談判及評(píng)審;
三、成本目標(biāo)管理
1、成本目標(biāo)的確定:施工圖階段;
2、拿地時(shí)可研階段的成本測(cè)算值與成本目標(biāo)之間的控制要求:項(xiàng)目的可研階段的成本測(cè)算僅做為成本目標(biāo)參考,與成本目標(biāo)之間的差異不做為成本目標(biāo)控制的要求;
3、成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況:一般基本實(shí)現(xiàn)良好
四、工作造價(jià)咨詢:
最大限度的利用造價(jià)咨詢公司為成本管理工作服務(wù);具體做法:在項(xiàng)目實(shí)施前分別與二家造價(jià)咨詢單位簽訂造價(jià)咨詢合同,咨詢范圍為總包、部分分包工程工程量清單
編制、標(biāo)底編制、補(bǔ)充預(yù)算編制、結(jié)算編制。
萬科公司在成本工作中的其他一些成功經(jīng)驗(yàn)、特色與管理模式在這里我們不一一贅述,總之,從這次交流中我們彼此學(xué)到了一些很好的工作經(jīng)驗(yàn)及方法,二公司成本管理人員在對(duì)成本工作的理解與認(rèn)識(shí)上進(jìn)一步達(dá)成共識(shí)與提高。
這一次公司組織的房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)部交流學(xué)習(xí)活動(dòng),讓我們拓展了工和的視野,再回歸到實(shí)際工作對(duì)我們的工作是有莫大的幫助的,但愿這樣的活動(dòng)更多的舉行。
管理工作經(jīng)驗(yàn)交流3
高校校園環(huán)境管理工作事關(guān)和諧校園建設(shè)，與廣大師生員工利益密切相關(guān)，牽涉管理部門眾多，業(yè)務(wù)類型復(fù)雜，群眾關(guān)注程度高，管理服務(wù)難度大，存在問題較多。
一、高校校園環(huán)境管理工作
?。ㄒ唬└咝Ｐ@環(huán)境管理工作的內(nèi)容
1、維修維護(hù)：校園環(huán)境管理包括一切影響校園美觀、校園安全、校園和諧的建筑物維修、設(shè)施設(shè)備維修、綠化維護(hù)和校園秩序維護(hù)等。如房屋修繕、道路修補(bǔ)、綠地補(bǔ)種、水電維修等。
2、建議投訴：校園環(huán)境管理包括影響校園美觀、校園安全、校園和諧、服務(wù)質(zhì)量的建議、投訴。如后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、師生投訴受理、師生建議處理等。
?。ǘ└咝Ｐ@環(huán)境管理存在的問題
1、機(jī)制不順，責(zé)任不明：校園環(huán)境管理的很多業(yè)務(wù)很難歸屬到某個(gè)部門，往往需要各職能部門協(xié)同處理，由于各部門在業(yè)務(wù)處理中的責(zé)任不夠明確，又缺乏必要的受理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致校園環(huán)境管理工作中“都有責(zé)任，都不負(fù)責(zé)”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。如校園亂拉亂建現(xiàn)象，就需要保衛(wèi)部門、后勤管理部門，甚至學(xué)校辦公室等部門共同協(xié)調(diào)解決。
2、渠道不暢，參與不廣：當(dāng)前大部分高校都采取工作人員巡查的方式去發(fā)現(xiàn)和解決校園環(huán)境管理中存在的問題，人少事多范圍大，疲于應(yīng)付；而人數(shù)眾多、也有一定參與欲望的'師生員工卻缺乏參與管理的途徑，發(fā)現(xiàn)問題舉報(bào)不暢，逐漸喪失熱情。
3、程序復(fù)雜，效率較低：由于校園環(huán)境問題大都涉及多個(gè)職能部門，往往有個(gè)申報(bào)、審批、執(zhí)行的過程，在打報(bào)告、看報(bào)告、討論報(bào)告中耽誤大量時(shí)間，不能及時(shí)解決問題，效率較低。
二、高校校園環(huán)境信息化管理的意義
校園環(huán)境信息化管理就是采用現(xiàn)代信息技術(shù)分析處理傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，在科學(xué)分配任務(wù)和嚴(yán)格控制權(quán)限的基礎(chǔ)上，構(gòu)建多部門協(xié)同辦公的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，流程化處理校園環(huán)境管理中的各類業(yè)務(wù)。其意義如下：
（一）體現(xiàn)以人為本的辦學(xué)理念
現(xiàn)代的管理要充分體現(xiàn)人的主體地位，要充分調(diào)動(dòng)人的積極性和主動(dòng)性。信息化管理模式可以最大范圍的提供公眾參與平臺(tái)、收集公眾意見、傾聽公眾呼聲、解決公眾困難，促進(jìn)校園環(huán)境管理工作的科學(xué)發(fā)展。
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校園環(huán)境信息化管理通過集中受理業(yè)務(wù)、統(tǒng)一分配任務(wù)、公示處理進(jìn)程，解決了部分業(yè)務(wù)無人負(fù)責(zé)、部分工作很難落實(shí)、師生員工很難監(jiān)督的問題，各部門通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)協(xié)同辦公，流程化處理各類業(yè)務(wù)，公正透明，大大提高了工作效率。
（三）推動(dòng)數(shù)字后勤建設(shè)
數(shù)字校園建設(shè)是信息化背景下各高校提高管理服務(wù)水平的重要課題，后勤信息化基礎(chǔ)差、步伐慢、成功經(jīng)驗(yàn)少，是數(shù)字化校園建設(shè)的瓶頸。校園環(huán)境管理信息化能有效提高后勤管理水平，是數(shù)字后勤建設(shè)的重要組成部分。
三、高校校園環(huán)境信息化管理解決方案
信息化解決方案將高校校園環(huán)境管理的所有業(yè)務(wù)抽象為維修和建議投訴兩類，并針對(duì)這兩類業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)處理流程，通過設(shè)置參數(shù)、配置權(quán)限、受理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)校園環(huán)境管理工作的網(wǎng)絡(luò)化操作。
（一）功能設(shè)計(jì)
高校校園環(huán)境管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)要具備參數(shù)集中設(shè)置、權(quán)限統(tǒng)一分配、業(yè)務(wù)流程處理、查詢統(tǒng)計(jì)方便等基本功能，b/s端實(shí)現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)的網(wǎng)上申報(bào)、信息查詢和業(yè)務(wù)反饋，c/s端完成業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)流程化處理。
1、權(quán)限控制：通過業(yè)務(wù)的分類授權(quán)處理，設(shè)定規(guī)則，實(shí)現(xiàn)“該處理的業(yè)務(wù)別人代不了，不該處理的業(yè)務(wù)絕對(duì)辦不了”，有效規(guī)定校園環(huán)境管理工作中不同部門不同工作人員的職責(zé)，杜絕違規(guī)操作。
2、業(yè)務(wù)處理：所有業(yè)務(wù)均通過協(xié)調(diào)中心、受理中心、處理中心等三個(gè)流程處理，協(xié)調(diào)中心為校園環(huán)境管理的中央機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的分類和任務(wù)的分配；受理中心為校園環(huán)境管理工作具體業(yè)務(wù)的責(zé)任單位，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的辦理，投訴建議類業(yè)務(wù)給予調(diào)研回復(fù)，維修類業(yè)務(wù)自身不能解決的委托第三方維修部門處理；處理中心為第三方維修部門，負(fù)責(zé)具體維修工作的實(shí)施。一般來講，建議投訴類業(yè)務(wù)在受理中心結(jié)束，維修類業(yè)務(wù)在處理中心結(jié)束。
3、查詢統(tǒng)計(jì)：查詢統(tǒng)計(jì)可分析各部門工作量、工作效率；可對(duì)各類業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并分析業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。
4、日志管理：日志記錄下各類管理人員在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)上的業(yè)務(wù)操作，為業(yè)務(wù)工作的查證和塑源提供素材。
5、抽獎(jiǎng)：在選定的時(shí)間內(nèi)，設(shè)置好中獎(jiǎng)數(shù)量，系統(tǒng)在指定時(shí)間段內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)中隨機(jī)抽取獲獎(jiǎng)業(yè)務(wù)，并記錄下提交業(yè)務(wù)的用戶信息，生成驗(yàn)證碼，供用戶領(lǐng)獎(jiǎng)使用，實(shí)現(xiàn)調(diào)動(dòng)師生參與積極性的目標(biāo)。
?。ǘI(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
校園環(huán)境網(wǎng)絡(luò)處理平臺(tái)中，用戶通過b/s端提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，協(xié)調(diào)中心工作人員對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析并分類，然后將任務(wù)發(fā)送至受理中心的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門；如為建議投訴類業(yè)務(wù)，則在受理中心調(diào)研解決，如為維修維護(hù)類業(yè)務(wù)，受理中心根據(jù)自身實(shí)際情況解決，不能解決的則發(fā)送任務(wù)至處理中心；處理中心指派維修人員實(shí)施維修工作后，業(yè)務(wù)結(jié)束。
（三）業(yè)務(wù)擴(kuò)展
根據(jù)校園環(huán)境綜合管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)原理，類比社會(huì)行政事務(wù)便民處理中心模式，建立學(xué)校事務(wù)協(xié)調(diào)中心，綜合處理師生員工網(wǎng)絡(luò)提交的各類問題，既可以使師生關(guān)注的問題落到實(shí)處，又可提高學(xué)校行政辦事效率，在某種程度上推進(jìn)和諧校園建設(shè)。
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