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銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會1
ⅩⅩ年全市郵政非金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型增效發(fā)展方案
一、指導(dǎo)思想
以客戶需求為導(dǎo)向，由“業(yè)務(wù)辦理”型向“商業(yè)經(jīng)營”型轉(zhuǎn)變，突出郵政的核心專長，整合郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人力、場地、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、品牌等資源，在兼顧普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，提升非金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人力資源效能，充分疊加現(xiàn)有郵政業(yè)務(wù)，著力發(fā)展新業(yè)務(wù)，探索新的經(jīng)營模式，努力提升郵政企業(yè)的運(yùn)營效益。
二、工作目標(biāo)
（一）收入目標(biāo)：ⅩⅩ年，全市非金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)收入增幅不低于15%。
（二）收入結(jié)構(gòu)目標(biāo)：城鎮(zhèn)非金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以函件、集郵、增值、分銷、代理速遞5項業(yè)務(wù)為發(fā)展重點(diǎn)，每項業(yè)務(wù)收入占比分別達(dá)到網(wǎng)點(diǎn)非金融收入的20%；農(nóng)村非金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以函件、報刊、增值、分銷、代理速遞5項業(yè)務(wù)為發(fā)展重點(diǎn)，每項業(yè)務(wù)收入占比力爭達(dá)到網(wǎng)點(diǎn)非金融收入的20%，其中農(nóng)村純郵網(wǎng)點(diǎn)分銷業(yè)務(wù)收入占比應(yīng)不低于網(wǎng)點(diǎn)收入的30%。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為切實(shí)抓好此項工作，市局成立非金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型增效工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：周思年，副組長：何旭明、鄧維成，成員：郭方軍、馬雯雯、趙開軍、毋衛(wèi)東、李冬梅、楊偉才、李黎、劉玉玲、李興明。純郵政網(wǎng)點(diǎn)、社會代辦點(diǎn)轉(zhuǎn)型增效工作由市局分銷業(yè)務(wù)局牽頭，各專業(yè)積極配合，地面局組織落實(shí)。各縣（市）局非金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型增效工作領(lǐng)導(dǎo)小組由各局一把手任組長，參照市局模式于4月9日前組建到位。
四、工作措施
（一）確定網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營模式
1、店中店模式。發(fā)揮郵政“三流合一”的優(yōu)勢，拓展郵樂網(wǎng)“線上網(wǎng)店+郵政網(wǎng)點(diǎn)線下展示銷售實(shí)體店”的新型網(wǎng)購模式。按照省公司統(tǒng)一部署安排，由分銷和郵樂網(wǎng)湖北地方專區(qū)的客戶制作柜臺，免費(fèi)提供展示商品，按照標(biāo)準(zhǔn)化的形象，在郵政網(wǎng)點(diǎn)擺放展示，同時擺放郵樂網(wǎng)產(chǎn)品目錄（紙質(zhì)或多媒體目錄），開展目錄營銷。加大與通信運(yùn)營商的合作力度，在郵政網(wǎng)點(diǎn)加載電信（移動、聯(lián)通）放號、代收通信費(fèi)和手機(jī)終端銷售等代理業(yè)務(wù)，全方位代辦電信業(yè)務(wù)，打造全功能的郵電“合作營業(yè)廳”。
2、綜合服務(wù)站模式。城鎮(zhèn)非金融網(wǎng)點(diǎn)以自郵一族業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，建設(shè)“會員之家”，按月組織活動，做好函件、報刊、分銷、增值、金融等業(yè)務(wù)的推介；農(nóng)村非金融網(wǎng)點(diǎn)以基本郵政服務(wù)、增值服務(wù)、分銷業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，整合農(nóng)家書屋、村級公共服務(wù)中心、郵政便民服務(wù)站等資源，建設(shè)郵政綜合服務(wù)站。
（二）落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品疊加
1、專業(yè)產(chǎn)品疊加。市函件、報刊、集郵、電子商務(wù)、分銷等專業(yè)要制訂下發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)展計劃和發(fā)展激勵政策，做好后臺支撐服務(wù)，促進(jìn)各專業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)點(diǎn)的日?；⒁?guī)?；l(fā)展。5月底之前，市局專業(yè)要完成對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的深入調(diào)研，根據(jù)市場需求變化，設(shè)計推出適合營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“簡易營銷”的專業(yè)產(chǎn)品，實(shí)行“專業(yè)開發(fā)、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營”。純郵政網(wǎng)點(diǎn)和社會代辦點(diǎn)要協(xié)助相關(guān)專業(yè)開展外拓營銷，并參與提成（提成費(fèi)用由相關(guān)專業(yè)或列收單位承擔(dān)）。各專業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收入目標(biāo)納入專業(yè)的重點(diǎn)經(jīng)營指標(biāo)，年終進(jìn)行評價考核。
2、便民業(yè)務(wù)疊加。積極開展代收費(fèi)業(yè)務(wù)，加大水電煤氣費(fèi)、稅費(fèi)、有線電視費(fèi)等代收費(fèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展力度。市、縣分層突破，區(qū)域開發(fā)，ⅩⅩ 年全市力爭新開發(fā)2個代收費(fèi)項目，并疊加到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。大力開展代售票業(yè)務(wù)，多方引進(jìn)代售票的種類，加大對網(wǎng)點(diǎn)售票的宣傳，潛移默化的讓大眾養(yǎng)成“買票到郵局”的習(xí)慣。通過完善服務(wù)流程、優(yōu)化旅途計劃、大力發(fā)展協(xié)議大客戶等手段，快速發(fā)展航空機(jī)票業(yè)務(wù)，積極開發(fā)市、縣客運(yùn)車票的代售業(yè)務(wù)，因地制宜代售旅游景點(diǎn)門票、演出票、體育賽事等票務(wù)。售票臺可設(shè)在郵政營業(yè)臺，提升網(wǎng)點(diǎn)郵政區(qū)域人氣，試點(diǎn)開展代售體彩業(yè)務(wù)，可率先在城鎮(zhèn)中等規(guī)模網(wǎng)點(diǎn)和農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有選擇的試點(diǎn)。試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置彩票銷售區(qū)，做好業(yè)務(wù)宣傳，以整潔良好的環(huán)境吸引彩民，加大網(wǎng)點(diǎn)的人流量，為理財業(yè)務(wù)推薦鎖定人群。
3、網(wǎng)點(diǎn)疊加標(biāo)準(zhǔn)。城鎮(zhèn)非金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須疊加函件封片卡、報刊文化禮盒、銷售型郵品、代收費(fèi)、航空客票、自郵一族、分銷酒水、思鄉(xiāng)月業(yè)務(wù)；農(nóng)村非金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須疊加函件封片卡、暢銷報刊、代收費(fèi)、代放號、代售體彩、思鄉(xiāng)月、分銷農(nóng)資和酒水業(yè)務(wù)，農(nóng)村純郵網(wǎng)點(diǎn)還要疊加助農(nóng)取款業(yè)務(wù)。以上規(guī)定以外的業(yè)務(wù)，各局可作為“自選動作”在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理疊加。
（三）推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)能力建設(shè)
1、提升網(wǎng)點(diǎn)形象。對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理改造，綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按照省公司網(wǎng)點(diǎn)改造要求嚴(yán)格執(zhí)行。純郵網(wǎng)點(diǎn)按照“四個一”標(biāo)準(zhǔn)，即墻面粉刷一次、招牌洗刷或更新一次、照明設(shè)施維修一次、座椅更換一批，各局結(jié)合實(shí)際，對具備條件的或者納入ⅩⅩ年網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計劃的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造。
2、網(wǎng)點(diǎn)合理分區(qū)。全市非金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域功能建設(shè)按照省公司《全省郵政網(wǎng)點(diǎn)郵務(wù)類區(qū)域功能建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》文件要求執(zhí)行。
3、網(wǎng)點(diǎn)渠道互補(bǔ)共贏。一方面營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要做好便民服務(wù)站
和三農(nóng)服務(wù)站的服務(wù)和維護(hù)工作，要指導(dǎo)渠道做好函件封片卡、暢銷報刊、地方特色郵品、彩票等業(yè)務(wù)的疊加和客戶開發(fā)工作；另一方面營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要做好渠道產(chǎn)品的批銷工作，以“展示+外拓”模式，提升網(wǎng)點(diǎn)效益。
（四）提高網(wǎng)點(diǎn)人力資源效能
各縣(市)局根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量，進(jìn)行臺席歸并優(yōu)化，合理調(diào)整營業(yè)時間，提出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人力資源效能提升方案。在基于郵政營業(yè)“雙定”標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，推行梯形排班法，忙時營業(yè)、閑時外拓營銷，提高營業(yè)人員工時利用率。城鎮(zhèn)非金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可推行“中心營業(yè)廳”的管理模式，中心營業(yè)廳所轄的周邊純郵網(wǎng)點(diǎn)，可以半天營業(yè)半天營銷；農(nóng)村非金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市時間營業(yè)，閑時入村入戶發(fā)展分銷業(yè)務(wù)。按照“經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)”的思路，明確網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的責(zé)任人，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高待遇，建立相應(yīng)的評價考核晉升機(jī)制，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營工作落到實(shí)處。
五、實(shí)施步驟
（一）調(diào)研規(guī)劃（3月至4月中旬）。一是網(wǎng)點(diǎn)摸底調(diào)研。4月10日之前，各縣（市）局對轄內(nèi)所有綜合網(wǎng)點(diǎn)和純郵網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行摸底調(diào)研，收集網(wǎng)點(diǎn)地域、面積、人員、業(yè)務(wù)狀況、一公里商圈情況，建立基礎(chǔ)檔案；二是網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃審定。4月20日之前，各縣（市）局按照“一網(wǎng)點(diǎn)一規(guī)劃”的原則完成網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃工作，提出各類型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)，包括郵務(wù)類收入增幅目標(biāo)，業(yè)務(wù)發(fā)展方向，并從職工待遇、能力建設(shè)、小家建設(shè)、隊伍建設(shè)上提出具體細(xì)化的措施并上報市局。各網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃統(tǒng)一由市局非金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型增效工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核通過后，付諸實(shí)施。
（二）全面推進(jìn)（4月中旬-11月）。一是完善配套機(jī)制。市局出臺支撐非金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的相關(guān)意見，明確市局專業(yè)
局長、縣局長為非金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型增效工作的第一責(zé)任人，制定評價考核辦法，按季考評。下發(fā)非金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，提高純郵政網(wǎng)點(diǎn)職工待遇。擬定培訓(xùn)方案，鼓勵營業(yè)人員掌握多項業(yè)務(wù)技能；二是領(lǐng)導(dǎo)掛帥推進(jìn)。各局一把手要分組掛片，實(shí)地參與和指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作。從網(wǎng)點(diǎn)形象的基本改造、功能分區(qū)，到郵務(wù)類業(yè)務(wù)的疊加、轉(zhuǎn)型工作負(fù)責(zé)人的選拔及責(zé)權(quán)利的明確，都要親自參與審核把關(guān)。每個月縣局掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)要確保到網(wǎng)點(diǎn)開一次現(xiàn)場會，了解情況、解決問題，并形成會議材料；三是專業(yè)支撐幫扶。市、縣兩級專業(yè)局一方面要將專業(yè)產(chǎn)品疊加到網(wǎng)點(diǎn)，另一方面要協(xié)助和指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)開好綜合業(yè)務(wù)推介會，將店面營銷與外拓營銷相結(jié)合；四是機(jī)關(guān)駐點(diǎn)督導(dǎo)。市局機(jī)關(guān)各部室要參與到非金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型增效工作中去，分片駐點(diǎn)督導(dǎo)，駐點(diǎn)人員現(xiàn)場督辦每月不少于3天，督導(dǎo)面達(dá)到100%。
（三）驗(yàn)收評價（12月）。市局組織初驗(yàn)，并迎接省公司非金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型增效工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員驗(yàn)收。
六、評價考核
市局把非金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)效益的提升情況納入對縣局經(jīng)營管理者的績效考評范圍。
七、相關(guān)要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各縣（市）局要高度重視，迅速成立由縣（市）局局長任組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各專業(yè)局負(fù)責(zé)人、縣（市）局一把手作為第一責(zé)任人，高效推進(jìn)非金融郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型增效工作。
（二）制定工作方案。各縣（市）局根據(jù)市局意見，制定本局非金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型增效的具體工作方案和評價機(jī)制。
（三）保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。各縣（市）局要在確保普遍服務(wù)水
平不降低的基礎(chǔ)上，積極開展相關(guān)工作，努力提高郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資源利用效率。要嚴(yán)格執(zhí)行郵政營業(yè)系列規(guī)范（管理規(guī)范、操作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范），加強(qiáng)對郵政營業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求正確、熟練掌握各項郵政營業(yè)操作。
（四）推進(jìn)資源節(jié)約。要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的全過程節(jié)約管理，減少水、電、業(yè)務(wù)單冊、車輛、物料等的浪費(fèi)，降本增效。
（五）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金融區(qū)域的經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作，按照金融業(yè)務(wù)局提出的實(shí)施方案執(zhí)行。
銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會2
轉(zhuǎn)型，樹立三種意識
在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、全體經(jīng)濟(jì)一體化的今天，銀行業(yè)之間的競爭更趨激烈，客戶對于銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、辦理效率、產(chǎn)品開發(fā)都提出了更高的要求。全面提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，是農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展的必由之路。轉(zhuǎn)型也是大勢所趨，我認(rèn)為轉(zhuǎn)型的成功與否，必須從樹立“三種意識”開始。
一、樹立憂患意識。
改革，既是農(nóng)村商業(yè)銀行自身發(fā)展的需要，同時也是為了順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的潮流，不改革就要落后、甚至要被淘汰；逆水行舟不進(jìn)則退。因此，每個員工，都要樹立一種憂患意識，要認(rèn)識到農(nóng)村商業(yè)銀行和個人當(dāng)前面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，主動積極投身到農(nóng)村商業(yè)銀行改革中去，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提升自身能力和水平。
二、樹立大局意識。
農(nóng)村商業(yè)銀行是一個整體，作為一名職工，要把個人的發(fā)展和命運(yùn)與農(nóng)村商業(yè)銀行緊密結(jié)合，要明白農(nóng)村商業(yè)銀行這個整體如果發(fā)展不好，個人更無從談其發(fā)展，每個人應(yīng)有“單位興，則個人興；單位衰，則個人敗”的意識。因此，我們要時刻心系農(nóng)村商業(yè)銀行的建設(shè)和發(fā)展，想農(nóng)村商業(yè)銀行所想，急農(nóng)村商業(yè)銀行所急。
三、樹立服務(wù)意識 轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務(wù)信息計算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。作為員工個人，一是要儀容儀表動作語言規(guī)范，二是要熟悉各種業(yè)務(wù)，三是規(guī)范辦理流程，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。
農(nóng)村商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型，讓我們每個職工，從樹立憂患意識、大局意識、服務(wù)意識做起，我們深信，只要全體職工團(tuán)結(jié)一心、眾志成城，農(nóng)村商業(yè)銀行必將發(fā)展成為銀行業(yè)的一顆璀璨星星。
銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會3
銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會
談起銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問題，對一個銀行來說，不再是一個陌生的話題，而是一個客觀必然的話題。對于銀行工作者來說，我們給大家的印象就是收收付付、存存代貸，整天和鈔票打交到，然而在每一次的轉(zhuǎn)型后服務(wù)也好營銷也罷，都有著巨大的的變化。說到客觀必然是因?yàn)槿缃竦膰鴥?nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形式已經(jīng)發(fā)生了改變，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且是轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動。
營業(yè)中心的轉(zhuǎn)型已經(jīng)如火如荼的開展開來，這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變，做好顧客的分流，提高工作效率，加強(qiáng)員工的營銷技能的培訓(xùn)與提高，要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)的分工化、合理化。同時結(jié)合前幾次的軟型，把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的措施，通過提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。大堂經(jīng)理服務(wù)周到，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中享受到在家般的溫馨。
在進(jìn)行軟轉(zhuǎn)動員會以及兩天喬老師的親臨指導(dǎo)，我們營業(yè)中心的營銷氛圍悄然發(fā)生了變化，大家都開始主動開口營銷了，這些日子里，體會著多客戶對我們網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿意，同時大家的營銷更有方法更有自信了。記是那是導(dǎo)入后的第三天，我和新員工盧志鵬一起在大堂，臨近下班時走進(jìn)來一位客戶準(zhǔn)備取號，我看著客戶對他說“XX，看，有個阿姨在取號，準(zhǔn)備在下班前再營銷一個隨薪通”?！昂茫俏胰ァ闭f話間xx已經(jīng)快速的走向那個客戶，并且交流起來??。產(chǎn)品的營銷不是在誘騙客戶，而是在給對方提供一種優(yōu)質(zhì)理財服務(wù)的機(jī)會。最不應(yīng)該有的心態(tài)是那種躊躇不前，害怕遭到客戶冷眼的自卑感。心里永遠(yuǎn)充滿信心，才是發(fā)現(xiàn)生活的希望，才能保持樂觀的心態(tài)。與此同時，尋找客戶，鎖定目標(biāo)，才可以大大減少推銷的盲目性，降低成本，提高成功率。
我們的服務(wù)到位了，相信客戶也愿意來我們的銀行辦理業(yè)務(wù)。讓我們用心去感動客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。辦好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，不是網(wǎng)點(diǎn)主任的責(zé)任，也不是大堂經(jīng)理的責(zé)任，而是我們每一個網(wǎng)點(diǎn)員工的共同責(zé)任。只要大家有堅定工作的信心、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
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