下面是范文網(wǎng)小編分享的銷售人員成功的心得體會3篇(一個成功銷售人員的心得)，供大家參考。
銷售人員成功的心得體會1
積極的心態(tài)，迅速的行動，是Sales成功的關(guān)鍵。
銷售活動極像體育比賽：參與者都在奪一個球，希望最先達到終點，都渴望成為最終的贏家。而贏家——冠軍只有一個，比賽是殘酷無情的。如果說技能是奪冠的基礎，那么在勢均力敵之下，無數(shù)體育明星奪冠的例子無疑昭示了一點：奪得冠軍的最重要因素是心態(tài)。同樣，銷售心態(tài)，也是左右一個Sales成功與失敗的關(guān)鍵因素。
大部分銷售人員總是顯得對銷售技巧的提高特別有興致。然而一個銷售人員所產(chǎn)生的問題當中有80%是來自于自身心態(tài)的問題，縱使解決了銷售技巧的欠缺也只是治標不治本的方法。要訓練出一個王牌銷售人員，最重要的是如何能夠使他建立正確的銷售心態(tài)，否則便是“皮之不存，毛將附焉”了。
常見的不良心態(tài)及對策
畏懼心態(tài)及對策
我曾為一家知名企業(yè)組建并培訓整個銷售團隊。第一個禮拜請銷售代表們開始電話約訪客戶，我們訂下了每日的電話通數(shù)目標，掛起了排行榜，大家都興致高昂的開始了電話銷售之旅。結(jié)果到第三天時，熱情驟然降溫，每日電話通數(shù)開始下降，每個人都開始尋找理由少打電話。他們已經(jīng)被客戶拒絕所征服，甚至開始不愿意接電話！這就是銷售初期最容易產(chǎn)生的一種畏懼心態(tài)。
毫無疑問，這是正常的心理反應。心理醫(yī)生常常通過電擊來糾正有心理疾患的患者，其需糾正行為被引發(fā)時，就會被電擊，自然是不舒服的，于是形成條件反射，待該行為再度發(fā)生時，電擊的感覺出現(xiàn)，于是行為被自覺終止了。當被客戶拒絕時，我們遭遇了電擊，我們會將之與我們的銷售行為如電話拜訪聯(lián)系起來，多次重復這種感覺后，自然就會畏懼打電話、登門拜訪。
調(diào)整畏懼心態(tài)的最佳策略是：每次當你受到“電擊”后，立即將這種感覺關(guān)聯(lián)到別的因素而非銷售行為，并進行適當?shù)摹白晕姨崾尽?。例如，被拒絕后，我會想：“這個人不是我的客戶，我又節(jié)約了時間，趕緊尋找有需要的客戶吧?！碑斎还饪俊白晕姨崾尽币膊荒艹志?，畢竟不是所有人都像坐了27年牢還雄心不改的曼德拉一般意志堅強。我們還可以尋求積極的幫助。有些人銷售能夠成功，在于與之有共生關(guān)系的搭檔存在。兩個獨立的銷售人員，各自獨立搏殺在商場，但是卻相互支持，相互建議，相互鼓勵。如果你能找到一位與你擁有同樣志向的精神搭檔，你的斗志會因此增加10倍。想想每當受到挫折的時候，都有一位朋友能用心照不宣的言語來給你打氣，那種精神支持不同于父母，不同于愛人，是事業(yè)上的絕佳搭配。
自卑心態(tài)及對策
我見過一個銷售代表，每次他拜訪客戶與之交談的時候，總是情不自禁的在話語中干笑幾聲。還有的銷售人員則不斷的加上他們的口頭禪，例如“比方說……那么……嗯”等等，有時10分鐘下來，可能要說出100次來。為什么平時談笑風生的銷售代表，一旦與客戶交談起來，卻變成這個模樣呢？答案是另一種心態(tài)在作祟——自卑心態(tài)。
銷售代表在客戶面前過于謙卑是非常普遍的現(xiàn)象。他們常常這樣想：如果我不對客戶非常尊敬，如果我不每次都順著客戶的話來講，如果我不跟客戶談他的興趣愛好，客戶就不會下訂單?？墒钦堄涀￡P(guān)于銷售職業(yè)的最大忠告：我們是來幫助客戶解決問題的。所以我們要比客戶更懂得如何來幫助他，因而更需要了解自己的產(chǎn)品或是服務是如何滿足顧客的需求的。我們稱之為顧問式銷售策略。你何時見過自卑的顧問呢？
重拾信心是克服自卑心態(tài)的良方。信心來自何處？充分的準備！記得我大學一年級元旦晚會要表演相聲。前一個禮拜的時候，我感到無比緊張，只要想像一下在幾千人面前侃侃而談，我的腳就發(fā)軟。當我登臺前十分鐘最后一次彩排時，突然腦海一片空白，我簡直要放棄了。然而結(jié)果卻是我們贏得了不下30次的笑聲和最后長時間掌聲。原因何在？很簡單，我只是重復了40多次，可以將臺詞倒背下來。同理，我相信拜訪客戶前充分的準備將奇跡般的給你信心，讓你游刃有余，控制大局。
自滿心態(tài)及對策
說來也怪，容易自滿的兩種類型的銷售人員正好是兩極分化。一是剛?cè)肼毜男氯?，最容易犯的一個態(tài)度問題就是眼高手低，好高務遠。不過這類自滿心態(tài)是短暫的，一旦他們遭遇挫折，則很快轉(zhuǎn)到了畏懼心態(tài)或是自卑心態(tài)。另一種則是小有所成的銷售老人，滿足于得手的銷售成果，有時他們甚至會說：“哈哈，我今天碰到的客戶真是笨，這么容易就得手了。”這種人最常見的結(jié)局就是經(jīng)過一陣高峰后便開始走下坡路，最后則開始到處抱怨。
比起前兩種不良心態(tài)，自滿心態(tài)的改變更加困難。這涉及到自我認識的困難，當人處于困境時，內(nèi)外壓力很容易使之下定決心主動改變。而自滿心態(tài)的形成，好比用冷水慢慢煮青蛙，到發(fā)現(xiàn)不對勁時，卻無力跳出。故而，乘你現(xiàn)在還沒有自以為是時，就趕緊做好下面幾件事情：首先找個銷售前輩作為你的追逐目標。一旦有了競爭的對象，你就不會掉入孤芳自賞的陷阱。接著在心里樹起顧客是衣食父母的大旗，每次見客戶前都暗自揮舞一番。就算被拒絕，你也當作沒有能幫到他而感到遺憾。最后每當做成了生意，記得要獎勵一下自己，但第二天就要告誡自己，蘋果園里還有更多的果實等著你采摘。
銷售人員如何用積極心態(tài)促成高業(yè)績
我有一個好朋友，當過10多年臺灣寶潔公司的王牌銷售。他曾對我說，在他成為王牌銷售的那幾年，時常因為心態(tài)的調(diào)整而痛苦著。王牌銷售都是如此，可見銷售人員積極心態(tài)的調(diào)整，確是一件非常不容易的事。
幸好有前輩高手的總結(jié)，使我們能抄些近路，盡早抵達積極心態(tài)的花園。以下就是一些經(jīng)驗之談：
認真反思
我記得曾有一位銷售培訓大師說，他不相信任何人可以被培養(yǎng)成頂尖業(yè)務，他承認自己有很多次培訓失敗的例子。如果你只是因為找不到工作的關(guān)系才來到銷售的行列中，基本上銷售只是你過渡時期的選擇。在這樣的狀況下要求自己每天去面對自己，不斷的調(diào)整，這種自我煎熬維持不了多久。因此如果你下定決心，從此擁有一個積極的銷售心態(tài)，請先捫心自問：我是不是真的想干這行？如果答案肯定，請接著往下看。
明確目標以及酬勞
一位臺灣寶潔公司的王牌銷售朋友告訴我，最開始他的夢想是擁有一輛奔馳。這并非是可望不可及的理想。于是為了天天刺激自己，他在床頭以及辦公室的電腦屏幕邊貼上一張奔馳車的照片，用來激勵自己。對著他的奔馳車，他每天將自己的目標細化出來，逐個來對付它們。當然，最后他沒有買奔馳車，卻在加拿大買了一套豪華的別墅。
將你自己的夢想貼出來，形成強烈的視覺刺激，從而鼓勵自己的信念，時刻提醒自己堅持就是勝利，這是高手們常用的策略。人的內(nèi)在積極性如同激光的原理，需要反復頻繁的刺激，才能激發(fā)出耀眼的光芒來。同時你別太在乎周圍的人怎么想，當年韓國總統(tǒng)金大中在讀書時，于床頭貼上總統(tǒng)的標簽，那時可沒有人會相信這會成為現(xiàn)實。
立即行動，接受改變
銷售人員的特征就是：立即行動。一旦你想改變自己的心態(tài)，變成一個充滿活力、激情和熱情的銷售人員。你就要像給客戶趕寫方案一樣，立即行動起來。微笑，開朗，主動，誠懇，熱情，積極，付出，接受挑戰(zhàn)，堅持，樂觀等等，這些都是一個顛峰銷售人員身上必須要具備的特質(zhì)。如果你還沒有全部具備，你就還有很多事情要做。當你遭遇到客戶拒絕、遭遇到強大壓力、遭遇到競爭失敗的時候，別氣餒，請記住奧格·曼狄諾在《世界上最偉大的推銷員》一書中的名言——“只要決心成功，失敗永遠不會把我擊垮！”
銷售人員成功的心得體會2
(原文不是這樣，應要求改了一下。讓我自己覺得賊“虛偽”）
有幸能成為《成功——從優(yōu)秀員工做起》講座的一名學員，通過5個小時的緊張學習，我個人覺得受益頗多。以下就談談從本次講座中得來的一些心得體會。
首先張涵講師通過與學員的交流，向?qū)W員們講述了他對“成功”這個詞的理解。他認為成功其實很簡單，就是你完成了你為自己所設定的某個目標。而并非狹義的定義為擁有花園別墅、擁有很多鈔票……才叫成功。接著他從以下幾點告訴學員如何做才能去完成自己所設定的目標，也就是如何去獲得成功。
一、端正態(tài)度，嚴格要求（長期性，誠信敬業(yè)，積極學習，寬容的心態(tài)）
每個員工都希望自己被公司重用、信任；希望自己的職位和收入得到提升。但這些都是與你自身的工作能力、工作態(tài)度、努力付出緊緊相連的。如何能使自己得到公司的重用呢？最重要的因素是：態(tài)度。“態(tài)度決定一切”，張講師舉了大量的例子告訴了我們這一點的重要性。一個人的能力固然重要，但俱備了一定能力并非就是達到了企業(yè)需求，只有用正確，積極的態(tài)度投身到工作當中去，才能在一個企業(yè)中發(fā)揮你的最大作用，獲得同事，上司的尊重和賞識。一個擁有了正確工作態(tài)度的人，即使能力暫時無法達到要求，也可通過不懈的努力學習對自身能力加以提高。這里需要強調(diào)一點，一個人能力的提高，需要一個漫長的過程和大量工作經(jīng)驗的積累。你想要被公司提拔，想成為某個行業(yè)的贏家，就得首先成為某個行業(yè)的專家，而只有你清楚透徹地了解了某個行業(yè)，才有可能成為專家。打個比方，A公司薪水1000元，你呆了兩年都沒能得到的提升，而B公司愿意出1300元請你就職，這時候你再到B公司干兩年還是無法得到提升，于是又到了C公司……?；蛟S你離開一家公司的時侯正是上司考察，決定是否將你升職的時候，就差那么一點毅力與堅持便與升職失之交臂。講師奉勸所有的學員，入行時就必需給自己一個規(guī)劃，一個長遠的規(guī)劃，至少要在這個企業(yè)呆上五年，如果到那個時候仍然沒能被提升，至少你將這個企業(yè)（行業(yè)）的方方面面全部學透了，也就是說你已成為這個行業(yè)的專家，這樣你不管到了哪里都能游刃有余地充份利用你所學習到的知識。
另一方面是學習，一個沒有學習能力的人就沒有了競爭能力，沒有競爭能力就沒有了生存能力。只有不斷地學習，擁有積極向上的心態(tài)，才能不斷地提升自我。同時一個積極向上的人也能引導、影響身邊的人，能用好的學習態(tài)度感染身邊的每個人。每個人都還應該學會發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點并加以學習。同時，人無完人，也應該學會包容別人的缺點并以此作為對自己的提醒。一個人如果只看到別人的缺點，那么他也就少了一個提升自己的重要途徑。如果你在工作和生活中總是抱著以下的心態(tài)：“事情過得去就行了，我以為……，現(xiàn)在的工作生活還行，反正東家不打打西家，……”，那么就永遠也談不上優(yōu)秀與成功。
二、負責任，不找任何借口推卸——努力提升自己雖然能力不是決定薪資水平的唯一標準，但卻是決定你薪資水平的重要標準；薪資要增加，能力就得提升。而發(fā)現(xiàn)問題、解決處理問題就是提升自身能力的重要途徑，而不是在遇到問題的時候把問題像“皮球”一樣往外踢。這是一種對工作、對生活都極不負責任的表現(xiàn)。我們只有勇于承擔責任，勇于面對問題，解決問題，才能使自身能力在工作中得到提升。張涵講師講得對，“吃虧是福”。使我痛苦的，必讓我進步，必讓我成長。
三、用心做事，追求做到最好——主人翁精神
很多人一直都在抱怨，薪資待遇沒有提高、職位也沒能提升；給我多少薪水我就做多少工作……假設你現(xiàn)在是老板，要提拔一個人，肯定是要看他的工作能力，想加一個員工的工資，肯定是想看他的工作表現(xiàn)（工作態(tài)度）是否良好。講師講解時給學員們出了一道填空題，即：努力工作是為了把工作做完，用心工作是為了把工作做 好?？此茮]有多大區(qū)別，其實大不一樣。如果每個人都只求完成任務地把自己手頭上的工作做完，而不去檢查、不去思考；那么這個企業(yè)將停止進步、停止發(fā)展。只有每個人都把自己的工作當成自己的事業(yè)而不是把自己定義為“打工者”，并且永遠比別人多做一點，這樣才能把工作做得更好，從而促進企業(yè)的發(fā)展。
四、團隊精神——團隊第一 到底什么才是團隊呢？團隊就是一個整體。打個簡單的比方，如果你一個人沒有把事情做好，別人肯定會說你所在的XX部門沒有把事情做好；一個人沒有完成任務，必將影響整個部門的工作進度，你所在的這個部門就是一個整體，每個人的工作都會影響到這個整體的表現(xiàn)。這就是我們所說的團隊。只有團隊有發(fā)展，才能體現(xiàn)你自身的價值！一個人的價值體現(xiàn)在你做了什么，成績?nèi)绾危?/p>
“成為優(yōu)秀員工是成功的根本”?？此坪唵蔚膸讞l道理，其實卻是一個優(yōu)秀員工的成功所在，只有成為了優(yōu)秀員工才能成為優(yōu)秀的主管、經(jīng)理，基至企業(yè)家。所以說一個人的思想，決定一個人的行為，一個人的行為決定一個人的習慣，一個人的習慣決定一個人的性格，一個人的性格決定一個人的命運（人生）！
最后談一下感恩，在生活和工作中，我們每個人都要懷著一顆感恩的心，感謝我們的父母賦予我們生命，撫養(yǎng)我們長大成人；感謝我們的老師，教給我們知識；感謝我們的企業(yè)，給了我們施展才華的空間；感謝身邊每一位朋友……不要覺得自己不幸，不要覺得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人，才會讓工作的發(fā)展空間變得越來越大，才會讓生活變得越來越美好。
銷售人員成功的心得體會3
成功銷售人員的基本素質(zhì)
銷售工作是一項極具挑戰(zhàn)的工作，在這個產(chǎn)品多元化、同質(zhì)化、產(chǎn)品生命周期縮短、品牌優(yōu)勢不明顯的時代，銷售人員面對的壓力就可想而知。一個成功的銷售人員，要想把東西賣得多賣得快買的好，做到發(fā)現(xiàn)價值，創(chuàng)造價值，交換價值，就必須具備卓越的個人素質(zhì)。成功銷售人員的素質(zhì)主要包括以下幾個方面：
? 正確的態(tài)度：自信、銷售時的熱忱、樂觀態(tài)度、關(guān)心您的客戶、Open-Mindedness、勤奮工作、能被人接受、誠懇；
產(chǎn)品及市場知識：滿足客戶需求的產(chǎn)品知識、解決客戶問題的產(chǎn)品知識及應用、市場狀況、競爭產(chǎn)品、銷售區(qū)域的了解；
好的銷售技巧：基礎銷售技巧、提升銷售技巧；
自我驅(qū)策：銷售區(qū)域徹底訪問、客戶意愿迅速處理、對刁難的客戶，保持和藹態(tài)度、決不放松任何機會、維持及擴大人際關(guān)系、自動自發(fā)、不斷學習；
履行職務：了解公司方針，銷售目標、做好銷售計劃、記錄銷售報表、遵循業(yè)務管理規(guī)定、了解各種合約。? ? ? ?
在對我們管理咨詢服務的企業(yè)進行銷售的培訓的時候，我常常會引用美國暢銷書作者阿爾伯特·哈伯德的《商業(yè)信條》（暢銷書《致加西亞的信》的開首語），以激勵和激發(fā)銷售人員的工作熱情。
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? 我相信我自己我相信自己所售的商品我相信我所在的公司我相信美國的商業(yè)模式我相信生產(chǎn)者、創(chuàng)業(yè)者、制造者、銷售者以及世界上所有正在努力工作的人們我相信真理就是價值我相信陽光、空氣、菠菜、蘋果醬。酸乳、嬰兒、羽綢和雪紡綢。請始終記住，英語里最偉大的單詞就是“自信”我相信自己每銷售一件產(chǎn)品，就交上了一個新朋友我相信當自己與一個人分別時，一定要做到當我們再見面時，他看到我很高興，我見到她也愉快。
我相信工作雙手、思考的大腦和愛的心靈。?
無獨有偶，前年我去武漢進行市場調(diào)研時，在一家公司的店面里，看到了他們對銷售人員提出的《工作心態(tài)》，是要求，卻也是理念。我覺得非常有意思，就把它拍了下來，同樣也成了我們培訓教育的教材。講的是心態(tài)，其實也是我們作為一個成功的銷售人員，在日常工作中所必須具備的素養(yǎng)。
工作心態(tài)
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? 我常面帶微笑，因為我熱愛我的工作； 我會淡妝打扮，因為這是基本的禮貌； 我會服裝整齊，因為這是形象的塑造； 我的態(tài)度親切，因為我喜歡我的客人； 我肯輕聲細語，因為這是專業(yè)性服務； 我場關(guān)心別人，因為我懂得照顧自己； 我很樂于助人，因為都是我的好朋友； 我能原諒別人，因為沒有人不會犯錯； 我能傳播快樂，因為沒有人會拒絕快樂。
銷售人員銷售的是產(chǎn)品，不論你的產(chǎn)品是有形的，還是無形的產(chǎn)品，客戶首先接受的還是銷售人員，是對銷售人員的認可。人是一切的根源，加強人員素質(zhì)的提升，就是抓住了問題的根本。去年，在山東濟南的一次培訓中，一位連普通話也講不清楚的老板娘，卻輪流帶著自己公司二十多位銷售人員趕場一樣的參加培訓。在和我交流的過程中，她告訴我由于當前的壓力，她感到不再提高素養(yǎng)，是不可能服務好現(xiàn)在的客戶群體的。學習就成了他們公司適應改變的一種戰(zhàn)略性的決策。我贊賞他們，我也鼓勵他們組織員工閱讀討論，閱讀原一平、閱讀喬吉.拉德、閱讀《世界上最偉大的推銷員》……我也相信，他們的自我改變與提高，一定會在市場大潮中占穩(wěn)腳跟。
面對危機，許多企業(yè)都有一種前所未有的壓力，如何變壓力為動力，需要的依然是信心，需要的是對自己市場（客戶）的認知和服務，需要的是對自己內(nèi)部的整合與優(yōu)勢再造。就我們飾品行業(yè)而言，在年前和一位老板的交流中我說過大意如此的話。首要的是看好自己的客戶，貼近客戶，零距離接觸，甚至讓客戶參與到產(chǎn)品的開發(fā)中來。其次就是把自己的產(chǎn)品進行整合，抓品質(zhì)、抓成本、抓交期，培育企業(yè)的長效優(yōu)勢和競爭力，第三在公司內(nèi)部進行人員的素質(zhì)提升，當然也包括銷售人員的素質(zhì)提升，組建團隊，擺脫過渡對市場的依賴。當然，企業(yè)的經(jīng)營管理，經(jīng)營是目的，管理是手段。每一個企業(yè)都是一個獨立的個體，具有其特性。其實，企業(yè)老板的諸多角色中，重要的一項就是對公司的產(chǎn)品負責，老板是公司最大的銷售員。連比爾.蓋茨原來都是如此，每有新品上市，他都要親自參加發(fā)布會，而況我們這些中小企業(yè)？全員銷售的概念就是這樣，每一個人都要對公司的產(chǎn)品負責。
最近，我們在給一家加油站進行咨詢、培訓服務，利用早會現(xiàn)場進行的理念宣導，也進行操作性的教練輔導。就讓下面的話成為我們銷售員的加油站，讓我們都成為優(yōu)秀的銷售員，邁向更高的臺階。
銷售員宣言
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? 我是一個擁有堅強自信心的人我的信心一天比一天更增強
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 對于我所銷售的產(chǎn)品，我十足的信心我喜歡我自己所接觸的每一位客戶我永遠將注意力放在我自己和他人的優(yōu)點及長處上我持續(xù)的發(fā)揮自己的優(yōu)點及長處我的銷售技巧和能力正在持續(xù)的快速提高我永遠爭取任何一個學習成長的機會我正在持續(xù)的創(chuàng)造成功的經(jīng)驗我是一個最頂尖、最優(yōu)秀的業(yè)務員我持續(xù)地在頭腦中重復正面成功的畫面和經(jīng)驗無論發(fā)生任何事，我總是積極面對客戶的拒絕是攀向成功銷售的階梯客戶說不時，只表示他還不夠了解我的產(chǎn)品優(yōu)點我的業(yè)績和收入正在持續(xù)增加我喜歡我的工作，我享受工作的每一個過程我是一個非常有行動力的人我做任何事情一定堅持到底我擁有明確的目標和詳細有效的行動計劃我有能力完成任何我所設定的目標
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