下面是范文網(wǎng)小編整理的秘書(shū)資格考試經(jīng)驗(yàn)秘書(shū)資格考試心得技巧：對(duì)會(huì)議記錄者的要求共6篇 學(xué)習(xí)秘書(shū)資格證書(shū)專(zhuān)題心得，供大家參閱。

秘書(shū)資格考試經(jīng)驗(yàn)秘書(shū)資格考試心得技巧：對(duì)會(huì)議記錄者的要求共1

〖秘書(shū)資格考試經(jīng)驗(yàn)〗技巧心得：辦公室風(fēng)水 -資料

　　風(fēng)水并不是迷信，從事商業(yè)活動(dòng)的人大多都不同程度地信風(fēng)水，因?yàn)榄h(huán)境對(duì)人的影響是確實(shí)存在的，

　　有意思的是，雖然辦公環(huán)境并不一定是由秘書(shū)安排的，做上司的往往喜歡按自己的意思去做，但如果秘書(shū)能對(duì)辦公室風(fēng)水略知一二，并且因此給上司出些主意，講出一些合情合理的道道來(lái)，那么幾乎可以肯定，秘書(shū)在這方面與眾不同的經(jīng)驗(yàn)，一定會(huì)讓上司刮目相看。

　　與眾不同就意味著價(jià)值。

　　對(duì)企業(yè)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，你面對(duì)的辦公環(huán)境無(wú)外乎兩種：一種是已經(jīng)現(xiàn)成的辦公室，你入職的時(shí)候，里面的一切早已定型;另一種則是一張白紙，啥都沒(méi)有，需要從頭開(kāi)始籌備。

　　對(duì)于前者，你可以根據(jù)自己對(duì)辦公室風(fēng)水的感悟與心得，在說(shuō)服上司的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一些必要而且適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，譬如將原來(lái)慘白的節(jié)能燈管換成明亮的白熾燈管;調(diào)整辦公桌的朝向;或者用花卉、魚(yú)缸、字畫(huà)、裝飾物來(lái)調(diào)適辦公室內(nèi)的氣場(chǎng)與信息，使之和諧生動(dòng)，等等。當(dāng)然，怎樣做都得講出其中的道理，讓人心服口服。

　　對(duì)于后者，你可以運(yùn)用易經(jīng)原理，根據(jù)企業(yè)生意特點(diǎn)全盤(pán)考慮，精心策劃，力求所有的細(xì)節(jié)都非常圓滿，無(wú)懈可擊。

　　辦公室風(fēng)水涉及陰陽(yáng)五行的易學(xué)，以及心理學(xué)、環(huán)境學(xué)、生物學(xué)等，是門(mén)十分復(fù)雜的學(xué)問(wèn)。秘書(shū)不可能也沒(méi)必要成為這方面的專(zhuān)家，但可以做個(gè)雜家，什么都知道一些，因?yàn)槟阒赖臇|西越多，你綜合運(yùn)用的資本就越多，你對(duì)上司的利用價(jià)值也越高，你工作也越容易得心應(yīng)手，這是順理成章的道理。

　　首先，辦公室所在的寫(xiě)字樓應(yīng)坐北朝南，北面的大樓最好比寫(xiě)字樓更高些，可以擋住北面來(lái)的寒氣;而南面應(yīng)視野開(kāi)闊，一覽無(wú)余，如果憑窗遠(yuǎn)眺，外面的道路縱橫交錯(cuò)，極有規(guī)律，寓意做生意賺錢(qián)一筆一畫(huà)，清清楚楚。寫(xiě)字樓應(yīng)緊靠路邊，進(jìn)出方便，寓意財(cái)源通順。寫(xiě)字樓底層最好是銀行，寓意坐在錢(qián)箱上，但銀行必須和寫(xiě)字樓分門(mén)進(jìn)出。這是因?yàn)樽錾獾娜酥v究和氣生財(cái)，門(mén)口常放置吉祥物寓意招財(cái)進(jìn)寶;而銀行由于吸納眾多人的錢(qián)財(cái)，必然會(huì)隨之帶來(lái)很多看不見(jiàn)的是非麻煩，為避禍驅(qū)邪，銀行門(mén)口總會(huì)請(qǐng)上一對(duì)威風(fēng)凜凜的獅子鎮(zhèn)守。因此如果不分清楚，就會(huì)亂套，

資料

　　寫(xiě)字樓的大門(mén)不能沖著路口，尤其是幾條馬路的交匯處，因?yàn)檫@樣的'位置中流砥柱，壓力太大，疲于應(yīng)付，很難成事?；庵惺窃趯?xiě)字樓前留有相當(dāng)大的空地，并且放置巨石。寫(xiě)字樓前有高架橋橫過(guò)意味著錢(qián)財(cái)流過(guò)無(wú)法留下來(lái)，確實(shí)有高架橋進(jìn)出不方便，聚不住人氣財(cái)氣。但如果高架橋環(huán)繞寫(xiě)字樓半圈以上，則又是玉帶環(huán)繞的旺相，值得落腳。風(fēng)水上南主火，火燒財(cái);北主水，水生財(cái)。所以凡是做生意的寫(xiě)字樓和辦公室的門(mén)都應(yīng)該朝北。要注意，寫(xiě)字樓對(duì)面的大樓如果用的是玻璃幕墻，樓頂上有聳立著尖利的金屬物，這些都會(huì)對(duì)寫(xiě)字樓的用戶造成殺氣，玻璃反光會(huì)讓人情緒煩躁，尖利的金屬物會(huì)讓人心情忐忑不安，最好的辦法是避開(kāi)這些因素。

　　其次，辦公室的門(mén)應(yīng)寬敞些，但不能做成三扇門(mén)，如果是三扇，即使其中一扇只是裝飾，也會(huì)邪門(mén)，諸事不順，除非做偏財(cái)生意。

　　辦公室宜選用房型方正、高大寬敞、光線明亮、無(wú)梁無(wú)柱的空間。房型方正便于布局;高大寬敞有利放松心情;光線明亮意味財(cái)路明朗;無(wú)梁元柱表示沒(méi)有阻礙。

　　如果房?jī)?nèi)有柱，應(yīng)盡量利用隔墻把它處理掉，否則礙手礙腳，多有掣肘，風(fēng)水上稱(chēng)其為白虎星鎮(zhèn)宅，屬兇兆。如果實(shí)在難以隔斷，可用木板外包做成圓柱，也可用一些有特殊寓意的字畫(huà)遮掛在柱子上，起化解作用。左右兩邊盡量不要有柱，因?yàn)檫@意味著做起事來(lái)不會(huì)左右牽制。

　　千萬(wàn)注意，任何時(shí)候，你都要避免在梁下安排座位或辦公桌，因?yàn)檫@寓意著天降橫禍，屬不吉之相。有梁的地方可放置文件柜或辦公設(shè)備，尤其是電氣設(shè)備，這意思是壓迫著不讓它們?nèi)鞘巧?。或者干脆用吊頂把梁處理掉。考試吧收?/p>

　　辦公室應(yīng)有良好的自然通風(fēng)條件。全封閉的環(huán)境難免缺乏良好的空氣質(zhì)量，人在其中待久了會(huì)心口發(fā)悶，大腦缺氧，影響工作效率。

　　企業(yè)招牌無(wú)論是放在辦公室門(mén)口，還是放在里面的大屏風(fēng)隔墻上，都應(yīng)該是在顯眼位置，并用明亮的燈光照射，使其沒(méi)有任何陰影。招牌就是門(mén)面，門(mén)面清爽，辦事順暢。但要注意，招牌不能有反光，否則會(huì)惹是非。

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秘書(shū)資格考試經(jīng)驗(yàn)秘書(shū)資格考試心得技巧：對(duì)會(huì)議記錄者的要求共2

　　秘書(shū)資格考試技巧心得

　　1、要有良好的心態(tài)?？春芏嗳硕颊f(shuō)資格證很難考，剛開(kāi)始我也有些怕怕。老師告訴我們，要有一種贏取勝利的主動(dòng)心態(tài)，積極一些，樹(shù)立自信心，別還沒(méi)打仗就畏首畏尾。

　　2、要充分了解考試題型，合理安排好答題時(shí)間。秘書(shū)考試分兩大塊，一塊是理論，一塊是實(shí)務(wù)。考理論時(shí)，要先選擇秘書(shū)基礎(chǔ)知識(shí)的題來(lái)作答，因?yàn)檫@一部分有些題還是需要時(shí)間來(lái)思考的，等基礎(chǔ)知識(shí)的題答完，再去答職業(yè)道德的題，因?yàn)槁殬I(yè)道德題很多都是直觀題，千萬(wàn)不要猶豫，不要左思右想，不要在職業(yè)道德上浪費(fèi)時(shí)間。理論部分題量還是比較大的，大家一定要抓緊時(shí)間。實(shí)務(wù)部分先是情景題，就是看錄像，各位考友一定要邊看錄像邊找點(diǎn)，千萬(wàn)不要等兩遍都放完了才回憶，那會(huì)漏掉很多點(diǎn)，而且浪費(fèi)時(shí)間。擬寫(xiě)實(shí)務(wù)題的答題要點(diǎn)就是，把你自己認(rèn)為和該部分相關(guān)的內(nèi)容都朝上寫(xiě)，決不能讓卷子空著。還有就是盡可能用書(shū)里的語(yǔ)言答題，口語(yǔ)不要太多。

　　3、要做歷年考題。做歷年考題一是熟悉題型，二是鍛煉答題思路，三是題庫(kù)是一定的，你做的歷年考題，說(shuō)不定在今年的考試中也可能出現(xiàn)，這一點(diǎn)很重要。

　　4、要注意休息，不要搞疲勞作戰(zhàn)，有效的看書(shū)是關(guān)鍵。我們老師還建議在復(fù)習(xí)期間，多吃咸魚(yú)、雞蛋、豆腐、海帶等富含卵鱗脂的東西，有助于增強(qiáng)記憶力。最后總結(jié)就是：書(shū)讀一遍、課聽(tīng)一遍、錄像看一遍、題做一遍。

　　秘書(shū)國(guó)考工作實(shí)務(wù)題解答實(shí)例：

　　假如題型如下:

　　便條

　　陳曉秘書(shū)：

　　公司（溫州市市點(diǎn)秘書(shū)事務(wù)所）將在今年2月20日在王朝大酒店舉行廉政監(jiān)督員年會(huì)，本次年會(huì)的會(huì)議記錄將由你負(fù)責(zé)，請(qǐng)你將會(huì)議記錄有關(guān)內(nèi)容和涉及要點(diǎn)在今天下午下班前發(fā)送到我的電子郵箱里。

　　行政部經(jīng)理：王小丫

　　二oo五年三月二十日

　　我們這樣進(jìn)行答題:

　　解：

　　收件人：xg@

　　抄送：cns@

　　密送：hzx.xg@xx

　　標(biāo)題：會(huì)議記錄有關(guān)內(nèi)容和涉及要點(diǎn)

　　附件：無(wú)

　　內(nèi)容：

　　王經(jīng)理：

　　您好！會(huì)議記錄有關(guān)內(nèi)容與涉及要點(diǎn)有關(guān)內(nèi)容已經(jīng)整理好了，現(xiàn)將內(nèi)容發(fā)送給您，請(qǐng)您審閱。

　　陳曉

　　會(huì)議記錄有關(guān)內(nèi)容與涉及要點(diǎn)內(nèi)容如下：

　　一、概念：會(huì)議記錄是開(kāi)會(huì)時(shí)當(dāng)場(chǎng)將會(huì)議基本情況和會(huì)議報(bào)告、發(fā)言、討論、決議等內(nèi)容如實(shí)記錄下來(lái)的文書(shū)。

　　二、特點(diǎn)：一是真實(shí)性，是對(duì)會(huì)議情況的`客觀記錄。二是資料性，是分析會(huì)議進(jìn)程、研究會(huì)議義程的依據(jù)；是編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)和撰寫(xiě)會(huì)義紀(jì)要的重要資料；還可以作為原始資料編入檔案長(zhǎng)期保存，以備需要時(shí)查閱。

　　三、結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+正文+尾部

　　1、標(biāo)題

（1）會(huì)議名稱(chēng)+文種。如“溫州市市點(diǎn)秘書(shū)事務(wù)所廉政監(jiān)督員年會(huì)會(huì)議記錄”。

（2）文種。如“會(huì)議記錄”。

　　2、正文。正文的構(gòu)成是：首部+主體+結(jié)尾

（1）首部。會(huì)議概況，包括會(huì)議名稱(chēng)；會(huì)議時(shí)間；會(huì)議地點(diǎn)；會(huì)議主席（主持人）；會(huì)議出席、列席和缺席情況；會(huì)議記錄人簽名等。以上6項(xiàng)應(yīng)在主持人宣布開(kāi)會(huì)前填寫(xiě)好。

（2）主體。會(huì)議內(nèi)容。包括：

①會(huì)會(huì)議議義題。如果有多個(gè)議題，可以在議題前分別上序號(hào)。

②發(fā)言人及發(fā)言?xún)?nèi)容。記錄每人的發(fā)言時(shí)都要另起一行，寫(xiě)明發(fā)言人的姓名，然后加冒號(hào)。

③會(huì)議決議。決議事項(xiàng)應(yīng)分條列出。有表決程序的要記錄決的方式和結(jié)果。

（3）結(jié)尾。另起行，寫(xiě)明“散會(huì)”并注明散會(huì)時(shí)間。

　　3、尾部。右下方寫(xiě)明“主持人：（簽字）”、“記錄人：（簽字）”。

秘書(shū)資格考試經(jīng)驗(yàn)秘書(shū)資格考試心得技巧：對(duì)會(huì)議記錄者的要求共3

　　商務(wù)洽談是一種有目的的人際交往活動(dòng)，利益雙方通過(guò)洽談就共同關(guān)心或感興趣的商業(yè)事務(wù)交換意見(jiàn)，達(dá)成共識(shí)或交易，或者聯(lián)絡(luò)感情增進(jìn)友誼，

　　一、洽談形式

　　商務(wù)洽談分為雙邊和多邊兩種，按照社交禮儀，這兩種洽談的位置安排有所不同。

　　雙邊洽談時(shí)賓主相對(duì)而坐，以正門(mén)為準(zhǔn)，主人方占背門(mén)一側(cè)，客人方占面門(mén)一側(cè)；或以入門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，主左客右各占一側(cè)，中間應(yīng)設(shè)長(zhǎng)桌分隔，正式洽談應(yīng)在桌上放置席位牌，涉外洽談增設(shè)小型國(guó)旗以示區(qū)別。秘書(shū)或隨行人員席位分設(shè)兩邊，秘書(shū)如做記錄或翻譯，可在上司后面設(shè)座或直接坐在上司右側(cè)席位。

　　多邊洽談通常以圓形桌或直接以沙發(fā)圍成圓圈，按禮賓次序就座；如人數(shù)較少，也可依照會(huì)見(jiàn)方式安排。

　　無(wú)論雙邊還是多邊洽談，面對(duì)門(mén)口的座位均為“上座”，背朝門(mén)口的座位則為?“下座”。從心理感覺(jué)而言，上座具有一種現(xiàn)場(chǎng)的影響力和權(quán)力感，后者則只有從屬感，如果不是為了達(dá)到某種暗示或影響，應(yīng)該盡量避開(kāi)這個(gè)忌諱。

　　除了商務(wù)洽談之外，會(huì)見(jiàn)也是主客雙方之間彼此約定見(jiàn)面的禮節(jié)性談話儀式，以門(mén)為界，會(huì)見(jiàn)雙方左右分邊而坐，主賓坐在主人右側(cè)，其他客人按序在主賓右側(cè)就座，主方陪同按序在主人左側(cè)就座。秘書(shū)或翻譯一般坐在主賓與主人后面。

　　二、洽談準(zhǔn)備

　　在洽談之前，如能對(duì)對(duì)手有所了解，并就此有所準(zhǔn)備，那么在洽談之中，你就能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短、避實(shí)就虛，取得更好的成績(jī)。

　　對(duì)洽談對(duì)手的了解應(yīng)集中在如下幾個(gè)方面：

　　在洽談對(duì)手中，誰(shuí)是真正的決策者或負(fù)責(zé)人；

　　洽談對(duì)手的個(gè)人資談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷；

　　洽談對(duì)手在政治、經(jīng)濟(jì)及人際關(guān)系方面的背景情況；

　　洽談對(duì)手的談判方案；

　　洽談對(duì)手的主要商務(wù)伙伴及他們彼此之間相互關(guān)系的演化，等等。

　　三、洽談程序

　　洽淡的過(guò)程有六個(gè)環(huán)節(jié)，一環(huán)扣一環(huán)，一氣呵成，即探詢(xún)、準(zhǔn)備、磋商、小結(jié)、再磋商、最終成功。每個(gè)環(huán)節(jié)都有具體的“起、承、轉(zhuǎn)、合”，都有一系列的臺(tái)前幕后的準(zhǔn)備，并需要你在談判過(guò)程中隨機(jī)應(yīng)變，

備考資料

　　四、洽談座次

　　舉行雙邊洽淡時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。

　　若桌子橫放，則面對(duì)正門(mén)的一方為上，應(yīng)屬于客方；背門(mén)一側(cè)為下，屬于主方。

　　在進(jìn)行洽談時(shí)，各方的主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐。其余人員則應(yīng)遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)就座。假如需要譯員，則應(yīng)安排其就座在僅次于主談人員的位置，即主談人員之右。

　　舉行多邊洽淡時(shí)，為了避免失禮，應(yīng)遵循國(guó)際慣例。一般以圓桌形式來(lái)舉行圓桌會(huì)議。這樣可淡化雙方的尊卑感。

　　具體就座時(shí)，有關(guān)各方的與會(huì)人員應(yīng)同時(shí)入場(chǎng)同時(shí)就座，這樣顯出雙方對(duì)對(duì)方的尊重和對(duì)洽談的重視，但出于禮節(jié)，主方人員也不應(yīng)在客方人員之前就座。

　　五、洽談原則

　　尊重對(duì)方，就是要求洽談?wù)咴谇⒄剷?huì)的整個(gè)進(jìn)程中，要排除一切干擾，始終如一地對(duì)自己的洽談對(duì)手講究禮貌，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方真誠(chéng)的敬意。

　　依法辦事

　　在商務(wù)洽談中，利益是各方關(guān)注的核心。對(duì)任何一方來(lái)說(shuō)，大家講究的都是“趨利避害”。在不得已的情況下，則會(huì)“兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕”。但無(wú)淪如何，也不能為了利益而觸犯法律，哪怕對(duì)方對(duì)此執(zhí)迷不悟，如果真的出現(xiàn)這種情況，唯一的對(duì)策就是放棄。

　　平等協(xié)商

　　洽談各方在地位上應(yīng)平等一致、相互尊重。不允許仗勢(shì)壓人、以大欺小，洽談各方在洽淡中通過(guò)協(xié)商求得諒解，而不是通過(guò)強(qiáng)制或欺騙來(lái)達(dá)成一致。洽談就是互相講道理。

　　適當(dāng)妥協(xié)

　　在任何一次商務(wù)洽談中，都沒(méi)有絕對(duì)的勝利者和絕對(duì)的失敗者。相反，有關(guān)各方通過(guò)洽談，多多少少總會(huì)獲得或維護(hù)自身的利益，也就是說(shuō)，大家在某種程度上通過(guò)彼此妥協(xié)互相讓步來(lái)達(dá)到雙方都可以接受的結(jié)果。

　　互利互惠

　　在商務(wù)交往中，洽談一直被視為一種合作或?yàn)楹献鞫M(jìn)行的準(zhǔn)備。因此，商務(wù)洽談最圓滿的結(jié)局，應(yīng)當(dāng)是洽談的所有參與方都能各取所需各償所愿，同時(shí)也都照顧到其他各方的實(shí)際利益，是一種多贏的局面。

　　就事論事

　　過(guò)程中的重要原則是就事論事，無(wú)論雙方為了維護(hù)各自的利益爭(zhēng)論多么激烈；不管討價(jià)還價(jià)是多么苛刻地斤斤計(jì)較，重要的是，對(duì)對(duì)方的態(tài)度仍然以禮相待，絕對(duì)不能話不投機(jī)，惡言相向，甚至報(bào)以老拳，進(jìn)行人身攻擊，“買(mǎi)賣(mài)不成情義在”，沒(méi)必要為了爭(zhēng)點(diǎn)蠅頭小利而失去了應(yīng)有的風(fēng)度。

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秘書(shū)資格考試經(jīng)驗(yàn)秘書(shū)資格考試心得技巧：對(duì)會(huì)議記錄者的要求共4

　　辦公空間是一個(gè)組織開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所必需的，也是一種必須支付的資源，費(fèi)用通常是按平方米來(lái)計(jì)算的，如何在適當(dāng)面積的空間中獲取組織的最大效益,是一個(gè)組織在選擇和設(shè)計(jì)辦公結(jié)構(gòu)和布局時(shí)必須考慮的。

　　設(shè)計(jì)辦公機(jī)構(gòu)和布局需要考慮的因素

　　第一，員工的人數(shù)。人數(shù)多，需要的空間就要大，費(fèi)用也要增加。

　　第二，購(gòu)買(mǎi)或租用的面積。面積越大，費(fèi)用也越高，尤其是在一些城市的中心地帶，地價(jià)非常昂貴，必須仔細(xì)斟酌。

　　第三，機(jī)構(gòu)的建制和辦公空間的分類(lèi)，如需要多少個(gè)部室。

　　第四，組織經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)或內(nèi)容，如接待區(qū)一般安排離門(mén)較近，總經(jīng)理辦公室一般不在大門(mén)旁邊。又如帶有生產(chǎn)車(chē)間的企業(yè)的辦公區(qū)一般安排離門(mén)較近，車(chē)間相對(duì)遠(yuǎn)一些，而商店的辦公室通常不會(huì)安排在商店的大門(mén)旁邊。

　　第五，加強(qiáng)部門(mén)間的工作聯(lián)系，以確?？茖W(xué)有效實(shí)施工作流程，減少或避免不必要的浪費(fèi)。如將業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)、相銜接部門(mén)安排近鄰，減少工作人員和文件流動(dòng)頻率。

　　第六，辦公室的間隔方式應(yīng)符合工作的需要和保密的需要，如開(kāi)放式辦公室增強(qiáng)人們的交流，而封閉式辦公室的設(shè)計(jì)則易于保密，

備考資料

　　第七，走廊、樓梯、通道的寬窄和暢通，符合安全需要，并安排好公用區(qū)域。

　　第八，辦公室應(yīng)隨組織發(fā)展變化而變更，需要具有靈活性，如采用容易移動(dòng)的間隔物，給辦公室的設(shè)計(jì)和改變提供了更大的選擇。

　　開(kāi)放式辦公室是大的空間包含眾多單個(gè)工作位置的組合，每一個(gè)工作位置通常包括該員工的辦公桌、文件和文具的存放空間、椅子、電話、計(jì)算機(jī)等設(shè)備。有的開(kāi)放式辦公室完全敞開(kāi)，沒(méi)有任何隔板，直接見(jiàn)到所有員工的座位，稱(chēng)為全開(kāi)放式辦公室;有的工作位置可用高低不等的隔板分開(kāi)，以吸收噪音和區(qū)分不同的工作部門(mén)，稱(chēng)為半開(kāi)放式辦公室?？荚嚢墒占?/p>

　　封閉式辦公室又稱(chēng)為傳統(tǒng)辦公室、網(wǎng)格式辦公室，是指分隔成若干帶有門(mén)、窗的獨(dú)立的小房間的辦公室結(jié)構(gòu)，每個(gè)房間給一個(gè)或幾個(gè)人使用，帶有辦公桌等相應(yīng)設(shè)備。

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秘書(shū)資格考試經(jīng)驗(yàn)秘書(shū)資格考試心得技巧：對(duì)會(huì)議記錄者的要求共5

　　請(qǐng)看下面這個(gè)場(chǎng)面：

“在美國(guó)白宮舉行的英國(guó)女王伊麗莎白二世到訪的隆重儀式上，布什竟然犯了口誤的老毛病，把女王說(shuō)老了200歲，場(chǎng)面一時(shí)間尷尬不堪，”

　　這一趣聞，在職場(chǎng)白領(lǐng)們中也引發(fā)另一番感慨：禮儀造就尷尬，也承載著尷尬。盡管平時(shí)大家都抱著學(xué)習(xí)和謹(jǐn)慎的態(tài)度處理繁雜的人際交往，但是效果又如何呢？某大型招聘網(wǎng)站一項(xiàng)新鮮出爐的調(diào)查顯示：僅只有不到7%的受訪者表示從沒(méi)有遭遇過(guò)禮儀尷尬。

　　尷尬有時(shí)就在一瞬間：

　　前日一早，在寫(xiě)字樓電梯口碰上部門(mén)經(jīng)理的朱先生，十分友好地跟經(jīng)理點(diǎn)頭問(wèn)好，當(dāng)時(shí)電梯口或許人太多，經(jīng)理就像完全沒(méi)看到他一樣，朱先生頓覺(jué)很難堪。調(diào)查也顯示，有51.54%的受訪者表示在與人打招呼時(shí)，對(duì)方?jīng)]有予以理睬讓他們覺(jué)得傷心和尷尬。除此之外，有44.85%的受訪者控訴自己的話曾被別人無(wú)理打斷，使其感覺(jué)尷尬和氣憤；受訪者的尷尬處境還集中表現(xiàn)在談話時(shí)被忽略、被叫錯(cuò)名字或被搞錯(cuò)職位、被人接受了幫助卻不知言謝、穿著與場(chǎng)合完全不搭調(diào)。

　　對(duì)此，職場(chǎng)專(zhuān)家們解析：尷尬的產(chǎn)生是各自的禮儀準(zhǔn)線存在差異。你的勾肩搭背可能只是為了表示友好，但對(duì)對(duì)方來(lái)說(shuō)卻有足夠的理由給你加上“騷擾”的嫌疑。所以，如果尊重對(duì)方，就應(yīng)該以對(duì)方的禮儀準(zhǔn)線為基準(zhǔn)，

備考資料

　　不要用自己的要求來(lái)評(píng)判別人的行為或用自己的低標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)待別人。

　　化解尷尬主動(dòng)出擊

　　當(dāng)尷尬場(chǎng)面發(fā)生時(shí)，一般人們是如何應(yīng)對(duì)的呢？調(diào)查顯示：51.30%的受訪者表示會(huì)主動(dòng)采取措施，緩和尷尬氣氛；有44.79%的受訪者選擇“當(dāng)事情沒(méi)有發(fā)生過(guò)”；有3.19%的人大膽表示“讓別人尷尬去吧”。

　　禮儀尷尬應(yīng)如何化解呢？職場(chǎng)專(zhuān)家們建議：傷對(duì)方過(guò)重或觸犯了原則問(wèn)題，可以鄭重地道歉，但道歉的時(shí)候應(yīng)保持儀態(tài)優(yōu)雅，切莫一味謙卑屈膝，這反而會(huì)引起另一場(chǎng)尷尬風(fēng)波，嚴(yán)重的還會(huì)使對(duì)方厭惡和唾棄；也可借用話題轉(zhuǎn)移引開(kāi)對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)，這不失為一種體面的處理方法。

　　專(zhuān)家稱(chēng)，通常人會(huì)很容易被帶進(jìn)新話題的討論，而明眼人則能立刻領(lǐng)悟你的用意，并配合；裝瘋賣(mài)傻是種可愛(ài)的做法，但它不適用所有的對(duì)象，處事風(fēng)格較為嚴(yán)謹(jǐn)或職位達(dá)到一定等級(jí)的人，會(huì)忌諱這樣的行為，所以一定要把握好分寸；最高的境界便是自嘲，這是職場(chǎng)資深人士慣用的手法，看似自我嘲諷，實(shí)則以退為進(jìn)?？荚嚢墒占?/p>

“化解尷尬的方法有很多，但唯有主動(dòng)才能掌控”，在采訪該話題時(shí)，不少白領(lǐng)笑談，雖然布什的眨眼小把戲并沒(méi)有博得女王的同情，但是鍥而不舍的他最終還是讓女王露了笑臉。

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秘書(shū)資格考試經(jīng)驗(yàn)秘書(shū)資格考試心得技巧：對(duì)會(huì)議記錄者的要求共6

　　秘書(shū)禮儀概述

　　一、秘書(shū)禮儀

　　1．秘書(shū)禮儀的含義

　　秘書(shū)禮儀是指秘書(shū)在與人交往時(shí)所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止，如握手、打招呼等，

　　禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱(chēng)。

　　禮節(jié)是表示尊敬、祝頌、哀悼之類(lèi)的各種慣用形式，如鞠躬、握手、獻(xiàn)花圈、鳴禮炮等。

　　儀式是使用在正式場(chǎng)合的具有固定程序的一整套禮節(jié)，如國(guó)家的迎賓儀式、會(huì)議的開(kāi)幕式、民間的婚禮等。

　　2．秘書(shū)禮儀的特點(diǎn)

（1）規(guī)范性。秘書(shū)禮儀是對(duì)人的行為舉止的規(guī)范。

（2）差異性。任何國(guó)家和民族都有自己特別的禮儀。

（3）變化性。禮儀是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，時(shí)代在變化，人們的生活在變化，禮儀也會(huì)相應(yīng)地發(fā)生變化。

　　3．秘書(shū)禮儀的作用

　　對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，能否表現(xiàn)出對(duì)他人的禮貌，是一個(gè)修養(yǎng)問(wèn)題，有時(shí)還涉及到個(gè)人的道德水準(zhǔn)問(wèn)題。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，秘書(shū)禮儀應(yīng)用得得當(dāng)與否，則體現(xiàn)出了該組織的管理水平和人員素質(zhì)。

　　它的主要作用有如下兩點(diǎn):

（1）有助于人際交往

　　現(xiàn)代社會(huì)，人際交往非常重要。良好的禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)的是自尊、對(duì)他人的尊敬以及對(duì)交往雙方平等地位的強(qiáng)調(diào)。

（2）有助于事業(yè)發(fā)展

　　不論是個(gè)人還是組織，要想使事業(yè)得到發(fā)展，都離不開(kāi)他人的幫助。適度的禮儀，能營(yíng)造出良好的合作范圍。

　　二、秘書(shū)涉外禮儀

　　1．涉外禮儀的含義

　　涉外禮儀是指對(duì)外交往時(shí)所使用的國(guó)際通行的禮節(jié)和儀式。它與我國(guó)的傳統(tǒng)禮儀有很多相同之處,但也有很多不同點(diǎn)．

　　2．涉外禮儀的特點(diǎn)

　　涉外禮儀也可稱(chēng)為國(guó)際禮儀。

　　與我國(guó)傳統(tǒng)禮儀相比,它的特點(diǎn)體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:

（1）強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人的尊重，對(duì)個(gè)人隱私的尊重

（2）強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先

　　3．涉外禮儀的原則

（1）不卑不亢，互相尊重

（2）入鄉(xiāng)隨俗，求同存異

（3）女士?jī)?yōu)先，注重次序

　　日常公務(wù)禮儀

　　一、儀容儀表

　　儀容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身體的部位．

　　儀表是指人的整體外貌，包括面貌、衣著和飾物。

　　對(duì)秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)，儀容和儀表的基本要求如下:

　　頭發(fā)要勤于梳洗和整理，不能有頭皮屑或油汗味；

　　發(fā)型要整齊美觀。男性不宜長(zhǎng)發(fā)披肩；女性留長(zhǎng)發(fā)不要遮住眼睛，染發(fā)要慎重。

　　面容要保持干凈，特別要注意耳朵、鼻孔、脖子、指甲縫等易疏忽的部位，

備考資料

　　衣服應(yīng)天天換洗，并熨燙平整。

　　二、正確的著裝與服飾搭配

　　服裝是由面料、款式、顏色這三個(gè)要素組成的。

　　穿著是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)。

　　著裝反映了一個(gè)人的品味和教養(yǎng)，也會(huì)影響秘書(shū)工作。

　　衣著要符合自己的身份、職務(wù),應(yīng)顯出秘書(shū)人員的大方、精干、務(wù)實(shí)、可信的風(fēng)格。

　　在此，我們僅從禮儀的角度探討著裝問(wèn)題，即使衣著合乎身份、維護(hù)形象、符合禮儀的原則和方法。

　　1．著裝的基本原則

　　著裝的基本原則是國(guó)際通行的TPO原則:

　　T（Time）時(shí)間；

　　P（Place）地點(diǎn)；

　　O（Object）目的。

　　在為自己挑選服裝時(shí)，不可忽視TPO原則。

（1）時(shí)間

　　一年有四季，四季的著裝不同；一天分晝夜,晝夜的著裝有異；一個(gè)星期有7天，5天工作，2天休息，所著服飾也不會(huì)一樣。需要特別注意的是，白天工作或休閑所穿的服飾，與晚上進(jìn)行社交活動(dòng)時(shí)所穿的服飾有很大差別。在涉外活動(dòng)中，更要重視這一點(diǎn)。

（2）地點(diǎn)

　　地點(diǎn)的變化也會(huì)影響著裝。在工作單位應(yīng)該穿正裝，但如果把正裝穿到休閑場(chǎng)合，就顯得不倫不類(lèi)。

（3）目的

　　對(duì)目的的理解可以從兩個(gè)方面講:

　　一方面是做事的目的，如參加會(huì)談或主持典禮；

　　另一方面是人們希望通過(guò)服飾傳達(dá)給別人的印象，是嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、成熟，還是獨(dú)特、隨意、幼稚。

　　這兩方面均會(huì)影響到對(duì)服飾的選擇。

　　2．公務(wù)場(chǎng)合的著裝

　　公務(wù)場(chǎng)合的氣氛是嚴(yán)肅的，講究高效率地工作。

　　所以，公務(wù)場(chǎng)合的著裝，要簡(jiǎn)潔、明快，適宜工作。作為秘書(shū)，性別不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別。

　　男士的著裝:深色西服套裝是標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)場(chǎng)合著裝。

*單排扣西服可以不系扣；如果系扣，兩粒扣式的只系上扣，三?？凼降闹幌抵虚g的那粒。

*雙排扣的西服不宜敞開(kāi)穿。

*夏天或在熱帶地區(qū)，可以只著襯衣，不著外套。

*襯衣的領(lǐng)子和袖口務(wù)必要干凈、挺括。不系領(lǐng)帶時(shí)，襯衣領(lǐng)口的扣子一定要解開(kāi)。襯衣的下擺一定要系在褲內(nèi)，袖口的扣子要扣上，不能把袖子卷起來(lái)。

*深色西服一定要配深色襪子及皮鞋，白色襪子不可與西服相配。

　　女士的著裝:西服套裙是傳統(tǒng)的選擇。

　　顏色可以是深藍(lán)、深灰、淺灰、咖啡色、駝色系列等。

　　這些顏色傳遞給人的感覺(jué)是:

　　成熟、能干、自信、沉著，這些都是職業(yè)女性最應(yīng)具備的素質(zhì)。

　　這些顏色的外套也容易與其他顏色的襯衣相配。

　　絲襪的顏色應(yīng)接近膚色，黑色絲襪只能配黑色裙子。

　　請(qǐng)記住“裙子越短襪子越長(zhǎng)”這句話，裙擺一定要遮住襪口．

　　皮鞋的樣式不要太時(shí)髦，黑色或與服裝同色系最好。

　　夏季的衣服切忌過(guò)薄、過(guò)露、過(guò)透。

　　目前，職業(yè)裝的流行趨勢(shì)越來(lái)越休閑化．但較合適的休閑尺度，并不容易掌握。

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