下面是范文網(wǎng)小編收集的工行培訓(xùn)心得3篇 銀行新工培訓(xùn)心得，供大家品鑒。

工行培訓(xùn)心得1

　　時(shí)光飛逝，為期十天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對于這幾天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來形容了。老師們生動的講解、精彩的案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，本人才疏學(xué)淺、怕不能夠?qū)⑺械母杏|都通過文字躍然于紙上。但我仍盡力將培訓(xùn)后心中所想所獲表達(dá)出來。

　　這次的培訓(xùn)有很多關(guān)于儀容儀表、禮儀、禮貌用語、職業(yè)道德方面的課程，這都是一個(gè)大堂引導(dǎo)員必備的素質(zhì)。

　　大堂引導(dǎo)員是顧客接觸銀行的第一個(gè)窗口，顧客進(jìn)門看見的第一個(gè)工作人員并不是柜員，而是在大堂中服務(wù)的大堂引導(dǎo)員，所以大堂引導(dǎo)員的形象和工作態(tài)度直接影響了客戶對整個(gè)銀行的印象。

　　其實(shí)，我們培訓(xùn)的學(xué)員大多都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但是在真正工作時(shí)，不是淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位或是無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中，老師教會了我們：學(xué)會去贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會微笑，那種發(fā)自內(nèi)心的誠懇的笑容最能感染人了；學(xué)會著裝莊重，舉止得體；掌握口語交際的技巧，提高交際能力，不錯(cuò)失優(yōu)質(zhì)客戶；提高職業(yè)公信度，贏得客戶信賴，真正做到讓客戶感覺到工行是“身邊的銀行，可信賴的銀行”；用包容的心去對待一切事情，通過自身職業(yè)形象提升我行的公眾形象。所以我覺得作為大堂的工作人員應(yīng)該時(shí)刻保持良好的精神面貌，做到微笑服務(wù)，耐心解答客戶提出的問題。影響現(xiàn)代金融業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素就是服務(wù)質(zhì)量，很可能因?yàn)槲覀兊囊粋€(gè)微笑，一句問候，就可以提高顧客對我們服務(wù)的滿意度，進(jìn)而提升其對我行的忠誠度。如果能先給顧客留下一個(gè)良好的印象，即使顧客因?yàn)榈却龝r(shí)間過長等問題而產(chǎn)生抱怨時(shí)，也會聽我們的解釋，多一些對我們工作的理解。當(dāng)然也有很多專業(yè)方面的課程，如：銀行卡、電子銀行的業(yè)務(wù)簡介、對公客戶服務(wù)簡介、個(gè)人客戶服務(wù)與金融業(yè)務(wù)簡介、銀行服務(wù)規(guī)范、自助設(shè)備使用、銀行柜面業(yè)務(wù)流程介紹等。從事大堂引導(dǎo)員的工作不僅要懂得待人接物的方式方法，還要具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識，也就是說需要正確的去引導(dǎo)客戶按照最有效率的方式接受我們的服務(wù)。如果沒有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，無法指導(dǎo)客戶順利便捷的完成業(yè)務(wù)。特別是在進(jìn)行客戶分流時(shí)，也很難說服客戶到自助設(shè)備辦理。

　　最后我覺得大堂引導(dǎo)員要有耐心和細(xì)心，做事要有條不紊。大堂引導(dǎo)員要完成的職責(zé)比較多，也比較的雜，不僅要迎送客戶，進(jìn)行客戶分流和客戶識別，完成業(yè)務(wù)咨詢等，經(jīng)常還要幫助客戶完成在ATM機(jī)上的操作。面對這么多紛繁復(fù)雜的工作，如果做事缺乏條理，會很容易出錯(cuò)。

　　以上就是我這十天培訓(xùn)的心得體會，希望在以后的工作中能將培訓(xùn)中所學(xué)到的知識用到實(shí)處，真正發(fā)揮作用，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化。

工行培訓(xùn)心得2

　　為期15天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕了，我很榮幸加入工商銀行，也非常開心參加這次新員工入行培訓(xùn)。我真是讓人難以忘懷的15天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。這些日子，我們從校園走向工行的企業(yè)文化，這次培訓(xùn)讓我們對自己的工作崗位和公司的優(yōu)質(zhì)資源有了充分的了解，從而能更快適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，在做好自己本職工作的同時(shí)，充分展現(xiàn)青年員工的風(fēng)貌。

　　在培訓(xùn)的日子我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，包括：現(xiàn)金管理基本技能，個(gè)人金融業(yè)務(wù)，新員工內(nèi)控合規(guī)操作及風(fēng)險(xiǎn)，銀行卡業(yè)務(wù)，電子銀行業(yè)務(wù)，對公業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理的職責(zé)。還有大量的模擬操作和禮儀講座等。培訓(xùn)的形式豐富多變，最好的是每個(gè)小組都有小教員輔導(dǎo)，這樣會讓大家在練習(xí)時(shí)學(xué)習(xí)的更快。每次模擬操作都會有各個(gè)支行的前輩親臨輔導(dǎo)，讓我受益匪淺。特別對于我這樣剛畢業(yè)的大學(xué)來說，工作閱歷和經(jīng)驗(yàn)甚少。

　　這次培訓(xùn)讓我知道作為一名銀行工作者最需要的就是責(zé)任與謹(jǐn)慎，我也想象過自己將從事柜臺基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的不易。但當(dāng)我開始第一天的培訓(xùn)時(shí)便知道，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始。

　　業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其他工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)充實(shí)，才能跟的上工行的業(yè)務(wù)需求。培訓(xùn)內(nèi)容會在以后的工作中更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用才是目的，培訓(xùn)中深入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐的所有體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才沒有白費(fèi)。法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要的內(nèi)容，法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融行業(yè)從事的基本注意事項(xiàng)。

　　在這次培訓(xùn)中交到了不少好朋友，這也是我這次培訓(xùn)的收獲，在這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情。最后非常感謝工商銀行給了我們這次培訓(xùn)的機(jī)會，也特別感謝各位老師。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實(shí)勤懇，把學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中，做一個(gè)有責(zé)任心充滿自信的工行人。

工行培訓(xùn)心得3

　　xx銀行xx分行20xx年新員工崗前培訓(xùn)即將落下帷幕，回首這兩次精心安排的培訓(xùn)，讓人難以忘懷。寫下這篇心得體會，既是借此表達(dá)對工行、金融學(xué)校、培訓(xùn)老師們的感激之情，也是希望在提醒自己，在今后的工作中勿忘初心，方得始終。

　　很榮幸經(jīng)過自己的努力成為工行這個(gè)大家庭中的新成員。這兩次培訓(xùn)對我來說意義重大，走出大學(xué)校園和跨入工作崗位之間的這段時(shí)間里，我被迷茫困惑包圍著，而培訓(xùn)正好為我提供了一個(gè)整理自己內(nèi)心的機(jī)會，像一個(gè)補(bǔ)充能量的中轉(zhuǎn)站，讓我可以滿懷信心，盡快適應(yīng)新的角色。

　　第一次培訓(xùn)重點(diǎn)是操作技能的練習(xí)，比如點(diǎn)鈔、漢字錄入、柜面業(yè)務(wù)辦理等，看似簡單枯燥的技能培訓(xùn)，實(shí)則卻大有用處。初入銀行，我們都需要從柜臺基礎(chǔ)業(yè)務(wù)一步步做起，這些技能的訓(xùn)練正是為今后的工作夯實(shí)地基。指尖一遍又一遍地滑過練功券，敲擊鍵盤的噠噠聲此起彼伏，反復(fù)背誦的交易代碼和操作流程……俗話說“熟能生巧”，我相信我們現(xiàn)在的付出有助于柜臺工作中的順利進(jìn)行。

　　第二次培訓(xùn)則以理論講解為主，圍繞工行的發(fā)展歷程、文化建設(shè)、各部門的主要業(yè)務(wù)等開展學(xué)習(xí)。市分行對此次培訓(xùn)非常重視，配置了雄厚的師資力量。培訓(xùn)老師們都有著高水平的專業(yè)素養(yǎng)，教學(xué)中都結(jié)合了親身經(jīng)歷，使得課程生動有趣，令人印象深刻，聽后意猶未盡。在人力資源管理課程中，了解工行與員工的關(guān)系，讓我們能在各自崗位上安心工作；我們知曉了工行的過去和現(xiàn)在，暢想未來，下決心要與她共榮辱、同進(jìn)退；我們聆聽工行的企業(yè)文化，文化是根，給予企業(yè)生存的營養(yǎng)；我們接受警示教育培訓(xùn)，告誡自己，因?yàn)殂y行是特殊行業(yè)，“不以規(guī)矩，不成方圓”，所以必須更加嚴(yán)格要求自己，有責(zé)任心和謹(jǐn)慎是必要的工作態(tài)度，在工作中時(shí)刻注意風(fēng)險(xiǎn)防范，并不斷加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)；還有個(gè)人金融部、公司金融部、銀行卡部等部門的介紹，為我們今后的職業(yè)發(fā)展道路提供了多樣選擇……

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